lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 3: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3.1 Hành vi mua khách hàng cá nhân 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.1.2 Quá trình định mua 3.2 Hành vi mua khách hàng tổ chức 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.2.2 Quá trình định mua 29 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 30 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố văn hóa - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội 31 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo - Người định hướng dư luận - Gia đình - Vai trị địa vị 32 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố cá nhân tâm lý - Tuổi tác chu kỳ sống - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống - Nhân cách ý niệm thân 33 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Tri thức, học hỏi - Niềm tin thái độ - Tự nhận thức 34 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 3.1.2 Quá trình định mua - Nhận thức nhu cầu - Tìm kiếm thơng tin - Đánh giá phương án - Quyết định mua - Hành vi sau mua 35 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 3: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3.1 Hành vi mua khách hàng cá nhân 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.1.2 Quá trình định mua 3.2 Hành vi mua khách hàng tổ chức 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.2.2 Quá trình định mua 36 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua tổ chức - Các yếu tố môi trường kinh tế, cơng nghệ, trị cạnh tranh - Các yếu tố tổ chức như: mục tiêu, sách, thủ tục, cấu tổ chức - Các yếu tố quan hệ cá nhân - Những yếu tố cá nhân người mua động cơ, nhận thức, sở thích, 37 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 3.2.2 Quá trình định mua tổ chức Ý thức vấn đề Mô tả khái quát nhu cầu Xác định quy cách dịch vụ Tìm kiếm người cung ứng Yêu cầu chào hàng Lựa chọn người cung ứng Làm thủ tục đặt hàng đánh giá kết thực 38 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) ... Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố văn hóa - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội 31 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414... (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Tri thức, học hỏi - Niềm tin thái độ - Tự nhận thức 34 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414... định hướng dư luận - Gia đình - Vai trị địa vị 32 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Các yếu tố cá nhân tâm lý - Tuổi tác chu kỳ sống - Nghề nghiệp - Hoàn