Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Quốc tế VN chi nhánh TP.HCM

Mụctiêunghiêncứu

Mục tiêu của bài khóa luận là nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VIB chi nhánh TP.Hồ Chí Minh. (iii) Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các ý kiến đóng góp cho các nhà quảntrị tại các chi nhánh của VIB, đặc biệt là tại TP.

Câuhỏinghiêncứu

Hồ Chí Minh nhằm đƣa ra nhữngchính sách cũng nhƣ giải pháp hiệu quả trong việc phát triển mảng thẻ tín dụng tạiđây.

Phươngphápnghiêncứu

Nghiên cứu định lượngđƣợc thực hiện khảo sát khách hàng cá nhân tạiNgân hàng VIB chi nhánh Huỳnh Trúc Kháng thông qua bản câu hỏi khảo sátchính thức. Qua đó đề tài có cái nhìn bao quát về các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định của khách hàng cá nhân, đồng thời cũng tìm hiểu mối quan hệ qua lạigiữacác nhântố thỏamãntác độnglênnhau.

Đónggópcủanghiên cứu

Qua đó tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sửdụng thẻ tín dụng của Ngân hàng VIB tại chi nhánh TP. Kết hợp vớiviệc nghiên cứu thông qua các thông tin có đƣợc từ ngân hàng để đánh giá đƣợckhách quan hơn.

Kếtcấucủakhoáluận

Với chức năng chuyên để rút tiền nên chủ thẻ phải kýquĩtiềngửivàotàikhoảnngânhànghoặcchủthẻphảiđƣợccấptíndụng,thấuchỉmớisửdụngđƣ ợc.Sốtiềnrútramỗilầnsẽđượctrừdầnvàosốtiềnkýquỹ.Trướcđây,thẻrút tiền có hai loại, một là chỉ để rút tiền tại những máy tự động của ngân hàng pháthành, hai là để rút tiền không chỉ ở ngân hàng phát hành mà còn đƣợc sử dụng để rúttiền ở các ngân hàng khác. Đối với ngân hàng, thẻ tín dụng là phương tiện tối ưu để hấp dẫn khách hàngmới.Trongcôngcuộccạnhtranhhiệnnay,ngoàicáchthứcthôngthườngnhưgiảmlãisuất để thu hút khách hàng (một công cụ quá quen thuộc nhƣng không phải lúc nàocũng thực hiện đƣợc) các ngân hàng còn cố gắng tạo ra các sản phẩm mới để thu hútkhách hàng.

Môhìnhlýthuyết .1 Hànhvikháchhàng

Nguồn:NguyễnThịDiệuLinh(2020) Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006), “Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnhhưởngđếnýđịnhvàquyếtđịnhsử dụngthẻ ATMtạiViệtNam”.Nghiêncứuđưara 8yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam gồm: yếu tố kinh tế,yếu tố luật pháp, hạ tầng công nghệ, nhận thức vai trò của thẻ ATM, thói quen sử dụngphương thức thanh toán không dùng tiền mặt, độ tuổi, khả năng sẵn sàng của hệ thốngATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng, tiện ích của thẻ. Trong môi trường hoạt động kinh doanh đầy biếnđộng, đại dịch và thời đại công nghệ số, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang cónhiều thay đổi nhằm cung cấp dịch vụ tài chính tốt hơn cho khách hàng của mình.Không chỉ đầu tƣ áp dụng công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm, nhiều ngân hàngcònđưaranhữngchươngtrìnhchămsóckháchhàngthânthiếtcóchấtlượngtốtkhiếnthịtrườn gngânhàngtàichínhtrởnênđadạngvàhấpdẫnhơnbaogiờhết.Sốhóatạo.

Phântíchđộtincậythangđo

Kết quả kiểmđịnh Barlett‟s là 1842.638 với mức ý nghĩa sig =0,000 < 0.05: bác bỏ giả thuyết H0:các biến quan sát không có tương quan với nhau trong tổng thể.Như vậy giả thuyết vềma trận tương quan giữa các biến là ma trận đồng nhất bị bác bỏ, tức là các biến cótươngquanvớinhauvàđiềukiệnphântíchnhântố. Kết quả kiểmđịnh Barlett‟s là 1729.871 với mức ý nghĩa sig =0,000 < 0.05: bác bỏ giả thuyết H0:các biến quan sát không có tương quan với nhau trong tổng thể.Như vậy giả thuyết vềma trận tương quan giữa các biến là ma trận đồng nhất bị bác bỏ, tức là các biến cótươngquanvớinhau vàđiềukiện phântíchnhântố. Các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5, và không có trường hợp biến nào cùnglúctảilêncảhainhântốvớihệsốtảigầnnhaunêncácnhântốđảmbảođƣợcgiátrịhộitụ và phân biệt khi phân tích EFA.

=0.000<0.05, (bác bỏ giả thiếtH0: các biến quan sát không có tương quan với nhau trong tổng thể) như vậy giảthuyết về mô hình nhân tố không phù hợp sẽ bị bác bỏ, điều này chứng tỏ dữ liệu dùngđể phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp.

Phântíchhồiquyvàcáckiểmđịnh

Trước khi tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính tác giả xem xét các mối tươngquantuyếntínhgiữatấtcảcácbiếntrongmôhình.Mộtgiảđịnhquantrọngđố ivớimôhìnhhồiquylàkhôngcóbiếnnàocóthểđượcbiểuthịdướidạngtổhợptuyếntínhvới những biến giải thích còn lại. Phân tích hồi quy sẽ đƣợc thực hiện với 5 biến độc lập là Độ tin cậy khách hàng(TC), Nhận thức sự hữu ích (HI), Nhận thức dễ sử dụng (SD), Nhận thức bảo mật/an toàn(BM), Chi phí sử dụng (CP) của bằng phương pháp Enter. Sau khi loại nhân tố HI, tác giả thực hiện chạy kết quả lần 2, từ kết quả cho thấynhân tố Chi phí sử dụng (CP) có Sig.= 0.152 (>0.05) do đó nhân tố CP không tác độngtrực tiếp đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhận tại VIB chi nhánhTP.HồChíMinh.

Chạy kết quả bằng phương pháp Enter lần thứ ba, từ kết quả cho thấy các nhân tố vềĐộ tin cậy khách hàng, lòng tin và chất lƣợng có tác động trực tiếp đến quyết định sửdụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhận tại VIB chi nhánh TP.

Mộtsốkhuyếnnghị

Theokếtquảbảng5.1thìgiátrịtrung bìnhcủanhântốđộtincậykháchhànglà 3.86 trong đó giá trị trung bình của các quan sát TC1; TC3 thấp hơn giá trị trung bình củanhân tố thì qua đó hàm ý chính sách cho VIB chi nhánh Huỳnh Trúc Kháng là các nhàcung cấp thẻ tín dụng cần có sự quan tâm đúng mực đến việc xây dựng độ tin cậy củakhách hàng thông qua việc cải thiện quản lý bảo mật, xây dựng quy trình xử lý chặt chẽnhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch khách hàng của họ tốt hơn. Nguồn:KếtquảtínhtoántừSPSS Theokếtquảbảng5.2 th ìgiátrịtrungbình củanhântốnhậnthức dễsửdụnglà 3.82 trong đó giá trị trung bình của các quan sát SD2; SD4 thấp hơn giá trị trung bình củanhântốthìtạiđâyhàmýchínhsáchchoVIBchinhánhHuỳnhTrúcKháng.Thứnhất, đối với yếu tố tôi có khả năng dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng dựa trên yếu tố đó ngân hàngcần tăng cường những tính năng đặc biệt và công nghệ đánh giá nhu cầu tiềm năng thôngminhcủathẻtíndụnggiúpkháchhàngrấtnhanhchóngthanhtoán,tiếtkiệmthờigi an. Thứ hai, yếu tố tụi thấy giao diện tương tỏc của thẻ tớn dụng rừ ràng và dễ hiểu.Ngân hàng cần gia tăng các hiểu biết về thẻ tín dụng đến khách hàng nhƣ các vấn đề vềhạn mức tín dụng, cách sử dụng, cách thức thanh toán, chính sách và điều khoản sử dụngthẻ tín dụng, lãi suất thẻ,..Các điều khoản sử dụng và thanh toán thẻ phải đƣợc tƣ vấnmột cỏch rừ ràng và chi tiết để khỏch hàng cảm thấy yờn tõm khi sử dụng thẻ tớn dụngtrong các giao dịch của mình.

Nguồn:KếtquảtínhtoántừSPSS Theo kết quả bảng 5.3 thì giá trị trung bình của nhân tố nhận thức bảo mật/ an toànkhách hàng là 3.72 trong đó giá trị trung bình của quan sát BM2 thấp hơn giá trị trungbình của nhân tố thì tại đây hàm ý chính sách cho VIB chi nhánh Huỳnh Trúc Kháng.Thứnhất,cần đẩy mạnh công tác quảng bá và tác động đến tính bảo mật sao cho khách hàngcảm thấy tin rằng thông tin giao dịch đƣợc giữ bí mật khi sử dụng thanh toán bằng thẻ tíndụng, tin rằng giao dịch thông qua thẻ tín dụng cũng an toàn nhƣ giao dịch qua quầy tạingân hàng, tin rằng thẻ tín dụng có thể bảo mật các thông tin tài chính cá nhân của ngườidùng, đồng thời mang lại cho người dùng cảm giác an toàn khi sử dụng thẻ tín dụng rấtđáng tin cậy cho các giao dịch tài chính, tin rằng việc cung cấp thông tin cá nhân cho cácgiao dịch qua thẻ là an toàn.