Thực trạng về năng lực cạnh tranh và các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh truyền thông và du lịch á châu

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 1.1 Tổng quan công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh công ty 1.1.3 Chiến lược kinh doanh 1.1.4 Bộ máy tổ chức công ty 1.1.5 Phân tích SWOT cơng ty.6 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 1.2.Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Năng lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 1.2.2.Phân tích lực cạnh tranh cơng ty qua mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Poter 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 18 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh 2.1.1 Thị phần 18 18 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 19 2.1.3 Giá sách giá 24 2.1.4 Nguồn nhân lực tài (vốn) 25 2.1.5 Cơng nghệ khoa học kỹ thuật 25 2.1.6 Thương hiệu26 SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 2.2 Các đối thủ cạnh tranh công ty 27 2.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 34 2.3.1 Giải pháp thị phần 34 2.3.2 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ 35 2.3.3 Giải pháp giá 36 2.3.4 Giải pháp nguồn lực tài 45 2.3.5 Giải pháp hướng vào phát triển công nghệ 47 2.3.6 Giải pháp phát triển thương hiệu 48 KẾT LUẬN50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU I.SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Sơ đồ 1.2 : Mơ hình phân tích lực cạnh tranh Michael Poter13 II BẢNG BIỂU: Bảng 1.1: Mơ hình SWOT Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Bảng1.2:Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu 7 Bảng1.3 : Thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011) 15 Bảng2.2 : Bảng thống kê trang thiết bị Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu 26 Bảng2.3 : bảng so sánh tình hình nhân lực Cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu với bốn đối thủ cạnh tranh 30 30 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá bình qn Cơng ty bốn đối thủ canh tranh năm 2011 31 Bảng 2.5 :Bảng so sánh thị phần Công ty TNHH truyền thông 32 du lịch Á Châu bốn đối thủ dựa số lượt khách mà đơn vị thực năm 2011 32 Bảng 2.6: Bảng đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu 33 33 SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam, đất nước mệnh danh rừng vàng biển bạc, thiên nhiên ban tặng vẻ đẹp hùng vĩ núi đồi, biển khơi, gây dựng văn hoá lịch sử lâu đời với 54 dân tộc anh em 54 sắc màu văn hoá đậm đà mà sau sắc Chính lẽ mà Việt Nam biết đến đất nước xinh đẹp tiếng phát triển du lịch Quả vậy, ngày nay, du lịch Việt Nam ngày phát triển không nghừng, ngành công nghiệp liên ngành, ngành cơng nghiệp khơng khói hàng năm mang lại cho ngân sách nhà nước hàng chục tỉ đồng sớm trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn nước Chính phát triển khơng ngừng đó, cơng ty du lịch, lữ hành đời ngày nhiều Việt Nam, vừa tạo thúc đẩy cho du lịch Việt Nam phát triển, đồng thời tạo nên mơi trường mang đầy tính cạnh tranh doanh nghiêpj Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu, thấy áp lực cạnh tranh công ty lữ hành địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Chi nhánh Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích lực cạnh tranh công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh Công ty thị trường du lịch Hà Nội Trong đề tài này, ngồi phần lời nói đầu phần kết luận ra, nội dung nghiên cứu gồm hai chương kết cấu sau: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu lực cạnh tranh công ty Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY 1.1 Tổng quan cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Á Châu Địa : Số 06, 121/38, tổ12A, Thanh Lương, Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngày thành lập : 13 tháng năm 2009 Mã số thuế : 0103831084 Ngân hàng: Asia Commercial Bank Số TK (VND): 60383599 Tel: (+84) 715 3538 Fax: (+84) 7153560 VP nhận giấy tờ: Số 130 đường Phó Đức Chính, quận Ba Đình, Hà Nội Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu công ty đời vào năm gần đây, mà du lịch đà phát triển, tạo nên hội cho công ty Mặc dù thành lập vào năm 2009, mà Việt Nam phải đối mặt với khủng hoảng kinh tế tồn cầu, song cơng nghiệp du lịch nói chung Cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Á Châu nói riêng thể vị khả phát triển SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 1.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh công ty Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu thành lập với sứ mệnh mang tới cho khách hàng – tất khách du lịch có nhu cầu mong muốn tìm hiểu, khám phá miền đất giới có trải nghiệm hồn tồn mẻ, sản phẩm, dịch vụ du lịch tốt Trong hai năm hoạt động vừa qua, Công ty tự hào mang lại cho khách hàng hài lòng cung cách phục vụ, thoả mãn chất lượng chuyến đi, đặc biệt mong muốn quay lại với Công ty lần Do Cơng ty đặt mục tiêu năm tiếp tục phát huy tốt khả phục vụ khách hàng mình, đồng thời phát triển Cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu trở thành 10 Công ty lữ hành đứng đầu thị trường Hà Nội, trở thành doanh nghiệp lữ hành có tên tuổi, mang lại cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, sống đầy đủ vật chất tinh thần, điều quan trọng thoả mãn khách hàng Với sứ mệnh mục tiêu đó, Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu đặt cho triết lý kinh doanh Cơng ty sau :” Sự hài lịng khách hàng phấn đấu nhân viên, lợi nhuận phần thưởng xứng đáng cho phấn đấu ” 1.1.3 Chiến lược kinh doanh Thành lập vào hoạt động hai năm, thị phần chưa phải lớn, lợi nhuận chưa nhiều, nhiên Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu có bước tiến định, từ mang lại cho bước đầu thuận lợi mục tiêu kinh doanh SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Có kết đó, từ đầu Cơng ty đặt cho chiến lược kinh doanh hợp lý, phù hợp với khả quy mơ Cơng ty Xác định Công ty thành lập, quy mô nhỏ, chưa có thương hiệu, có mối quan hệ rộng tốt với nhà cung cấp, từ đầu Công ty xác định phát triển theo hướng tạo khác biệt mức giá cạnh tranh nhằm thu hút khách du lịch Chiến lược giá Công ty thực suốt năm qua mang lại hiệu định cho mình, nâng cao thị phần, niềm tin khách hàng lợi nhuận cho công ty Các số cụ thể trình bày mục 1.1.6 1.1.4 Bộ máy tổ chức công ty Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu GIÁMĐỐC BP ĐIỀU HÀNH BP SALE BP KẾ TOÁN Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu đơn giản phù hợp với đơn vị có nguồn lực tài chính, số lượng nhân viên không lớn.Kiểu tổ chức đảm bảo cho Cơng ty kiểm sốt quản lý chặt chẽ cơng việc đồng thời tạo tính SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh động, thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh Tính đến nay, nhân lực Cơng ty gồm có thành viên : 1 giám đốc 1 nhân viên điều hành 3 nhân viên sale nhân viên phụ trách inbound, nhân viên phụ trách outbound nhân viên phụ trách mảng du lịch nội địa 1 nhân viên kế toán Nhận xét : Số lượng nhân viên phù hợp với quy mô công ty mang lại điểm định mức lương chi trả lợi nhuận chi theo đầu người kết hợp với lực, vị trí nhân viên, với nhân viên mức lương nhận tương đối cao so với mặt chung Thêm vào đó, tạo gần gũi gắn bó thành viên Công ty, tương trợ lẫn công việc, học hỏi trau dồi thêm cho kiến thức cần thiết từ đồng nghiệp Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, Công ty gặp số nhược điểm khó khăn việc mở rộng thị trường khơng có đủ nhân lực, vào mùa cao điểm thường nhân viên phải làm việc vất vả, nhân viên phải kiêm nhiều công việc khác lúc gây áp lực không nhỏ cơng việc cá nhân 1.1.5 Phân tích SWOT công ty SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Bảng 1.1: Mơ hình SWOT Cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Điểm mạnh Điểm yếu - Lãnh đạo Cơng ty có tầm nhìn chiến lược, - Chưa có chiến dịch quảng cáo người có lực quản lý tốt lớn - Đội ngũ nhân viên nịng cốt, có trình độ - Chủ yếu tập trung marketing khu chuyên môn sâu rộng vực miền Bắc - Quan hệ rộng vững với nhà cung cấp - Quy mô Công ty nhỏ - Danh mục sản phẩm dịch vụ lớn, đa dạng - Thương hiệu chưa biết đến - Giá vô cạnh tranh Cơ hội Thách thức -Chính phủ ưu tiên sách phát triển -Nền kinh tế không ổn định, lạm du lịch Việt Nam phát cao - Có sách miễn thị thực với số quốc - Ngày nhiều Công ty, gia vào Việt Nam, tạo điều kiện phát triển du Doanh nghiệp lữ hành thành lịch mở rộng nguồn khách lập, môi trường cạnh tranh khốc liệt - Nhà nước đầu tư ngày nhiều vào - Nhà cung cấp điểm đến hệ thống sở vật chất (giao thông, điện chưa thực mang lại hài lịng cho nước…), khơi phục trùng tu di tích lịch khách du lịch(quản lý, nạn chèo kéo sử… có chiến lược quảng bá du lịch Việt khách, chặt chém ….) Nam giới - Khách du lịch giới ngày có xu hướng du lịch tới nước có trị ổn định cao Việt Nam 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Sau hai năm vào hoạt động, với chiến lược mục tiêu đặt từ ngày đầu thành lập, công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu đạt những thành tựu đáng mừng, ta thấy cụ thể bảng sau: Bảng1.2:Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Năm Năm Năm 2009 2010 2011 STT Chỉ tiêu Đơn vị Doanh thu Tr VND 451675 1.216.650 1.594.700 Lợi nhuận sau thuế Tr VND 45167,5 182.497,5 287.046 Tổng lượt khách Khách 691 1417 1644 Khách nội địa Khách 215 345 350 Khách inbound Khách 256 687 895 Khách outbound Khách 220 385 399 (Nguồn: Báo cáo tài Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu) Để thấy thay đổi rõ nét kết kinh doanh năm vừa qua, theo dõi biểu đồ sau: 900 800 700 Biểu đồ 1.1 : Lượng khách nội địa, inbound, outbound qua năm 600 của500 công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Khách nội địa 400 Khách inbound 300 Khách outbound 200 SV:100 Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011