596 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online qua tiktok shop của sinh viên trên địa bàn tp hồ chí minh 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀ NGTP.HỒCHÍMINH PHẠMMINHTÂM CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUAHÀNG ONLINEQUATIKTOKSHOPCỦASINHVIÊNTRÊNĐỊA BÀNTHÀNH PHỐ HỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chun ngành:Quản trị kinh doanhMãsố:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCT S.NGUYỄNPHÚCQTHẠNH TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀ NGTP.HỒCHÍMINH Họ vàtênsinh viên:PHẠMMINH TÂM Mãsốsinhviên:050606180325 Lớpsinhhoạt:HQ6-GE08 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUAHÀNGONLINE QUATIKTOKSHOPCỦASINHVIÊNTRÊNĐỊA BÀNTHÀNHPHỐ HỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMãsố:734 01 01 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCT S.NGUYỄNPHÚCQTHẠNH TP.HỒCHÍ MINH,NĂM2023 TĨMTẮT Bài khố luận đƣợc thực để nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởngđến định mua hàng online qua TikTok Shop sinh viên địa bàn thànhphố Hồ Chí Minh qua việc khảo sát 223 sinh viên từ năm đến năm tƣ họctậptạithànhphốHồChíMinhđãtừngmuahàngquaTikTokShop.Dựatrênnhữngnghiêncứutrongvàngồinƣớcđể nghiêncứusơbộtừđóđƣaranghiêncứuchínhthức.Bàikhóaluậnsửdụngkếthợpphƣơngphápđịnhtínhvàđịnhlƣợngđểtiếnhành nghiên cứu.Thực hiệnthống kê mô tả, kiểm địnhđ ộ tin cậy C r o n b a c h ’ s Alpha,phântíchnhântốkhámphá,phântíchhồiquyđabiếnvàphânt í c h ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy, có bốn nhân tố tổng sáu nhân tố từ mơhình đề xuất có tác động tích cực đến định mua hàng, xếp theo độ mạnhgiảm dần bao gồm: Giải tốt rủi ro; Nội dung video quảng cáo ngắn trênTikTok; Lợi ích cảm nhận Mong đợi giá Từ nghiên cứu đƣa sốhàm ý quản trị cho việc điều chỉnh chiến lƣợc hành động doanh nghiệp, đểphù hợp trĩnh cạnh tranh khốc liệt định mua sắmcủangƣờitiêudung Từkhóa:TikTok Shop,sinhviên,mua hàngonline,ThànhphốHồChíMinh ABSTRACT Thisthesisis conductedtoinvestigatethefactorsinfluencingtheonlinepurchasing decisionsthroughTikTokShopamonguniversitystudentsinHoChiMinh City A survey was conducted with 223 individuals from fresher to senioruniversity student in Ho Chi Minh City who have made purchases through TikTokShop Based on previous studies conducted both domestically and internationally, apreliminary study was conducted to formulate the official research objectives Thethesis utilizes a combination of qualitative and quantitative methods to carry out theresearch Descriptive statistics, Cronbach's Alpha reliability test, exploratory factoranalysis, multipleregressionanalysis,andANOVAwereemployed The researchfindingsindicate that outofthe six proposedfactors, fourfactors have a positive impact on purchase decisions, arranged in descending orderof strength: effective risk management, short advertising video content on TikTok,perceived benefits, and price expectations Consequently, the study proposes severalmanagerial implications for adjusting the strategies and actions of businesses toalign with the intense competitive landscape in influencing consumer purchasingdecisions Keywords:TikTok Shop,universitystudent, onlineshopping, HoChiMinhCity LỜICAMĐOAN Em Phạm Minh Tâm, em xin cam đoan số liệu thông tin đƣợc sửdụng Khoá luận tốt nghiệp đƣợc thu thập từ nguồn thực tế, cácsách báokhoahọc chuyên ngành (cótríchdẫn đầyđủtheo đúngquyđ ị n h ) NộidungtrongbáocáonàylànhữngbiểuhiệnkếtquảemđạtđƣợcdƣớisựhƣớngdẫncủaTS.NguyễnPhúcQThạnhvàkhơng saochépbấthợppháptừcácnguồntàiliệu,báocáokhác Nếu sai sót em xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo quy định củatrƣờngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồ Chí Minh TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2023Sinhviên PhạmMinhTâm LỜICẢMƠN Để hoàn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp này, em xin đƣợc gửi lời cảmơn chân thành tri ân sâu sắc đến tất Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngânhàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền tải kiến thức nhiều tâmhuyết đến em Thầy Cô nhiệt tình hỗ trợ, hƣớng dẫn, chia sẻ giảng kỹnăng thực tế năm em học trƣờng Nhờ có hƣớng dẫn hỗ trợcủa Thầy Côquavốnkiến thứcquý báu họctập cảnhững kiếnt h ứ c k ỹ sống thực tiễn mà em đƣợc chia sẻ, tất hành trang vững giúp em tựtinhơnkhithểhiệnbảnthân mìnhtrongcơngviệc Em xin đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn PhúcQuý Thạnh, thầy hƣớng dẫn em tận tình suốt q trình viết nghiêncứu khố luận tốt nghiệp hồn thành trọn vẹn khố luận tốt nghiệp Mộtlầnnữaemxin chânthànhcảmơnthầyrấtnhiềuvàgửilờichúcsứckhỏeđếnthầy Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàngTP.HCM thầy TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh có thật nhiều sức khỏe gặt háinhiềuthànhcôngtrongcôngtácgiảngdạy.Emxinchânthànhcảmơn! TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2023Sinhviên PhạmMinhTâm MỤCLỤC TÓMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT viii DANHMỤCHÌNH ix DANHMỤCBẢNG ix CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 Lýdochọnđềtài .1 1.2 Mụctiêuvàcâuhỏinghiêncứu 1.2.1 Mụctiêu 1.2.2 Câu hỏinghiêncứu .3 1.3 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu .4 1.3.1 Đối tƣợngnghiêncứucủađềtài 1.3.2 Phạmvinghiêncứu 1.4 Phƣơng phápnghiêncứu 1.5 Đóng gópcủađềtài 1.6 Kếtcấucủakhóaluận .5 Tómtắtchƣơng1 CHƢƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU .7 2.1 Kháiniệmvềmuahàngonline 2.2 Kháiniệmvềviệcđƣaraquyếtđịnh 11 2.3 Kháiniệmvềsinhviên 11 2.4 Kháiniệmvềthƣơng mạiđiệntử .12 2.5 Giới thiệumạngxãhộiTikTokvàtínhnăngTikTokShop 13 2.5.1 Tổngquanvềmạngxãhội .13 2.5.2 TổngquanvềTikTokvàTínhnăngmuasắmTikTokShop .14 2.6 Cáclý thuyếtvềquyếtđịnh muahàngonlinecủangƣời tiêudùng 14 2.6.1 ThuyếtnhậnthứcrủiroTPR 14 2.6.2 Mơ hìnhthuyếthànhvidự định 16 2.6.3 Mơ hìnhchấpnhậncơngnghệTAM 17 2.6.4 Mơhình5bƣớchànhvingƣờitiêudùngcủaPhilipKotler 19 2.7 Lƣợckhảo mộtsốnghiêncứucótrƣớc .21 2.8 Cácgiảthuyếtvàmơhìnhnghiêncứu .27 2.8.1 Nội dungvideoquảngcáongắn trênTikTok 27 2.8.2 Mongđợivềgiá 27 2.8.3 Giải quyếttốtrủiro 28 2.8.4 Lợi íchcảmnhận 28 2.8.5 Tính dễsử dụng 29 2.8.6 Ảnh hƣởngcủa ngƣờithân 29 2.9 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtcủađềtài 29 Tómtắtchƣơng2 31 CHƢƠNG 3:PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 32 3.1 Quytrìnhnghiêncứuđềtài 32 3.2 Điềuchỉnhmơhìnhnghiêncứu 33 3.3 Xâydựngthangđo 36 3.3.1 Thiết kếthangđochocácnhântố 36 3.3.2.Bảngkhảosát .40 3.4 Phƣơng phápnghiêncứu 41 3.4.1 Nghiêncứuđịnhtính 41 3.4.2 Nghiêncứuđịnh lƣợng .41 3.4.3 Phƣơngthứcxửlýdữ liệu 43 3.4.4 Phƣơngphápphântíchdữ liệu .43 3.4.5 Kiểmđịnhđộtincậythangđo–Cronbach’sAlpha 43 3.4.6 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) 44 3.4.7 PhântíchtƣơngquanPearson .44 3.4.8 Phântíchhồiquyđabiến .45 3.4.9 Kiểmđịnhsự khácbiệt 46 3.4.10 Phântíchgiátrịtrungbình 47 Tómtắtchƣơng3 47 CHƢƠNG 4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀTHẢOLUẬN .48 4.1 Thống kêmôtảmẫunghiêncứu 48 4.2 KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlphacácthangđo 51 4.3 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) 54 4.3.1 Phântíchnhântốkhámpháchobiếnđộclập .54 4.3.2Phân tíchnhântố khámpháchobiến phụthuộc 60 4.4 Hiệuchỉnh mơhìnhvàgiảthuyếtnghiên cứu 64 4.5 Phântíchhồiquytuyếntính .64 4.5.1 PhântíchtƣơngquanPearson 64 4.5.2 Phântíchhồiquyđabiến .67 4.6 Đánh giá mứcđộđồngýcủacácnhântố 74 4.7 Kiểmđịnhsựkhácbiệt 78 4.7.1 KiểmđịnhIndependentSampleT-Test vớibiếngiớitính 78 4.7.2 Kiểmđịnh ONEWAY–ANOVAvớibiếntrìnhđộ họcvấntại Đạihọc .79 4.7.3 KiểmđịnhONEWAY– A N O V A v i b i ế n c h ủ n g l o i s ả n p h ẩ m t h ƣ n g mua 81 4.7.4 KiểmđịnhONEWAY-ANOVAvớibiếnphƣơngthứcthanhtoánthƣờng dùngkhi muahàng 82 4.7.5 Kiểmđịnh ONEWAY –ANOVAvớibiếnchiphí hàngthángtrảchoviệc muahàng 84 4.7.6 KiểmđịnhONEWAY– ANOVAvớib i ế n t ầ n s u ấ t s d ụ n g T i k t o k t r o n g ngày .85 Tómtắtchƣơng4 87 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 88 5.1 Kếtluận 88 5.2 Hàmýquảntrị 88 5.2.1 Vềnhântốgiảiquyếttốtrủi ro 89 5.2.2 Vềnhântốnộidungvideo quảngcáongắntrênTikTok 90 5.2.3 Vềnhântốlợiíchcảmnhận 91 5.2.4 Vềnhântố mong đợivềgiá 92 5.3 Hạnchếcủanghiêncứuvàhƣớngnghiêncứutiếptheo 92 Tómtắtchƣơng5 93 TÀILIỆU THAM KHẢO .94 PHỤLỤC1 BẢNGKHẢOSÁT .1 PHỤLỤC2 KẾTQUẢCHẠYSPSS Thốngkêmơtảcácbiếnđịnhtính Thốngkêmôtả cácbiếnđịnhlƣợng PhântíchnhântốkhámpháEFAchobiếnđộclập 10 PhântíchtƣơngquanPearson 11 Phântíchhồiquy .12 DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT TP.HCM ThànhphốHồChí Minh MXH Mạngxãhội TMĐT Thƣơngmạiđiệntử Online Trựctuyến QĐ Quyếtđịnhmuahàngonline QC Nộidung videoquảng cáongắn TikTok MG Mongđợivềgiá GR Giảiquyết tốtrủiro LC Lợiíchcảmnhận SD Tínhdễsửdụng AH Ảnhhƣởngcủangƣờithân TPB TheoryofPlanned Behaviour Thuyếthànhvidự định TPR TheoryofPerceivedRisk Thuyếtnhậnthứcrủiro SPSS StatisticalPackagefor the SocialSciences Phầnmềmchuyên dụngxửlýthơng tin sơcấp EFA ExploratoryFactor Analysis Phântíchnhântố khámphá AnalysisofVariance Phântíchphƣơngsai ANOVA