Bài giảng marketing du lịch chương 10 các chính sách marketing khác (năm 2022)

CHƯƠNG 10 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING KHÁC 10.1 Chính sách người chất lượng dịch vụ 10.2 Chínhh sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 10.3 Chính sách quan hệ đối tác Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 10.1 Chính sách người chất lượng dịch vụ 10.1.1 Nhân tố người doanh nghiệp du lịch 10.1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ Định nghĩa sách người Chính sách người sách liên quan đến nhân viên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng 10.1.1 Nhân tố người DNDL Nhân viên giao tiếp khách hàng Người hoạt động marketing chuyên nghiệp Người thực nhiệm vụ khác DN Những người thường xuyên tiếp xúc với KH, tạo nên những mối quan hệ giữa DN KH, họ có vai trị quan trọng cung ứng dịch vụ có chất lượng Đảm nhận nhiệm vụ làm thoả mãn nhu cầu của KH Người thực hiện chiến lược kế hoạch marketing với vai trò phát triển sản phẩm, nghiên cứu marketing chức khác Hoạt động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến cáchoạtđộngcủaDN Họ phải nhận thức tầm quan trọng của việc thảo mãn những nhu cầu của KH nội bên ngồi Mơ hình quản trị Ban LĐ tối cao Các cấp quản lý trung gian Nhân viên trực tiếp Khách hàng Mô hình quản trị cổ điển Mô hình quản trị Khách hàng Nhân viên trực tiếp Các cấp quản lý trung gian Ban LĐ tối cao Mô hình quản trị hiện đại Marketing giao tiếp cá nhân Do đặc điểm của ngành kinh doanh DVDL nên nhân viên DNDL giữ vai trò định trình marketing của DN Các giao tiếp cá nhân thái độ làm việc của họ có ảnh hưởng khác đến hiệu hoạt động của DN Nhân viên giao tiếp Nhân viên Marketing giao tiếp cá nhân Nhân viên với dịch vụ mới Các nhà quản lý 10.1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ: ISO 9000 đã xác định “Quản lý chất lượng tập hợp những hoạt động của chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm tực hiện chúng những phương tiện lập kế hoạch, điền khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” 10.1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ Mục tiêu Thỏa mãn khách hàng Liên tục cải tiến dịch vụ Quan tâm nghiên cứu yêu cầu của xã hội môi trường Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ Mơ hình quản lý chất lượng theo trình QMS 10.2 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 10.2.1 Sự cần thiết phải tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 10.2.2 Nội dung tạo sản phẩm trọn gói du lịch 10.2.3 Các bước triển khai sản phẩm trọn gói hiệu 10.2.4 Mối quan hệ giữa tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình 10.2.1 Sự cần thiết phải tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Khái niệm: • Tạo sản phẩm trọn gói kết hợp dịch vụ dịch vụ ngoại vi có liên quan thành chào hàng dịch vụ tởng thể, với mức giá trọn gói • Lập chương trình đòi hỏi triển khai hoạt động, kiện đặc biệt hay những chương trình để gia tăng tiêu dùng của khách hàng, làm tăng thêm hấp dẫn cho sản phẩm trọn gói dịch vụ khách sạn, lữ hành 10.2.1 Sự cần thiết phải tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình Sự cần thiết phải tạo SP trọn gói & lập chương trình: • Làm đặn mơ hình đường cầu kinh doanh • Nâng cao lợi nhuận • Trợ giúp cho việc sử dụng CL marketing có phân đoạn • Kết hợp SPDV khác thành yếu tố hài hồ thích ứng • Mang lại mối quan hệ mật thiết giữa tổ chức lữ hành khách sạn 10.2.2 Nội dung tạo sản phẩm trọn gói du lịch Các sản phẩm trọn gói có thể phân loại theo bốn cách Chúng có thể phân loại theo: • Các yếu tố sản phẩm trọn gói • Thị trường mục tiêu • Trọn gói khoảng thời gian diễn thời gian lựa chọn • Sự xếp du lịch điểm đến du lịch 10.2.3 Các bước triển khai một sản phẩm trọn gói Các vấn đề liên quan cho tạo SP trọn gói tiềm • Một số sản phẩm trọn gói tỏ khơng có lợi nhuận dưới mong đợi khách hàng • Có rủi ro của việc th bao chỡ • Việc khách hàng khơng tương thích với • Tạo trọn gói liệu hỗ trợ làm suy giảm cho giải pháp định vị đã được lựa chọn • Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình phải phù hợp với hỗ trợ của chiến lược marketing đã chọn, với thị trường mục tiêu, với giải pháp định vị, mục đích marketing 10.2.3 Các bước triển khai một sản phẩm trọn gói Các thành phần sản phẩm trọn gói thành cơng: • Bao gồm nhân tố tạo cầu, nhân tố hấp dẫn • Cung cấp giá trị cho khách hàng • Đưa cách phù hợp chất lượng tương thích giữa yếu tố • Được hoạch định được tở chức tốt • Cung cấp lợi ích đặc biệt cho khách hàng • Tính tốn tới tồn chi tiết • Tạo được lợi nhuận 10.2.4 Quan hệ giữa tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình - Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình có liên quan nội dung - Lập chương trình hỡ trợ mạnh mẽ cho việc tạo trọn gói - Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình có độc lập tương đối - Lập chương trình làm theo cách riêng của nó, mà khơng có liên kết với việc tạo sản phẩm trọn gói 10.3 Quan hệ đối tác kinh doanh du lịch 10.3.1 Khái niệm quan hệ đối tác 10.3.2 Nội dung của quan hệ đối tác kinh doanh du lịch 10.3.1 Khái niệm quan hệ đối tác Khái niệm Quan hệ đối tác mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ riêng lẻ gói dịch vụ tổng thể sản phẩm du lịch cung cấp cho khách hàng 10.3.1 Khái niệm quan hệ đối tác Vai trị Đối với doanh nghiệp • Là liên minh chiến lược quan trọng, giúp DN dễ dàng việc tham gia vào đoạn thị trường mới, tiết kiệm chi phí kinh doanh, hạn chế rủi ro tạo dịch vụ tổng thể thoả mãn tốt nhu cầu KH • Giúp DN hạ giá thành SP, có sách khuyến mại, ưu đãi giá cho đưa mức giá cạnh tranh thị trường • Các DN đối tác quảng cáo SP cho thơng qua quảng cáo hốn đởi hợp tác xây dựng chương trình quảng cáo chung Đối với khách hàng • Có thể mua sản phẩm du lịch với giá thấp • Tiết kiệm thời gian việc chọn mua tiêu dùng dịch vụ 10.3.2 Nội dung của quan hệ đối tác kinh doanh du lịch • Quan hệ đối tác về mặt chiến lược • Quan hệ đối tác về mặt sản phẩm • Quan hệ đối tác về hậu cần • Quan hệ đối tác về mặt sản phẩm • Quan hệ đối tác về quảng cáo thương mại • Quan hệ đối tác về định giá • Quan hệ đối tác phân phối tiêu thụ sản phẩm