108 ảnh hưởng của chiến lược marketing mix đến lòng trung thành khách hàng của cty cp truyền thông cobalt khóa luận đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊTHỊTHÙYDƢƠNG ẢNHH ƢỞ NG C Ủ A CH I Ế N L Ƣ Ợ C M A R K E T I N G M IX Đ Ế N L Õ N G TRUNGTHÀNH KHÁCH HÀNGCỦACƠNGTYCỔ PHẦN TRUYỀNTHƠNGCOBALT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 TP.HỒCHÍMINH, NĂM2022 NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊTHỊTHÙYDƢƠNG ẢNHH ƢỞ NG C Ủ A CH I Ế N L Ƣ Ợ C M A R K E T I N G M IX Đ Ế N L Õ N G TRUNGTHÀNH KHÁCH HÀNGCỦACƠNGTYCỔ PHẦN TRUYỀNTHƠNGCOBALT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.TRƢƠNGĐÌNHTHÁI TP.HỒCHÍMINH, NĂM2022 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận: “Ảnh hưởng chiến lược Marketing Mixđến lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt” cơngtrình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu phân tích, kết thu thập đƣợc hồn tồntrung thực chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Những giúp đỡ cho việcxây dựng sở lý thuyết, thang đo,… hay hồn thành khóa luận đƣợc đề cập đếntrongbàivàcuốiphầntàiliệuthamkhảo Tácgiảthựchiện LÊTHỊTHÙYDƢƠNG LỜICẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học NgânhàngTPHồChíMinhđãtruyềnđạtchotơinhữngkiếnthứcqbáutrongsuốtqngthờigiantơihọc tậptạitrƣờng.DƣớisựgiảngdạytậntìnhcủaQthầycơ,tơiđãtíchluỹchomìnhđƣợcnhiềukiếnthứcv ơcùngqbáuđểápdụngvàothựctếcơngviệcsaunày Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinhdoanh giáo viên hƣớng dẫn khóa luận thầy TS Trƣơng Đình Thái trongthời gian qua dành thời gian giúp đỡ bảo tơi vơ tận tình để tơi có thểhồnthànhđƣợcbàikhóaluậntốt nghiệpmột cáchtốtnhất Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Công tyCổ phần Truyền thông Cobalt khách hàng hợp tác với công ty tạođiều kiện, hƣớng dẫn tin tƣởng để tơi có hội tiếp xúc với thực tế cơng việc Cơngtycũngnhƣhồnthiệnbàikhóaluậnnày LÊTHỊTHÙYDƢƠNG TÓMTẮT Kinh tếmuốn phát triển, cần thiếtphảikéo theo sựphát triển củacácn g n h khác Đ ặ c biệttrongbốicảnhkinhtếthịtrƣờngkhókhănhiệnnay,cùngvớisựpháttriểncủangànhcơngnghệthời4.0,cácdoanhnghiệpphảitìmmọi cáchđểsảnphẩmvàdịchvụlàmracóchỗđứngtrênthịtrƣờng.Dođó,Marketinglàmộtphầnkhơngthểthiếutrongviệcgiúpđƣa sản phẩm dịch vụ tiếp cận đến ngƣời tiêu dùng Tuy nhiên, không phảidoanh nghiệp áp dụng thành công lĩnh vực này, ngày càngcó nhiều cơng ty nƣớc ngồi đầu tƣ vào Việt Nam Đề tài “Ảnh hƣởng chiến lƣợcMarketing Mix đến lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thôngCobalt ” đƣợc thực với mục đích giúp cơng ty Cobalt nói chung, nhƣ bạnsinh viên giống em nói riêng đƣợc nhìn nhận cách tổng thể khách quan doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ Marketing điển hình ngành từ thấy đƣợc điểmmạnh cần phải phát huy trau dồi bối cảnh thị trƣờng Ngoài ra, đề tàicịn giúp nhìn nhận rõ ràng điểm yếu tồn giúp hạn chế sai lầm có thểgặp phải ngành Kết nghiên cứu xác định đo lƣờng đƣợc ảnhhƣởng yếu tố Marketing Mix đến Lòng trung thành khách hàng, là: Sản phẩm,Giá, Quy trình Chiêu thị; sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính vàphƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc khảo sát từ 208 khách hàng hợp tácvớicơngty.Mơhìnhhồiquytuyếntínhbộivàcáckiểmđịnhkhácnhaucũngđƣợcđƣarađể chứng minh phùhợpcủakếtquảnghiêncứunày.Từkếtquảnghiêncứu,đƣaracáckhuyếnnghịcũngnhƣgiải pháp gắn liền với cácyếu tố tác độngn h ằ m giúp nâng c a o lòngt r u n g t h n h k h c h h n g c ủ a C ô n g t y C ổ p h ầ n T r u y ề n t h ô n g C o b a l t Đ n g t h i nghiêncứucịntrìnhbàycáchạnchếtrongnghiêncứuvàđịnhrahƣớngnghiêncứutiếptheo DANHMỤCVIẾTTẮT DANHMỤCVIẾTTẮTBẰNGTIẾNGANH AMA CFA :American MarketingAssociation :ConfirminatoryFactorAnalysis (Phântíchnhântốkhẳngđịnh)EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)SPSS :StatisticalPackagefortheSocial Sciences DANHMỤCVIẾTTẮTBẰNGTIẾNGVIỆT DNVVN :Doanhnghiệpvừavà nhỏ DANHMỤCBẢNGBIỂU Bảng4.1K ế t quảthốngkêmôtả .50 Bảng4.2Kếtquảphântíchđộtincậythangđo 51 Bảng4.3KếtquảkiểmđịnhEFAbiếnđộclập 54 Bảng4.4Kếtquảphƣơngsaitríchcủacácnhântố 54 Bảng4.5Matrậnxoaynhântố .55 Bảng4.6KếtquảkiểmđịnhEFAbiếnphụthuộc 56 Bảng4.7Kếtquảphântích tƣơngquan… 56 Bảng4.8Đánhgiá độphùhợptổngqtcủamơhình .58 Bảng4.9Kiểmđịnhđộphùhợpcủamơhình 58 Bảng4.10Kếtquảphântích hồiquy 59 Bảng4 1 K ế t q u ả k i ể m đ ị n h g i ả t h u y ế t n g h i ê n c ứ u .61 DANHMỤCHÌNHẢNH Hình2.1 MơhìnhkênhphânphốicủaCơngtyCổphần TruyềnthơngCobalt 35 Hình2.2M hìnhtruyềnthơngcủaCơngtyCổphầnTruyềnthơng Cobalt .36 Hình2.3S đồqtrìnhdịchvụcủaCơngtyCổphầnTruyềnthơng Cobalt .39 Hình2.4M hìnhlýthuyếtđềxuất 43 MỤCLỤC TÓMTẮT DANHMỤCVIẾTTẮT .6 DANHMỤCBẢNGBIỂU DANHMỤCHÌNH ẢNH MỤCLỤC CHƢƠNG1:TỔNGQUANĐỀTÀINGHIÊNCỨU 13 1.1 Tổng quanđềtài 13 1.2 Mụctiêunghiêncứu 15 1.2.1 Mụctiêuchung .15 1.2.2 Mụctiêu cụthể .16 1.3 Đốitƣợngnghiên cứuvàphạmvinghiêncứu 16 1.4 Phƣơng phápnghiêncứu .16 1.4.1 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhtính 16 1.4.2 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhlƣợng 16 1.5 Ýnghĩacủa đềtài 17 1.5.1 Ýnghĩavềmặtlýthuyết 17 1.5.2 Ýnghĩavềmặtthực tiễn 17 1.6 Kếtcấucủa đềtài 17 Tómtắtchƣơng1 18 CHƢƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 19 2.1 Cơsởlýthuyết 19 2.1.1 KháiniệmMarketing 19