Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 31 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
31
Dung lượng
1,1 MB
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY CP XNK THỦY SẢN CỬU LONG, LONG XUYÊN, AN GIANG SINH VIỆN THỰC HIỆN: LỚP : MSSV : NGÀNH : LÊ NHẬT VI DH19QT2 DQT181827 QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP XNK THỦY SẢN CỬU LONG, LONG XUYÊN, AN GIANG SINH VIỆN THỰC HIỆN: LỚP : MSSV : NGÀNH : GVHD : LÊ NHẬT VI DH19QT2 DQT181827 QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ TUYẾT NHI An Giang, tháng năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH SÁCH HÌNH iii DANH SÁCH BẢNG iv LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XNK THỦY SẢN CỬU LONG 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 2.2.1 Danh sách Ban điều hành 2.2.2 Số lượng cán nhân viên BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TRẠNG CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH 3.1.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 13 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 13 4.1.1 Giới thiệu chung 13 4.1.2 Mô tả công việc 13 4.1.3 Yêu cầu vị trí cơng việc 13 4.2 CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Ở ĐƠN VỊ THỰC TẬP 13 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 17 6.1 NHỮNG NỘI DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ VÀ VẬN DỤNG 17 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng 17 6.1.2 Kiến thức quản trị marketing 17 6.1.3 Kiến thức kế toán 17 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HỌC HỎI ĐƯỢC 17 6.2.1 Những kỹ cá nhân 17 6.2.2 Kỹ cá nhân 18 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 18 i 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN TÍCH LŨY ĐƯỢC 18 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ TƠI ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH SÁCH HÌNH Hình Tên hình Trang Logo công ty Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ quy trình sản xuất sản phẩm cá basa – cá tra Fillet đông lạnh iii 11 DANH SÁCH BẢNG Bảng Tên bảng Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần Cơ cấu cán nhân viên Công ty Chi phí doanh thu lợi nhuận từ năm 2019 đến năm 2020 Tình hình thực so với kế hoạch Tình hình tài từ năm 2019 đến năm 2020 iv Trang 8 LỊCH LÀM VIỆC Bảng Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần: Thời gian Công việc thực tập Tuần -Đến đơn vị tìm hiểu, làm quen tiếp xúc với môi trường làm việc đơn vị, Từ ngày 22/02 đến ngày 26/02 Tuần Từ ngày 01/03 đến ngày 05/03 -Tìm hiểu trao đổi với nhân viên phịng kinh doanh thơng tin qui định, hình thức thực tập cần lưu ý -Chủ động tìm hiểu lịch sử hình thành, sơ đồ máy tổ chức nhân sự, chức phận tìm hiểu kỉ lưỡng sản phẩm cơng ty, đối tượng khách hàng cần hướng tới, -Đơn vị kí xác nhận thực tập Tuần -Tìm hiểu mơi trường làm việc đơn vị Từ ngày 08/03 -Đảm nhận công việc đơn giản đến ngày 12/03 -Viết báo cáo tổng quan giới thiệu đơn vị thực tập lịch sử hình thành, tổ chức nhân Từ ngày 15/03 -Ra nhà máy quan sát quy trình sản xuất sản phẩm để hiểu cách thức vận hành chấm công cho công nhân sản xuất đến ngày 19/03 -Khai thác nguồn liệu thơng tin khách hàng có Tuần -Tham gia buổi gặp gỡ khách hàng đơn vị thực tập, ghi chú, quan sát học hỏi kỉ nhân viên kinh doanh tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng hướng tới sản phẩm công ty Tuần Từ ngày 22/03 đến ngày 26/03 Tuần Từ ngày 29/03 -Tư vấn, chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng -Tìm vấn đề thiếu chuyên đề trao đổi với đơn vị thực tập tìm cách giải thực tế đến ngày 02/04 Xác nhận GVHD Tuần Từ ngày 05/04 đến ngày 09/04 Tuần Từ ngày 12/04 -Viết kết đạt sau đợt thực tập: kiến thức củng cố, kỹ cá nhân, kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ -Rút học cho thân, kiến thức học tập qua thời gian thực tập đến ngày 16/04 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP XNK THỦY SẢN CỬU LONG 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần XNK Thủy sản Cửu Long - Tên công ty: Công ty cổ phần xuất nhập Thuỷ Sản Cửu Long An Giang (tên viết tắt CL-FISH CORP) - Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 1600680398 - Địa chỉ: 90 Hùng Vương, khóm Mỹ Thọ, phường Mỹ Quý, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang - Số điện thoại: (0296) 3.931.000 - Số fax: (0296) 3.932.446 – 3.932.099 - Website: http://www.clfish.com - Mã cổ phiếu: ACL Hình 1: Logo cơng ty - Q trình hình thành phát triển: Tiền thân cơng ty cổ phần XNK thủy sản Cửu Long An Giang Công ty TNHH XNK Thủy sản Cửu Long An Giang thành lập tháng 2/2005 Tháng 4/2007 Công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần với tên gọi thành Công ty CP XNK Thủy sản Cửu Long An Giang Công ty cổ phần XNK thủy sản Cửu Long An Giang cơng ty có kim ngạch xuất cá tra, cá basa lớn Việt Nam Cơng ty có nơng trại tiếng, có chương trình theo dõi nghiêm ngặc kiểm sốt tốc độ phát triển cá suốt tất giai đoạn phát triển Từ giống, cá trưởng thành cung cấp cá đến nhà máy chế biến Kiểm soát bệnh cá, màu cá, kháng sinh, đặc biệt khơng cịn dư lượng kháng sinh cá Điều làm cho sản phẩm cá tra, basa fillet cơng ty tốt cho sức khoẻ, hình dạng tốt sản phẩm hài hòa, cấu trúc săn Sau nấu chín, cá khơng bị rã, co rút khơng có mùi bùn.Tính từ đầu kỳ nay, công ty cung ứng sản lượng khoảng 80,000 nguyên liệu với trang trại đặt sông Mê Kông, thuộc tỉnh An Giang Công ty cổ phần xuất nhập Thuỷ Sản Cửu Long An Giang thành viên hiệp hội sản xuất xuất thuỷ sản việt nam (VASEP) Năm 2003 thành viên gia đình thành lập Cơng ty TNHH XNK Thủy sản Cửu Long An Giang, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 5202000209 Sở kế hoạch Đầu tư tỉnh An Giang cấp ngày 05/03/2003, vốn điều lệ 22 tỷ đồng Tháng 02/2005 Công ty TNHH XNK TS Cửu Long An Giang thức vào hoạt động với Vốn điều lệ 22 tỷ đồng kiểm tra cảm quan, nhận cá tươi sống không nhận cá bị bệnh, khuyết tật, chết Sau chế biến cho thành phẩm, sản phẩm bảo quản kho lạnh có nhiệt độ -20C ± 2C sản phẩm phân phối vản chuyển xe lạnh có nhiệt độ tương tự -20C ± 2C Thời hạn sử dụng sản phẩm vòng 24 tháng kể từ ngày sản xuất Quy trình sản xuất sản phẩm Cá Basa - Cá Tra Fillet đông lạnh: Tiếp nhận nguyên liệu cắt tiết Bảo quản – Vận chuyển Rửa Bao gói – Ghi nhãn Fillet Tách khuôn, mạ băng Rửa Cấp đông Lạn da Chờ đông Sửa cá Xếp khuôn Rửa Rửa Kiểm tra ký sinh trùng Cân Phân cỡ, phân loại Sơ đồ Sơ đồ quy trình sản xuất sản phẩm cá Basa – cá Tra Fillet đông lạnh (Nguồn: Công ty Cổ phần XNK Cửu Long) Cá tra - basa fillet đông BLOCK: Đối với sản phẩm này, vận chuyển ghe đục từ khu vực khai thác đến công ty, sơ chế fillet thành miếng phải nhẵn, phẳng, không sót xương phạm thịt, khơng sót da Sản phẩm quay thuốc nhiệt độ dịch thuốc từ 3-7C, thời gian quay phút, nồng độ thuốc muối tùy theo loại hóa chất thời điểm sử dụng, theo tỷ lệ cá: dịch thuốc 3:1, nhiệt độ cá sau quay < 15C 10 Sản phẩm xếp khuôn chờ đông với nhiệt độ kho chờ đông: -1C, 4C, thời gian chờ đông ≤ tiếng Thời gian cấp đông ≤ tiếng, sau tách khn, bao bì đóng gói Sản phẩm bảo quản kho lạnh với nhiệt độ -20C ± 2C 3.2 Môi trường làm việc đơn vị: Tổng lượng nguyên vật liệu sử dụng để sản xuất đóng gói sản phẩm dịch vụ tổ chức năm: Cá tra nguyên liệu: 24.554.591 kg Thùng Carton: 2.831.544 PA: 6.515.030 túi PE: 273.455 kg Tiêu thụ lượng: Năng lượng tiêu thụ trực tiếp gián tiếp: Công ty sử dụng hệ thống lưới điện quốc gia, có trang bị máy phát điện chạy dầu Diesel dự phòng cúp điện Năng lượng tiết kiệm thông qua sáng kiến sử dụng lượng hiệu quả: Lắp thêm biến tần (inverter) khởi động mềm MCD 3000 cho thiết bị có moteur cơng suất lớn nhằm tiết kiệm điện khởi động thiết bị Tiêu thụ nước: Với đặc thù hoạt động công ty, lượng nước công ty sử dụng cho hoạt động nuôi trồng cá tra, sử dụng hoạt động chế biến sản phẩm cơng ty, sử dụng hoạt động chế biến thức ăn cho cá sử dụng nước cho sinh hoạt Song song với sách tiết kiệm lượng, Cơng ty có hoạt động, sách tiết kiệm nguồn nước sử dụng Nguồn cung cấp cho tồn cơng ty chủ yếu nguồn nước giếng ngầm, khoan sâu 280 mét, qua hệ thống xử lý nước cấp nhà máy 100 mét khối/giờ Tổng lượng nước ngầm sử dụng cho toàn nhà máy hoạt động sản xuất 90.551 mét khối Các mục tiêu phát triển bền vững: Công ty luôn hướng đến phát triển bền vững, hướng đến cơng ty uy tín đầu tư, quản lý nhân mơi trường làm việc mang lại lợi ích hiệu cho hoạt động quản lý, kinh doanh, sản xuất cách hiệu tối ưu cho công ty ngày phát triển Tuân thủ pháp luật bảo vệ môi trường, bảo vệ môi trường, nguồn tài nguyên thiên nhiên đảm bảo phát triển kinh tế hài hịa với mơi trường sinh tháo, cơng ty trì hàng năm khơng vi phạm luật quy định mơi trường, ln hồn thành hạn nghĩa vụ thuế nhà nước hoạt động từ thiện đóng góp xã hội xây dựng cộng đồng Văn hóa doanh nghiệp, sách liên quan đến người lao động Hàng năm công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể CB-CNV 11 Tổ chức bữa ăn dinh dưỡng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho người lao động Tham gia bảo hiểm đầy đủ cho người lao động n tâm cơng tác: đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật, công ty chi từ tài Cơng đồn với tổng số tiền 173.747.625 đồng phục vụ cho chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động thăm hỏi ốm đau, tổ chức sinh nhật quý, hỗ trợ người lao động gặp khó khan gia đình,… Cơng ty thường xun tổ chức lớp huấn luyện đào tạo tay nghề cho công nhân vào làm việc Hàng năm, tổ chức lớp đào tạo cho công nhân nhằm phát triển nguồn nhân lực: vào năm 2020, tình hình kinh tế khó khan ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 tập thể CL-Fish Corp nổ lực khơng ngưng để tìm kiếm thêm đơn hàng, khách hàng mới, qua giúp tăng nguồn doanh thu cho công ty, công ty đảm bảo công việc thu nhập cho người lao động lương hàng tháng họ chi trả đúng, đủ, thưởng, lễ tết Với sách nhân người lao động: cơng ty quan tâm tìm hiểu đến đời sống, tinh thần người lao động, qua để cơng nhân làm việc với tâm trạng thoải mái nổ hết lịng cơng việc để chất lượng công việc đạt hiệu cao mang lại hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, mở thi đua nhân viên hoàn thành xuất sắc đạt hiểu cao mang lại lợi nhuận cho công ty nhằm thúc đẩy lực làm việc tồn thể cơng nhân, khen thưởng, tuyên dương để khích lệ tinh thần Trách nhiệm công đồng địa phương: Công ty CL-Fish Corp, hàng năm ln có hoạt động đóng góp cộng đồng xã hội, đóng góp trực tiếp sức lực cho việc giữ gìn cộng đồng xã hội hỗ trợ tài cho cộng đồng địa phương, năm qua cơng ty đóng góp tài cho việc chi ủng hộ kinh phí tái tạo nguồn lợi thủy sản Tại vùng nuôi trồng thủy sản, xưởng sản xuất cơng ty có trang bị hệ thống xử lí nước thải đạt tiêu chuẩn trước thải chất thải môi trường để tránh gây ô nhiễm nguồn nước, môi trường tránh ảnh hưởng đến sinh hoạt cộng đồng dân cư xung quanh Nhận xét qua q trình thực tập cơng ty Thấy tình hình hoạt động cơng ty trì ổn định dù có khó khăn dịch bệnh Covid-19 làm trì trệ, kết thúc năm 2020 ngành cá tra xuất mang kim ngạch khoảng 1.54 tỷ USD giảm mạnh 23% so với năm 2019 điểm mạnh cơng ty có ban lãnh đạo sáng suốt, có tầm nhìn xa, lĩnh lãnh đạo tập thể tồn nhân viên ln cố gắng nổ lực giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty trì, đảm bảo đồng vốn cho cổ đơng Về khó khăn, cơng ty chun xuất ln phải chịu ảnh hưởng trực tiếp từ kinh tế giới nói chung, nên kinh tế tăng trưởng mức tiêu thụ thủy sản tăng theo ngược lại kinh tế 12 giảm mức tiêu thụ thủy sản giảm ảnh hưởng đến sản lượng sản xuất công ty NỘI DUNG CƠNG VIỆC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 4.1.1 Giới thiệu chung Công việc thực tập không nặng, đảm nhận việc hỗ trợ nhân viên kinh doanh, phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh công ty khối lượng công việc phịng kinh doanh, có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu chăm sóc khách hàng nhằm đạt mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 4.1.2 Mô tả công việc Nhận thực dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Nghiên cứu tìm kiếm khách hàng mục tiêu, bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Liên lạc với khách hàng theo nguồn data có sẵn Tư vấn, hỗ trợ giải đáp tính sản phẩm với khách hàng Đảm nhận số công việc văn thư văn phòng Hỗ trợ nhân viên kinh doanh công việc liên quan đến: chuẩn bị tài liệu, chuẩn bị buổi thuyết trình, Là thư ký ghi chép lại nội dung họp Thực công việc khác theo phân công cấp 4.1.3 u cầu vị trí cơng việc Là sinh viên năm 3, năm tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, marketing, quản trị kinh doanh Có đam mê với cơng việc kinh doanh, có tìm hiểu kĩ lưỡng công việc ngành kinh doanh, hiểu biết vị trí nhân viên bán hàng, có chuẩn bị từ trước từ đồng phục đến cách cư xử kĩ năng, lý thuyết học tập qua trường lớp Nắm vững thông tin sản phẩm công ty để tư vấn tốt cho khách hàng Năng động, nhiệt tình, hịa đồng, có tinh thần ham học hỏi, sẳn sàng hỗ trợ cấp xử lý cơng việc giao Có lực làm việc nhóm tốt, kỹ làm việc độc lập tốt Tinh thần trách nhiệm với công việc giao có tính kỷ luật Thành thạo tin học văn phịng, tiếng Anh Có thể làm việc tối thiểu ngày/tuần 4.2 CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Ở ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Hỗ trợ photo, xếp chứng từ, tài liệu theo hướng dẫn nhân viên kinh doanh 13 - Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm dựa nguồn data sẵn có - Đi theo nhân viên kinh doanh để xem trình vận hành chế biến sản phẩm cá - Hỗ trợ dọn dẹp văn phòng làm việc theo yêu cầu nhân viên kinh doanh 14 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Cơng việc 1: Chốt đơn hàng web Các bước chốt đơn hàng web Bước 1: Truy cập Fanpage kinh doanh để kiểm tra comment Inbox Bước 2: Cập nhật thông tin đơn hàng Bước 3: Xác nhận đơn hàng trước ship Bước 4: Đóng gói phân loại hàng để chọn đơn vị ship hàng phù hợp Bước 5: Kiểm tra xử lý vấn đề ship hàng Công việc 2: Đảm nhận số công việc văn thư văn phòng xếp giấy tờ, phân loại tài liệu theo quý, xếp tài liệu kệ vị trí để cần dùng dễ tìm kiếm Cơng việc 3: Tìm kiếm khai thác khách hàng tiềm Tìm kiếm thơng tin khách hàng qua nhiều kênh khác để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm Chủ động xin thông tin khách hàng từ cấp tìm hiểu lối sống thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng, tìm hiểu độ tuổi, giới tính, khả sẳn sàng chi trả cho sản phẩm dịch vụ bên cơng ty Sau chủ động liên hệ với khách hàng tiềm danh sách từ hệ thống liệu công ty để giới thiệu sản phẩm cơng ty chương trình khuyến Gửi thơng tin sản phẩm qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp thắc mắc khách hàng có mail phản hồi từ khách Sử dụng kỹ bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Công việc 4: Chăm sóc khách hàng Chủ động liên hệ với khách hàng sử dụng sản phẩm công ty để nắm bắt tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Kịp thời hỗ trợ, giải đáp yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng Chủ động gửi thông tin ưu đãi, khuyến cho khách hàng cũ để thuyết phục họ mua sản phẩm công ty Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng Công việc 5: Thực công việc khác theo phân công cấp In ấn chuẩn bị sẳn hợp đồng; Đặt phòng, chuẩn bị cho buổi họp nội bộ; Ghi chép lại nội dung họp; 15 Hỗ trợ nhân viên kinh doanh công việc liên quan đến: chuẩn bị tài liệu, chuẩn bị buổi thuyết trình, 16 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 6.1 NHỮNG NỘI DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ VÀ VẬN DỤNG 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng Qua trình thực tập công ty CL-Fish Corp học hỏi vận dụng nhiều kĩ quản trị bán hàng hoạch định kế hoạch bán hàng tìm hiểu khách hàng tiềm năng, tổ chức chương trình khuyến cho khách hàng nhằm thu hút họ sử dụng thử sản phẩm công ty chăm sóc tìm hiểu thu thập khiếu nại thắc mắc khách hàng cũ, kiểm soát sản lượng bán hàng ngày từ so sánh nổ lực tiếp thị sản phẩm để đạt tốt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 6.1.2 Kiến thức quản trị marketing Qua đó, tơi tìm hiểu đánh giá nhu cầu khách hàng cần đáp ứng thông qua phản hồi từ khách hàng, từ tìm ngun nhân ảnh hưởng đến lợi ích kinh doanh cơng ty đưa giải pháp khắc phục để đạt mục tiêu đề trước đó, học hỏi chiến lược quảng cáo tiếp thị công ty nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu giúp họ biết tới sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thơng Hiểu quy trình thiết kế giá cho sản phẩm, cách tiến hành quảng cáo đăng ký quảng cáo cho mang lại hiệu tốt 6.1.3 Kiến thức kế toán Củng cố học hỏi thêm nhiều kiến thức nguyên lý kế tốn phân tích, tổng hợp số liệu cách xử lý nghiệp vụ phát sinh 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HỌC HỎI ĐƯỢC 6.2.1 Những kỹ cá nhân Liên quan đến kỹ thuộc thân, như: Kỹ thích ứng cơng việc giao, nắm rõ quy định công ty, uyển chuyển nhanh nhẹn với cơng việc, tìm hiểu rõ cơng việc cần làm để cố gắng thực tốt công việc cấp giao, với môi trường làm việc quy mơ cơng ty rộng lớn giúp tơi có thêm nhiều động lực phát triển khả thân, tự tin thân làm tốt Kỹ quản lý thời gian, chủ động thời gian làm việc có mặt giờ, phân chia cơng việc cho thời gian hợp lý, tận dụng tối đa thời gian làm việc, xếp công việc logic để đảm bảo hiệu làm việc đạt tốt Kỹ xử lý tình huống, thu thập thơng tin phản hồi khách hàng sản phẩm công ty, qua gửi thư cảm ơn đến khách hàng có phản hồi hài lịng sản phẩm, cịn khách hàng có phản hồi góp ý, phàn nàn chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên tiếp thu sửa chữa lỗi sai, thu thập thông tin gửi lên cấp đưa hướng giải chờ cấp thông qua 17 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm, hỗ trợ nhân viên kinh doanh, cấp hoạt động tổ chức họp, làm việc chuẩn bị chương trình khuyến cơng ty Kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, cư xử chừng mực, sẳn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm cơng ty, ngồi cịn học hỏi kỹ giao tiếp anh chị công ty để học thêm nhiều kiến thức lạ, linh hoạt tình lời nói thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Liên quan đến kỹ thực hành, như: Kỹ bán hàng online, chốt đơn hàng web, tư vấn online qua trang page công ty, trực tiếp nhận phản hồi giải vấn đề số lượng sản phẩm, lập danh sách gửi lên cấp Kỹ sử dụng phần mềm, áp dụng kỹ sử dụng excel để xử lý số liệu Kỹ thống kê, quản lý kho: thống kê sản lượng hàng hóa kho sản xuất, để ưu tiên sản phẩm tồn kho xử lý trước để đảm bảo chất lượng sản phẩm, thống kê sản phẩm cấp đông đưa xuất 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN TÍCH LŨY ĐƯỢC Trong suốt q trình thực tập cơng ty CL - Fish Corp, qua trải nghiệm môi trường làm việc thực tế giúp tơi tích lũy nhiều kinh nghiệm kiến thức Nghiêm túc tìm hiểu kỹ sản phẩm quy định công ty, tác phong làm việc phải nhanh nhẹn, có mặt giờ, thực cơng việc giao phó có trách nhiệm với cơng việc mà tơi học hỏi từ anh chị trước qua học tính kỹ cương cơng việc Học kinh nghiệm từ phòng ban kinh doanh, cách thức giới thiệu sản phẩm, nắm bắt tâm lý khách hàng, tiếp cận khách hàng tiềm qua học kỹ để tiếp cận khách hàng mục tiêu giúp ích cho lực làm việc sau Học tính đồn kết, anh chị hợp sức xử lý tình khắc phục lỗi sai sót cơng việc để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sản lượng sản phẩm hài lòng khách hàng Rèn luyện tính kiên nhẫn, nhẫn nại, tâm lý thân thiện thoải mái tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ TƠI ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Chốt đơn hàng web đạt suất sản lượng sản phẩm bán tuần 18 Hỗ trợ tích cực anh chị cấp chuẩn bị phòng ban họp ghi chép đầy đủ nội dung họp, trình tham gia họp đóng góp ý kiến chiến lược quảng bá sản phẩm cho công ty Xử lý sản phẩm tồn kho, xếp mặt hàng sản phẩm theo vị trí kiểm tra chất lượng sản phẩm Chăm sóc khách hàng, chủ động gửi mail đến danh sách khách hàng từ liệu có sẵn cơng ty hỏi thăm hài lòng khách hàng sản phẩm, quáng cáo sản phẩm mới, trả lời phản hồi khách hàng nhanh chóng giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên năm 2019 Công ty Cổ phần XNK Thủy sản Cửu Long Báo cáo thường niên năm 2020 Công ty Cổ phần XNK Thủy sản Cửu Long http://vasep.com.vn/Hoi-Vien-VASEP/743_3630/CONG-TY-COPHANXNK-THUY-SAN-CUU-LONG-AN-GIANG.htm http://fast500.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-XNK-THUYSANCUU-LONG-Chart 3632-2018.html PHỤ LỤC Phụ lục Sơ đồ mặt phân xưởng Phụ lục Giấy chứng nhận HACCP Phụ lục Hình ảnh phân xưởng chế biến Phụ lục Hình ảnh cơng nhân chế biến cá Phụ lục Sơ đồ mặt phân xưởng Phụ lục Giấy chứng nhận HACCP Phụ lục Hình ảnh phân xưởng chế biến Phụ lục Hình ảnh cơng nhân chế biến cá