NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÙY DƢƠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN.
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÙY DƢƠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG COBALT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÙY DƢƠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG COBALT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận: “Ảnh hưởng chiến lược Marketing Mix đến lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thơng Cobalt” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu phân tích, kết thu thập đƣợc hồn tồn trung thực chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Những giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý thuyết, thang đo,… hay hồn thành khóa luận đƣợc đề cập đến cuối phần tài liệu tham khảo Tác giả thực LÊ THỊ THÙY DƢƠNG LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt quãng thời gian học tập trƣờng Dƣới giảng dạy tận tình Quý thầy cơ, tơi tích luỹ cho đƣợc nhiều kiến thức vô quý báu để áp dụng vào thực tế công việc sau Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh giáo viên hƣớng dẫn khóa luận thầy TS Trƣơng Đình Thái - thời gian qua dành thời gian giúp đỡ bảo tơi vơ tận tình để tơi hồn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp cách tốt Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt khách hàng hợp tác với công ty tạo điều kiện, hƣớng dẫn tin tƣởng để tơi có hội tiếp xúc với thực tế cơng việc Cơng ty nhƣ hồn thiện khóa luận LÊ THỊ THÙY DƢƠNG TÓM TẮT Kinh tế muốn phát triển, cần thiết phải kéo theo phát triển ngành khác Đặc biệt bối cảnh kinh tế thị trƣờng khó khăn nay, với phát triển ngành công nghệ thời 4.0, doanh nghiệp phải tìm cách để sản phẩm dịch vụ làm có chỗ đứng thị trƣờng Do đó, Marketing phần khơng thể thiếu việc giúp đƣa sản phẩm dịch vụ tiếp cận đến ngƣời tiêu dùng Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp áp dụng thành công lĩnh vực này, ngày có nhiều cơng ty nƣớc ngồi đầu tƣ vào Việt Nam Đề tài “Ảnh hƣởng chiến lƣợc Marketing Mix đến lịng trung thành khách hàng Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Cobalt ” đƣợc thực với mục đích giúp cơng ty Cobalt nói chung, nhƣ bạn sinh viên giống em nói riêng đƣợc nhìn nhận cách tổng thể khách quan doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Marketing điển hình ngành từ thấy đƣợc điểm mạnh cần phải phát huy trau dồi bối cảnh thị trƣờng Ngoài ra, đề tài cịn giúp nhìn nhận rõ ràng điểm yếu tồn giúp hạn chế sai lầm gặp phải ngành Kết nghiên cứu xác định đo lƣờng đƣợc ảnh hƣởng yếu tố Marketing Mix đến Lòng trung thành khách hàng, là: Sản phẩm, Giá, Quy trình Chiêu thị; sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc khảo sát từ 208 khách hàng hợp tác với cơng ty Mơ hình hồi quy tuyến tính bội kiểm định khác đƣợc đƣa để chứng minh phù hợp kết nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, đƣa khuyến nghị nhƣ giải pháp gắn liền với yếu tố tác động nhằm giúp nâng cao lịng trung thành khách hàng Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Cobalt Đồng thời nghiên cứu cịn trình bày hạn chế nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT BẰNG TIẾNG ANH AMA : American Marketing Association CFA : Confirminatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences DANH MỤC VIẾT TẮT BẰNG TIẾNG VIỆT DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả…………… …………………………………………50 Bảng 4.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo………………………….………………51 Bảng 4.3 Kết kiểm định EFA biến độc lập.………………………….………………54 Bảng 4.4 Kết phƣơng sai trích nhân tố…………………………………… 54 Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố……………… ………………………….…………… 55 Bảng 4.6 Kết kiểm định EFA biến phụ thuộc………………………….…………….56 Bảng 4.7 Kết phân tích tƣơng quan………………………………….………………56 Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp tổng quát mơ hình………………………….….……58 Bảng 4.9 Kiểm định độ phù hợp mơ hình ………………………….………………58 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy……………………………………….……………59 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu………………………….………61 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình kênh phân phối Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt…………35 Hình 2.2 Mơ hình truyền thơng Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Cobalt…… …….36 Hình 2.3 Sơ đồ q trình dịch vụ Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Cobalt.………….39 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết đề xuất…………… ……………………………………….43 MỤC LỤC TÓM TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 13 1.1 Tổng quan đề tài 13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 1.2.1 Mục tiêu chung 15 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 16 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 16 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 16 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 16 1.5 Ý nghĩa đề tài 17 1.5.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 17 1.5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 17 1.6 Kết cấu đề tài 17 Tóm tắt chƣơng 18 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.1 Cơ sở lý thuyết 19 2.1.1 Khái niệm Marketing 19 2.1.2 Marketing Mix gì? 19 2.1.3 Marketing dịch vụ gì? 20 2.2 Marketing Mix dịch vụ 20 2.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 20 2.2.2 Hoạt động phân phối dịch vụ 21 2.2.3 Chiến lƣợc chiêu thị 27 2.2.4 Chiến lƣợc giá 29 2.2.5 Yếu tố ngƣời dịch vụ 32 2.2.6 Quá trình dịch vụ 35 2.2.7 Môi trƣờng dịch vụ 36 2.3 Lòng trung thành khách hàng 36 2.4 Mối quan hệ Marketing Mix Lòng trung thành khách hàng 37 2.5 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt 37 2.5.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt 37 2.5.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.5.3 Đặc điểm khách hàng 38 2.5.4 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt 39 2.6 Tổng quan nghiên cứu liên quan 46 2.7 Xây dựng thang đo mơ hình lý thuyết 47 2.7.1 Đề xuất thang đo 47 2.7.2 Đề xuất mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 48 Tóm tắt chƣơng 50 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Thiết kế nghiên cứu 51 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội (2018) Bản tin cập nhật thị trường lao động Việt Nam Hà Nội: Tổng cục Thống kê Bùi Thành Khoa, Võ Thị Thảo Uyên, Nguyễn Thị Trang Oanh, Đặng Cửu Hạnh Dung (2021) Lòng trung thành khách hàng hàng nội địa thị trƣờng điện tử đại dịch COVID-19 Tạp chí Khoa học Công Nghệ, 149-159 Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt (2018-2021) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh TP.HCM Đạo, M (2021, 5) Bài 3: Các khái niệm Marketing Retrieved from Học hỏi Net: https://hocz.net/marketing-can-ban/bai-3-cac-khai-niem-co-ban-cua- marketing_219539.html Dữ liệu Số liệu thống kê (2021) Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2021 Hà Nội: Tổng cục Thống kê Hải, P H (2020) Các yếu tố marketing mix tác động đến hài lòng lòng trung thành khách du lịch nội địa – Nghiên cứu trƣờng hợp khu du lịch Cồn Phụng tỉnh Bến Tre Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 246-257 Khoa Marketing (2013) Marketing Trƣờng Đại học Tài Marketing Linh, H (2021, 19) Advertising Vietnam Lấy từ nguồn Advertising Vietnam: https://advertisingvietnam.com/infographic-thong-ke-tu-linkedin-nhu-cau-tuyendung-marketing-ngay-cang-cao-p17460 PGS.TS Lƣu Văn Nghiêm (2008) Marketing dịch vụ Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Phát, Q (2018, 23) Marketing gì? Lấy từ nguồn Brandsmarketing.vn: https://brandsmarketing.vn/marketing/marketing-la-gi-82.html 77 11 Toàn, C M (2009) Marketing Thuộc sƣu tập: Bộ Môn Tài Chính Kế Tốn TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG ANH Aghaei, M., Vahedi, E., Kahreh, M S., Pirooz, M (2014) An Examination of the Relationship between Services Marketing Mix and Brand Equity Dimensions Procedia - Social and Behavioral Sciences, 865-869 E.J., M (1964) Basic Marketing: A Managerial Approach, 2nd ed Irwin Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R and Tatham, R (2006) Multivariate Data Analysis 6th Edition Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall Kotler, P (2011) Marketing Management, Millenium Edition New Delhi: PrenticeHall of India Owomoyela, S K., Oyeniyi, K O (2013) Investigating the impact of marketing mix element on customer loyalty: an empirical study on Nigerian breweries PLC Interdisciplinary Journal of Contemporary, 485-496 P Kotler, S Ang, S Leong & C Tan (1999) Marketing Management: An Asian Perspective Prentice Hall Inc Kushwaha, G S., & Agrawal, S R (2014) An Indian customer surrounding 7P's of service marketing Journal of Retailing and Consumer Services, 85-95 Souar, Y., & Mahi, K., & Ameur, I (2015) The impact of Marketing Mix Elements on Customer Loyalty for an Algerian Telecommunication Company Expert Journal of Marketing , 1-10 Elnaga, A A., & AL-Nasser, Z O (2016) The Effect of Marketing Mix on Customer Satisfaction An Empirical Study at Saudi Telecom Company (S.T.C) New York Science Journal , 45-54 78 PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Q anh/chị, Tơi Lê Thị Thùy Dƣơng, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện nghiên cứu ảnh hƣởng yếu tố thuộc Marketing Mix đến lòng trung thành khách hàng cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Sự trả lời khách quan anh/chị đóng góp lớn cho việc nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu thập đƣợc đƣợc bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong có đƣợc giúp đỡ từ Quý anh/chị Tơi xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG ( Xin anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô dƣới đây) Câu Giới tính Nam Nữ Câu Độ tuổi anh/chị Dƣới 22 tuổi Từ 22 đến 30 tuổi Trên 30 tuổi Câu Nghề nghiệp anh/chị Học sinh – Sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh doanh tự do/ Freelancer Lao động phổ thông Khác Câu Mức thu nhập hàng tháng anh/chị Dƣới triệu đồng Từ đến 22 triệu đồng Từ 23 đến 35 triệu đồng Trên 35 triệu đồng Câu Anh/chị biết đến Cobalt qua Báo chí, Banner, Google, clip quảng cáo… Truyền thông xã hội (Social Media) Đƣợc bạn bè/ ngƣời thân/ đồng nghiệp… giới thiệu Cơng ty có vị trí gần nơi sống/ làm việc/ học tập… Khác 79 Câu Anh/chị hợp tác/ làm việc với Cobalt đƣợc dự án Từ 1-3 dự án Từ 4-8 dự án Trên dự án II ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Vui lòng đánh dấu √ mức độ đồng ý tiêu chí sau, theo quy ƣớc: Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Tiêu chí Stt Sản phẩm (Pro) Cobalt cung cấp đa dạng hóa sản phẩm/ dịch vụ, đáp ứng đƣợc nhu cầu cho phân khúc khách hàng Chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ mà Cobalt mang lại đƣợc đảm bảo Những sản phẩm/ dịch vụ Cobalt đem lại đƣợc cập nhật đổi liên tục, giúp tối ƣu hóa hiệu cho ngƣời dùng Giá (Pri) Mức giá cho sản phẩm/ dịch vụ mà Cobalt mang lại đƣợc cho cạnh tranh thị trƣờng Cobalt mang lại nhiều trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ mức cần trả Cobalt có nhiều hình thức chiết khấu khác cho ngƣời mua hàng với số lƣợng lớn Hoạt động phân phối (Pla) Cobalt có vị trí địa lý nằm trung tâm Thành phố, tạo thuận tiện việc lại Cobalt có kênh phân phối rộng, thân thiết với nhiều Ad network, Publisher, KOLs, Community… giúp cho việc phân phối quảng cáo trở nên dễ dàng Tôi bị thuyết phục đặt niềm tin lựa chọn làm việc/ hợp tác với Cobalt nhờ vào đội ngũ bán hàng Công ty 80 Rất đồng ý 10 Chiến lƣợc chiêu thị (Prm) Các sản phẩm/ dịch vụ Cobalt dễ dàng thấy đƣợc phƣơng tiện truyền thơng (báo chí, Social Media, Google, Banner, POSM…) Tơi nhận diện đƣợc sản phẩm của/ dịch vụ Cobalt so sánh với sản phẩm/ dịch vụ công ty Truyền thơng khác Cobalt có hệ thống website riêng cho hạng mục: Digital, game tổ chức kiện… 11 Quy trình dịch vụ (Prc) Cobalt ln tƣ vấn đầy đủ chiến lƣợc, bám sát theo mong muốn khách hàng trƣớc thực dự án Cobalt ln theo sát chiến dịch, nắm bắt thông tin nhất, chi phí… liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ để khách hàng ln nắm rõ suốt q trình thực dự án Cobalt chủ động giữ mối quan hệ, cập nhật tin tức thị trƣờng, cung cấp sách chiết khấu cạnh tranh,… cho khách hàng sau hoàn thành dự án 12 Chiến lƣợc ngƣời (Peo) Nhân viên Cobalt đƣợc trang bị kiến thức kỹ phù hợp với chun mơn Nhân viên Cobalt có thái độ tác phong tốt làm việc với khách hàng Các project Cobalt thực thƣờng có kết hợp hỗ trợ lẫn tốt thành viên team 13 Chiến lƣợc Môi trƣờng (Phy) Mơi trƣờng làm việc Cobalt có khơng gian thoáng, sẽ, sở hạ tầng đại… tạo cảm giác thân thiện cho khách 81 hàng Cobalt ln có đội ngũ khách hàng nhiệt tình, theo sát tiến độ dự án giải nhanh chóng có rắc rối xảy Việc xử lý giấy tờ ln đƣợc tốn linh hoạt nhanh chóng, đội ngũ kế tốn làm việc chun nghiệp 14 Lịng trung thành khách hàng (Loy) Cobalt cam kết giá trị dịch vụ cung cấp, đảm bảo dịch vụ phù hợp với mong đợi khách hàng chất lƣợng dịch vụ, số lƣợng dịch vụ đƣợc bàn giao thời hạn cam kết Tôi cảm thấy thoải mái làm việc với Cobalt Tôi sẵn sàng giới thiệu Cobalt với ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp… họ có nhu cầu tìm công ty Truyền Thông Tôi dự định hợp tác với Cobalt dài lâu có hội Trân trọng cảm ơn hỗ trợ Quý anh/chị! 82 PHỤ LỤC 02: CRONBACH’S ALPHA Thang đo Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 769 Pro1 Pro2 Pro3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.53 2.308 636 652 7.61 2.404 622 666 7.52 2.773 555 741 Thang đo Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 709 Pri1 Pri2 Pri3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.35 2.247 523 625 7.51 2.290 566 572 7.32 2.393 494 659 Thang đo Phân phối 83 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 604 Pla1 Pla2 Pla3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.39 1.775 466 425 7.29 1.947 404 516 7.59 1.790 373 568 Thang đo Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 626 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Prm1 7.02 2.130 362 622 Prm2 7.45 1.669 482 457 Prm3 7.42 1.694 468 478 Thang đo Quy trình Reliability Statistics 84 Cronbach's Alpha 655 Prc1 Prc2 Prc3 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.71 1.860 466 582 7.83 1.368 497 517 7.73 1.396 464 568 Thang đo Con ngƣời Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 604 Peo1 Peo2 Peo3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.46 1.660 488 389 7.28 1.835 392 535 7.58 1.935 362 575 Thang đo Môi trƣờng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 617 Item-Total Statistics 85 Scale Mean if Item Deleted Phy1 Phy2 Phy3 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.05 2.461 378 583 6.86 2.130 467 454 7.15 2.408 433 507 86 PHỤ LỤC 03: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .862 1344.443 210 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of nt Squared Loadings Tota % of Cumulati Tota % of Cumulati l Varian ve % l Varian ve % ce ce 6.02 6.02 28.695 28.695 28.695 28.695 6 1.99 1.99 9.508 38.203 9.508 38.203 7 1.37 1.37 6.550 44.753 6.550 44.753 5 1.29 1.29 6.178 50.931 6.178 50.931 7 1.19 1.19 5.664 56.596 5.664 56.596 0 1.05 1.05 5.016 61.611 5.016 61.611 3 895 4.260 65.871 783 3.728 69.600 744 3.542 73.142 10 692 3.295 76.437 11 611 2.910 79.347 12 582 2.770 82.116 13 514 2.448 84.564 14 507 2.414 86.978 15 477 2.272 89.250 16 439 2.093 91.342 87 Rotation Sums of Squared Loadings Tota % of Cumulati l Varian ve % ce 3.49 16.661 16.661 2.25 10.744 27.405 2.08 9.949 37.354 1.78 8.476 45.830 1.73 8.266 54.096 1.57 7.515 61.611 17 407 1.939 93.281 18 383 1.823 95.104 19 367 1.745 96.849 20 356 1.695 98.544 21 306 1.456 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 729 724 720 717 597 590 Rotated Component Matrixa Component Pro1 Pro2 Pro3 Pri1 Pri2 Pri3 Pla1 Prc2 754 Prc3 690 Prc1 647 Prm1 518 Prm3 780 Prm2 584 Pla3 544 Phy2 799 Phy3 683 Phy1 625 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 88 766 309.733 000 717 597 590 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.578 64.449 64.449 2.578 64.449 64.449 720 17.994 82.443 418 10.454 92.898 284 7.102 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Ma trận tƣơng quan biến Correlations PriPro PrcPrn PrmPla Loy Pearson Correlation Loy Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PriPro Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PrcPrn Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PrmPla Sig (2-tailed) N Phy PeoPla Peo 446** 613** 368** 178* 349** 279** 208 000 208 000 208 000 208 010 208 000 208 000 208 446** 479** 520** 121 397** 271** 000 208 208 000 208 000 208 081 208 000 208 000 208 613** 479** 480** 217** 342** 290** 000 208 000 208 208 000 208 002 208 000 208 000 208 368** 520** 480** 286** 313** 357** 000 208 000 208 000 208 208 000 208 000 208 000 208 89 Pearson 178* 121 217** 286** Correlation Phy Sig (2-tailed) 010 081 002 000 N 208 208 208 208 Pearson 349** 397** 342** 313** Correlation PeoPla Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 208 208 208 208 Pearson 279** 271** 290** 357** Correlation Peo Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 208 208 208 208 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 164* 318** 208 018 208 000 208 164* 371** 018 208 208 000 208 318** 371** 000 208 000 208 208 PHỤ LỤC 05: KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 648 420 405 48969 a Predictors: (Constant), Peo, Pri, Pro, Pre, Phy b Dependent Variable: Loy Model ANOVAa df Sum of Mean Squares Square Regression 35.041 7.008 Residual 48.438 202 240 Total 83.480 207 a Dependent Variable: Loy b Predictors: (Constant), Peo, Pri, Pro, Pre, Phy 90 DurbinWatson 1.886 F 29.226 Sig .000b Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 412 291 Pro 152 065 Pri 580 Pre Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.415 159 158 2.332 021 625 1.601 078 487 7.472 000 676 1.479 000 063 000 003 997 629 1.591 Peo 128 056 115 2.604 035 752 1.330 Phy 102 056 101 2.235 028 792 1.262 a Dependent Variable: Loy 91 ... cứu: Ảnh hƣởng chiến lƣợc Marketing Mix đến lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt Đối tượng khảo sát: Các khách hàng, doanh nghiệp hợp tác với Công ty Cổ phần Truyền thông. .. hình truyền thơng nhƣ sau: 40 Hình 2.2 Mơ hình truyền thông Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt + Người gửi: Công ty Cổ phần truyền thông Cobalt + Thông. .. thông Cobalt Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt công ty mẹ Tập đồn Truyền thơng Cobalt gồm cơng ty Thành lập từ tháng năm 2013 đến nay, Công ty Cổ phần Truyền thông Cobalt trải qua năm thành