Ảnh hưởng của định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành thông qua chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HỒ HOÀN KIẾM ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THÔNG QUA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP VỚI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tơi tên là: HỒ HỒN KIẾM Ngày sinh: 01/10/1976 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1883401020030 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) HỒ HỒN KIẾM i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Ảnh Hưởng Của Định Hướng Tiếp Thị Mối Quan Hệ Đến Lịng Trung Thành Thơng Qua Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Nhà Cung Cấp Với Doanh Nghiệp Bán Lẻ Tại Việt Nam” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 Hờ Hoàn Kiếm ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực luận văn, nhận quan tâm, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với giúp đỡ Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy/Cô trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Khoa Sau đại học tổ chức buổi học để truyền đạt cho kiến thức quý báu, làm tảng giúp hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Duy Phương tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Những nhận xét góp ý Thầy thực đúc kết vô quý giá đối với Tôi xin chân thành cảm ơn tất Anh/Chị/Em, bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời phiếu khảo sát, làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn TP Hờ Chí Minh, năm 2021 Người thực luận văn Hờ Hồn Kiếm iii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định đo lường mức độ tác động nhân tố định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lịng trung thành thơng qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực phương pháp vấn sâu năm (5) chuyên gia Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát bảng câu hỏi với 210 mẫu sau chọn lọc Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá độ tin cậy kiểm định mơ hình nghiên cứu cáp phương pháp phân tích liệu: phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mơ hình cấu trúc tún tính (SEM) kiểm định giả thút mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy có sáu (6) nhân tố định hướng tiếp thị mối quan hệ, bao gồm: lòng tin, liên kết, giao tiếp, chia giá trị, đồng cảm tương hỗ ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mối quan hệ Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng mối quan hệ ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành iv ABSTRACT The purpose of this study is to test and measure the influence of the relationship marketing orientation factors on the loyalty through relationship quality between suppliers and retailers in Vietnam Research is conducted through two steps of qualitative research and quantitative research Qualitative research is done by in-depth interviews with more than experts Quantitative research using questionnaire survey method with 210 samples Collected data are used to evaluate the reliability and test the research model by data analysis methods: Cronbach's Alpha, discovery factor analysis (EFA), factor analysis assertion (CFA), structural equation modelling (SEM) and the hypothesis of the research model The research results show that the six factors of relationship marketing orientation (including: trust, bonding, communication, shared value, empathy, reciprocity) positively affect relationship quality The research results also show that relationship quality positively affects loyalty v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc dự kiến đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa khái niệm 2.1.1 Định nghĩa chất quan hệ trao đổi mua - bán 2.1.2 Định nghĩa chất mối quan hệ kinh doanh 2.1.3 Đặc điểm mốik quan hệ kinh doanh 2.1.4 Định nghĩa Chất lượng mối quan hệ (relationship quality - RQ) 10 2.1.5 Định nghĩa Định hướng tiếp thị mối quan hệ 11 2.1.6 Lòng trung thành 12 2.2 Mối quan hệ định hướng tiếp thị mối quan hệ chất lượng mối quan hệ 13 2.2.1 Lòng tin 14 2.2.2 Sự liên kết 14 vi 2.2.3 Sự giao tiếp 15 2.2.4 Chia sẻ giá trị 15 2.2.5 Sự đồng cảm 15 2.2.6 Sự tương hỗ 16 2.3 Mối quan hệ chất lượng mối quan hệ lòng trung thành 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 18 3.1.2 Quy trình nghiên cứu: 18 3.3 Thang đo 21 3.4 Phương pháp phân tích liệu 24 3.4.1 Phân tích thơng kê mơ tả 24 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 24 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 25 3.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 27 3.4.4.1 Tính đơn hướng (unidimensionality) 28 3.4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 28 3.4.4.3 Giá trị hội tụ (Convergent validity) 28 3.4.4.4 Giá trị phân biệt (Discriminant validity) 28 3.4.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 29 3.4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thút giả thút nghiên cứu SEM 29 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Kết phân tích thống kê mô tả 31 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 32 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 4.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 37 vii 4.4.1 Tính đơn hướng 39 4.4.2 Độ tin cậy 39 4.4.3 Giá trị hội tụ 40 4.4.4 Giá trị phân biệt 41 4.5 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 42 4.5.1 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tún tính (SEM) 42 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết 43 4.6 Thảo luận kết 46 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Hàm ý quản trị 49 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 DANH MỤC TÀI LIỆU ĐĂNG TẢI TRÊN INTERNET 58 BÁO CÁO CHUYÊN NGÀNH 58 PHỤ LỤC 59 Phụ lục : Dàn thảo luận nghiên cứu định tính 59 Phụ lục : Phiếu khảo sát 65 84 85 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 08 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 1484/QĐ-ĐHM, ngày 13 tháng 07 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 03 tháng 08 năm 2021 I Học viên: HỌ TÊN LUẬN VĂN GVHD Hồ Hoàn Kiếm Ảnh hưởng định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành thông qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam TS Nguyễn Ngọc Duy Phương KHÓA 2018 II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: PGS.TS Trịnh Thùy Anh - Phản biện 1: TS Nguyễn Thế Khải - Phản biện 2: PGS.TS Bùi Thị Thanh - Ủy viên: PGS TS Nguyễn Văn Phương - Thư ký: GVC.TS Cao Minh Trí Số thành viên có mặt: 05 Số thành viên vắng mặt: 00 Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày 03/8/2021, sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ IV Ý Kiến hội đồng: - Nhận xét thành viên Hội đồng (đính kèm) - PGS TS Bùi Thị Thanh: Giải thích cách khảo sát, tổng hợp nghiên cứu định tính? - PGS TS Nguyễn Văn Phương: Cho biết kết nghiên cứu định tính trình bày đâu? Các thể loại nghiên cứu định tính lý thuyết? - GVC TS Cao Minh Trí: làm rõ khoảng trống nghiên cứu hướng nghiên cứu đề tài? - Học viên trả lời: + Khách hàng nhà bán lẻ (đối với nhà cung cấp) ngược lại + Cách khảo sát nghiên cứu định tính : trao đổi trực tiếp gửi câu hỏi để góp ý + Sẽ bỏ phần nghiên cứu định tính + Sẽ chỉnh sửa theo yêu cầu Hội đồng V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Họ Tên: Ký tên: Chủ tịch: PGS.TS Trịnh Thùy Anh Phản biện 1: TS Nguyễn Thế Khải Phản biện 2: PGS.TS Bùi Thị Thanh Ủy viên: PGS TS Nguyễn Văn Phương Thư ký: GVC.TS Cao Minh Trí *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Hồ Hoàn Kiếm Lớp: ……………… Tên đề tài: Ảnh hưởng định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lịng trung thành thơng qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Người phản biện: Nguyễn Thế Khải, TS NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Đề tài có tính thực tiễn cao, luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Tính khoa học đạt yêu cầu luận văn thạc sỹ Về độ tin cậy phù hợp đề tài: - Đề tài không trùng lặp Tên nội dung đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo Ưu điểm điểm nên hoàn thiện luận văn 3.1 Ưu điểm - Chủ đề mang tính thời sự, sát với thực tiễn Phân tích thống kê tốt - Một số hàm ý quản trị có tính khả thi - - 3.2 Những điểm nên hoàn thiện Cần làm rõ hướng tiếp cận tác giả phần giới thiệu: chất lượng mối quan hệ từ cảm nhận bên nào? Và cách tiếp cận có ý nghĩa mặt thực tiễn lẫn lý thuyết? Nên sử dụng thuật ngữ “đối tượng khảo sát” thay cho “khách thể nghiên cứu” Mục 1.4.3: khảo sát sau bảo vệ đề cương – cần hiệu chỉnh cho phù hợp Mục 2.1.4: sử dụng thuật ngữ “khái niệm đơn hướng” thay “thang đo đơn hướng” bổ sung nghiên cứu sử dụng khái niệm đơn hướng Mục 2.1.5: “Hai thập kỷ qua” – hiệu chỉnh cho phù hợp Tách phần khái niệm phát triển mơ hình nghiên cứu Bổ sung lý thuyết biện luận điểm mơ hình Bổ sung so sánh nghiên cứu trước thảo luận kết thận trọng nói nghiên cứu Việt Nam II PHẦN CÂU HỎI: Khơng có III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) - Luận văn đạt yêu cầu đề xuất cho phép bảo vệ trước hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 08 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thế Khải TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ cHí MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đôc lâp - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Hồ Hoàn Kiếm Tên đề tài: Ảnh hưởng định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lịng trung thành thơng qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Người phản biện: PGS TS Bùi Thị Thanh NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cấp thiết doanh nghiệp mối quan hệ nhà cung cấp nhà bán lẻ đô tin phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu ) Theo hiểu biết người nhận xét, đến thời điểm chưa phát trùng lặp đề tài với cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố trước Tên nội dung đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo Nội dung trình bày phù hợp với tên đề tài Phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng vận dụng kết hợp để đạt mục tiêu nghiên cứu phù hợp có độ tin cậy Ưu điểm nhược điểm nơi dung, kết cấu hình thức luân văn 3.1 Ưu điểm Học viên thực xây dựng kiểm định mơ hình nghiên cứu Trên sở kết nghiên cứu, tác giả cố gắng đề xuất số hàm ý cho doanh nghiệp 3.2 Hạn chế Nội dung: - Trong lý chọn trình bày chi tiết sở lý thuyết sở thực tiễn thuyết phục, đặc biệt tác giả cần bổ sung thêm nội dung cho sở thực tiễn - Trong nội dung phương pháp nghiên cứu mục 1.5 cần trình bày rõ ràng chi tiết phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu vận dụng kỹ thuật gì, số thành viên chọn dựa nào, mục đích gì); phương pháp nghiên cứu định lượng (vận dụng kỹ thuật xử lý gì, nào,.vv) - Cần lý giải rõ thành phần cấu thành định hướng tiếp thị mối quan hệ - Cần trình bày rõ thang đo sử dụng điều chỉnh nghiên cứu tác giả; khơng nên trình bày thang đo gốc tiếng Anh, thang đo gốc thang đo sau nghiên cứu định tính khác - Cần trình bày rõ cách thức lựa chọn đối tượng khảo sát nào; cách thức thu thập liệu khảo sát - Người đọc chưa thấy tác giả thảo luận sâu kết nghiên cứu vào bối cảnh nghiên cứu - Mặc dù tác giả có trình bày mục 5.2 hàm ý quản trị, nội dung chưa thấy hàm ý đề xuất Hình thức: - Danh mục tài liệu chưa trình bày theo chuẩn trích dẫn phổ biến APA II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Giải thích rõ cách thức lựa chọn đối tượng thực nghiên cứu định tính cách thức thực lựa chọn đối tượng khảo sát III KÊT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn Thạc sỹ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 08 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT PGS TS Bùi Thị Thanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Hồ Hoàn Kiếm Tên đề tài: Ảnh hưởng định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Người phản biện: PGS TS Nguyễn Văn Phương NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ Nội dung đề tài xác định sáu nhân tố định hướng tiếp thị mối quan hệ bao gồn lòng tin, liên kết, giao tiếp, chia giá trị, đồng cảm tương hỗ có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ ………………………………………………………………………………………………… Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đề tài phát triển mơ hình nghiên cứu dựa nghiên cứu trước Nội dung đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo Phương pháp nghiên cứu sử dụng phổ biến ………………………………………………………………………………………………… Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Đề tài trình bày đầy đủ nội dung cần thiết Các bước tiến hành phân tích EFA, CFA SEM theo trình tự 3.2 Hạn chế Số lượng trang dài Nên lược bỏ nội dung không cần thiết khỏi luận văn phần phụ lục Nên chuẩn hóa cách trích dẫn theo qui định trường Cần xem lại câu hỏi số Nó hàm ý sách câu hỏi nghiên cứu Cần kiểm tra lại nội dung mục 1.5 Nội dung đề cương khác với thực tế triển khai Cần làm rõ nghiên cứu định tính, việc triển khai điều chỉnh, bổ sung thang đo có thực thực nghiên cứu định tính hay khơng? Kết nghiên cứu định khơng thấy trình bày phần kết nghiên cứu Tác giả cần giải thích rõ việc tiếp cận đối tượng khảo sát nào? Phần thảo luận kết giải thích kết phân tích số liệu Chưa có so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước ………………………………………………………………………………………………… II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Câu 1: Tác giả cho biết việc triển khai điều chỉnh, bổ sung thang đo có thực thực nghiên cứu định tính hay khơng? Liệt kê thể loại nghiên cứu định tính? Câu 2: Kết nghiên cứu định tính tác giả sao? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Đạt yêu cầu nhiên cần chỉnh sửa lại theo góp ý Hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 08 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Văn Phương TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH (Nhận xét Chủ tịch/Ủy viên/Thư ký) Học viên: Hồ Hoàn Kiếm Lớp: ……………… Tên đề tài: Ảnh hưởng định hướng tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành thông qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Người nhận xét: GVC.TS Cao Minh Trí NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Đạt yêu cầu Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo; độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Bổ sung phần phân tích, đánh giá nghiên cứu có liên quan trước - Cần làm rõ tính đặc thù đối tượng nghiên cứu mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất để thấy tính (hướng nghiên cứu) so với nghiên cứu trước - Cần trình bày rõ cách thức tổng hợp kết vấn tay đơi nghiên cứu định tính (khi có ý kiến khác đáp viên) - Làm rõ lý cách thực chọn đối tượng khảo sát: nhà quản lý cấp trung trở lên Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Có khả đạt yêu cầu sau chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn 3.2 Hạn chế - Xác định khái niệm chọn nghiên cứu - Chỉnh sửa mơ hình nghiên cứu: thêm ký hiệu H dấu tác động, lỗi tả - Bổ sung thảo luận kết nghiên cứu so với nghiên cứu trước có liên quan thực tiễn - Bổ sung hàm ý quản trị theo giá trị trung bình thang đo II PHẦN CÂU HỎI (Nếu có) III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn để hoàn chỉnh theo yêu cầu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT GVC.TS Cao Minh Trí STT Mục 1.4.3: khảo sát sau bảo vệ đề cương – cần hiệu chỉnh cho phù hợp - Tách phần khái niệm phát triển mơ hình nghiên cứu - Mục 2.1.5: “Hai thập kỷ qua” – hiệu chỉnh cho phù hợp - Mục 2.1.4: sử dụng thuật ngữ “khái niệm đơn hướng” thay “thang đo đơn hướng” bổ sung nghiên cứu sử dụng khái niệm đơn hướng - - Nên sử dụng thuật ngữ “đối tượng khảo sát” thay cho “khách thể nghiên cứu” Nội dung Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng Trang, mục Học viên chỉnh sửa luận văn Nội dung chỉnh sửa Trang, mục Những điều chỉnh sửa CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP VỚI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Tên Đề Tài: ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƠNG QUA Tên Học viên: Hồ Hồn Kiếm CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 03/08/2021) TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ STT Nhận xét Hội đồng Hồ Hoàn Kiếm Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Duy Phương Nội dung chỉnh sửa Tên học viên Trang, mục Trang, mục Những điều chỉnh sửa Nhận xét GVHD - Mục tiêu nghiên cứu cần đặt trước câu hỏi nghiên cứu - Cần trình bày rõ cách thức lựa chọn đối tượng khảo sát nào; cách thức thu thập liệu khảo sát - Tác giả cần giải thích rõ việc tiếp cận đối tượng khảo sát nào? - Kết nghiên cứu định khơng thấy trình bày phần kết nghiên cứu - Số lượng trang dài Nên lược bỏ nội dung không cần thiết khỏi luận văn phần phụ lục Nội dung Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng ... Tơi cam đoan luận văn ? ?Ảnh Hưởng Của Định Hướng Tiếp Thị Mối Quan Hệ Đến Lịng Trung Thành Thơng Qua Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Nhà Cung Cấp Với Doanh Nghiệp Bán Lẻ Tại Việt Nam? ?? nghiên cứu tơi... thuyết H6: Sự tương hỗ có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp và nhà bán lẻ 2.3 Mối quan hệ chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành Lòng trung thành khách hàng thừa... tiếp thị mối quan hệ đến lịng trung thành thơng qua chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thế ? (ii) Những hàm ý quản trị, gợi ý khuyến nghị cho nhà cung cấp định