(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bưu điện huyện hóc môn đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep w n lo ad ju y th THÁI TRẦN NGÂN GIANG yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ll fu QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI m oi BƯU ĐIỆN HUYỆN HĨC MƠN ĐẾN NĂM 2020 at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 th t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM w n lo ad ju y th THÁI TRẦN NGÂN GIANG yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC n QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI va n BƯU ĐIỆN HUYỆN HĨC MƠN ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z Mã số: 60.34.05 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n TS VŨ CÔNG TUẤN a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 th i t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Huyện Hóc Mơn đến năm 2020” tơi thực Các w n thơng tin, liệu mà sử dụng luận văn hồn tồn trung thực có nguồn lo ad gốc tin cậy Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi hình ju y th thành trình nghiên cứu lý luận thực tiễn yi Tác giả luận văn pl n ua al n va ll fu Thái Trần Ngân Giang oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th ii t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep w n Để hồn tất chương trình cao học luận văn tốt nghiệp này, nhận lo nhiều hỗ trợ từ Quý Thầy Cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình ad y th Tôi xin trân trọng cảm ơn: ju
PGS.TS Vũ Cơng Tuấn, người tận tình hướng dẫn suốt thời gian yi thực luận văn tốt nghiệp pl al
Quý Thầy Cô, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm n ua q báu cho tơi suốt khố học va
Các anh chị cán quản lý thuộc phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại Học hỗ n trợ tơi suốt q trình học fu ll
Các anh chị em đồng nghiệp, gia đình, bạn bè người thân hỗ trợ, động m oi viên tơi suốt q trình học thực luận văn at nh Xin Cảm ơn z z Tác giả k jm ht vb gm Thái Trần Ngân Giang om l.c n a Lu n va y te re th iii t to ng MỤC LỤC hi ep Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC w n TRONG TỔ CHỨC lo ad 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực y th 1.1.1 Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực tổ chức ju 1.1.2 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực yi 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực pl Quy trình nội dung quản trị nguồn nhân lực tổ chức ua al 1.2 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực n n va 1.2.2 Phân tích cơng việc, thiết lập bảng mô tả công việc tiêu chuẩn fu công việc ll 1.2.3 Quá trình tuyển dụng 11 m oi 1.2.4 Đào tạo phát triển 12 nh at 1.2.5 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 14 z 1.2.6 Duy trì nguồn nhân lực 16 z Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực vb 1.3 jm ht tổ chức 17 1.3.1 Yếu tố bên 17 k 1.4 gm 1.3.2 Yếu tố bên 18 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Bưu Viễn thông 18 l.c om 1.4.1 Đặc điểm hoạt động ngành Bưu Viễn thơng 18 a Lu 1.4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 20 n THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Giới thiệu chung Bưu điện Hóc Mơn 22 th 2.1.2 Chức nhiệm vụ Bưu điện Hóc Mơn 22 y 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 te re 2.1 n LỰC CỦA BƯU ĐIỆN HĨC MƠN THỜI GIAN QUA 22 va CHƯƠNG 2: iv t to ng 2.1.3 Bộ máy tổ chức Bưu điện Hóc Mơn 23 hi 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Hóc Mơn ep 03 năm 2008 – 2010 tháng đầu năm 2011 25 w 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện n lo Hóc Mơn 30 ad 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực 30 y th 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 33 ju yi 2.2.3 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc 33 pl 2.2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên 35 al ua 2.2.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 39 n 2.2.6 Thực trạng công tác đánh giá nhân viên tập thể 42 va n 2.2.7 Thực trạng cơng tác động viên trì 44 fu ll 2.2.8 Thực trạng môi trường điều kiện làm việc 47 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Hóc oi m 2.3 nh Môn 49 at 2.3.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 49 z z 2.3.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô 50 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN ht vb CHƯƠNG 3: Mục tiêu phát triển Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh đến năm k 3.1 jm NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HĨC MƠN ĐẾN NĂM 2020 55 gm 2020 55 om l.c 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 55 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 55 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Thành phố Hồ Chí a Lu 3.2 n Minh đến năm 2020 57 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu y th 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 60 te re 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực 58 n điện Hóc Mơn 58 va 3.3 v t to ng 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên, đề bạt nhân hi 61 ep 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân w lực 67 n lo 3.3.5 Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác đánh giá lực thực công ad việc 71 y th 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 75 ju yi 3.3.7 Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực77 n va Phụ lục n Tài liệu tham khảo ua al Kết luận Kiến nghị 79 pl 3.4 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th vi t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi Bưu điện Thành phố/Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh ep BĐTP: w Bưu điện Huyện Hóc Mơn CBCNV: Cán cơng nhân viên n Bưu điện Hóc Mơn: lo Cơng nhân viên chức LĐ: Lao động ad CNVC: ju y th Kiểm tra/ Phỏng vấn yi Ktra/Pvấn: pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th vii t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep Hình 1.1: Q trình hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.2: Quy trình tuyển dụng 12 w n Hình 1.3: Các đối tượng tham gia vào việc đánh giá nhân viên 15 lo ad Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý sản xuất Bưu điện Hóc Mơn 25 y th Hình 2.2: Biểu đồ sản lượng dịch vụ từ năm 2008 đến 2011 27 ju Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu, chi phí từ 2008 đến 2011 28 yi Hình 2.4: Biểu đồ thống kê nhân viên theo độ tuổi giới tính 31 pl ua al Hình 2.5: Biểu đồ thống kê số lượng nhân viên theo trình độ 32 n Hình 3.1: Quy trình hoạch định quản trị nguồn nhân lực 59 fu Bookmark not defined n va Hình 3.2: Quá trình thiết lập bảng mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc Error! ll Hình 3.3: Cây thăng chức 67 m oi Hình 3.4: Nội dung thống kê công việc mạng nội đơn vị 73 nh at Hình 3.5: Quy trình cập nhật thơng tin chương trình Quản lý nhân 77 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep Bảng 1.1: Bảng mô tả công việc 10 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Hóc Mơn giai đoạn w n năm 2008 đến tháng đầu năm 2011 26 lo ad Bảng 2.2: Tỷ lệ tăng trưởng qua năm 2008-2011 26 y th Bảng 2.3: Thống kê số lượng nhân viên từ năm 2003 đến 2011 30 ju Bảng 2.4: Thống kê nhân viên theo nhóm tuổi giới tính 31 yi Bảng 2.5: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ 32 pl ua al Bảng 3.1: Mục tiêu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2012 đến năm n 2020 Bưu điện Hóc Mơn 57 n va Bảng 3.2: Thông tin đợt tuyển dụng năm 64 fu Bảng 3.3: Quy trình tuyển dụng nhân viên 65 ll Bảng 3.4: Mục đích đào tạo 68 m oi Bảng 3.5: Quy trình đào tạo nhân viên 70 nh at Bảng 3.6: Báo cáo kết công việc 73 z Bảng 3.7: Các tiêu cần thể chức “Thống kê” 74 z vb Bảng 3.8: Bảng hệ số mức độ phức tạp công việc áp dụng Bưu điện Hóc Mơn 75 jm ht Bảng 3.9: Những nội dung thay đổi so với bảng hệ số mức độ phức tạp công việc k hành Bưu điện Hóc Mơn 76 gm Bảng 3.10: Hệ số mức độ phức tạp cơng việc bình qn ngạch chức danh 80 om l.c n a Lu n va y te re th i t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep Nguyễn Thành Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh w Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource n lo Management), NXB Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh ad y th Bùi Xuân Phong (2001), Quản trị kinh doanh Bưu Chính Viễn Thơng, NXB ju Bưu Điện Hà Nội yi Nguyễn Thượng Thái (2005), Một số vấn đề đổi Bưu sau chia pl al tách Viễn thông, NXB Bưu Điện Hà Nội n ua Hệ thống tiêu chuẩn viên chức chuyên môn, nghiệp vụ; Tiêu chuẩn cấp bậc va kỹ thuật nghề sản xuất Bưu điện (2005), NXB Bưu Điện Hà Nội n Nghị định Chính phủ số 205/2004/NĐ-CP ngày 14 tháng 12 năm 2004 fu ll quy định hệ thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương oi m công ty nhà nước nh Báo cáo giao ban điều hành hàng tháng, báo cáo sơ kết, báo cáo tổng kết at z Bưu điện Hóc Môn Bưu điện TP.HCM từ 2008 – 2011 z k jm ht 2009-2011 vb Các Văn kiện Đại hội Cơng nhân viên chức Bưu điện TP Hồ Chí Minh từ om l.c gm n a Lu n va y te re th ii t to ng PHỤ LỤC hi PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM NHÂN VIÊN ep (Tác giả: Thái Trần Ngân Giang) w n Kính gửi Anh/Chị lo Tơi Thái Trần Ngân Giang, sinh viên lớp cao học kinh tế thực luận ad y th văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân ju lực Bưu điện huyện Hóc Mơn” Để hồn chỉnh luận văn, tơi cần số thông tin yi đánh giá Anh/Chị Bưu điện huyện Hóc Mơn pl al Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi phiếu điều tra n ua Tôi xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời sai va thông tin trả lời giữ bí mật, phục vụ cho luận văn tốt nghiệp n Anh/Chị trả lời câu hỏi cách đánh chéo câu trả lời cho sẵn với mức fu ll độ đồng ý với câu trả lời Anh/Chị: m oi Mức độ đồng ý Các phát biểu nh TT at Rất không đồng ý y th Anh/Chị cho phương pháp đánh giá hợp lý te re n Q trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc tự đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lượng thực cơng việc va n B Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc nhân viên a Lu Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Bưu điện om l.c Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến gm k jm Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Nội dung khóa huấn luyện hồn tồn phù hợp với nhu cầu Anh/Chị để Anh/Chị thực cơng việc tốt Anh/Chị áp dụng hồn tồn huấn luyện vào cơng việc để nâng cao hiệu Anh/Chị cho công tác đào tạo Bưu điện đạt hiệu tốt ht vb Rất đồng ý Đồng ý z z A Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Khơng có ý kiến Khơng đồng ý iii t to ng Mức độ đồng ý hi ep TT Rất không đồng ý Các phát biểu Khơng có ý kiến Khơng đồng ý Rất đồng ý Đồng ý w C Nhận xét vấn đề động viên, kích thích n 10 lo Anh/chị khen thưởng hoàn thành công việc vượt mức yêu cầu Anh/Chị nhận thấy khoản tiền thưởng Bưu điện hợp lý Các chương trình phúc lợi Bưu điện thể rõ ràng quan tâm chu đáo Bưu điện CBCNV ju yi 13 y th 12 ad 11 pl Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi Bưu điện ua al D Bưu điện mang lại thỏa mãn cho Anh/Chị Thu nhập đủ sống 15 Điều kiện môi trường làm việc tốt 16 Công việc ổn định n 14 n va fu ll E Độ tin cậy, tín nhiệm cấp Khi có ý kiến liên quan đến công việc, Anh/Chị đề xuất lên cấp Anh/chị có cảm thấy yên tâm làm việc quản lý cấp oi at nh 18 m 17 z 19 z Cấp quan tâm, theo sát công việc Anh/Chị 20 Cấp Anh/Chị có đủ khả hỗ trợ giải Anh/Chị gặp khó khăn 21 Cấp Anh/Chị gắn kết nhân viên phận 22 Anh/chị có cho cấp có lực, trình độ cao nhân viên cịn lại F Nhận xét tính công om n a Lu n va y te re th Anh/Chị cảm thấy gắn bó với Bưu điện l.c 27 gm Cấp Anh/Chị phân chia khối lượng công việc nhân viên hợp lý 24 Khi có mâu thuẫn nhân viên, cấp có giải thỏa đáng, hợp lý 25 Anh/Chị cho việc đánh giá nhân viên công bằng, xác 26 Anh/Chị nhận thấy tiền lương phân phối thu nhập Bưu điện công G Tình cảm Anh/Chị Bưu điện k jm ht vb 23 iv t to ng Mức độ đồng ý hi ep TT 28 w n ju yi pl 32 Anh/Chị lại Bưu điện có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Dù cho Bưu điện có kết tài khơng tốt, Anh/Chị không muốn chuyển công ty khác Anh/Chị tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho cơng việc Anh/Chị vui mừng cố gắng đóng góp tốt cho Bưu điện Anh/Chị sẵn sàng hồn thành nhiệm vụ mà Bưu điện yêu cầu y th 31 Rất đồng ý Đồng ý ad 30 Khơng có ý kiến Khơng đồng ý lo 29 Rất không đồng ý Các phát biểu al Anh/Chị quan tâm đến phát triển Bưu điện 34 Anh/Chị tự hào làm việc Bưu điện n ua 33 va n Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị Nữ : ll Nam : fu Giới tính: m Từ 40 trở lên: oi Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào: Dưới 40: Từ 15 năm trở lên: at nh Thâm niên công tác Bưu điện: Dưới 15 năm: z z Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th v t to ng KẾT QUẢ ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM NHÂN VIÊN hi ep Mức độ đồng ý TT Rất không đồng ý Các phát biểu w Khơng đồng ý Khơng có ý kiến n Rất đồng ý 42 46 40 42 44 40 46 46 44 53 37 40 lo A Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Anh/Chị tham gia chương trình đào 17 19 tạo theo yêu cầu công việc Nội dung khóa huấn luyện hồn tồn phù hợp với nhu cầu Anh/Chị để Anh/Chị thực 11 24 công việc tốt Anh/Chị áp dụng hoàn toàn 11 30 huấn luyện vào cơng việc để nâng cao hiệu Anh/Chị cho công tác đào tạo Bưu 11 27 điện đạt hiệu tốt Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để 26 thăng tiến Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến 34 Bưu điện B Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc nhân viên Q trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc tự đào tạo, phát triển nghề 13 23 nghiệp cá nhân Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị 14 22 nâng cao chất lượng thực công việc Anh/Chị cho phương pháp đánh giá 11 27 hợp lý C Nhận xét vấn đề động viên, kích thích 10 Anh/chị khen thưởng hồn thành 20 cơng việc vượt mức yêu cầu 11 Anh/Chị nhận thấy khoản tiền thưởng Bưu 11 30 điện hợp lý 12 Các chương trình phúc lợi Bưu điện thể rõ ràng quan tâm chu đáo Bưu điện 16 27 CBCNV 13 Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi 22 22 Bưu điện D Bưu điện mang lại thỏa mãn cho Anh/Chị 14 Thu nhập đủ sống 22 40 15 Điều kiện môi trường làm việc tốt 14 33 16 Công việc ổn định 13 27 E Độ tin cậy, tín nhiệm cấp 17 Khi có ý kiến liên quan đến cơng việc, Anh/Chị 11 16 đề xuất lên cấp 18 Anh/chị có cảm thấy yên tâm làm việc 16 Đồng ý ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm va 3 n y te re 17 36 43 n a Lu 39) 12 50 th 46 vi t to hi TT ep Các phát biểu w quản lý cấp Cấp quan tâm, theo sát công việc Anh/Chị 20 Cấp Anh/Chị có đủ khả hỗ trợ giải Anh/Chị gặp khó khăn 21 Cấp Anh/Chị gắn kết nhân viên phận 22 Anh/chị có cho cấp có lực, trình độ cao nhân viên lại F Nhận xét tính cơng 23 Cấp Anh/Chị phân chia khối lượng công việc nhân viên hợp lý 24 Khi có mâu thuẫn nhân viên, cấp có giải thỏa đáng, hợp lý 25 Anh/Chị cho việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 26 Anh/Chị nhận thấy tiền lương phân phối thu nhập Bưu điện công G Tình cảm Anh/Chị Bưu điện 27 Anh/Chị cảm thấy gắn bó với Bưu điện 28 Anh/Chị lại Bưu điện có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 29 Dù cho Bưu điện có kết tài khơng tốt, Anh/Chị không muốn chuyển công ty khác 30 Anh/Chị tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho cơng việc 31 Anh/Chị vui mừng cố gắng đóng góp tốt cho Bưu điện 32 Anh/Chị sẵn sàng hồn thành nhiệm vụ mà Bưu điện yêu cầu 33 Anh/Chị quan tâm đến phát triển Bưu điện 34 Anh/Chị tự hào làm việc Bưu điện Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 17 46 13 10 50 16 9 53 16 11 16 34 23 14 26 37 11 20 46 22 23 36 13 24 40 16 56 10 20 50 10 30 34 20 43 11 gm ng Mức độ đồng ý Rất không đồng ý 43 15 36 42 11 39 19 n 19 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb 10 k jm ht 3 14 23 13 24 y te re th Thâm niên công tác: Dưới 15 năm: 60; Từ 15 năm trở lên: 26 n Độ tuổi: Dưới 40: 54; Từ 40 trở lên: 32 va Giới tính: Nam: 32; Nữ: 54 a Lu THÔNG TIN CHUNG 24 om Nguồn: theo kết thực tế điều tra, khảo sát 14 n 13 l.c vii t to ng PHỤ LỤC hi ep BĐ Hóc Mơn Lần ban hành: MƠ TẢ CƠNG VIỆC w Chức danh: Ngày hiệu lực: n Trưởng Bưu cục Mã chức danh: lo Thuộc phận: ad y th Cấp trực tiếp: Bưu cục ju Nơi làm việc: yi Tóm tắt nhiệm vụ: Quản lý tất hoạt động, đảm bảo cho hoạt động sản xuất pl Nhiệm vụ va u cầu cơng việc Định n Nhiệm vụ chủ yếu n TT ua I/ al diễn liên tục ll fu - Bố trí lao động, phân ca kíp làm việc theo u cầu cơng việc, số lao động có tình hình hoạt động bưu cục - Kiểm tra, kiểm sốt chấm cơng ngày bưu cục Quản lý - Kiểm tra việc chấp hành nội quy, kỷ lao động luật lao động nhân viên -Hoàn chỉnh công tác chấm công, chấm điểm NSCL nhân viên gửi phịng Tổng hợp qua hệ thống chương trình chấm điểm - Lập kế hoạch, phương hướng, nhiệm vụ giải pháp thực kế hoạch thực doanh thu bưu cục - Điều hành công việc bán hàng bưu cục để đạt vượt mức doanh thu giao - Giám sát việc phục vụ khách hàng, kịp Quản lý thời chấn chỉnh phong cách, thái độ phục kinh doanh vụ nhân viên - Thực chế độ chăm sóc khách hàng theo quy định BĐTP - Nắm bắt, thu thập thông tin sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh giao dịch hàng ngày bưu cục địa bàn phân công phụ trách oi m at nh - Hằng ngày z - Tuần, tháng theo phát sinh z - Hằng ngày - Hàng năm tháng l.c gm - Hàng ngày om - Hàng ngày n a Lu y - Hàng ngày te re - Hàng ngày n va k jm ht vb - Hằng ngày th viii t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi - Hàng ngày - Hàng ngày/tháng - Khi có phát sinh - Ngày/tháng/năm đột xuất pl - Tiếp thị, quảng cáo dịch vụ bưu điện đến khách hàng - Kiểm tra sản phẩm tồn kho chưa phát, kho hàng hóa để xử lý kịp thời trường hợp bất thường sai sót - Triển khai, hướng dẫn nhân viên:
Các dịch vụ cung cấp bưu cục
Các sách giá cước BCVT - Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh giao kết tiến độ thực công việc BĐH triển khai gửi phòng Kinh doanh -Kiểm tra: +Việc thực quy định, quy trình nghiệp vụ nhân viên +Tình hình thu gom thư thường từ thùng thư bưu cục, thu gom sản phẩm từ ghi sê +Tình hình nhận sản phẩm địa khách hàng +Tình hình lưu sản phẩm bưu cục, đảm bảo tiêu chất lượng nghiệp vụ +Tình hình xử lý bưu gửi chuyển tiếp, chuyển hoàn -Lập kế hoạch nhu cầu vật tư ấn phẩm sử dụng thống kê, đề xuất lý ấn phẩm nghiệp vụ đến hạn xử lý bưu cục -Triển khai, hướng dẫn nhân viên quy trình nghiệp vụ, biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ bưu cục BĐH triển khai -Xử lý, giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng đơn vị khác chuyển đến kiểm tra việc thực -Nghiên cứu, xây dựng đề xuất giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ, biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng nghiệp vụ -Tổng hợp báo cáo định kỳ n ua al Hàng ngày n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb Hàng tháng/quý k gm Quản lý nghiệp vụ chất lượng dịch vụ om l.c Khi có phát sinh n a Lu Khi có phát sinh n va y te re Khi có phát sinh th Ngày/tháng/năm ix t to ng hi ep w n lo đột xuất Hàng ngày Hàng ngày Hàng ngày ad -Kiểm tra, đảm bảo việc nộp doanh thu khoản thu khác (nếu có) quy định -Kiểm tra, kiểm soát báo cáo thu chi, báo cáo lưu quỹ… -Kiểm sốt chứng từ, hóa đơn loại, báo cáo, thống kê nghiệp vụ phát sinh hàng ngày Quản lý tài -Bảo đảm an tồn tiền tem, thẻ chính-kế -Kiểm tra việc tồn quỹ cuối ngày toán -Quyết toán khoản chi tiêu bưu cục theo phân cấp -Kiểm tra việc bảo quản, sử dụng tài sản cố định, cơng cụ lao động, vật tư hàng hóa, hóa đơn ấn phẩm giao -Bảo quản chứng từ gốc chuyển BĐH -Tổng hợp báo cáo định kỳ ju y th yi Hàng ngày Hàng ngày Hàng tháng pl n ua al Hàng ngày n va Hàng tháng fu ll Ngày/tháng/năm đột xuất -Nghiên cứu văn bản, tài liệu nghiệp Hàng ngày vụ, quản lý chất lượng -Xử lý văn đến, thông tin mạng Hàng ngày nội triển khai thực -Tham dự họp giao ban triển khai Hàng tháng đạo lãnh đạo đến nhân viên kịp thời, đầy đủ -Báo cáo kịp thời cho Giám đốc vấn Khi có phát sinh đề liên quan đến nội dung cơng việc quản lý ngồi khả giải bưu cục -Thực công tác AT-VSLĐ, PCCN, Hàng ngày PCLB bưu cục -Vào ca KSV GDV để giải Khi có phát sinh nghỉ bù, nghỉ phép… oi m at nh z k jm Các công việc khác ht vb Xử lý thông tin z y Đề xuất chương trình cải thiện hỗ trợ giao dịch hay đề th Đề xuất Kiểm tra giám sát hoạt động diễn bưu cục te re giám sát n Kiểm tra, Mô tả quyền hạn va n Quyền hạn a Lu TT om Quyền hạn l.c gm II/ x t to ng xuất đào tạo, bổ sung thay đổi giao dịch viên hi Được tham dự buổi họp liên quan đến công tác giám sát ep Tham dự địa bàn, họp lãnh đạo đơn vị địa bàn w quản lý… n y th Với phận Cấp liên hệ Mục đích ju Nội ad Bên ngồi Mối quan hệ cơng việc lo III/ yi pl Phịng Tài Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất n ua al chính-Kế kinh doanh tốn Báo cáo tình hình quản lý ngân quỹ, va n quản lý tem ll fu Phịng Tổng Báo cáo tình hình sử dụng kế hoạch sử dụng vật tư, ấn phẩm oi Báo cáo tình hình tổ chức lao động, nh X hợp m Các phịng ban chức at an tồn lao động, an toàn nơi làm z đơn vị z việc vb ht Báo cáo tình hình thực tiêu jm chuẩn định mức dịch vụ k Phòng Kinh Báo cáo tình hình tiếp nhận sản phẩm gm doanh địa khách hàng; Số lượng Đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng quyền hạn cho phép n va IV/ Điều kiện làm việc Yêu cầu n Nội dung a Lu X om l.c khách hàng lớn bưu cục Công tác xa Không Có Nặng nhọc Khơng Có th Có y Khơng te re Tăng ca xi t to ng Khác hi V/ Quyền lợi làm việc ep Nội dung Mô tả w Được trang bị công cụ làm việc chi phí lại, điện n Chế độ sách, lo thọai, giao tế chế độ lương, thưởng xứng đáng theo ad điều kiện làm việc doanh số… ju y th PHÊ DUYỆT yi SOẠN THẢO pl Chức vụ: / / / n Nguồn: theo tác giả Ngày: va / n ua Chức vụ: Ngày: Họ tên: al Họ tên: ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th xii t to ng PHỤ LỤC hi MỘT SỐ BIỂU MẪU TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ep Phiếu đề xuất tuyển dụng w ĐỀ XUẤT TUYỂN DỤNG n Phòng ban : lo Người đề xuất : ad Số người: y th ju Yêu cầu chuyên môn : yi Yêu cầu lực : pl al Thời gian cần sử dụng: Ngày tháng năm n ua Ý kiến Giám đốc n va Trưởng phận ll fu oi m at nh z Bảng đánh giá nhân viên thời gian thử việc Thực mức vừa phải, chấp nhận Còn yêu cầu chưa thực được, cần cải thiện Không đáp ứng yêu cầu th thử việc y Liệt kê mục tiêu/ công việc, nhân viên cần phải đạt thời gian te re PHẦN ĐÁNH GIÁ n va Thực đầy đủ, xác u cầu cơng việc n a Lu Hoàn thành xuất sắc, vượt mong đợi om l.c gm Giải thích thang điểm k jm ht vb Ngày làm việc: Thời gian đánh giá: HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Thang điểm z Người đánh giá: Chức vụ: Bộ phận làm việc xiii t to ng Đánh giá chung hi ep Tiêu chí =1