bai giang marketing du lich dai hoc thuong mai chuong1 6337

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bài giảng MARKETING DU LỊCH Bộ môn: Marketing Du lịch Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỌC PHẦN Tên học phần (tiếng Việt): MARKETING DU LỊCH Tên học phần (tiếng Anh): TOURISM MARKETING Mã học phần: TMKT0511 Số tín chỉ: Cấu trúc: - Giờ lý thuyết: 36 - Giờ thảo luận: - Giờ thực hành: - Giờ báo cáo thực tế: - Giờ tự học: 90 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 TÀI LIỆU THAM KHẢO TT Tên tác giả Năm XB Tên sách, giáo trình, tên báo, văn NXB, tên tạp chí/ nơi ban hành VB Giáo trình Bùi Xuân Nhàn 2009 Giáo trình Marketing du lịch NXB Thống kê Sách giáo trình, sách tham khảo Hồng Văn Thành 2014 Marketing du lịch NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Mạnh 2015 Marketing du lịch NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phillip Kotler 2010 Marketing for hospitality and tourism New Jersey: Pearson Grewal, Dhruv 2016 Marketing McGraw-Hill Education Các website, phần mềm, 6.www.vietnamtourism.gov.vn Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CÁCH THỨC THI HỌC PHẦN    HÌNH THỨC: TRẮC NGHIỆM TRÊN MÁY TÍNH SỐ LƯỢNG CÂU HỎI: 50 CÂU THỜI GIAN THI: 60 PHÚT Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 PHÂN NHÓM VÀ DANH MỤC ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Chương Tổng quan marketing du lịch 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.1.1 Khái niệm marketing du lịch Marketing du lịch q trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty” (A.Morrison) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.1.2 Các khái niệm có liên quan - Nhu cầu - Mong muốn - Cầu - Thị trường - Sản phẩm - Du lịch - Khách du lịch - Khách du hành - Khách tham quan - Khách thăm - Điểm đến du lịch Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Chương Tổng quan marketing du lịch 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.2.1 Định hướng marketing du lịch - Quan điểm sản xuất bán háng - Quan điểm khách hàng (marketing) - Quan điểm marketing đạo đức xã hội 10 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.2.2 Bảy nguyên tắc marketing du lịch Khái niệm marketing Định hướng marketing hay định hướng theo KH Thỏa mãn nhu cầu ý muốn KH Phân đoạn thị trường Giá trị quy trình trao đổi Chu kỳ sống sản phẩm Marketing hỗn hợp 11 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Chương Tổng quan marketing du lịch 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch 12 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch - Kinh doanh khách sạn sản phẩm khách sạn - Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch 13 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.3.2 Đặc trưng marketing dịch vụ - Việc vận dụng nguyên lý chung marketing vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ diễn chậm vài ba chục năm so với ngành công nghiệp phi dịch vụ khác - Marketing lĩnh vực dịch vụ nói chung có số đặc điểm riêng đặc điểm dịch vụ tạo - Ngồi khác biệt chung trên, cịn có khác biệt theo hoàn cảnh cụ thể 14 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.3.3 Những nét đặc thù riêng biệt marketing du lịch - Thời gian tiếp cận khách với dịch vụ du lịch thường ngắn - Hấp dẫn mua dựa khía cạnh tình cảm nhiều - Chú trọng nhiều việc quản lý chứng môi trường vật chất; giá; truyền thông; thông tin truyền miệng khách hàng - Nhấn mạnh hình tượng tầm cỡ khách sạn, điểm đến du lịch 15 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.3.3 Những nét đặc thù riêng biệt marketing du lịch - Đa dạng nhiều kênh phân phối - Sự phụ thuộc nhiều vào các công ty bổ trợ - Do đặc điểm đồng thời sản xuất tiêu dùng sản phẩm khách sạn, du lịch nên dịch vụ ngành dễ bị chép - Chú trọng khuyến mại vào thời kỳ cao điểm quan trọng 16 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Chương Tổng quan marketing du lịch 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch 17 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.4.1 Khái niệm Môi trường Marketing tổng hợp yếu tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing doanh nghiệp Những biến động môi trường ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp, bao gồm ảnh hưởng tốt ảnh hưởng xấu 18 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.4.2 Các yếu tố môi trường - Môi trường vĩ mô - Môi trường ngành kinh doanh - Môi trường nội doanh nghiệp 19 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) ... marketing du lịch 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.1.1 Khái niệm marketing du. .. 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.2.1 Định hướng marketing du lịch - Quan điểm... (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Chương Tổng quan marketing du lịch 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt marketing du lịch 1.4