mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối của tikinow

Draft-2 - Nhóm 14 Quản lý chuỗi cung ứng (TMA313) TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI GIAO HÀNG TỪ KHO NHÀ PHÂN PHỐI KẾT HỢP GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI CỦA TIKINOW Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 14 Lớp: TMA313(GD1-HK2-2122).1 Giảng viên hướng dẫn: TS NguyễnThị Yến Hà Nội, tháng 03 năm 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI GIAO HÀNG TỪ KHO NHÀ PHÂN PHỐI KẾT HỢP GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI CỦA TIKINOW Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 14 STT Họ tên MSV Nhiệm vụ Văn Thị Thúy Hằng (NT) 1911120040 Mục 1.1, Chương 3, Kết luận Ngô Thúy Hằng 1911110135 Mục 2.3, 2.4 Nguyễn Thu Phương 1911120099 Lời mở đầu, Mục 1.2 Nguyễn Hoài Thương 1911120120 Mục 2.1, 2.2 Lê Ngọc Cẩm Tú 1911120173 Mục 2.3, 2.4, Chương 3, Tổng hợp 0 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI GIAO HÀNG TỪ KHO NHÀ PHÂN PHỐI KẾT HỢP GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI 1.1 Mơ hình mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Cách vận hành mạng lưới 1.1.3 Đối tượng áp dụng 1.2 Đặc điểm 1.2.1 Đánh giá theo yếu tố dịch vụ: (Level of Service) 1.2.2 Đánh giá yếu tố chi phí (Cost) CHƯƠNG MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI GIAO HÀNG TỪ KHO NHÀ PHÂN PHỐI KẾT HỢP GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI CỦA TIKINOW 10 2.1 Giới thiệu Tiki 10 2.2 Mơ hì nh mạng lưới phân phối hàng hóa Tiki 11 2.2.1 Thị trường sản phẩm 11 2.2.2 Doanh nghiệp 12 2.2.3 Mơ hình mạng lưới 12 2.3 Phân tích m ạng lưới phân phối giao hàng t kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối TikiNOW 15 2.3.1 Theo yếu tố dịch vụ 15 2.3.2 Theo yếu tố chi phí 18 2.4 Đánh giá 20 0 2.4.1 Tác động tích cực 20 2.4.2 Hạn chế 21 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP 22 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 0 LỜI MỞ ĐẦU Như biết phân phối đề cập đến cách lưu trữ di chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Trong chuỗi cung ứng, việc phân phối nhân tố mang tính định đến tổng l ợi nhuận cuối cơng ty trực tiếp ảnh hưởng đến chi phí trải nghiệm khách hàng Một mạng lưới phân phối tốt giúp đạt nhiều mục tiêu chuỗi cung ứng đảm bảo tính hiệu cao tính đáp ứng nhanh Do vậy, cơng ty với đặc thù riêng ln tìm cho mạng lưới phân phối phù hợp Trong thời k ỳ cạnh tranh, doanh nghiệp vận động khơng ngừng để tìm giải pháp tối ưu vừa để đảm bảo mặt lợi nhuận vừa đảm bảo hài lòng khách hàng Và lựa chọn hình thức phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng có tác động tương đối lớn đến mục tiêu Một mạng lưới phân phối hàng hố đề cập đến nhiều gần mạng lưới giao hàng chặng cuối (Distributor storage with last-mile delivery) Người tiêu dùng ngày mong đợi thời gian giao hàng ngày tr nên ngắn nên tính cần thiết giao hàng chặng cuối ngày l ớn Cùng với ưu điểm so với mạng lưới lại, mạng lưới phân phối đáng để doanh nghiệp nghiên cứu, cân nhắc áp dụng cho Cùng với thú vị đề tài yêu cầu cô giao lớp, nhóm chúng em định chọn đề tài: “Mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối TikiNOW” Bài tiểu luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối Chương 2: Mạng lưới phân phối giao hàng t kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối TikiNOW Chương 3: Đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu, kiến thức thời gian cịn hạn chế, khó tránh khỏi thiếu sót nội dung cách trình bày, nhóm chúng em mong nhận đóng góp từ để làm hồn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! 0 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI GIAO HÀNG TỪ KHO NHÀ PHÂN PHỐI KẾT HỢP GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI 1.1 Mơ hình mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối 1.1.1 Định nghĩa Giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối (Distributor storage with last-mile delivery) hình thức hàng hóa chuyển từ kho hàng nhà phân phối nhà bán lẻ đến người tiêu dùng đội ngũ giao hàng nhà phân phối, thay sử dụng bên vận chuyển trung gian 1.1.2 Cách vận hành mạng lưới Hình Mơ hình mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối Hàng hóa từ nhà sản xuất vận chuyển lưu trữ kho trung tâm phân phối nhà bán lẻ sau đó, dựa vào nhu cầu khách hàng, hàng giao trực tiếp tới người tiêu dùng thơng qua đội ngũ giao hàng nhà phân phối bên vận chuyển thứ ba 0 Mục tiêu mơ hình giao hàng tới cho khách hàng nhanh Vì vậy, mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối đòi hỏi số yêu cầu định: - Kho nhà phân phối phải gần khách hàng; cần tăng số lượng kho, mạng lưới phân phối rộng khắp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ đó, kéo theo chi phí sở hạ tầng tăng theo - Khu vực thị trường gần kho nhà dự trữ phải đủ lớn (Số lượng khách hàng nhiều, số lượng khách hàng không nhiều khối lượng đơn hàng đủ lớn) 1.1.3 Đối tượng áp dụng Không phải nhà sản xuất sử dụng mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối Mạng lưới thường áp dụng cho mặt hàng có kích thước lớn, cồng kềnh sản phẩm hàng hóa thiết yếu có nhu cầu nhanh, cần gấp Bên cạnh đó, để áp dụng mạng lưới phân phối giao hàng này, doanh nghiệp phải chắn thị trường đủ lớn khối lượng đơn hàng đủ lớn Khách hàng phải đánh đổi đa dạng sẵn có sản phẩm với thời gian đáp ứng đơn hàng trải nghiệm mua hàng Loại hình mạng lưới có xu hướng mang lại giá trị trải nghiệm lớn cho khách hàng 1.2 Đặc điểm 1.2.1 Đánh giá theo yếu tố dịch vụ: (Level of Service)  Ưu điểm: (1) Thời gian đáp ứng đơn hàng (Response Time) Thời gian đáp ứng đơn hàng thường nhanh (1-2 ngày) Do đặc trưng tính sẵn có cao hàng hóa hệ thống kho hàng đặt gần khách hàng với số lượng kho hàng lớn, mạng lưới giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng đạt hiệu cao yếu tố thời gian đáp ứng đơn hàng (2) Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) Trải nghiệm khách hàng đánh giá tốt với mơ hình Do khả đáp ứng nhanh khả trả lại hàng dễ dàng, trải nghiệm khách hàng với mạng lưới vô tốt, đặc biệt với mặt hàng cồng kềnh Thêm vào đó, khách hàng tham gia vào 0 trình mua hàng, quy trình nhà phân phối thực để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng cuối (3) Khả theo dõi đơn hàng (Order Visibility) Hiển thị đơn hàng gặp vấn đề việc giao hàng thường thực vòng 24 Với mạng lưới giao hàng này, tính theo dõi đơn đặt hàng trở nên quan trọng để xử lý trường hợp ngoại lệ trường hợp đơn hàng chưa hoàn thành chưa giao (4) Khả trả hàng (Returnability) So với mạng lưới (giao hàng trực tiếp từ nhà máy sản xuất, giao hàng trực tiếp từ nhà máy sản xuất thông qua trung gian kết hợp, giao hàng từ kho nhà phân phối) khả trả hàng đánh giá dễ thực xe tải phương tiện thực giao hàng nhận lại hàng trả từ khách hàng Tuy nhiên, mạng lưới giao hàng này, việc trả lại hàng đắt so với cửa hàng bán lẻ - nơi mà khách hàng chủ động đem sản phẩm trở lại  Nhược điểm: (5) Sự đa dạng s ản phẩm (Product Variety) Do dung lượng kho có hạn nên mơ hình thường có tính đa dạng sản phẩm mơ hình sử dụng nhà vận chuyển để giao hàng theo kiện nhiên tốt so với mơ hình lưu trữ hàng kho bán lẻ Không phải tất sản phẩm phù hợp với mạng lưới phân phối này, chủ yếu phù hợp với mặt hàng thiết yếu, cồng kềnh mặt hàng cần gấp, có nhu cầu nhanh (6) Tính sẵn có sản phẩm (Product Availability) Tính sẵn có sản phẩm tương đối cao mơ hình này, nhà phân phối ln phải giữ lượng hàng dự trữ tương đối lớn kho để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, chi phí cho việc cao phải xây dựng hệ thống kho lưu trữ để đảm bảo tính sẵn có sản phẩm (7) Thời gian đưa sản phẩm thị trường (Time to Market) 0 Thời gian đưa sản phẩm thị trường lâu Vì sản phẩm cần thâm nhập sâu trước đưa đến tay khách hàng Thâm nhập sâu hiểu trình giúp đơn hàng khu vực, đơn hàng có thời gian giao hàng dự kiến ngày, lên kế hoạch giao hàng theo lộ trình tối ưu, sau tiến hành trình giao hàng 1.2.2 Đánh giá yếu tố chi phí (Cost) (1) Chi phí tồn kho (Inventory Cost) Chi phí tồn kho cao Hệ thống lưu kho nhà phân phối với dịch vụ giao hàng chặng cuối yêu cầu lượng hàng tồn kho cao so với phương thức khác (ngoại trừ cửa hàng bán lẻ) ln phải đảm bảo tính sẵn có sản phẩm Xét đến việc hàng tồn kho, giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối phù hợp với mặt hàng tiêu dùng tương đối nhanh mà phân tách hàng hóa khơng dẫn đến việc lượng hàng tồn kho tăng lên đáng kể Như vậy, phương thức không dẫn đến việc lượng hàng tồn kho tăng lên đáng kể phù hợp với mặt hàng thiết yếu ngành tạp hóa (2) Chi phí vận chuyển (Transportation Cost) Chi phí vận chuyển cao so với mơ hình khác, khả tổng hợp lơ hàng thấp, khơng đạt tính kinh tế theo quy mơ Nếu nhà cung cấp dịch vụ trọn gói tổng hợp phân phối nhiều nhà bán lẻ đạt hiệu kinh tế theo quy mô tốt, nhà phân phối sử dụng giao hàng chặng cuối lại không tận dụng điều Tuy nhiên, thị trường có nhu cầu mật độ dân số cao, chi phí vận chuyển thấp trường hợp khách hàng sẵn sàng chi trả để nhận sản phẩm nhà, đặc biệt hàng hóa có kích thước lớn chi phí giảm Tuy nhiên, việc giao hàng theo phương thức có xu hướng nhiều thời gian so với việc giao hàng đến sở kinh doanh Người tiêu dùng thường khơng có nơi dỡ hàng bãi đậu xe cho xe tải họ có nhiều khả vắng mặt hàng họ đến nơi, tăng chi phí vận chuyển giao hàng không thành công Trên thực tế, nhà điều hành LTL Hoa Kỳ nhận thấy việc giao hàng khu dân cư trung bình lâu 100% so với việc giao hàng đến sở thương mại (3) Chi phí đầu tư sở hạ tầng xử lý đơn hàng (Facilities and Handling Cost) 0 Do phải đầu tư nhiều kho hàng gần với người mua, chi phí tương đối cao chữ thấp so với so với chuỗi cửa hàng bán lẻ Không vậy, cần phải đầu tư phương tiện vận tải phù hợp để vận chuyển đến nhiều dạng địa điểm khác nhau, đẩy nhanh thời gian giao hàng Đồng thời, chi phí xử lý đơn hàng cao có tham gia khách hàng trình mua hàng, nhà phân phối cần phải thực tất trình xử lý hàng giao cho người mua (4) Chi phí thơng tin (Information Cost) Chi phí thơng tin không cao thông tin đơn hàng tiếp nhận xử lý kho nhà phân phối Tuy nhiên áp dụng hệ thống công nghệ thơng tin vào xử lý đơn hàng chi phí tăng đáng kể 0 Hiện Tiki sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối hoạt động quản lý kho cho hai hình thức dịch vụ khác là giao hàng tiết kiệm giao hàng 2h Đối với hình thức giao hàng tiết kiệm, Tiki sử dụng hình thức vận hành qua kho (Tiki On Demand Fulfillment – ODF) Với mơ hình này, hàng hóa lưu kho kho nhà bán Khi có đơn hàng phát sinh, Tiki tiến hành xử lý đơn đặt hàng, vận chuyển lấy giao hàng, xử lý hàng trả yêu cầu đổi/trả/bảo hành không cung cấp dịch vụ lưu trữ, quản lý hàng hóa thay cho nhà bán theo hình thức hợp tác vận chuyển là: Tiki qua kho nhà bán lấy hàng nhà bán mang hàng qua kho Tiki Đối với hình thức TikiNOW - Giao hàng - dịch vụ phát triển gần Tiki Đây dịch vụ giao nhanh miễn phí 2h khách hàng đăng ký gói TikiNOW với giá từ 29.000đ khoảng thời gian đăng ký định Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng tài khoản TikiNOW áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu không bị giới hạn quãng thời gian khách hàng đăng ký sử dụng Tiki sử dụng hình thức Fulfillment by Tiki - FBT Đây mơ hình vận hành hiệu dựa mạng lưới phân phối kiểu Giao hàng từ kho nhà phân phối/bán lẻ kết hợp giao hàng chặng cuối (Distributor storage with last-mile delivery) Hình Mơ hình FBT Với mơ hình này, hàng hóa người bán ký gửi vào kho Tiki trước kinh doanh Khi đơn hàng phát sinh, Tiki chịu trách nhiệm bảo quản, lấy hàng, đóng gói giao đến khách hàng nhận lại hàng hóa bị trả từ khách hàng Nhà bán bán 13 0 mặt hàng có tồn kho vật lý kho Tiki Tuy nhiên, tất sản phẩm Tiki sử dụng TikiNOW mà thông thường, mặt hàng áp dụng dịch vụ nhóm nhu yếu phẩm phục vụ sinh hoạt ngày, quà tặng vào dịp quan trọng, sản phẩm mắt có nhu cầu nhận hàng nhanh, nhận hàng gấp Các gói TikiNOW bao gồm: - Giao Ngay 2h-3h: Là dịch vụ đơn hàng đặt trước 18h00 ngày giao 2H 3H tính từ thời điểm đơn hàng đặt.Các đơn hàng đặt sau 18h00 giao buổi sáng sau - Giao Trong Ngày: Là dịch vụ đơn hàng đặt trước 13h00 ngày giao ngày Các đơn đặt sau 13h00 giao ngày hơm sau Để giao hàng tiếng, mơ hình truyền thống thay đổi thành “point to point” Theo đó, đơn vị vận chuyển nhận hàng nơi gần khách hàng giao tới họ Thời gian giao hàng rút ngắn nhờ giảm bước trung gian quãng đường vận chuyển Để thực điều dựa vào lực lượng giao hàng công ty thương mại điện tử mà cần có hợp tác chặt chẽ với công ty cung cấp dịch vụ Giao hàng Với trường hợp Tiki, công ty tiến hành hợp tác với Ninja Van – cơng ty Singapore, lí sau: - Số lượng tài xế Ninja Van tăng lên 1.000 người, hoạt động 63 tỉnh thành cung cấp nhiều gói cước vận chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Ninja Van sử dụng thuật tốn cơng nghệ độc quyền để quản lý, tối ưu hệ thống Bộ phận giao hàng cho phép chủ hàng truy cập vào hệ thống quản lý chuyên biệt giúp họ thực thao tác đăng đơn hàng, quản lý đơn hàng, giám sát lộ trình giao hàng chí tự lên lịch trình lấy hàng - Ninja Van cung cấp giải pháp giao hàng thu tiền hộ (COD) 63 tỉnh thành nước 14 0 Ngồi ra, Tiki cịn vận hành mơ hình nhà bán tự vận hành - Seller Delivery (SD) Với mô hình phát sinh đơn hàng Tiki, người bán xác nhận đơn hàng, tự chuẩn bị, đóng gói sản phẩm giao tới khách hàng Mơ hình áp dụng cho sản phẩm cồng kềnh, có yêu cầu lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn Hiện Tiki áp dụng mơ hình cho sản phẩm Xe máy Một loại mơ hình khác Tiki sử dụng rộng rãi mơ hình bán hàng đa kênh (MCF) Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ kênh bán hàng khác zalo, facebook, sàn thương mại điện tử khác muốn sử dụng hàng hóa lưu kho Tiki để giao cho người mua Lúc Nhà bán hàng tạo đơn hàng MCF hệ thống Trung tâm bán hàng Seller Tiki Sau Tiki vận chuyển đơn hàng giao cho khách hàng Tiki thu phí dịch vụ (nếu có) đối tác vận chuyển Tất điều góp phần giúp Tiki sở hữu thời gian giao hàng nhanh so với tảng TMĐT khác thị trường với trung bình 1.5 ngày để giao hàng tồn quốc có dịch vụ giao hàng “hỏa tốc” 2h TikiNOW tỉ lệ đổi trả đáng mơ ước – ln mức 0.8% Thành cơng Tiki điển hình để cơng ty thương mại điện tử học hỏi nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 2.3 Phân tích mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối TikiNOW 2.3.1 Theo yếu t ố dịch vụ (1) Thời gian đáp ứng đơn hàng (Response time) Khi sử dụng phương thức này, thời gian đáp ứng đơn hàng TikiNOW trở nên nhanh chóng Với khách hàng nội thành Hà Nội TP Hồ Chí Minh, thời gian từ đơn hàng xác nhận đến nhận hàng không Đối với khách hàng ngoại tỉnh, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày Chất lượng hàng hóa đảm bảo đến tay người tiêu dùng Với đơn hàng TikiNOW, toàn quy trình lấy hàng phải gói gọn 5-7 phút Tối đa 30 phút, hàng phải rời khỏi kho.Hàng hóa xử lý vận chuyển vòng 24 giờ, quy trình đơn giản nên gặp vấn đề giao hàng 15 0 Để nhận hàng nhanh chóng giờ, khách hàng phải trả thêm khoản phí 29.000 đồng/lần đăng ký gói dịch vụ theo tháng, quý năm Mức phí gói 99.000 đồng, 199.000 đồng 499.000 đồng dành cho tất đơn hàng, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu số lần sử dụng dịch vụ thời gian đăng ký Hiện 85% sản phẩm Tiki giao 2h, thành phố lớn có trung tâm xử lý hàng hóa Tiki Tỷ lệ giao hàng TikiNOW 2h lên đến 99,5% (0,5% lại đến từ trường hợp khách hàng không nghe máy, shipper gặp cố giao thông hay thời tiết, cố không mong muốn khác) Tính nước, tốc độ giao hàng trung bình Tiki từ 1-2 ngày, số toàn thị trường 4-5 ngày Nếu chủ yếu doanh nghiệp làm việc với đối tác giao hàng để tối ưu chi phí, bên cạnh Tiki cịn có riêng đội ngũ shipper lên đến gần 1.000 người, "trực chiến" khu vực có nhu cầu cao ngày lễ Tết (2) Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) Trải nghiệm khách hàng mạng lưới giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối TikiNOW đánh giá cao Do khả đáp ứng nhanh, khách hàng nhận hàng thời gian ngắn, chất lượng hàng hóa đảm bảo Khách hàng tham gia vào trình mua hàng, quy trình nhà phân phối thực hiện, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng với chất lượng tốt Theo số liệu từ Iprice, Tiki có lượng truy cập hàng tháng năm 2021 vào khoảng 17,9 triệu lượt, đứng sau Shopee Lazada Với 400.000 lượt khách mua hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,8%, thấy hài lòng khách hàng với trải nghiệm mua hàng Tiki (3) Khả theo dõi đơn hàng (Order Visibility) Khi hoàn tất đặt đơn hàng, khách hàng nhận tin nhắn SMS email nhằm xác nhận đặt hàng thành cơng Bên cạnh khách hàng kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng trang web Tiki nhằm cập nhật thơng tin q trình đóng gói giao nhận từ shipper Với mạng lưới này, khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng mình, dễ phát xử lý trục trặc hàng hóa (4) Khả trả hàng (Returnability) 16 0 Việc đổi trả hàng mạng lưới vơ đơn giản nhanh chóng Tiki chấp nhận đổi trả hàng hóa vịng 48 hàng hóa hỏng lỗi ngoại quan Đối với lỗi giao thiếu giao sai hàng, vòng ngày từ nhận hàng, bên vận chuyển đến tận nơi để lấy hàng Ngoài ra, gửi trả hàng cửa hàng đối tác Tiki sách vơ thuận tiện cho khách hàng Chính sách tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đồng thời hạn chế chi phí việc đổi trả Nhờ có sách rõ ràng, khách quan đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp, dịch vụ đổi trả hàng Tiki trở thành lợi cạnh tranh cho sàn thương mại điện tử với tỉ lệ đổi trả đáng mơ ước – mức 0.8% (5) Sự đa dạng s ản phẩm (Product Variety) Dù TikiNOW dịch vụ hữu dụng đến từ Tiki, nhiên KHÔNG phải tất sản phẩm tảng hỗ trợ dịch vụ Chỉ có gần 200,000 sản phẩm hỗ trợ TikiNOW, thông thường sản phẩm thuộc Tiki Trading Dấu hiệu để nhận biết logo TikiNOW xuất cạnh hình ảnh mơ tả sản phẩm có thơng tin dịch vụ TikiNOW Thơng thường, mặt hàng áp dụng dịch vụ TikiNOW nhóm nhu yếu phẩm phục vụ sinh hoạt hàng ngày, quà tặng vào dịp quan trọng, sản phẩm mắt có nhu cầu nhận hàng nhanh, nhận hàng gấp Số lượng sản phẩm giao 2h thành phố không giống Chủ yếu Hà Nội TP Hồ Chí Minh, khu vực khác (6) Tính sẵn có sản phẩm (Product Availability) Tính sẵn có sản phẩm đánh giá mức trung bình người bán mang qua kho Tiki trước Tiki phải đảm bảo lượng dự trữ lớn để cung cấp kịp thời cho khách hàng thời gian nhanh chóng nhiên vài trường hợp lượng hàng hoá kho không đồng nên việc đặt đơn hàng với sản phẩm lệch kho khiến khách hàng phải đợi lâu (7) Thời gian đưa sản phẩm thị trường (Time to market) Thời gian hàng thị trường cịn lâu hàng hố phải đưa từ nhà sản xuất đến kho Tiki, với thời gian đóng gói, xếp đơn hàng đưa đến người tiêu dùng sau 17 0 Tiki phụ trách vận hành khâu xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa quản lý tồn kho 2.3.2 Theo yếu tố chi phí (1) Chi phí tồn kho (Inventory Cost): Hệ thống lưu kho nhà phân phối với dịch vụ giao hàng chặng cuối yêu cầu lượng hàng tồn kho cao phải đảm bảo tính sẵn có hàng hóa Tất hàng hóa phải kho Tiki giao Do mơ hình phát triển khác biệt, Tiki phải đầu tư nhiều cho khâu lưu trữ phân phối hàng hóa Tiki có 10 trung tâm xử lý hàng với tổng diện tích lên đến 60.000 m2, đặt thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, trung tâm rộng đến hàng nghìn m2 Với số lượng diện tích lớn thế, chi phí tồn kho mà Tiki phải bỏ lớn (2) Chi phí vận tải (Transportation Cost): Chi phí vận tải cao, giao hàng với thời gian nhanh nên khả tổng hợp đơn hàng kém, khơng tận dụng tính lợi kinh tế theo quy mô Tuy nhiên, vài trường hợp, chi phí thấp với thị trường có mật độ nhu cầu cao Việc tối ưu cung đường vận chuyển với thực tối đa số đơn hàng giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển Nhờ vào cơng nghệ có chuỗi cung ứng đầu – cuối giúp tối ưu hóa chi phí Cơng nghệ chuỗi cung ứng đầu – cuối Tiki giúp đảm bảo thời gian xử lý đơn hàng thời gian giao hàng ngắn với chi phí thấp nhờ vào việc cắt giảm bước trung gian, tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu, xác định tuyến đường nhanh Cụ thể, hệ thống công nghệ giúp điều hướng đơn hàng, phân phối đến trung tâm vận hành phù hợp nhằm đảm bảo hàng hóa có sẵn thời gian giao hàng nhanh Sau đó, giai đoạn lấy hàng kho đóng gói, cơng nghệ tiếp tục hỗ trợ tính toán dẫn quãng đường lấy hàng tối ưu nhất, đồng thời đề xuất loại thùng hàng phù hợp với kích thước, tính chất hàng hóa Ở khâu giao hàng, đội ngũ giao vận TikiNOW Smart Logistics trực tiếp đảm nhận, ngồi Tiki cịn phối hợp với công ty vận chuyển Ninja Vans Giao hàng nhanh Theo đó, tồn đội ngũ giao hàng trang bị ứng dụng điện thoại giúp quản 18 0 lý thực tác vụ cách dễ dàng, nhanh chóng Ngồi ra, hệ thống tự tính tốn qng đường giao hàng tối ưu để đảm bảo thời gian giao hàng hẹn (3) Chi phí đầu tư sở hạ tầng xử lý đơn hàng (Facilities and Handling Cost): Để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, Tiki đầu tư hệ thống kho bãi quy mô rộng khắp thành phố lớn nước Cũng đặc điểm giao hàng nhanh nên khoảng cách kho phải gần với khách hàng Do để mang đến trải nghiệm tốt khách hàng, Tiki đầu tư hệ thống kho bãi quy mô lớn số lượng nhiều Từ tháng đến tháng 10/2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, đến nay, Tiki có 10 kho hàng khắp nước vào hoạt động với tổng diện tích lên đến 60.000 m2 Đồng thời, Tiki đầu tư đưa vào sử dụng 10.000 m2 kho Tiki tự vận hành để đảm bảo hàng hóa qua kiểm định có nguồn gốc hãng Các nhà kho Tiki khơng đơn nơi chứa hàng mà phát triển theo mô hình trung tâm xử lý hàng hóa (fulfillment center), chia theo ngành hàng cụ thể Một số khu vực nhân viên phải quét vân tay vào Đây nơi xử lý hàng hóa gồm khâu phân loại, kiểm định, đóng gói, đổi trả Trong tương lai, mở rộng thêm ngành hàng đông lạnh, trung tâm phải cải tạo nâng cấp để đảm bảo chất lượng hàng hóa Việc đầu tư cho hệ thống kho bãi dự trữ hàng tiêu tốn Tiki nguồn lực tài lớn (4) Chi phí thơng tin (Information cost) Để đảm bảo gói hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng, Tiki đặc biệt trọng vào hệ thống công nghệ thông tin Người mua truy cập vào phần mềm Tiki tìm kiếm mua hàng với vài thao tác đơn giản, hệ thống xử lý ổn định, mượt mà chịu sức mua lớn, bước đệm quan trọng để Tiki có đơn hàng giao nhanh Tại Tiki, tảng công nghệ mở trọng đầu tư bao gồm tảng logistics tảng ứng dụng ứng dụng (App in App) Tiki xây dựng phát triển tảng logistics, không đơn công ty logistics truyền thống với mong muốn kết nối tất đơn vị chuỗi 19 0 cung ứng cách xuyên suốt nhằm gia tăng tốc độ cắt giảm chi phí, từ mang đến dịch vụ tốt với chi phí thấp cho người tiêu dùng lẫn đơn vị kinh doanh Với tảng logistics này, tất đối tác Tiki tiếp cận hàng triệu người mua hàng trăm nghìn nhà bán, đồng thời người mua người bán trải nghiệm dịch vụ tốt với chi phí thấp Đối với tảng app in app, doanh nghiệp đầu tư phát triển sở hạ tầng công nghệ để nhà phát triển ứng dụng, startup dễ dàng xây dựng thiết lập ứng dụng bổ sung tảng có sẵn Tiki tiếp cận đối tượng mục tiêu thay phải đầu tư nhiều năm để đạt điều Đồng thời, có tham gia đối tác tảng mở mình, Tiki đẩy nhanh q trình phát triển tảng để nâng cao giá trị mang lại cho tất đối tác 2.4 Đánh giá 2.4.1 Tác động tích cực Một là, tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Nhờ vào thời gian xử lý đơn hàng giao hàng nhanh chóng, TikiNOW rút ngắn thời gian giao hàng so với đối thủ TikiNOW lựa chọn hàng đầu cho khách hàng có nhu cầu sở hữu hàng hóa thời gian ngắn Nhờ đó, Tiki thu hút khách hàng tiềm giữ chân lượng khách hàng trung thành Doanh thu cho dịch vụ TikiNOW tăng lên đáng kể Hai là, tăng mức độ thỏa mãn khách hàng: Giao hàng chặng cuối gần yếu tố định trải nghiệm khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Theo báo cáo McKinsey 2, gần 25% người mua sắm trực tuyến sẵn sàng trả thêm nhiều tiền để giao hàng ngày giao hàng lập tức, nên họ đặt kỳ vọng mức cao TikiNOW cam kết thời gian giao hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa cung cấp dịch vụ đổi trả, chăm sóc khách hàng tốt, từ tăng mức độ thỏa mãn khách hàng Ba là, giảm chi phí vận chuyển: Chi phí giao hàng chặng cuối chiếm đến 28% tổng chi phí giao hàng TikiNOW giúp tối ưu cung đường vận chuyển với thực tối đa số đơn hàng, từ tối thiểu chi phí vận chuyển Thời gian xử lý đơn hàng thời gian giao hàng trở 20 0 nên ngắn với chi phí thấp nhờ vào việc cắt giảm bước trung gian, tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu, xác định tuyến đường nhanh 2.4.2 Hạn chế Một là, TikiNOW đối mặt với việc chi phí để vận hành cao chi phí để mạng lưới vận hành suôn sẻ mức cao Từ lưu kho, sở vật chất đến hệ thống thông tin cần nhiều chi phí để hoạt động chưa tối ưu hóa chuỗi cung ứng Hai là, sản phẩm hạn chế, chưa đa dạng hình thức giao nhanh có lượng tồn kho nhập sẵn, áp dụng cho sản phẩm thuộc mơ hình lưu kho Tiki (FBT) Ba là, phần cơng nghệ xảy nhiều lỗi, ví dụ hàng hóa thỏa mãn điều kiện giao hàng nhanh TikiNOW, nhiên hiển thị lại khơng có logo TikiNOW, hay chọn hình thức TikiNow nhiên đến khâu tốn, hàng lại trở thành giao bình thường hết hàng hệ thống chưa kịp cập nhật nên hiển thị giao Bốn là, phổ biến thành phố lớn: Mơ hình TikiNOW hoạt động số thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng… Mật độ phủ sóng chưa cao dẫn đến khách hàng tỉnh nhỏ phải trả cước phí cao hơn, thời gian nhận hàng lâu Sản phẩm có biểu tượng 2h kho hàng khác thành phố bạn sống bạn khơng nhận hàng vịng 2h Năm là, người bán phải chuẩn bị nguồn hàng sẵn có để gửi kho Tiki, điều khiến hàng hóa tồn kho nhiều, ứ đọng vốn, chí thời gian lưu kho lâu mà chưa có đơn đặt hàng ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa khả xoay xở vốn cho người bán Sáu là, cịn tình trạng hàng giao chậm so với quy định Mặc dù cam kết giao hàng vòng 2h khơng phải đơn hàng Tiki giao xác vịng 2h Thường phận chăm sóc khách hàng gọi điện xin lỗi giao cam kết, họ không gọi Theo trải nghiệm khách hàng có tầm khoảng 80% đơn hàng TikiNOW giao cam kết Tiki chưa có sách “đền bù” tương xứng cho khách hàng họ không giao hàng thời gian cam kết Bảy là, chưa đa dạng phương thức giao hàng, dụng giao hàng chặng cuối theo cách truyền thống yêu cầu có tham gia khách hàng dẫn đến rủi ro giao hàng không thành công cao 21 0 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP Tiki thực giải pháp sau: Thứ nhất, Tiki tối ưu hóa vận chuyển: Chi phí vận chuyển GHCC giảm xuống thơng qua việc gom hàng lập lộ trình vận chuyển phù hợp, đặc biệt với hàng hóa số lượng lớn hàng hóa vận chuyển đường xa Tiki đặt thêm kho quanh khu dân cư, gần nơi sinh sống người dùng cuối Có nhiều kiểu kho khác phù hợp với loại hình doanh nghiệp kho mở (sun warehouse), x-dock Thay hàng ngàn kênh phân phối trung gian, loại kho nằm gần khu dân cư, việc giao hàng trở nên nhanh thuận tiện Đây cách hiệu để giảm chi phí gia tăng tốc độ đáp ứng chuỗi cung ứng Thứ hai, Tiki sử dụng hình thức vận chuyển Crowdsourcing: Vận chuyển crowdsourcing (crowdsourcing delivery) phần crowdsourcing logistics Đây việc thuê hoạt động vận chuyển từ tổ chức hay tài xế tự hay tài xế khơng chun Một số tảng hay hình thức vận chuyển crowdsourcing quen thuộc Việt Nam kể đến GrabExpress, Ahamove, Lalamove, Với hình thức này, doanh nghiệp tìm thấy tài xế phù hợp để nhận giao hàng tới người mua thời gian ngắn Thứ ba, Tiki cần vận dụng nhiều công nghệ đại: Áp dụng công nghệ đại vào mạng lưới giao hàng giải pháp hiệu việc tiết kiệm chi phí tối ưu hóa hệ thống phân phối mạng lưới giao hàng Ví dụ, Tiki sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng với chức tiêu biểu tự động cập nhật đơn hàng, tìm kiếm, xếp danh sách hóa đơn, kết nối tự động với đối tác quản lý vận chuyển thống kê chi phí giao hàng, phí COD… Điều giúp Tiki tiết kiệm tới 50% thời gian giao hàng so với việc quản lý đơn hàng thủ cơng, kiểm sốt đơn hàng xác giây từ nhập kho đến khách hàng nhận đơn tăng cường khả hiển thị đơn hàng vốn lợi mạng lưới giao hàng chặng cuối 22 0 Ngồi ra, Tiki áp dụng phần mềm tối ưu lộ trình giúp tối ưu quãng đường, tạo lộ trình tốt tự động phân chia thứ tự giao hàng dựa khối lượng hàng, tình hình giao thơng, thời gian giao hàng dự kiến, vị trí kho, thời gian đóng mở cửa hàng, số lượng xe Thay lên kế hoạch giao hàng thủ cơng, phần mềm tối ưu hóa lộ trình tốt giúp doanh nghiệp phân chia thời gian tài nguyên hiệu mặt kinh tế giảm chi phí hoạt động, chi phí chung chi phí xăng dầu Tiki cần đầu tư thêm giao diện sử dụng, liên tục cập nhật trang web bán lẻ để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt Thứ tư, Tiki cần giám sát chặt chẽ yếu tố người để cải thiện chất lượng giao hàng chăm sóc khách hàng Thái độ tác phong người giao hàng, phận chăm sóc khách hàng ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, đặc biệt với hình thức phân phối này, Tiki sử dụng đội ngũ giao hàng mình, điều ảnh hưởng lớn tới thương hiệu Tiki mắt người tiêu dùng Tuy nhiên, lại biến động khó kiểm sốt yếu tố cơng nghệ cần có giám sát chặt chẽ từ phía doanh nghiệp Bên cạnh việc đào tạo từ đầu, doanh nghiệp cần có hệ thống đánh giá, phản hồi kiểm điểm khách quan nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý trường hợp khiếu nại kịp thời, nâng cao trải nghiệm khách hàng phòng tránh trường hợp trốn tránh trách nhiệm có cố Thứ năm, Tiki cần tối ưu hóa phân bố trọng tải: Đây cách xếp hàng hóa lên xe khác để tận dụng tải trọng xe cách tốt nhất, nhằm tận dụng tối ưu tài nguyên, giảm thời gian chất hàng tránh tải xe Một cách giảm chi phí hiệu chất hàng đầy xe (Full truck load) Việc giúp giảm số lần giao hàng, giảm rủi ro tạo khoảng trống thùng xe, đồng thời giảm số lượng xe nhân cơng, nhờ mà giảm chi phí nâng cao hiệu giao hàng Thứ sáu, Tiki nên kết hợp tối ưu hóa giao hàng chặng cuối với Logistics thu hồi Nghiên cứu có 30% hàng hóa mua mạng bị trả lại, so với 8.89% hàng hóa mua cửa hàng truyền thống Điều cho thấy giao hàng thành công chưa 23 0 phải việc cuối 92% người mua hàng cho biết họ tiếp tục mua doanh nghiệp có quy trình trả lại hàng dễ dàng, ngồi 79% người mua hàng muốn trả lại hàng miễn phí Chính vậy, tối ưu hóa Logistics thu hồi yếu tố quan trọng nhằm tiết kiệm chi phí cho Tiki Về mặt lý thuyết, giao hàng chặng cuối bước chuỗi q trình hồn trả đơn hàng Vì vậy, cách tận dụng nguồn lực sử dụng từ trình giao hàng chặng cuối lao động, thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng,…Tiki hồn tồn tiết kiệm chi phí phải bỏ để tiến hành q trình hồn trả đơn hàng Đây điều hồn tồn nhờ hỗ trợ từ hệ thống công nghệ quản lý đại Cuối cùng, Tiki cần đầu tư thêm vào nghiên cứu thị trường, tăng cường dự báo Việc giúp Tiki đưa định tối ưu hàng hóa, lưu kho, vận chuyển Tùy vào thời điểm, khu vực địa lý, đối tượng khách hàng… khác mà nhu cầu phân loại, số lượng, chất lượng hàng hóa khác Tận dụng cơng nghệ quản lý, theo dõi hàng hóa khách hàng mình, Tiki nên thường xuyên phân tích, đánh giá, nắm bắt thị trường, từ đưa dự đốn nhu cầu khách hàng, có kế hoạch lưu kho, vận chuyển, phân bổ hàng hóa tối ưu Ví dụ vào mùa hè, nhu cầu bia cao so với mùa đơng, lượng lưu kho nhiều Tuy nhiên, người tiêu dùng miền Bắc chuộng thường loại bia dịu nhẹ bia Hà Nội, người tiêu dùng miền Nam thường thích loại bia nặng hơn; từ phân tích này, Tiki dễ dàng tối ưu số lượng loại bia kho phía Bắc phía Nam, giảm thiểu tồn kho 24 0 KẾT LUẬN Trong chuỗi cung ứng, phân phối động lực tạo lợi nhuận tổng thể chuỗi tác động trực tiếp đến chi phí trải nghiệm khách hàng Về bản, mạng lưới có ưu điểm định hạn chế riêng so với mạng lưới lại Để lựa chọn mạng lưới phù hợp, doanh nghiệp cần vào nhiều yếu tố để đảm bảo tận dụng tốt lợi khắc phục điểm yếu Bài nghiên cứu phân tích đặc điểm mơ hình, điểm mạnh hạn chế mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối, với phân tích ứng dụng mơ hình thực tế TikiNOW Qua đó, chúng em mang đến nhìn tổng quan mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối; đồng thời phân tích làm rõ lợi ích hạn chế TikiNOW lựa chọn mô hình phân phối giao hàng Từ đó, chúng em đề xuất số giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp phát huy lợi hiệu khắc phục hạn chế cách tối đa Trong trình viết bài, nhóm có gặp số khó khăn việc tìm kiếm liệu liên quan đến mạng lưới phân phối tình hình ứng dụng doanh nghiệp Vì nhóm chúng em hi vọng nhận góp ý từ giảng viên để hồn thiện nghiên cứu Chúng em xin cảm ơn 25 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abivin 2018 Cách giảm Chi phí Giao hàng Chặng cuối (Last mile delivery) [ONLINE] Available at: https://vi.abivin.com/amp/5-cach-giam-chi-phi-giao-hang-last-mile [Accessed 07 March 2022] Chopra, S and Meindl, P., (2016) Supply Chain Management 6th ed Pearson Education, Inc Lakshimi (2020) Sáng kiến giao hàng chặng cuối cho thương mại điện tử, [04/03/2022] Peerbits (2020) How last mile delivery optimization can boost your logistics and supply chain business, zation-boost-logistics-supply-chain-business [04/03/2022] Học viện Tiki 2022 Giới thiệu dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW – Học viện Tiki [ONLINE] Available at: https://hocvien.tiki.vn/faq/dieu-kien-de-san-pham-duoc-bat-giaotikinow/ [Accessed 07 March 2022] Học viện Tiki 2022 Giới thiệu mơ hình Lưu kho Tiki – FBT – Học viện Tiki [ONLINE] Available at: https://hocvien.tiki.vn/faq/gioi-thieu-mo-hinh-luu-kho-tiki-va-quytrinh-xu-ly-don-hang/ [Accessed 07 March 2022] Học viện Tiki 2022 Giới thiệu mơ hình Lưu kho Tiki – FBT – Học viện Tiki [ONLINE] Available at: https://hocvien.tiki.vn/faq/gioi-thieu-mo-hinh-luu-kho-tiki-va-quytrinh-xu-ly-don-hang/ [Accessed 07 March 2022] Iprice 2022, Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam [ONLINE] Available at: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ [Accessed 04 March 2022] Marketing AI 2022 Tiki gì? Tiki Now gì? Lý khiến Tiki liên tục dấn thân vào showbiz [ONLINE] Available at: https://marketingai.vn/tiki-la-gi-tiki-now-la-gi/#ftocheading-6 [Accessed 07 March 2022] 10 Marketing AI 2022 Chiến lược marketing Tiki? Vị Tiki ngành TMĐT [ONLINE] Available at: https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/ [Accessed 07 March 2022] 26 0 11 VILAS 2022 phương thức giao hàng chuỗi cung ứng - VILAS [ONLINE] Available at: https://vilas.edu.vn/6-phuong-thuc-giao-hang-trong-chuoi-cung-ung.html [Accessed 07 March 2022] 12 VILAS 2022 Last Mile Delivery - Giao hàng chặng cuối [Infographic] - VILA S [ONLINE] Available at: https://vilas.edu.vn/infographic-last-mile-delivery-giao-hang-changcuoi.html [Accessed 07 March 2022] 13 VILAS 2022 Giao hàng 2H: "Chìa khố" chiếm lĩnh thị trường E-commerce Việt Nam Tiki? - VILAS [ONLINE] Available at: https://vilas.edu.vn/tiki-giao-hang-2-gio-ecommerce-vietnam.html [Accessed 07 March 2022] 14 VnExpress 2022 Tiki mở rộng quy mô kho gấp 600 lần sau 10 năm - VnExpress [ONLINE] Available at: https://vnexpress.net/tiki-mo-rong-quy-mo-kho-gap-600-lan-sau-10nam-3977228.html [Accessed 07 March 2022] 27 0 ... Tổng quan mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối Chương 2: Mạng lưới phân phối giao hàng t kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối TikiNOW Chương 3:... giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối 1.1.1 Định nghĩa Giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối (Distributor storage with last-mile delivery) hình thức hàng. .. ngũ giao hàng nhà phân phối bên vận chuyển thứ ba 0 Mục tiêu mô hình giao hàng tới cho khách hàng nhanh Vì vậy, mạng lưới phân phối giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối