Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TỪ HOÀNG DIỄM TRÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TỪ HOÀNG DIỄM TRÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TỪ HOÀNG DIỄM TRÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chun ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒNG THỊ THANH HẰNG Bình Dương – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Từ Hồng Diễm Trân Hiện công tác ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương Là học viên cao học chuyên ngành TCNH Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam – chi nhánh Bình Dương” Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Hoàng Thị Thanh Hằng Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập, khơng chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Từ Hoàng Diễm Trân năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Hoàng Thị Thanh Hằng tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp Agribank Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam –chi nhánh Bình Dương Nội dung luận văn: Sau trình thực luận văn tác giả tóm tắt nội dung khoá luận sau Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng định sử dụng dịch vụ khách hàng Đồng thời, trình bày mơ hình lý thuyết liên quan đến đánh giá định khách hàng Tác giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Agribank Bình Dương Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 278 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thơng qua phần mềmthống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thơng qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc cósự tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố Sự hữu ích; Đảm bảo an tồn; Dịch vụ khách hàng; Sử dụng dễ dàng; Chi phí hợp lí; Cơng nghệ đại; Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cựcđến định sử dụng dịch vụ khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cho dịch vụ ngân hàng điện tử Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khoá: Ngân hàng điện tử, hữu ích, an tồn, dễ dàng sử dụng, cơng nghệ, chi phí hợp, ảnh hưởng xã hội iv ABSTRACT Topic: Factors affecting customers' decision to use e-banking services at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Binh Duong branch Dissertation content: After completing the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to consumer behavior and decision to use services of customers At the same time, theoretical models related to the evaluation of customer decisions are presented The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the decision to use e-banking services From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Agribank Binh Duong After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 300 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 278 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the authoranalyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that groups of factors are Useful; Ensure safety; Customer service; Easyto use; Reasonable costs; Modern technology; Social influence has a positive influence on customers' decision to use services for e-banking services, which is consistent with the reality at banks in recent years Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting customers' decisions for e-banking services At the same time, comments on research limitations and future research directions Keywords: E-banking, useful, safe, easy to use, technology, cost-effective, social influence v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng .4 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cầu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết ngân hàng điện tử .8 2.2 Lý thuyết hành vi định sử dụng dịch vụ khách hàng 10 2.2.1 vi Khái niệm hành vi tiêu dùng 10 2.2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 11 2.2.3 Quyết định mua khách hàng 12 2.2.4 Mô hình hành vi định sử dụng dịch vụ 12 2.2.4.1 Hành động hợp lý TRA .12 2.2.4.2 Mơ hình định mua khách hàng 14 2.3 Tình hình nghiên cứu .18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.4 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank chi nhánh 23 Tỉnh Bình Dương Khoảng trống nghiên cứu 25 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Giả thuyết mô hình nghiên cứu .30 3.1.1 Giả thuyết nghiên cứu 30 3.1.1.1 Đối với hữu ích .30 3.1.1.2 Đối với đảm bảo an toàn 30 3.1.1.3 Đối với dịch vụ khách hàng 30 3.1.1.4 Đối với dễ dàng sử dụng .31 3.1.1.5 Đối với chi phí hợp lý 32 3.1.1.6 Đối với công nghệ đại 32 3.1.1.7 Đối với ảnh hưởng xã hội 32 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu 33 3.2 vii Phương pháp nghiên cứu .33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.3 Xây dựng thang đo định tính cho yếu tố mơ hình nghiên cứu .36 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 40 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 40 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 41 3.4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 41 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .41 3.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá .42 3.4.2.4 Phân tích hồi quy 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .46 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kết phân tích liệu .47 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá .51 4.2.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 52 4.2.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc .54 4.2.3 Phân tích tương quan 55 4.2.4 Phân tích hồi quy 56 4.2.4.1 Kết ước lượng mơ hình .56 4.2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 57 4.2.5 Kiểm định tượng 58 viii 4.2.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 58 4.2.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 59 4.2.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 59 4.2.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị .65 5.2.1 Đối với hữu ích 65 5.2.2 Đối với đảm bảo an toàn 66 5.2.3 Đối với sử dụng dễ dàng 67 5.2.4 Đối với chi phí hợp lý .67 5.2.5 Đối với công nghệ đại .68 5.3 Hạn chế luận văn .69 5.4 Hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .i PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN vi PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI vii PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 xiii x Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Khơng đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu Mức độ đồng tình Khi có vấn đề xảy lúc thực giao dịch trực (13) tuyến đội ngũ nhân viên hướng dẫn Anh/Chị cách giải (14) IV (15) (16) (17) (18) V (19) (20) (21) (22) Agribank cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng để phục vụ quý Anh/Chị Dễ dàng sử dụng 5 Anh/Chị đăng nhập trang web ứng dụng điện thoại cách dễ dàng Anh/Chị tự hồn thành giao dịch trực tuyến cách dễ dàng Anh/Chị hoàn thành giao dịch trực tuyến nhanh chóng, an tồn Giao diện trang web, ứng dụng điện thoại thân thiện, dễ sử dụng Chi phí hợp lý Dịch vụ ngân hàng điện tử có lãi suất phí hấp dẫn Mức phí giao dịch phí thường niên ngân hàng tính tốn hợp lí Mức chi phí sử dụng ngân hàng có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác Anh/Chị thoả mãn với mức chi phí cảm thấy tương xứng với dịch vụ sử dụng xi Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn tồn đồng ý Những phát biểu VI Cơng nghệ đại Mức độ đồng tình 5 Agribank Bình Dương có tích hợp công nghệ cho (23) ứng dụng (app) ngân hàng điện tử để sử dụng điện thoại thông minh Agribank Bình Dương cung cấp ứng dụng (app) ngân (24) hàng điện tử đại tính đổi dành cho sản phẩm đa dạng Agriabank có đầu tư vào công nghệ đại (25) nhằm bảo vệ bảo mật, an tồn thơng tin khách hàng (26) Agribank Bình Dương có đổi cơng nghệ liên tục theo xu hướng Agribank Bình Dương đầu tư công nghệ để ứng (27) dụng (app) điện thoại theo xu hướng ngày dễ dàng sử dụng phù hợp với lứa tuổi VII Ảnh hưởng xã hội Đa dạng phương thức tiếp thị (Điện thoại, gửi email, (28) tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị,…) Hình ảnh dịch vụ ngân hàng điện tử xuất với kênh phương tiện thông tin đại chúng Các thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử (29) cung cấp cập nhật đầy đủ thông tin đến khách hàng xii Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hoàn toàn không đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu Mức độ đồng tình Anh/Chị dựa đánh giá dịch vụ ngân hàng điện (30) tử Agribank Bình Dương khách hàng khác diễn đàn để định sử dụng dịch vụ Anh/Chị cá nhân gia đình, (31) bạn bè, người thân giới thiệu đến Agribank Bình Dương để sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử VIII Quyết định sử dụng dịch vụ (32) (33) Dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Bình Dương ln tạo cho Anh/Chị an tâm sử dụng Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Bình Dương thời gian Anh/Chị giới thiệu cho gia đình, Anh/Chị bè người (34) thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Bình Dương HẾT xiii PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 116 39,7 39,7 39,7 Nữ 176 60,3 60,3 100,0 Total 292 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 23 đến 28 tuổi 39 13,4 13,4 13,4 Từ 29 đến 36 tuổi 207 70,9 70,9 84,2 Từ 37 đến 50 tuổi 41 14,0 14,0 98,3 1,7 1,7 100,0 292 100,0 100,0 Trên 50 tuổi Total TRINHDO Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 61 20,9 20,9 23,6 184 63,0 63,0 86,6 39 13,4 13,4 100,0 292 100,0 100,0 TANSUAT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới lần 152 52,1 52,1 52,1 – lần 131 44,9 44,9 96,9 3,1 3,1 100,0 292 100,0 100,0 Trên lần Total THOIGIAN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 110 37,7 37,7 37,7 Từ đến năm 115 39,4 39,4 77,1 xiv Trên năm Total 67 22,9 22,9 292 100,0 100,0 Phần 2: Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Đối với hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,884 Item Statistics Mean Std Deviation N HI1 3,50 1,168 292 HI2 3,50 1,138 292 HI3 3,59 1,162 292 HI4 3,78 1,138 292 HI5 3,63 1,122 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HI1 14,50 14,808 ,693 ,865 HI2 14,50 14,773 ,724 ,858 HI3 14,41 14,731 ,709 ,862 HI4 14,22 15,177 ,670 ,871 HI5 14,37 14,289 ,809 ,838 Đối với đảm bảo an toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,784 Item Statistics Mean Std Deviation N AT1 3,52 ,847 292 AT2 3,49 1,020 292 AT3 3,59 ,859 292 AT4 3,60 ,885 292 100,0 xv Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted AT1 10,67 5,237 ,517 ,766 AT2 10,71 4,166 ,661 ,693 AT3 10,61 4,623 ,703 ,675 AT4 10,60 5,176 ,497 ,776 Đối với dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,885 Item Statistics Mean Std Deviation N DV1 3,28 1,290 292 DV2 3,61 1,248 292 DV3 3,68 1,074 292 DV4 3,13 1,349 292 DV5 3,28 1,332 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DV1 13,71 18,208 ,672 ,872 DV2 13,37 17,602 ,775 ,848 DV3 13,30 19,132 ,744 ,858 DV4 13,85 17,881 ,664 ,875 DV5 13,71 16,971 ,777 ,847 Đối với dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,715 N of Items xvi Item Statistics Mean Std Deviation N DD1 3,32 ,873 292 DD2 3,09 ,792 292 DD3 3,19 ,794 292 DD4 3,54 ,875 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DD1 9,82 3,274 ,624 ,574 DD2 10,05 3,960 ,451 ,683 DD3 9,95 3,840 ,494 ,658 DD4 9,61 3,724 ,450 ,687 Đối với chi phí hợp lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,829 Item Statistics Mean Std Deviation N CP1 2,97 ,734 292 CP2 3,03 ,845 292 CP3 3,08 ,854 292 CP4 3,08 ,809 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CP1 9,18 4,213 ,734 ,753 CP2 9,13 3,905 ,702 ,762 CP3 9,07 4,046 ,637 ,793 CP4 9,08 4,396 ,564 ,824 Đối với công nghệ đại Reliability Statistics xvii Cronbach's Alpha N of Items ,862 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3,55 ,826 292 CN2 3,66 ,899 292 CN3 3,55 ,842 292 CN4 3,98 ,863 292 CN5 3,70 ,884 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CN1 14,89 8,350 ,625 ,847 CN2 14,78 7,899 ,655 ,841 CN3 14,89 8,197 ,645 ,843 CN4 14,47 7,961 ,679 ,834 CN5 14,74 7,360 ,807 ,800 Đối với ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item Statistics Mean Std Deviation N AH1 3,66 1,126 292 AH2 3,68 1,084 292 AH3 3,66 1,133 292 AH4 3,63 1,201 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted AH1 10,97 8,841 ,731 ,838 AH2 10,96 8,916 ,759 ,828 AH3 10,98 8,958 ,702 ,849 AH4 11,00 8,460 ,730 ,839 xviii Đối với định khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,809 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,47 ,913 292 QD2 3,17 ,931 292 QD3 3,25 ,831 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 6,42 2,479 ,653 ,744 QD2 6,72 2,332 ,702 ,693 QD3 6,65 2,772 ,626 ,773 Phần 3: Nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,810 Approx Chi-Square 4893,756 df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,124 22,981 22,981 7,124 22,981 22,981 3,545 11,437 11,437 3,503 11,299 34,280 3,503 11,299 34,280 3,502 11,297 22,733 2,907 9,377 43,657 2,907 9,377 43,657 3,361 10,843 33,576 2,370 7,644 51,302 2,370 7,644 51,302 2,946 9,503 43,079 2,107 6,796 58,098 2,107 6,796 58,098 2,753 8,882 51,961 xix 1,538 4,962 63,059 1,538 4,962 63,059 2,592 8,363 60,323 1,382 4,459 67,518 1,382 4,459 67,518 2,230 7,195 67,518 ,983 3,170 70,688 ,838 2,704 73,392 10 ,742 2,393 75,785 11 ,661 2,131 77,916 12 ,619 1,996 79,912 13 ,574 1,851 81,763 14 ,542 1,750 83,512 15 ,492 1,587 85,099 16 ,479 1,545 86,644 17 ,440 1,419 88,063 18 ,399 1,288 89,351 19 ,390 1,259 90,610 20 ,344 1,110 91,720 21 ,307 ,990 92,711 22 ,302 ,974 93,685 23 ,288 ,927 94,612 24 ,284 ,915 95,527 25 ,252 ,814 96,341 26 ,238 ,767 97,108 27 ,230 ,742 97,850 28 ,194 ,626 98,476 29 ,177 ,572 99,047 30 ,170 ,548 99,596 31 ,125 ,404 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI5 ,859 HI2 ,851 HI3 ,801 HI1 ,786 HI4 ,766 DV5 ,845 DV1 ,837 DV2 ,796 DV3 ,767 DV4 ,694 CN5 ,861 CN2 ,772 xx CN3 ,767 CN4 ,744 CN1 ,703 AH2 ,852 AH3 ,787 AH1 ,779 AH4 ,745 DD1 ,857 DD2 ,824 DD3 ,758 DD4 ,754 AT3 ,831 AT2 ,792 AT1 ,718 AT4 ,638 CP1 ,849 CP3 ,663 CP4 ,631 CP2 ,601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,706 Approx Chi-Square 292,395 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,174 72,457 72,457 ,471 15,695 88,152 ,355 11,848 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2,174 % of Variance 72,457 Cumulative % 72,457 xxi Phần 4: Kiểm định tương quan Correlations QD QD HI AT DV DD CP CN AH ,559** ,437** ,475** ,453** ,314** ,390** ,449** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 292 292 ,559** ,276** ,265** ,363** ,132* ,293** ,340** ,000 ,000 ,000 ,024 ,000 ,000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HI AT DV DD CP CN AH Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,437** ,276** ,032 ,084 ,271** ,190** ,347** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,581 ,151 ,000 ,001 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,475** ,265** ,032 ,269** ,157** ,072 ,184** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,581 ,000 ,007 ,220 ,002 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,453** ,363** ,084 ,269** ,096 ,342** ,320** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,151 ,000 ,102 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,314** ,132* ,271** ,157** ,096 ,088 ,070 Sig (2-tailed) ,000 ,024 ,000 ,007 ,102 ,133 ,235 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,390** ,293** ,190** ,072 ,342** ,088 ,461** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,220 ,000 ,133 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,449** ,340** ,347** ,184** ,320** ,070 ,461** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,235 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,000 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations QD Spearman's DD CP CN AH ,443** ,482** ,487** ,270** ,447** ,619** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 292 292 ,585** 1,000 ,270** ,305** ,368** ,112 ,288** ,359** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,056 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,443** ,270** 1,000 ,036 ,095 ,271** ,185** ,333** N AT DV ,585** Sig (2-tailed) HI AT 1,000 QD Correlation Coefficient rho HI Correlation Coefficient Correlation Coefficient xxii Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,536 ,104 ,000 ,002 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,482** ,305** ,036 1,000 ,250** ,178** ,079 ,210** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,536 ,000 ,002 ,176 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,487** ,368** ,095 ,250** 1,000 ,106 ,358** ,377** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,104 ,000 ,069 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,270** ,112 ,271** ,178** ,106 1,000 ,096 ,140* Sig (2-tailed) ,000 ,056 ,000 ,002 ,069 ,101 ,016 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,447** ,288** ,185** ,079 ,358** ,096 1,000 ,478** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,176 ,000 ,101 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,619** ,359** ,333** ,210** ,377** ,140* ,478** 1,000 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,016 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 DV Correlation Coefficient DD Correlation Coefficient CP Correlation Coefficient CN Correlation Coefficient AH Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2991 ,75954 292 CL 3,6000 ,94669 292 TG 3,5497 ,70535 292 HI 3,3966 1,04450 292 CP 3,2860 ,61272 292 CS 3,0466 ,66137 292 AT 3,6969 ,69563 292 MK 3,6541 ,97471 292 Model Summaryb Std Error of the Model R R Square ,781a Adjusted R Square ,610 a Predictors: (Constant), CL, TG, HI, CP, CS, AT, MK b Dependent Variable: QD ,601 Estimate ,48004 Durbin-Watson 1,972 xxiii ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 102,434 14,633 65,445 284 ,230 167,880 291 F Sig ,000b 63,502 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CL, TG, HI, CP, CS, AT, MK Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1,097 ,237 CL ,210 ,034 TG ,267 HI t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4,627 ,000 ,262 6,106 ,000 ,748 1,337 ,045 ,248 5,924 ,000 ,783 1,277 ,222 ,029 ,305 7,655 ,000 ,863 1,159 CP ,207 ,053 ,167 3,923 ,000 ,759 1,318 CS ,150 ,045 ,130 3,332 ,001 ,897 1,115 AT ,145 ,047 ,132 3,052 ,002 ,730 1,371 MK ,073 ,035 ,094 2,069 ,039 ,665 1,504 a Dependent Variable: QD xxiv