bai giang marketing du lich dai hoc thuong mai chuong 9 6101

lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 9: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 9.1 Khái quát xúc tiến hỗn hợp bước trình xúc tiến 9.2 Quảng cáo 9.3 Khuyến mại 9.4 Các công cụ xúc tiến khác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.1 Khái quát xúc tiến hỗn hợp bước trình xúc tiến 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp 9.1.2 Các bước trình xúc tiến Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp Khái niệm xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến làm tăng lượng tiêu thụ hàng hóa ngắn hạn dài hạn cách đưa SP tiếp cận với NTD nhiều hình thức phối hợp chặt chẽ với Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến sản phẩm du lịch - Kiểu loại sản phẩm/ thị trường - Chiến lược đẩy / kéo - Các trạng thái sẵn sàng mua khách hàng - Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm - Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo - Vị trí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.1.1 Khái quát về xúc tiến hỗn hợp Định nghĩa sách xúc tiến Chính sách xúc tiến tổng thể nguyên tắc bản, phương pháp giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế xoá bỏ trở ngại thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực mục tiêu chiến lược xác định Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.1.1 Khái qt về xúc tiến hỗn hợp Vai trị sách xúc tiến SPDL - Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho DN - Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường - Giúp doanh nghiệp tang lực cạnh tranh - Giúp doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.1.2 Các bước trình xúc tiến 9.1.2.1 Quá trình truyền tin Chủ thể (người gửi tin) Thơng điệp Mã hố Giải mã Phương tiện truyền thông Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) Người nhận tin lOMoARcPSD|16911414 9.1.2.2 Các bước trình xúc tiến Xác định người nhận tin mục tiêu Phản ứng đáp lại người nhận tin mục tiêu Thiết kế thông điệp Lựa chọn kênh truyền thông Ấn định thời gian truyền thông Xác định ngân sách xúc tiến Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.2 Quảng cáo 9.2.1 Khái niệm, vai trò quảng cáo 9.2.2 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo 9.2.3 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.2.1 Khái niệm, vai trò quảng cáo Khái niệm Quảng cáo phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để truyền tải thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.2.1 Khái niệm, vai trò quảng cáo Vai trị - Vai trị thơng báo hướng dẫn - Vai trò cam kết thuyết phục - Hỗ trợ hoạt động phân phối mở rộng thị trường hiệu - Đóng vai trị quan trọng việc đưa lời tuyên bố người bán, đối mặt với tuyên bố đối thủ cạnh tranh - Truyền đạt định vị thương hiệu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.2.2 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo Xác định mục tiêu quảng cáo Xác định ngân sách quảng cáo Thiết kế thông điệp quảng cáo Quyết định phương tiện truyền tin Đánh giá điều chỉnh Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.2.3 Các phương tiện quảng cáo chủ yếu Quảng cáo in ấn Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng khác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.3 Khuyến mại 9.3.1 Khái niệm, vai trò khuyến mại 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.3.1 Khái niệm, vai trò khuyến mại Khái niệm Khuyến mại bao gồm loạt biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn hay: Khuyến mại cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp làm cho hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu KM với người tiêu dùng • • • • • • • • • • Mẫu hàng Phiếu mua hàng Hoàn trả tiền mặt Bán rẻ theo giá trọn gói Thưởng Giải thưởng Phần thưởng Dùng thử miễn phí Liên kết khuyến mại Khuyến mại chéo Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu Khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối Mục tiêu • Khuyến khích người bán bn, hay người bán lẻ kinh doanh SPDV • Khuyến khích người bán bn hay bán lẻ tiếp nhận nhiều SP • Khuyến khích người bán lẻ khuyếch trương cho nhãn hiệu cách giới thiệu bật, trưng bày giảm giá • Khuyến khích lực lượng bán hàng đẩy mạnh tiêu thụ SP Hình thức khuyến mại • Chiết giá • Hỗ trợ • Thêm hàng hoá Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu KM nhằm khuyến khích kinh doanh • Triển lãm thương mại hội thảo • Thi bán hàng • Quảng cáo quà tặng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.4 Các công cụ xúc tiến khác 9.4.1 Bán hàng cá nhân 9.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 9.4.3 Marketing trực tiếp 9.4.4 Các công cụ xúc tiến đặc thù Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.4.1 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân giới thiệu miệng dịch vụ người bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Q trình bán hàng: Thăm dò đánh giá khách hàng Tiền tiếp xúc Tiếp xúc Giới thiệu chứng minh Xử lý từ chối Kết thúc Các hành động sau bán Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm gây thiện cảm công chúng với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Đặc trưng: Chi phí thấp cho người nhận tin so với hình thức xúc tiến khác Có thể định hướng đối tượng nhận tin sử dụng công cụ truyền thơng thích hợp Tính thuyết phục cao phương tiện truyền thơng khơng mang tính thương mại Tính khó kiểm tra với nội dung thơng tin báo chí đăng tải Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng Quá trình tuyên truyền : Xác định mục tiêu tuyên truyền Thiết kế thông điệp chọn công cụ tuyên truyền Thực tuyên truyền Đánh giá kết tuyên truyền Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.4.3 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hưởng đến định mua trực tiếp khách hàng tạo nên giao dịch kinh doanh địa điểm Công cụ chủ yếu : Marketing catalog Marketing thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing trực tiếp truyền hình Marketing trực tiếp thơng qua truyền tạp chí Computermarketing Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 9.4.4 Các công cụ xúc tiến đặc thù Các DN sử dụng yếu tố tham gia tạo dịch vụ làm công cụ xúc tiến đặc thù: - Các công cụ xúc tiến truyền miệng - Các công cụ sở vật chất - Con người Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) ... Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|1 691 1414 9. 4 Các công cụ xúc tiến khác 9. 4.1 Bán hàng cá nhân 9. 4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 9. 4.3 Marketing trực tiếp 9. 4.4 Các công cụ xúc... lOMoARcPSD|1 691 1414 9. 3 Khuyến mại 9. 3.1 Khái niệm, vai trị khuyến mại 9. 3.2 Các hình thức khuyến mại chủ yếu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|1 691 1414 9. 3.1 Khái... by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|1 691 1414 9. 2 Quảng cáo 9. 2.1 Khái niệm, vai trò quảng cáo 9. 2.2 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo 9. 2.3 Các phương tiện quảng cáo chủ