(Luận văn) mối quan hệ giữa chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành trong quan hệ doanh nghiệp và nhà phân phối

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ÕÕÕÕÕ tn gh p ie NGUYỄN ĐỨC VIỆT n w a lo d th yj ip uy MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG QUAN HỆ DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ PHÂN PHỐI an lu la n va fu oi m ll at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH k jm ht vb MÃ SỐ: 60.34.05 gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN an Lu n va re y te TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 I MỤC LỤC tn to Mục lục I p ie gh Lời cam đoan IV Danh mục hình vẽ V w n Danh mục bảng biểu VI a lo d th u yj Chương 1: Mở đầu p yi 1.1 Lý lựa chọn đề tài an lu la 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n va 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu m ll fu 1.4 Ý nghóa thực tiễn nghiên cứu z at nh oi 1.5 Kết cấu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu z vb k jm ht 2.1 Doanh nghieäp 2.2 Nhà phân phối gm 2.3 Chất lượng mối quan hệ 11 om l.c 2.3.1 Moâ hình nghiên cứu Lages & ctg (2004) 11 Lu 2.3.2 Mô hình nghiên cứu Ndubisi (2007) 12 an 2.3.3 Moâ hình nghiên cứu Võ Đức Thọ (2007) 13 n y te re 2.3.5 Mô hình nghiên cứu Nguyen, Barrett & Nguyen (2004) 16 va 2.3.4 Mô hình nghiên cứu Ulaga & Eggert (2006) 14 II 2.4 Lòng trung thành 18 tn to 2.4.1 Các khái niệm từ kết nghiên cứu 18 p ie gh 2.4.2 Haønh vi trung thaønh 20 2.4.3 Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana (2004) 21 w n 2.4.4 Mô hình nghiên cứu Goulrou Abdollahi (2008) 22 a lo d 2.5 Thang ño chất lượng mối quan hệ 23 th u yj 2.6 Lòng trung thành nhà phân phối với doanh nghiệp 26 an lu la p yi 2.7 Các giả thuyết 27 2.8 Mô hình nghiên cứu 28 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 30 n va 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 m ll fu 3.1.1 Phương pháp 30 z at nh oi 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Xây dựng thang đo 32 z ht vb 3.3 Nghiên cứu sơ – Nghiên cứu định tính 34 k jm 3.3.1 Chọn mẫu 34 gm 3.3.2 Thu thập liệu 35 om l.c 3.3.3 Phân tích lieäu 35 3.3.4 Hiệu chỉnh thang đo 35 Lu an 3.4 Nghiên cứu thức – Nghiên cứu định lượng 37 n va 3.4.1 Chọn mẫu 37 3.5 Toùm tắt chương 37 y te re 3.4.2 Kích thước mẫu 37 III Chương 4: Kết nghiên cứu 39 tn to 4.1 Thoáng kê mô tả liệu 39 p ie gh 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Kết Cronbach Alpha 42 w n 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 a lo d 4.2.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu phương pháp hồi th u yj quy boäi 48 an lu la p yi 4.2.4 Đánh giá chất lượng mối quan hệ 53 4.2.5 Kiểm định T mẫu (One-Sample t-test) 54 4.2.6 Kết luận giả thuyết 56 n va 4.3 Toùm tắt chương 57 m ll fu Chương 5: Kết luận, hạn chế kiến nghị giải pháp 59 z at nh oi 5.1 Kết luận 59 5.2 Hạn chế 61 z k jm ht vb 5.3 Kiến nghị giải pháp 62 Taøi liệu tham khảo i gm Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi v l.c om Phuï luïc 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng x Lu Phụ lục 3: Bảng thống kê mô tả biến đo lường xiii an Phụ lục 4: Bảng thống kê mô tả thông tin đặc điểm mẫu xiv y te re Phụ lục 6: Dữ liệu điều tra xx n thể chiếm đa số điều tra với lòng trung thành xviii va Phụ lục 5: Kết kiểm định khác biệt trung bình hai tổng IV LỜI CAM ĐOAN tn to p ie gh Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố w n công trình nghiên cứu khác a lo d th u yj Tác giaû an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re V tn to DANH MỤC HÌNH VẼ p ie gh w Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu Ulaga & Eggert đo lường giá trị n a lo mối quan hệ 16 d th Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Nguyen, Barrett & Nguyen đo u yj lường chất lượng mối quan hệ 18 p yi an lu la Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana – Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng ngành n va ngân hàng 22 m ll fu Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Goulrou Abdollahi – Xây dựng z at nh oi mô hình đo lường lòng trung thành khách hàng thị trường ngân hàng Iran 23 z Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu 29 vb k jm ht Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Đồ thị phân phối chuẩn sai số phương trình hồi quy 50 gm om l.c Hình 4.2: Đồ thị chuẩn đoán tượng phương sai thay đổi 51 Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi VI DANH MUẽC BANG tn to p ie gh Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 31 Baûng 4.1: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 44 w n Bảng 4.2: Kết kiểm định KMO and Bartlett’s 45 a lo d Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến th u yj lòng trung thành nhà phân phối với doanh nghiệp 46 p yi Bảng 4.4: Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô an lu la hình 48 n va Bảng 4.5: Kết ANOVA 49 m ll fu Baûng 4.6: Bảng hệ số hồi quy 49 z at nh oi Baûng 4.7: Thống kê mô tả biến 53 Bảng 4.8: Các thống kê mô tả kiểm định T mẫu 54 Bảng 4.9: Kiểm định T mẫu 55 z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi CHệễNG 1: Mễ ĐẦU tn to 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI p ie gh Mặc dù trải qua 20 năm mở cửa đổi mới, nay, Việt Nam nước phát triển trình độ thấp Theo thống kê w n (Tổng cục Thống kê - Tháng 10.2009), 60% dân số làm nghề nông, a lo d GDP đạt khoảng 20% Nền kinh tế thị trường nhiều ảnh hưởng th u yj thời kinh tế tập trung bao cấp Tình trạng độc quyền tồn nặng p yi nề số lónh vực, tài chính, ngân hàng, điện, bưu viễn an lu la thông; khả cạnh tranh doanh nghiệp thấp; hệ thống pháp n va luật hành chưa đáp ứng yêu cầu hội nhập… Tất yếu tố m ll fu làm cho tiến trình hoàn tất thủ tục đáp ứng điều kiện tham gia z at nh oi WTO ta chậm trễ Những yêu cầu mở cửa thị trường thành viên WTO đưa cao, Việt Nam đủ sức đưa cam kết thấp z vb Trong bối cảnh tốc độ toàn cầu hoá kinh tế giới diễn k jm ht với tốc độ ngày cao, mức độ cạnh tranh thị trường ngày khốc gm liệt hơn, việc Việt Nam gia nhập WTO sau 148 nước, có om l.c nước tiềm xuất lớn Thái Lan, Trung Quốc… đặt nhiều thách thức Chúng ta phải cạnh tranh với nước phát triển Lu an nước phát triển có trình độ Việt Nam, có chủng loại n y te re hưởng số ưu đãi Việt Nam đối thủ cạnh tranh với va hàng hóa, dịch vụ tương tự chúng ta, họ gia nhập WTO trước nước phát triển khác haứng xuaỏt khaồu vaứo caực thũ trửụứng lụựn nhử (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi Myừ, EU ẹeồ ton taùi vaứ phaựt trieồn, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nâng tn to lcao lực cạnh tranh chìa khoá dẫn đến thành công p ie gh doanh nghiệp (Nguyễn Đình Thọ – 2009) Marketing phần quan trọng lực cạnh tranh w n doanh nghiệp Hiện nay, ngành marketing chuyển hướng từ mô a lo d hình marketing hỗn hợp 4P - Product – Price – Place- Promotions (Sản th u yj phẩm – Giá – Phân phối – Chiêu thị) sang mô hình marketing mối quan an lu la p yi hệ (Relationship marketing) với quan điểm “Marketing trình thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng đối tác có liên quan để thoả mãn mục tiêu thành viên mối quan hệ n va này” Như vậy, chất lượng mối quan hệ (Relationship quality) khái niệm m ll fu trung tâm marketing (Nguyễn Đình Thọ – 2008) z at nh oi Trong trình kinh doanh tồn nhiều mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp, doanh nghiệp – nhà cung cấp, doanh nghiệp – nhà z ht vb phân phối… mối quan hệ doanh nghiệp – nhà phân phối có ảnh k jm hưởng lớn trực tiếp đến việc marketing sản phẩm cho doanh nghiệp om l.c đến kết kinh doanh doanh nghiệp gm họ cầu nối với nhà bán lẻ, đồng thời có ảnh hưởng lớn Trong thời gian từ đầu năm 2009 tới nay, nhiều doanh nghiệp sản Lu an xuất lớn Việt Nam (như Cocacola, Pepsi, Vinamilk, Tân Hiệp Phát…) n va chuyển mô hình tự phân phối sản phẩm sang mô hình phân phối hệ nhà phân phối trực tiếp (bán lẻ) doanh nghiệp lại có thêm bước đệm trung gian (Nhà phân phoỏi trung gian) Nhửừng nhaứ (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi y te re thoõng qua nhà phân phối trung gian khu vửùc Nhử vaọy, moỏi quan (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi phaõn phoỏi khoõng đóng vai trò quan trọng việc tạo doanh thu tn to cho doanh nghiệp mà họ nắm thông tin hữu ích thị trường, họ p ie gh giúp doanh nghiệp việc marketing sản phẩm phát triển thị trường w n Điều đồng nghóa với việc quan hệ nhà phân phối a lo d doanh nghiệp tan rã thông tin hữu ích cho đối th u yj thủ cạnh tranh Do việc nghiên cứu chất lượng mối quan hệ an lu la p yi doanh nghiệp nhà phân phối đo lường thực trạng làm rõ thêm vấn đề mà doanh nghiệp cần lưu tâm để gìn giữ lâu dài mối quan hệ n va Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ công ty xuất m ll fu công ty nhập (đối tác nước ngoài) thị trường xuất khẩu, z at nh oi Lages & ctg (2004) xây dựng thang đo RELQUAL (Relationship Quality) với nhân tố: z ht vb - Lượng thông tin chia sẻ (Amount of information sharing) k jm - Chất lượng thông tin (Communication quality) om l.c orientation) gm - Định hướng quan hệ dài hạn (Long-term relationship - Sự hài lòng với mối quan hệ (Satisfaction with the relationship) Lu an Lages & ctg (2004) kết luận chất lượng mối quan hệ có n va liên quan tích cực nhiều hiệu xuất khẩu, chất lượng mối cầu ngày cạnh tranh khốc liệt, đầu tư vào moỏi quan heọ ủeồ ủaỷm baỷo (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi y te re quan hệ cao hiệu xuất cao Trong moõi trửụứng toaứn (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi viii Sửù haứi lòng với mối quan hệ (Satisfaction with the relationship) tn to 4.1 Anh/chị hiểu hài lòng với mối quan hệ doanh p ie gh nghiệp anh/chị – doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập khẩu? w n 4.2 Bây với câu hỏi sau xin anh/chị cho biết (1) anh/chị a lo d có hiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi th u yj muốn nói lên gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá hài lòng với an lu la p yi mối quan hệ cần thêm bớt gì? Tại sao? V41: Nhà phân phối có thành công lớn quan hệ hợp tác với n va doanh nghiệp m ll fu V42: Doanh nghiệp mang lại kết kinh doanh tốt cho nhà phân z at nh oi phối V43: Nhìn chung, mối quan hệ nhà phân phối với doanh nghiệp ngày z k jm ht vb khăng khít gm Lòng trung thành nhà phân phối với doanh nghiệp: om l.c 5.1.Anh/chị hiểu lòng trung thành doanh nghiệp anh/chị – doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm Lu an cho doanh nghiệp sản xuất/nhập khẩu? n va 5.2 Bây với câu hỏi sau xin anh/chị cho biết (1) anh/chị muốn nói lên gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá lòng trung thành doanh nghiệp anh/chị – doanh nghieọp ủang thửùc (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi y te re coự hieồu ủửụùc câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh/chị câu hoỷi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi ix hieọn phaõn phoỏi saỷn phaồm cho caực doanh nghiệp sản xuất/nhập tn to cần thêm bớt gì? Tại sao? p ie gh V51: Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản w n phẩm từ lúc thành lập a lo d V52: Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản th u yj phẩm loại nhiều đơn vị khác an lu la p yi V53: Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, ý định phân phối thêm sản phẩm đơn vị khác ngành hàng n va Trân trọng cảm ơn bạn dành thời gian để tham gia chương trình m ll fu nghiên cứu cung cấp ý kiến q báu z at nh oi z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi x PHUẽ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG tn to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie gh PHÒNG QL ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG w n Tôi Nguyễn Đức Việt - học viên Cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM - thực đề tài nghiên cứu “Quan hệ chất lượng mối quan hệ lòng trung thành doanh nghiệp nhà phân phối” Rất mong quý anh (chị) dành chút thời gian trả lời cho số câu hỏi sau Tất ý kiến có giá trị cho đề tài nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác quý anh (chị) Chân thành cảm ơn a lo d th u yj p yi + Đúng: + Sai: an lu la Câu hỏi phân loại: Đơn vị Anh/chị công tác nhà phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp khác n va Nếu trả lời SAI: dừng vấn, trả lời ĐÚNG: tiếp tục vấn m ll fu Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu Vui lòng đánh dấu "x" vào ô thích hợp với quy ước sau: 2: Phản đối 3: Trung hoà z 4: Đồng ý z at nh oi 1: Hoàn toàn phản đối ht vb 5: Hoàn toàn đồng ý Doanh nghiệp thường xuyên trao đổi vấn đề chiến lược với nhà phân phối Doanh nghiệp sẵn sàng chia thông tin bí mật vụựi nhaứ phaõn phoỏi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi y Doanh nghieọp vaứ nhaứ phân phối có trao đổi thẳng thắn thực hợp đồng te re Doanh nghiệp nhà phân phối có trao đổi rõ ràng chiến lược mục tiêu hoạt động n va Doanh nghiệp nhà phân phối có trao đổi thông tin liên tục thời gian thực hợp đồng an Lu Doanh nghiệp trao đổi với nhà phân phối chiến lược kinh doanh doanh nghieäp om 3 gm 2 l.c 1 Caõu hoỷi k jm TT (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xi tn to p ie gh Câu hỏi Doanh nghiệp nhà phân phối có thoả thuận thức không thức hợp đồng thời gian thực hợp đồng TT w n a lo Nhà phân phối tin đạt lợi nhuận cao có quan hệ hợp tác lâu dài Duy trì quan hệ hợp tác lâu dài điều quan trọng nhà phân phối d th u yj Nhà phân phối tập trung vào mục tiêu dài hạn mối quan hệ hợp tác 11 Nhiều lần doanh nghiệp sẵn sàng chịu thiệt thòi để giúp đỡ nhà phân phối 12 Nhà phân phối có thành công lớn quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Doanh nghiệp mang lại kết kinh doanh tốt cho nhà phân phối Nhìn chung, mối quan hệ nhà phân phối với doanh nghiệp ngày khăng khít Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản phẩm từ lúc thành lập Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản phẩm loại nhiều đơn vị khác Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, ý định đổi sang phân phối sản phẩm đơn vị khác ngành haøng z at nh oi 15 m ll fu 14 n va 13 an lu la p yi 10 z k jm ht vb 16 om Lu Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, ý định phân phối thêm sản phẩm đơn vị khác ngaønh haøng l.c 18 gm 17 an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xii tn to p ie gh 19 20 Vui lòng cho biết tên sản phẩm/những sản phẩm đơn vị Anh/chị công tác phân phối Vui lòng cho biết hình thức sở hữu vốn doanh nghiệp sản xuất mà đơn vị anh/chị làm nhà phân phối sản phẩm cho họ w n Cty CP Cty 100% vốn nước a lo Cty TNHH Cty Hợp danh Cty liên doanh Cty Nhà nước d th Vui lòng cho biết khu vực phân phối sản phẩm đơn vị Anh/chị công tác đảm nhiệm u yj 21 p yi 2w2 Vui lòng cho biết số lượng nhân viên đơn vị: an lu la ->9 10 -> 49 50 -> 300 Trên 300 n va XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHÒ z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xiii PHUẽ LUẽC 3: BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ tn to CỦA CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG p ie gh Descriptive Statistics w n N Maximum Mean Std Deviation 3.17 772 89 3.31 861 89 3.21 859 89 3.35 841 89 3.28 738 89 3.26 747 89 3.22 863 v31 89 3.09 848 v32 89 3.24 892 v33 89 3.39 861 v34 89 v41 89 v42 89 v43 89 v51 v23 v24 an lu la v22 p yi v21 u yj v13 th v12 d 89 n va a lo v11 Minimum 3.33 836 3.37 831 3.46 867 3.42 z 809 89 3.25 802 v52 89 3.13 v53 89 3.12 v54 89 3.24 Valid N (listwise) 89 z at nh oi m ll fu k jm ht vb 869 gm 850 om l.c 840 Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xiv PHUẽ LUẽC 4: BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ tn to THÔNG TIN ĐẶC ĐIỂM MẪU p ie gh Thống kê theo loại sản phẩm phân phối Statistics w n SanPham a lo N Valid 89 d th Missing u yj p yi SanPham an lu la Frequency Valid Aluminium Percent Cumulative Percent Valid Percent 3.4 3.4 3.4 1.1 1.1 4.5 1.1 1.1 5.6 1.1 1.1 6.7 11 12.4 12.4 19.1 Dien Thoai 1.1 1.1 20.2 Fa, Nivea 1.1 1.1 21.3 Gia dung 1.1 1.1 22.5 Dau keo Dau khoa day keo DiaOc 2.2 24.7 15.7 15.7 40.4 My Goi 2.2 42.7 My Pham 1.1 1.1 43.8 Ngan hang 1.1 1.1 P%G 1.1 1.1 Pepsi L.Kien May tinh z 2.2 14 vb Hang Sieu thi z at nh oi m ll fu Day dien n va 2.2 k jm ht 44.9 gm 46.1 22.5 22.5 1.1 1.1 69.7 Sua 6.7 6.7 76.4 T.Bi Ve Sinh 1.1 1.1 77.5 Thoi Trang 2.2 2.2 79.8 Tin dung 1.1 1.1 80.9 Tr.Nguyen 7.9 7.9 88.8 Tra 9.0 9.0 97.8 Tui xach 1.1 1.1 98.9 Xang Dau 1.1 1.1 100.0 89 100.0 100.0 om l.c Lu an n va y te re Total 68.5 20 Son (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xv Thoỏng keõ theo khu vửùc phụ trách phân phối: tn to Statistics p ie gh KhuVuc N Valid 89 Missing w n a lo d KhuVuc th u yj Valid Frequency BT,PN,GV,12 an lu la Haiphong p yi GV,BT Hanoi Mien Bac Mien Trung, Nam Q1,3,PN 11.2 11.2 1.1 1.1 12.4 1.1 1.1 13.5 2.2 2.2 15.7 1.1 1.1 16.9 11 12.4 12.4 29.2 3.4 3.4 32.6 3.4 3.4 36.0 3.4 3.4 39.3 6.7 6.7 46.1 1.1 1.1 47.2 1.1 1.1 48.3 1.1 1.1 49.4 5.6 55.1 Q10,5,11 Q10,5,6,BTan Q5,10,11 5.6 Q5,10,11,TP,TB,BC 1.1 56.2 Q5,6,10,TB,PN 1.1 1.1 57.3 Q5,8 2.2 2.2 Tan Binh 1.1 1.1 TB 1.1 1.1 TPHCM 25 28.1 28.1 Vietnam 10.1 10.1 100.0 89 100.0 100.0 1.1 k jm ht 59.6 60.7 gm 61.8 89.9 om l.c Total z Q10,11,5 vb z at nh oi Q1,4,7,NB Cumulative Percent 11.2 m ll fu Q1 Valid Percent 10 n va Mien Nam Percent Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xvi Thống kê loại hình doanh nghiệp: tn to p ie gh Statistics Von Valid N 89 w Missing n a lo d th Von u yj Frequency Total 60.7 60.7 60.7 34.8 34.8 95.5 1.1 1.1 96.6 2.2 2.2 98.9 1.1 1.1 100.0 100.0 100.0 89 z at nh oi m ll fu Trong đó: 1: Cumulative Percent 31 n va Valid Percent 54 an lu la p yi Valid Percent Công ty TNHH (Bao gồm công ty TNHH thành viên không z phải vốn nhà nước) vb Công ty Cổ phần 3: Công ty Liên Doanh 4: Công ty Hợp Danh 5: Công ty 100% vốn nước 6: Công ty Nhà nước (Bao gồm công ty TNHH thành viên có k jm ht 2: om l.c gm Lu an vốn nhà nước, công ty thành lập theo luật Doanh nghiệp Nhà nước 2003 n va chưa chuyển sang công ty Cổ phần công ty TNHH thành re y te vieõn) (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xvii Thoỏng keõ ve lửụùng lao động doanh nghiệp: tn to p ie gh Statistics NhanVien Valid N 89 w Missing n a lo d th u yj an lu la p yi NhanVien Frequency Valid Cumulative Percent Valid Percent 4.5 Percent 4.5 4.5 62 69.7 n va 69.7 74.2 17 19.1 19.1 93.3 6.7 6.7 100.0 89 100.0 z at nh oi Total m ll fu 100.0 z vb Doanh nghiệp có từ 50 đến 300 lao động 4: Doanh nghiệp có 300 lao động Lu 3: om Doanh nghiệp có từ 10 đến 49 lao động l.c 2: Doanh nghiệp có từ đến lao động gm 1: k jm ht Trong ủoự: an n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xviii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT tn to TRUNG BÌNH GIỮA HAI TỔNG THỂ CHIẾM ĐA SỐ p ie gh TRONG ĐIỀU TRA VỚI LÒNG TRUNG THÀNH w Hai tổng thể loại hình công ty: Công ty TNHH công ty Cổ phần n a lo Group Statistics d Von th u yj TB5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 54 3.1296 71332 09707 31 3.2742 72845 13083 an lu la p yi Independent Samples Test Levene's Test for Variances n va Equality of t-test for Equality of Means m ll fu 95% Confidence Interval of the z at nh oi Sig (2- F TB5 Sig t Equal 661 -.892 83 375 -.887 61.560 378 -.14456 not assumed Upper 16198 -.46673 17760 -.14456 16291 -.47027 18114 om l.c Trong đó: Công ty TNHH (Bao gồm công ty TNHH thành viên không Lu an phải vốn nhà nước) y te re Kết luận: Do Sig 0.375 0.378 nên khác biệt n Công ty Cổ phần va 2: Lower gm variances k jm Equal 1: Difference Difference ht assumed Difference Std Error vb 194 tailed) z variances df Mean (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi xix Hai toồng thể số lượng nhân viên công ty: Có từ 10 ->49 từ 50 - tn to >300 nhân viên p ie gh Group Statistics NhanVi N en w n TB5 Mean Std Deviation Std Error Mean a lo 62 3.2460 72498 09207 17 3.0147 56920 13805 d th u yj Independent Samples Test an lu la p yi Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances n va assumed 1.215 Std Error tailed) Difference Difference 77 228 1.394 31.752 173 Difference Lower Upper 23126 19041 -.14789 61041 23126 16594 -.10685 56937 k jm ht vb assumed 108 df Mean z Equal variances not 2.645 t Sig (2- z at nh oi TB5 Equal variances Sig Interval of the m ll fu F 95% Confidence Trong đó: om Doanh nghiệp có từ 50 đến 300 lao động l.c 3: Doanh nghiệp có từ 10 đến 49 lao động gm 2: Lu an n va Kết luận: Do Sig 0.228 0.173 nên khác biệt y te re (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi o w (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi n lo ad y th ju yi pl xx ua al n PHỤ LỤC 6: DỮ LIỆU ĐIỀU TRA n va v24 v31 v32 v33 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 v34 v41 v42 v43 v51 v52 v53 v54 Name SanPham 3 3 3 Phong voz Dien Thoai L.Hinh KhuVuc Mien Bac NhanVien 4 4 Hoàng THP Tra THP Q10,5,6,BTan 4 3 3 VenLa01 Aluminium Vietnam 3 3 3 3 VenLa02 Aluminium Vietnam 4 3 4 4 Duc37 Hang Sieu thi TPHCM 3 4 3 3 Duc33 Hang Sieu thi Hanoi 3 3 3 3 3 VenLa03 T.Bi Ve Sinh Vietnam 4 4 4 4 4 4 001 Ngan hang TPHCM 4 4 3 3 4 002 Xang Dau Vietnam 2 3 3 3 3 3 003 Vinamilk Q5,10,11,TP,TB,BC 4 4 4 3 004 L.Kien May tinh Mien Trung, Nam 4 2 4 4 2 005 L.Kien May tinh Mien Trung, Nam 3 3 2 4 4 4 2 2 3 2 2 3 3 3 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 2 2 3 3 1 1 1 1 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 006 P%G Q5,6,10,TB,PN 007 Pepsi Q1,4,7,NB 4 008 Thoi Trang Tan Binh 3 3 XuanDucSC.Real CanHo Vietnam 4 4 VenLa04 Mien Trung, Nam 3 3 3 Van2 Aluminium Dau khoa day keo TPHCM 4 3 3 Tam - Vozer Fa, Nivea TPHCM 3 3 3 PV Thanh - Voz L kien may tinh Hanoi 3 4 4 DucLa02 Dau keo Haiphong 3 1 3 3 DucLa03 My Pham TPHCM 1 1 2 1 1 MrHungLa Son TPHCM 4 4 4 4 4 MrKhoi Gia dung TB 3 4 4 4 009 Tui xach TPHCM 1 4 4 3 3 010 Pepsi Q10,11,5 3 4 4 3 Thanh - MS Thu Day dien Vietnam si 3 3 3 3 3 3 3 Hoang - MHThu Thoi Trang Vietnam 4 4 4 4 4 4 4 M.H.Thu Tin dung Vietnam om n a Lu n va y te re ac th eg cd l.c gm j ht z nh k v23 m v22 vb v21 z at v13 oi lm v12 l fu v11 jg hg (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi o w (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi n lo ad y th ju yi pl xxi 3 3 3 3 3 Hung-eximLand Can ho Vietnam 3 3 3 4 3 3 DungHao100 My Goi TPHCM 3 3 2 3 n 3 3 3 TrungHao100 My Goi TPHCM 4 2 2 2 3 2 2 LamVNM Sua Q1 4 3 4 3 3 3 3 VuHungVNM Sua Q1 2 3 3 2 4 3 ThanhThaoVNM Sua Q1 3 3 4 5 3 3 3 ThanhVNM Sua Q5,8 3 3 3 3 3 3 4 HuuVNM Sua Q5,8 1 3 3 5 4 4 NgaTHP Tra GV,BT 4 3 3 3 3 z at 3 3 H.TienTHP Tra Q1,3,PN 2 3 3 3 3 3 3 NhuMinhTHP Tra Q1,3,PN 5 4 4 4 4 4 vb 4 TuTHP Tra Q1,3,PN 3 3 3 3 3 3 3 3 3 HoangTHP Tra Q5,10,11 3 3 3 3 3 3 3 3 MinhTHP Tra Q5,10,11 4 3 3 3 3 3 m k 3 Y.THP Tra Q5,10,11 4 5 5 3 4 5 VanPep Pepsi Q5,10,11 3 3 3 4 4 4 4 gm ThuyPep Pepsi Q5,10,11 4 3 3 5 5 4 HoangMaiPep Pepsi Q1,4,7,NB 4 4 3 4 3 NgocPep Pepsi Q10,5,11 3 4 3 3 2 2 HangACBR CanHo TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 HoangPhiACBR CanHo TPHCM 4 4 4 4 4 4 4 4 BichMaiACBR CanHo TPHCM 3 3 3 3 3 3 3 3 3 LeThanhPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 3 3 3 3 3 3 3 3 HoangPep Pepsi Q1,4,7,NB 4 2 2 3 T.MaiPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 3 3 2 2 2 3 HungPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 4 4 4 4 4 4 HoangCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 3 2 2 3 3 HungCafe Tr.Nguyen TPHCM 4 5 5 5 5 5 5 5 Thu1yCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 3 5 3 3 Thu3yCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 4 2 2 LeThanhCafe Tr.Nguyen si TPHCM 5 4 3 4 4 MaiXuanCafe Tr.Nguyen TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 3 MyAnhCafe Tr.Nguyen TPHCM oi lm nh j ht om l.c n a Lu n va y te re ac th eg cd 3 3 z 3 l fu 3 n 3 va ua al jg hg (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi (Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi(Luỏưn.vn).mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.chỏƠt.lặỏằÊng.mỏằi.quan.hỏằ.v.lng.trung.thnh.trong.quan.hỏằ.doanh.nghiỏằp.v.nh.phÂn.phỏằi