Ảnh hưởng của cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên đến hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên nghiên cứu tại công ty cp lọc hóa dầu bình sơn

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY ANH ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LỌC HĨA DẦU BÌNH SƠN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Ngọc Long - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng .- Phản biện 4.TS Ngô Quang Huân - Ủy viên 5.TS Nguyễn Anh Tuấn .- Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Duy Anh MSHV: 19001905 Ngày, tháng, năm sinh: 26/10/1988 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên đến hành vi công dân tổ chức nhân viên - Nghiên cứu Cơng ty CP Lọc Hóa Dầu Bình Sơn NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu tác động thành phần cam kết gắn bó với tổ chức đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Cơng ty CP Lọc Hóa Dầu Bình Sơn Qua đề xuất số hàm ý sách hoạt động quản trị Công ty Cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/12/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Văn Thanh Trường TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu thầy cô Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, thầy Phân hiệu Quảng Ngãi tạo điều kiện tốt cho học viên suốt trình học tập, đồng thời truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để có tảng kiến thức hỗ trợ lớn trình làm luận văn thạc sĩ áp dụng vào thực tế công việc Công ty Đặc biệt xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Thanh Trường, giảng viên Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp gia đình hỗ trợ, động viên tạo điều kiện tốt suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, bên cạnh giải pháp truyền thống tăng vốn, đầu tư vào khoa học công nghệ … việc chủ động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố then chốt để tăng cường lợi cạnh tranh doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thành phần cam kết gắn bó với tổ chức hành vi cơng dân tổ chức người lao động Công ty CP Lọc Hóa Dầu Bình Sơn gồm thành phần nào, đánh giá trạng thực tế, đề xuất giải pháp thực tiễn để gia tăng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Nghiên cứu thực nghiệm Cơng ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn, sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phân tích tần số liệu khảo sát nhân viên công ty Kết nghiên cứu cho thấy ba thành phần cam kết gắn bó với tổ chức (cam kết gắn bó tình cảm, cam kết gắn bó để trì cam kết gắn bó đạo đức) cam kết gắn bó tình cảm cam kết gắn bó đạo đức có giá trị trung bình cao so với cam kết gắn bó để trì Nên yếu tố góp phần thúc đẩy hành vi cơng dân tổ chức nhân viên, đem lại hiệu hoạt động tổ chức Một số phát từ nghiên cứu gợi mở hàm ý quản trị mặt thực tiễn cho nhà quản lý Công ty việc gia tăng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ii ABSTRACT In order to survive and develop in an increasingly fierce competitive environment, besides traditional solutions such as increasing capital, investing in science and technology … proactively improving the quality of human resources is also one of the key factors to enhance the competitive advantage of enterprises Objectives of the study to find out what components of commitment to the organization and organizational citizenship behaviorof employees at BSR include, assess the actual status quo , and suggest practical solutions to increase employee commitment to the organization Experimental study at BSR, using descriptive statistical analysis, frequency analysis on survey data of company employees Findings from the study show that in the three components of organizational commitment (Affective commitment, Continuance commitment, and Normative commitment) the Affective commitment and Normative commitment have on average higher values than Continuance commitment Therefore, this is a factor that contributes to organizational citizenship behavior of employees, bringing efficiency in the organization's activities Some findings from the study suggest practical managerial implications for company managers in increasing employee commitment to the organization iii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài Luận văn tốt nghiệp “Ảnh hưởng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên đến hành vi công dân tổ chức nhân viên - Nghiên cứu Công ty CP Lọc Hóa Dầu Bình Sơn” tác giả tự nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè Các thông tin, liệu mà tác giả sử dụng Luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Duy Anh iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức (OCB) 1.1.2 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức (OC) 1.2 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 1.2.1 Mơ hình đo lường hành vi công dân tổ chức 1.2.2 Mơ hình đo lường cam kết gắn bó với tổ chức v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 11 1.3.1 Nghiên cứu nước 11 1.3.2 Nghiên cứu nước 14 1.4 Mô hình nghiên cứu 15 1.5 Phương pháp nghiên cứu 16 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 16 1.5.2 Thang đo nghiên cứu 17 1.5.3 Thang đo thức thành phần 28 1.5.4 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 31 1.5.5 Phương pháp phân tích liệu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỌC HĨA DẦU BÌNH SƠN 36 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn 36 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn 36 2.1.2 Nhà máy lọc dầu Dung Quất 39 2.2 Kết nghiên cứu 40 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 2.3 Thực trạng thành phần cam kết gắn bó với tổ chức (OC) nhân viên Cơng ty cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn 44 2.3.1 Cam kết gắn bó tình cảm 44 2.3.2 Cam kết gắn bó để trì 45 2.3.3 Cam kết gắn bó đạo đức 47 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.4 Thực trạng thành phần hành vi công dân tổ chức (OCB) nhân viên nhân viên Cơng ty cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn 47 2.4.1 Tuân thủ quy định 47 2.4.2 Phẩm hạnh nhân viên 48 2.4.3 Lịch thiệp 49 2.4.4 Trung thành 50 2.4.5 Chủ động sáng tạo 50 2.5 Thảo luận kết nghiên cứu 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LỌC HĨA DẦU BÌNH SƠN 57 3.1 Quan điểm, mục tiêu 57 3.1.1 Quan điểm phát triển 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển 57 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 3.3 Giải pháp gia tăng cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức Cơng ty CP Lọc hóa dầu Bình Sơn 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 86 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lịch thiệp 35 Tự nguyện tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức bị bắt buộc 36 Tự nguyện tham gia hoạt động để nâng cao hình ảnh cơng ty 37 Tích cực tham gia đóng góp ý kiến họp cơng ty 38 Tích cực tham gia ý tưởng nhằm phát triển hoạt động công ty 39 Luôn bảo vệ cơng ty trước nguy xảy Trung thành 40 Bảo vệ công ty người khác trích 41 Tơi khuyến khích bạn bè gia đình sử dụng sản phẩm cơng ty 42 Tự hào đại diện cho công ty nơi cơng cộng 43 Tích cực thúc đẩy dịch vụ công ty đến khách hàng tiềm 72 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phát triển thân 44 Vì u cầu cơng việc, tơi sẵn sàng theo học khóa đào tạo khác 45 Để phát triển kĩ thân sẵn sang tham gia vào hoạt động BSR 46 Để phát triển thân, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp 47 Luôn phát triển nhiều mối quan hệ để cần thiết tham vấn phát triển thân Chủ động sáng tạo 48 Đối với vấn đề mà có hậu nghiêm trọng, thể ý kiến trung thực người khác khơng đồng ý 49 Tơi thúc đẩy đồng nghiệp bày tỏ ý tưởng ý kiến 50 Khuyến khích đồng nghiệp thử cách làm hiệu công việc 51 Tôi thường xuyên trao đổi với 73 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đồng nghiệp góp ý cách cải thiện hoạt động công ty KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA Vòng 1: Thảo luận yếu tố có mơ hình STT Các yếu tố Ghi Cam kết gắn bó tình cảm Đồng ý giữ nguyên Cam kết gắn bó để trì Đồng ý giữ nguyên Cam kết gắn bó đạo đức Đồng ý giữ ngun Tận tình Loại bỏ Tuân thủ quy định Đồng ý giữ nguyên Cao thượng Loại bỏ Phẩm hạnh nhân viên Đồng ý giữ nguyên Lịch thiệp Đồng ý giữ nguyên Trung thành Đồng ý giữ nguyên 10 Phát triển thân Loại bỏ 11 Chủ động sáng tạo Đồng ý giữ nguyên Vòng 2: Thảo luận biến quan sát cho yếu tố/thang đo STT Các yếu tố Ghi I Biến độc lập Cam kết gắn bó tình cảm 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tôi cảm thấy vui chọn làm Đồng ý giữ nguyên việc công ty Tôi tự hào làm việc Đồng ý giữ nguyên công ty Tôi cảm thấy vấn đề công ty Đồng ý giữ nguyên liên quan đến trách nhiệm thân Công ty có ý nghĩa Đồng ý giữ nguyên quan trọng cá nhân Tơi gắn bó với cơng ty Đồng ý giữ nguyên nơi khác đề nghị lương bổng cao Loại bỏ BSR nhà thứ hai BSR xứng đáng với trung thành Loại bỏ nhân viên Cam kết gắn bó để trì Cuộc sống tơi bị ảnh hưởng rời khỏi công ty lúc Đồng ý giữ nguyên Ở lại với BSR vấn đề cần Sửa thành: Ở thời điểm tơi ln gắn bó làm việc với thiết cơng ty 10 Khó kiếm việc làm khác Loại bỏ BSR 11 Tiếp tục làm việc không muốn Loại bỏ 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khoản lợi ích từ BSR Cam kết gắn bó đạo đức 12 Cảm thấy phải có trách nhiệm lại Sửa thành: Dù có cơng việc tốt với BSR tơi gắn bó với cơng ty làm 13 Mặc dù có cơng việc nơi khác Loại bỏ rời khỏi BSR không nên 14 Nghĩa vụ với người Loại bỏ 15 BSR mang lại nhiều thứ, cảm Loại bỏ thấy “mắc nợ ” BSR nhiều II Biến phụ thuộc Tuân thủ quy định 16 Tôi làm việc mức độ cao so với yêu cầu chuẩn công việc 17 Đồng ý giữ nguyên Tôi tự giác tuân thủ quy định khơng có mặt Đồng ý giữ nguyên người khác 18 Tôi nghiêm túc tham gia họp công ty 19 Ít nghỉ trưa mức cần thiết 20 Tôi không nghỉ phép không cần thiết Đồng ý giữ nguyên Sửa thành: Tôi nghiêm túc làm việc theo giấc quy định công ty Đồng ý giữ nguyên 76 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phẩm hạnh nhân viên 21 Tự nguyện tham gia khóa đào Sửa thành: Tơi nghiêm túc tham tạo cơng ty tổ chức khơng gia khóa học đào tạo cơng ty có u cầu phải bị bắt buộc 22 Tự nguyện tham gia hoạt động Sửa thành: Tôi tự nguyện tham gia hoạt động quảng cáo nhằm để nâng cao hình ảnh cơng ty nâng cao hình ảnh cơng ty 23 Tơi tích cực tham gia đóng góp ý kiến họp công ty 24 Đồng ý giữ ngun Tơi tích cực tham gia ý tưởng nhằm phát triển hoạt động Đồng ý giữ nguyên công ty 25 Luôn bảo vệ công ty trước nguy xảy Loại bỏ Lịch thiệp 26 Tôi cố gắng để không xảy mâu Sửa thành: Tôi cố gắng để không xảy mâu thuẫn với đồng nghiệp thuẫn với đồng nghiệp 27 Tơi ý đến hành vi để Sửa thành: Tơi ý đến hành vi để không ảnh hưởng đến không ảnh hưởng đến công việc công việc đồng nghiệp khác đồng nghiệp khác 28 Tôi không lạm dụng quyền người khác 29 Tôi cố gắng tránh tạo mâu thuẫn đồng nghiệp với đồng Loại bỏ Đồng ý giữ nguyên 77 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nghiệp khác 30 Tôi sẵn sàng trao đổi công việc với đồng nghiệp gặp khó Đồng ý giữ nguyên khăn quan hệ cá nhân Trung thành 31 Bảo vệ công ty người khác Đồng ý giữ ngun trích 32 Tơi khuyến khích bạn bè gia Đồng ý giữ nguyên đình sử dụng sản phẩm công ty 33 Tự hào đại diện cho công ty Đồng ý giữ ngun nơi cơng cộng 34 Tích cực thúc đẩy dịch vụ Đồng ý giữ nguyên công ty đến khách hàng tiềm Phát triển thân Chủ đõng sáng tạo 35 Đối với vấn đề mà có hậu nghiêm trọng, thể ý kiến trung thực Loại bỏ người khác khơng đồng ý 36 Tơi thúc đẩy đồng nghiệp bày tỏ ý tưởng ý kiến 37 Đồng ý giữ nguyên Khuyến khích đồng nghiệp thử Loại bỏ 78 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cách làm hiệu công việc 38 Tôi thường xuyên trao đổi với Đồng ý giữ nguyên đồng nghiệp góp ý cách cải thiện hoạt động cơng ty Phụ lục 1A: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Chức vụ Ông Nguyễn Chánh Quốc Phó Trưởng ban Vận hành Sản xuất Ơng Đào Xn Giỏi Phó Trưởng ban Vận hành Sản xuất Ơng Nguyễn Anh Tâm Phó Trưởng ban Vận hành sản xuất Ơng Nguyễn Hồng Tri Phó phịng chế biến tinh dầu cặn Ơng Lê Xuân Quang Kỹ sư giám sát vận hành Ông Vũ Thanh Liêm Trưởng ca vận hành Ơng Tơ Ngọc Thích Nhân viên vận hành phịng điều khiển trung tâm 79 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Anh/Chị đồng nghiệp! Tơi thực đề tài nghiên cứu liên quan đến ảnh hưởng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Tơi cam kết bảo mật hồn tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp Rất mong nhận đóng góp chân thành Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị! (Thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu) Phần I: Thơng tin cá nhân I Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân, xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị Thông tin cá nhân sử dụng kết cho thống kê Thời gian Anh/Chị làm việc công ty tại: ☐ Dưới năm ☐ Từ đến 10 năm ☐ Trên 10 năm Bộ phận Anh/chị làm việc cơng ty: ☐ Văn phịng ☐ Sản xuất Xin vui lòng cho biết giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: 80 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ☐ Dưới 25 ☐ 25-30 ☐ 30-40 ☐ Trên 40 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn: ☐ Đại học ☐ Sau đại học ☐ Khác Phần II: Bảng khảo sát Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến nhận định bảng câu hỏi sau cách đánh dấu x vào số thích hợp Các giá trị từ (1) đến (5) câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần từ hoàn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý (1) (5) Hồn tồn đồng ý Tôi làm việc mức độ cao so với yêu cầu chuẩn công việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CON2 Tôi tự giác tn thủ quy định khơng có mặt người khác ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CON3 Tôi nghiêm túc tham gia họp công ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CON4 Tôi nghiêm túc làm việc theo giấc quy định công ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CON5 Tôi không nghỉ phép không cần thiết ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CV1 Tôi nghiêm túc tham gia khóa học đào tạo cơng ty có yêu cầu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CV2 Tôi tự nguyện tham gia hoạt động quảng cáo nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CV3 Tơi tích cực tham gia đóng góp ý kiến họp công ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CV4 Tơi tích cực tham gia ý tưởng nhằm phát triển hoạt động công ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ STT CÁC TIÊU THỨC CON1 81 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an COU1 COU2 COU3 COU4 Tôi cố gắng để không xảy mâu thuẫn với đồng nghiệp Tôi ý đến hành vi để khơng ảnh hưởng đến cơng việc đồng nghiệp khác Tôi cố gắng tránh tạo mâu thuẫn đồng nghiệp với đồng nghiệp khác Tôi sẵn sàng trao đổi công việc với đồng nghiệp gặp khó khăn quan hệ cá nhân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ LOY1 Bảo vệ công ty người khác trích LOY2 Tơi khuyến khích bạn bè gia đình sử dụng sản phẩm cơng ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ LOY3 Tự hào đại diện cho BSR nơi công cộng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ LOY4 Tích cực thúc đẩy dịch vụ BSR đến khách hàng tiềm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ IN1 IN2 Tôi thường xuyên trao đổi với đồng nghiệp góp ý cách cải thiện hoạt động công ty Tôi thúc đẩy đồng nghiệp bày tỏ ý tưởng ý kiến AC1 Tơi cảm thấy vui chọn làm việc cơng ty AC2 Tơi tự hào làm việc công ty AC3 Tôi cảm thấy vấn đề công ty liên quan đến trách nhiệm thân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ AC4 Cơng ty có ý nghĩa quan trọng cá nhân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ AC5 Tơi gắn bó với cơng ty nơi khác đề nghị lương bổng cao ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CC1 CC2 NC Cuộc sống bị ảnh hưởng rời khỏi công ty lúc Ở thời điểm gắn bó làm việc với cơng ty Dù có cơng việc tốt tơi gắn bó với cơng ty làm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Trân trọng cảm ơn Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! 83 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới Tính Percent Valid Percent Frequency Valid Nam Nữ Total 86 16 102 Frequency Valid Valid Dưới 25 25-30 30-40 Trên 40 Total 84.3 15.7 100.0 Tuổi Percent 84.3 15.7 100.0 Valid Percent 20 57 16 102 8.8 19.6 55.9 15.7 100.0 Trình độ Frequency Percent Đại học Sau đại học Khác Total 71 27 102 Valid Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Total Valid Văn phòng Sản xuất Total Cumulative Percent 84.3 100.0 8.8 19.6 55.9 15.7 100.0 Valid Percent 69.6 3.9 26.5 100.0 69.6 3.9 26.5 100.0 Thâm niên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.8 28.4 84.3 100.0 Cumulative Percent 69.6 73.5 100.0 Cumulative Percent 8.8 28.4 100.0 8.8 8.8 20 19.6 19.6 73 71.6 71.6 102 100.0 100.0 Bộ phận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 99 97.1 97.1 100.0 102 100.0 100.0 84 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CẢM NHẬN CỦA NHÂN VIÊN Descriptive Statistics N CON1 CON2 CON3 CON4 CON5 CV1 CV2 CV3 CV4 COU1 COU2 COU3 COU4 LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 IN1 IN2 Valid N (listwise) 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 Minimum Maximum 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 3.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 Mean Std Deviation 4.0098 78972 4.3627 68635 4.4510 62343 4.1373 64546 4.0294 45502 4.2255 61188 4.2157 63911 4.0392 67372 4.0882 67638 4.4118 60285 4.3922 66238 4.4216 70971 4.4020 56743 4.3824 63001 4.4804 65598 4.4216 66655 4.4314 65264 4.0490 53357 4.0490 47465 Minimum Maximum 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 Mean Std Deviation 4.2353 78572 4.1667 66128 3.9020 88452 3.9804 65974 3.9020 72453 3.6176 78405 3.6373 85352 3.6961 78082 Descriptive Statistics N AC1 AC2 AC3 AC4 AC5 CC1 CC2 NC Valid N (listwise) 102 102 102 102 102 102 102 102 102 85 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn