(Luận văn) hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty tnhh hệ thống thông tin fpt

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu, kết luận nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khoa học khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lương Thị Minh Luyến an lu n va ii MỤC LỤC an lu LỜI CAM ĐOAN i LỜI MỞ ĐẦU 1 Lời mở đầu Tình hình nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1.Đối tượng nghiên cứu 4.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 5.3 Phương pháp quan sát hành vi khách hàng 5.4 Phương pháp nghiên cứu đối chiếu (Cross methodology) 7.Kết cấu đề tài .7 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan quản trị chiến lược chiến lược kinh doanh .8 1.1.1 Khái niệm chiến lược cấp chiến lược DN 1.1.2 Các giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh 10 1.1.3 Khái niệm loại chiến lược kinh doanh 11 1.2 Nội dung hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.1 Khái niệm thực chất hoàn thiện chiến lược kinh doanh 13 1.2.2 Nội dung hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Phân tích TOWS, xác định tình định hướng chiến lược kinh doanh 14 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNGTRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 28 2.1 Tổng quan tình hình yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CLKD .28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 2.1.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược kinh doanh Công ty 30 n va iii an lu 2.2 Thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT .41 2.2.1 Thực trạng phân tích TOWS định hướng CLKD Công ty 41 2.2.2 Thực trạng triển khai CLKD FPT IS 44 2.2.3 Thực trạng kiểm soát CLKD .52 2.3 Đánh giá chung 52 2.3.1 Những thành công điểm mạnh 52 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 53 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ NÂNG CAO VỊ THẾ CANH TRANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT .56 3.1 Một số kết dự báo thị trường quan điểm hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT 2015 – 2020 .56 3.1.1 Một số kết dự báo môi trường kinh doanh thị trường sản phẩm giải pháp phần mềm tích hợp thơng tin Việt Nam giai đoạn 2015 - 2020 56 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT 61 3.1.3 Quan điểm hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT 61 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty TNHH hệ thống thông tin FPT giai đoạn 2015 – 2020 .63 3.2.1 Đề xuất phân tích tình xác định định hướng CLKD FPT IS 63 3.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện CLKD FPT IS 64 3.2.3 Đề xuất phát triển yếu tố nguồn lực để nâng cao hiệu thực chiến lược kinh doanh 68 3.2.4 Đề xuất phát triển hệ thống thơng tin kiểm sốt chiến lược .75 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 76 3.3.1 Kiến nghị với chỉnh phủ máy ngành trung ương 76 3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam hội tin học 78 3.3.3 Kiến nghị FPT 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va iv DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ1.1: Ma trận BCG 17 Sơ đồ1.2: áp dụng ma trận BCG 18 Sơ đồ 1.3: Ma trận SWOT .19 Sơ đồ 1.4: Mơ hình + áp lực cạnh tranh theo M Porter .26 Sơ đồ: 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty FPT IS 29 Hình 1.1: Ba cấp chiến lược doanh nghiệp .9 Hình 1.2: Mơ hình quy trình quản trị chiến lược kinh doanh 11 Hình 2.1 : Tổng hợp TOWS FPT IS 43 Hình 2.3: Các định hướng hoàn thiện CLKD chủ yếu FPT IS 44 Bảng 2.1: Kết doanh thu Công ty FPT IS năm 2009 - 2013 30 Bảng 2.3: Tài sản FPT IS qua năm 2010 – 2013 .39 an lu Bảng 3.1: Bảng tóm tắt số yếu tố môi trường kinh doanh giai đoạn 2020-2025 n va 60 Bảng 3.2: Bảng tóm tắt số nhân tố thị trường giải pháp phần mềm tích hợp hệ thống thơng tin đến năm 2020, tầm nhìn 2025 62 LỜI MỞ ĐẦU an lu Lời mở đầu Ngành cơng nghiệp phần mềm có vị trí ngày quan trọng phát triển kinh tế - xã hội quốc gia tương lai Nhận thức rõ tầm quan trọng ngành công nghiệp phần mềm cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, phủ đề sách chương trình nhằm phát triển ngành thành ngành kinh tế mũi nhọn Trong năm gần đây, Việt Nam thị trường động có tốc độ phát triển nhanh giới Đó tín hiệu đáng mừng hội lớn cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam đồng thời thách thức lớn Ngoài ra, Việt Nam hội nhập quốc tế, doanh nghiệp phần mềm Việt Nam phải đối mặt với đối thủ mới, phải cạnh tranh liệt điều kiện mới, để bước vươn lên giành chủ động q trình hội nhập Cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT công ty phần mềm có vị thị trường thơng tin, khơng nằm ngồi thực tế này, Cơng ty phải chịu sức ép cạnh tranh ngày lớn từ việc hội nhập kinh tế quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho cơng ty phải hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho tận dụng tối đa hội thị trường để phát triển, khẳng định vị thị trường nước.Trong hội nhập kinh tế giới, hoàn thiện chiến lược kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh trở nên cấp bách doanh nghiệp Ở Việt Nam, Quản trị chiến lược trở nên quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Để có chiến lược phù hợp, quản trị cấp cao học tập kinh nghiệm vận dụng sáng tạo mơ hình quản trị chiến lược phù hợp với điều kiện FPT IS xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường, kinh doanh hiệu quả, nhiên môi trường tiếp tục thay đổi đòi hỏi phải cải tiến chiến lược đưa chiến lược đến 2015 FPT IS nhận thức việc phân tích đánh giá cải tiến chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường bên bên đến năm 2015 cấp thiết cho phát triển bền vững Hoàn thiện chiến lược kinh doanh giúp công ty thực sứ mệnh mình: “Là cơng ty cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin dẫn đầu Việt Nam, vươn lên sánh vai tên tuổi lớn giới” n va Xuất phát từ thực tiễn có tính cấp thiết nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài“Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ” cho luận văn thạc sỹ kinh tế an lu Tình hình nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài a.Tình hình nghiên cứu nước Lý luận chiến lược, quản trị chiến lược nói chung chiến lược kinh doanh nói riêng có nhiều nhà khoa học nghiên cứu cơng bố dạng sách giáo trình viết dạng sách chuyên khảo, tạp chí, kỷ yếu hội thảo…có thể nêu số tác giả tài liệu điển hình: A.Thompson/A.Strickland (2001), Strategic Management Mc Graw Hill D Aaker (2001), Strategic Marker Management, Prentice Hall Michael E.Porter- Competitive Strategies Michael E.Porter- Competitive Advantage Andersm/Narus (1998), Business Market Management, Prentice Hall Ph.Kotler-Marketing Management P.Reed (1998),Marketing Planing and Strategy, South- Western College publishing Các cơng trình cung cấp nguyên lý thị trường chiến lược, chiến lược kinh doanh điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt Đây tài liệu tham khảo quý giúp cho học viên cao học tham khảo, kế thừa để học tập tổng hợp thành sở lý thuyết cho đề tài b.Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu tài liệu xuất có liên quan đến quản trị chiến lược, chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển thị trường nói chung (Viện Quản lý kinh tế trung ương, Viện Nghiên cứu thương, Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, Hội tin học thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Thương Mại, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Trường Đại học Ngoại Thương…), nêu số cơng trình điển hình: GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Phan Thị Thu Hoài- Marketing thương mại quốc tế-2003 GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long- Marketing thương mại - 2005 Dương Ngọc Dũng - Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter -2006 n va TS.Nguyễn Đức Nhuận- Phát triển chiến lược Marketing xuất hàng may vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc VINATEX, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Thương Mại - 2010 TS.Nguyễn Hoàng Việt-Phát triển chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp may Việt Nam-2012 Báo cáo hàng năm Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Hội tin học thành phố Hồ Chí Minh - Báo cáo tồn cảnh Công nghệ thông tin Việt Nam lần thứ 19 - 2014 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài an lu 3.1.Mục tiêu nghiên cứu Xác lập số sở lý luận thực tiễn để xây dựng quan điểm, giải pháp cho việc hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPTgiai đoạn 2015 - 2020, tầm nhìn 2025, nhằm góp phần phát triển ngành cơng nghiệp phần mềm Việt Nam cung ứng kịp thời sản phẩm phần mềm nhu cầu khách hàng 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan vấn đề lý luận thực tiễn quản trị chiến lược kinh doanh - Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT - Đề xuất giải pháp - kiến nghị nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1.Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu yếu tố cấu thành, trình triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT, nghiên cứu yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT 4.2.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sản phẩm phần mềm Công ty TNHH hệ thống thơng tin FPT, có nghiên cứu tham chiếu số doanh nghiệp phần mềm ngồi cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT thị trường miền Bắc n va an lu Về thời gian: nghiên cứu khảo sát thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT từ năm 2010 – 2014 đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2015 - 2020 Về nội dung: Đề tài không nghiên cứu toàn nội dung chiến lược, quản trị chiến lược mà nghiên cứu yếu tố cấu thành chiến lược kinh doanh Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Không nghiên cứu nội dung công nghệ yếu tố liên quan đến q trình sản xuất phần mềm Khơng nghiên cứu tồn nhân tố mơi trường biến động mà nghiên cứu yếu tố môi trường biến động có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp luận phân tích định tính định lượng, cụ thể phương pháp vấn cá nhân vấn nhóm, thống kê, phân tích tổng hợp, phương pháp chuyên gia phân tích thống kê Đề tài dựa số liệu báo cáo hàng năm công ty TNHH hệ thống thông tin FPT, số liệu Hiệp hội tin học TP Hồ Chí Minh, để tổng hợp, phân tích, đưa giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH hệ thống thơng tin FPT Để hồn thành luận văn đảm bảo tính khoa học, tính khả thi cao, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp  Điều tra qua bảng hỏi nhà quản trị khách hàng lớn: Vì để thu thập số liệu , thông tin cách đầy đủ điều thực Do tơi sử dụng kỹ thuật chọn mẫu số đối tượng khách hàng đặc trưng nhà quản trị để tiến hành thu thập thông tin qua Bảng câu hỏi điều tra Phương pháp chọn mẫu được sử dụng phần nội dung chương với mục đích phân tích phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh FPT IS Kết xử lý phần mềm SPSS bảng câu hỏi điều tra nhằm phục vụ cho việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ (chất lượng, quy mơ, tính đa dạng, tiện ích…) mà FPT IS cung cấp cho khách hàng Từ phân tích, đánh giá sản phẩm FPT IS tối ưu đáp ứng nhu cầu khách hàng hữu chưa? Và để cạnh tranh thu hút thêm khách hàng, FPT IS cần cải tiến thực thi chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng tương lai n va an lu Trong trình chọn mẫu, tuân thủ bước sau đây: - Xác định khung chọn mẫu phù hợp - Quyết định số lượng cỡ mẫu bao nhiều câu hỏi cho phù hợp trình điều tra: khoảng 50 khách hàng lớn, 60 nhà quản trị - Các khách hàng lựa chọn vấn đảm bảo đại diện cho khách hàng hướng tới nghiên cứu Bảng câu hỏi khảo sát gửi cho người trả lời để họ tự điền thông tin trả lời vào chỗ tương ứng Lý chọn phương pháp nội dung nghiên cứu cần thông tin nhiều khách hàng, tập trung vào liệu muốn biết Bảng câu hỏi bao gồm hai loại: câu hỏi theo tiêu chí xếp hạng thang bậc câu hỏi mở để tạo cho người trả lời có hội thể quan điểm họ vấn đề cụ thể có nhiều thơng tin khác Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp có ưu điểm thu thơng tin từ nhiều người với chi phí rẻ, dễ phân tích chủ yếu dung câu hỏi mã hóa trước người trả lời phải làm việc với tập hợp câu hỏi có sẵn Tuy nhiên, trình sử dụng phương pháp có hạn chế như: câu hỏi mã hóa trước làm thơng tin nghiêng theo hướng nhìn nhận người nghiên cứu thực tế theo quan điểm người trả lời Phương pháp vấn chuyên gia: Phương pháp thông qua tham khảo ý kiến tư vấn chuyên gia để thu thập xử lý nhanh đánh giá dự báo chuyên gia Các chuyên gia vấn gồm: lãnh đạo Bộ Công Thương, cán FPT IS, Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, Hiệp hội tin học thành phố Hồ Chí Minh chun gia có trình độ chun sâu lĩnh vực phần mềm nhằm tư vấn việc xác định tiêu chí đánh giá chiến lược kinh doanh FPT IS Tổ chức hội nghị khách hàng am hiểu FPT IS, hiểu tình hình kinh tế giới VN, với nhà quản lý…, thông qua hoạt động thu thông tin ý tưởng mơ hình quản trị chiến lược kinh doanh phù hợp với luận văn 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Để trả lời câu hỏi nghiên cứu phục vụ cho việc phân tích chương chương 3, tài liệu thứ cấp sử dụng để phân tích Tài liệu thứ cấp bao gồm: n va an lu - Các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, qua Internet…về tình hình họat động FPT IS - Số liệu báo cáo Hiệp hội phần mềm Việt Nam, Hiệp hội tin học thành phố Hồ Chí Minh - Các cơng trình nghiên cứu chiến lược kinh doanh Công ty phần mềm khác - Kinh nghiệm từ thành công Công ty phần mềm khác Trong q trình thu thập thơng tin thứ cấp có điểm thuận lợi việc thu thập khơng tốn kém, thường có sẵn thu thập nhanh chóng, so sánh thơng tin quan điểm vấn đề Tuy nhiên lại gặp số trở ngại đơi cịn chung chung khơng phù hợp với mục đích nghiên cứu, số liệu lạc hậu có mâu thuẫn Các nguồn thu thập số liệu thức cấp từ nguồn bên quan nguồn bên ngồi - Các nguồn thơng tin bên ngồi cần thu thập bao gồm: mơi trường trị kinh tế thị trường mà ngân hàng hoạt động, môi trường pháp lý tại, môi trường dịch vụ sở hạ tầng, môi trường công nghệ, dân số mơi trường văn hóa thị trường hoạt động, đối thủ cạnh tranh, chiến lược SWOT đối thủ cạnh tranh… - Các nguồn thông tin bên doanh nghiệp cần thu thập bao gồm: cấu trúc mơ hình quản trị tổ chức; qui trình kinh doanh kiểm sốt nội bộ; hệ thống thông tin quản lý (MIS); nguồn lực người, tài cơng nghệ để phân ích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp thực nghiên cứu 5.3 Phương pháp quan sát hành vi khách hàng Quan sát hành vi khách hàng, hành vi nhân viên, quản trị viên thông qua ghi nhận, mô tả, phân tích giải thích, để biết mức độ hài lòng chưa hài lòng khách hàng đến giao dịch phòng giao dịch FPT IS Để biết hành vi người nhân viên quản trị viên làm cho khách hàng hài lòng hay chưa Từ kết quan sát để có đề xuất biện pháp cải tiến nhằm gia tăng hài lòng khách hàng đến giao dịch FPT IS từ 2010 – 2014 5.4 Phương pháp nghiên cứu đối chiếu (Cross methodology) Phương pháp sử dụng để làm rõ khả cạnh tranh FPT IS với đối thủ hệ thống khác hệ thống Khi sử dụng phương pháp đối chiếu dựa lý thuyết M.Porter để phân tích lực lượng cạnh tranh ngành theo n va 80 an lu Phát huy tối đa khả Uỷ ban hợp tác liên phủ cơng nghệ thơng tin sản xuất phần mềm với thị trường chiến lược Bắc Mỹ, EU Nhật Bản để nhận hợp đồng phân phối lại cho doanh nghiệp Cải thiện lực dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn xuất vào thị trường châu Âu; chuyển giao kiến thức thông tin kinh doanh; xác định chuẩn hóa doanh nghiệp phần mềm có khả giới thiệu họ thị trường gia công phần mềm quốc tế Chính phủ cần thơng tin rộng rãi, cơng khai chương trình, dự án đầu tư phần mềm, điều kiện, tiêu chuẩn tham gia dự án tạo điều kiện doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, có định hướng phát triển cho mảng khách hàng lớn Kênh thông tin xúc tiến cho doanh nghiệp tham gia thị trường phần mềm quan xúc tiến ngoại thương, bộ, Hiệp hội công nghệ thông tin nước tổ chức phi phủ Khai thác kênh cần giúp đỡ nhiều từ quan phủ Việt Nam Tăng cường lực quan quản lý nhà nước việc hỗ trợ tìm kiếm, nghiên cứu phát triển thị trường phần mềm Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư nước ngồi cho cơng nghiệp phần mềm; hỗ trợ doanh nghiệp việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, tiếp thị quảng bá cho sản phẩm dịch vụ gia công phần mềm nước ngồi; xây dựng thương hiệu, hình ảnh cho ngành cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung, cơng nghiệp phần mềm nói riêng Khuyến khích hình thức liên doanh, liên kết doanh nghiệp phần mềm vừa nhỏ, hỗ trợ phát triển số doanh nghiệp phần mềm lớn để xây dựng thương hiệu uy tín, đủ sức cạnh tranh thị trường quốc tế; Cho phép doanh nghiệp Việt Nam có dự án đầu tư nghiên cứu phát triển phần mềm nguồn mở, phần mềm ứng dụng phục vụ cho hoạt động quan nhà nước hưởng sách ưu đãi tín dụng đầu tư Nhà nước Các doanh nghiệp Việt Nam có hợp đồng gia cơng phần mềm dịch vụ phần mềm cho nước hưởng sách ưu đãi tín dụng xuất Nhà nước - Tăng cường đầu tư xây dựng, nâng cấp khu công nghiệp phần mềm tập trung Xúc tiến, quảng bá thương hiệu khu công nghiệp phần mềm tập trung thị trường quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khu tiếp cận, n va 81 an lu khai thác khách hàng Thành lập trung tâm hỗ trợ thủ tục pháp lý, trung tâm hỗ trợ chuyển giao công nghệ, phát triển kinh doanh liên kết doanh nghiệp khu Quy hoạch tổng thể khu công nghiệp phần mềm tập trung, tránh đầu tư tràn lan hiệu quả, thực hợp tác liên kết khu 3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam hội tin học Phát huy vai trò Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam hội tin học - Triển khai chiến lược tiếp cận thị trường châu Âu mở rộng quan hệ với quốc gia có ngành cơng nghiệp phần mềm phát triển; - Các hoạt động xúc tiến hội cần hình thức phong phú, sinh động thực chất doanh nghiệp hiệp hội nhằm thu hút tham gia không thành viên mà thu nạp thêm hội viên nước - Hội cần thu hút thêm ý tổ chức hiệp hội khác như: hội tin học ngân hàng, hội tin học xây dựng, để doanh nghiệp thành viên tiếp cận, khai thác, phát triển sản phẩm từ nhu cầu hiệp hội 3.3.3 Kiến nghị FPT - Đa dạng hóa, chun mơn hóa kênh thơng tin xúc tiến cho cơng ty thuộc tập đồn - Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân lực cho toàn tập đoàn: Hệ thống sở đào tạo nhân lực công nghệ thông tin cần phải coi phận quan trọng FPT, phát triển đào tạo nhân lực kết hợp chặt chẽ FPT Nhà nước nhằm tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu nhân lực FPT Đào tạo nhân lực không đơn việc đào tạo đủ số lượng nhân viên kỹ thuật, lập trình mà bên cạnh phải đào tạo đội ngũ quản lý, đào tạo nâng cao lực quản lý, tố chất lãnh đạo đội ngũ quản lý Chính sách đào tạo phải phù hợp đảm bảo chất lượng đào tạo, gắn liền với thực tế, để làm vậy, FPTphải tiến hành cho trường đào tạo công nghệ thông tin FPT liên tục cập nhật, đổi chương trình, tăng số mơn thời lượng học chuyên môn, loại bỏ môn học lạc hậu; liên kết thuê giáo viên từ viện nghiên cứu chuyên gia nước vào để giảng dạy; trang bị thêm sở vật chất phục vụ cho thực hành n va 82 FPT tăng cường cử nhân viên lao động, học tập cơng ty phần mềm nước ngồi FPT tích cực đặt mối quan hệ tốt đẹp với Chính phủ, tổ chức nước có ngành cơng nghiệp phần mềm phát triển để tạo điều kiện đơn giản cho nhân viên FPT - Tiến hành điều tra, khảo sát, đánh giá, xây dựng cập nhật thường xuyên danh mục sản phẩm, giải pháp công nghệ thông tin sản xuất FPT để khuyến khích mua sắm, sử dụng - Xây dựng cổng thông tin công nghiệp phần mềm với nhiều thứ tiếng để cung cấp thông tin FPT sản phẩm FPT cho khách hàng, đối tác nước, đồng thời cung cấp thơng tin thị trường cho an lu n va 83 KẾT LUẬN an lu Chiến lược kinh doanh mục tiêu dài hạn FPT IS tạo nên thị trường mà khơng có tầm nhìn chiến lược Bởi vì, thị trường sản phẩm giải pháp phần mềm tích hợp hệ thống thông tin thị trường công nghệ thơng tin có quy mơ tương đối lớn, có tầm quan trọng khơng q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước đường lối, chủ trương Đảng Nhà nước khẳng định đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp hóa, đại hóa vào năm 2020 Cho nên thị trường chiến lược biến đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố biến động, áp lực cạnh tranh căng thẳng đòi hỏi chiến lược gia, DN phải thích ứng chiến lược để phát triển thị trường FPT IS có vị thị trường nội địa trường quốc tế đảm bảo vị tồn tương lai máy quản trị DN khơng có tầm nhìn chiến lược đặc biệt giai đoạn 2020-2025 rào cản thâm nhập dần nới lỏng Từ bối cảnh học viên mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu thực đề tài: “Hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty hệ thống thông tin FPT ” để làm đề tài luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Kinh doanh thương mại Qua trình nghiên cứu thực luận văn đạt số kết sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý thuyết chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược kinh doanh DN (bao gồm: chiến lược cấp chiến lược DN) phân định nội dung cấp chiến lược (bao gồm: chiến lược công ty, chiến lược dinh doanh chiến lược chức năng; Mơ hình hồn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp); cuối lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanhsản phẩm giải pháp phần mềm tích hợp hệ thống doanh nghiệp Luận văn phân định nội dung chiến lược kinh doanh FPT (bao gồm: khái niệm, vị trí mối quan hệ chiến lược kinh doanh; nội dung chủ yếu chiến lược kinh doanh FPT IS) Về nhận dạng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh FPT-IS gồm có: yếu tố mơi trường bên trong, yếu tố mơi trường bên ngồi DN FPT-IS Từ sở khoa học đến nhìn tổng quan thị trường tổ chức hoạt động FPT IS kết hợp với phương pháp chọn điển hình để nêu lên thực n va 84 an lu trạng chiến lược kinh doanh FPT IS Các kết thu từ phương pháp dựa việc phân tích để làm bật lên Cơng ty FPT IS (với liệu thứ cấp có từ báo cáo nội bộ, báo cáo quan chức năng…) từ rút số kết luận từ thực trạng chiến lược kinh doanh FPT IS Tiếp luận văn phân tích đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh FPT IS thông qua phương pháp điều tra trắc nghiệm Các kết thu từ phương pháp nghiên cứu dựa việc phân tích liệu sơ cấp có phương pháp điều tra vấn chuyên gia Thông qua trình phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh FPT IS luận văn đánh giá ưu điểm, điểm mạnh chiến lược kinh doanh FPT IS giai đoạn năm qua Bên cạnh đó, nêu lên hạn chế, điểm yếu DN chiến lược kinh doanh giai đoạn qua đưa nguyên nhân hạn chế, điểm yếu Từ vấn đề cịn tồn địi hỏi DN phải có nhìn khoa học chiến lược kinh doanh khơng mà cịn phải xây dựng lâu dài tiến gần vào giai đoạn đến năm 2020, tầm nhìn 2025 coi thời kỳ chiến lược đa dạng rào cản thâm nhập nới lỏng dần Căn vào số dự báo môi trường thị trường sản phẩm giải pháp phần mềm Việt Nam giới đến năm 2020, tầm nhìn 2025 với định hướng quan điểm, mục tiêu hoàn thiện chiến lược kinh doanh FPT IS đến 2020, tầm nhìn 2025 Luận văn phân tích trình bày nhóm giải pháp hoàn thiện chiếnlược kinh doanh FPT IS; nhóm giải pháp hồn thiện chiến lược phát triển lực cốt lõi, nguồn lực Từ đó, luận văn mạnh dạn đề xuất số kiến nghị tầm vĩ mô nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho FPT IS q trình thực thi kiểm sốt chiến lược kinh doanh Với kết nghiên cứu đạt luận văn, luận văn mong muốn góp phần nhỏ bé q trình nghiên cứu, thực thi kiểm soát chiến lược kinh doanh FPT IS Để hồn thành luận văn này, tác giả xin đặc biệt chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn khoa học - PGS.TS Nguyễn Hồng, người định hướng, dìu dắt, hỗ trợ phương pháp khoa học, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm quý báu để tác giả có kết này, cám ơn thầy cô giáo khoa Sau đại học, thầy cô giáo môn giảng dạy, truyền đạt kiến thức, cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ban lãnh đạo Công ty FPT IS giúp hoàn thành luận văn n va 85 an lu n va TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: an lu Vũ Kim Dung, Phạm Văn Minh (2006), Kinh tế vi mô, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thế Giới Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị chiến lược , tài liệu dịch, NXB Thống kê 1995 Phan Thị Thu Hoài (2012), Bài giảng “ Quản trị thị trường chiến lược” “ Quản trị quan hệ khách hàng”, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Ngọc (2011), Kinh tế vĩ mô, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược Marketing xuất hàng may vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc VINATEX, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội 10 Nguyễn Hoàng Việt (2012), Bài giảng “ Quản trị chiến lược nâng cao”, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh: 11 Ph.Kotler, Marketing bản, Tài liệu dịch 2006, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 12 Ph.Kotler, Quản trị Marketing, tài liệu dịch 1997, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Ulrich Kotler and Frauke Kreuter (2005), Data Analysis Using Stata, Stata Press 14 P.Reed (1998), Marketing Planning and strategy, Harcourt Brace Website: 15 Website công ty TNHH hệ thống thông tin FPT 16 Website Bộ Công Thương, http://www.moit.gov.vn 17 Website Tổng Cục Thống kê, http://www.gso.gov.vn 18 Website Tổng Cục Hải Quan 19 Website củaHiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam 20 Báo cáo hàng năm công ty TNHH hệ thống thông tin FPT 21 Báo cáo hàng năm Hội tin học thành phố Hồ Chí Minh n va PHỤ LỤC an lu Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra hài lòng khách hàng sản phẩm FPT IS Xin chào Anh/chị, Tôi học viên cao học Đại học Thương mại Hiện nay, nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ FPT IS” Rất mong giúp đỡ anh/chị Thông tin anh/chị cung cấp có ý nghĩa lớn với thành công nghiên cứu Tôi xin cam kết tính bảo mật thơng tin người vấn chi phí phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn.  Câu 1: Quý vị có sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT IS khơng? □ Có  Tiếp tục □ Khơng Dừng lại Câu 2: Số lượng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sử dụng: □1 □ sản phẩm trở lên □ sản phẩm trở lên Câu 3: Quý vị biết đến sản phẩm FPT IS qua nguồn thơng tin nào? □Qua chương trình quảng cáo □Qua bạn bè người thân giới thiệu □ Qua giới thiệu nhân viên FPT □ Qua nguồn khác Câu 4: Mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới định mua sản phẩm bạn, theo thứ tự từ đến 5( quan trọng nhất)             … Chất lượng đảm bảo   … Bảo hành tốt             … Giá rẻ                          … Có nhiều chương trình khuyến             … Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng tốt Câu 5: Quý vị thấy chương trình khuyến FPT nào?           □ Rất hấp dẫn           □ Hấp dẫn           □ Bình thường           □Khụng hấp dẫn           □Rất tẻ nhạt n va Câu 6: Quý vị đánh tiêu chí sau hoạt động bán hàng máy tính FPT? Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài long Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Chất lượng sản phẩm Giá Số lượng hàng hóa (sản phẩm đa dạng) Khơng gian trưng bày Thái độ nhân viên phục vụ an n va Quá trình vận chuyển lắp đặt lu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu 7: Quý vị đánh dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng FPT: □ Rất tốt tận tình □ Tốt □ Bình thường □ Khơng tốt □ Kém Câu 8: Điều khiến q vị chọn mua sản phẩm FPT IS? □ Chất lượng □ Mẫu mã □ Giá □ Khác: ………………… Câu 9: Trong thời gian tới quý vị có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ FPT IS không? □ Tiếp tục □ Tạm thời ngưng □ Chuyển qua Công ty khác □ Chấm dứt hoàn toàn Câu 10: Quý vị có ý kiến đóng góp cho sản phẩm dịch vụ chất lượng, mẫu mã, hình thức khuyến mãi, chế độ bảo hành, lắp đặt, giá cả, quản cáo hay không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết vài thông tin cá nhân quý vị? Họ tên ………………    Đơn vị công tác: …………………………………… Số điện thoại: ………………….    Email:…………………………………… Nghề nghiệp:………………….    Giới tính: ………………………………… Xin chân thành cảm ơn q vị nhiều giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Chúc quý vị thành công vui vẻ sống! an lu n va an lu Phục lục 2: Bảng tổng hợp kết điều tra mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Eximbank thông qua Phiếu góp ý: Thời gian tiến hành thu thập thông tin: từ ngày 01/11/2014 đến 30/11/2014 Số lượng phiếu góp ý gửi đến khách hàng, nhà quản trị: 200 phiếu , đó: + Khách hàng: 100 Phiếu + Các nhà quản trị: 100 Phiếu Số lượng khách hàng, nhà quản trị trả lời Phiếu góp ý: 110 phiếu , đó: + Khách hàng: 50 Phiếu + Các nhà quản trị: 60 Phiếu Kết điều tra: Với phiếu trả lời, kết sau: 4.1 Về tiêu sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT IS: - Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT IS: 5.92% - Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ trở lên FPT-IS: 94.08% - Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ trở lên : 58.63% 4.2 Về tiêu mức độ đánh giá dịch vụ FPT IS: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Tốt: 41.50%, Khá: 55.07%, TB: 2.48% , Kém: 0.95% - Thái độ phục vụ nhân viên: Tốt: 47.20%, Khá: 48.79%, TB: 3.25% , Kém: 0.76% -Hướng dẫn xử lý nghiệp vụ : Tốt: 40.50%, Khá: 54.92%, TB: 3.44% , Kém: 1.14% 4.3 Về việc tiếp tục trì sản phẩm dịch vụ FPT IS: - Tiếp tục: 95.59% - Tạm thời ngưng: 0.78% - Chuyển qua Công ty khác: 3.63% - Chấm dứt hoàn toàn : 0% Đánh giá kết từ trình điều tra: n va - Tỷ lệ trung bình khách hàng đánh giá mặt dịch vụ FPT IS từ đến tốt 95.99%, nhiên tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ đa dạng hay gói sản phẩm (từ dịch vụ trở lên) thấp, chiếm 58.63% Hơn mức độ đánh giá chiếm tỷ trọng lớn - Mặc dù khách hàng tiếp tục trì sử dụng dịch vụ FPT IS mức cao đa số khách hàng đưa góp ý đề nghị FPT IS cần phải cải tiến dich vụ nhiều tiện ích hơn, xử lý nghiệp vụnhanh chóng hơn… Chứng tỏ mức độ hài lịng khách hàng chưa đạt mức tối ưu - Nguy khách hàng ngưng chuyển qua sử dụng dịch vụ Công ty khác chiếm tỷ lệ 4.41% Đây nguy cho FPT IS khơng có cải thiện kịp thời để cạnh tranh với Công ty khác an lu n va an lu Phụ lục Kết vấn chuyên gia chiến lược kinh doanh FPT IS Thời gian tiến hành vấn: từ 01/12/2014 đến 10/10/2014 Số lượng chuyến gia tham gia vấn: chuyên gia Kết vấn: Tổng hợp ý kiến chuyên gia -Định hướng chiến lược: Trước hết việc chia sẻ định hướng chiến lược FPT IS cho thấy kinh nghiệm chuyên nghiệp công tác IR (quan hệ nhà đầu tư), giúp nhà đầu tư hiểu rõ định hướng FPT tương lai Các mục tiêu chọn lựa đường rõ ràng tầm nhìn dài hạn Đây điều khơng nhiều doanh nghiệp Việt Nam thực nói FPT doanh nghiệp tiên phong việc thông tin chiến lược công ty cách rõ ràng Hiển nhiên điều giúp nhà đầu tư tin vào cổ phiếu FPT, đặc biệt bối cảnh hầu hết doanh nghiệp Việt không xây dựng tranh tương lai hấp dẫn Điều trở nên có giá trị với nhà đầu tư chiến lược nhà đầu tư tổ chức (institutional investors) với chiến lược đầu tư vào giá trị tương lai, vốn quan tâm đến viễn cảnh tăng trưởng gia tăng giá trị doanh nghiệp dài hạn, vốn điều doanh nghiệp Việt Nam cần - Các chiến lược kinh doanh: Các chuyên gia đánh giá cao định giảm chi phí chồng chéo hiệu tái cấu trúc máy điều hành, cắt giảm số lượng phó tổng giám đốc, tập trung việc quản trị thương hiệu truyền thông… mà FPT IS thực thời gian qua Tuy nhiên FPT IS chia sẻ chiến lược cơng ty, chun gia có số băn khoăn định hướng tương lai Cụ thể góc nhìn chun gia, câu hỏi sau cần FPT IS giải đáp để hiểu tự tin định đầu tư vào FPT (i) Quốc tế hóa: chiến lược mở rộng thị trường quốc tế nhằm thoát khỏi qui mô chật hẹp thị trường nước đã/đang bão hòa hướng tất yếu cho tăng trưởng Mặc dù FPT IS chia sẻ rõ hướng cụ thể phần mềm cho thị trường Nhật, viễn thông cho thị trường Đông Dương, giải pháp công nghệ thông tin cho thị trường Campuchia Lào…Tuy nhiên chuyên gia băn khoăn chiến lược dàn trải manh mún cho thị trường Quốc tế, FPT IS thất bại chiến lược quốc tế hóa thị trường Mỹ “cạnh tranh”, điều n va an lu khiến nhà đầu tư băn khoăn lực thực thi với thị trường quốc tế FPT IS, nguồn lực hạn chế FPT IS chưa có giải pháp đột phá làm tăng sức cạnh tranh Quốc tế, liệu chiến lược quốc tế hóa có thành cơng - Văn hốc quản trị cơng ty: Trước hết phải nhìn nhận việc chuyển đổi từ quản trị cơng ty với văn hóa “gia đình” sang văn hóa “hệ thống” điều bình thường cơng ty q trình phát triển chuyển đổi, thách thức chung cho công ty đại chúng lớn, FPT IS không ngoại lệ! Ở phải đề cập đến vai trò CEO việc giải mâu thuẫn lợi ích việc thỏa mãn khách hàng, cổ đông bên hữu quan (nhân viên trọng tâm) Dưới góc nhìn nhân viên, người việc “thấu tình đạt lý” chế độ, lợi ích…, nhiên góc nhìn cổ đơng chi phí, lợi nhuận giá trị công ty! Và mâu thuẫn khó giải nhiều trường hợp CEO buộc phải thiên cổ đông (người định ghế CEO!) Thách thức CEO chỗ phải thuyết phục cổ đông “tài sản người” giá trị công ty tương lai, tối ưu lợi nhuận ngắn hạn dẫn đến định thiếu tình Bất kỳ thay đổi dẫn đến luồng ý kiến ủng hộ chống đối, FPT IS vậy! Để nhận định phản ứng nhân FPT IS, câu trả lời giải đáp có kết khảo sát mức độ thỏa mãn nhân viên công ty - Phong cách lãnh đạo: Có thể xem bàn tay sắt phong cách lãnh đạo bổ trợ cho thay đổi hay nhảy vọt mà ngành quản trị thường thấy trường phái phương Tây Tuy nhiên thoát khỏi quy luật “tăng trưởng bão hịa” khơng nằm bàn tay cứng hay bàn tay mềm mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố! Chẳng hạn lực R&D, sản phẩm đột phá…trong phong cách lãnh đạo một, thiết cần có ủng hộ hội đồng quản trị ban điều hành - Nhân sự: Nhân cần phải xem xét tổng thể, chiến lược chung FPT, trạng nhận thức nhân viên, khả thuyết phục truyền thông nội bộ, kết khảo sát thỏa mãn nhân viên…rất khó để nói cứng hay mềm dẻo tốt thiếu tiêu chí đánh giá rõ ràng Nói theo mơ hình Balanced scorecard cần phải có kết tốt tài khách hàng, đồng thời phải chăm bón đầu vào qui trình nhân lực theo chiến lược chung cơng ty Có thể quản trị hiệu công việc theo chiến lược Balanced scorecard ngôn ngữ tốt dễ tạo đồng thuận FPT n va - Tình hình kinh tế: Tình hình kinh tế đánh giá khó khăn nhiên theo số liệu nhất, đơn đặt hàng từ thị trường Nhật Bản thị trường châu Mỹ -ngành gia công sản xuất phần mềm đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 25% (mặc dù giảm nhiều so với số tăng trưởng mức 30-40% năm trước đó) Việt Nam có 85 triệu người chủ yếu dân số trẻ, thị trường lý tưởng để phát triển phần mềm, nội dung số, sản phẩm Internet, ứng dụng viễn thông 3G Quyết định Thủ tướng Chính phủ giao phó Bộ Thơng tin Truyền thơng tiến hành nghiên cứu xây dựng Chương trình cơng nghiệp CNTT đến năm 2015 tầm nhìn 2020 ban hành vào quý III/2010 dự án đầu tư khoảng 58 triệu USD để phát triển ngành công nghệ phần mềm kỹ thuật số 2012 phủ điều kiện thuận lợi để DN nắm bắt phát triển an lu n va