KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Giới thiệu chung về công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc việt
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty thưong mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
* Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ô tô Bắc Việt được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0102014145 của Phòng kinh doanh thuộc Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 15/09/2004.
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ô tô Bắc Việt.
- Tên giao dịch: Bacviet automobile service and trading company limited.
- Tên viết tắt: Bacvietauto co.LTD.
- Địa chỉ trụ sở chính: 467 đừơng Nguyễn Văn Linh, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội.
- Website : http://hyundaibacviet.com.vn
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn Đây là công ty TNHH 2 thành viên Ngay từ khi mới thành lập, công ty đã có số vốn kinh doanh: 5.000.000.000 VNĐ ( 5 tỷ đồng Việt Nam).
* Chức năng, nhiệm vụ của công ty
- Trước đây đại lý uỷ quyền của Hyundai Motor Việt Nam(HMV) chuyên kinh doanh và cung cấp dịch vụ các loại xe ôtô HYUNDAI nhập khẩu.
- Sau khi HMV không còn là công ty nhập khẩu độc quyền của HyundaiHàn Quốc hiện Bắc Việt Là một công ty thương mại kinh doanh độc lập, thực hiện kinh doanh và cung cấp các dịch vụ ngành nghề kinh doanh đã đăng ký.
- Tuân thủ pháp luật về kinh tế, kinh doanh.
- Thực hiện các hoạt động kinh doanh được quy định trong giấy phép.
- Giao dịch, ký kết hợp đồng thương mại phù hợp với ngành nghề kinh doanh được uy định trong giấy phép.
- Đăng ký kê khai, nộp thuế, phí và lệ phí theo quy định của pháp luật.
- Thực hiện chế độ kế toán theo quy định của Bộ Tài chính.
- Tự huy động nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh và dịch vụ của Công ty.
- Quản lý, khai thác, sử dụng có hiệu quả nguồn vốn hiện có.
* Ngành nghề đăng ký kinh doanh, mặt hàng kinh doanh
- Buôn bán ô tô; sản xuất, buôn bán phụ tùng, linh kiện, trang thiết bị, thiết bị chuyên dùng cho ô tô.
- Buôn bán vật tư, thiết bị máy móc, phương tiện phục vụ giao thông vận tải, ngành xây dựng.
- Dịch vụ cho thuê, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành lắp ráp ô tô, thiết bị máy móc Công ty kinh doanh.
- Dịch vụ cho thuê văn phòng, nhà xưởng, bến bãi.
Là một doanh nghiệp thương mại, Công ty tiến hành kinh doanh các mặt hàng mà thị trường có nhu cầu tiêu thụ Hiện nay, Công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng ô tô chở hàng đông lạnh, ô tô tải, bán tải, ô tô khách và một số ô tô cá nhân.
Trong Công ty hiện nay có khoảng trên dưới 100 lao động Với vị trí đứng đầu là Hội đồng thành viên, bao gồm các thành viên tham gia góp vốn, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty Sau đó là Ban giám đốc, với một Tổng giám đốc, một Phó tổng giám đốc và bốn Giám đốc: Giám đốc tài chính, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc dịch vụ, Giám đốc hành chính và một Quản đốc xưởng Tiếp theo là các phòng, các xưởng và đội.
3.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
3.1.2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH TM và DV ô tô Bắc Việt
3.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
Hội đồng thành viên: Bầu ra Chủ tịch Hội đồng có các quyền và nghĩa vụ sau:
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN Đội Sơn Đội gò hàn Đội điện lạnh Đội gầm máy
Phòng tổ chức hành chính tổng hợp
Phòng kế toán tài chính
Phòng kinh doanh – bán hàng
Xưởng sửa chữa dịch vụ HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
- Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng thành viên Chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ cuộc họp; triệu tập và chủ toạ cuộc họp Hội đồng thành viên.
- Tổ chức thông qua quyết định của Hội đồng thành viên Giám sát quá trình tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.
- Thực hiện các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật doanh nghiệp Nhà nước và Điều lệ của công ty.
Tổng giám đốc : Tổng giám đốc do Hội đồng thành viên lựa chọn
Chức năng: Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng thành viên và chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên và pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
Nhiệm vụ: Tổng giám đốc có các nhiệm vụ chủ yếu sau
- Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng thành viên.
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên.
- Quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty, kể cả người quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của Tổng giám đốc.
- Tuyển dụng lao động trong công ty.
- Thực hiện các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật doanh nghiệp Nhà nước, Điều lệ công ty và quyết định của Hội đồng thành viên
Chức năng: Giúp Tổng giám đốc thực hiện công việc quản lý hoạt động sản xuất của công ty, điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo sự phân công, uỷ quyền của Tổng giám đốc Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc và pháp luật về quyền và nhiệm vụ được giao.
Nhiệm vụ: Triển khai, chỉ đạo thực hiện các công việc được Tổng giám đốc giao Thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, giải quyết các công việc hàng ngày thuộc phạm vi, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao.
Ký kết các văn bản, tài liệu, hợp đồng hoá đơn… khi được Tổng giám đốc phân công và uỷ quyền.
Báo cáo: Thực hiện chế độ báo cáo với Tổng giám đốc về những công việc thuộc lĩnh vực mình phụ trách
Các giám đốc : Giám đốc tài chính, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc dịch vụ, Giám đốc hành chính.
Chức năng: tham mưu, giúp việc Phó tổng giám đốc trong từng lĩnh vực hoạt động của từng phòng chức năng của mình.
Nhiệm vụ: Thực hiện công việc do Phó tổng giám đốc phân công theo từng chức năng và nhiệm vụ của từng phòng được quy định trong Điều lệ của công ty
Báo cáo: Thực hiện chế độ báo cáo với Phó tổng giám đốc về những công việc thuộc lĩnh vực mình phụ trách
3.1.3 Tình hình lao động của công ty
Công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt với quy mô vào tầm vừa với số lao động dao động khoảng trên dưới 100 cán bộ công nhân viên Hiện nay, quy mô sản xuất kinh doanh của công ty đang ổn định, tuy nhiên có xu hướng mở rộng số lượng công nhân viên của công ty sẽ còn tiếp tục thay đổi nhiều trong những năm tới.
Nguồn nhân lực của công ty được thể hiện qua bảng số liệu dưới đây:
Bảng 3.1 Tình hình lao động của Công ty TNHH TM và DV ô tô Bắc Việt
I Theo tính chất lao động
II Trình độ chuyên môn
Trên đại học 2 2 3 100 150 122 Đại học 18 22 24 122 109 115
( Nguồn: phòng tài chính kế toán)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy:
Nhìn chung số lựơng lao động trong công ty Bắc Việt trong những năm gần đây không có nhiều biến động Cụ thể năm 2008 là 101, 2009 là 105 và năm 2010 là 98 Tuy vậy về thành phần thì có thể thay đổi, như tăng hoặc giảm số lựơng trình đồ đại học hoặc lao động phổ thông.
Số lượng công nhân viên có trình độ trên đại học có khoảng 2 - 3 người thuộc những vị trí quan trọng chiếm khoảng 2% trên tổng số lượng công nhân viên.
Số lượng công nhân viên có trình độ đại học hiếm khoảng 20% số lượng công nhân viên.
Số lượng công nhân viên có trình độ cao đẳng, trung cấp là: >50 người chiếm khoảng 55% số lượng công nhân viên.
Số lượng công nhân viên lao động phổ thông: 15-30 người chiếm 20- 30% số lượng công nhân viên.
Theo số liệu bảng thể hiện số nhân lực công ty thì số lựợng nhân viên công ty có bằng cấp chiếm tỷ lệ khá cao và tăng theo từng năm tuy số lựợng không nhiều, nhưng nếu tính trên tỉ lệ với tổng số nhân viên của công ty và tỉ lệ tăng giảm hàng năm thì không nhỏ Với việc tuyển thêm nhân viên có trình độ sẽ giúp công ty có thêm khả năng phát triển công ty. Đánh giá năng lực cán bộ công nhân viên: Cứ định kỳ 1 năm 1 lần tất cả các công nhân viên đều được đánh giá theo năng lực và học vấn đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc.
Những đối tượng không đủ tiêu chuẩn sau khi đánh giá công ty sẽ tổ chức đưa vào đào tạo theo nhu cầu đào tạo kế hoạch năm tới, hoặc tổ chức tuyển dụng thêm vào những khu vực cần thiết và sa thải một số cá nhân nếu ko đáp ứng được yêu cầu của công ty.
Năng lực cán bộ công nhân viên năm hiện tại được đánh giá là đều có đủ trình độ và năng lực để thực hiện các công việc theo chức năng, nhiệm vụ được giao Cán bộ công nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, biết đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, cùng nhau quyết tâm đưa công ty ngày càng phát triển vững mạnh.
Thực trạng công tác marketing của công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
3.2.1.Bộ máy tổ chức hoạt động Marketing của công ty
Theo số liệu của công ty, hiện tại công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt, hoạt động Marketing được thực hiện tại phòng kinh doanh.
Lực lượng marketing của công ty đều có trình độ ĐH và cao đẳng, tổng cộng 16 người, tập trung ở phòng kinh doanh:
Sơ đồ 3.2: Bộ máy hoạt động phòng kinh doanh công ty TNHH TM và DV ô tô
- Bộ phận bán hàng: 8 người
- Bộ phận dịch vụ sau bán hàng: 4 người
- Bộ phận nghiên cứu thị trường: 4 người Đứng đầu phòng là trưởng phòng sau đó đến phó phòng rồi đến các nhân viên Trưởng phòng nhận sự chỉ đạo từ giám đốc kinh doanh và phân công công việc cho các nhân viên dưới quyền sao cho có hiệu quả nhất.
Bán hàng Dịch vụ sau bán hàng
Trưởng phòng chịu trách nhiệm ra các quyết định marketing sau khi đã được sự đồng ý của ban lãnh đạo công ty Tất cả các chiến lược hay các chính sách mới đều phải được trình lên ban giám đốc công ty duyệt sau đó mới được triển khai xuống cho các trưởng phòng Trưởng phòng là người chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến việc triển khai các quyết định marketing, và là người giám sát, điều chỉnh việc triển khai các quyết định.
Tuỳ theo nội dung các quyết định marketing mà các trưởng phòng phân chia nhiệm vụ cho phó phòng và các nhân viên trong phòng, phó phòng chịu trách nhiệm đôn đốc và kiểm tra kết quả của các chính sách marketing đã được triển khai
+ Thực hiện nhiệm vụ ký kết hợp đồng, xem xét năng lực sản xuất, báo giá, nhận yêu cầu cho từng đợt hàng.
+ Khách hàng có thể trực tiếp đặt mua hàng với phòng kinh doanh, bộ phận bán hàng của công ty hoặc thông qua nhân viên của công ty để đặt mua sản phẩm
+ Có nhiệm vụ hoàn thành chỉ tiêu bán hàng do công ty đề ra.
+ Kết hợp, giúp đỡ bộ phận thị trường điều tra phản ứng của khách hàng thông qua việc bán hàng trực tiếp với các khách hàng của công ty.
Bộ phận nghiên cứu thị trường :
Bộ phận nghiên cứu thị trường với chức năng nghiên cứu thị trường, phát hiện ra các thị trường tiềm năng, điều tra nghiên cứu thị trường mới thông qua việc khai thác, truy cập các thông tin chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội trong nước và quốc tế.
Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị trường, xây dựng chiến lược phát triển, xác định đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Xúc tiến quảng cáo các sản phẩm hàng hóa của công ty của công ty thông qua hội chợ, triển lãm, hội thảo, các phương tiện thông tin đại chúng trong nước và trên mạng Internet.
Tham mưu về công tác giá cả thị trường và thực hiện một số nhiệm vụ khác khi tổng giám đốc công ty phân công.
Bộ phận dịch vụ sau bán hàng:
+ Thực hiện việc quản lý theo dõi toàn bộ các vấn đề về tiêu thụ xe ô tô của công ty, về công tác dịch vụ sau bán hàng.
+ Quản lý và sử dụng toàn bộ các linh kiện, phụ tùng mau hỏng của công ty, phục vụ cho công tác bảo hành xe ô tô hoặc trực tiếp sửa chữa cho khách hàng khi cần thiết.
+ Thực hiện việc bảo hành xe ô tô, các phụ tùng, bộ phận sau bán hàng. + Đề xuất kế hoạch mua, bán linh kiện, phụ tùng ô tô, phục vụ công tác bảo hành, sửa chữa theo nhu cầu khách hàng.
+ Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
+ Thực hiện chế độ thống kê và công tác bảo hành sau khi bán hàng.
Lực lượng marketing của công ty được đánh giá là có trình độ học vấn cao, có năng lực làm việc, luôn đưa ra các chiến lược, kế hoạch bán hàng phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, nghiên cứu mở rộng thị trường, xây dựng niềm tin của khách với công ty và thu hút được số lượng khách hàng ngày càng tăng Tuy nhiên họ không thực sự được đào tạo bài bản trong lĩnh vực marketing họ thực hiện công việc chủ yếu dựa trên kinh nghiệm của bản thân và sự truyền đạt lại các kinh nghiệm của thế hệ trước, nếu họ được đào tạo bài bản thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn nhiều.
3.2.2 Thực trạng thị trường mục tiêu của công ty TM và DV ô tô Bắc Việt
Với tư cách là một đại lý nên thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới đó là trong khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận có xu hướng di chuyển nhiều qua đường quốc lộ 5 là nơi đặt showroom của công ty.
Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước; các hộ gia đình; các cá nhân, mua xe về phục vụ cho mục đích đi lại, thể hiện bản thân, sự sang trọng, giàu có của họ Công ty đã sử dụng những tiêu thức sau để phân đoạn thị trường:
+ Khách hàng tổ chức: bao gồm các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước mua về để phục vụ việc đưa đón cán bộ công nhân viên đi làm, hoặc phục vụ cho việc đi lại của các nhà quản trị cấp cao của công ty Họ thường mua xe có dung tích xi lanh lớn, có số chỗ ngồi nhiều, chú trọng đến mức độ an toàn và tính kinh tế + Khách hàng cá nhân: bao gồm các cá nhân, hộ gia đình.
Cá nhân: Họ mua xe để đi lại giao dịch công việc, thể hiện sự giàu có, cá tính của mình Họ chú trọng đến thiết kế, động cơ, màu sắc của xe.
+ Hộ gia đình: Họ mua về để lấy phương tiện đi lại cho cả gia đình, đặc biệt là các dịp đi chơi xa, đi du lịch Họ thường mua xe có nội thất tiện nghi, rộng rãi, khoang hành lý tiện lợi, động cơ bền và có tính ổn định
+ Người có thu nhập từ 10 – 20 triệu/tháng, mua các xe bình dân như Getz, i10, i20, i30.
+ Người có thu nhập từ 20 – 40 triệu/tháng, mua xe tầm trung như elantra, santafe, Tucson.
+ Người có thu nhập từ 50 triệu/tháng trở nên, mua xe hạng sang như genesis, equus, sonata
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing cho công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
3.4.1.Đinh hướng phát triển và chỉ tiêu kinh doanh của công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
3.4.1.1 Tình hình hoạt động những năm gần đây
Trong những năm gần đây, thị trường ô tô tại Việt Nam có sự thay đổi về cơ bản nhờ có sự thâm nhập của nhiều nhà cung cấp ô tô Trong tình hình đó Công ty thương mại và dich vụ ô tô Bắc Việt không ngừng tìm tòi, đổi mới, nghiên cứu và đặc biệt là luôn nhạy bén trong kinh doanh Năm nào công ty cũng hoàn thành mục tiêu kế hoạch kinh doanh đề ra, mặc dù vậy tốc độ tăng trưởng về doanh số chưa cao.
Công ty Thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt luôn nhận được sự quan tâm chỉ đạo và ủng hộ của ban lãnh đạo Tổng công ty Vietgroup Ngoài sự ủng hộ nói trên, đạt được thành quả như vậy chủ yếu là nhờ sự cố gắng nỗ lực của tập thể cán bộ, công nhân viên trong công ty, đặc biệt là của ban lãnh đạo công ty cũng như ban giám đốc , sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và các bộ phận, nhạy bén với tình hình, chủ động đề ra các biện pháp tháo gỡ khó khăn, duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và tìm cách đẩy cao doanh số cũng như lợi nhuận.
Hiện nay ,công ty Bắc Việt đang kinh doanh các loại ô tô và các loại phụ tùng thiết bị vật tư giao thông vận tải mang thương hiệu Hyundai Nhìn chung các sản phẩm của công ty chất lượng tốt và giá thành hợp lý với người tiêu dùng, và đáp ứng được thị trường có mức thu nhập trung Những sản phẩm thế hệ trước của công ty vẫn được tiêu thụ, những sản phẩm mới của công ty đặc biệt là dòng xe ô tô với tải trọng nhẹ rất được thị trường ưa chuộng với giá thành rẻ và chất lượng tốt Từ khi Chính Phủ có lệnh cấm xe Công Nông hoạt động thì xe ô tô tải loại nhẹ trở thành sản phẩm thay thế cho xe Công Nông , và cũng chính từ thời điểm này công ty có bước phát triển hơn Và sản phẩm ô tô tải các loại của công ty đã thực sự đáp ứng được nhu cầu của thị trường, thể hiện được vai trò cần thiết của mình đối với thị trường Tuy nhiên công ty vẫn gặp phải khó khăn trong công tác cạnh tranh với các đối thủ cùng kinh doanh mặt hàng như mình Điểm hạn chế này do nhiều nguyên nhân, và đặc biệt là do các phòng chưa thực sự dành nhiều thời gian nghiên cứu nên vẫn chưa nắm được các đầu mối khách hàng lớn, và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa thực sự hiệu quả.
3.4.1.2 Định hưóng những năm tiếp theo
Dự báo về nhu cầu tiêu thụ xe ô tô ở Hà Nội trong thời gian tới.
Trong những năm gần đây, nhu cầu về các loại xe du lịch ngày càng tăng do sự phát triển của nền kinh tế, hầu hết các tổ chức kinh tế hay các đơn vị hành chính sự nghiệp đều phát sinh nhu cầu phải có xe riêng để đưa đón cán bộ hoặc các đối tác làm ăn Bên cạnh đó, nhiều hộ gia đình có thu nhập cao, họ sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền để mua một chiếc xe phục vụ cho việc đi lại của cả gia đình. Giá xe ô tô nhập khẩu ở Việt Nam rất cao, gấp đôi giá xe Thái Lan và bằng 2,7 lần của Nhật do thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng cao Tuy nhiên, sau khi vào WTO, Việt Nam sẽ phải thay đổi lại cách tính thuế suất thuế nhập khẩu với ôtô nguyên chiếc, giá xe nhập khẩu sẽ giảm dần theo lộ trình cắt giảm thuế mà Việt Nam đã cam kết khi đàm phán gia nhập WTO cũng như cam kết mở cửa theo AFTA Giá xe giảm xuống, nhu cầu tiêu thụ sẽ tăng lên Đây là cơ hội cho các công ty nhập khẩu.
Trước đây, những người có khả năng mua ô tô thường chọn xe Toyota vì lý do rất đơn giản, nếu có hỏng hóc gì thì sẵn phụ tùng thay thế Khi giá xăng bắt đầu nhúc nhích, người mua xe lại lấy tiêu chuẩn tiêu hao ít nhiên liệu làm đầu Do đặc điểm đường sá Việt Nam hẹp và chất lượng đường chưa tốt, lại thêm tình trạng tắc xe diễn ra thường xuyên nên lại xuất hiện xu hướng mua các loại xe nhỏ Tuy nhiên các loại xe nhỏ có nhiều điểm hạn chế là vỏ xe mỏng, khi chạy tiếng ồn lớn.
Xe nhỏ rẻ tiền hơn nhưng một hai năm trở lại đây nhiều khách hàng không cho giá cả là vấn đề đầu tiên Ngày nay, các yếu tố xe tiết kiệm nhiên liệu giá rẻ, phụ tùng thay thế không còn là tiêu chí đầu tiên của người mua xe Thay vào đó, khách hàng mua chỉ vì thích cái xe đó, kiểu thiết kế đó Cá tính riêng của người sử dụng đã và đang trở nên quan trọng hơn trong các quyết định mua sắm xe hơi.
Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian tới
- Nâng cao nhận thức của công ty về người tiêu dùng
- Đa dạng hóa sản phẩm Tăng mức tiêu thụ sản phẩm, mục tiêu tiêu thụ sản phẩm của công ty năm 2011 là tăng trưởng hết mức có thể.
- Đẩy mạnh các hoạt động giao tiếp khuếch trương: từng bước nâng cao chất lượng tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại của công ty, tạo uy tín của công ty trên thị trường, gây ấn tượng tốt với khách hàng.
- Kiểm tra xây dựng xưởng với quy mô nhỏ.
- Hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ kiến thức sâu rộng về sản phẩm, chuyên nghiệp trong bán hàng để đủ sức canh tranh với các Đại lý khác.
- Tăng cường đoàn kết nội bộ.
- Phát triển Công ty ngày càng lớn mạnh, phấn đấu trở thành một trong những đại lý 3S hàng đầu của tập đoàn Hyundai tại Việt Nam với phương châm
“ khách hàng là trên hết ” và “ chất lượng sau bán hàng hoàn hảo ”.
3.4.2 Những giải pháp hoàn thiện công tác marketing của công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt
3.4.2.1 Phát triển hoạt động nghiên cứu của công ty Để tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thương trường công ty cần phải đầu tư tiền và nguồn nhân lực cho hoạt động nghiên cứu
* Đề xuất nghiên cứu nguồn hàng: Việc nghiên cứu nguồn hàng sẽ giúp công ty thiết lập, duy trì mối quan hệ mua bán với những nguồn hàng tiềm năng, tạo lập được cơ cấu mặt hàng phong phú, đảm bảo chất lượng Khi nghiên cứu nguồn hàng trước hết công ty phải căn cứ vào phân loại nguồn hàng, sau đó tùy theo đặc điểm của từng loại mà có phương pháp nghiên cứu thích ứng Đồng thời, công ty cũng cần phải quan tâm đến các yếu tố sau:
- Giá mua và điều kiện thanh toán.
- Thời gian và tính kịp thời của nguồn hàng cung ứng
- Dịch vụ thương mại trước và sau bán.
- Tính liên tục của việc cung ứng.
- Nghiên cứu về chất lượng mặt hàng.
* Đề xuất nghiên cứu khách hàng: Công ty cần phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nắm vững nhu cầu, sức mua thị hiếu, thu nhập của người tiêu dùng Từ đó có thể đưa ra kế hoạch dự báo cho hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. Công ty cũng cần phải nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua xe của đại lý Qua kết quả nghiên cứu đại lý sẽ biết được thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp, kế hoạch làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu về thái độ ứng xử của khách hàng: Nếu biết được khách hàng sẽ phản ứng như thế nào với chất lượng, giá cả, mẫu mã…thì công ty sẽ đưa ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn và hiệu quả Để thực hiện được điều này công ty có thể sử dụng mô hình “hộp đen khách hàng” để xem xét tác động kích thích tiếp thị thương mại và kích thích môi trường đến quyết định của người mua.
Vì chưa có quy trình nghiên cứu nên nhiều khi công ty xảy ra tình trạng thu thập thông tin không cần thiết hoặc thu thập được thông tin rồi nhưng chất lượng thông tin kém, không chính xác và nhiều khi đến muộn Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TM và DV ô tô Bắc Việt, xin đề xuất quy trình nghiên cứu marketing như sau:
Sơ đồ 3.4 Đề xuất quy trình nghiên cứu marketing
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: khi lựa chọn vấn đề nghiên cứu công ty phải tính đến các yếu tố sau: ngân sách, quỹ thời gian giành cho người nghiên cứu, trình độ khả năng của nhà nghiên cứu, khả năng có được những thông tin cần thiết Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, công ty nên tiến hành một số đề tài nghiên cứu sau: Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe của công ty, nghiên cứu về hành vi mua hàng, nghiên cứu về chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng.
Lựa chọn nguồn thông tin: Công ty phải tiến hành lựa chọn nguồn thông tin phù hợp với mục tiêu và nội dung cần nghiên cứu Ví dụ: khi công ty nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe của công ty Bắc Việt, công ty nên lựa chọn nguồn thông tin thứ cấp: báo cáo của nhân viên bán hàng, qua sự phàn nàn khiếu nại của khách hàng Nguồn thông tin sơ cấp: qua kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng về mức độ hài lòng của họ khi mua xe ở công ty, hoặc phỏng vấn chuyên sâu.
