Vị trí thực tập nhân viên kinh doanh tại công ty mobifone tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ THỰC TẬP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY MOBIFONE TỈNH AN GIANG SVTT: LÊ THỊ MỸ NGÂN MSSV: DQT181757 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ THỰC TẬP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MOBIFONE TỈNH AN GIANG SVTT: LÊ THỊ MỸ NGÂN MSSV: DQT181757 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s NGUYỄN VŨ THÙY CHI An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MOBIFONE TỈNH AN GIANG 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.2.1 Tầm nhìn 2.2.2 Sứ mệnh 2.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Chức phòng ban BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, MARKETING VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY MOBIFONE TỈNH AN GIANG 3.1 Hoạt động kinh doanh marketing 3.1.1 Hiện trạng hoạt động kinh doanh marketing công ty MobiFone tỉnh An Giang 3.1.2 Kết hoạt động chuyên ngành công ty MobiFone tỉnh An Giang 3.2 Môi trường làm việc đơn vị thực tập 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.2.3 Các quy định nhân viên công ty MobiFone tỉnh An Giang 3.2.4 Mối quan hệ công việc 10 3.2.5 Văn hố cơng ty 10 3.3 Nhận xét 10 3.3.1 Nhận xét hoạt động bán hàng Marketing công ty MobiFone tỉnh An Giang 10 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 11 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 5.1 Học việc bán hàng cửa hàng MobiFone tầng công ty 14 5.2 Gặp gỡ khách hàng phát tờ rơi 14 5.3 Gọi mời khách hàng thay sim 4G 14 ii 5.4 Học số nghiệp vụ gói cước CS21G, C90N 3FD50 14 5.5 Setup gian hàng 14 5.6 Học thuộc cam kết công ty MobiFone tỉnh An Giang 14 5.7 Tham gia chương trình MobiFone chia sẻ 15 5.8 Nhập liệu sim tồn kho 15 5.9 Đi Thoại Sơn tìm hiểu quy trình bán hàng kênh 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 15 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 15 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng 15 6.1.2 Kiến thức quản trị nguồn nhân lực 15 6.1.3 Kiến thức pháp luật kinh tế 16 6.1.4 Kiến thức marketing dịch vụ 16 6.2 Những kỹ năng, cá nhân cá nhân thực hành nghề nghiệp học 16 6.2.1 Những kỹ năng, phẩm chất cá nhân học hỏi 16 6.2.2 Kỹ năng, phẩm chất cá nhân 18 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 18 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 18 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho cơng ty MobiFone tỉnh An Giang 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTT CSKH CMSN IPTV KNDL MNP PPBL TTCP VAS BTG Bán hàng trực tiếp Chăm sóc khách hàng Chúc mừng sinh nhật Hệ thống dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Kết nối dài lâu Chuyển mạng giữ số Phân phối bán lẻ Thanh tốn cước phí Dịch vụ giá trị gia tăng Bộ trọn gói DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng kế hoạch làm việc vị trí nhân viên kinh doanh DANH MỤC HÌNH Hình Hình Hình Cơng ty MobiFone tỉnh An Giang Logo cơng ty MobiFone Sơ đồ cấu tổ chức Công ty MobiFone tỉnh An Giang DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ kết hoạt động bán hàng kênh phân phối công ty MobiFone ngia đoạn 2019-2021 Biểu đồ kết hoạt động bán hàng trực tiếp công ty MobiFone gia đoạn 2019-2021 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN - Vị trí thực tập: Nhân viên Kinh doanh - Trực thuộc phòng ban: Phòng Kinh doanh – Marketing - Người hướng dẫn trực tiếp: Lư Thanh Phong – trưởng phòng kinh doanh – Marketing - Thời gian thực tập: Từ 20/02/2022 đến 14/04/2022 - Địa điểm: Tổng Công Ty Viễn Thông Mobifone - Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực - MobiFone Tỉnh An Giang - Địa chỉ: Số 93 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Quý, Thành phố Long Xuyên, An Giang Bảng 1: Lịch làm việc tổng quát có xác nhận giảng viên hướng dẫn Tuần Công việc phân công Tuần từ - Liên hệ hoàn tất hồ sơ thực tập, thiết lập mối quan hệ với cán , nhân viên cơng ty 22-25/02 2022 MobiFone tỉnh An Giang - Tìm hiểu tổng quan công ty MobiFone tỉnh An Giang - Học việc bán hàng cửa hàng MobiFone tầng công ty - Setup gian hàng - Gặp gỡ khách hàng - Gọi khách hàng cửa hàng nâng cấp sim 4G Tuần từ Lên phòng họp học việc: 28-04/03 - cam kết MobiFone 2022 - Các gói cước khuyến kèm quà tặng - Setup gian hàng bán hàng - Gọi khách hàng cửa hàng nâng cấp sim 4G - Họp với trưởng phịng kinh doanh - Marketing chương trình MobiFone chia sẻ Tuần từ - Quan sát cách tiếp cận khách hàng nhân viên cộng tác viên công ty để tiếp thị 7-11/03 2022 bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ - Setup gian hàng bán - Phát tờ rơi - Gặp gỡ khách hàng - Hỗ trợ tư vấn khách hàng quà tặng chương trình MobiFone chia sẻ -Tiếp thị bán hàng Chợ số 5, khu thương mại Cần Đăng, điểm giao dịch huyện Châu Thành, chợ Cái Dầu Châu Phú, khu Sao mai, Xác nhận GVHD Tuần từ 14-18/03 2022 Tuần từ 21-25/03 2022 Tuần từ 28-01/04 2022 Tuần từ 04-07/04 2022 Tuần từ ngày 11-16/04 2022 ChợVịnh Tre, Chợ Bình Thủy - Tìm hiểu quy trình nhập liệu sim tồn kho - Nhập liệu sim tồn kho - Setup gian hàng - Phát tờ rơi - Gặp gỡ khách hàng - Tiếp thị bán hàng Chợ Cái Sắn, điểm giao dịch Long Xuyên - Gọi khách hàng cửa hàng nâng cấp sim 4G - Setup gian hàng - Phát tờ rơi - Gặp gỡ khách hàng - Hỗ trợ tư vấn bán hàng cửa hàng tầng công ty MobiFone tỉnh An Giang - Phát tờ rơi - Tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ Chợ Mới - Setup gian hàng - Phát tờ rơi - Gặp gỡ khách hàng - Trao đổi với anh chị nhân viên kinh doanh công ty số liệu viết báo cáo thực tập - Tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ Thoại Sơn - Hợp với trưởng phòng kinh doanh Marketing chỉnh số liệu cần để đưa vào đề tài - Vào công ty đưa mục lục đề tài cho văn thư trình với trưởng phòng kinh doanh-Marketing - Tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ Thoại Sơn - Đi Thoại Sơn tìm hiểu quy trình bán hàng kênh - Tiếp tục tìm hiểu hoạt động bán hàng trực tiếp bán hàng kênh công ty - Trao đổi với công ty báo cáo thực tập - Tổng hợp công việc, kĩ năng, nghiệp vụ học tập 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MOBIFONE TỈNH AN GIANG Hình 1: Cơng ty MobiFone tỉnh An Giang (Nguồn: Tổng công ty MobiFone tỉnh An Giang) Tên doanh nghiệp: Tổng Công Ty Viễn Thông MobiFone - Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực - MobiFone Tỉnh An Giang MOBIFONE TỈNH AN GIANG 0100686209-025 Đang hoạt động Tên giao dịch: Mã số thuế: Tình trạng hoạt động Nơi đăng ký quản lý Cục Thuế Tỉnh An Giang Địa chỉ: Đại diện pháp luật Số điện thoại Website Số 93 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Quý, Thành phố Long Xuyên, An Giang Huỳnh Hữu Ngọc 02693940501 http://mobifone.vn Logo Công ty MobiFone: Hình 1: Logo cơng ty MobiFone (Nguồn: Tổng công ty MobiFone tỉnh An Giang) Ý nghĩa Logo công ty MobiFone: Logo Mobifone thiết kế dựa kết hợp màu xanh màu đỏ với đường nét đơn giản đại, thể cân liệt màu đỏ mềm mại màu xanh, trẻ trung linh hoạt truyền thống lâu đời Màu xanh tiền tố “Mobi” thể trẻ trung, đại, tin cậy an toàn Qua gam màu xanh logo mới, Mobifone muốn chuyển tải tới khách hàng thông điệp ổn định tin tưởng Hậu tố “fone” sử dụng màu đỏ, màu thu hút ý người, thể động, tràn đầy lượng, mạnh mẽ, đoán Đặc biệt, người Á Đông màu đỏ tượng trưng cho hạnh phúc, thịnh vượng may mắn cho người sử dụng Sự diện chấm màu đỏ tiền tố “Mobi” để thể khởi đầu cho toàn sản phẩm mang tên Mobi: Mobicard, Mobigold, Mobi4U… Ý nghĩa Slogan “Kết nối giá trị - Khơi dậy tiềm năng” “Kết nối giá trị - Khơi dậy tiềm năng” Slogan đời với q trình chuyển MobiFone từ Cơng ty Viễn thông di động lên Tổng công ty Slogan mục tiêu đồng thời lời cam kết MobiFone hướng đến phát triển vững toàn diện dựa mối quan hệ trụ cột là: Khách hàng, đối tác nhân viên (Nguồn: Tổng Cơng ty MobiFone tỉnh An Giang) 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.2.1 Tầm nhìn Với thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn MobiFone thể rõ nét thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng” Tầm nhìn phản ánh cam kết chúng tơi hướng đến phát triển tồn diện bền vững dựa ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, với nhân viên 2.2.2 Sứ mệnh Với MobiFone, sứ mệnh đem lại sản phẩm dịch vụ kết nối người dân, gia đình, doanh nghiệp hệ sinh thái, nơi nhu cầu sống, cơng việc, học tập giải trí phát hiện, đánh thức thỏa mãn nhằm đạt hài lòng, phát triển hạnh phúc Phát triển nhận thức, mối quan hệ, hội kinh doanh hạnh phúc quan tâm, chăm sóc, khuyến khích thỏa mãn Tăng trưởng hạnh phúc động lực phát triển cá nhân toàn xã hội Bên cạnh đó, MobiFone có trách nhiệm đóng góp lớn cấu GDP quốc gia, thể vị hình ảnh quốc gia lĩnh vực cơng nghệ-truyền thông-tin học (Nguồn: https://mobifone.vn/) sở vật chất phục vụ cho q trình làm việc Các phận ln lập kế hoạch, phân công nhân phù hợp, người đảm nhận nhiệm vụ riêng biệt, đảm bảo khối lượng công việc cân phù hợp với người Công ty MobiFone tỉnh An Giang cho thấy thực tốt công tác quản trị nguồn nhân lực ln trì mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty, nhân viên lãnh đạo Mỗi người thực công việc riêng biệt sẵn sàng hỗ trợ để hồn thành cơng việc chung cơng ty Việc xây dựng sách đãi ngộ tốt mặt vừa để khích lệ, động viên nhân viên nỗ lực làm việc, tăng hiệu lao động Mặt khác, vừa công cụ để thu hút nhân tài công tác tuyển dụng công ty 6.1.3 Kiến thức pháp luật kinh tế Kiến thức môn pháp luật kinh tế củng cố thơng qua việc tìm hiểu loại hình công ty Giám đốc Huỳnh Hữu Ngọc người đại diện pháp luật chịu toàn trách nhiệm trước pháp luật hoạt động kinh doanh công ty Khi hoạt động kinh doanh công ty phải thực cơng tác kế tốn, lập nộp báo cáo tài trung thực, xác, thời hạn theo quy định pháp luật Ngồi ra, cơng ty phải kê khai nộp thuế phải đảm bảo thực quyền lợi ích hợp pháp người lao động thơng qua việc xây dựng sách phúc lợi, lương thưởng phù hợp 6.1.4 Kiến thức marketing dịch vụ Kiến thức marketing dịch vụ củng cố thông qua việc phát tờ rơi tư vấn cho khách hàng Tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ công ty MobiFone tỉnh An Giang giúp ích cho em nhiều Nắm nhu cầu khách hàng tư vấn sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Lựa chọn ngôn ngữ khéo léo để thuyết phục khách hàng mua hàng, đảm bảo đủ nội dung mà sản phẩm mang lại Từ nâng cao trình độ bán hàng tiếp thị chương trình bán hàng em 6.2 Những kỹ năng, cá nhân cá nhân thực hành nghề nghiệp học 6.2.1 Những kỹ năng, phẩm chất cá nhân học hỏi * Kỹ giao tiếp Trong trình thực tập, qua quan sát trực tiếp trải nghiệm q trình tư vấn bán hàng cơng ty, tơi rèn luyện cải thiện tốt kỹ giao tiếp, ứng xử Khi khách hàng đến công ty mua hàng qua online phải chào hỏi giữ thái độ nhiệt tình, thân thiện Ln chào đón khách hàng nụ cười thật tươi gật đầu chào Những điều dễ dàng gây ấn tượng để lại thiện cảm với khách hàng Những khách hàng khác có đặc điểm khác về: độ tuổi, nghề nghiệp trình độ, cần phải linh hoạt lời nói, lựa chọn cách xưng hô cho phù hợp với tuổi tác Cách nói chuyện rõ ràng, dễ hiểu, nội dung người nói phải phù hợp với độ tuổi trình độ người nghe Cách dùng từ phải trao chuốt, không sử dụng tiếng lóng, từ ngữ địa phương người biết Các anh, chị hướng dẫn trước tư vấn khách hàng phải nắm rõ chi tiết sản phẩm để giải đáp thắc mắc trình bày cách xác sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần Cách đặt câu hỏi lúc tư vấn quan trọng, tốt đặt câu hỏi với khách hàng “Em giúp cho anh, chị ?” thay nói “Anh, chị cần ?” Từ cách 16 giao tiếp thể qua lời nói, cử làm cho khách hàng cảm thấy tơn trọng dễ dàng bị thuyết phục mua sản phẩm cơng ty Ngồi việc học cách giao tiếp với khách hàng, tơi cịn học cách giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp cơng việc Ln nói chuyện với đồng nghiệp thái độ chân thành tự nhiên, tránh tỏ thái độ khó chịu gượng ép Trong lúc làm việc, có lúc bất đồng quan điểm dẫn đến căng thẳng, anh, chị công ty ngồi xuống nói chuyện với cách thẳng thắng, chia sẻ quan điểm rõ ràng để đối phương hiểu giải vấn đề Đây điều thật có ích mà tơi học hỏi Ngồi ra, cách xưng hơ tuân theo nguyên tắc tuổi tác, người dành thái độ tôn trọng định đồng nghiệp lớn tuổi cho dù đồng nghiệp có chức vụ thấp * Kỹ lắng nghe Lắng nghe người khác điều học trình thực tập Đối với sinh viên thực tập kỹ lắng nghe quan trọng cần thiết Lắng nghe hướng dẫn từ anh, chị để thực công việc Trong tư vấn bán hàng cần ý trao đổi thông tin hai bên, hạn chế việc chăm chăm vào giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty mà không lắng nghe ý kiến, mong muốn khách hàng Đặt vào vị trí khách hàng để dễ dàng hiểu mong muốn họ Tiếp nhận phản hồi khách hàng cách chân thành Lắng nghe khách hàng để hiểu giúp khách hàng giải nhiều vấn đề, cung cấp cho họ thông tin cách chi tiết rõ ràng Khách hàng cảm thấy họ tơn trọng đồng cảm Từ dễ dàng lấy lịng tin từ phía khách hàng * Kỹ thích ứng với mơi trường Việc thay đổi từ môi trường lớp học sang môi trường thực tập doanh nghiệp có nhiều thứ thay đổi diễn ra, bắt buộc thân sinh viên phải tự thay đổi để thích nghi Tơi cở mở để nhanh chóng làm quen với người cơng ty Tự chủ việc tìm tịi, học hỏi từ môi trường thực tế Chấp hành quy định công ty: đến giờ, trang phục lịch ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc giao * Kỹ giải vấn đề Trong q trình hồn thành cơng việc phân cơng, tơi tự rèn luyện cho kỹ giải vấn đề gặp khó khăn cơng việc, khơng phải lúc có người khác giúp đỡ giải khó khăn Điều cần thiết kỹ phải bình tĩnh vấn đề xảy Sau đó, phân tích đưa phương hướng giải cho phù hợp Sau vấn đề giải quyết, tơi có nhiều kinh nghiệm q trình làm việc cẩn trọng thực công việc nhằm tránh sai lầm xảy tương tự * Kỹ làm việc độc lập Để làm việc nhóm hiệu quả, địi hỏi tơi phải tự rèn luyện cho kỹ làm việc độc lập Ngồi cơng việc thực theo nhóm, tơi cịn phân công thực số công việc cá nhân như: viết chương trình Marketing, dựng video Để thực công việc cụ thể, xác định việc cần làm đặt mục tiêu cần đạt Sau phân chia cơng việc thành giai đoạn tự quản lý thời gian thực hiện, đảm bảo cân hợp lý Những 17 công việc thực độc lập, không bị tác động yếu tố khác, giúp thân tự sáng tạo, tìm cách giải vấn đề cách tự chủ tự tin hồn thành cơng việc 6.2.2 Kỹ năng, phẩm chất cá nhân * Kỹ làm việc nhóm Một số cơng việc phức tạp cần tổ chức làm việc nhóm để hồn thành cơng việc nhanh Làm việc nhóm giúp tập trung khả nhiều người giúp thành viên bổ sung khiếm khuyết cho để hồn thành cơng việc tốt Làm việc nhóm giúp tơi nhận thấy phải có trách nhiệm công việc chung, phải người chia sẻ, hỗ trợ lẫn Sự phối hợp ăn ý nhiều người giúp giải vấn đề nhanh chóng hiệu người riêng lẻ Tuy nhiên q trình làm việc nhóm, có mâu thuẫn xảy bất đồng ý kiến nhiều người Cần phải hạ cá thân để lắng nghe ý kiến người khác, giúp đỡ, hỗ trợ tiến ý nghĩa việc làm việc nhóm có hiệu Mọi thành viên cần có thái độ tơn trọng lẫn có trách nhiệm với công việc giao 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi * Kỹ thuyết phục khách hàng Qua quan sát trải nghiệm q trình tư vấn bán hàng cơng ty, học nhiều kiến thức kỹ thuyết phục khách hàng Để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty, người tư vấn phải thật am hiểu sản phẩm mà công ty kinh doanh Ngồi ra, cịn phải rèn luyện kỹ giao tiếp tốt nhạy bén, linh hoạt để xử lý nhanh chóng giải vấn đề xảy hay trả lời câu hỏi khách hàng khó tính nhằm thuyết phục họ Đối với nhóm khách hàng khác cần sử dụng cách thuyết phục khác Khách hàng doanh nghiệp quan tâm yếu tố chất lượng, mẫu mã, chất liệu sản phẩm Còn khách hàng cá nhân, yếu tố họ quan tâm giá sản phẩm Chính vậy, thuyết phục khách hàng, thân nhân viên phải nắm rõ thông tin thái độ khách hàng để nhanh chóng đưa cách thuyết phục phù hợp, đánh vào tâm lý tiêu dùng, nhằm kích thích định mua khách hàng * Kỹ bán hàng giới thiệu sản phẩm Trước giới thiệu sản phẩm với khách hàng, thân nhân viên phải nắm hiểu rõ sản phẩm cơng ty, ưu điểm khuyết điểm sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng Không nên quan tâm đến việc bán cho sản phẩm mà tâng bốc sản phẩm mức, sử dụng sản phẩm mà giá trị, đặc điểm sản phẩm khơng giới thiệu khách hàng dễ dàng lòng tin sản phẩm công ty họ dè chừng lần mua hàng 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy - Kinh nghiệm: Trải qua tháng thực tập Công ty MobiFone An Giang, thân em học hỏi trao dồi thêm nhiều kiến thức có thêm nhiều kinh nghiệm để chuẩn bị cho trình làm việc sau trường Với nhân viên việc ăn mặc chỉnh tề chấp hành nội quy công ty đề điều hiển nhiên 18 phải chấp hành theo Những kiến thức chưa hết chịu học hỏi tìm hiểu Em trải nghiệm mơi trường làm việc nhân viên thức cơng ty, điều giúp em dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc nơi công sở sau Các anh, chị công ty quan tâm, dạy, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi dễ dàng tiếp xúc với công việc doanh nghiệp Chuẩn bị tinh thần đón nhận thử thách vượt qua thử thách giúp cho tư bước tới tầm cao thăng tiến nghiệp sau - Bài học thực tiễn: + Học hiểu trình tư vấn bán hàng, cách giao tiếp, tư vấn đặt câu hỏi để khai thác thơng tin kích thích nhu cầu mua hàng khách + Học nắm chi tiết sản phẩm cơng ty: dịng sản phẩm, gói cước, quà tặng mua hàng, + Học hỏi cách bày trí sản phẩm công ty bán hàng + Học hỏi cách nắm băt tâm lí khách hàng để dễ dàng tư vấn sản phẩm + Học cách quản lí thời gian hiệu quả, xếp cơng việc hợp lí + Sự chủ động: Thể từ việc chủ động chào hỏi, làm quen với anh chị cơng ty, chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động tìm người hướng dẫn, chủ động đưa câu hỏi, vướng mắc công việc Sự chủ động giúp tơi nhanh chóng khắc phục hạn chế thân, từ có thêm tự tin Có thể chủ động trao đổi thơng tin, cơng việc với anh chị đồng nghiệp, qua học hỏi, tích lũy thêm cho cơng việc sau + Tinh thần trách nhiệm: Ln nỗ lực với công việc giao dù công việc cá nhân hay nhóm Sẵn sàng nhận trách nhiệm cơng việc có vấn đề mà khơng đùn đẩy cho người khác Luôn tuân thủ quy định chung công ty: đến thực tập giờ, mặc đồng phục quy định, + Thái độ làm việc: Tôi học hỏi cách làm việc nghiêm túc nhiệt huyết anh chị cơng ty, sẵn sàng làm thêm ngồi công việc bị chậm tiến độ Mỗi người công việc riêng biệt, đồng nghiệp khác gặp khó khăn cơng việc thành viên khác sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ + Những kỹ mềm: Học hỏi, rèn luyện cải thiện kỹ năng: giao tiếp, lắng nghe, thích ứng với môi trường, giải vấn đề số kỹ thực hành nghề nghiệp Đây điều kỹ quan trọng có ích giúp tơi trình làm việc tới 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho cơng ty MobiFone tỉnh An Giang - Gặp gỡ tư vấn sản phẩm cho 350 khách hàng (Phụ lục 5) - Phát 350 tờ rơi tương ứng với khách hàng gặp gỡ tư vấn tờ rơi (Phụ lục 4) - Gọi khách hàng thay sim 4G: gọi 250 thuê bao thay sim 4G (Phụ lục 7) - Nhập liệu sim tồn kho: nhập 1305 sim tồn kho (Phụ lục 9) - Đến địa điểm: Chợ số 5, khu thương mại Cần Đăng, điểm giao dịch huyện Châu Thành, Chợ Cái Dầu Châu Phú, khu Sao Mai, Chợ Vịnh Tre, Chợ Bình Thủy, Chợ Cái Sắn, điểm giao dịch Long Xuyên 2, Chợ Mới, Thoại Sơn, 19 Thoại Sơn Biết nhiều địa điểm nhiều điểm giao dịch huyện khác Giúp em có nhìn tổng quan cách làm việc chuyên nghiệp từ anh chị giao dịch viên nhân viên kinh doanh công ty - Tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ từ ngày 07/03 đến ngày 30/03: bán tổng cộng 29 sim thu 3.741.000 đồng cho công ty Ngày 07/03/2022 08/03/2022 09/03/2022 10/03/2022 11/03/2022 15/03/2022 24/03/2022 25/03/2022 28/03/2022 30/03/2022 Tổng C90N 3FD50 1 2 CS21G 1 14 20 2 1 10 Tổng tiền 476.000 139.000 316.000 289.000 728.000 578.000 150.000 637.000 139.000 289.000 3.741.000 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Tuyết Nhi 2019 Nhân viên kinh doanh Công ty dịch vụ MobiFone (Báo cáo thực tập không xuất bản) Trường đại học An Giang, Việt Nam Trần Thị Diểm Trinh 2021 Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh-Marketing Công ty TNHH thương mại sản xuất An Khởi (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường đại học An Giang, Việt Nam Tổng Công ty MobiFone tỉnh An Giang (2022) Giới thiệu Công ty MobiFone tỉnh An Giang Truy cập từ: http://mobifone.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nguồn lực đơn vị gồm cửa hàng 10 điểm giao dịch Tên Địa Cửa hàng Long Xuyên Số 93, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Quý, Thành Phố Long Xuyên, An Giang Cửa hàng Châu Đốc 430 Quốc lộ 91, ấp Vĩnh Lộc, thị trấn Cái Dầu, huyện Châu Phú, tỉnh An Giang Điểm giao dịch Long Xuyên 106 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, An Giang Điểm giao dịch Châu Đốc 182-184, Đường Lê Lợi, Khóm Châu Quới, P.Châu Phú B, TP.Châu Đốc, tỉnh An Giang Điểm giao dịch Phú Tân Số 294 Tôn Đức Thắng, TT.Phú Mỹ, H.Phú Tân, tỉnh An Giang Điểm giao dịch Tân Châu Số 66 Nguyễn Tri Phương, xã Long Thạnh, H.Tân Châu, tỉnh An Giang Điểm giao dịch An Số 25, Đường Nguyễn Hữu Cảnh, ấp An Thịnh, TT Phú An Phú, H.An Phú, T An Giang Điểm giao dịch Tịnh Biên 301 Đường Trà Sư, Khóm Thới Hòa, Thị Trấn Nhà Bàng, H.Tịnh Biên, T An Giang Điểm giao dịch Tri Số 16, Đường 3/2, khóm 5, thị trấn Tri Tôn, H.Tri Tôn, Tôn T An Giang Điểm giao dịch Thoại Sơn Số 725 Nguyễn Huệ, TT.Núi Sập, H Thoại Sơn, tỉnh An Giang Điểm giao dịch Chợ Mới Số 167 tỉnh lộ 942, Ấp Thị 2, TT.Mỹ Luông, H.Chợ Mới, tỉnh An Giang Điểm giao dịch Châu Thành Số 383, Quốc Lộ 91, Ấp Hòa Long 1, Thị trấn An Châu, H.Châu Thành, T An Giang Phụ lục 2: Doanh thu tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ Phụ lục 3: Học gói cước có tờ rơi cơng ty Phụ lục 3: Kết hoạt động bán hàng kênh phân phối bán hàng trực tiếp công ty MobiFone tỉnh An Giang: Kênh phối/Năm phân Đơn tính vị Năm 2019 Doanh thu thẻ cào Triệu đồng Doanh thu Data (dữ liệu) Triệu đồng Số lượng trọn gói có thuê bao Thuê bao Năm 2020 Năm 2021 198,000 208,000 216,000 70,072 81,420 105,145 282,000 289,000 306,000 Báng hàng trực tiếp/Năm Số lượng trọn gói Số lượng Thiết bị wifi di động Đơn tính Thay sim 4G vị Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Cái 10,000 12,000 18,000 Cái 30 50 100 Cái 3,000 5,000 6,600 Phụ lục 4: Học gói cước có tờ rơi để bán hàng Phụ lục 5: Tờ rơi chương trình MobiFone chia sẻ Phụ lục 6: Gặp gỡ tư vấn khách hàng Phụ lục 7: Set up gian hàng bán hàng Phụ lục 8: Gọi mời khách hàng cửa hàng thay sim 4G Phụ lục 9: Tiếp thị bán hàng chương trình MobiFone chia sẻ Phụ lục 10: Nhập liệu sim tồn kho Phụ lục 11: Tìm hiểu quy trình bán hàng kênh trao thẻ cào cho đại lí