Bài giảng nguyên lý marketing chương 1 tổng quan về marketing

BÀI GIẢNG NGUYÊN LÝ MARKETING Số tín chỉ: 03 Khoa/Bộ môn phụ trách học phần: Khoa Marketing/BM Marketing sở CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Mục tiêu chương 1: • Trình bày trình phát triển quan điểm marketing • Làm rõ khái niệm marketing, trình marketing doanh nghiệp • Phân tích ngun tắc mục tiêu marketing • Tìm hiểu vai trị chức marketing tổ chức • Phân tích khái niệm marketing – mix thành phần • Nghiên cứu thách thức cho marketing thời đại Nội dung chương 1: Quá trình phát triển quan điểm marketing Khái niệm marketing Qui trình hoạt động marketing Nguyên tắc, mục tiêu, vai trò chức marketing Phối thức marketing (Marketing mix) Những thách thức cho marketing kỷ 21 Quá trình phát triển quan điểm Marketing 1.1 Quá trình phát triển Marketing Năm Nội dung 1450 Công ty Gutenberg phát hành hàng loạt tờ rơi tài liệu quảng cáo 1836 Quảng cáo trả tiền tờ báo Pháp 1867 Có biển quảng cáo cho thuê 1905 Đại học Pennsylvania đưa khóa học "Marketing sản phẩm" 1.1 Q trình phát triển Marketing (tt) Năm Nội dung 1922 Quảng cáo radio xuất 1941 Quảng cáo truyền hình lần ghi nhận sử dụng 1950 Hệ thống Marketing từ xa 1980 Phát triển Marketing sở liệu tiền thân CRM 1980 Xuất Marketing mối quan hệ 1984 Giới thiệu Marketing du kích 1991 IMC đề cao học thuật 1990 CRM IMC thống trị khuyến kế hoạch marketing 1996 Xác định marketing lan truyền (Viral marketing) 2000 Marketing tích hợp lợi nhuận chấp nhận 1.2 Sự phát triển Marketing Việt Nam 1.3 Các quan điểm marketing Marketing định hướng sản xuất Marketing định hướng sản phẩm Marketing định hướng bán hàng Marketing định hướng vào nhu cầu khách hàng Marketing định hướng xã hội Marketing hướng vào giá trị Marketing truyền thống Marketing đại 2.2 Khái niệm Marketing (tt) Marketing hoạt động người nhằm đáp ứng hay thoả mãn nhu cầu mong muốn thơng qua tiến trình trao đổi hàng hố ✓ Góc độ xã hội ✓ Góc độ quản trị Marketing “nghệ thuật bán sản phẩm”??? 2.3 Khác biệt quan điểm Marketing bán hàng Bán hàng • Nhấn mạnh đến sản phẩm • Tìm cách bán sản phẩm có sẵn • • • Marketing • Nhấn mạnh đến nhu cầu ước muốn khách hàng • Xác định mong muốn khách hàng, Quản trị theo hướng doanh số thiết kế phân phối sản phẩm để thỏa bán mãn mong đợi Hoạch định ngắn hạn, hướng • Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài đến thị trường sản phẩm • Hoạch định dài hạn, hướng đến sản phẩm mới, thị trường sau phát triển Chú trọng quyền lợi người tương lai bán • Chú trọng lợi ích người mua Quá trình marketing R S.T.P MM I C Mục tiêu, vai trò chức Marketing 4.1 Mục tiêu marketing Tối đa hóa tiêu thụ Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng Tối đa hóa chất lượng sống 4.2 Vai trò marketing o Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu, làm hài lòng khách hàng, tạo chủ động kinh doanh o Là cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hòa lợi ích bên o Cơng cụ cạnh tranh o Là “trái tim” hoạt động doanh nghiệp 4.3 Chức marketing Nghiên cứu thị trường phát triển nhu cầu Thích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi Hướng dẫn nhu cầu – Thỏa mãn nhu cầu ngày cao Hiệu kinh tế Phối hợp 4.4 Nguyên tắc marketing NGUỒN: LÊ XUÂN DINH (2020) Phân loại marketing Căn theo quan điểm hệ thống Căn vào lĩnh vực hoạt động Căn vào phạm vi hoạt động Căn vào khách hàng Căn vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm Marketing Mix 6.1 Khái niệm Marketing - mix Marketing – mix tập hợp thành tố biến động kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định Nguồn: Sách Marketing Căn Bản (2011) Trường đại học Tài – Marketing) 6.2 Quan điểm Marketing-mix nhìn từ góc độ 4Cs khách hàng Mối quan hệ 4P 4C mối quan hệ thống nhất, chặt chẽ, tách rời Nhà sản xuất 4P Product Price Place Promotion Customer Solutions Khách hàng 4C Customer Cost Convenience Communication Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix Nguồn lực, vị trí, uy tín doanh nghiệp thị trường Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Tính chất sản phẩm Yếu tố mơi trường Mục tiêu marketing Những thách thức cho marketing kỷ 21 Sự phát triển marketing phi lợi nhuận Sự bùng nổ công nghệ thông tin, internet, mạng di động, mạng xã hội Tồn cầu hóa kinh tế giới Trách nhiệm xã hội đạo đức Câu hỏi ôn tập thảo luận Trình bày tư “Chỉ bán thứ mà khách hàng cần” Lấy ví dụ doanh nghiệp thực theo tư Trình bày khác định hướng bán hàng định hướng Marketing Phân tích quan điểm cho Marketing vừa tư kinh doanh mới, vừa chức doanh nghiệp Trình bày mối quan hệ chức Markerting với chức khác doanh nghiệp Phân biệt nhu cầu mong muốn khách hàng ...CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Mục tiêu chương 1: • Trình bày trình phát triển quan điểm marketing • Làm rõ khái niệm marketing, trình marketing doanh nghiệp • Phân tích ngun tắc mục tiêu marketing. .. triển Marketing sở liệu tiền thân CRM 19 80 Xuất Marketing mối quan hệ 19 84 Giới thiệu Marketing du kích 19 91 IMC đề cao học thuật 19 90 CRM IMC thống trị khuyến kế hoạch marketing 19 96 Xác định marketing. .. hoạt động marketing Nguyên tắc, mục tiêu, vai trò chức marketing Phối thức marketing (Marketing mix) Những thách thức cho marketing kỷ 21 Quá trình phát triển quan điểm Marketing 1. 1 Quá trình