Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại công ty thương mại và dịch vụ ô tô bắc việt 1

PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong môi trường cạnh tranh kinh doanh khắc nghiệt nay, việc quan tâm đến sản xuất, sản phẩm dịch vụ cơng ty cịn quan tâm đến hoạt động marketing Đây hoạt động vô quan trọng công ty muốn tồn phát triển vững mạnh thị trường Xã hội ngày phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày lớn với việc tràn ngập sản phẩm thị trường Có nhiều loại sản phẩm thoả mãn nhu cầu hàng loạt sản phẩm thay khác Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mà họ nắm rõ thông tin sản phẩm Nếu cơng ty khơng quan tâm đến hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ họ người tiêu dùng biết đến, đồng thời họ bị công ty khác chiếm thị trường sản phẩm dịch vụ họ bị mờ nhạt tâm trí khách hàng Sau nước ta nhập WTO, hoạt động marketing nước ta trở nên sôi động hết Các công ty vừa nhỏ bắt đầu ý đến hoạt động marketing công ty lớn bỏ tiền cho hoạt động Có nhiều hoạt động marketing mang lại thành công rực rỡ có nhiều hoạt động marketing thất bại làm cho cơng ty rơi vào tình trạng khủng hoảng tài buộc họ phải thu hẹp quy mô sản xuất xa rơi vào tình trạng đổ vỡ phá sản… Hoạt động marketing khơng phải lúc ý, xong có chiến lược marketing phù hợp gây ấn tượng với thị trường mục tiêu hiệu mang lại cho cơng ty lớn khơng lợi nhuận cho cơng ty mà cịn củng cố địa vị, hình ảnh, uy tín cơng ty tâm trí người tiêu dùng Xuất phát từ tầm quan trọng cơng tác marketing tơi chọn đề tài“ Thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác marketing công ty thương mại dịch vụ ô tô Bắc Việt” làm đề tài nghiên cứu đợt thực tập tốt nghiệp Với kiến thức nghiên cứu có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong muốn nhận ý kiến phê bình, đóng góp q báu thầy nhằm giúp em nâng cao trình độ hiểu biết lý luận thực tiễn tốt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích lý luận bản, tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm hệ thống marketing công ty Qua tìm điểm mạnh, điểm yếu, nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ đưa giải pháp góp ý giúp cơng ty kinh doanh tốt tương lai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xây dựng lý luận hệ thống marketing công ty kinh doanh thương mại ô tô - Nghiên cứu thực trạng hệ thống Marketing công ty TNHH TM DV ô tô Bắc Việt - Tìm điểm mạnh, điểm hạn chế cách đưa chiến lược công ty - Đưa số giải pháp để phát triển hệ thống marketing địa bàn Hà Nội công ty TNHH TM DV ô tô Bắc Việt 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác marketing công ty TNHH TM DV ô tô Bắc Việt 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn lực sinh viên thời gian thực tập có hạn nên phạm vi nghiên cứu em tập trung nghiên cứu công tác marketing số điểm sau: - Về nội dung: Công tác marketing thúc đẩy tiêu thụ công ty - Về địa điểm: Công ty thương mại ô tô Bắc Việt - Thời gian: Nghiên cứu kết từ năm 2007 – 2010 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến - Dựa theo số liệu thu thập từ phương tiện truyền thơng từ phía sở thực tập tìm thực trạng thực cơng tác marketing công ty qua năm nghiên cứu - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, phân tích yếu tố để đề bạt giải pháp giúp phát triển công tác marketing công ty, giúp công ty việc thực chiến lược ngắn hạn dài hạn - Thấy tầm quan trọng công tác marketing, hiểu thêm phần thị trường lĩnh vực công ty nghiên cứu Có thể rút học chung cho lĩnh vực khác vấn đề phát triển công tác marketing PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Khái quát chung marketing 2.1.1.1 Khái niệm * Một số khái niệm: Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Định nghĩa Hiệp Hội Marketing Mỹ (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Theo số tài liệu thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 Marketing đời lòng xã hội tư chủ nghĩa với kinh tế hàng hoá Cùng với hoàn thiện triết lý quản trị kinh doanh Marketing có nhiều quan điểm đời áp dụng lĩnh vực kinh tế cụ thể Những quan đIểm Marketing thường tập trung vào sách: sản phẩm, giá cả, phân phối, giao tiếp khuyếch trương Theo Phillip Kotter, “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi Marketing bao gồm loạt nguyên lý lựa chọn thị trường mục tiêu, định dạng nhu cầu khách hàng, triển khai dịch vụ thoả mãn nhu cầu mang lại giá trị đến cho khách hàng lợi nhuận đến cho công ty” Chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường khách mục tiêu, từ tìm cách đảm bảo cho thoả mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Marketing tập trung vào số khách hàng định gọi thị trường mục tiêu Bởi xét nguồn lực, khơng cơng ty kinh doanh tất thị trường thoả mãn đối thủ cạnh tranh nhu cầu mong muốn, hiệu kinh doanh thị trường giảm Để nâng cao hiệu Marketing doanh nghiệp sử dụng tổng hợp phối hợp sách Marketing-mix, việc phối hợp Marketing với sách khác doanh nghiệp để hướng tới thoả mãn khách hàng Quan điểm Marketing phân tích triết lý công ty là: “Khách chủ, công ty sản xuất mà người tiêu dùng cần, thu lợi nhuận từ việc thoả mãn tốt nhu cầu họ, khơng phải bán mà có” Ở lĩnh vực kinh doanh nào, nhiều hãng trang bị cho nhân viên quan điểm hoạt động Marketing Nhưng để biến công ty tiêu thụ thành công ty hướng thoả mãn nhu cầu khách hàng qúa trình lâu dài Việc thực Marketing phải dựa sở phát triển thị trường Marketing chức quản lý doanh nghiệp bao gồm từ việc phát nhu cầu( có nhu cầu mà người tiêu dùng chưa biết đến) đến việc biến nhu cầu thành nhu cầu thực (nhu cầu thị trường) Marketing sử dụng tổng hợp hệ thống biện pháp, sách, nghệ thuật kinh doanh để thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng nhằm mục đích thu lợi nhuận tối đa Marketing làm việc với thị trường để thực vụ trao đổi với mục đích làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Như trở lại định nghĩa Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Q trình trao đổi địi hỏi phải làm việc Ai muốn bán cần phải tìm người mua, xác định nhu cầu họ, thiết kế hàng hoá phù hợp, đưa chúng thị trường… Nền tảng Marketing tạo hàng hoá, khảo sát, thiết lập quan hệ giao dịch, tổ chức phân phối, xác định giá cả, triển khai dịch vụ Thị trường khâu quan trọng nhất, doanh nghiệp cần bán thị trường cần bán mà có sẵn Marketing cơng cụ quản lý đại doanh nghiệp Marketing q trình, q trình địi hỏi phải sử dụng cách đồng hệ thống biện pháp, sách nghệ thuật kinh doanh Nói Marketing q trình Marketing gắn liền với thị trường, mà thị trường biến đổi Do làm Marketing ln gắn liền với thị trường, làm Marketing phải liên tục, không làm Marketing lần thay đổi kịp thời để phù hợp với biến động thị trường Marketing bao gồm sách, biện pháp, nghệ thuật, việc vận dụng chúng vào thực tế có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào doanh nghiệp * Một số thuật ngữ marketing Theo quan điểm nhà doanh nghiệp chế thị trường thì: Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi loại sản phẩm – dịch vụ thị trường.Trong khái niệm Marketing, điều quan trọng mang tính định thành hay bại kinh doanh doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu hành vi mua hàng khách hàng, sau tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước đem tiêu thụ thị trường thông qua hoạt động trao đổi giao dịch Để hiểu rõ marketing cần nắm số thuật ngữ nó: Nhu cầu khái niệm rộng, bao gồm cảm giác thiếu hụt người cần thỏa mãn Khi xã hội phát triển nhu cầu giảm mạnh thay nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, vui chơi giải trí hưởng thụ sống Mong muốn nhu cầu đặc thù, đặc trưng cho phong tục tập quán thói quen tiêu dùng, tơn giáo tín ngưỡng khu vực, vùng miền mang tính khách quan Chẳng hạn lon Coca-cola Mỹ có độ ít, độ ga nhiều, cịn Việt Nam ngược lại, Coca-cola có độ nhiều độ ga Yêu cầu nhu cầu, mong muốn kèm theo điều kiện có khẳ tốn Nhu cầu người vơ hạn, nguồn lực để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn yêu cầu khách hàng, hay nói cách khác phải có điều tra thu nhập qua thời kỳ Hàng hóa thỏa mãn nhu cầu người phép chào bán thị trường dẫn dắt giá Những sản phẩm sản xuất mà không thỏa mãn nhu cầu khơng gọi hàng hóa 2.1.1.2 Vai trị chức Marketing Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh mà không muốn kiếm lời Cùng với phát triển kinh tế thị trường, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa, với biến đổi không ngừng thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng, phát triển vũ bão khoa học cơng nghệ doanh nghiệp bị hút vào xoáy biến động, thành cơng thay cho thất bại, phá sản doanh nghiệp phải nằm quản lý vĩ mô hay quản lý Nhà nước kinh tế Thị trường đối tượng quan trọng quản lý vĩ mô Thông qua thị trường nhà nước điều tiết sản xuất Quản lý vĩ mô làm cầu nối trao đổi chất doanh nghiệp với thị trường Nó giúp cho doanh nghiệp có sở pháp lý vững vàng để tồn phát triển Do muốn tìm hiểu thi trường ta tiến hành nghiên cứu qua lý luận Marketing Tuỳ theo góc độ xem xét phạm vi nghiên cứu người ta phân biệt chức Marketing: a.Xét phạm vi tổng qt Marketing có chức * Chức trị, tư tưởng: Marketing theo đánh giá giới học giả kinh tế TBCN “thành kinh tế có tính định họ” Nó có nhiệm vụ chữa cho xã hội tư khỏi bệnh hiểm nghèo khủng hoảng, lạm phát thất nghiệp Họ cho Marketing vũ khí sắc bén đấu tranh chống khủng hoảng, chứng cho thấy CNTB có khả biến đổi định chuyển hoá thành “một xã hội tiêu thụ” xã hội với suất lao động cao Họ hy vọng Marketing tạo cảm giác gần gũi tin tưởng cho người tiêu dùng * Chức kinh tế: Hoạt động Marketing có mục tiêu doanh nghiệp đem lợi nhuận cho họ Do chức kinh tế chức quan trọng Marketing Chức thể thông qua việc bán hàng thị trường Marketing công cụ cho việc sinh lãi Chức kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải: - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường, từ dự đốn triển vọng khách hàng - Trên sở nghiên cứu phân tích lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Có kế hoạch tài để đáp ứng việc lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm Thông qua chức kinh tế Marketing người ta hạn chế bớt dao động không ổn định tự phát thị trường Qua người ta cản phá khả xấu xảy rủi ro kinh doanh cho doanh nghiệp b Xét theo vai trò quản lý kinh tế có chức * Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường: Mỗi người tiêu dùng có cá tính, thị hiếu khác khả tiêu thụ khác Do để sản phẩm hấp dẫn người mua phải phải đặc tính sử dụng cải tiến, nâng cao Và với sản phẩm người tiêu dùng địi hỏi chất lượng khác địi hỏi khơng ngừng nâng cao theo thời gian, theo phát triển xã hội Do địi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng phải làm cho sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Hay Marketing liên kết tất khâu từ thiết tiêu thụ sản phẩm.Và Marketing cho doanh nghiệp biết thị trường cần gì, bán đâu, Với chức Marketing phải giải vấn đề sau: - Nghiên cứu thị trường để từ định hướng nhà thiết kế, nhà sản xuất vào mục tiêu định - Phối hợp hoạt động nhà thiết kế, tạo sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm để tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường chọn thỏa mãn tối đa nhu cầu nhà tiêu dùng Ví dụ: Hiện thành phố nhu cầu làm cầu vượt gia tăng Một số doanh nghiệp xây dựng nắm bắt nhu cầu Cơng ty cầu 12 thành cơng lĩnh vực làm cầu vượt thành phố Đây minh chứng việc “làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường” * Chức phân phối: Chức bao gồm hoạt động nhằm tổ chức vận động hợp lý sản phẩm hàng hố từ sản xuất xong đến giao cho đại lý, cửa hàng trực tiếp giao cho người tiêudùng Các hoạt động chức là: - Tìm hiểu người tiêu thụ lựa chọn người tiêu thụ có khả - Hướng dẫn khách hàng thủ tục kí kết hợp đồng, đơn đặt hàng, phương thức vận chuyển, thủ tục hải quan thủ tục khác có liên sẵn sàng giao hàng - Tổ chức hệ thống bến bãi kho hàng, điểm nút cảu kênh lưu thơng có khả tiếp nhận giải toả nhanh dịng hàng hố vào - Tổ chức dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng, cần hỗ trợ tài chính, điều kiện tốn - Phát trì trệ, ách tắc kênh luồng phân phối để nhanh chóng điều chỉnh giảm bớt cắt bỏ số kênh phân phối tỏ hiệu làm chậm nhịp độ tiêu thụ nói chung Ví dụ: Như cơng Cơng ty sản xuất dầu gội đầu họ biết nơi tập trung dân cư cần có cửa hàng đại lý để bán sản phẩm họ Còn nơi dân cư thưa thớt cần cửa hàng bán lẻ, có việc tiêu thụ sản phẩm công ty đạt kết cao * Chức tiêu thụ hàng hoá: Doanh nghiệp muốn sản phẩm tiêu thụ nhanh để đảm bảo q trình tái sản xuất doanh nghiệp phải giải vấn đề: sách giá, 10