Bài giảng marketing du lịch chương 9 chính sách xúc tiến (năm 2022)

CHƯƠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 9.1 Khái quát xúc tiến hỗn hợp bước của trình xúc tiến 9.2 Quảng cáo 9.3 Khuyến mại 9.4 Các công cụ xúc tiến khác Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 9.1 Khái quát xúc tiến hỗn hợp bước của trình xúc tiến 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp 9.1.2 Các bước của trình xúc tiến 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp Khái niệm xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến làm tăng lượng tiêu thụ hàng hóa ngắn hạn dài hạn cách đưa SP tiếp cận với NTD nhiều hình thức phối hợp chặt chẽ với Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến sản phẩm du lịch - Kiểu loại sản phẩm/ thị trường - Chiến lược đẩy / kéo - Các trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng - Các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm - Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo - Vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp thị trường 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp Định nghĩa sách xúc tiến Chính sách xúc tiến tổng thể nguyên tắc bản, phương pháp giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế xoá bỏ trở ngại thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực hiện mục tiêu chiến lược đã xác định 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp Vai trị của sách xúc tiến SPDL - Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho DN - Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường - Giúp doanh nghiệp tăng lực cạnh tranh - Giúp doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ 9.1.2 Các bước của trình xúc tiến 9.1.2.1 Quá trình truyền tin Chủ thể (người gửi tin) Thơng điệp Mã hố Phương tiện truyền thông Giải mã Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại Người nhận tin 9.1.2.2 Các bước của trình xúc tiến Xác định người nhận tin mục tiêu Phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu Thiết kế thông điệp Lựa chọn kênh truyền thông Ấn định thời gian truyền thông Xác định ngân sách xúc tiến 9.2 Quảng cáo 9.2.1 Khái niệm, vai trò của quảng cáo 9.2.2 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo 9.2.3 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu 9.2.1 Khái niệm, vai trò của quảng cáo Khái niệm Quảng cáo phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để truyền tải thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ 9.2.1 Khái niệm, vai trị của quảng cáo Vai trị - Vai trị thơng báo hướng dẫn - Vai trò cam kết thuyết phục - Hỗ trợ hoạt động phân phối mở rộng thị trường hiệu - Đóng vai trò quan trọng việc đưa những lời tuyên bố của người bán, đối mặt với tuyên bố của đối thủ cạnh tranh - Truyền đạt định vị thương hiệu 9.2.2 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo Xác định mục tiêu quảng cáo Xác định ngân sách quảng cáo Thiết kế thông điệp quảng cáo Quyết định phương tiện truyền tin Đánh giá điều chỉnh 9.2.3 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu Quảng cáo in ấn Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng khác 9.3 Khuyến mại 9.3.1 Khái niệm, vai trò của khuyến mại 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu 9.3.1 Khái niệm, vai trò của khuyến mại Khái niệm Khuyến mại bao gồm loạt biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu của thị trường ngắn hạn hay: Khuyến mại cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp làm cho hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu KM với người tiêu dùng • • • • • • • • • • Mẫu hàng Phiếu mua hàng Hoàn trả tiền mặt Bán rẻ theo giá trọn gói Thưởng Giải thưởng Phần thưởng Dùng thử miễn phí Liên kết khuyến mại Khuyến mại chéo 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu Khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối Mục tiêu • Khuyến khích người bán bn, hay người bán lẻ kinh doanh SPDV • Khuyến khích người bán bn hay bán lẻ tiếp nhận nhiều SP • Khuyến khích người bán lẻ khuyếch trương cho nhãn hiệu cách giới thiệu nởi bật, trưng bày giảm giá • Khuyến khích lực lượng bán hàng đẩy mạnh tiêu thụ SP Hình thức khuyến mại • Chiết giá • Hỡ trợ • Thêm hàng hố 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu KM nhằm khuyến khích kinh doanh • Triển lãm thương mại hội thảo • Thi bán hàng • Quảng cáo quà tặng 9.4 Các công cụ xúc tiến khác 9.4.1 Bán hàng cá nhân 9.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 9.4.3 Marketing trực tiếp 9.4.4 Các công cụ xúc tiến đặc thù 9.4.1 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân giới thiệu miệng dịch vụ của người bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Quá trình bán hàng: Thăm dò đánh giá khách hàng Tiền tiếp xúc Tiếp xúc Giới thiệu chứng minh Xử lý những từ chối Kết thúc Các hành động sau bán 9.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp sản phẩm của doanh nghiệp Đặc trưng: Chi phí thấp cho người nhận tin so với hình thức xúc tiến khác Có thể định hướng đối tượng nhận tin sử dụng cơng cụ truyền thơng thích hợp Tính thuyết phục cao phương tiện truyền thông không mang tính thương mại Tính khó kiểm tra với nội dung thơng tin báo chí được đăng tải 9.4.2 Tun truyền quan hệ cơng chúng Q trình Xác định mục tiêu tuyên truyền tuyên truyền: Thiết kế thông điệp chọn công cụ tuyên truyền Thực hiện tuyên truyền Đánh giá kết tuyên truyền 9.4.3 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hưởng đến định mua trực tiếp của khách hàng tạo nên giao dịch kinh doanh địa điểm Công cụ chủ yếu : Marketing catalog Marketing thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing trực tiếp truyền hình Marketing trực tiếp thơng qua truyền tạp chí Computer marketing 9.4.4 Các công cụ xúc tiến đặc thù Các DN sử dụng yếu tố tham gia tạo dịch vụ làm công cụ xúc tiến đặc thù: - Các công cụ xúc tiến truyền miệng - Các công cụ sở vật chất - Con người