Hoàn thiện công tác marketing tại Công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt 1

MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH

Thông qua định vị mặt hàng hữu hiệu, mặt hàng mới, diễn biến của thị trường cho phép công ty kinh doanh nhận dạng được các thời cơ và may rủi trong các khả năng Marketing đồng thời có những quyết định ứng xử thời cơ thích ứng, ở đây thời cơ tiếp thị được hiểu là những thông số môi trường và thị trường có tính hấp dẫn và có thể khai thác được đối với một giải pháp công nghệ Marketing xác định trong đó công ty kinh doanh có thể đạt tới được lợi thế cạnh tranh trong các khoảng thời gian xác định so với các đối thủ cạnh tranh của công ty. - Đảm bảo tính đồng bộ, hệ thống hoạt động marketing trong vận hành đồng thời các biến cố kinh doanh cơ bản của công ty, khi phải đối mặt trực tiếp với thị trường, vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng XHCN, hiệu quả vận hành kinh doanh với lợi nhuận cao, chi phí tối thiểu chỉ có thể thực hiện được khi công ty kinh doanh đảm bảo tính đồng bộ, hệ thống của lô hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng có hiện nay.

Phương pháp nghiên cứu 1. Phương pháp thu thập số liệu

- Đảm bảo tuân thủ pháp luật, phát triển và vận đụng hữu hiệu của thủ pháp cạnh tranh hợp thức để mở rộng và phát triển thị trường hàng tiêu dùng ở nước ta, phát triển nền kinh tế đa thành phần, nâng cao sức cạnh tranh và địa vị của công ty trên thương trường. - Phiếu điều tra: Sử dụng bảng câu hỏi điều tra khách hàng để biết được các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua xe của họ, và thái độ của họ đối với nhân viên bán hàng, các mặt hàng, giá cả, các chương trình xúc tiến, dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

Giới thiệu chung về công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc việt .1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty thưong mại và

Ngoài ra, doanh thu từ hoạt động tài chính cũng sụp giảm mạnh tới 64%, chính vì vậy lợi nhuận đạt được từ kinh doanh không đủ để chi trả cho những chi phí phát sinh mà nhiều nhất là ở lãi vay và chi phí để trả lương cho công nhân viên, thuê đất .và dẫn đến lợi nhuận truớc thuế giảm, tuy nhiên nhờ một số khoản thu từ các hoạt động khác nên kết quả kinh doanh của công ty không bị lỗ mà chỉ giảm 11% so với năm trước. Tuy nhiên tỉ lệ giảm không cao là nhờ những biện pháp đối phó kịp thời và sự chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty như gia tăng hoạt động cung cấp dịch vụ về sửa chữa, hoặc dịch vụ cho thuê bãi… Mặc dù không đạt được sự tăng trưởng về doanh thu cũng như lợi nhuận nhưng công ty đã đạt được mục tiêu đề ra là giữ trạng thái ổn định so với nền kinh tế thị trường.

Thực trạng công tác marketing của công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt

+ Người có nhu cầu bảo dưỡng, thay thế phụ tùng ô tô, (đây là dịch vụ chỉ phục vụ cho các khách hàng mua sản phẩm của công ty). + Những đại lý kinh doanh buôn bán, sửa chữa phụ tùng các loại sản phẩm cùng nhãn hiệu của công ty. Thị trường mục tiêu chủ yếu là khu vực miền bắc, chính xác hơn là khách hàng khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận, vì công ty không thực sự lớn lên chỉ thu hút khu vực lân cận. - Xem xét sản phẩm: gồm một số mặt hàng chủ đạo là: Ô tô cá nhân, gia đình, ô tô tải, ô tô chở hàng đông lạnh và các loại phụ tùng thiết bị vật tư giao thông vận tải. Sản phẩm của công ty đều có chất lượng tốt, giá cả phù hợp với nhu cầu của thị trường mục tiêu. - Xem xét tình hình cạnh tranh: Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của đất nước, nhu cầu sử dụng các loại ô tô từ cá nhân đến xe tải đang ngày càng phổ biến và cấp thiết. Với yêu cầu cao về chất lượng, giá cả phù hợp, sản phẩm da dạng, phong phú về chủng loại. Đây là một thị trường sôi động có rất nhiều doanh nghiệp đang tham gia vào lĩnh vực này như: Công ty kinh doanh ô tô của Trường Hải, công ty ô tô Chiến Thắng, công ty kinh doanh ô tô của Nhà máy Vinaxuki…. Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường khi nhiều công ty chuyển đổi loại hình kinh doanh từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần đang bắt nhịp với thị trường. Công việc Marketing rất được công ty quan tâm và đầu tư thích đáng. Với phương trâm: “khách hàng là trên hết” và “chất lượng sau bán hàng hoàn hảo”công ty quyết tâm xây dựng thương hiệu trở thành một thương hiệu lới với uy tín và chất lượng cộng với dịch vụ hoàn hảo thỏa mãn mọi nhu cầu của khác hàng, là cho khách hàng luôn luôn hài lòng. Sau khi xem xét kỹ các yếu tố trên công ty xác định mục tiêu quảng cáo của công ty phụ thuộc vào thị trường mục tiêu. Với những khách hàng cũ: mục tiêu quảng cáo của công ty là thuyết phục khách hàng tiếp tục mua hàng và sử dụng các dịch vụ sau bán hàng của công ty. Với khách hàng mới: mục tiêu quảng cáo của công ty là mục tiêu tạo sự nhận thức và tăng sự hiểu biết về công ty. Các phương tiện quảng cáo mà công ty đã lựa chọn:. Quảng cáo qua báo. - Ưu điểm: Số lượng người đọc đông, giá rẻ, phạm vi bao phủ rộng, có tính chất kịp thời,…. - Nhược điểm: Đời sống ngắn, chi phí phạm vi bao phủ cao, việc in màu không trung thực, chịu sự tắc nghẽn của các mẫu quảng cáo khác. Xét những ưu nhược điểm của quảng cáo qua báo, công ty thấy nó là hình thức phù hợp với thị trường khu vực Hà Nội. Những năm gần đây công ty quyết định quảng cáo qua báo Lao Động trong vòng 3 tháng với tần suất 2 lần/tuần. Ngoài ra công ty còn thực hiện quảng cáo qua báo thể thao. Do khách hàng của công ty chủ yếu là nam giới nên họ sẽ quan tâm đến hoạt động này. Quảng cáo qua truyền hình và dài phát thanh. - Ưu điểm: phạm vi tiếp cận rộng, có tính động, phạm vi địa lý có chọn lọc, chi phí phần ngàn thấp, hình ảnh màu sắc trung thực, độ tin cậy cao, lượng người xem lớn. - Nhược điểm: Chi phí tuyệt đối lớn, hạn chế về thời gian phát quảng cáo, tuổi thọ ngắn, thiếu phõn khỳc rừ ràng. Do là đại lý độc quyền của Huyndai nên Công ty không phải đầu tư cho hoạt động quảng cáo này, công ty nhập khẩu độc quyền của Huyndai đã quảng cáo trên phương tiện này vì nó có phạm vi tiếp cận rộng và phạm vi quảng cáo có chọn lọc.). Nguyên nhân công ty không chú ý đến hoạt động này có thể do công ty làm việc theo chỉ đạo của tổng công ty, của công ty độc quyền nhập khẩu sản phẩm, mà hiện tại sản phẩm ô tô Hyundai đã và đang được người tiêu dung ưa chuộng và nhu cầu của thị trường lớn nên lượng khách hàng rất đông, việc khuyến mãi nhiều là không thực sự cần thiết và có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing cho công ty thương mại và dịch vụ ô tô Bắc Việt

Công ty cần nhanh chóng xây dựng cho mình một trang website đầy đủ hơn để phục vụ cho một số mục đích như: thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cung cấp cho khách hàng một địa chỉ để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ, quảng bá hình ảnh của đại lý đến khách hàng tiềm năng. Đặc biệt là những thương vụ quan trọng hay những khách hàng có quy mô toàn quốc đang gặp rắc rối thì những nhân viên kĩ thuật, những người cung cấp những thông tin kĩ thuật và dịch vụ khách hàng trong và sau khi mua sản phẩm; những người làm dịch vụ phục vụ khách hàng, tức là những người đảm bảo lắp đặt, bảo trì và các dịch vụ khác cho khách hàng; và đội ngũ nhân viên văn phòng, gồm những người phân tích tình hỡnh tiờu thụ, những người theo dừi, đụn đốc thực hiện đơn hàng.