Chiến lược marketing mix nhằm vào khách du lịch là người mỹ của công ty tnhh truyền thông và du lịch á châu

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành thực tập tốt nghiệp tác em chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh định hướng cho em đề tài đưa cho tơi gợi ý nhận xét hữu ích Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban giám đốc cán nhân viên công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu tạo điều kiện cho hội thực tập cơng ty để học hỏi kiến thức thực tế hoàn thành báo cáo Do tài liệu thu thập kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong nhận bảo nhận xét đóng góp ý kiến thầy bạn quan tâm đến vấn đề để cáo cáo hoàn chỉnh Tác giả xin chân thành cảm ơn! SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em tự thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh giúp đỡ anh chị công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Em không chép từ nguồn chuyên đề thực tập hay luận văn khác Các tài liệu sử dụng danh mục mang tính chất tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với khoa nhà trường có điều trái với điều cam đoan Hà Nội, ngày 14 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Bùi Thị Thanh SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Tổng quan chung thành lập 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Nguồn lực cấu doanh nghiệp 1.2 Hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Khách hàng mục tiêu .7 1.2.2 Thị trường khách 1.2.3 Kết kinh doanh công ty 1.2.4 Phương hướng hoạt động thời gian tới công ty .10 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ VÀ CÁC BIỆN PHÁP MARKETING- MIX NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 11 2.1 Hành vi tiêu dùng 11 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng du lịch 11 2.1.2 Đặc điểm tiêu dùng du lịch khách 11 2.1.3.Diễn biến tâm lý khách du lịch trình tiêu dùng 16 2.2.Đặc điểm tiêu dùng du lịch khách Mỹ 17 2.3 Thực trạng đặc điểm tiêu dùng du lịch khách Mỹ công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu 28 2.3.1 Các biện pháp Marketing - Mix hoạt động kinh doanh SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh du lịch 28 2.3.2 Các biện pháp thu hút khách du lịch Mỹ mà Công ty áp dụng 35 2.4 Kết khai thác khách du lịch Mỹ công ty .43 2.5 Một số giải pháp chủ yếu để thu hút khách du lịch Mỹ công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu .44 2.5.1 Những thuận lợi khó khăn 44 2.5.2 Những giải pháp kiến nghị .45 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .66 SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn NXB Nhà xuất B, L, D Breakfast, Lunch, Dinner Outbound Du lịch nước nước Inbound Du lịch nước vào nước GNP (Gross National Product) Tổng sản lượng quốc gia SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế Bảng 1.2: Bảng số liệu khách quốc tế đến Việt Nam năm 2011 Bảng 1.3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh .9 Bảng 2.1: Top 10 quốc gia chi tiêu nhiều cho du lịch quốc tế 14 Hình 2.2: Biểu đồ cấu du lịch Hình 2.3: Cơ cấu khách Mỹ du lịch theo vị trí địa lý 24 Hình 2.4: Cơ cấu khách Mỹ DL theo nghề nghiệp .25 Sơ đồ 2.5: Sơ đồ 4P marketing cổ điển 28 Sơ đồ 2.6: sơ đồ kênh phân phối .31 Sơ đồ 2.7: Cấu trúc kênh phân phối công ty tương lai ( đề xuất) 53 SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện cho phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, thiên nhiên ban tặng kì quan, tài nguyên thiên nhiên mà nhiều nước khơng có, cơng ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm hạn chế Tình hình đặt cho cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống cơng ty lữ hành quốc tế khác, công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu gặp thách thức lớn hoạt động thương trường Mỹ quốc gia đánh giá nước gửi khách lớn giới có chi tiêu thực tế cho du lịch cao thị trường tiềm cho du lịch Việt Nam Những năm qua lượng khách Mỹ đến Việt Nam tăng đáng kể trình thực tập công ty TNHH truyền thông du lịch Á SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Châu thấy lượng khách Mỹ mà cơng ty thu hút chưa cao sau trình học tập tiếp thu kiến thức từ thầy cô kiến thức thực tế công ty chọn đề tài: “Chiến lược Marketing –Mix nhằm vào khách du lịch người Mỹ công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu” Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng đề xuất số biện pháp Marketing-Mix góp phần đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ cơng ty Ngồi phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo đề tài kết cấu thành chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ VÀ CÁC BIỆN PHÁP MARKETING- MIX NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Tổng quan chung thành lập Ngày thành lập công ty: 13/05/2009 Tên công ty: Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Á Châu Địa : Số 06, 121/38, tổ 12A,Thanh Lương, Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội Mã số thuế : 0103831084 Ngân hàng: Asia Commercial Bank Số Tài khoản (VND): 60383599 Giám đốc: Lưu Thị Tố Linh Tel: (+84) 715 3538 Fax: (+84) 7153560 Website: www.worldtravel.asia Văn phòng nhận giấy tờ: Số 130 đường Phó Đức Chính, quận Ba Đình, Hà Nội 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động -Tổ chức chuyên nghiệp chương trình du lịch cho đồn khách du lịch khách du lịch riêng lẻ nước quốc tế -Tư vấn du lịch, đặt dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay nước quốc tế, vé tàu - thuyền, hướng dẫn viên du lịch + Lữ hành nội địa: Ngay từ thành lập công ty kinh doanh mảng lữ hành nội địa tốt đạt nhiều kết với tour du lịch giải trí, lễ hội, du lịch MICE + Lữ hành quốc tế: Là mảng quan trọng hoạt động công ty Công ty phát triển mạnh mạng inbound tập trung nhiều vào SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh khách Tây Âu Bắc Mỹ Các tour mà công ty đưa chủ yếu hướng vào loại hình du lịch nghỉ ngơi, giải trí; thăm thân phù hợp với thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới 1.1.3 Nguồn lực cấu doanh nghiệp -Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Á Châu thuộc loại hình trách nhiệm hữu hạn Theo thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính tháng 9/2011 tổng số 987 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tính nước có đến 596 doanh nghiệp thuộc loại hình cơng ty TNHH (tức vào khoảng 60,39% tổng số doanh nghiệp) Ta thấy loại hình doanh nghiệp mà cơng ty tham gia hoạt động loại hình phổ biến Bảng 1.1: Thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011) STT Loại hình doanh nghiệp Số lượng Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH Doanh nghiệp liên doanh Doanh nghiệp khác Tổng số doanh nghiệp Tỷ lệ phần trăm (%) 15 1,52 313 31,71 0,3 596 60,39 16 1,62 44 4,46 987 100 Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam Ưu điểm loại hình cơng ty là: Đây mơ hình cá nhân làm kinh tế vừa nhỏ, cần có số vốn định ( khơng nhiều) đăng ký kinh doanh nghề phù hợp với Chủ sở hữu có tồn quyền định hoạt động công ty phải chịu trách nhiệm tất hoạt động kết Vì loại hình nhiều doanh nghiệp lựa chọn SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50