(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh hcm công ty tnhh hệ thống thông tin fpt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ lu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh an va n Mã ngành: 8.34.01.01 gh tn to Đề tài: p ie Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân oa nl w viên chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống d thông tin FPT u nf va an lu ll HVTH : Nguyễn Thị Thiện oi m z at nh MSHV : 020318160028 GVHD :TS Nguyễn Văn Tiến z l gm @ TP HCM, tháng 09/2018 m co an Lu n va ac th si TĨM TẮT Mục tiêu đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên CN HCM cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT” xác định yếu tố đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên làm việc CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Sau đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng ty tƣơng lai Dựa vào sở lý thuyết, nghiên cứu trƣớc có liên quan đến hài lòng nhân viên dựa vào đặc điểm công ty, tác giả đề xuất yếu tố ảnh lu hƣởng đến hài lòng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông an va tin FPT là: (1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; n (5) Tiền lƣơng; (6) phúc lợi; (7) Điều kiện làm việc; (8) giao tiếp thông tin to gh tn Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua (02) giai đoạn: Giai đoạn p ie nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm 10 nhà quản lý quản lý nhân có nl w kinh nghiệm lâu năm công ty) để thiết lập bảng thang đo nháp, từ dùng d oa phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng (khảo sát 50 nhân viên) để xác định độ tin cậy an lu thang đo nhằm xác định đƣợc mơ hình nghiên cứu thức gồm biến va độc lập biến phụ thuộc liệt kê 27 biến quan sát để đo lƣờng cho khái niệm u nf mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập nhƣ sau:(1) Công việc; (2) Đào ll tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng phúc lợi; (6) Điều oi m kiện làm việc z at nh Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng thông z qua phƣơng pháp khảo sát bảng câu hỏi Cách thức thực nghiên cứu định gm @ lƣợng nhƣ: Cách xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử l lý số liệu phần mềm SPSS 22.0 nhƣ làm liệu, đánh giá hệ số m co Cronbac‟s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova an Lu n va ac th si Kết kiểm định cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy Kết kiểm định độ tin cậy cho thấy tất biến quan sát nhƣ biến độc lập luận văn đƣa vào mơ hình nghiên cứu đáng tin cậy, khơng có biến bị loại sau phép kiểm định Kết phân tích EFA rút trích đƣợc nhân tố Từ kết hồi quy tác giả thấy đƣợc tất nhân tố đƣợc sử dụng có tác động lên hài lịng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Và mức độ ảnh hƣớng yếu tố đến hài lòng nhân viên lần lƣợt Cơng việc (0.338) có tác động lớn nhất, sau lần lƣợt đến Lãnh đạo,Tiền lƣơng phúc lợi (0.305 0.270) cuối đồng nghiệp, đào tạo thăng lu an tiến n va Và cuối kết luận quà trình nghiên cứu đƣa hàm ý quản trị lòng nhân viên Ngoài tác giả nêu mặt hạn chế nhƣ hƣớng gh tn to cho lãnh đạo CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT nhằm nâng cao hài p ie nghiên cứu đề tài sau d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thôn tin FPT” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan chƣa lu an đƣợc cơng bố cơng trình n va gh tn to p ie Tp Hồ Chí Minh, Tháng /2018 d oa nl w an lu ll u nf va Nguyễn Thị Thiện oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT” luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh hoàn thành Lời luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho khóa học Cảm ơn lãnh đạo phịng, khoa nói chung khoa Quản trị kinh doanh, lu an phịng sau đại học nói riêng toàn thể cán bộ, giảng viên trƣờng đại học n va Ngân Hàng TP hồ chí minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp tn to đỡ, động viên khuyến khích suốt trình học, nghiên cứu vừa qua gh Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS p ie NGUYỄN VĂN TIẾN – ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình Xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban đồng nghiệp CN HCM oa nl w viết luận văn d công ty TNHH hệ thống thông tin FPT hợp tác thảo luận, góp ý trả lời câu lu va an hỏi khảo sát tơi hồn tất đƣợ nghiên cứu luận văn u nf Xin cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học viên lớp QTKD khóa năm ll 2018 giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hỗ trợ góp ý them cho tơi để hồn oi m thành luận văn z at nh Tôi xin chân thành cảm ơn! z Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2018 @ m co l gm Tác giả luận văn an Lu Nguyễn Thị Thiện n va ac th si MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHI N CỨU lu an n va p ie gh tn to 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: .4 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU: 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: .6 1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI: .6 1.8 KẾT CẤU LUẬN VĂN: nl w d oa TÓM TẮT CHƢƠNG 1: an lu CHƢƠNG va CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ll u nf 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 11 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu A.Maslow 11 2.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg .13 2.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 2.1.2.4 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clellan 15 2.1.2.5 Thuyết công Adam 16 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 19 2.2.1 Nghiên cứu Foreman Facts 19 2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist 19 2.2.3 Nghiên cứu Smith cộng 21 2.2.4 Nghiên cứu Schemerhon 22 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va gh tn to 2.2.5 Nghiên cứu Spector 23 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 24 2.3.1 Nghiên cứu Weiss, Dawis, Enlgland & Lofquist (1967) 24 2.3.2 Nghiên cứu Foreman Facts (1946) 25 2.3.3 Nghiên cứu Spector – Mơ hình JSS 25 2.3.4 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 25 2.4 BẢNG TỔNG HỢP CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 27 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ĐƢỢC ĐẶT RA 31 2.5.1 Công việc 33 2.5.2 Đào tạo thăng tiến 33 2.5.3 Lãnh đạo .34 2.5.4 Đồng nghiệp 34 2.5.5 Tiền lương .35 2.5.6 Phúc lợi 35 2.5.7 Điều kiện làm việc .36 2.5.8 Giao tiếp thông tin 36 p ie TÓM TẮT CHƢƠNG 37 w CHƢƠNG 38 oa nl THIẾT KẾ NGHI N CỨU 38 d 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 40 3.2.1 Nghiên cứu định tính 40 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ .41 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 41 3.2.2.2 Kết nghiên cứu định lượng sợ 42 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 44 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu thức .44 3.3.2 Xây dựng thang đo thức 45 3.3.2.1 Thang đo thức 45 3.3.2.2 Xây dựng mã hóa thang đo chinh thức .45 3.3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi thức 50 3.3.2.4 Phương pháp nghiên cứu thức: 50 3.4 XÁC ĐỊNH CỠ MẪU .54 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu CHƢƠNG 56 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 n va ac th si 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .56 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA 56 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 59 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 59 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUI 63 4.4.1 Phân tích tương quan 63 4.4.2 Phân tích hồi quy 64 CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 lu an n va p ie gh tn to 5.1 KẾT LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CN HCM CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 70 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.2.1 Hàm ý quản trị Công việc .71 5.2.2 Hàm ý quản trị Lãnh đạo 73 5.2.3 Hàm ý quản trị Tiền lương phúc lợi 74 5.2.4 Hàm ý quản trị Đồng nghiệp 75 5.2.5 Hàm ý quản trị Đào tạo thăng tiến 76 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 5.3.1 Hạn chế đề tài 77 5.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài: .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 d oa nl w an lu MỤC LỤC PHỤ LỤC 83 va u nf PHỤ LỤC 83 ll PHỤ LỤC 89 oi m PHỤ LỤC 92 z at nh PHỤ LỤC .104 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh Cty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn CNTT : Công nghệ thông tin CBNV : Cán nhân viên lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH SÁCH CÁC HÌNH lu an n va p ie gh tn to Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 2.3: Mơ hình đề xuất tác giả (Nguyên Thị Thanh Phƣơng, 2013) _ Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Mơ hình đề xuất tác giả (Nguyễn Thúy Quỳnh, 2012) _ Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Mơ hình đề xuất tác giả (Nguyễn Lan Hƣơng, 2013) Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Mơ hình đề xuất tác giả (Trần Thanh Hiền, 2013) Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 39 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu chinh thức 44 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 108 lu an va n Total Variance Explained to tn Initial Eigenvalues Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.555 27.980 27.980 7.555 27.980 27.980 4.096 15.171 15.171 4.147 15.359 43.339 4.147 15.359 43.339 3.329 12.329 27.500 2.277 8.432 51.771 2.277 8.432 51.771 2.925 10.833 38.334 1.757 6.509 58.280 1.757 6.509 58.280 2.906 10.763 49.097 1.587 5.876 64.156 1.587 5.876 64.156 2.634 9.755 58.852 1.175 4.353 68.509 1.175 4.353 68.509 2.607 9.657 68.509 3.087 71.596 2.741 74.337 2.298 76.635 d % of Variance oa nl w p ie Total gh Component Extraction Sums of Squared Loadings 740 620 10 604 2.235 78.870 11 577 2.135 81.005 12 521 1.929 13 460 1.705 14 434 1.608 86.248 15 415 1.539 87.787 16 403 1.493 89.280 17 385 1.426 90.706 18 360 1.333 92.039 19 345 1.279 93.318 ll fu an nv 833 m a lu oi z at nh 82.934 84.640 z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 109 lu an 1.180 94.498 303 1.123 95.620 22 265 982 96.602 259 958 97.560 208 769 98.329 203 753 99.082 168 622 99.704 296 100.000 to 319 tn n va 20 21 a lu 27 d 26 oa nl w 25 24 p ie gh 23 080 nv Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu an oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 110 Component Matrix a Component lu an n va 847 LP1 754 LP2 737 CV4 709 LP3 705 CV6 690 -.517 CV3 687 -.432 DK3 679 451 CV1 661 -.464 tn to LP4 337 -.479 337 634 DK2 615 378 614 -.518 551 420 345 -.321 p ie gh DN2 DK1 oa nl w DK4 CV2 LP5 527 DN4 506 CV5 432 544 -.374 -.346 d an lu 353 395 445 u nf va -.342 800 LD3 753 LD1 744 LD4 699 DT4 674 DT1 662 317 303 DT2 636 351 363 DT3 617 ll LD2 oi m z at nh 354 z 429 605 m co l gm @ DN1 DN3 462 546 -.310 469 an Lu n va ac th si 111 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component an n va CV4 844 CV2 791 CV3 773 CV1 768 CV5 537 LP4 342 tn to 861 gh lu CV6 w 726 d oa nl 323 841 823 z 782 gm @ 760 337 l 808 m co 775 738 an Lu DN4 673 z at nh DN1 798 oi DN3 m LD2 812 ll LD3 u nf LD1 832 va LD4 710 an DK4 lu DK1 762 LP2 DK2 767 LP5 DK3 799 LP3 p ie LP1 n va ac th si 112 DN2 675 DT2 844 DT3 811 DT1 743 DT4 313 656 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lu an n va tn to Component Transformation Matrix Component gh 599 552 443 001 375 010 -.002 -.083 156 743 -.078 640 -.749 133 518 -.038 389 -.019 053 -.232 -.439 -.170 766 368 -.194 575 -.213 -.414 -.300 570 -.200 535 -.523 496 159 -.359 d oa nl w p ie an lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ll u nf va m oi Factor Analysis z at nh Approx Chi-Square m co Sig 107.809 l df 646 gm Bartlett's Test of Sphericity @ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z KMO and Bartlett's Test 000 an Lu n va ac th si 113 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 523 HL2 1.000 623 HL3 1.000 611 Extraction Method: Principal Component Analysis lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 114 lu an va n Total Variance Explained to tn Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 1.757 58.554 58.554 680 22.670 81.224 563 18.776 100.000 oa nl w p ie Total gh Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 1.757 Cumulative % 58.554 58.554 Extraction Method: Principal Component Analysis d Component Matrixa HL3 782 HL1 723 ll 789 fu HL2 an nv a lu Component oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 115 lu an n va tn to CV DT p ie gh CV Pearson Correlation N DT oa nl w Sig (2-tailed) 015 Sig (2-tailed) 809 d Pearson Correlation 275 275 275 275 ** -.026 -.014 070 000 665 820 249 000 275 275 275 275 275 -.067 -.074 ** 271 219 006 000 275 275 275 275 ** ** 275 275 ** -.026 -.067 Sig (2-tailed) 000 665 271 N 275 275 275 275 ** -.074 ** Sig (2-tailed) 000 820 N 275 275 Pearson Correlation Pearson Correlation 345 529 -.014 z 416 219 275 275 275 275 ** ** ** Lu o l.c N 000 000 000 344 515 541 ** 000 000 275 455 ** 000 000 275 275 275 275 ** ** ** 433 541 000 455 000 000 n va 000 251 275 ** 515 an Sig (2-tailed) 585 006 m Pearson Correlation 275 249 ** 275 275 000 433 ** 000 ** 390 344 ** 000 275 Sig (2-tailed) 165 ** 251 000 ** 070 347 390 275 ** Pearson Correlation 416 000 gm @ HL 275 z at nh DK 275 000 oi LP 000 165 585 ** 000 347 ** 000 488 529 ** 000 035 m DN ** HL 567 488 345 DK 809 ** 275 LP 035 275 567 DN 015 275 ll N fu Sig (2-tailed) an Pearson Correlation nv a lu N LD 275 LD ac th si 116 lu an va n N 275 275 275 275 275 275 to p ie gh tn ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) REGRESSION /MISSING LISTWISE d oa nl w /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL CHANGE ZPP 275 Correlations ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 117 lu an n va gh tn to Regression Variables p ie Variables Entered DK, DT, CV, DN, Removed Method Model Enter b oa nl w LD, LP a Dependent Variable: HL d b All requested variables entered an nv a lu b ll fu Model Summary Adjusted R 769 Square Estimate 591 582 a Predictors: (Constant), DK, DT, CV, DN, LD, LP b Dependent Variable: HL Mean Square Residual 36.350 268 Total 88.848 274 8.750 Sig 64.510 000 b 136 an Lu b Predictors: (Constant), DK, DT, CV, DN, LD, LP 64.510 m o l.c 52.498 F gm df Regression a Dependent Variable: HL 591 @ Sum of Squares F Change z a ANOVA Model R Square Change 36829 z at nh R Square a oi R m Model Change Statistics Std Error of the df1 df2 Sig F Change 268 000 Durbin-Watson 2.089 n va ac th si 118 lu an n va tn to Coefficients gh p ie Unstandardized Coefficients Model B (Constant) d DT oa nl w CV 250 035 090 t Sig Zero-order Part Tolerance VIF 000 338 7.210 000 585 403 282 693 1.443 039 102 2.278 024 251 138 089 760 1.315 195 030 305 6.587 000 344 373 257 710 1.409 148 203 4.534 000 433 267 177 760 1.316 270 5.148 000 541 300 201 555 1.801 042 062 1.276 203 455 078 050 651 1.536 LP 249 048 DK 054 ll fu an 033 oi m a Dependent Variable: HL Partial Collinearity Statistics -4.149 nv DN Correlations Beta 190 a lu LD Standardized Coefficients Std Error -.787 a z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 119 lu an va n Coefficient Correlations to DK Correlations p ie gh tn Model CV DN LD LP DK 1.000 030 -.045 -.232 -.232 -.386 DT 030 1.000 018 -.006 -.481 -.040 CV -.045 018 1.000 -.151 -.079 -.403 DN -.232 -.006 -.151 1.000 099 -.167 LD -.232 -.481 -.079 099 1.000 173 LP -.386 -.040 -.403 -.167 173 1.000 DK 002 5.002E-5 -6.581E-5 000 000 -.001 DT 5.002E-5 002 2.405E-5 -8.322E-6 -.001 -7.648E-5 -6.581E-5 2.405E-5 001 000 -8.128E-5 -.001 000 -8.322E-6 000 001 9.557E-5 000 000 -.001 -8.128E-5 9.557E-5 001 000 -7.648E-5 -.001 000 000 002 d oa nl w ll fu DN an CV nv a lu Covariances DT a -.001 z at nh a Dependent Variable: HL oi LP m LD z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 120 lu an va n Collinearity Diagnostics a to tn Variance Proportions Dimension 1 6.792 1.000 00 00 00 00 00 00 00 083 9.030 00 01 04 14 20 03 01 042 12.680 00 17 01 02 73 11 02 033 14.255 01 28 01 01 02 00 67 023 17.351 06 41 15 25 02 28 06 017 20.279 06 09 15 57 02 56 24 010 25.997 87 03 65 01 01 02 01 Eigenvalue p ie gh Model d oa nl w (Constant) CV DT LD ll fu an a Dependent Variable: HL nv a lu Condition Index oi m a Residuals Statistics Maximum Mean Std Deviation 3.4628 97999 Std Predicted Value -2.795 2.303 Std Residual -2.563 2.661 Residual N 43772 275 00000 36423 275 000 1.000 275 000 989 275 m o l.c gm a Dependent Variable: HL 2.4545 z 1.2312 -.94400 @ Predicted Value z at nh Minimum DN LP DK an Lu n va ac th si 121 Charts lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 122 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si