Bài giảng marketing du lịch chương 1 tổng quan về marketing du lịch (năm 2022)

HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Bộ môn: Marketing Du lịch Khoa : Khách sạn - Du lịch Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỌC PHẦN Tên học phần (tiếng Việt): MARKETING DU LỊCH Tên học phần (tiếng Anh): TOURISM MARKETING Mã học phần: TMKT 0511 Số tín chỉ: 03 Cấu trúc (36,18) Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 TÀI LIỆU THAM KHẢO TT Tên tác giả Năm XB NXB, tên tạp chí/ nơi ban hành VB Tên sách, giáo trình, tên báo, văn Giáo trình Bùi Xn Nhàn 2009 Giáo trình Marketing du lịch NXB Thống kê Sách giáo trình, sách tham khảo Phillip Kotler 2021 Marketing tourism Grewal, Dhruv 2016 Marketing for hospitality and Pearson McGraw-Hill Education Các website, phần mềm, www.vietnamtourism.gov.vn http://www.statista.com Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 CÁCH THỨC THI HỌC PHẦN  HÌNH THỨC THI: TRẮC NGHIỆM TRÊN MÁY TÍNH  SỐ LƯỢNG CÂU HỎI: 50 CÂU  THỜI GIAN THI: 60 PHÚT Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt của marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 1.1.1 Khái niệm marketing du lịch Marketing du lịch q trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty A.Morrison Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 1.1.2 Các khái niệm có liên quan - Nhu cầu - Mong muốn - Cầu - Thị trường - Sản phẩm - Du lịch - Khách du lịch - Khách du hành - Khách tham quan - Điểm đến du lịch Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt của marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 1.2.1 Định hướng marketing du lịch - Quan điểm sản xuất - Quan điểm sản phẩm - Quan điểm bán hàng - Quan điểm marketing - Quan điểm marketing đạo đức xã hội Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 1.2.2 Bảy nguyên tắc của marketing du lịch Khái niệm marketing Định hướng marketing hay định hướng theo KH Thỏa mãn nhu cầu ý muốn KH Phân đoạn thị trường Giá trị quy trình trao đổi Chu kỳ sống của sản phẩm Marketing hỗn hợp Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt của marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch 11 1.3.1 Đặc điểm của sản phẩm du lịch - Kinh doanh khách sạn sản phẩm khách sạn - Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch 12 1.3.2 Đặc trưng của marketing dịch vụ - Việc vận dụng những nguyên lý chung của marketing vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ diễn chậm vài ba chục năm so với ngành công nghiệp phi dịch vụ khác - Marketing lĩnh vực dịch vụ nói chung có số đặc điểm riêng đặc điểm của dịch vụ tạo - Ngoài khác biệt chung trên, cịn có khác biệt theo hồn cảnh cụ thể 13 1.3.3 Những nét đặc thù riêng biệt của marketing du lịch - Thời gian tiếp cận khách với dịch vụ du lịch thường ngắn - Hấp dẫn mua dựa khía cạnh tình cảm nhiều - Chú trọng nhiều việc quản lý chứng môi trường vật chất; giá; truyền thông; thông tin truyền miệng khách hàng - Nhấn mạnh hình tượng tầm cỡ khách sạn, điểm đến du lịch 14 1.3.3 Những nét đặc thù riêng biệt của marketing du lịch - Đa dạng nhiều kênh phân phối - Sự phụ thuộc nhiều vào các các công ty bổ trợ - Do đặc điểm đồng thời giữa sản xuất tiêu dùng của sản phẩm khách sạn, du lịch nên các dịch vụ ngành dễ bị chép - Chú trọng khuyến mại vào thời kỳ cao điểm quan trọng 15 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.2 Định hướng nguyên tắc marketing du lịch 1.3 Những khác biệt của marketing du lịch 1.4 Môi trường marketing du lịch 16 1.4.1 Khái niệm Môi trường Marketing tổng hợp yếu tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing doanh nghiệp Những biến động môi trường ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp, bao gồm ảnh hưởng tốt ảnh hưởng xấu 17 1.4.2 Các yếu tố môi trường - Môi trường vĩ mô - Môi trường ngành kinh doanh - Môi trường nội doanh nghiệp 18