Bài giảng Quản trị tác nghiệp: Chương 1 - TS. Nguyễn Thành Hiếu

TS Nguyễn Thành Hiếu  Chiến lược tác nghiệp tạo lợi cạnh tranh  Mối quan hệ chiến lược Marketing chiến lược tác nghiệp  Ưu tiên cạnh tranh lợi cạnh tranh  Phân biệt số chiến lược tác nghiệp sản xuất dịch vụ  Chiến lược tác nghiệp sở định tác nghiệp Chiến lược kinh doanh (corporate strategy) • Mục tiêu • Năng lực cạnh tranh •Mơi trường •Sản phẩm/dịch vụ •Chiến lược tồn cầu Phân tích thị trường • Phân khúc thị trường •Đánh giá nhu cầu khúc thị trường Ưu tiên cạnh tranh (competitiv e priorities) • Tác nghiệp (chi phí, chất lượng, thời gian, linh hoạt) •Marketing •Tài •Khác Đánh giá lực •Hiện •Nhu cầu •Kế hoạch thực Chiến lược chức • Tài • Tác nghiệp • Marketing •Nhân lực • Khác   Định hướng phát triển doanh nghiệp để đạt mục tiêu Ba vấn đề cần xem xét xây dựng chiến lược cạnh tranh:  Sự linh hoạt  Môi trường  Năng lực cạnh tranh cốt lõi  Sự linh hoạt  Thích nghi với thay đổi nhu cầu  cách để thích nghi Dự kiến nhiều phương án: thiết lập nhiều phương án xảy Kiểm tra thực tế: kiểm tra thị trường thường xuyên để kịp thời điều chỉnh Giao tiếp: giao tiếp với nhân viên thường xuyên để họ nhanh chóng hiểu định thay đổi Thuê lao động có khả thích nghi với thay đổi Xác định ngân sách ngắn hạn để thường xuyên đánh giá điều chỉnh  Môi trường  Năng lực cạnh tranh cốt lõi  Đánh giá xu hướng phát triển mơi trường kinh tế xã hội, trị, cơng nghệ => hội thách thức  Đánh giá đối thủ cạnh tranh tiềm  Năng lực khách hàng nhà cung ứng  Những nguồn lực riêng có hay mạnh cty Lực lượng lao động Phương tiện Thị trường lực tài Cơng nghệ  Cơ sở để hình thành nên chiến lược tác nghiệp thành công  Phân khúc thị trường xác định rõ nhu cầu khúc  Phân khúc thị trường:  Xác định nhóm khách hàng Các yếu tố: tuổi, thu nhập, giới tính, giáo dục,… Các yếu tố tâm lý: hài lịng, sợ, buồn, sáng tạo Các yếu tố ngành: công nghê, nguyên liệu, …  Xác định rõ nhu cầu khúc  Nhu cầu sản phẩm dịch vụ: giá, chất lượng mức độ thỏa mãn nhu cầu cá biệt  Nhu cầu hệ thống phân phối: sẵn có, thuận tiện, an tồn, xác, tin cậy, phân phối nhanh  Nhu cầu khối lượng: độ tin cậy khối lượng, mức độ dự báo khối lượng  Nhu cầu khác: uy tín số năm tham gia kinh doanh, dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ pháp lý, khả thiết kế sản phẩm Chi phí Thời gian Chất lượng Linh hoạt Chi phí hoạt động thấp Chất lượng cao Chất lượng ổn đinh Vận chuyển nhanh Đúng thời hạn Tốc độ phát triển Khả phục vụ nhu cầu đa dạng Linh hoạt mặt khối lượng  Ví dụ American Airlines:  Khách hàng VIP (first-class) => chất lượng cao, đa dạng hóa nhu cầu, phân phối thời điểm  Khách hàng phổ thơng (business-class) => chi phí hoạt động thấp, chất lượng ổn định, phân phối thời điểm  Có đánh đổi lợi cạnh tranh => phải lựa chọn lợi cạnh tranh  Ví dụ: tăng khả đa dạng hóa nhu cầu hay chất lượng => tăng chi phí giá  Ví dụ: Rolls-Royce sản xuất xe ca chất lượng cao phục vu nhu cầu đa dạng => thời gian phân phối đến người tiêu dùng chậm sử dụng kỹ thuật sơn tay  Đơi khơng có lựa chọn lợi cạnh tranh u cầu sống cịn từ khách hàng  Ví dụ: sản xuất TV phải đảm bảo thời gian sử dụng lâu dài,  Ưu tiên cạnh tranh sở để thiết kế trình  Chiến lược đồng (standardized-services strategy): cung cấp dịch vụ giống  Chất lượng ổn đinh, phân phối chuẩn thời gian chi phí thấp  Chiến lược lưỡng đồng (assemble-to-order strategy): vừa cung cấp dịch vụ đồng vừa thỏa mãn nhu cầu đặc biệt  Thỏa mãn nhu cầu đa dạng phân phối nhanh  Chiến lược đa dạng hóa (customized –services strategy) thỏa mãn nhu cầu cá nhân  Chất lượng cao nhu cầu đa dạng  Chiến lược dự trữ (make-to-stock strategy): sản xuất dự trữ Sản phẩm đồng nhất, khối lượng lớn dự báo xác biến động cầu (theo mùa vụ) Tối thiểu hóa thời gian vận chuyển  Chiến lược sản xuất theo phận (assemble-toorder strategy): sản xuất số phận => kết hợp để sản xuất sản phẩm khác Thỏa mãn nhu cầu đa dạng đáp ứng nhu cầu nhanh  Chiến lược sản xuất theo hợp đồng (make-toorder strategy): sản xuất khối lượng nhỏ theo nhu cầu cá nhân nhóm nhỏ  Thỏa mãn nhu cầu đa dạng  Sản xuất phải linh hoạt Chiến lược kinh doan h Phân tích thị trườn g Lợi cạnh tranh Đánh giá lực Chiến lược tác nghiệp Các định tác nghiệp •Q trình •Chất lượng •Cơng suất •Định vị •Bố trí sản xuất •Hoạt động tác nghiệp