(Luận Văn Thạc Sĩ) Phát Triển Chiến Lƣợc Marketing Mặt Hàng Nƣớc Giải Khát Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hải Hồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI o0o NGUYỄN HỮU NHẤT PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING MẶT HÀNG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI HỒNG an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ th ac d oa nl ow d si va an lu ll u nf HÀ NỘI, NĂM 2021 oi m at nh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI o0o NGUYỄN HỮU NHẤT PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING MẶT HÀNG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI HỒNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834.01.01 an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ th ac d si ow NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: d oa nl TS PHÙNG THỊ THỦY u nf va an lu HÀ NỘI, NĂM 2021 ll oi m at nh i LỜI CAM ĐOAN T N H Q N ,T , CH25 QTKD, Đ T M B T T : TS P T ộ ộ , , ế T ộ Tác giả Nguyễn Hữu Nhất , an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m at nh ii LỜI CẢM ƠN T B ầ K G H Đ ã T M , ỡ ộ Đ TS P ầ T T ã , ổ ổí , ể Đ , ể ã C TNHH H H ã , ỗ , X , T ỡ, , ã ể ỡ, ộ ế ế ế R Q ầ , ể Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực an Lu va n Nguyễn Hữu Nhất th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m at nh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1-Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2-Tổng quan tình hình nghiên cứu 3-Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4-Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5-Phƣơng pháp nghiên cứu 6-Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm lý thuyết sở 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết sở 11 an Lu 1.1.3 Tiêu chí đánh gía phát triển chiến lược marketing sản phẩm n va doanh nghiệp 15 th 1.2 Phân định nội dung phát triển chiến lƣợc marketing sản phẩm ac d si doanh nghiệp 16 ow 1.2.1 Phân định tình mơi trường chiến lược marketing sản phẩm 16 oa nl 1.2.2 Phát triển marketing mục tiêu định vị cạnh tranh sản phẩm 20 d 1.2.3 Phát triển Marketing mix cho sản phẩm 24 lu ll u nf va an 1.2.4 Phát triển nguồn lực cho chiến lược Marketing sản phẩm 35 oi m at nh iv 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chiến lƣợc marketing sản phẩm doanh nghiệp 39 1.3.1 Các yếu tố bên 39 1.3.2 Các yếu tố bên 41 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MẶT HÀNG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI HỒNG 47 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Hải Hồng 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 48 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ số hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 49 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty 51 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chiến lƣợc Marketing mặt hàng nƣớc giải khát công ty TNHH Hải Hồng 52 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 52 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành nước giải khát 54 2.3 Thực trạng chiến lƣợc marketing mặt hàng nƣớc giải khát công an Lu ty TNHH Hải Hồng 56 n va 2.3.1 Phân định tình môi trường chiến lược marketing mặt hàng nước th giải khát công ty TNHH Hải Hồng 56 ac d si 2.3.2 Phát triển Marketing mục tiêu định vị cạnh tranh mặt hàng ow nước giải khát công ty TNHH Hải Hồng 59 oa nl 2.3.3 Phát triển Marketing mix mặt hàng nước giải khát công ty TNHH d Hải Hồng 62 lu va an 2.3.4 Phát triển nguồn lực chiến lược Marketing sản phẩm nước giải khát ll u nf công ty TNHH Hải Hồng 80 oi m at nh v 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển chiến lƣợc marketing mặt hàng nƣớc giải khát công ty TNHH Hải Hồng 83 2.4.1 Những thành công 83 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 85 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING MẶT HÀNG NƢỚC GIẢI KHÁT CỦA CÔNG TY TNHH HẢI HỒNG 90 3.1 Một số dự báo môi trƣờng kinh doanh thị trƣờng nƣớc giải khát Việt Nam 90 3.1.1 Một số dự báo môi trường vĩ mô 90 3.1.2 Một số dự báo thị trường ngành nước khải khát 91 3.2 Định hƣớng phát triển mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng nƣớc giải khát công ty TNHH Hải Hồng 94 3.3 Giải pháp phát triển chiến lƣợc marketing mặt hàng nƣớc giải khát công ty TNHH Hải Hồng 97 3.3.1 Phân tích tình mơi trường chiến lược marketing, vị mặt hàng nước giải khát lựa chọn chiến lược marketing mặt hàng nước giải khát………………………………………………………………………… 97 an Lu 3.3.2 Phát triển marketing mục tiêu định vị cạnh tranh mặt hàng nước n va giải khát 101 th 3.3.3 Giải pháp phát triển chương trình Marketing mix mặt hàng nước giải ac d si khát…………………………………………………………………………105 ow 3.3.4 Giải pháp phát triển nguồn lực triển khai chiến lược marketing oa nl mặt hàng nước giải khát 113 d KẾT LUẬN 115 lu va an TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 ll u nf PHỤ LỤC 120 oi m at nh vi PHỤ LỤC 122 PHỤ LỤC 124 PHỤ LỤC 127 PHỤ LỤC 129 PHỤ LỤC 131 PHỤ LỤC 133 an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG B ng 2.1: B ng kết qu B ng 2.2: Th n 2017- 2019 51 ng mục tiêu c a công ty 61 B ng 2.3: Danh mục s n phẩm thuộc nhóm m t hàng FPI Lemos 62 B 4: C u doanh s s n phẩm theo nhóm 63 B 5: C u doanh s s n phẩm theo khu v c 63 B 6: C B 7: C ẩ ã FPI 2019 64 u doanh s s n phẩm c a nhãn Lemos 65 B ng 2.8: Một s kết qu kh i tiêu dùng v m t hàng 69 B ng 2.9: Một s kết qu kh o sát khách hàng tổ ch c v m t hàng 70 B ng 2.10: B ng giá s n phẩm c a công ty theo khu v c 71 B ng 2.11: Một s kết qu kh i tiêu ung v giá bán 72 B ng 2.12: Một s kết qu kh o sát khách hàng tổ ch c v giá bán 72 B ng 2.13 Một s kết qu khách hàng tổ ch c v kênh phân ph i 74 B 14 C ến t ng v t phẩm 75 B 15: C 76 an Lu B ng 2.16 Một s kết qu kh o sát khách hàng tổ ch c v ho ộng xúc tiến n va 78 i tiêu dùng v xúc tiế th B ng 2.17: Một s kết qu kh o i 79 ac 19: N n 2017-2019 82 ow B d si B ng 2.18: Các v trí thuộc phịng Marketing 81 ng mục tiêu phân chia theo khu v B ng 3.2: Th ng mục tiêu phân chia theo s a lý 102 oa nl B ng 3.1: Th d ng lu 114 ll u nf va an B ng 3.3: Một s nội dung cầ 104 oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng viii HèNH Hỡnh 1.1 Các yếu t nh giá tr dành cho khách hàng .12 Hình 1.2: Chuỗi cung ng giá tr cho khách hàng 14 Hình 1.3: Chu kỳ s ng c a s n phẩm 25 H 4: S kênh phân ph i hàng tiêu dùng .32 H 21S tổ ch c máy công ty 48 Hình 2.2: Th H 3: T 2019 57 c gi 10 í u 2020, u ng khơng c n 58 Hình 2.4: Hình nh lon nhơm th p 330ml 66 Hình 2.5: Hình nh lon nhơm cao 330ml 67 Hình 2.6: Hình nh chai nh a 500ml .67 Hình 2.7: S kênh phân ph i 73 Hình 2.8 Catalogue s n phẩm Lemos .77 Hình 2.9: Hình nh Catalogue s n phẩm FPI 77 Hình 3.1: Ma tr n SWOT c a m c gi i khát .98 an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng 14 Bộ C T ,Q phát triể ế nh s 3690 QĐ-BCT: Quyế c gi i khát Vi N ế nh v quy ho ch 2025, ầ 2035 A- TIẾNG ANH K.Keller (2004), Strategic brand management, Prentice Hall, NewYork Ph.Kotler & K.Keller (2012), Marketing management, Prentice Hall, NewYork an Lu n va th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng n at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng PH LC BNG CU HI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Thân gửi anh/chị T N H Đ “P H ể N C - T Q H ể ế ẩ TNHH H ”, ể C 1: ẩ M ẽ ã Đã ỏ ỏ ẽ ỳ ụ ẩ Tí ể ỉ ụ í í V ? ụ C C K ụ 2: ế T ẩ ? , N N Khác C 3: N ế ẩ an Lu H C n va Giá th N ac P ộ d si T í ụ d oa : ể , nl ộ í ow D ể ã, ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng R B Hài Lòng S C B T 10 phong phú ẩ ã ẩ T ẩ ẩ Giá T ể T ể T ể ẩ ầ ẩ ẩ L ể FPI ỳ C ẩ C va H , n ộ th 12 ẩ R an Lu 11 Khơng hài lịng QUAN ĐIỂM STT ac C ổ ẽ ế ụ ụ ẩ ll u nf Xin chân thành cảm ơn! va an lu T d 15 ẩ oa T nl 14 ow ể d si 13 oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ PHÂN PHỐI Thân gửi anh/chị T N H Đ “P ể H N C - T Q H ế ể ẩ TNHH H ”, ể ỏ ỏ ẽ ẩ M ẽ ỳ C K 1: ã ụ Tí ể ỉ ụ í í , V ? Đã Đ C 2: N S U ế , ẩ í B , Giá an Lu C í , va Độ ế n Dưới số quan điểm, anh chị vui lịng tích vào ô với số tương ứng cụ d si B Khơng hài lịng R d oa nl Hài Lòng ow R ac th thể sau: ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng QUAN IM STT M C B T Giá M Giá C í T 10 C 11 12 13 14 ẩ ã ế ẩ í C ỗ C C C ổ Độ tình N n th Độ é ac T 21 C ẩ ẽ ế ụ ỗ hút ẩ ộ ll u nf va Xin chân thành cảm ơn! an 20 , lu T , d 19 ẩ oa C nl 18 ow d si 17 va 16 an Lu 15 oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng PH LC BNG CU HI KHO SÁT NHÀ LÃNH ĐẠO Thân gửi anh/chị T N H Đ “P H ể N C - T Q H ế ể ẩ TNHH H ”, ể ỏ ỏ ẽ ẩ M ẽ ỳ C 1: C 2: Mụ ụ ể ỉ ụ , ầ í ? ? Tí ầ ụ ? Câu 3: Mụ ẩ an Lu ế va 3: N ? ộ ế, ộ n , ã ộ Tí í ể ã C K í , ộ ? th ac ế ộ , nl ow 4: N d si C ộ d ? ộ oa , ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng C 5: ã ẩ ế ế ể ể i gian qua? C 6: H , ẩ ? C 7: K C 8: ? ế o phân ? C 9: ĩ ế ẩ ? 10: N an Lu C ụ ể ế % ổ ? n va ế ộ ế ể ẩ 12: ĩ ẩ ? d C oa nl ow d si cơng ty gì? ac 11: Đ th C ổ ? ll u nf va an lu í oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng C 13: T ộ C ? 14: C ụ ế ụ Cô C 15: ộ, ế M , ỹ ,… 16: C ộ ? C ? ? ?V C ?Đ ẽ ụ ầ ? 17:Nế M ĩ ầ ụ ? an Lu n va Xin chân thành cảm ơn! th ac d oa nl ow d si ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng PH LC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƢỜI TIÊU DÙNG Câu 1: Số ngƣời sử dụng mặt hàng FPI Lemos Vihamark STT Kết Đã C Số lƣợng Cơ cấu 210 84% 40 16% Số lƣợng Cơ cấu 10 5% 30 14% 170 81% 0 Số lƣợng Cơ cấu ụ ụ Câu 2: Khách hàng biết mặt hàng qua đâu STT Kết T , N N Khác áo , Câu 3: Lý mua mặt hàng STT Kết H 4,3% C 21 10,0% G 36 17,1% 122 58,1% 15 7,1% 3,3% an Lu N U ã, í , ẩ th ộ n Ph va ac d si Cơ cấu bảng kết Mã Biến d ẩ 3,2 ll u nf va M an SP1 lu Điểm Trung Bình oa Bế Biến nl T ow ST oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng SP2 C SP3 B SP4 T Bế 2,8 ã hàng 3,5 2,3 ẩ GIA1 GIA2 GIA3 T 3,5 Giá 3,3 tranh T ể ể ầ 2,7 i giá Bế PP1 PP2 T ể T ể FPI Bế ế 10 XT1 11 an Lu 12 XT3 13 XT4 XT2 L C 1,5 hàng C 2,1 va , n H ac 2,8 oa d T ụ ẩ 2,7 ll u nf va công ty ụ 3,1 an ẽ ế ẩ lu T ổ nl HL2 2,5 ow ể d si 15 ộ th C ẩ HL1 3,9 ỳ Bế 14 2,3 oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng PH LC KT QU KHO SÁT NHÀ PHÂN PHỐI/ ĐẠI LÝ Câu 1: Số đại lý/ nhà phân phối phân phối mặt hàng công ty Kết STT Số lƣợng Cơ cấu Đ 50 100% C 0% Câu 2: Lý khiến đại lý/ nhà phân phối nhập hàng phân phối Kết STT C U B Giá C í Số lƣợng Cơ cấu 12 24% 4% 8% 8% 15 30% 13 26% í , ế Độ , Cơ cấu bảng kết STT Mã Biến Biến Điểm Trung Bình SP1 M 3,6 SP2 C 3,1 SP3 n SP4 T va an Lu Biến sản phẩm ã th B 3,4 ac GIA2 GIA3 Giá GIA4 C í 2,4 oa nl GIA1 ow Giá d si Biến giá 2,7 d 2,7 lu an 3,2 ll u nf va 2,5 oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng lý Bin kờnh phõn phi PP1 10 PP2 11 PP3 T í 3,5 C 3,3 C ỗ 3,1 Biến xúc tiến thƣơng mại XT1 13 XT2 14 XT3 15 XT4 16 XT5 17 XT6 18 XT7 C 3,6 C 2,8 C ổ 2,9 Độ 3,5 N 3,2 Độ an Lu 12 é C ẩ , 3,8 , 2,4 hút 21 HL3 ty ẽ ế ụ ac T C ỗ ộ 3,3 d oa nl dàng 3,1 ow HL2 3,1 d si 20 T th HL1 n 19 va Biến hài lòng với dịch vụ mặt hàng ll u nf va an lu oi m (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng at nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng PH LC KT QU KHO SÁT CHI TIẾT KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Biến quan sát STT Tỷ lệ Số lƣợng Tỷ lệ Số lƣợng Tỷ lệ 0% 2% 21 42% 25 50% 6% 50 180 3,6 0% 6% 18 36% 20 40% 6% 50 155 3,1 0% 4% 20 40% 24 48% 4% 50 170 3,4 0% 16 32% 33 66% 2% 0% 50 135 2,7 21 42% 24 48% 6% 0% 50 120 2,4 0% 24 48% 18 36% 14% 2% 50 135 2,7 6% oa M G 30 60% 14% 18% 2% 50 125 2,5 0% 13 26% 19 38% 13 26% 10% 50 160 3,2 0% 16% 26% 25 50% 8% 50 175 3,5 4% d ế n va 13 ll fu í an lu T dùng G C í ẩ T Số lƣợng nl Điểm trung bình Tỷ lệ ow Tổng điểm Số lƣợng ac th Tổng phiếu n Rất hài lòng Tỷ lệ va ã Hài lòng n ẩ Bình thƣờng Số lƣợng a Lu M phong phú C B Khơng hài lịng d si Rất khơng hài lịng oi m t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng 10 11 C C 0% 14% 21 42% 22 44% 0% 50 165 3,3 0% 10% 28 56% 14 28% 6% 50 155 3,1 0% 6% 21 42% 19 38% 14% 50 180 3,6 0% 26 52% 18% 14 28% 2% 50 140 2,8 0% 18 36% 21 42% 18% 4% 50 145 2,9 0% 14% 13 26% 28 56% 4% 50 175 3,5 0% 18% 23 46% 17 34% 2% 50 160 3,2 0% 8% 14% 34 68% 10% 50 190 3,8 33 66% 14 28% 6% 0% 50 120 2,4 30% 15 30% 20 40% 0% 50 155 3,1 30 60% 11 22% 2% 50 155 3,1 40% 21 42% 2% 50 165 3,3 C 12 13 14 0% ẩ 0% 15 0% 16% 0% 16% n va an 20 ll fu ộ lu ẩ d ỗ , oa C ẩ nl C nhìn, thu hút T cơng ty T ẽ ế ụ ow 21 é d si 20 Độ ac th 19 N n 18 Độ va 17 ổ n 16 C a Lu 15 C oi m t a nh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).phĂt.triỏằn.chiỏn.lặÊỏằÊc.marketing.mỏÃt.hng.nặÊỏằc.giỏÊi.khĂt.cỏằĐa.cng.ty.trĂch.nhiỏằm.hỏằu.hỏĂn.hỏÊi.hỏằng