(Luận văn) xác định các năng lực cần thiết của đội ngũ chuyên viên giám sát bộ phận phục vụ mặt đất của hãng hàng không

Nguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học ng BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ NGÂN HÀ yi pl n ua al XÁC ĐỊNH CÁC NĂNG LỰC CẦN THIẾT CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT BỘ PHẬN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z vb k jm ht CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 om l.c gm a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS TRẦN THỊ KIM DUNG n va y te re ac th TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2009 MỤC LỤC ng Trang hi ep w n lo ad PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Mục tiêu đề tài nghiên cứu III Phạm vi phương pháp nghiên cứu IV Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu V Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC 1.1 Định nghĩa lực, thành phần lực 1.2 Các cách tiếp cận để xác định lực 1.3 Các nghiên cứu lực nhà quản trị cấp trung cấp sở 1.4 Nhận xét nghiên cứu trước lực nhà quản trị 12 1.5 Tóm tắt 12 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN GIÁM SÁT PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH MẶT ĐẤT 2.1 Giới thiệu Trung tâm kiểm soát khai thác(OCC) 14 2.2.1 Sơ lược VNA 14 2.1.2 Trung tâm kiểm soát khai thác (OCC) 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức OCC-TSN 15 2.2 Hệ thống chức danh đơn vị kiểm soát khai thác 16 2.3 Qui định nhiệm vụ chức danh CVGS 17 2.3.1 Tóm lược vị trí cơng việc 17 2.3.2 Trách nhiệm 17 2.3.3 Mối quan hệ 19 2.3.4 Thử thách công việc 19 2.4 Tiêu chuẩn lực CVGS 19 2.5 Nhận xét tiêu chuẩn chức danh CVGS thực tế cơng việc 20 2.6 Tóm tắt 21 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu sơ 24 3.2.1 Các lực cần thiết CVGS phận phục vụ mặt đất 24 3.2.2 Mô hình lực cần thiết CVGS 29 3.3 Nghiên cứu thức 30 3.3.1 Xây dựng thang đo 30 3.3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.4 Kết xử lý số liệu 36 3.4.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach-Alpha 36 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.4.3 Điều chỉnh thang đo 41 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng hi ep w n lo ad 3.4.4 Sự khác biệt giới tính đánh giá mức độ cần thiết lực 43 3.4.5 Sự khác biệt độ tuổi đánh giá mức độ cần thiết lực 44 3.4.6 Sự khác biệt trình độ chuyên môn đánh giá mức độ cần thiết lực 46 3.4.7 Sự khác biệt nhóm chức danh đánh giá mức độ cần thiết lực 47 3.4.8 Sự khác biệt mức độ làm việc đánh giá mức độ cần thiết lực 48 3.4.9 Sự khác biệt đơn vị công tác đánh giá mức độ cần thiết lực 50 3.5 Tóm tắt 51 CHƯƠNG IV: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Thảo luận kết 53 4.2 Một số kiến nghị chương trình đào tạo lực cần thiết cho đội ngũ giám sát mặt đất 55 4.2.1 Xác định đối tượng cần đào tạo 55 4.2.2 Một số kiến nghị chương trình cách thức đào tạo 56 4.2.3 Một số kiến nghị khác 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức OCC Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 3: Phiếu điều tra Phụ lục 4: Thông tin mẫu nghiên cứu Phụ lục 5: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 7: Phân tích Anova Phụ lục 8: Chương trình đào tạo hệ trung học chuyên nghiệp chuyên ngành vận tải hàng không ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI ng ******* hi ep ICAO: The International Civil Aviation Organisation – Tồ chức hàng w không dân dụng quốc tế n lo ad IATA: The International Air Transport Association – Hiệp hội vận tải ju y th hàng không quốc tế yi VNA: Vietnam Airlines – Tổng công ty Hàng không quốc gia Việt pl ua al nam n OCC- TSN: Tan Son Nhat Operation Control Center – Trung tâm va n kiểm soát khai thác mặt đất Tân Sơn Nhất fu ll TIAGS: Xí nghiệp khai thác mặt đất Tân Sơn Nhất oi m z CVGS: Chuyên viên giám sát at nh DIAGS: Xí nghiệp khai thác mặt đất Đà nẵng z k jm ht vb FIM: Flight Interuption Manifest – tờ chuyển đổi hành trình bắt buộc om l.c gm n a Lu n va y te re ac th DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TRONG ĐỀ TÀI ng hi ep Bảng biểu: w Bảng 3.1 Bảng 3.2 n lo ad ju y th yi pl ua al n fu Qui trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu lực cần thiết CVGS mặt đất ll oi m at nh Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 va Sơ đồ, hình vẽ n Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Thang đo lực cần thiết Hệ số tin cậy Cronbach-Alpha thang đo yếu tố lực cần thiết Thang đo lực cần thiết điều chỉnh Kết kiểm định Independent – Sample_T-test Kết phân tích ANOVA-tuổi đời Kết phân tích ANOVA - trình độ chun mơn Kết phân tích ANOVA- nhóm chức danh Kết phân tích ANOVA- mức độ làm việc Kết phân tích ANOVA- đơn vị cơng tác Kết khác biệt có ý nghĩa thống kê z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th Nguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học TÓM TẮT LUẬN VĂN ng ****** hi ep Đề tài luận văn tốt nghiệp: “Xác định lực cần thiết cho đội ngũ chuyên viên giám sát phận phục vụ mặt đất hãng hàng không” thực với w n mục đích tìm hiểu xác định danh mục lực cần thiết cho chuyên viên lo ad giám sát mặt đất, đồng thời xem xét có khác biệt hay không khả đánh y th giá mức độ cần thiết lực theo đặc điểm cá nhân để từ có ju kiến nghị phù hợp cho chương trình đào tạo bậc đại học cho chức danh yi pl chuyên viên giám sát al n ua Phương pháp sử dụng nghiên cứu bao gồm: nghiên cứu định tính định va lượng dựa nghiên cứu trước lực phương pháp để xác n định lực cho chức danh cụ thể đó; tác giả thảo luận tham vấn fu ll ý kiến chuyên gia lực chuyên viên giám sát từ điều chỉnh m oi xây dựng danh mục lực cần thiết Nghiên cứu thức nh at phương pháp định lượng với mẫu nghiên cứu 240 nhân viên phận z phục vụ mặt đất sân bay Tân sơn sân bay Đà nẵng Thang đo với 10 z ht vb yếu tố đánh giá sơ thơng qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha k jm phân tích nhân tố khám phá (EFA) gm Kết cho thấy mô hình kiểm định với thang đo 12 yếu tố lực: Kiểm tra giám sát, Hoàn thiện thân, Đồng cảm văn hóa, Lãnh đạo, l.c om Quan hệ nội bộ, Quan hệ khách hàng, Giao tiếp, Phục vụ khách hàng, Đổi a Lu sáng tạo, Nghiệp vụ chun mơn, Giải tình bất thƣờng, n Thích nghi mơi trƣờng Các yếu tố lực tiếp tục đưa vào phân n va tích phương sai Anova để tìm kiếm khác biệt đánh giá mức độ cần thiết môn, đơn vị công tác, chức vụ, mức độ làm việc với chuyên viên giám sát mặt đất số lực ac trình độ chun mơn cao, làm việc thường xuyên lâu năm phận phục vụ th Kết cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhân viên có y te re lực theo đặc điểm cá nhân giới tính, tuổi đời, trình độ chun Nguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học PHẦN MỞ ĐẦU ng hi I Lý chọn đề tài ep Việt Nam bước phải hoàn thiện hệ thống hành chính, pháp luật để phù w hợp với thông lệ luật pháp quốc tế Ngành hàng không Việt Nam, ngành n lo kinh tế mũi nhọn đất nước, địi hỏi nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ad ứng yêu cầu tổ chức ICAO IATA để hội nhập với hàng không y th quốc tế ju yi Ngành Hàng không Việt Nam, với hai hãng hàng khơng hoạt động, pl ua al Vietnam Airlines Jetstar Pacific Airlines, với 30.000 nhân viên làm việc n phận khác nên công tác quản lý nguồn nhân lực chưa thực n va ổn định Thực tế cho thấy, cung cấp dịch vụ hàng khơng hoạt động đặc ll fu thù, có nhiều khả xảy cố bất thường tầm kiểm soát đội ngũ oi m nhân viên Vì vậy, hoạt động địi hỏi lực phục vụ khách hàng cao nh hãng hàng khơng ta cịn nhiều hạn chế bố trí cơng việc, at có chồng chéo công việc phận đặc biệt phận phục vụ z z hành khách, phận làm thủ tục cho hành khách, phận an ninh nhà ga, vb ht phận giám sát hoạt động phục vụ hành khách Bộ phận giám sát phục vụ k jm hành khách đóng vai trị quan trọng hoạt động cung cấp dịch vụ hãng gm hàng không, họ trực tiếp tiếp xúc với hành khách, người đại diện cho hãng hàng không cung cấp dịch vụ trước chuyến bay, người kiểm tra giám l.c om sát dịch vụ cung cấp cho chuyến bay Trong trình làm việc, a Lu phận gặp khơng khó khăn thiếu kiến thức kỹ cần thiết n để xử lý công việc cách hiệu gặp cố bất thường nhằm đáp ứng va nhu cầu hành khách Hơn nữa, họ chưa đào tạo cách đầy đủ n cần thiết cho CVGS phận phục vụ hành khách? Vần đề cấp thiết thiết đội ngũ giám sát phận phục vụ hành khách mặt đất hãng hàng ac giám sát phận phục vụ hành khách Vì vậy, đề tài “ Xác định lực cần th cần thực khảo sát để xác định lực cần thiết cho đội ngũ y te re lực cần có đội ngũ giám sát phục vụ hành khách Vậy lực Nguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học không” chọn làm đề tài nghiên cứu Với mong muốn kết nghiên cứu ng giúp cho Học viện Hàng không Việt Nam có thơng tin để thiết kế chương hi trình đào tạo sát với thực tế, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Kết ep gợi mở giúp cho người làm công tác nhân xác định w khung chuẩn cho đội ngũ giám sát phận, từ có kế hoạch đào tạo, huấn n lo luyện nhân cho tổ chức mình, tiết kiệm chi phí đào tạo đào tạo ad khơng với mục đích tính chất cơng việc Các câu hỏi sau định hướng y th ju cho việc thực đề tài: yi pl Những lực đánh giá cần thiết cho đội ngũ giám sát ua al (first-line managers) phận phục vụ hành khách mặt đất n Có khác biệt đánh giá lực cần thiết nhân viên va n phận phục vụ hành khách theo đặc trưng cá nhân (giới tính, tuổi, trình độ chun fu ll mơn, chức danh….) không? m oi II Mục tiêu đề tài nghiên cứu nh at Nghiên cứu thực nhằm giúp cho nhà làm công tác nhân có z z danh mục lực cần thiết đội ngũ giám sát (first-line managers) vb ht phận phục vụ hành khách, để từ tìm sở khoa học cho việc xây dựng k jm chương trình đào tạo phù hợp, giúp cho nhà làm công tác nhân hãng gm hàng khơng xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên định kỳ, thiết lập kế hoạch đào tạo huấn luyện phát triển nghề nghiệp, qua làm gia tăng đáng kể l.c om khả cạnh tranh hãng hàng không tương lai Nghiên a Lu cứu cần giải vấn đề sau: n Xác định lực cần thiết cho đội ngũ giám sát (first-line n va managers) phận phục vụ hành khách mặt đất te re Đo lường khác biệt yêu cầu lực cần thiết theo đặc điểm cá y ac th nhân người vấn (giới tính, tuổi, trình độ chuyên môn, chức danh….) Nguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học III Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu ng Nghiên cứu nhằm xác định lực cần thiết đội ngũ giám sát hi ep phận phục vụ hành khách mặt đất làm sở khoa học cho việc hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên phù hợp với công việc Do đó, việc nghiên cứu w giới hạn nhân viên phận phục vụ hành khách nhà ga sân bay n lo ad nhằm khám phá bổ sung yếu tố lực cần thiết y th Nghiên cứu thực thông qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu ju thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính yi pl sở nghiên cứu trước lực dành cho nhà quản trị, định ua al nghĩa lực thành phần lực Sau thông qua kỹ thuật n tham vấn ý kiến chuyên gia giảng viên có nhiều kinh nghiệm va n lĩnh vực này, đồng thời quan sát trường làm việc biểu hành vi fu ll lực để điều chỉnh thang đo thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên m oi cứu bước Nghiên cứu thức thực theo phương pháp at nh định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra z Mẫu điều tra nghiên cứu thức thực phương pháp lấy z vb mẫu thuận tiện với khoảng 250 nhân viên làm việc phận phục vụ jm ht hành khách hãng hàng không Vietnam Airlines Kết đo lường k nghiên cứu thức sử dụng để điều chỉnh mơ hình lực thức gm Bảng câu hỏi điều tra hình thành theo cách: Bảng câu hỏi hình thành từ om l.c nghiên cứu định tính, sau tham vấn lấy ý kiến chuyên gia, điều chỉnh để đưa bảng câu hỏi thức a Lu n Việc kiểm định thang đo nghiên cứu sơ với giả thuyết đề hệ n va số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA dựa kết xử y theo đặc điểm cá nhân phân tích phương sai Anova te re lý số liệu phần mềm SPSS 11.5 Thang đo kiểm định so sánh ac th Nguyễn Thị Ngân Hà – Luận Văn Cao Học IV Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu ng Thông qua khảo sát lực cần thiết đội ngũ giám sát phận hi ep phục vụ hành khách, kết cụ thể mà nghiên cứu mong muốn đem lại danh mục yếu tố lực cần thiết đội ngũ giám sát phận phục vụ w hành khách hãng hàng khơng thơng tin khác biệt có ý nghĩa n lo ad thống kê yếu tố lực cần thiết theo đặc điểm cá nhân Kết y th sở khoa học khách quan giúp cho nhà làm công tác nhân đào ju tạo tìm tiêu chí đánh giá lực nhân viên, kế hoạch chương yi pl trình đào tạo phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí tăng lợi cạnh tranh cho ua al doanh nghiệp n V Kết cấu đề tài: va n Ngoài phần mở đầu kết luận nghiên cứu thể chương: ll fu oi m Chương I: Cơ sở lý luận lực at nh Chương II: Giới thiệu Bộ phận giám sát dịch vụ mặt đất z Chương III Thiết kế nghiên cứu kết nghiên cứu z k jm ht vb Chương IV: Thảo luận kết kiến nghị om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 25-34 -.3814 35-44 -.4906 * The mean difference is significant at the 05 level .41195 41614 791 641 -1.4486 -1.5686 6859 5875 ng hi ep 7.2 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm trình độ chun mơn Multiple Comparisons w n Tukey HSD lo ad Dependent Variable (I) level Mean Difference (I-J) (J) level Std Error Sig 95% Confidence Interval y th Lower Bound lao dong thong ju TBKTGS yi trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon pl ua al trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep n va n lao dong thong trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon oi m lao dong thong lao dong thong at cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong z z cao dang, dai hoc va cao hon nh trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep 21032 275 -.8202 1731 -.3449 20134 203 -.8204 1305 3235 21032 275 -.1731 8202 -.0214 07494 956 -.1984 1555 3449 20134 203 -.1305 8204 0214 07494 956 -.1555 1984 3059 26168 473 -.3120 9237 1958 25047 715 -.3956 7872 -.3059 26168 473 -.9237 3120 -.1101 09314 465 -.3300 1098 -.1958 25047 715 -.7872 3956 1101 09314 465 -.1098 3300 3431 ll fu TBHTBT -.3235 lao dong thong cao dang, dai hoc va cao hon cao dang, dai hoc va cao hon Upper Bound vb 8709 0247 1.0351 -.3431 22354 277 -.8709 1847 1868 052 -.0011 3747 -.5299(*) 21396 037 -1.0351 -.0247 -.1868 07957 -.1103 21769 -.3204 20837 276 -.8123 1103 21769 868 -.4037 -.2101(*) 07748 020 -.3930 -.0271 3204 20837 276 -.1716 8123 2101(*) 07748 020 0271 3930 lao dong thong 052 -.3747 0011 868 -.6243 4037 n va trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon 07957 a Lu lao dong thong -.1847 037 om TBLD 277 21396 gm cao dang, dai hoc va cao hon cao dang, dai hoc va cao hon 22354 5299(*) k trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong te re lao dong thong l.c TBDCVH jm ht trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep 1716 n trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep lao dong thong lao dong thong ac trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep th cao dang, dai hoc va cao hon y cao dang, dai hoc va cao hon 6243 TBGTNB lao dong thong trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon ng hi trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep ep cao dang, dai hoc va cao hon 0392 25534 987 -.5637 6422 -.1646 24444 779 -.7418 4125 -.0392 25534 987 -.6422 5637 -.2039 09098 067 -.4187 0110 1646 24444 779 -.4125 7418 2039 09098 067 -.0110 4187 2279 22314 564 -.2989 7548 0838 21358 919 -.4205 5881 -.2279 22314 564 -.7548 2989 -.1441 07943 167 -.3316 0434 -.0838 21358 919 -.5881 4205 1441 07943 167 -.0434 3316 4412 24501 172 -.1373 1.0197 2206 23451 615 -.3332 7743 -.4412 24501 172 -1.0197 1373 -.2206(*) 08721 032 -.4265 -.0147 -.2206 23451 615 -.7743 3332 2206(*) 08721 032 0147 4265 -.2157 20800 554 -.7068 2754 -.0884 19910 897 -.5585 3818 2157 20800 554 -.2754 7068 1273 07407 201 -.0476 3022 0884 19910 897 -.3818 5585 lao dong thong cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong w trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep n TBGTKH lao dong thong lo ad y th trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon ju yi cao dang, dai hoc va cao hon pl lao dong thong trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon al lao dong thong n ua TBGT trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong va n trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep lao dong thong fu ll cao dang, dai hoc va cao hon m lao dong thong oi cao dang, dai hoc va cao hon TBPVKH lao dong thong at nh trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep z trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon z k -.7500(*) 024 -1.4185 -.0815 -.6392 27100 050 -1.2791 0006 7500(*) 28312 024 0815 1.4185 1108 10078 516 -.1272 3487 6392 27100 050 -.0006 -.1108 10078 516 -.3487 0303 22625 990 -.5039 -.1756 21621 696 -.6862 3349 -.0303 22625 990 -.5645 5039 28312 lao dong thong 1272 te re 5645 y trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon 1.2791 n ac lao dong thong th trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep 0476 va lao dong thong -.3022 n TBNVCM 201 a Lu cao dang, dai hoc va cao hon cao dang, dai hoc va cao hon 07407 om trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong -.1273 l.c lao dong thong gm trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep TBDMST jm cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong ht cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong vb trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon cao dang, dai hoc va cao hon -.2060(*) 08141 032 -.3982 -.0137 1756 21621 696 -.3349 6862 2060(*) 08141 032 0137 3982 4706 26784 187 -.1618 1.1030 2665 25637 553 -.3388 8718 -.4706 26784 187 -1.1030 1618 -.2041 09534 084 -.4292 0210 -.2665 25637 553 -.8718 3388 2041 09534 084 -.0210 4292 -.7647(*) 29589 028 -1.4633 -.0661 -.9790(*) 28322 002 -1.6477 -.3103 7647(*) 29589 028 0661 1.4633 -.2143 10532 106 -.4630 0343 9790(*) 28322 002 3103 1.6477 2143 10532 106 -.0343 4630 lao dong thong ng trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep hi q43 lao dong thong ep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon w trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep n lo cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong ad ju y th trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep q21 lao dong thong yi pl trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong al ua cao dang, dai hoc va cao hon n cao dang, dai hoc va cao hon lao dong thong va n trung cap nghe, trung cap chuyen nghiep * The mean difference is significant at the 05 level ll fu oi m 7.3 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhóm chức danh at nh Multiple Comparisons Tukey HSD z (I) nhom (J) nhom Mean Difference (I-J) z Dependent Variable Std Error vb 09262 965 0096 08874 1.000 -.2347 2539 chuyen vien giam sat -.3087(*) 08653 004 -.5470 -.0705 10576 559 -.1317 4506 0610 09262 965 -.1940 3160 nhan vien lam thu tuc 0706 07716 891 -.1418 2830 chuyen vien giam sat khac -.2478(*) 07461 009 -.4532 -.0424 2204 09625 153 -.0446 4854 -.0096 08874 1.000 2347 doi truong, kip truong -.0706 07716 891 a Lu -.2830 1418 chuyen vien giam sat -.3184(*) 06973 000 -.5103 va om 1594 can bo quan ly l.c can bo quan ly -.2539 n -.1264 n 487 -.1049 4045 08653 004 0705 5470 2478(*) 07461 009 0424 4532 nhan vien lam thu tuc 3184(*) 06973 000 1264 5103 khac 09040 000 2193 7170 -.1594 10576 559 -.4506 1317 doi truong, kip truong -.2204 09625 153 -.4854 0446 ac 4682(*) can bo quan ly th 09252 3087(*) y 1498 can bo quan ly doi truong, kip truong te re khac Upper Bound 1940 khac khac chuyen vien giam sat gm nhan vien lam thu tuc -.0610 k doi truong, kip truong doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc jm can bo quan ly Lower Bound -.3160 ht TBKTGS 95% Confidence Interval Sig TBHTBT can bo quan ly ng hi ep nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat -.1498 09252 487 -.4045 1049 -.4682(*) 09040 000 -.7170 -.2193 doi truong, kip truong -.1024 12405 922 -.4439 2390 nhan vien lam thu tuc -.1654 11885 634 -.4925 1618 chuyen vien giam sat -.1111 11534 871 -.4286 2064 0609 14164 993 -.3290 4508 1024 -.0629 12405 10334 922 974 -.2390 -.3474 4439 2215 khac doi truong, kip truong w n lo nhan vien lam thu tuc ad ju y th chuyen vien giam sat yi pl al -.0087 09928 1.000 -.2820 2646 khac 1633 12890 712 -.1915 5182 can bo quan ly 1654 11885 634 -.1618 4925 doi truong, kip truong 0629 10334 974 -.2215 3474 chuyen vien giam sat 0543 09270 977 -.2009 3095 khac can bo quan ly 2263 12391 362 -.1148 5673 1111 11534 871 -.2064 4286 doi truong, kip truong 0087 09928 1.000 -.2646 2820 nhan vien lam thu tuc -.0543 09270 977 -.3095 2009 1720 12054 611 -.1599 5038 can bo quan ly -.0609 14164 993 -.4508 3290 doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc -.1633 12890 712 -.5182 1915 -.2263 12391 362 -.5673 1148 chuyen vien giam sat -.1720 12054 611 -.5038 1599 khac ua khac n n va doi truong, kip truong 10843 870 -.4032 1937 -.1410 10388 655 -.4270 1449 chuyen vien giam sat -.0165 10081 1.000 -.2940 2610 khac can bo quan ly -.1221 12380 861 -.4629 2187 1048 10843 870 -.1937 4032 -.0363 09033 994 -.2849 2124 0883 08678 847 -.1506 3272 -.0173 11267 1.000 -.3275 2928 1410 10388 655 -.1449 4270 0363 1245 09033 08103 994 540 -.2124 -.0985 2849 3476 0190 10830 1.000 -.2792 3171 ll -.1048 nhan vien lam thu tuc ht can bo quan ly fu TBDCVH can bo quan ly nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat oi m at nh doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc z chuyen vien giam sat can bo quan ly vb nhan vien lam thu tuc z khac -.2610 2940 847 -.3272 1506 nhan vien lam thu tuc -.1245 08103 540 0985 khac -.1056 10536 854 -.3956 1845 can bo quan ly doi truong, kip truong 1221 12380 861 -.2187 4629 0173 11267 1.000 -.2928 nhan vien lam thu tuc -.3171 2792 -.0190 10830 1.000 chuyen vien giam sat 1056 10536 854 -.1845 3956 doi truong, kip truong -.2636 10290 082 -.5469 nhan vien lam thu tuc -.1587 09858 493 -.4300 1127 chuyen vien giam sat khac -.1538 09567 494 -.4172 1095 -.3821(*) 11749 012 -.7055 -.0587 can bo quan ly 2636 10290 082 -.0197 5469 nhan vien lam thu tuc 1049 08572 737 -.1310 3409 chuyen vien giam sat 1098 08236 671 -.1170 3365 n 3275 va -.3476 a Lu 0197 n y ac th te re doi truong, kip truong 1.000 08678 om can bo quan ly 10081 -.0883 l.c TBLD 0165 doi truong, kip truong gm khac can bo quan ly k chuyen vien giam sat jm doi truong, kip truong chuyen vien giam sat khac khac nhan vien lam thu tuc ng -.1185 10692 802 -.4128 1758 1587 09858 493 -.1127 4300 -.1049 08572 737 -.3409 1310 0048 07690 1.000 -.2069 2165 -.2235 10278 194 -.5064 0595 1538 09567 494 -.1095 4172 doi truong, kip truong -.1098 08236 671 -.3365 1170 nhan vien lam thu tuc khac can bo quan ly -.0048 -.2283 07690 09999 1.000 155 -.2165 -.5035 2069 0470 3821(*) 11749 012 0587 7055 doi truong, kip truong 1185 10692 802 -.1758 4128 nhan vien lam thu tuc can bo quan ly doi truong, kip truong chuyen vien giam sat hi khac ep chuyen vien giam sat w n khac lo ad y th TBGTNB can bo quan ly ju yi pl al doi truong, kip truong n ua n va nhan vien lam thu tuc can bo quan ly 2235 10278 194 -.0595 5064 chuyen vien giam sat 2283 09999 155 -.0470 5035 doi truong, kip truong -.1629 12244 673 -.5000 1742 nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat -.0192 11731 1.000 -.3422 3037 -.0242 11439 1.000 -.3391 2907 khac -.0463 13980 997 -.4312 3386 can bo quan ly 1629 12244 673 -.1742 5000 nhan vien lam thu tuc 1437 10200 623 -.1371 4245 chuyen vien giam sat 1387 09863 624 -.1328 4103 khac can bo quan ly 1166 12723 890 -.2336 4669 0192 11731 1.000 -.3037 3422 fu doi truong, kip truong 10200 623 -.4245 1371 -.0049 09218 1.000 -.2587 2488 khac -.0270 12230 999 -.3637 3097 ll -.1437 chuyen vien giam sat oi m can bo quan ly nh chuyen vien giam sat at doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc 1.000 -.2488 2587 -.0221 11950 1.000 -.3511 3069 0463 13980 997 -.3386 4312 -.1166 890 -.4669 2336 0270 12230 999 -.3097 3637 chuyen vien giam sat doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc 0221 1918 11950 10201 1.000 331 -.3069 -.0890 3511 4727 2548 09774 073 -.0142 5239 chuyen vien giam sat 2442 09485 079 -.0169 5053 khac -.1271 11648 811 1936 can bo quan ly om -.1918 10201 331 -.4727 0890 nhan vien lam thu tuc 0630 08499 947 -.1710 2969 chuyen vien giam sat khac 0524 08165 968 -.1724 10601 024 a Lu 2771 -.3189(*) -.6107 -.0271 can bo quan ly -.2548 09774 073 -.5239 0142 doi truong, kip truong -.0630 08499 947 -.2969 1710 n 1993 -.6624 -.1014 -.2442 09485 079 -.5053 0169 -.0524 08165 968 -.2771 1724 0106 07624 1.000 -.1993 2205 -.3713(*) 09913 002 -.6442 -.0984 nhan vien lam thu tuc ac -.2205 002 th 1.000 10190 y 07624 te re -.0106 -.3819(*) can bo quan ly doi truong, kip truong khac va khac n l.c -.4477 chuyen vien giam sat chuyen vien giam sat 09218 gm nhan vien lam thu tuc 1328 0049 k doi truong, kip truong 3391 -.4103 jm can bo quan ly -.2907 624 12723 nhan vien lam thu tuc TBGTKH 1.000 09863 ht doi truong, kip truong 11439 vb can bo quan ly z khac z khac 0242 -.1387 khac ng hi TBGT can bo quan ly can bo quan ly ep w n doi truong, kip truong lo ad 1271 11648 811 -.1936 4477 doi truong, kip truong 3189(*) 10601 024 0271 6107 nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat 3819(*) 10190 002 1014 6624 3713(*) 09913 002 0984 6442 doi truong, kip truong -.5175(*) 10781 000 -.8143 -.2207 nhan vien lam thu tuc -.4359(*) 10329 000 -.7202 -.1515 chuyen vien giam sat -.4463(*) 10024 000 -.7222 -.1703 khac -.7865(*) 12310 000 -1.1254 -.4476 5175(*) 0816 10781 08982 000 893 2207 -.1656 8143 3289 0712 08629 922 -.1663 3088 -.2690 11203 119 -.5774 0394 4359(*) 10329 000 1515 7202 -.0816 08982 893 -.3289 1656 can bo quan ly nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat khac y th nhan vien lam thu tuc can bo quan ly doi truong, kip truong ju chuyen vien giam sat yi pl chuyen vien giam sat al -.0104 08057 1.000 -.2322 2114 -.3506(*) 10769 011 -.6471 -.0542 4463(*) 10024 000 1703 7222 -.0712 08629 922 -.3088 1663 doi truong, kip truong ua nhan vien lam thu tuc n 0104 08057 1.000 -.2114 2322 -.3402(*) 10477 012 -.6286 -.0518 7865(*) 12310 000 4476 1.1254 2690 11203 119 -.0394 5774 3506(*) 10769 011 0542 6471 chuyen vien giam sat 3402(*) 10477 012 0518 6286 doi truong, kip truong 0526 09983 985 -.2223 3274 nhan vien lam thu tuc -.0256 09519 999 -.2877 2364 chuyen vien giam sat 0073 09238 1.000 -.2470 2616 -.1003 11344 902 -.4126 2120 -.0526 09983 985 -.3274 2223 -.0782 08335 882 -.3077 1512 -.0452 980 -.2658 1753 khac va khac khac can bo quan ly can bo quan ly n ll fu doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc oi can bo quan ly m TBPVKH at nh z doi truong, kip truong khac can bo quan ly ht vb chuyen vien giam sat z nhan vien lam thu tuc 08012 -.1529 10370 580 -.4384 1326 can bo quan ly 0256 09519 999 -.2364 2877 doi truong, kip truong chuyen vien giam sat khac 0782 0330 08335 07425 882 992 3077 2374 -.0747 09924 944 -.3479 1985 can bo quan ly 2470 nhan vien lam thu tuc 09238 -.2616 0452 08012 980 -.1753 2658 nhan vien lam thu tuc -.0330 07425 992 -.2374 1714 khac -.3734 1.000 09655 798 1581 1003 11344 902 -.2120 4126 1529 10370 580 -.1326 4384 nhan vien lam thu tuc 0747 09924 944 -.1985 va chuyen vien giam sat 1077 09655 798 -.1581 3734 doi truong, kip truong -.0821 13148 971 -.4440 2799 nhan vien lam thu tuc -.1154 12597 891 -.4622 2314 chuyen vien giam sat khac 1883 12225 537 -.1482 5249 3119 15013 234 -.1014 7251 can bo quan ly 0821 13148 971 -.2799 4440 n -.1077 can bo quan ly doi truong, kip truong a Lu 3479 n y ac th te re doi truong, kip truong -.0073 doi truong, kip truong om can bo quan ly -.1512 -.1714 l.c TBDMST gm khac k chuyen vien giam sat jm khac nhan vien lam thu tuc -.0333 10954 998 -.3348 2682 chuyen vien giam sat 2704 10524 080 -.0193 5601 khac ng nhan vien lam thu tuc hi ep chuyen vien giam sat w n lo ad khac ju y th yi TBNVCM can bo quan ly pl n ua al doi truong, kip truong n va 3940(*) 13663 035 0178 7701 can bo quan ly doi truong, kip truong 1154 12597 891 -.2314 4622 0333 10954 998 -.2682 3348 chuyen vien giam sat 3037(*) 09826 019 0332 5742 khac 4273(*) 13133 012 0657 7888 -.1883 12225 537 -.5249 1482 doi truong, kip truong -.2704 10524 080 -.5601 0193 nhan vien lam thu tuc khac can bo quan ly -.3037(*) 1235 09826 12777 019 870 -.5742 -.2282 -.0332 4753 -.3119 15013 234 -.7251 1014 doi truong, kip truong -.3940(*) 13663 035 -.7701 -.0178 nhan vien lam thu tuc -.4273(*) 13133 012 -.7888 -.0657 chuyen vien giam sat -.1235 12777 870 -.4753 2282 doi truong, kip truong 0482 10606 991 -.2438 3401 nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat 1604 10195 516 -.1203 4410 -.0419 09861 993 -.3134 2296 khac -.1940 12110 498 -.5274 1394 can bo quan ly -.0482 10606 991 -.3401 2438 nhan vien lam thu tuc 1122 08874 713 -.1321 3565 chuyen vien giam sat -.0901 08489 826 -.3238 1436 khac can bo quan ly -.2421 11021 185 -.5455 0613 -.1604 10195 516 -.4410 1203 doi truong, kip truong -.1122 08874 713 -.3565 1321 can bo quan ly ll fu oi m nhan vien lam thu tuc can bo quan ly -.4217 0171 009 -.6469 -.0618 0419 09861 993 -.2296 3134 0901 08489 826 -.1436 3238 2023 07969 086 -.0171 4217 -.1521 580 -.4358 1317 ht 10307 1940 12110 498 -.1394 5274 doi truong, kip truong 2421 11021 185 -.0613 5455 nhan vien lam thu tuc 3544(*) 10626 009 6469 1521 3218 gm 0618 chuyen vien giam sat doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc 10307 12095 580 064 -.1317 -.0112 4358 6547 2115 11588 362 5305 om can bo quan ly 1874 11245 457 -.1221 4970 khac -.3060 13810 178 -.6862 0741 can bo quan ly -.3218 12095 064 -.6547 -.1102 10076 810 a Lu 0112 nhan vien lam thu tuc -.3876 1671 chuyen vien giam sat khac -.1343 09680 636 -.4008 -.6278(*) 12568 000 -.9738 va can bo quan ly 1074 -.1671 3876 chuyen vien giam sat -.0241 09039 999 -.2729 2247 -.5176(*) 12081 000 -.8501 -.1850 -.1874 11245 457 -.4970 1221 1343 09680 636 -.1321 4008 can bo quan ly doi truong, kip truong 10 ac -.5305 810 th 362 10076 y 11588 1102 te re -.2115 doi truong, kip truong khac chuyen vien giam sat 1321 -.2818 n nhan vien lam thu tuc n l.c -.1074 chuyen vien giam sat doi truong, kip truong k jm can bo quan ly 086 10626 vb khac Q43 07969 z doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc khac -.2023 -.3544(*) z chuyen vien giam sat at khac nh chuyen vien giam sat nhan vien lam thu tuc khac khac 09039 999 -.2247 2729 11753 000 -.8170 -.1699 can bo quan ly ng hi ep Q21 0241 -.4934(*) can bo quan ly w n lo ad doi truong, kip truong ju y th nhan vien lam thu tuc yi pl ua al chuyen vien giam sat n n va 13810 178 -.0741 6862 6278(*) 12568 000 2818 9738 nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat 5176(*) 12081 000 1850 8501 4934(*) 11753 000 1699 8170 doi truong, kip truong -.0403 14387 999 -.4364 3557 nhan vien lam thu tuc 1346 13783 865 -.2448 5140 chuyen vien giam sat -.0055 13376 1.000 -.3737 3627 khac -.2291 16426 632 -.6813 2231 0403 1750 14387 11985 999 590 -.3557 -.1550 4364 5049 can bo quan ly nhan vien lam thu tuc chuyen vien giam sat 0348 11515 998 -.2821 3518 khac -.1888 14950 714 -.6003 2228 can bo quan ly -.1346 13783 865 -.5140 2448 doi truong, kip truong -.1750 11985 590 -.5049 1550 chuyen vien giam sat -.1401 10752 690 -.4361 1559 khac can bo quan ly -.3637 14370 088 -.7593 0319 0055 13376 1.000 -.3627 3737 doi truong, kip truong -.0348 11515 998 -.3518 2821 nhan vien lam thu tuc 1401 10752 690 -.1559 4361 -.2236 13980 500 -.6085 1612 2291 16426 632 -.2231 6813 doi truong, kip truong nhan vien lam thu tuc 1888 14950 714 -.2228 6003 3637 14370 088 -.0319 7593 chuyen vien giam sat 2236 13980 500 -.1612 6085 khac fu can bo quan ly ll khac 3060 doi truong, kip truong oi m nh at * The mean difference is significant at the 05 level z z 7.4 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm mức độ làm việc vb Multiple Comparisons khong thuong xuyen kha thuong xuyen thuong xuyen 0787 5725 13854 506 -.5519 1660 -.2264(*) 07545 016 -.0309 0992 11306 817 -.1938 3921 -.4194(*) 15130 031 -.8114 -.0273 -.3256(*) 09531 004 -.5725 -.4219 -.0787 -.0992 11306 817 -.3921 1938 -.5185(*) 16212 009 -.9386 -.0985 1929 13854 506 -.1660 5519 kha thuong xuyen thinh thoang 4194(*) 15130 031 0273 8114 5185(*) 16212 009 0985 9386 kha thuong xuyen 0169 09844 998 -.2381 2719 -.0011 12440 1.000 -.3233 3212 thinh thoang 11 ac thuong xuyen 004 -.1929 016 th TBHTBT thuong xuyen 09531 y khong thuong xuyen 07545 3256(*) te re khong thuong xuyen 2264(*) n kha thuong xuyen Upper Bound 4219 va thinh thoang khong thuong xuyen thuong xuyen Lower Bound 0309 n thinh thoang 95% Confidence Interval Sig om kha thuong xuyen thinh thoang Std Error a Lu thuong xuyen (J) mucdo l.c TBKTGS (I) mucdo Mean Difference (I-J) gm Dependent Variable k jm ht Tukey HSD ng -.1122 18089 926 -.5808 3565 kha thuong xuyen thuong xuyen thinh thoang khong thuong xuyen -.0169 -.0179 09844 14768 998 999 -.2719 -.4005 2381 3647 -.1290 19763 914 -.6410 3829 thinh thoang thuong xuyen 0011 12440 1.000 -.3212 3233 hi khong thuong xuyen ep kha thuong xuyen 0179 14768 999 -.3647 4005 -.1111 21176 953 -.6597 4375 thuong xuyen kha thuong xuyen 1122 18089 926 -.3565 5808 1290 19763 914 -.3829 6410 thinh thoang 1111 21176 953 -.4375 6597 kha thuong xuyen 0182 08323 996 -.1974 2338 khong thuong xuyen khong thuong xuyen w n lo TBDCVH thuong xuyen ad thinh thoang y th khong thuong xuyen thuong xuyen kha thuong xuyen ju thinh thoang yi khong thuong xuyen pl thinh thoang thuong xuyen ua al khong thuong xuyen n n va thuong xuyen -.4597(*) 16709 033 -.8926 -.0268 2470 4414(*) 15294 022 0452 8377 4597(*) 16709 033 0268 8926 thinh thoang 1944 17904 698 -.2694 6583 -.0019 08166 1.000 -.2134 2097 1693 10321 358 -.0981 4367 -.3446 15007 102 -.7334 0442 0019 08166 1.000 -.2097 2134 1711 12252 503 -.1463 4885 khong thuong xuyen -.3427 16396 160 -.7675 0820 thuong xuyen kha thuong xuyen -.1693 10321 358 -.4367 0981 -.1711 12252 503 -.4885 1463 -.5139(*) 17568 020 -.9690 -.0588 102 -.0442 7334 kha thuong xuyen thuong xuyen z z ht vb thuong xuyen 15007 kha thuong xuyen 3427 16396 160 -.0820 7675 thinh thoang kha thuong xuyen thinh thoang 5139(*) 2320 17568 09349 020 066 0588 -.0102 9690 4742 3446 k jm 422 -.1254 4866 17167 071 -.8660 0235 thuong xuyen -.2320 09349 066 -.4742 0102 thinh thoang -.0514 14010 983 3116 -.6532(*) 18748 om -.4143 003 -1.1390 -.1675 -.1806 11810 422 khong thuong xuyen thuong xuyen 0514 14010 983 a Lu 11810 -.4212 l.c gm 1806 khong thuong xuyen -.3116 4143 -.6019(*) 20089 016 -1.1223 -.0814 -.4866 1254 n 4212 17167 071 -.0235 va kha thuong xuyen thinh thoang 6532(*) 18748 003 1675 1.1390 6019(*) 20089 016 0814 1.1223 kha thuong xuyen 2312(*) 08041 023 0229 4395 thinh thoang 2742(*) 10162 038 0110 5375 -.3091 14776 159 -.6919 0737 -.2312(*) 0430 08041 12063 023 984 -.4395 -.2695 -.0229 3555 y ac th 12 te re thuong xuyen thinh thoang 8660 n thuong xuyen khong thuong xuyen kha thuong xuyen 0582 kha thuong xuyen at thuong xuyen 1974 -.5887 5887 2694 khong thuong xuyen TBGTKH -.2338 149 5195 kha thuong xuyen khong thuong xuyen 996 12486 -.0582 -.6583 nh thinh thoang 08323 -.2652 -.0255 oi kha thuong xuyen -.0182 149 698 m thuong xuyen -.0452 091 ll TBGTNB 0255 -.8377 12486 17904 khong thuong xuyen khong thuong xuyen -.5195 022 10518 thinh thoang thinh thoang 091 15294 2652 -.1944 thinh thoang khong thuong xuyen kha thuong xuyen 10518 kha thuong xuyen khong thuong xuyen thuong xuyen fu TBLD -.2470 -.4414(*) thinh thoang khong thuong xuyen -.5403(*) 16143 005 -.9585 -.1221 thuong xuyen -.2742(*) 10162 038 -.5375 -.0110 kha thuong xuyen ng khong thuong xuyen hi khong thuong xuyen ep TBGT thuong xuyen w n lo ad y th ju yi pl khong thuong xuyen n ua al TBPVKH thuong xuyen n va 159 -.0737 6919 005 1221 9585 thinh thoang 5833(*) 17297 005 1352 1.0314 kha thuong xuyen 2628(*) 09121 023 0265 4991 4455 1469 11526 580 -.1517 -.1216 16761 887 -.5558 3126 -.2628(*) 09121 023 -.4991 -.0265 thinh thoang -.1159 13683 832 -.4704 2386 khong thuong xuyen -.3844 18311 157 -.8588 0900 thuong xuyen -.1469 11526 580 -.4455 1517 kha thuong xuyen khong thuong xuyen thuong xuyen 1159 -.2685 13683 19621 832 521 -.2386 -.7768 4704 2398 1216 16761 887 -.3126 5558 kha thuong xuyen 3844 18311 157 -.0900 8588 thinh thoang 2685 19621 521 -.2398 7768 kha thuong xuyen 1004 07727 565 -.0998 3005 thinh thoang khong thuong xuyen 0000 09763 1.000 -.2529 2529 -.3056 14194 140 -.6733 0622 -.1004 07727 565 -.3005 0998 -.1004 11586 822 -.4005 1998 -.4059(*) 15504 047 -.8076 -.0042 0000 09763 1.000 -.2529 2529 1004 11586 822 -.1998 4005 -.3056 16613 258 -.7360 1248 3056 14194 140 -.0622 6733 4059(*) 15504 047 0042 8076 3056 -.2285 258 142 -.1248 -.5043 7360 0473 thuong xuyen ll m oi at nh thuong xuyen kha thuong xuyen khong thuong xuyen z thuong xuyen 13454 994 -.3136 3835 1182 19564 931 -.3886 6251 thuong xuyen 2285 10646 142 5043 2634 15972 353 -.1503 6772 khong thuong xuyen thuong xuyen 3468 gm -.0473 thinh thoang 21374 368 9005 -.0349 13454 l.c -.2069 994 -.3835 3136 kha thuong xuyen -.2634 15972 353 -.6772 1503 0833 22902 983 -.5100 -.1182 19564 931 a Lu 6767 thuong xuyen -.6251 3886 kha thuong xuyen thinh thoang -.3468 21374 368 -.9005 2069 -.0833 22902 983 -.6767 kha thuong xuyen va 1892 08416 114 -.0289 4072 thinh thoang khong thuong xuyen thuong xuyen 5100 n TBNVCM k khong thuong xuyen n 0349 khong thuong xuyen om 16613 10646 jm thinh thoang ht kha thuong xuyen vb thuong xuyen thinh thoang kha thuong xuyen thinh thoang z kha thuong xuyen TBDMST -.1352 16143 khong thuong xuyen khong thuong xuyen 2695 -1.0314 14776 thinh thoang thinh thoang -.3555 005 3091 fu kha thuong xuyen 984 17297 5403(*) khong thuong xuyen thuong xuyen thinh thoang 12063 thuong xuyen kha thuong xuyen thinh thoang kha thuong xuyen -.0430 -.5833(*) 5307 0225 15466 999 -.3782 4232 kha thuong xuyen thuong xuyen thinh thoang khong thuong xuyen -.1892 0588 08416 12859 114 968 -.4072 -.2743 0289 3920 -.1667 16897 757 -.6044 2711 thinh thoang thuong xuyen -.2480 10912 108 -.5307 0347 13 ac -.0347 th 108 y 10912 te re 2480 khong thuong xuyen khong thuong xuyen ng hi ep Q43 thuong xuyen kha thuong xuyen -.0588 12859 968 -.3920 2743 khong thuong xuyen -.2255 18268 606 -.6988 2478 thuong xuyen kha thuong xuyen -.0225 15466 999 -.4232 3782 1667 16897 757 -.2711 6044 thinh thoang 2255 18268 606 -.2478 6988 kha thuong xuyen 0752 10087 878 -.1861 3365 thinh thoang 12747 251 -.0938 5667 18536 1.000 -.4937 4667 -.0752 10087 878 -.3365 1861 1613 15133 711 -.2307 5533 khong thuong xuyen -.0887 20251 972 -.6133 4359 thinh thoang thuong xuyen -.2365 12747 251 -.5667 0938 -.1613 -.2500 15133 21699 711 658 -.5533 -.8121 2307 3121 khong thuong xuyen kha thuong xuyen khong thuong xuyen thuong xuyen 0135 18536 1.000 -.4667 4937 0887 20251 972 -.4359 6133 2365 -.0135 khong thuong xuyen thuong xuyen w kha thuong xuyen n thinh thoang lo ad ju y th yi kha thuong xuyen pl al Q21 thinh thoang thuong xuyen kha thuong xuyen ua n thinh thoang khong thuong xuyen va kha thuong xuyen thuong xuyen n thinh thoang fu khong thuong xuyen ll thuong xuyen kha thuong xuyen oi m thinh thoang khong thuong xuyen nh khong thuong xuyen thuong xuyen at kha thuong xuyen z thinh thoang 21699 658 -.3121 8121 10653 000 2833 8353 3048 13464 110 -.0440 6536 -.2230 19578 666 -.7302 2842 -.5593(*) 10653 000 -.8353 -.2833 -.2545 15983 385 -.6685 1596 -.7823(*) 21388 002 -1.3364 -.2282 -.3048 13464 110 -.6536 0440 2545 15983 385 -.1596 6685 -.5278 22918 101 -1.1215 0659 2230 19578 666 -.2842 7302 7823(*) 21388 002 2282 1.3364 5278 22918 101 -.0659 1.1215 z * The mean difference is significant at the 05 level .2500 5593(*) vb jm ht 7.5 Kiểm định sực khác biệt theo đặc điểm đơn vị công tác k Multiple Comparisons Dependent Variable OCC Lower Bound 0485 Upper Bound 3708 2097(*) 06825 007 3135(*) 06032 000 1711 4560 -.2097(*) 06825 007 -.3708 -.0485 2725 000 -.4560 -.1711 -.1039 07141 315 -.2725 0647 OCC TIAGS 1639 08944 162 -.0473 3750 Khac 0334 07896 906 -.1530 2199 OCC Khac OCC -.1639 -.1304 08944 09393 162 349 -.3750 -.3522 0473 0913 -.0334 07896 906 -.2199 1530 1304 09393 349 -.0913 3522 TIAGS Khac TIAGS 14 ac -.0647 06032 th 315 -.3135(*) y 07141 OCC TIAGS te re 1039 Khac n TBHTBT 95% Confidence Interval va Khac Sig n TIAGS TIAGS Khac Std Error a Lu OCC (J) donvi om TBKTGS (I) donvi Mean Difference (I-J) l.c gm Tukey HSD TBDCVH ng hi ep TBLD OCC TIAGS -.0581 07859 740 -.2437 1274 -.0171 06938 967 -.1809 1468 TIAGS Khac OCC 0581 07859 740 -.1274 2437 Khac 0411 08254 873 -.1538 2359 Khac OCC OCC TIAGS TIAGS Khac TIAGS OCC w n Khac lo Khac ad TBGTNB OCC ju y th TIAGS yi Khac pl OCC TIAGS 0295 06709 899 -.1289 1879 0756 07599 581 -.1038 2550 1051 07981 388 -.0834 2935 06709 899 -.1879 1289 -.1051 07981 388 -.2935 0834 TIAGS 0937 08646 525 -.1105 2979 Khac 2652(*) 07642 002 0848 4456 OCC Khac OCC -.0937 1715 08646 09046 525 143 -.2979 -.0421 1105 3851 -.2652(*) 07642 002 -.4456 -.0848 TIAGS -.1715 09046 143 -.3851 0421 TIAGS 1269 07635 222 -.0533 3072 Khac OCC 1233 06740 163 -.0358 2825 -.1269 07635 222 -.3072 0533 08018 999 -.1929 1857 06740 163 -.2825 0358 0036 0121 08018 08525 999 989 -.1857 -.1892 1929 2134 va -.1233 OCC TIAGS TIAGS Khac -.0821 07526 521 -.2598 0956 TIAGS OCC oi 08525 989 -.2134 1892 Khac -.0942 08953 545 -.3056 1172 07526 521 -.0956 2598 08953 545 -.1172 3056 z 907 n ll fu m TIAGS 0942 z 0821 at nh 07173 -.1995 1393 0413 06359 793 -.1089 1914 OCC Khac OCC 0301 0714 07173 07555 907 612 -.1393 -.1070 1995 2498 -.0413 06359 793 -.1914 1089 TIAGS -.0714 07555 612 OCC TIAGS -.1295 09727 380 -.2128(*) 08587 037 TIAGS Khac OCC vb -.0301 Khac ht OCC -.0121 OCC TIAGS k jm gm -.2498 1070 -.3591 1002 -.4156 -.0100 09727 380 -.1002 -.0833 10215 694 -.3245 Khac OCC 2128(*) 08587 037 0100 om l.c 1295 Khac OCC TIAGS TIAGS Khac 0833 0480 10215 07752 694 810 -.1579 -.1351 3245 2310 1731(*) 06872 033 0108 3354 TIAGS OCC -.0480 07752 810 -.2310 1351 3591 1579 4156 -.1251 08165 278 -.3179 0677 OCC TIAGS -.0290 09288 948 -.2483 1903 Khac -.0942 08200 485 -.2878 0994 OCC Khac OCC 0290 -.0652 09288 09754 948 782 -.1903 -.2955 2483 1651 0942 08200 485 -.0994 2878 TIAGS Khac 15 ac -.0108 th -.3354 y 3179 033 te re -.0677 06872 n 278 -.1731(*) va 08165 OCC TIAGS n 1251 Khac a Lu Khac Q43 1538 1038 OCC Khac TBNVCM 1809 -.2359 -.2550 Khac TIAGS TBDMST -.1468 873 581 -.0036 Khac TBPVKH 967 08254 07599 -.0295 Khac TBGT 06938 OCC TIAGS n ua al TBGTKH 0171 -.0411 -.0756 Q21 ng 0652 09754 782 -.1651 2955 OCC TIAGS 2952(*) 10223 012 0538 5366 2589(*) 09026 013 0458 4720 TIAGS Khac OCC -.2952(*) 10223 012 -.5366 -.0538 Khac -.0362 10737 939 -.2897 2173 OCC -.2589(*) 09026 013 -.4720 -.0458 0362 10737 939 -.2173 2897 hi TIAGS ep Khac TIAGS * The mean difference is significant at the 05 level w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 16 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep w TIẾNG VIỆT n lo Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê ad y th Lê Thị Loan (2006), Xác định kiến thức, kỹ cần thiết cán quản ju lý cấp quận, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí yi pl Mimh al n ua Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, n va NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh ll fu Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên at nh TIẾNG ANH oi m cứu với SPSS, NXB Thống kê z Cevdet Avcikurt, “Auditing managerial training needs of Turkish small and z jm ht 2003, pp 399-404 vb medium-sized hotel enterprises”, Managerial Auditing Journal, vol.18/5, k Jonathan R.B Halbesleber et al, “Awareness of temporal complexity in gm leadership of creativity and innovation: A competency-based model”, The om l.c Leadership Quarterly 14, 2003, pp 433-454 y te re ac th Industrial Training, Vol.28, No.1,2004, pp 39-66 n attractions; managerial competence requirements”, Journal of European va Sandra Watson, Martin McCracker and Moira Huges “Scottish visitors n Management Development Review, Vol 8, No.2, 1995, pp 30-36 a Lu John Dingle, “Analysing the competence requirements of managers”, Scott Cooper, Eton Lawrence, “Competencies: A brief Overview of ng Development and Application to Public and Private Sectors ”, Public hi ep Service Commission of Canada, Research Directorate, April 1998 10 Shanton Chang and Phyllis Tharenou, “Competencies needed for managing w n a multicultural workgroup”, Asia Pacific Journal of Human Resources, lo ad vol.42, 2004, pp 57-74 y th 11 Stewwart L Tubbs; Eric Schud, “Exploring a Taxamony of Global ju yi Leadership Competencies and Meta-competencies”, Journal of American pl ua al Academy of Business, Cambrigde, Vol.8/2, Mar 2006, pp 29- 58 n 12 Thomas N Garavan and David Mc Guire, “Competencies and workplace n va learning: some reflections on the rhetoric and the reality”, Journal of ll fu Workplace learning, Vol.13, No.4, 2001, pp 144-163 oi m 13 www.psagency-agencyfp.gc.ca nh at 14 http://hr.dop.wa.gov/workplaceplanning.htm z 15 http://www.cs.state.ny.us/successionplanning/workgroups/competencies z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th