Báo cáo thương mại điện tử 2012

Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 Bộ Công Thương Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin 25 Ngô Quyền, Hà Nội, Việt Nam www.vecita.gov.vn BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt 2012 Design and Print: Luck House Graphics ThángNam 12 - 2012 Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHƯƠNG CHƯƠNG I: THAY I: THAY ĐỔI TRONG ĐỔI TRONG KHUNG KHUNG KHỔ PHÁP KHỔ PHÁP LÝ CHO LÝTMĐT CHO TMĐT Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 Lời giới thiệu Sau hai năm triển khai Quyết định số 1073/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2011 – 2015, nói 2012 năm Việt Nam chứng kiến nhiều kiện bật liên quan đến TMĐT chuyển biến khung khổ pháp lý, đời Chỉ số TMĐT EBI Index, biến động nhiều loại mô hình kinh doanh TMĐT mới… Báo cáo TMĐT Việt Nam ấn phẩm thường niên Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương biên soạn, đồng hành với chặng đường phát triển TMĐT Việt Nam từ thời kỳ đầu TMĐT hình thành Năm 2012 năm báo cáo không sâu vào việc nhận định, phân tích mà tập trung trình bày số liệu thống kê hạ tầng kỹ thuật cho TMĐT, tình hình ứng dụng, kinh doanh TMĐT doanh nghiệp, qua người đọc tự hình dung tranh tổng thể phong phú thực trạng phát triển TMĐT Cũng năm, Báo cáo TMĐT 2012 có mục riêng điểm qua số thay đổi môi trường pháp lý TMĐT Đây dấu ấn quan trọng năm có tác động lớn chặng đường phát triển TMĐT Việt Nam sau Chúng hy vọng Báo cáo TMĐT Việt Nam 2012 tiếp tục tài liệu hữu ích cung cấp thông tin đầy đủ không doanh nghiệp, nhà đầu tư, quan quản lý nhà nước mà tất cá nhân quan tâm tới lĩnh vực Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương xin cám ơn quan, tổ chức, doanh nghiệp chuyên gia phối hợp cung cấp thông tin trình biên soạn Báo cáo TMĐT 2012 Chúng mong nhận nhiều ý kiến trao đổi, góp ý để ấn phẩm TMĐT ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Trần Hữu Linh Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 Mục lục CHƯƠNG I: THAY ĐỔI TRONG KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO TMĐT I Tổng quan thay đổi II Một số thay đổi cụ thể văn liên quan đến hoạt động TMĐT Chế tài xử lý hình Quy định Chống thư rác Nghị định Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng 5 III Giới thiệu dự thảo Nghị định TMĐT CHƯƠNG II: HẠ TẦNG KỸ THUẬT CHO TMĐT 13 I Hạ tầng tốn Tỷ trọng tốn khơng dùng tiền mặt Hệ thống ngân hàng phục vụ hoạt động toán Thống kê thị trường thẻ 14 14 15 16 II Hạ tầng dịch vụ logistics 19 III Hạ tầng Công nghệ thông tin Truyền thông Tài nguyên Internet Thị trường dịch vụ viễn thông Internet 23 23 25 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG TMĐT TRONG CỘNG ĐỒNG 29 I Quy mô thị trường TMĐT B2C Việt Nam so với giới Trung Quốc Hoa Kỳ Hàn Quốc Malaysia Việt Nam – Ước tính quy mơ thị trường TMĐT B2C 30 30 31 32 32 33 II Mức độ ứng dụng TMĐT cộng đồng Mức độ phổ cập phương tiện điện tử Tình hình tham gia TMĐT cộng đồng Hiệu ứng dụng TMĐT cộng đồng 35 35 38 39 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP 41 I Thông tin chung 42 II Mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Mức độ sử dụng máy tính doanh nghiệp Mức độ sử dụng Internet Mức độ sử dụng email Bảo đảm an tồn thơng tin bảo vệ thơng tin cá nhân Bố trí nhân lực cho TMĐT 44 44 45 46 47 49 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 III Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh Xây dựng vận hành website TMĐT Tham gia sàn giao dịch TMĐT Nhận đơn đặt hàng đặt hàng qua phương tiện điện tử 2012 51 51 53 58 60 IV Hiệu ứng dụng TMĐT đánh giá doanh nghiệp Đầu tư cho CNTT TMĐT doanh nghiệp Hiệu ứng dụng TMĐT 62 62 63 CHƯƠNG V: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC SÀN GIAO DỊCH TMĐT 65 I Tổng quan tình hình hoạt động sàn giao dịch TMĐT 66 II Thị phần sàn giao dịch TMĐT theo giá trị giao dịch doanh thu 70 III Chi phí sàn giao dịch TMĐT 72 IV Tăng trưởng sàn giao dịch TMĐT năm 2012 73 CHƯƠNG VI: HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TMĐT 75 I Đào tạo quy TMĐT Nhu cầu nguồn nhân lực cho TMĐT Tình hình đào tạo TMĐT trường đại học, cao đẳng Một số vấn đề liên quan đến xây dựng ngành đào tạo TMĐT trường đại học cao đẳng 76 76 77 II Dịch vụ công trực tuyến Chủ trương, sách đẩy mạnh dịch vụ cơng trực tuyến Tình hình triển khai Bộ, ngành Tình hình triển khai địa phương Ứng dụng dịch vụ công trực tuyến doanh nghiệp Hệ thống Một cửa quốc gia 82 82 83 86 87 88 III Hợp tác quốc tế Hợp tác đa phương Hợp tác song phương 89 89 92 CHƯƠNG VII: CHỈ SỐ TMĐT (EBI INDEX) 79 95 I Giới thiệu 96 II Ý nghĩa Chỉ số TMĐT 99 III Phương pháp 100 IV Chỉ số TMĐT 2012 Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin Chỉ số giao dịch B2C Chỉ số giao dịch B2B Chỉ số giao dịch G2B Chỉ số TMĐT địa phương 101 101 102 103 104 105 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 CHƯƠNG I THAY ĐỔI TRONG KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Những số quan trọng liên quan đến TMĐT Trên giới có số số uy tín liên quan đến kinh tế số nhiều quốc gia, tổ chức doanh nghiệp tin cậy nguồn thông tin quan trọng giúp so sánh, đánh giá trạng thay đổi qua năm Chỉ số phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông (ITU ICT Index) Tổ chức Viễn thông quốc tế công bố hàng năm số Theo ITU ICT Index 2011, số 155 quốc gia vùng lãnh thổ danh sách xếp hạng, Việt Nam xếp thứ 81 đứng mức trung bình Xếp hạng có tiến nhỏ so với xếp hạng năm 2010 Việt Nam đứng thứ 86 Hình 139: Chỉ số phát triển công nghệ thông tin truyền thông Economy Rank 2011 IDI 2011 Rank 2010 IDI 2010 Korea (Rep.) 8.56 8.45 Sweden 8.34 8.21 Denmark 8.29 8.01 Iceland 8.17 7.96 Finland 8.04 7.89 China 78 3.88 79 3.58 Mexico 79 3.79 78 3.6 Albania 80 3.78 80 3.48 Viet Nam 81 3.68 86 3.41 Ecuador 82 3.68 85 3.41 Egypt 83 3.66 81 3.44 Mongolia 84 3.63 87 3.36 Central African Rep 153 0.97 153 0.96 Chad 154 0.94 155 0.85 Niger 155 0.88 154 0.88 … Nguồn: ITU, http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/idi/index.html CHƯƠNG VII: CHỈ SỐ TMĐT (EBI INDEX) 97 Trong ITU ICT Index tập trung đánh giá lĩnh vực cơng nghệ thơng tin truyền thơng xếp hạng kinh tế số Ecomonist Intelligence Unit (EIU) tiến hành xem xét cách toàn diện mức độ ứng dụng ICT vào toàn kinh tế Theo xếp hạng năm 2010 EIU với 70 kinh tế giới, Việt Nam thuộc nhóm với xếp hạng 62 số 70 kinh tế Hình 140: Xếp hạng kinh tế số 2010 2009 Country 2010 Score 2009 Score Sweden 8.49 8.67 Denmark 8.41 8.87 United States 8.41 8.60 10 Finland 8.36 8.30 Netherlands 8.36 8.64 … 56 56 China 4.28 4.33 57 57 Egypt 4.21 4.33 58 58 India 4.11 4.17 59 59 Russia 3.97 3.98 60 60 Ecuador 3.90 3.97 61 61 Nigeria 3.88 3.89 62 64 Vietnam 3.87 3.80 63 63 Sri Lanka 3.81 3.85 64 62 Ukraine 3.66 3.85 65 65 Indonesia 3.60 3.51 … 69 68 Iran 3.24 3.43 70 70 Azerbaijan 3.00 2.97 Nguồn: Digital economy rankings 2010, Report from the Ecomonist Intelligence Unit 98 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 II Ý nghĩa Chỉ số TMĐT Chỉ số TMĐT, gọi tắt EBI (E-Business Index), giúp cho quan, tổ chức doanh nghiệp đánh giá cách nhanh chóng mức độ ứng dụng TMĐT so sánh tiến năm theo địa phương, đồng thời hỗ trợ việc đánh giá, so sánh địa phương với dựa hệ thống số Lợi ích EBI số quan, tổ chức cụ thể sau: • Bộ Cơng Thương quan quản lý nhà nước TMĐT cơng nghệ thơng tin: Hàng năm có liệu độc lập, khách quan, tin cậy trạng TMĐT phạm vi nước theo địa phương số ngành kinh tế; hỗ trợ cho việc xây dựng sách pháp luật, quản lý nhà nước hợp tác quốc tế TMĐT; • Các Sở Công Thương quan quản lý nhà nước địa phương: Tiếp cận đánh giá khách quan, tin cậy thứ hạng ứng dụng TMĐT địa phương mình, hỗ trợ cho việc điều chỉnh sách giải pháp phát triển TMĐT địa phương • Các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân khác: doanh nghiệp tổ chức, cá nhân lĩnh vực nghiên cứu, đào tạo, tư vấn luật, đầu tư… có tranh vừa tổng quát, vừa mang tính so sánh tình hình ứng dụng TMĐT nước theo địa phương, hỗ trợ hiệu cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đầu tư, nghiên cứu… CH S TM T (EBI) Ph c v xây d ng sách pháp lu t, qu n l nhà n c v TM T H tr i u ch nh sách gi i pháp phát tri n TM T C quan qu n l nhà n c v TM T C quan qu n l nhà n c t i a ph ng l H tr xây d ng chi n c kinh doanh, u t , nghiên c u C ng ng doanh nghi p, t ch c cá nhân CHƯƠNG VII: CHỈ SỐ TMĐT (EBI INDEX) 99 III Phương pháp Phương pháp xây dựng EBI dựa quan điểm chủ yếu sau: • Đối tượng trọng tâm để điều tra, phân tích đánh giá mức độ ứng dụng triển khai TMĐT doanh nghiệp địa bàn, đồng thời xem xét mức độ phù hợp đối tượng liên quan khác người tiêu dùng quan phủ • Đánh giá dựa thông tin thu thập thời điểm gần nhất, vào hạ tầng CNTT, nguồn nhân lực kết ứng dụng TMĐT đạt tới thời điểm điều tra, đồng thời xem xét yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng TMĐT giai đoạn • Tham khảo sử dụng thơng tin, số liệu liên quan có độ tin cậy cao từ quan, tổ chức điều tra khác Chỉ số TMĐT xây dựng dựa phương pháp đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT Trung tâm Phát triển quốc tế thuộc Đại học Havard Phương pháp xem xét mức độ ứng dụng TMĐT dựa bốn nhóm tiêu chí lớn nguồn nhân lực hạ tầng ICT, giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C), giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) dịch vụ công trực tuyến (G2B) Mỗi nhóm tiêu chí đánh giá theo thang điểm 100 với hai chữ số thập phân gán trọng số Tổng điểm theo trọng số bốn nhóm sở để đánh giá, phân loại mức độ ứng dụng TMĐT địa phương Trong nhóm, tiêu chí cho điểm theo thang điểm 100 gán cho trọng số để thể tầm quan trọng tiêu chí nhóm tương ứng Các trọng số cho nhóm tiêu chí nhóm giữ ổn định vài năm để thuận lợi cho việc so sánh Về dài hạn, theo thực tiễn phát triển TMĐT Việt Nam điều chỉnh trọng số • Nhóm 1: Nguồn nhân lực hạ tầng ICT - Trọng số nhóm: 20% • Nhóm 2: Giao dịch thương mại điện tử B2C - Trọng số nhóm: 30% • Nhóm 3: Giao dịch thương mại điện tử B2B - Trọng số nhóm: 30% • Nhóm 4: Dịch vụ cơng trực tuyến - 100 Trọng số nhóm: 20% BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 IV Chỉ số TMĐT 2012 Chỉ số TMĐT 2012 xây dựng cho 22 tỉnh thành phố trực thuộc Trung ương dựa kết khảo sát 3000 doanh nghiệp Số địa phương chiếm tỷ lệ phần ba địa phương nước mang tính đại diện cao cho tất địa phương Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng cơng nghệ thơng tin Chỉ số tính tốn dựa vào nhiều tiêu chí nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu triển khai CNTT TMĐT doanh nghiệp, doanh nghiệp có khó khăn cần tuyển dụng lao động có kỹ CNTT TMĐT, hình thức đào tạo nhân viên, tỷ lệ cán chuyên trách CNTT TMĐT tiêu chí trang bị máy tính, kết nối Internet… Các thành phố lớn vừa trung tâm kinh tế vừa tập trung nhiều trường đại học có số cao NL&HT Hà Nội Tp Hồ Chí Minh hai thành phố dẫn đầu số NL&HT với điểm số tương ứng 71,3 71,0 Điểm số tỉnh Thái Nguyên 68,7 đứng sát hai thành phố trực thuộc Trung ương Hải Phòng (70,0) Đà Nẵng (68,8) Năm tỉnh có số NNL&HT thấp thuộc khu vực Nam Bộ, tỉnh Kiên Giang, An Giang, Đồng Tháp, Bình Phước Cà Mau Hình 141: Chỉ số Nguồn nhân lực Hạ tầng công nghệ thông tin Hà N i 71.27 Tp HCM H i Phòng 71.04 69.98 68.76 68.74 67.82 67.25 66.72 65.87 65.28 63.81 63.50 63.05 63.0 61.34 61.33 61.23 60.44 57.16 55.87 54.81 53.43 N ng Thái Nguyên ng Nai C n Th B c Ninh Thanh Hóa Thái Bình Qu ng Ninh 10 11 Ngh An 12 H i D ng 13 ng 14 Lâm Nam nh 15 Bình D ng 16 Bình Thu n Kiên Giang An Giang ng Tháp 17 18 19 20 Bình Ph c 21 Cà Mau 22 00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 CHƯƠNG VII: CHỈ SỐ TMĐT (EBI INDEX) 101 Chỉ số giao dịch B2C Chỉ số xây dựng dựa tiêu chí chủ yếu sau: 1) sử dụng email cho hoạt động thương mại giao kết hợp đồng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, giao dịch với khách hàng, chăm sóc khách hàng… 2) xây dựng vận hành website doanh nghiệp; 3) tham gia sàn TMĐT; 4) sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt; 5) bảo vệ thông tin cá nhân Một loạt thông tin quan trọng đánh giá doanh nghiệp có website, bao gồm tần suất cập nhật website, số lượng cán phụ trách, hình thức quảng bá website… Việc cho điểm website xem xét thơng tin tính chủ yếu website giới thiệu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ, cho phép đặt hàng trực tuyến, cho phép toán trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến… Điểm số chung cho nhóm tiêu chí giao dịch B2C khơng cao, phản ánh tỷ lệ doanh nghiệp chưa có website cịn cao nhiều so với doanh nghiệp có website Mặt khác, với doanh nghiệp có website chất lượng hiệu website mang lại chưa lớn Sự hỗ trợ khách hàng sử dụng phương tiện toán chưa cao Các doanh nghiệp chưa trọng thoả đáng tới việc bảo vệ thông tin cá nhân giao dịch trực tuyến Những thành phố lớn dẫn đầu số giao dịch B2C, với tỉnh cịn lại khơng có xu hướng khác biệt lớn Hình 142: Chỉ số giao dịch B2C Hà N i Tp HCM C n Th N ng Bình D ng H i Phịng ng Nai Bình Thu n An Giang Thái Nguyên Thanh Hóa ng Tháp B c Ninh Lâm ng Qu ng Ninh Ngh An Kiên Giang Thái Bình Bình Ph c Nam nh H i D ng Cà Mau 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 56.22 53.82 53.75 52.56 51.98 51.13 50.65 50.51 50.08 49.53 49.03 48.58 48.39 47.32 46.63 45.43 44.34 42.63 41.75 41.62 41.52 41.38 00 102 10.00 20.00 30.00 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 40.00 50.00 60.00 Chỉ số giao dịch B2B Chỉ số giao dịch B2B coi trọng tới việc doanh nghiệp triển khai phần mềm lập kế hoạch nguồn lực (ERP), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản lý hệ thống cung ứng… Việc triển khai phần mềm địi hỏi phải có tổ chức quản lý khoa học, tâm ứng dụng CNTT cấp quản lý, đầu tư cao cho CNTT TMĐT Trên sở triển khai thành công phần mềm doanh nghiệp thực có điều kiện để tiến hành hoạt động TMĐT quy mơ lớn, an tồn hiệu Đồng thời, số nhóm giao dịch trọng xem xét thực tiễn nhận đơn đặt hàng đặt hàng trực tuyến doanh nghiệp, tỷ lệ tổng giá trị đơn đặt hàng tổng doanh thu doanh nghiệp Những tỉnh thành phố dẫn đầu loại hình thành phố lớn tỉnh thu hút nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Hình 143: Chỉ số giao dịch B2B Tp HCM Hà N i H i Phòng ng Nai N ng H i D ng Bình D ng Nam nh Ngh An Thái Bình B c Ninh C n Th Qu ng Ninh Bình Thu n Thanh Hóa An Giang Thái Nguyên ng Tháp Cà Mau ng Lâm Kiên Giang Bình Ph c 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 68.35 65.84 64.93 63.44 62.52 61.91 61.22 60.79 60.73 58.57 58.31 57.30 56.81 56.57 55.50 55.37 55.36 55.08 54.56 52.79 52.75 52.42 00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 CHƯƠNG VII: CHỈ SỐ TMĐT (EBI INDEX) 103 Chỉ số giao dịch G2B TMĐT tách rời hoạt động cung cấp trực tuyến dịch vụ công quan nhà nước, chẳng hạn hải quan điện tử, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, khai báo thuế trực tuyến… Hơn nữa, nhà nước khách hàng lớn việc mua sắm phủ nên hoạt động đấu thầu trực tuyến hàng hoá dịch vụ cơng có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh thương mại nhiều doanh nghiệp quy mô Chỉ số giao dịch G2B đánh giá mức độ doanh nghiệp thường xuyên tra cứu thông tin webiste quan nhà nước, sử dụng dịch vụ công trực tuyến liên quan tới hoạt động thương mại, tìm kiếm thơng tin đấu thầu khả trúng thầu thông qua website quan nhà nước… Việc tính điểm cho số xem xét sử dụng thông tin liên quan Bộ Thông tin Truyền thông xếp hạng mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến website địa phương Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) độ mở website tỉnh Hình 144: Chỉ số giao dịch G2B N ng Tp HCM Hà N i H i Phịng Bình D ng ng Tháp Qu ng Ninh An Giang C n Th B c Ninh ng Nai Nam nh Thái Nguyên Kiên Giang Lâm ng Thanh Hóa H i D ng Thái Bình Ngh An Bình Ph c Cà Mau Bình Thu n 68.90 68.0 65.70 65.50 65.0 63.70 63.60 63.40 62.90 62.30 61.70 61.70 61.30 60.10 59.40 59.40 59.20 59.0 58.60 57.60 57.30 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 50.20 00 104 10.00 20.00 30.00 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 40.00 50.00 60.00 70.00 Chỉ số TMĐT địa phương Chỉ số TMĐT cho địa phương tổng hợp từ điểm số cho bốn nhóm tiêu chí tác động tới mức độ triển khai TMĐT nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin, giao dịch B2C, giao dịch B2B giao dịch G2B Nhóm địa phương dẫn đầu Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng Đồng Nai, tiếp sau địa phương gồm Thành phố Cần Thơ, Bình Dương Bắc Ninh Như nhận xét địa phương có mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT cao thành phố trực thuộc Trung ương tỉnh động liền kề với hai trung tâm kinh tế lớn nước Đồng Nai, Bình Dương Bắc Ninh Ở chiều khác thấy địa phương có mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT thấp tỉnh xa hai trung tâm kinh tế lớn, cịn gặp khó khăn nguồn nhân lực, hạ tầng sở… TMĐT khơng cần có kết nối Internet mà cịn cần nhiều điều kiện khác Rõ ràng việc thu hẹp khoảng cách số nói chung sẵn sàng cho TMĐT nói riêng địa phương trước hết cần nỗ lực tỉnh đồng thời cần có sách vĩ mơ phạm vi nước Hình 145: Chỉ số TMĐT địa phương Tp HCM Hà N i N ng H i Phòng ng Nai C n Th Bình D ng B c Ninh Thái Nguyên Qu ng Ninh Thanh Hóa Ngh An An Giang H i D ng Nam nh Thái Bình ng Tháp Lâm ng Bình Thu n Kiên Giang Cà Mau Bình Ph c 64.46 64.01 62.06 61.91 60.13 59.35 59.23 57.82 57.48 56.52 56.41 56.27 55.75 55.48 55.33 55.22 55.01 54.51 54.41 53.23 50.93 50.73 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 CHƯƠNG VII: CHỈ SỐ TMĐT (EBI INDEX) 105 Chủ biên TRẦN HỮU LINH Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Biên tập nội dung LẠI VIỆT ANH Trưởng phòng Pháp chế Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin TRỊNH TUẤN TRUNG Trưởng phịng Dịch vụ cơng trực tuyến Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin PHẠM THỊ MỸ HẠNH Phó trưởng phịng Đào tạo Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin LÊ THỊ HÀ Chuyên viên phòng Pháp chế Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Các đơn vị phối hợp cung cấp thông tin số liệu Hiệp hội TMĐT Việt Nam - VECOM Trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC Công ty TNHH FIBO Công ty cơng nghệ tốn tồn cầu VISA Bản quyền báo cáo thuộc Cục Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin BỘ CƠNG THƯƠNG www.vecita.gov.vn NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃHỘI Ngõ Hịa Bình 4, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2012 Chịu trách nhiệm xuất NGUYỄN HOÀNG CẦM Biên tập: Ban biên tập nhà xuất Lao động - Xã hội Trình bày bìa: cơng ty TNHH L.U.C.K H.O.U.S.E Kỹ thuật vi tính: cơng ty TNHH L.U.C.K H.O.U.S.E In 1800 cuốn, khổ 20.5 x 29.5 cm, cơng ty TNHH L.U.C.K H.O.U.S.E Tel: (84-4) 62661523 • Email: admin@luckhouse-graphics.com Quyết định xuất số: 1052/QĐ-NXBLĐXH Số đăng ký kế hoạch xuất số: 3-2012/CXB/282-318/LĐXH In xong nộp lưu chiểu Quý IV năm 2012 Mã số: 282-318 26-12