157 yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại nhtm cp quốc tế vn chi nhánh tp hcm khóa luận tốt nghiệp đại học 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊTRỌNGVINH YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍNDỤNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐHỒCHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:TÀICHÍNHNGÂN HÀNG MÃSỐ:7340201 THÀNHPHỐHỒCHÍMINH,NĂM2022 TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH Họ tên sinh viên: LÊ TRỌNG VINHMãsốsinhviên:050606180450 Lớp:HQ6-GE04 YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍNDỤNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGM ẠICỔPHẦNQUỐCTẾVIỆTNAMCHINHÁNHTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:TÀICHÍNHNGÂN HÀNG NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC PGS.TS.LÊ PHANTHỊ DIỆUTHẢO THÀNHPHỐHỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Khố luận nhằm mục tiêu phân tích tác động “Yếu tố ảnh hƣởng đến quyếtđịnh sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế ViệtNam Thành phố Hồ Chí Minh Để trả lời mục tiêu này, khoá l u ậ n t h ự c h i ệ n t ổ n g quan lý thuyết nghiên cứu trƣớc đây, qua khoá luận nhận thấy cácyếutốđƣợcxemnhƣlàyếutốquantrọngtrongviệcxácđịnhđƣợcquyếtđịnhchấpnhậnsửdụngthẻtín dụng khách hàng tốn hóa đơn mua sắm, tiêu dùnglầnlƣợtlà(1)độtincậykháchhàng, (2)nhậnthứchữch,(3)nhậnthứcdễsửdụng, (4) nhận thức bảo mật/an tồn, (5) chi phí sử dụng Sau đó, dựa đề nghị cácnghiên cứu trƣớc đây, đề tài tiến hành xây dựng thang đo yếu tố có liên quan tiếnhành khảo sát khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quốc tế ViệtNam chi nhánh Huỳnh Trúc Kháng thu đƣợc mẫu 150bảng khảo sát có giá trị.Đồng thời khố luận sử dụng phân tích hệ số Cronbach Alpha khám phá nhân tốEFA để đánh giá tính phù hợp biến quan sát thang đo Sau luận văn sửdụngphƣơngpháphồiquyđabiếnđểƣớclƣợngmơhìnhnghiêncứutácđộngcủacácyếu tố đến định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân củaVIB chi nhánh Huỳnh Trúc Kháng tốn hóa đơn mua sắm, tiêu dùng Quađây, khố luận tìm thấy tất yếu tố đƣa vào mơ hình nghiên cứu có tácđộng đáng kể đến định sử dụng thẻ tín dụng của VIB chi nhánh Huỳnh TrúcKháng Theo đó, ngoại trừ yếu tố nhận thức hữu ích chi phí sử dụng mơ hìnhnghiên cứu khơng có tác động đến ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng VIB chinhánhHuỳnhTrúcKháng Từkhóa:Quyếtđịnhlựachọn,thẻtíndụng,kháchhàngcánhân ABSTRACT The thesis aims to analyze the impact of "medicalfactors affecting the decision ofindividual customers to use credit cards at Vietnam International Commercial Joint StockBankHoChiMinhCity.Inresponsetotheseobjectives,thecourseprovidesanoverviewofprevioustheoriesandstudies,wherebythe course found that factors are consideredimportant factors in determining the decision of customers to accept credit cards whenpayingshoppingbills,Consumptioninturnis(1)customerreliability, (2)usefulawareness, (3) ease of use, (4) security/safety awareness, use.Then, proceeded (5)cost of b a s e d on the recommendations of previous studies, the project to develop a scale ofrelevantfactorsandconductedasurveyofcreditcardcustomerso f V i e t n a m Internationa l Commercial Joint Stock Bank at Huynh Truc Khanh branchand obtained asample of 150 valuable surveys At the same time, the thesis also uses feces calculatethe coefficient Cronbach Alpha and explore the EFA factor to assess the appropriatenessof the observed variables of the scales Then the thesisusesmultivariate regressionmethod toestimate the research model of the impact of factors on the decision to acceptcredit cards ofVIB Huynh Truc Khanhbranch when paying shopping bills,expend.Through this, the course found that all factors included in the research model had asignificant impact on VIB's decision to use credit cards of Huynh Truc Khanh branch.Accordingly, except for useful awareness factors and costs used in the research model,there is no impact on VIB's intention to choose to use credit cards of Huynh Truc Khanhbranch Keywords:Decisionof choice,creditcard,individualcustomer LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan luận “Yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụngcủa khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Thành phố Hồ ChíMinh” q trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận làtrungthựcxuấtpháttừ tìnhhìnhthựctế TP.HồC h í M i n h , n g y t h n g 1 năm 2022 LỜICẢMƠN Trong trình học tập, nghiên cứu đề tài: “Yếu tố ảnh hƣởng đến định sửdụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chinhánh TP Hồ Chí Minh ” em nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ nhƣ quan tâm,động viên từ nhiều quan, tổ chức, cá nhân,gia đình, bạn bè Với tình cảm sâu sắc, chânthành,chophéptơiđƣợcbàytỏlịngbiếtơnsâusắcđếntấtcảcáccánhânvàcơquanđãtạođiềukiệngiúpđỡtrongqt r ì n h học tập nghiên cứu đề tài Đồ án đƣợc h o n thànhdựatrênsựthamkhảo,họctậpkinhnghiệmtừcáckếtquảnghiêncứuliênquan,cácsách,bá ochunngànhcủanhiềutácgiảởtrongvàngồinƣớc Đặc biệt chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tớiPGS TS Lê Phan Thị DiệuThảo, giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực hồnchỉnhđềtài Tơi xin trântrọng cám ơnBan giám hiệu Trƣờng Đạihọc Ngânh n g c ù n g toàn thể thầy giáo cơng tác trƣờng tận tình truyền đạt kiến thức qbáu,giúpđỡtơitrongqtrìnhhọctậpvànghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng đề tài nghiên cứu không tránh khỏi nhữngthiếu sót Tơi kính mong Q thầy cơ, chuyên gia, ngƣời quan tâm đến đề tài,đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tàiđƣợchồnthiệnhơn Mộtlầnnữaemxin chânthànhcámơn! TP.HồChíMinh,ngày23tháng11năm2022 MỤCLỤC TĨMTẮT i LỜICAMĐoan iii LỜICẢMƠN .iv MỤCLỤC v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .viii DANHMỤCBẢNG .ix DANHMỤCHÌNH xi CHƢƠNG1: GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.1 Mụctiêu nghiên cứu 1.2 Câuhỏinghiên cứu .3 1.3 ĐốitƣợngvàPhạmvi nghiêncứu 1.4 Phƣơngpháp nghiêncứu .3 1.5 Đónggópcủanghiêncứu .4 1.6 Kếtcấucủakhoáluận CHƢƠNG2: 2.1 NGHIÊNCỨULÝTHUYẾTVÀTHỰC NGHIỆM Thẻtíndụng 2.1.1 Kháiniệmthẻtíndụng 2.1.2 Phânloạithẻtíndụng 2.1.3 Vaitrịthẻtíndụng .9 2.2 Mơhình lýthuyết .10 2.2.1 Hànhvikháchhàng 10 2.2.2 Thuyếthànhđộnghợplý 12 2.2.3 Thuyếthànhvidựđịnh .13 2.2.4 Mơhìnhchấpn h ậ n côngnghệ 14 2.3 Nghiêncứuthựcnghiệm 15 2.3.1 Nghiêncứunƣớcngoài .15 2.3.2 Nghiêncứutrongnƣớc .18 2.4 Yếutốảnhhƣởngđếnquyếtđịnhsửdụngthẻtíndụngcủakháchhàngcánhân 24 CHƢƠNG3: 3.1 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUVÀDỮLIỆU 27 Giảthuyết vàmơhình nghiêncứu 27 3.1.1 Giảthuyếtnghiêncứu 27 3.1.2 Mơhìnhnghiêncứu 29 3.2 Xâydựngthangđo 30 3.2.1 Thangđosơbộ 30 3.2.2 Thangđochínhthức 34 3.3 Phƣơngphápchọnmẫu .36 3.4 Phƣơngphápphântíchdữliệu .37 3.4.1 Thốngkê môtả 37 3.4.2 KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha 37 3.4.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA 38 3.4.4 PhântíchtƣơngquanPearson 39 3.4.5 Phântích hồiquy .39 TÓMTẮTCHƢƠNG3 43 CHƢƠNG4: 4.1 KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN .44 Đặcđiểmmẫunghiêncứu 44 4.2 Phântích độtincậythangđo 46 4.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA 49 4.4 Phântíchhồiquyvàcáckiểmđịnh 54 4.4.1 Phântích tƣơngquan Pearson 55 4.4.2 Phântíchhồiquy .58 4.5 Kiểmđịnhsự khácbiệt 62 4.5.1 KiểmđịnhT-Test 62 4.5.2 KiểmđịnhOne–WayANOVA 62 4.6 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 63 CHƢƠNG5: KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 67 5.1 Kếtluận .67 5.2 Mộtsốkhuyếnnghị .67 5.3 Hạnchếcủanghiêncứuvàđịnhhƣớngnghiêncứu 72 KẾTLUẬN 74 TÀILIỆUTHAMKHẢO .76 DANHMỤCPHỤLỤC .80