Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Mỹ bằng chiến lược marketing mix của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu

Đặc điểm tiêu dùng du lịch của khách Mỹ - Giới thiệu chung về đất nước

Các bang ở bờ đông nước Mỹ cách xa Châu Âu tới 3000 dặm (48000km) qua biển Đại Tây Dương còn khoảng cách bờ tây như Oasingtơn, Ôrigơn, Caliphoocnia, với các nước viễn đông trên lục địa Âu- Á tới 5000 đến 6000 dặm qua biển Thái Bình Dương cách thành phố Xanphranxisco khoảng 250 dặm đường biển. Chính vì vậy sản phẩm mà công ty lữ hành cung cấp cho thị trường này nên tập trung chủ yếu vào các tour giải trí đa dạng, phong phú về các dịch vụ đi kèm như các hoạt động thể thao nhằm thu hút sự quan tâm của du khách Mỹ đến sản phẩm của công ty mình. + Đặc biệt với các cựu chiến binh Mỹ về thăm lại chiến trường xưa và thăm lại bảo tàng thì hướng dẫn viên cần phải hết sức lưu ý khi nhắc lại những thành công của quân độị ta, vì nếu chúng ta nói xấu quân Mỹ như họ là người độc ác, kém cỏi, là kẻ thua trận… sẽ chạm đến lòng tự ái của họ và như thế thì sẽ tạo cho họ ấn tượng không tốt đối với Việt Nam và cả uy tín của công ty.

+ Các tour du lịch được người Mỹ yêu thích là các tour mà đối tượng tham quan của nó là dấu ấn của chiến trường xưa, các vùng đất hoang sơ chưa có sự can thiệp thô bạo của bản thân con người vì rằng hơn nửa cựu chiến bình trở lại Việt Nam cùng với gia đình của họ.

Thực trạng về đặc điểm tiêu dùng du lịch của khách Mỹ tại công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu

Sản phẩm mà công ty đưa ra cho khách Mỹ chủ yếu là các tour giải trí, hòa mình với thiên nhiên, tour về với lịch sử văn hóa lễ hội, thỏa mãn nhu cầu sở thích của họ đem lại cho họ sự trải nghiệm lý thú và đặc biệt hơn là khi rất nhiều công ty cùng tập trung vào thị trường mục tiêu này và cũng nghiên cứu đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu sở thích của khách Mỹ thì công ty càng phải tạo được sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ để từ đó du khách mới đến với công ty mình. Nắm bắt được tâm lý này công ty luôn chú trọng đến việc lựa chọn các nhà cung cấp sao cho dịch vụ họ mang đến cho khách là tốt nhất như xe ô tô chất lượng cao, các khách sạn thì chủ yếu là khách sạn 4-5 sao giao thông thuận tiên, gần các trung tâm giải trí, nhà hàng sang trọng … nhưng giá cả vẫn rất linh hoạt, phù hợp với chi tiêu của khách và không quá cao so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ : kết thúc mỗi chuyến đi nhân viên sale inbound của công ty gửi email cá nhân tới khách du lịch Mỹ, bày tỏ thiện chí của công ty mình rất hân hạnh được đón tiếp họ và mong họ quay trở lại với công ty trong một thời gian không xa, nhân viên không quên hỏi cảm nhận của họ về chuyến đi, họ có thấy hài lòng về các dịch vụ mà công ty cung cấp hay không, còn thiếu sót gì không….Qua thư cá nhân giúp cho công ty gần gũi hơn với khách hàng của mình, và qua những chia sẻ của họ công ty có thể tìm ra những điểm còn yếu kém và từ đó khắc phục để hoàn thiện sản phẩm của công ty hơn nữa.

Quan trọng nhất là mảng trong chương trình phải nêu bật được những nét đặc sắc của văn hóa dân tộc như di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh nổi tiếng được cả thế giới công nhận như vịnh Hạ Long, cố đô Huế, xen kẽ các hoạt động với các chuyến đi gần gũi với thiên nhiên còn nguyên vẹn chưa có sự khai phá của con người như Động Phong Nha, các hoạt động sinh hoạt văn hóa văn nghệ như nghe hò Huế, hát quan họ, xem múa rối nước, thăm và đi tìm hiểu các cuộc sống, phong tục tập quán của các dân tộc thiểu số…những hoạt động trên được du khách Mỹ rất là yêu thích và quan tâm. Thực tế khách Mỹ đến với công ty phần nhiều qua các nguồn từ các hãng lữ hành gửi khách nhờ và vừa tại Mỹ, một phần là khách du lịch đặt tour và các dịch vụ qua thông tin trên website và đây là kênh phân phối mà công ty đang đầu tư phát triển vì nó rất phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của khách Mỹ là hay tìm kiếm thông tin qua internet. Đặc điểm khách Mỹ là họ thường tìm hiểu về điểm đến và công ty du lịch trước 6 tháng và chủ yếu là thông qua internet vì vậy công ty đã nắm bắt được nhu cầu này thiết kế website riêng và đưa ra rất nhiều thông tin hữu ích trên website để khách du lịch có thể dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, cũng như thông tin về công ty.

Kết quả khai thác khách du lịch Mỹ của công ty - Thành tựu

Công ty đã linh hoạt trong việc thiết kế website riêng để cung cấp thông tin online cho khách hàng nhưng trang website còn nhiều sơ sài và cần thêm nhiều thông tin hơn nữa để khách du lịch có thể có được thông tin mà họ cần.

Một số giải pháp chủ yếu để thu hút khách du lịch Mỹ tại công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu

Những điểm đến cho các chương trình du lịch khám phá ví dụ như các loại địa hình ngoạn mục, thác nước, hệ động, thực vật phong phú, có nhiều loài quý hiếm, đặc hữu có thể quan sát được; có tài nguyên du lịch nhân văn đa dạng, đặc sắc như: di tích lịch sử văn hóa, di tích lịch sử nổi tiếng, các phong tục tập quán đặc sắc;. Nằm trên một tuyến du lịch nhất định, có đường đi lại thuận tiện, kết hợp được nhiều loại phương tiện; có điều kiện dịch vụ đảm bảo an toàn; có cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi cho du khách phù hợp với quy mô số lượng và chất lượng tài nguyên, đáp ứng nhu cầu hợp lý của du khách tham quan. Phải có một chương trình đào tạo cho đội ngũ bán hàng mạng và bán hàng trực tiếp về những vấn đề liên quan đến sản phẩm du lịch mới của công ty; công ty cũng cần chú trọng đầu tư thiết kế website để có được giao diện đẹp mắt khoa học đem lại sự thuận tiện nhất cho khách du lịch khi đến với công ty mình.

Các công ty lữ hành gửi khách Mỹ đóng vai trò là công ty gom khách qua các trung gian như chi nhánh của công ty họ hay từ những công ty lữ hành gửi khách khác của Mỹ và từ đó công ty lữ hành gửi khách Mỹ cung cấp cho công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu một lượng khách mà công ty có thể khai thác được. Khi du lịch tới một điểm cách xa nơi mình cư trú, đặc biệt nơi đó khác về ngôn ngữ, văn hóa, thời tiết khí hậu… nên những thông tin du lịch về phong tục tập quán, danh sách các nhà hàng, khách sạn, những điểm tham quan, vui chơi, giải trí, những hoạt động được ưa chuộng ở điểm đến…là vô cùng quan trọng đối với khách du lịch. Khách Mỹ khi đi du lịch thì nhu cầu mua sắm của họ cũng chiếm 1 tỷ lệ quan trọng (7% ), vì thế công ty nên khai thác yếu tố này tạo lập nhiều mối quan hệ hơn với các nhà cung cấp dịch vụ mua sắm tại điểm đến để từ đó vừa đáp ưng nhu cầu của khách Mỹ vừa đem lại lợi ích do công ty và nâng cao hình ảnh của công ty với du khách.