45 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng ở các cửa hàng tiện lợi familymart tại tp thủ đức khóa luận đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄND IỆ UTH ƢƠ N G CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNGCỦANGƢỜITIÊUDÙNGỞCÁCCỬAHÀNGTIỆN LỢIFAMILYMARTTẠITP.THỦĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄND IỆ UTH ƢƠ N G CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNGCỦANGƢỜITIÊUDÙNGỞCÁCCỬAHÀNGTIỆN LỢIFAMILYMARTTẠITP.THỦĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.BÙIĐỨCSINH TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 ABSTRACT Title:Factors affecting consumers' purchasing decisions at Familymart conveniencestoresinThuDucCity Summary: Realizing the importance of the retail distribution industry, as well as the purchasingdecisionofconsumers.Alongwiththeprocessofreferencingpreviousstudies,theauthor has summarized the basic factors as well as research models that can beapplied to consumer shopping to serve as a research basis for his work me Fromthere, assess the overall impact of these factors on consumers' purchasing decisionsat convenience stores in general and Familymart convenience stores in Thu Duc cityinparticular The study was carried out to find out the factors affecting the purchasing decision atthehandleofaconveniencestore.ThestudyusesthemethodsoftestingCronbach'salphacoefficient,exploratoryfactoranalysis(EFA), and correlation and regressionanalysis The results have provided a model of six factors that have an impact onconsumers'p u r c h a s i n g d e c i s i o n s a t F a m i l y m a r t c o n v e n i e n c e s t o r e s i n T h u D u c City: convenience, customer service, commodity prices, no shopping time, storebrands,andvalue-addedservices Research also shows that there are differences in satisfaction levels between groupsof people with differences in gender, age, education level, income level, and jobposition From there, the study proposes some managerial implications to solve theproblemofeffectivesales,marketing,andsalesstrategies Althought h e r e s e a r c h r e s u l t s o f t h e w h o l e t h e s i s s t i l l h a v e l i m i t a t i o n s , t h e t h e s i s stillhascertaincontributionsintheprocessoforientingforfurtherresearchshortly Keyword:convenientstore,customerbehavior,purchasedecision LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu làtrung thực, khơng có nội dung công bố trước nộidung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ trongkhóaluận Tácgiảhồntồnchịu tráchnhiệmvềnội dungnghiêncứucủamình TP.HồChíMinh,ngày…tháng …năm2022 NguyễnDiệuThƣơng LỜICẢMƠN Để hồn thành đề tài“Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng củangười tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Familymart TP Thủ Đức”,ngồi sựcố gắng than, tác giả cịn nhận giúp đỡ từ người than, bạn bè vàthầy cô trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin trân trọnggửi đếnTS Bùi Đức Sinhngười tận tình hướng dẫn tác giả trình hồnthànhđềtàinghiên cứunàylờicảmơnchânthànhvàsâusắcnhất Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minhcùng tồn thể thầy giáo trực thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điềukiện cho trình học tập trường thời gian hồn thành tốtcơngviệcnghiêncứukhoahọc củamình Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ, động viêntơihồnthànhtốtchươngtrìnhhọccủamình Xinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUTỔNGQUAN ĐỀTÀI 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Mụctiêuđềtài 1.2.1 Mụctiêu tổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu .3 1.5 Phươngphápnghiêncứu .3 1.6 Ýnghĩađềtài 1.6.1 Ýnghĩakhoahọc 1.6.2 Ýnghĩathực tiễn 1.7 Kếtcấuđềtài CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHN G H I Ê N CỨU .7 2.1 Tổngquanlýthuyếthànhvitiêudùng 2.1.1 Lýthuyếtvềhànhvingườitiêudùng 2.1.2 Ýđịnhmuahàngcủakháchhàng 2.1.3 Quyếtđịnhmuahàngcủa kháchhàng 2.1.4 Cácmơhìnhliênquanđếntiêudùng 10 2.2 Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu 16 2.3 Mơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu 22 2.3.1 Mơhìnhnghiêncứu 22 2.3.2 Giảthuyếtnghiêncứu .23 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 29 3.1 Quytrìnhthực hiệnnghiêncứu 29 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 29 3.1.2 Nghiêncứudịnhlượng 30 3.2 Xâydựngthangđochocácnhântốtrong mơhình 31 3.3 Phươngphápchọnmẫuvàxửlýsốliệu 34 3.3.1 Phươngphápchọnmẫu .34 3.3.2 Phươngphápxử lýsốliệu 34 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 39 4.1 Thốngkêkếtquảmẫunghiêncứu 39 4.2 Kếtquả phântíchđộtincậycronbach’salpha 40 4.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA 42 4.3.1 Đốivớibiếnđộc lập 42 4.3.2 Đốivớibiếnphụthuộc .44 4.4 Phântíchtươngquanvàhồiquy 45 4.4.1 Phântíchtươngquan 45 4.4.2 Phântíchhồiquy .47 4.5 Kiểmđịnhtínhphùhợpcủamơhình 49 4.5.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến 49 4.5.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan 50 4.5.3 Kiểmđịnhhiệntượngphươngsaithayđổi 50 4.6 Thảoluậnkếtquảnghiêncứuvàgiảthuyếtthốngkê 50 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 55 5.1 Kếtluận .55 5.2 Hàmýquảntrị .55 5.2.1 Đốivớinhântốsự tiệnlợi 55 5.2.2 Đốivớinhântốdịch vụchămsóckháchhàng .56 5.2.3 Đốivớinhântốgiácảhànghóa 57 5.2.4 Đốivớinhântốkhônggianmuasắm 58 5.2.5 Đốivớinhântốthươnghiệucửa hàng 58 5.2.6 Đốivớinhântốdịch vụ giatăng 59 5.3 Hạnchếnghiêncứu .59 5.4 Hướngnghiêncứutiếptheo 60 TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤLỤC vii DANHMỤCBẢNG Bảng2-1Tómtắtcácnghiêncứuliênquan 19 Bảng2-2Cácyếutốdựkiếnđưavàomơhìnhnghiêncứu 21 Bảng3-1Thangđocác nhântốtrongmơ hình nghiêncứu 32 Bảng4-1 Kếtquảthốngkêmôtảmẫunghiên cứutheocácphânloại .39 Bảng4-2Tómtắt kếtquảkiểmđịnhCronbach’sAlpha 40 Bảng4-3 KếtquảphântíchEFAchocáckhái niệmđolường 42 Bảng4-4 KiểmđịnhKMOvàBartlett 44 Bảng4-5Kiểm địnhmứcđộgiảithíchcủacácbiếnquansátđốivớicácnhântốđạidiện 45 Bảng4-6 Matrậnhệsốtươngquan .45 Bảng4-7 Kếtquảướclượng mơhìnhhồiquy 47 Bảng4-8Tómtắtmơhình 48 Bảng4-9Phântíchphươngsai 49 Bảng4-10 Kếtquảkiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến 49 DANHMỤCHÌNH Hình2-1Mơhìnhhànhvingườitiêudùng .8 Hình2-2Nămgiá trịảnhhưởngđến hànhvilựachọntiêudùng 11 Hình2-3 Mơhình hànhvivàthái độmuahàngcủaSchiffmanvàKanuk 13 Hình2-4Mơhìnhquyếtđịnhmuasắm 14 Hình2-5MơhìnhEKB(Engel –Kollat–Blackwell,1995) 16 Hình2-6Mơhìnhlýthuyết 23 Hình3-1Quytrìnhthực hiệnnghiêncứu .31