(Luận văn) giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh chợ lớn

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - tn gh p ie n w a lo PHẠM HẢI YẾN d th yj ip uy an lu la n va GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN fu oi m ll at nh z z Chuyên ngành : Tài Chính Ngân hàng Mã ngành : 60340201 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC TS TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - tn gh p ie n w a lo PHẠM HẢI YẾN d th yj ip uy an lu la n va GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN to tn Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không gh p ie chép Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục n w tài liệu tham khảo luận văn a lo d th TP.HCM, ngày tháng năm 2013 yj ip uy Tác giả luận văn an lu la n va fu Phạm Hải Yến oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te MỤC LỤC to tn Trang phụ bìa gh p ie Lời cam đoan Mục lục n w Danh mục chữ viết tắt a lo Danh mục bảng biểu d th Danh mục biểu đồ yj ip uy Mở đầu la CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG Hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại va 1.1 an lu THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế ngân hàng thương mại fu m ll 1.1.2 Vai trò toán quốc tế oi 1.1.2.1 Đối với ngân hàng thương mại nh at 1.1.2.2 Đối với hoạt động doanh nghiệp z 1.1.2.3 Đối với kinh tế z ht vb 1.1.3 Các điều kiện toán quốc tế k jm 1.1.3.1 Điều kiện tiền tệ 1.1.3.2 Điều kiện thời gian, địa điểm toán gm 1.1.3.3 Điều kiện phương thức toán om l.c 1.1.3.4 Điều kiện chứng từ toán 10 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế 11 Lu an 1.1.4.1 Phương thức chuyển tiền 11 y te 1.1.4.4 Phương thức toán khác 13 re 1.1.4.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ 13 n va 1.1.4.2 Phương thức nhờ thu 12 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế 14 1.2.1 Từ phía ngân hàng 14 1.2.2 Từ phía khách hàng 15 to 1.2.3 Từ hoạt động quản lý Nhà Nước 16 tn gh 1.3 Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 17 p ie 1.3.1 Khái niệm triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 17 n w 1.3.2 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng a lo thương mại 17 d th 1.3.3 Các tiêu chí để đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế yj uy ngân hàng thương mại 18 ip 1.3.3.1 Thương hiệu văn hoá doanh nghiệp 18 la lu 1.3.3.2 Thị phần 18 an 1.3.3.3 Doanh số 18 va n 1.3.3.4 Sản phẩm 19 fu 1.3.3.5 Khách hàng 19 m ll oi 1.3.3.6 Phí dịch vụ 19 1.4 at nh 1.3.3.7 Chất lượng hoạt động toán quốc tế 19 Kinh nghiệm phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng z z thương mại giới học cho ngân hàng thương mại Việt Nam 20 vb k jm ht 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại giới 20 gm 1.4.1.1 Ngân hàng Citibank 20 om l.c 1.4.1.2 Ngân hàng HSBC 21 1.4.1.3 Ngân hàng Vietcombank 23 an Lu 1.4.2 Bài học cho ngân hàng thương mại Việt Nam 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 n va re y te CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH to TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT tn gh TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN p ie 2.1 Giới thiệu sơ lược ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Chợ Lớn 26 n w 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn 26 a lo 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 26 d th 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn yj 2.2 ip uy giai đoạn 2008-2012 27 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Chợ la an lu Lớn giai đoạn từ 2008-2012 31 2.2.1 Các văn pháp lý liên quan đến hoạt động toán quốc tế 31 va n 2.2.2 Các phương thức toán quốc tế áp dụng Agribank – CN Chợ Lớn fu m ll 2.2.2.1 Phương thức chuyển tiền 33 oi 2.2.2.2 Phương thức nhờ thu 36 at nh 2.2.2.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ (L/C) 39 z 2.2.3 Kết hoạt động toán quốc tế Agribank – chi nhánh Chợ Lớn 42 z vb 2.2.3.1 Về doanh số 42 k jm ht 2.2.3.2 Về thị phần 43 2.2.3.3 Về khách hàng 43 gm 2.2.3.4 Về thu phí dịch vụ 45 Khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động toán quốc tế om l.c 2.3 Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn 46 an Lu 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 46 2.3.3 Thời gian nội dung khảo sát 46 Chi nhánh Chợ Lớn 52 2.4.1 Những kết đạt 52 y Đánh giá chung thực trạng hoạt động toán quốc tế Agribank – te 2.4 re 2.3.4 Kết khảo sát 46 n va 2.3.2 Đối tượng phạm vi khảo sát 46 (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 53 to 2.4.2.1 Những hạn chế 53 tn gh 2.4.2.2 Nguyên nhân 55 p ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN w n QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN a lo d NÔNG THÔN VIỆT NAM -CHI NHÁNH CHỢ LỚN Một số định hướng hoạt động toán quốc tế Agribank-chi th yj 3.1 ip uy nhánh Chợ Lớn 60 la 3.1.1 Định hướng chung Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn 60 Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế va 3.2 an lu 3.1.2 Định hướng hoạt động toán quốc tế thời gian tới 61 n Agribank - chi nhánh Chợ Lớn 63 fu m ll 3.2.1 Nhóm giải pháp cấp độ vi mô 63 Đối với Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn 63 oi 3.2.1.1 nh Thứ nhất, Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu văn hoá doanh nghiệp 63 at z Thứ hai, Giải pháp nhằm gia tăng thị phần toán quốc tế 65 z Giải pháp nhằm gia tăng doanh số toán quốc tế 66 Thứ tư, Giải pháp nhằm nâng cao đa dạng hoá sản phẩm toán k jm ht vb Thứ ba, quốc tế 69 gm Thứ năm, Giải pháp nhằm thu hút khách hàng trì khách hàng om l.c truyền thống 70 Thứ sáu, Giải pháp nhằm tăng thu phí dịch vụ tốn quốc tế 71 Lu an Thứ bảy, Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế 71 Đối với Agribank - Việt Nam 74 (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n y Thứ hai, Tăng cường chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội 75 te tế 74 re Thứ nhất, Hồn thiện mơ hình quản lý, quy trình hoạt động toán quốc n 3.2.1.2 va Thứ tám, Giải pháp nguồn nhân lực toán quốc tế 72 (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n Thứ ba, Thường xun tổ chức buổi hội thảo, đào tạo có tham gia to ngân hàng nước để nâng cao trình độ cho nhân viên tn gh tốn quốc tế 76 p ie Thứ tư, Có sách riêng cho chi nhánh địa bàn khác 76 n w 3.2.1.3 Đối với doanh nghiệp thực toán quốc tế 77 a lo Thứ nhất, Nắm vững phương thức toán quốc tế quy định d th theo thông lệ quốc tế 77 yj Nâng cao lực quản trị trình độ đàm phán hợp đồng 79 Thứ ba, Thực hợp đồng thương mại, tránh làm chứng từ ip uy Thứ hai, la lu giả mạo, lừa đảo ngân hàng 80 an 3.2.2 Nhóm giải pháp cấp độ vĩ mô 80 va Đối với ngân hàng Nhà Nước 80 n 3.2.2.1 fu Thứ nhất, Thực sách tỷ giá hối đoái linh hoạt 80 Thực sách tiền tệ linh hoạt 81 oi Đối với phủ quan khác 81 at nh 3.2.2.2 m ll Thứ hai, z KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 z KẾT LUẬN CHUNG 83 k jm ht Phụ lục vb Danh mục tài liệu tham khảo om l.c gm an Lu n va re y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT to tn gh p ie Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BCT: Bộ chứng từ Chi nhánh w CN: Doanh nghiệp n DN: a lo Kinh doanh ngoại hối L/C: Thư tín dụng d KDNH: th Một thành viên ip uy Ngân hàng thương mại la NHTM: yj MTV: an lu NHTMVN: Ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng Nhà nước PTTT: Phương thức toán SGD: Sở giao dịch TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTQT: Thanh tốn quốc tế TDCT: Tín dụng chứng từ UCP: Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ XNK: Xuất nhập n va NHNN : fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU to Trang tn gh Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn p ie giai đoạn 2008-2012 27 Lớn giai đoạn 2008-2012 44 n Doanh số TTQT số khách hàng lớn Agribank - Chi nhánh Chợ w Bảng 2.2: a lo Bảng 2.3: Phí dịch vụ TTQT Agribank - Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn d th 2008-2012 45 Các sản phẩm TTQT mà khách hàng thực CN Chợ Lớn 47 ip uy Bảng 2.5: yj Bảng 2.4: Tiêu chí sách tỷ giá, ngoại tệ tỷ lệ phí cạnh tranh 49 an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 74 3.2.1.2 Đối với Agribank - Việt Nam to Thứ nhất, Hoàn thiện mơ hình quản lý, quy trình hoạt động TTQT tn gh Agribank nên thành lập thêm SGD thứ khu vực miền nam để p ie kiểm sốt khu vực giảm thiểu cơng việc cho SGD Hội sở Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên SGD phải kiểm tra chặt chẽ trình độ, điều n w kiện, chuẩn điện quốc tế quốc gia khác để giúp chi nhánh thực a lo giao dịch nhanh chóng an tồn d th Bên cạnh đó, SGD cần quản lý, giám sát điều tiết tài khoản Nostro để yj uy đảm bảo nhu cầu chi nhánh Khi có thay đổi tài khoản Nostro, ip Vostro SGD cần phải thơng báo cho chi nhánh để chi nhánh nắm bắt kịp lu la thời an Phát triển nâng cao chất lượng quan hệ ngân hàng đại lý va n Xây dựng hệ thống phân loại có sách quan hệ đại lý phù hợp để fu nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch hệ m ll oi thống Agribank, mở rộng thị trường, qua hỗ trợ cơng tác đào tạo, tận dụng kinh at nh nghiệm quản lý kinh doanh ngân hàng nước ngoài, đồng thời khai thác hệ thống toán ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu toán, tăng z z cường quan hệ hai chiều với đối tác có nhiều tiềm Do thời gian vb k jm ht tới Agribank cần tiếp tục củng cố mạng lưới ngân hàng đại lý có, tích cực chủ động mở rộng thêm mạng lưới ngân hàng đại lý sang thị trường mà gm doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu có quan hệ làm ăn buôn bán, nhằm đáp ứng nhu om l.c cầu toán kịp thời doanh nghiệp đồng thời thông qua ngân hàng đại lý giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình đối tác để thực mua bán hàng an Lu hoá Tổ chức tốt hoạt động kinh doanh ngoại hối, chủ động để có nguồn ngoại y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n re nguồn ngoại tệ cung cấp cho chi nhánh Trong thời điểm khó khăn n Hội sở Agribank cần tổ chức tốt hoạt động kinh doanh ngoại hối để đáp ứng va tệ phù hợp với yêu cầu hoạt động tốn quốc tế chi nhánh (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 75 ngoại tệ, để tạo điều kiện cho chi nhánh, SGD nên khảo sát nhu cầu ngoại tệ to cân đối ngoại tệ cho chi nhánh tn gh Hiện nay, hạn mức loại ngoại tệ chi nhánh 150 ngàn USD Đây p ie số lượng lớn Chi nhánh mua nguồn ngoại tệ lớn từ khách hàng phải bán hết cho SGD, giữ lại tối đa 150 ngàn USD Khi có nhu cầu n w ngoại tệ toán chi nhánh phải mua lại SGD Vì vậy, cần có sách a lo tỷ giá phù hợp cho chi nhánh có doanh số bán ngoại tệ lớn có nhu cầu mua lại d th ngoại tệ để toán yj uy Thứ hai, Tăng cường chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội ip Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngân hàng tài chính, hoạt động la lu toán quốc tế ngày đa dạng phức tạp Điều tạo điều kiện tốt cho an chi nhánh để phát triển hoạt động toán quốc tế phát sinh nhiều va n rủi ro hoạt động Vì yêu cầu nâng cao chất lượng công tác kiểm tra fu m ll kiểm soát nội đặt oi An toàn hiệu kinh doanh ngân hàng mục tiêu kiểm tra at nh kiểm soát nội có mục tiêu an tồn hoạt động toán quốc tế kinh doanh ngoại hối Do vậy, Agibank cần phải tăng cường công tác kiểm tra, kiểm z vb Thành lập phận chuyên kiểm tra kiểm soát nội bộ, định kỳ nửa năm k jm ht z soát nội cụ thể sau: kiểm tra, giám sát lần phân công, phân quyền trách nhiệm cụ thể cho gm nhân viên kiểm soát, liên tục cập nhật phổ biến tình rủi ro cho nhân viên om l.c Cần xây dựng kế hoạch quy trình kiểm tra hoạt động TTQT cách thường xuyên: kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát an Lu sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy Trong q trình kiểm tra, kết hợp hướng dẫn nghiệp vụ cho chi nhánh non yếu y (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n te việc ln chuyển cán re nghiệp hoạt động toán quốc tế, tiếp xúc với công việc thực tế thông qua n sát có trình độ tốt, nắm vững quy trình đặc biệt họ cần phải đào tạo chuyên va Kiểm tra kiểm soát nội tiến hành nghiêm túc cán giám (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 76 Kiểm tra kiểm sốt nội phải có kế hoạch quy trình cụ thể để to phát ngăn chặn sai lầm phát sinh kịp thời Các hoạt động hiệu tn gh phòng kiểm tra kiểm soát nội giúp cảnh báo sớm rủi ro tiềm p ie ẩn, từ khả sai sót giảm Từ đó, kết kinh doanh nói chung hiệu hoạt động tốn quốc tế nói riêng tăng ngày n w Bộ phận kiểm tra kiểm toán nội phải ngày nâng dần chất, phát a lo triển lực nhằm đủ sức hoàn thành nhiệm vụ giao, thật trở thành công cụ d th quản lý có hiệu Agribank yj uy Thứ ba, Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, đào tạo có tham gia ip ngân hàng nước ngồi để nâng cao trình độ cho nhân viên TTQT la lu Ban lãnh đạo phải tiến hành bước rà soát xếp lại đội ngũ cán an làm TTQT, xây dựng tiêu chuẩn cán TTQT, lên kế hoạch đào tạo đào tạo lại va n cán TTQT đảm bảo cho việc xử lý chứng từ SGD đựoc tiến hành cách fu thông suốt với suất chất lượng cao hạn chế rủi ro cơng tác tốn m ll oi Ngoài lớp đào tạo định kỳ, cần tổ chức buổi tọa đàm, nói at nh chuyện chuyên gia hàng đầu nước quốc tế tình phức tạp hoạt động toán quốc tế Nhằm nâng cao nghiệp vụ chun z z mơn, tránh sai sót xảy ra, đưa hoạt động TTQT lên ngang tầm với NHTM khác vb k jm ht Định kỳ năm, Agribank nên tổ chức kiểm tra trình độ nhân viên TTQT SGD chi nhánh để nhân viên ngày nắm vững, nâng cao gm trình độ, tránh rủi ro hoạt động TTQT om l.c Thứ tư, Có sách riêng cho chi nhánh địa bàn khác Agribank môt ngân hàng có mạng lưới chi nhánh PGD an Lu rộng khắp nước, trải dài từ thành thị đến nông thôn Hiện hệ thống Agribank có 120 chi nhánh nước, có 50 chi nhánh y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n re TTQT nói riêng chi nhánh: n biện pháp cụ thể, riêng biệt để quản lý hoạt động kinh doanh nói chung va TpHCM Với số lượng chi nhánh trải dài đòi hỏi Hội sở phải có (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 77 Đưa tiêu chí phát triển TTQT: doanh số, phí dịch vụ, bán ngoại tệ, chi trả to kiều hối vào tiêu chí để xếp loại chi nhánh vào cuối năm tn gh Cần có sách ưu tiên ngoại tệ, tỷ giá cho chi nhánh có doanh p ie số TTQT, bán ngoại tệ với số lượng lớn cho SGD, thời điểm khó khăn ngoại tệ ưu tiên bán ngoaị tệ cho mặt hàng nhập thiết yếu lúa gạo, n w phân bón, dược phẩm a lo Đối với địa bàn mà ngành nông sản phát triển mạnh, tập trung d th nhiều doanh nghiệp lớn, Agribank cần có kế hoạch cấp vốn kịp thời để chi nhánh yj uy giải ngân cho doanh nghiệp hoạt động kịp thời vụ Một mặt vừa đảm bảo tăng ip trưởng dư nợ, giúp doanh nghiệp thực mua, sản xuất, chế biến giao lu la hàng kịp tiến độ an Có sách động viên, khuyến khích, ưu đãi chi nhánh va n có thành tích xuất sắc nghiệp vụ, doanh số bán ngoại tệ lớn, chi trả kiều hối fu nhiều Kịp thời động viên khen thưởng cá nhân có thành tích xuất oi m ll sắc, có đóng góp nhiều cho chi nhánh at nh 3.2.1.3 Đối với doanh nghiệp thực toán quốc tế Thứ nhất, Nắm vững phương thức toán quốc tế quy định theo z z thông lệ quốc tế vb k jm ht Trong mua bán hàng hoá quốc tế lựa chọn điều khoản giao hàng, điều khoản toán để tránh rủi ro hàng hố, đảm bảo uy tín doanh nghiệp gm đồng thời nhận tốn nhanh chóng điều quan trọng Vì vậy, doanh om l.c nghiệp hoạt động xuất - nhập nên bước củng cố nâng cao kỹ ngoại thương toán quốc tế nhân viên, giúp họ nắm vững quy trình an Lu tốn, điều khoản phương thức tốn theo thơng lệ quốc tế Bên cạnh đó, giai đoạn hợp đồng thương mại, từ đàm y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n re Giai đoạn ký kết hợp đồng thương mại quốc tế mở L/C n vững quy định, thông lệ quốc tế để tránh rủi ro cho mình: va phán ký kết hợp đồng đến lúc kết thúc hợp đồng, doanh nghiệp XNK cần nắm (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 78 Thơng thường có phương thức tốn quốc tế to chuyển tiền, nhờ thu thư tín dụng Nếu hai bên mua bán có quan hệ toán tn gh lâu đời, nắm bắt uy tín khả đối tác doanh nghiệp dùng p ie phương thức chuyển tiền nhờ thu Đối với doanh nghiệp sử dụng tốn thư tín dụng cần phải nắm vững quy định toán L/C: n w - L/C hoàn toàn độc lập với hợp đồng thương mại điều khoản a lo hợp đồng khơng ghi vào L/C khơng có giá trị điều chỉnh d th bên liên quan Mặt khác, điều khoản mà hợp đồng không điều chỉnh yj uy lại quy định L/C có giá trị ràng buộc Vì vậy, nhận ip nháp L/C doanh nghiệp phải kiểm tra chi tiết nội dung L/C hợp đồng thương mại la lu quốc tế ký kết phát có điều khoản mập mờ, khơng rõ ràng, khó thực an u cầu sửa đổi, tu kịp thời nhằm tránh việc khơng tốn va n tiền Doanh nghiệp xuất cần phải biết khả năng, uy tín ngân hàng fu - m ll oi phát hành cam kết trả tiền L/C thực ngân hàng phát hành at - nh doanh nghiệp nhập Theo thông lệ quốc tế, ngân hàng xử lý L/C vào chứng z z từ, khơng vào hàng hóa, doanh nghiệp xuất giao hàng vb k jm ht không hợp đồng thương mại quốc tế lập chứng từ phù hợp với L/C toán tiền từ ngân hàng phát hành L/C Thực tiễn thương mại gm quốc tế cho thấy có số trường hợp xuất chứng từ giả mạo mà UCP om l.c lại cho phép ngân hàng miễn trách chứng từ giả mạo, thực tế ngân hàng khó phát chứng từ giả mạo Chính vậy, để hạn chế rủi ro, doanh an Lu nghiệp nhập cần tìm hiểu kỹ đối tác, đối tác đáng tin cậy khả xảy rủi ro thấp, giám sát chặt chẽ lơ hàng, q trình giao hàng có quy (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n y nhập sai sót khâu lập chứng từ thường xảy phổ biến te Doanh nghiệp cần có phối kết hợp chặt chẽ hoạt động xuất re - n Giai đoạn tổ chức, thực BCT theo L/C va định cụ thể chứng từ xuất trình (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 79 doanh nghiệp hoạt động bán chun nghiệp, khơng tổ chức tốt, tập huấn to chuyên môn không nắm vững L/C, UCP, ISBP Incoterms tn gh - Doanh nghiệp xuất cần lập kế hoạch chi tiết cho công việc p ie sản xuất hay thu gom hàng hóa xuất khẩu, thời gian giao hàng, lập chứng từ, xuất trình… tổ chức thực hiện, giám sát trình Bên cạnh đó, cần xuất trình n w chứng từ hạn tính tốn để có đủ thời gian tu chỉnh xuất trình lại a lo chứng từ có sai sót xảy d Đối với BCT yêu cầu, cần hiểu rõ xác định loại chứng từ, th - yj uy gốc cần xuất trình điều khoản thêm quy định ip L/C Các chứng từ phải hồn tồn xác số lượng nội dung lu la quy định L/C an Thứ hai, Nâng cao lực quản trị trình độ đàm phán hợp đồng va n Để tồn phát triển thời kỳ cạnh tranh hội nhập địi hỏi fu doanh nghiệp phải tự hồn thiện, đội ngũ quản lý khơng ngừng học hỏi, nâng cao m ll oi trình độ chun mơn, rèn luyện kỹ phân tích, dự báo biến động xấu có at nh thể xảy ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp đồng thời phải nhanh nhạy, có tầm nhìn, kỹ đàm phán tiếp cận khách hàng tốt để nhanh chóng ký z z kết hợp đồng với đối tác vb k jm ht Doanh nghiệp cần bố trí đội ngũ cán thơng thạo nghiệp vụ ngoại thương, trình độ pháp lý thương mại quốc tế làm công tác XNK Khi đàm phán ký kết gm hợp đồng phải chủ động nắm bắt thời cơ, thận trọng, cho hợp đồng phải cụ thể, om l.c xác, rõ ràng, đầy đủ điều khoản, nêu rõ quyền lợi nghĩa vụ bên, phạm vi đối tượng xử lý có tranh chấp xảy Tránh từ ngữ mập an Lu mờ khó hiểu, gây bất lợi sau Đối với hợp đồng có giá trị lớn, nên thuê luật sư giỏi có tên tuổi, cấp nắm vững luật quốc tế để tư vấn trước y (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n te hiểu rõ u cầu mà đối tác nước ngồi đặt Vì cần thường xuyên trau re cho nhân viên XNK để đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng n Trong tốn XNK ngoại ngữ vấn đề quan trọng cần thiết va ký kết hợp đồng (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 80 dồi nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán lãnh đạo nhân viên Bên cạnh đó, to cần phải có kiến thức văn hoá, xã hội, kiến thức giao tiếp quốc tế tn gh để xử lý nhanh chóng tình xảy khác biệt văn hoá kinh p ie doanh Thứ ba, Thực hợp đồng thương mại, hiểu rõ thị trường quốc tế, n w tránh làm chứng từ giả mạo, lừa đảo ngân hàng a lo Hợp đồng thương mại để doanh nghiệp chuẩn bị hàng xuất d th Tuy nhiên xuất sang thị thường khó tính Hoa yj uy Kỳ, Châu Âu, Nhật doanh nghiệp thường bị chậm tốn, giảm giá ip trả lơ hàng Ngun nhân doanh nghiệp không tuân thủ quy định, la lu yêu cầu cam kết chất lượng, an tồn sản phẩm, quy cách đóng gói, ghi nhãn an mác bao bì… theo luật chơi quốc tế va n Vì vậy, thực theo hợp đồng doanh nghiệp cần phải hiểu fu rõ thị trường mà xuất khẩu, quy định khác biệt, chứng sản m ll oi phẩm đạt chuẩn quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có thói quen chủ động at nh việc tìm kiếm thơng tin, trau dồi kiến thức sách pháp luật liên quan đến cơng việc kinh doanh thị trường xuất Thông qua ngân hàng, bạn z z hàng quốc tế internet để thu thập thông tin đối tác thị trường vb k jm ht Một vấn đề mà doanh nghiệp XNK cần lưu ý tránh làm giả mạo BCT, lừa đảo ngân hàng để chiết khấu đòi tiền nước Như làm 3.2.2.1 Đối với ngân hàng Nhà Nước an Lu Thứ nhất, Thực sách tỷ giá hối đối linh hoạt om l.c 3.2.2 Nhóm giải pháp cấp độ vĩ mơ gm uy tín doanh nghiệp VN thị trường nước quốc tế Để tạo thuận lợi cho hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n re bước nâng cao hoạt động thị trường ngoại hối Việt Nam n Thúc đẩy phát triển hoàn thiện thị trường ngoại hối liên ngân hàng, va mại nói chung chi nhánh Chợ Lớn nói riêng, Ngân hàng Nhà nước phải: (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 81 Để phát triển hồn thiện thị trường liên ngân hàng ngoại tệ, cần thiết phải to đa dạng hóa loại ngoại tệ giao dịch thị trường, đa dạng hóa hình tn gh thức giao dịch, tạo chế linh hoạt cho việc quản lý tỷ giá hối đoái, mở rộng biên p ie độ giao dịch, cách tiếp cận tỷ lệ hồn tồn định cung cầu thị trường Đây yếu tố quan trọng để thị trường ngoại hối hoạt động hoàn n w hảo, giúp ngân hàng thương mại chủ động nguồn ngoại tệ theo giá thị trường a lo Hiện nay, tỷ giá VND/USD không ổn định ngày tăng cao ảnh d th hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh DN ngoại tệ giao dịch chủ yếu yj uy thị trường USD Đã có thời điểm tỷ giá lên cao, ngân hàng thiếu ngoại tệ ip bán ngoại tệ thu phí khiến DN khơng thể tiếp tục nhập Vì vậy, NHNN cần la lu phải ổn định tỷ giá, tăng dự trữ ngoại hối, bên cạnh kịp thời chấn chỉnh xử an phạt ngân hàng bán ngoại tệ có thu phí làm khó khăn đến doanh nghiệp va n Hoàn thiện hoạt động trung tâm thơng tin tín dụng ngân hàng fu Nhà nước, đáp ứng thơng tin tình hình tài khoản, quan hệ tín m ll oi dụng, tình trạng pháp lý doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước at nh ngồi, từ đó, giúp chủ động phòng ngừa rủi ro hiệu Thứ hai, Thực sách tiền tệ linh hoạt z z Để mở rộng phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng nhà vb k jm ht nước phải mở rộng đối tượng tham gia vào hoạt động thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, đa dạng hố loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trường gm phải giám sát thường xuyên hoạt động thị trường, quản lý trình mua bán om l.c ngân hàng thị trường Bên cạnh đó, giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc, giảm lãi suất tái chiết khấu để tăng nguồn vốn cho ngân hàng cho doanh nghiệp XNK vay an Lu 3.2.2.2 Đối với phủ quan khác Hoàn thiện hệ thống luật pháp tốn XNK, cần có văn quy y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n re pháp quốc gia TTQT n cách thức xử lý trường hợp có xung đột quy tắc quốc tế luật va định rõ ràng, cụ thể trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ bên tham gia (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 82 Chính phủ ngành cần hoạch định chiến lược lâu dài cho hoạt to động XNK, sách khơng nên thay đổi thường xun làm cho DN khơng thể tn gh ứng phó kịp thời gây khó khăn cho DN p ie Thành lập tổ chức, hiệp hội bảo vệ doanh nghiệp xuất nước ta hàng hoá bị trả nước nhập khó tính Mỹ, Nhật, Châu Âu n w đồng thời hướng dẫn doanh nghiệp thủ tục, chứng từ cần thiết tư vấn, giải a lo khó khăn XNK DN d th Cần nâng cấp hệ thống bãi chức container, xếp hàng hoá đến cảng yj uy hợp lý tạo điều kiện cho DN lấy hàng nhanh Cải tiến thủ tục khai báo hải ip quan, rút ngắn thời gian kiểm hàng để DN nhanh chóng nhận hàng lu la an KẾT LUẬN CHƯƠNG va n Qua việc phân tích hoạt động TTQT, tăng giảm doanh số giai đoạn fu m ll năm từ 2008-2012 với việc khảo sát khách hàng chưa sử dụng dịch vụ oi TTQT chi nhánh để thấy tồn tại, hạn chế, nguyên nhân dẫn đến việc nh at sụt giảm doanh số ý kiến khách hàng hoạt động TTQT z Agribank chi nhánh Chợ Lớn chương Thơng qua đó, chương đưa z ht vb định hướng hoạt động toán quốc tế thời gian tới hệ k jm thống giải pháp dựa tiêu chí phát triển TTQT chí nhánh giúp hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Chợ Lớn ngày phát triển mở rộng om l.c gm an Lu n va re y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n 83 KẾT LUẬN CHUNG to Trong xu quốc tế hố, tồn cầu hố nay, với sách mở cửa tn gh hội nhập quốc tế khu vực, hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt p ie động thương mại, đầu tư nói riêng nước ta với nước giới ngày mở rộng phát triển Trong bối cảnh đó, hoạt động tốn xuất w n nhập trở thành mảng hoạt động dịch vụ lớn, mang lại a lo nhiều lợi ích cho NHTM Do đòi hỏi NHTM phải tự cải thiện mình, d th nâng cao trình độ nghiệp vụ, đa dạng hoá sản phẩm TTQT để đáp ứng cầu yj ip uy ngày cao khách hàng thời buổi kinh tế khó khăn cạnh tranh gay gắt Với mong muốn hoạt động TTQT Agribank – Chi nhánh Chợ la an lu Lớn ngày phát triển chiếm thị phần lớn địa bàn, phạm vi nghiên cứu mình, luận văn đạt kết sau: va n - Nghiên cứu cách có hệ thống lý luận nghiệp vụ TTQT fu m ll nói chung, đồng thời đưa tiêu chí để đánh giá phát triển hoạt động oi toán quốc tế ngân hàng thương mại kinh nghiệm phát triển hoạt động at nh TTQT NHTM giới học cho NHTM Việt Nam z - Phân tích thực trạng hoạt động TTQT Agribank – chi nhánh Chợ Lớn từ z vb năm 2008-2012 Qua để tìm kết đạt vấn đề k jm ht tồn hạn chế tìm nguyên nhân tồn - Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp gm cụ thể Agribank – Chi nhánh Chợ Lớn, hệ thống Agribank, kiến nghị với om l.c Chính phủ, ngân hàng nhà nước ngành có liên quan nhằm thức đẩy hoạt động TTQT Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng tồn hệ thống Agribank nói an Lu chung ngày phát triển, trở thành ngân hàng mạnh TTQT hệ thống n va NHTMVN re y te (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO to TIẾNG VIỆT tn gh Bùi Thị Thùy Dương (2010), Hoạt động marketing dịch vụ số ngân hàng p ie thương mại cổ phần Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn Thạc sĩ Đại học Quốc gia Hà Nội n w Đào Lê Kiều Oanh (2012), Một số ý kiến mơ hình ngân hàng bán lẻ Tạp chí a lo Phát triển hội nhập, số 2(12), trang 26-28 d Ngân hàng LD VID Public (2009): Kế hoạch kinh doanh VPB giai đoạn th yj 2010-2015 la hàng bán lẻ ip uy Ngân hàng LD VID Public (2012): Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân an lu Ngân hàng LD VID Public (2010, 2011, 2012): Báo cáo thường niên Nguyễn Đăng Dờn (2011), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học n va Quốc gia, Tp HCM fu Philip Kotler (2012), Marketing 3.0, NXB Tổng hợp, Tp.HCM m ll Trần Huy Hoàng (2012), Quản trị NHTM, NXB Lao động Xã hội, Tp.HCM oi nh Trịnh Quốc Trung (2010), Marketing Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp.HCM z WEBSITE THAM KHẢO at 10 Trương Quang Thông (2012), Marketing Ngân Hàng, NXB Kinh Tế, Tp HCM k jm ht vb 12 http://www.pbebank.com/corporate/ z 11 http://vidpublicbank.com.vn/Info.aspx?id=1 13.http://bidv.com.vn/Gioithieu/Lich-su-phat-trien.aspx gm 14.http://sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_cstt/laisuat/banglaisuat?_afr om l.c Loop=3823866650932500&_afrWindowMode=0&_afrWindowId=scts9r7tk_ 126#%40%3F_afrWindowId%3Dscts9r7tk_126%26_afrLoop%3D382386665 Lu y (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n te 18 http://www.anz.com/about-us/ re 17 http://www.hsbc.com.vn/1/2/about-hsbc/about_HSBC n 16 http://www.standardchartered.com/en/about-us/awards.html va 15.http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=427&idmid=3 an 0932500%26_afrWindowMode%3D0%26_adf.ctrl-state%3Dscts9r7tk_606 (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n PHỤ LỤC to tn BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG gh Xin chào Anh/ Chị, p ie Tôi tên Dương Thị Viên An, học viên chương trình cao học ngành Tài Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Nhằm khảo sát w n chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng NH Liên Doanh VID Public Bank, a lo d mong Anh/Chị dành chút thời gian thực bảng khảo sát bên Ý th kiến quý báu Anh/Chị giúp cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu tạo yj ip uy hội để ngân hàng cải tiến, phục vụ khách hàng ngày tốt la Mọi thông tin liên quan đến Anh/ Chị bảng khảo sát bảo mật hoàn an lu toàn Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị! va n Các Anh/ Chị vui lòng đọc kĩ câu hỏi bên chọn câu trả lời phù hợp at nh О Nam oi m ll Giới tính Anh/ Chị? fu PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG z О Nữ k jm ht vb О Từ 18 đến 25 z Độ tuổi Anh/ Chị? О Từ 26 đến 35 gm О Từ 36 đến 45 Nghề nghiệp Anh/ Chị? n О Nhà kinh doanh va О Nhân viên văn phòng an Lu О Học sinh, sinh viên om l.c О Trên 46 re Thu nhập hàng tháng Anh/Chị? О Dưới triệu (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n y te О Nội trợ (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n О Từ triệu đến 10 triệu to tn О Từ 10 triệu đến 15 triệu gh О Từ 15 triệu trở lên p ie PHẦN 2: KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA VPB Anh/ Chị sử dụng dịch vụ VPB khoảng thời gian bao lâu? w n О Dưới năm a lo d О Từ đến năm th О Trên năm yj ip uy Hiện Anh/ Chị sử dụng dịch vụ VPB? О Tiền gửi toán an О Tín dụng cá nhân lu la О Tiền gửi tiết kiệm va n О Chuyển tiền (trong nước) oi m ll О Ngân hàng điện tử fu О Dịch vụ thẻ ATM k jm ht vb О Tivi z О Tờ rơi quảng cáo VPB z phương tiện nào? at nh Anh/ Chị biết đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ VPB qua kênh О Báo/ Tạp chí om l.c О Gia đình/ Bạn bè giới thiệu gm О Internet Anh/ Chị nhận thấy chất lượng loại hình sản phẩm dịch vụ VPB an Lu nào? va О Chưa tốt n О Tạm re y te О Khá О Tốt (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n Anh/ Chị đánh giá đa dạng chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng to tn bán lẻ VPB nào? gh О Rất p ie О Ít О Trung bình w n О Nhiều a lo d О Rất nhiều th 10 Anh/ Chị đánh giá cách thức giới thiệu, marketing sản phẩm VPB yj ip uy nào? an lu О Ít chuyên nghiệp la О Khơng chun nghiệp О Bình thường n fu m ll О Rất chuyên nghiệp va О Chuyên nghiệp oi 11 Anh/ Chị đánh giá mức phí dịch vụ VPB nào? at nh О Rất thấp z О Thấp z vb О Trung bình k jm ht О Cao О Rất cao gm 12 Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh/ Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý О О О an Lu О О О О О О (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n y О te О re О n О va Mức độ an toàn giao dịch cao Thái độ nhân viên nhiệt tình, niềm nở Nhân viên có kiến thức chun mơn việc giải đáp thơng tin với khách Hồn Khơng tồn đồng ý không đồng ý О О om l.c VPB nay? (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n (Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n(Lº­n.văn).giải.pháp.phát.triển.hốº¡t.Ä‘á»™ng.thanh.t¡n.q»‘c.tế.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam.chi.nhánh.chợ.lá»›n