Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty tnhh mtv kiết tường vinh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÙI THỊ THU TRÀ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH Kon Tum, tháng 07 năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : THS LÊ THỊ HỒNG NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : BÙI THỊ THU TRÀ LỚP : K915QT MSSV : 15152340101025 Kon Tum, tháng 07 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Quý thầy cô trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum tận tình truyền đạt kiến thức tảng sở, kiến thức chuyên sâu ngành Quản trị kinh doanh kinh nghiệm sống quý báu, thực hữu ích cho thân em thời gian học tập sau tốt nghiệp trường Em xin chân thành cảm ơn đến cô Lê Thị Hồng Nghĩa hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ em từ chọn đề tài, cách tiếp cận thực tiễn đơn vị đến hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, suốt thời gian thực tập em nhận giúp đỡ nhiều từ anh/chị, đặc biệt chị Giám đốc công ty Nguyễn Thúy Vương, anh/ chị nhiệt tình hướng dẫn, giải thích cung cấp thơng tin, số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, giúp em hoàn thành báo cáo thực tập thời gian, nội dung quy định Cuối cùng, em xin chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành cơng Đồng kính chúc anh/chị Công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Chúc quý Công ty kinh doanh ngày đạt hiệu cao! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA MARKETING 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 1.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị thị trường 1.2.4 Các sách Marketing-mix CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH .13 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .13 2.1.2 Chức nhiệm vụ 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 14 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất/kinh doanh 15 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY GIAI ĐOẠN 20172018 16 2.2.1 Phân tích thị trường tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh .16 2.2.2 Phân tích đánh giá sách Marketing-mix .18 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH .26 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 28 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 28 3.1.1 Định hướng hoạt động của công ty thời gian tới .28 3.1.2 Mục tiêu Marketing của Công ty 28 3.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 29 3.2.1 Nghiên cứu thị trường 29 i 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 29 3.2.3 Định vị thị trường 29 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING CHỦ YẾU CHO CÔNG TY 29 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm cung ứng thị trường 29 3.3.2 Xây dựng sách giá cạnh tranh .30 3.3.3 Phát triển hệ thống phân phối 31 3.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii STT Sơ đồ 1.1 STT Bảng 1.1 Bảng 1.2 DANH MỤC SƠ ĐỒ NỘI DUNG Tổ chức máy quản lý DANH MỤC BẢNG BIỂU NỘI DUNG Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Kiết Tường Vinh năm 2017 2018 Danh mục sản phẩm của số nhà cung cấp có thương hiệu nổi tiếng iii SỐ TRANG 14 SỐ TRANG 15 19 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing cung cấp thông tin, dự báo nhu cầu lời khuyên cho nhà hoạch định chiến lược dùng việc phân tích đánh giá sau Quản trị marketing cơng cụ quan trọng, ngồi việc giúp cơng ty tìm thị trường, tạo lợi cho doanh nghiệp, cịn giúp doanh nghiệp trì phát triển thị trường Quản trị marketing giúp tối đa hóa việc tiêu thụ hàng hóa, tạo mong muốn kích thích tiêu thụ tối đa của người tiêu dùng nhằm cạnh tranh với đối thủ ngành Bên cạnh đó, việc quản trị marketing tốt dễ dàng thỏa mãn nhu cầu của mngười tiêu dùng tối đa Và cịn có thể tối đa lựa chọn, đa dạng hóa sản phẩm kéo theo đa dạng hóa chọn lựa, yếu tố quan trọng để cạnh tranh ngành, đặc biệt ngành hàng bán lẻ siêu thị Việc đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng phổ sản phẩm giúp cho siêu thị thu hút nhiều khách hàng ghé thăm so với đối thủ cạnh tranh Thị trường tiêu dùng thành phố Kon Tum với phát triển chung của nước có phát triển mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp đầu tư xây dựng cung ứng hàng hóa phong phú đa dạng năm gần khiến cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Đặc biệt ngành hàng bán lẻ, xuất của siêu thị hay hệ thống cửa hàng liên kết tạo hội cho người tiêu dùng có hội trải nghiệm lựa chọn hình thức mua sắm đa dạng Cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh gồm Hệ thống cửa hàng cửa hàng liên kết Comcome hình thành, dần hoàn thiện khắp tỉnh Kon Tum gặt hái khơng thành cơng trở thành nơi mua sắm quen thuộc của người dân Tuy nhiên, kinh tế thị trường việc cơng ty Kiết Tường Vinh gặp phải cạnh tranh từ doanh nghiệp ngành điều khơng thể tránh khỏi, địi hỏi cơng ty phải có hướng chiến lược cụ thể để đối phó với cạnh tranh gay gắt Điều cho thấy, muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới thị trường Kon Tum cần có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Xuất phát từ tình hình trên, việc xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Kiết Tường Vinh cần thiết Với mong muốn có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty, chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm tìm hiểu phân tích chiến lược marketing của công ty Kiết Tường Vinh.Từ kết thu được, nghiên cứu đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến marketing của công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu riêng - Phân tích tầm quan trọng của yếu tố có ảnh hưởng đến chiến lược marketing của cơng ty thành phố Kon Tum - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị, chiến lược marketing phù hợp với công ty thị trường thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến chiến lược marketing của công ty Kiết Tường Vinh Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lý thuyết chiến lược marketing Tác động của chiến lược marketing của công ty - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực công ty Kiết Tường Vinh - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 2/2017 đến tháng 7/2017, số liệu thu thập giai đoạn 2017 – 2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu a Nghiên cứu tài liệu thứ cấp Thu thập thơng tin từ giáo trình, giảng, Internet, khóa luận nghiên cứu liên quan đến chiến lược kinh doanh chiến lược marketing; thông tin công ty lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức máy, lao động, kết hoạt động kinh doanh,… của cơng ty từ phịng ban thời gian thực tập b Nghiên cứu tài liệu sơ cấp Thông qua việc thường xuyên tiếp xúc với nhân viên, quan sát cách làm việc của họ cơng ty Liên hệ với phịng ban để có ý kiến, nhận định tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thông tin số liệu sơ cấp thu thập sở để làm cho việc xây dựng chiến lược marketing của cơng ty 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Số liệu sau qua xử lý, để phục vụ cho luận văn cần phải qua trình phân tích số liệu, thấy xu hướng biến động, nguyên nhân của tượng vấn đề nghiên cứu để từ tìm biện pháp giải Phương pháp phân tích mà luận văn sử dụng bao gồm: - Phương pháp thống kê mô tả: Từ số liệu thu thập đưa khoản mục có tính chất tương đồng vào bảng biểu để mơ tả vấn đề hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời thông qua tần số, cấu thấy quy mơ tiêu phân tích (vốn,doanh thu, lợi nhuận, ) lớn hay nhỏ, nhiều hay - Phương pháp thống kê so sánh: Đây phương pháp sử dụng phở biến việc phân tích, nhờ có mà ta có thể thấy hướng đi, mức độ biến động của tiêu So sánh thực năm so với năm trước, nhờ thấy hướng thay đởi qua năm lao động, vốn, kết sản xuất kinh doanh, - Phương pháp sử dụng phần mềm excel để tổng hợp xử lý số liệu thu - Sử dụng phương pháp phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tác động của môi trường đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty địa bàn Kon Tum - Lập ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh điểm yếu, từ đề giải phải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Cấu trúc đề tài Nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing sách marketing của công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing của công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA MARKETING 1.1.1 Khái niệm Ngày hoạt động marketing có thể coi hoạt động không thể thiếu doanh hoạt động khác của xã hội đại Nhưng giai đoạn lịch sử cụ thể, quốc gia, công ty có vận dụng hiểu biết marketing cách khác Dưới số khái niệm marketing: Theo viện Marketing Anh: “Marketing trình tở chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa” Định nghĩa nhấn mạnh vào kênh phân phối lưu thông Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion (quảng cáo) nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu cầu cá nhân tổ chức định” Khái niệm có tầm bao quát xác định nhiệm vụ của marketing nghiên cứu nhu cầu để định hướng sản xuất thỏa mãn nhu cầu cho công ty đạt lợi nhuận tối ưu Theo Groncross: “Marketing thiết lập trì củng cố mối quan hệ với khách hàng, đối tác để làm thỏa mãn mục tiêu của thành viên này” Khái niệm đáp ứng thỏa mãn của người tiêu dùng thể mục đích tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đởi sản phẩm có giá trị với người khác” Khái niệm của marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đởi, giao dịch quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing 1.1.2 Vai trị Marketing a Đối với doanh nghiệp Marketing có vai trò cầu nối trung gian hoạt động của doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing công tác lập kế hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm, kế hoạch xuất phát từ thị trường Trong điều kiện cạnh trạnh thị trường gay gắt có doanh nghiệp biết hướng đến thị trường có khả tồn Marketing giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng; cải tiến sản phẩm, gia tăng bán hàng nghiêm ngặt nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro có thể xảy Ngồi ra, để đạt hiệu kinh doanh phải bán hàng, mà muốn bán hàng phải biết mà người tiêu dùng cần mua để đáp ứng Do đó, bên cạnh yếu tố chất lượng cịn quan tâm chọn lọc hàng hóa theo thị hiếu của người tiêu dùng, để đảm bảo hiệu cao quầy kệ kinh doanh Vì vậy, theo định kỳ 3-6 tháng, công ty thẩm định xem hàng bán không tốt, người tiêu dùng không quan tâm nhiều để đưa khỏi kệ hàng nhường chỗ cho hàng hóa vào Việc vừa giúp tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp vừa giúp người tiêu dùng có hàng hóa muốn mua Cơ cấu sản phẩm: - Công nghệ thực phẩm Những nhà cung cấp đối tác chiến lược của công ty nhãn hàng nổi tiếng chất lượng, thời gian cộng tác lâu dài Bibica, Vissan, Pepsi Co, Dầu Tường An, Đồ Hộp Hạ Long, Acecook, Aji-no-moto, Hệ thống cửa hàng Comcome đảm bảo cung cấp mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu ngày của quý khách hàng Ngoài ra, công nghệ thực phẩm chia nhiều quầy khác nhau, bao gồm: quầy nước, quầy bánh kẹo, quầy mặn quầy đông lạnh Việc phân chia thành nhiều quầy để dễ dàng cho việc phân loại sản phẩm, đảm bảo việc tiện lợi cho việc mua sắm của người tiêu dùng Quy trình mua hàng kiểm sốt chất lượng hàng hóa ln trọng, với hàng hóa thực phẩm, việc đảm bảo hạn sử dụng, nhãn hàng hóa thơng tin hướng dẫn sử dụng ln quan tâm Chính vậy, tháng nhân viên báo cáo ngày vi phạm của sản phẩm sản phẩm không phù hợp lỗi bao bì, nhãn bị phai, khơng có hạn sử dụng, để báo trả hàng lại cho nhà cung cấp Bảng 1.2: Danh mục sản phẩm mợt số nhà cung cấp có thương hiệu nởi tiếng Nhà cung cấp Danh mục sản phẩm Vinamilk - Sữa nước - Sữa chua - Sữa bột dành cho bà mẹ mang thai trẻ em - Bột ăn dặm - Sản phẩm dinh dưỡng dành cho người lớn - Sữa đặc - Phô mai Cái Lân - Dầu ăn Neptune Gold - Dầu ăn Simply - Dầu ăn Meizan - Dầu ăn Kiddy - Olivoilà Aji-no-moto - Gia vị Umami: bột Ajinomoto Ajnimoto Plus 19 - Gia vị hạt nêm - Gia vị lòng: Mayonnaise, nước tương Phú Sĩ, - Gia vị nêm sẵn: bột chiên, nước lẩu, - Thực phẩm chế biến: bột bánh rán pha sẵn - Sản phẩm giải khát: cà phê Birdy, trà Matcha sữa Birrdy, Acecook - Mì: Hảo Hảo, Udon, Lẩu thái, Đệ Nhất, - Phở: Đệ Nhất, Xưa Nay, - Bún: Hằng Nga, - Miến: miến Phú Lương, Nhớ Mãi Mãi - Hủ tiếu: Nhịp Sống, Nhớ Mãi Mãi, Vissan - Mặt hàng khơ: xúc xích tiệt trùng, lạp xưởng, đồ hộp, - Mát đông lạnh: hàng đông lạnh (xôi chiên phồng, ), thịt nguội (xúc xích Happy, xúc xích Hồ Lơ, ) Kinh - Bánh lan: Solite - Bánh cookies: Cosy, Korentc, - Bánh quy mặn: AFC, Masan - Nước nắm: Chin-su, Nam Ngư, Đệ Nhị - Mì ăn liền: Omachi, Kokomi, - Cafe hòa tan: Vinacafe, Pepsico - Nước uống tăng lực: Sting - Trà: Lipton, trà Ô Long TEA+ - Nước có ga: Pepsi, 7up, Revive, - Nước đóng chai: Aquafina - Nước trái cây: Tropicana Frutz, Tropicana Twister Nguồn: liệu từ Cửa hàng Comcome thuộc cơng ty Kiết Tường Vinh - Hóa mĩ phẩm Nhiều chủng lọai hàng hóa từ nhà cung cấp hàng đầu Unilever, P&G, Mỹ Hảo,… đem lại mặt hàng thiết yếu phục vụ ngày cho người tiêu dùng Các sản phẩm bột giặt, nước xả, dầu gội, sữa tắm, nước rửa chén,… hàng tuần có chương trình khuyến dành riêng cho người tiêu dùng với nhiều giải thưởng hấp dẫn Ngoài sản phẩm thơng dụng, cịn có sản phẩm chăm sóc chuyên biệt cho nhu cầu đa dạng của khách hàng Bạn có thể tìm thấy kệ hóa phẩm sản phẩm như: Gel dưỡng tóc, thuốc nhuộm tóc, kem dưỡng da tay, sữa dưỡng thể, kem dưỡng gót chân hay sản phẩm chăm sóc miệng, - Đồ dùng 20 Hàng hóa chất lượng, giá phải tiêu chí lựa chọn hàng đầu để công ty lựa chọn phục vụ cho khách hàng, với thương hiệu nổi tiếng: Happy Cook, nhôm Kim Hằng, nhựa Đại Đồng Tiến, nhựa Phát Thành,… Hàng hóa đa dạng, phong phú với hàng ngàn chủng loại hàng hóa, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng của người tiêu dùng Đánh giá ưu nhược điểm sách sản phẩm: - Ưu điểm: + Sản phẩm của công ty ngày nâng cao chất lượng góp phần nâng cao ủng hộ của khách hàng + Công ty dùng sản phẩm của để khuyến giúp giảm chi phí cho sản phẩm khuyến mãi, đồng thời giới thiệu sản phẩm của công ty đến với người tiêu dùng Vì sản phẩm của cơng ty có giá thành thấp mua sản phẩm bên bán cho đại lý - Nhược điểm: Chính sách đa dạng hóa sản phẩm nên khó việc khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm khơng có dẫn của nhân viên bán hàng Đồng thời việc trưng bày sản phẩm phức tạp tốn thời gian của nhân viên khơng gian cửa hàng hẹp b Chính sách giá Giá bốn tham số bản, quan trọng Marketing hỗn hợp, góp phần tạo nên khả cạnh tranh với siêu thị khác hay kênh mua sắm đại đóng vai trị định việc mua hàng hóa của người tiêu dùng Quan trọng hơn, liên quan trực tiếp đến lợi nhuận tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Giá cửa hàng Comcome của công ty định giá rẻ so với cửa hàng chợ, ngồi cịn có khuyến mua hàng đồng giá 10k 20k 50k… cho mặt hàng tiêu dùng hàng ngày Từ thu hút nhiều khách hàng biết tới mua sắm Comcome, nhờ đáp ứng tốt khả chi tiêu của người tiêu dùng mà phù hợp với giá của thị trường, tăng lợi nhuận cho công ty Cách định giá : P = Cbq + Ktg Trong đó: P: giá cơng bố Cbq: chi phí bình qn sản phẩm (giá của nhà cung cấp + thuế +các chi phí phát sinh) Ktg: khoảng gia tăng (lợi nhuận dự kiến) sản phẩm Với mục tiêu đề “Giá phải chăng” nên công ty cân nhắc kỹ việc định giá sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Nhìn chung, cách định giá cửa hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp đưa ra, cơng ty dựa vào để đưa giá bán tùy thuộc vào loại sản phẩm Nhờ vào cách định giá linh hoạt tùy vào loại sản phẩm nên giá Comcome phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo sức cạnh tranh với đối thủ khác Tuy nhiên, không chủ động mặt giá cả, nên giá cửa hàng Comcome lại cao so với đối thủ cạnh 21 tranh, đặc biệt nhiều mặt hàng có giá cao 1-3% so với giá của siêu thị Coopmart Một khía cạnh khác cho thấy, hàng hóa khơng mua trực tiếp từ nhà sản xuất mà vận chuyển đến trung tâm phân phối nên dẫn đến giá số mặt hàng cịn cao Để đảm bảo mức giá thấp nhất, cơng ty đặt đơn hàng theo nhà cung cấp, nhà sản xuất để giảm thiểu chi phí cách tốt Bên cạnh việc kinh doanh thực tốt chủ trương, sách của Đảng, góc độ địa phương công ty trở thành đơn vị nòng cốt việc thực quản lý điều tiết thị trường, bình ởn giá cả, góp phần thực sách an sinh xã hội Ngồi ra, cơng ty cịn kinh doanh mặt hàng của nhà cung cấp tham gia Chương trình bình ởn giá vào dịp Tết như: đường Biên Hịa, dầu đậu nành Cái Lân, sản phẩm sữa Vinamilk Nutifood, nước mắm Liên Thành, Có thể thấy, mặt hàng bình ởn bày bán đầy đủ, phong phú kệ hàng của cửa hàng Đánh giá ưu nhược điểm sách giá: - Ưu điểm: Mức giá của công ty đưa phù hợp với mức giá thị trường Do cơng ty ln có hợp đồng với trường học - Nhược điểm: + Do không chủ động mặt giá cả, nên giá cửa hàng Comcome lại cao so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nhiều mặt hàng có giá cao 1-3% so với giá của siêu thị Coopmart Tạo so sánh sản phẩm của khách hàng làm giảm sức tiêu thụ của sản phẩm + Hàng hóa khơng mua trực tiếp từ nhà sản xuất mà vận chuyển đến trung tâm phân phối nên dẫn đến giá số mặt hàng cao c Chính sách phân phối Phân phối cầu nối giúp cho nhà sản xuất đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, hệ thống phân phối của công ty định chế bán lẻ lớn kinh doanh theo mơ hình kinh doanh đại Mơ hình kinh doanh của cơng ty Kiết Tường Vinh người tiêu dùng: Người tiêu dùng cuối Siêu thị Mơ hình cho khâu phân phối ngắn việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng Người tiêu dùng của công ty có thể cá nhân, gia đình hay tở chức Hầu hết khách hàng công ty người lập gia đình, khách hàng trẻ, bận rộn với cơng việc, điều giúp cho cơng ty tìm hiểu động tâm lý, nhu cầu sở thích của người tiêu dùng giúp công ty điều chỉnh nguồn hàng thu mua định cho chương trình khuyến Cơng ty quan tâm đến vấn đề phân phối hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng nhằm đảm bảo nhu cầu tiện lợi cho họ Nên việc bán hàng qua điện thoại mạnh của công ty Mỗi ngày công ty nhận hàng chục đơn hàng từ khách sạn, nhà hàng, người tiêu dùng như: khách sạn Indochine, trường học 22 địa bàn,… Đối với hóa đơn khách hàng giao hàng tận nhà nhằm tiết kiệm thời gian mua sắm hay việc vận chủn hàng hóa mua sắm Ngồi khách hàng thường mua với số lượng nhỏ lẻ, bên cạnh có khách hàng sỉ mua với số lượng lớn để kinh doanh, bán lại tiệm tạp hóa, nhà hàng, khách sạn,… Mơ hình kinh doanh nhà buôn: Siêu thị Nhà buôn sỉ, buôn lẻ Người tiêu dùng cuối Ở đây, sản phẩm mà nhà buôn mua đa phần sản phẩm thiết yếu sản phẩm công nghệ thực phẩm, hóa phẩm mì tơm, bia, sữa,… Mặc dù họ mua với số lượng lớn giá bán cho họ giá bán lẻ Các nhà buôn góp phần quan trọng việc tăng doanh số của công ty, đảm bảo đạt doanh số đề ra, giúp công ty đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu Đánh giá ưu nhược điểm sách phân phối: - Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian mua sắm cho khách hàng cơng ty quan tâm tới việc phân phối hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng - Nhược điểm: Chính sách phân phối cịn chưa hiệu quả, khó tiếp cận thị trường khác huyện, xã d Chính sách xúc tiến hỗn hợp Truyền thông xúc tiến yếu tố quan trọng đến việc kinh doanh của công ty, thúc đẩy nhu cầu của người tiêu dùng nâng cao khả cạnh tranh của công ty Hiểu điều này, công ty quan tâm đến việc quảng cáo, khuyến mãi,… nhằm thu hút khách hàng đến tham quan mua sắm, góp phần việc nâng cao lực cạnh tranh của công ty Một số hình thức truyền thơng xúc tiến cơng ty:  Hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo của công ty chủ yếu quảng cáo kết hợp với chương trình khuyến mãi, kiện diễn cửa hàng Các chương trình quảng cáo cửa hàng đăng tải tờ báo, cẩm nang mua sắm, trang website,… Ngoài ra, để khách hàng biết đến cửa hàng nhiều diễn chương trình khuyến mãi, cửa hàng có treo băng rơn quảng cáo, phát tờ rơi,…  Hoạt động khuyến Khuyến hoạt động đươc quan trọng của cửa hàng, định đến việc mua sắm của người tiêu dùng Mỗi năm, cửa hàng thực nhiều chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng đến tham quan mua sắm vào dịp lễ 8/3, 30/4, 1/5, 20/10, ngày sinh nhật của công ty, dịp tết,… Hoạt động khuyến của cửa hàng thực thường xuyên: - Khuyến hình thức tặng quà hay sản phẩm Đây hình thức khách hàng mua hay nhiều sản phẩm tặng sản phẩm loại hay khác loại thời gian khuyến Ví dụ: Khi khách hàng mua chai dầu Simply đậu nành 5l tặng chai dầu đậu nành Simply 400ml, có 23 giá 213.000 đồng (áp dụng từ ngày 18/03/2017 đến 05/04/2017 Quà tặng kèm sản phẩm, số lượng có hạn) Bên cạnh đó, hình thức khuyến sản phẩm tặng tăng thêm khối lượng hay thể tích của sản phẩm giá khơng đởi Nó thường áp dụng cho mặt hàng hóa phẩm như: nước hoa, sữa tắm, dầu gội,… Như khách hàng mua sản phẩm nước rửa chén Lix siêu hương trà xanh 4kg tặng thêm 20% dung tích với giá khơng đởi 72.000 đồng - Khuyến hình thức giảm giá Đối với khách hàng thường mua số lượng nhiều, công ty gửi lời cảm ơn giảm chiết khấu theo mặt hàng, hay tặng quà lễ Tết Như mua Tương ớt đặc biệt cay Nam Dương chai nhựa 270g, khách hàng thân thiết mua với giá 11.300 đồng giảm 9.500 đồng)  Hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp ngày trở thành xu không Việt Nam mà xu của giới Khi mà công việc ngày bận rộn, thời gian của khách hàng trở nên quý báu việc nhà hay quan để mua sản phẩm ngày nhiều nhiều người thích thú Nên việc bán hàng quan trọng tạo ưu việc cạnh tranh Ở khu tự chọn của cửa hàng Comcome, công việc chủ yếu của người bán hàng xếp hàng hóa, hướng dẫn trả lời thắc mắc của khách hàng vị trí sản phẩm, cách dùng sản phẩm, giá của sản phẩm,… Tâm lý của người mua họ thích tự mua sắm, nên công việc chủ yếu của nhân viên bán hàng chủ yếu tiếp xúc với hàng hóa nhiều hơn, nên có thể dễ dàng thấy cách phục vụ của nhân viên cửa hàng khác với mua sắm chợ truyền thống Tại gian hàng có mẫu hàng đời hay cải tiến có hàng mẫu cho khách hàng dùng thử hay tặng kèm sản phẩm Những gian hàng có nhân viên tiếp thị của cơng ty tư vấn trực tiếp cho khách hàng công dụng cách sử dụng sản phẩm Ví dụ: nhà cung cấp Vinamilk nghiên cứu phát triển dòng sữa bột Optimum Mama, sản phẩm cao cấp dành cho bà mẹ mang thai cho bú, vừa bổ sung lợi khuẩn, vừa bổ sung chất xơ số dưỡng chất giúp tăng sức đề kháng, hỗ trợ miễn dịch cho mẹ, hạn chế bệnh tật suốt thai kỳ, khu trưng bày sản phẩm này, có tiếp thị đứng tư vấn sản phẩm cho khách hàng Và nhân viên người thu thập thông tin, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng cho nhà cung cấp công ty Đây cách bán hàng trực tiếp tác động vào tâm lý của khách hàng, tạo an tâm sản phẩm góp phần tạo hình ảnh thương hiệu tốt của cửa hàng người tiêu dùng Ngoài ra, để thu hút khách hàng, cửa hàng ln trưng bày hàng hóa cách bắt mắt, dễ nhìn thoải mái, cách để bán hàng hiệu  Hoạt động quan hệ công chúng (PR) Cũng khuyến mãi, quan hệ cơng chúng gồm có loạt cơng cụ PR (viết tắt của Public Relatison) có thể hiểu nỗ lực cách có kế hoạch nhằm thiết lập 24 trì, phát triển mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng PR của công ty chủ yếu kết hợp với quảng cáo công ty Mỗi năm, công ty tổ chức nhiều kiện phong phú đa dạng, thường xuyên tổ chức vào ngày lễ như: tết, 8/3, sinh nhật công ty,… Công ty kết hợp vừa tổ chức kiện kết hợp với chương trình khuyến mãi, nhằm xây dựng uy tín thương hiệu cho công ty Một số kiện mà công ty tổ chức cửa hàng: - Vào Tết âm lịch, khách hàng mua hàng cửa hàng nhận phần quà tết - Ngày quốc tế phụ 8/3: cơng ty đưa chương trình ưu đãi cho khách hàng nữ, mua hàng phát phiếu bốc thăm may mắn, trúng phần q có giá trị Cơng ty cịn đưa loại hình cách thức mà cửa hàng có thể tiếp cận với khách hàng như: Logo của cửa hàng, hiệu, danh thiếp, phong bì, bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo,… Mục tiêu của việc không tạo nhận biết, khác biệt, thể cá tính đặc thù của cửa hàng mà nhằm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác chuyên nghiệp của công ty khách hàng cơng chúng Ngồi ra, cịn cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học việc cần thiết kinh doanh Bên cạnh đó, quán của công ty việc sử dụng đồng phương tiện truyền thông làm cho mối quan hệ người mua cửa hàng trở nên dễ dàng, gần gũi hơn, điều làm cho người tiêu dùng mua sản phẩm cách chủ động, họ tự tin định mua họ tin vào sản phẩm mà công ty kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho công ty  Dịch vụ Công ty quan tâm đến hoạt động dịch vụ nhằm tạo ấn tượng tốt tâm trí của khách hàng Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng lợi của công ty Với nhiều dịch vụ, công ty nhận quan tâm đánh giá cao của khách hàng Hiện nay, cơng ty có nhiều dịch vụ nhằm tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng bao gồm dịch vụ: - Dịch vụ bán hàng qua điện thoại - Giao hàng miễn phí với đơn đặt hàng lớn khách hàng quen thuộc - Dịch vụ gói q miễn phí sản phẩm mua cửa hàng - Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng, tạo điều kiện thu hút khả mua sắm từ công ty, khách sạn,… - Tiếp nhận góp ý, khiếu nại của khách hàng cửa hàng trả lời cách nhanh chóng vấn đề mà khách hàng phàn nàn Đánh giá ưu nhược điểm sách xúc tiến hỗn hợp: - Ưu điểm: Với dịch vụ, ưu đãi mà công ty đưa thường xuyên dẫn tới khách hàng biết nhiều công ty từ giới thiệu cho người thân, bạn bè,… Nâng cao uy tín doanh thu cho tồn cơng ty - Nhược điểm: 25 + Cơng ty chưa có phân loại rõ ràng với khách hàng, khách hàng thân thiết, khách hàng ủng hộ công ty, nhằm có sách tặng q, thể quan tâm tới khách hàng Dẫn tới nhiều khách hàng mua số lượng lại yêu cầu hạ giá sản phẩm khách hàng thân thiết + Kênh truyền thơng của cơng ty cịn hạn chế, khó việc quảng bá sản phẩm tới khách hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH Chiến lược marketing đóng vai trị quan trọng cho phát triển kinh doanh của công ty, tổ chức tốt giúp công ty nhận định rõ khả của Biết khả cạnh tranh của mức độ nào, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu có hội, thách thức lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động giúp doanh nghiệp có nhìn tởng qt chiến lược kinh doanh của tại, có định hướng, mục tiêu tương lai đề giải pháp kịp thời, hiệu để nâng cao lực cạnh tranh của doanh nghiệp tốt thời gian tới Hiện cơng ty Kiết Tường Vinh có vị trí, uy tín thị trường, thành cơng lớn của Kiết Tường Vinh Có thành cơng ban lãnh đạo đưa chiến lược kinh doanh hợp lí, nắm bắt nhu cầu thị trường Đồng thời chương trình chiến lược từ sách sản phẩm, giá cả, phân phối, đặc biệt sách truyền thông đến kế hoạch Marketing đầu tư xây dựng tiến hành có hiệu Hơn cơng ty có bề dày kinh nghiệm quản lý bán hàng, đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng Sau nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau: Lịch sử kinh tế thị trường cho thấy chiến lược marketing yếu tố khách quan, động lực của tăng trưởng kinh tế Tham gia marketing thắng lợi việc xây dựng chiến lược marketing có thể khẳng định vị trí của thị trường Bởi vậy, việc xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Kiết Tường Vinh nói riêng vấn đề quan tâm hàng đầu Những phân tích chiến lược marketing công ty cho thấy: - Thứ nhất: Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm, công ty chủ động việc nâng cao lực cạnh tranh thời đại cơng nghệ hóa đại hóa đất nước làm cho cơng ty chủ động q trình sản xuất kinh doanh Sản phẩm của công ty ngày nâng cao chất lượng Mức giá của công ty đưa phù hợp với mức giá thị trường Do công ty dành ủng hộ từ khách lẻ khách hàng lớn Để sản phẩm đến với người tiêu dùng phải kể đến chuyên nghiệp của lực lượng bán hàng cơng ty, người có chun mơn, có khả giao tiếp am hiểu tình hình thị trường Đây lực lượng quan trọng 26 việc tạo khách hàng cho cơng ty Vì chế độ đãi ngộ cho lực lượng đảm bảo, cụ thể phần lương cố định, họ nhận từ 3.5% đến 10% tổng doanh thu bán hàng tháng theo khu vực - Thứ hai: Bên cạnh kết đáng khích lệ, cơng ty tồn số hạn chế cần khắc phục sách Marketing Cụ thể hạn chế việc giá số mặt hàng cửa hàng Comcome cao với đối thủ khác Về sách đa dạng hóa sản phẩm ngồi đem nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng, gây hạn chế từ việc lựa chọn sản phẩm của khách hàng xếp hợp lí cho nhân viên Về sách phân phối, với mục tiêu đem sản phẩm tới tay người tiêu dùng song cịn hạn chế huyện xã khơng phân phối kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Kênh truyền thơng của cơng ty cịn hoạt động chưa hiệu quả, số khách hàng chưa biết tới công ty Đối với phân loại khách hàng chưa hợp lý, dẫn tới nhiều ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá số khách hàng lẻ Đó hạn chế mà cơng ty cần lưu ý cần có sách khác hợp lí để cơng ty ngày phát triển mở rộng thị trường Làm điều không cần đến lãnh đạo tài tình của giám đốc mà cịn cố gắng của tồn thể nhân viên công ty - Thứ ba: Để tiếp tục tăng cường phát triển, có nhiều vấn đề mà cửa hàng đơn lẻ khơng làm Điều có nghĩa là, phải ngày tham gia thực mở cửa theo cam kết quốc tế, cơng ty nên tận dụng điều kiện để có thể học hỏi kinh nghiệm, cách thức quản lý của tập đoàn bán lẻ nước để phát triển kinh doanh 27 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới Môi trường hoạt động bán lẻ ngày khốc liệt mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt môi trường hội nhập kinh tế quốc tế gia nhập của doanh nghiệp nước ngồi Việt Nam ngày nhiều Chính vậy, cơng ty xác định hướng hoạt động thời gian tới Với mục tiêu định hướng chiến lược cho công ty củng cố vị bán lẻ hàng đầu thị trường Kon Tum nói riêng thị trường Việt Nam nói chung Với sứ mệnh cơng ty mong ước của trở thành phần quan trọng đời sống hàng ngày của khách hàng Với mục tiêu phục vụ, đem đến tiện lợi đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, cửa hàng thiết kế xây dựng với phong cách trẻ trung, đại với phương châm “Tiện lợi cho bạn!” đặt lên hàng đầu Ngoài cơng ty cịn đề mục tiêu sau: - Giữ vững củng cố vị chủ đạo địa bàn Kon Tum - Phát triển thương hiệu xây dựng văn hóa cơng ty, bước đưa cơng ty trở thành lựa chọn số lòng của khách hàng - Nâng cao hiệu kinh doanh cách liên kết với nhà sản xuất, nhà cung cấp để cắt giảm bớt chi phí chi phí sản xuất, chi phí vận chủn, nhân cơng lao động,… nhằm đưa mức giá thấp có thể - Triển khai áp dụng công nghệ thông tin, nâng cấp sở hạ tầng cho cửa hàng, xây dựng triển khai hệ thống điều hành nhằm quản lý cách thuận lợi - Đầu tư, phát triển nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ chun mơn, tích cực áp dụng công nghệ thông tin Nền kinh tế ngày phát triển, hình thức mua sắm đại ngày nhiều người ưa chuộng, cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ dần bị thay hệ thống siêu thị đa dạng, chun nghiệp Vì vậy, cơng ty cần phải hoàn thiện hệ thống cửa hàng Comcome hoạt động xây dựng chiến lược nhằm đối phó với tình hình cạnh tranh gay gắt tới 3.1.2 Mục tiêu Marketing Công ty Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động, lạm phát cịn tăng cao, sách lương chưa có thay đởi đáng kể, chi tiêu cho tiêu dùng của người dân cịn hạn chế Vì vậy, trước địi hỏi ngày cao khắt khe từ phía khách hàng, cơng ty Kiết Tường Vinh phải hồn thiện chiến lược marketing để đảm bảo tăng trưởng tương lai Việc xây dựng chiến lược marketing có ý nghĩa quan trọng hoạt động của cơng ty, giúp cơng ty có nhìn tởng thể chủ động, định hướng đắn để nâng cao lực cạnh tranh của Nhằm mục đích hoàn thiện mục tiêu kinh 28 doanh, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, công ty cần phải nghiên cứu xây dựng cho chiến lược marketing độc đáo, sáng tạo với chiến lược kinh doanh khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, giữ vững vị dẫn đầu thị thường tỉnh Kon Tum 3.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.2.1 Nghiên cứu thị trường Công ty đưa nhiều nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng của người dân địa bàn Kon Tum, đồng thời đưa giải pháp, cải thiện nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân Từ cơng ty dần tạo uy tín, ủng hộ ngày lớn từ khách hàng 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa kết phân tích mơi trường thị trường chiến lược marketing hành của công ty nhiệm vụ mục tiêu mà công ty mong muốn đạt tới, thực chất của việc lựa chọn thị trường mục tiêu lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty phục vụ Phân khúc thị trường mà họ nhắm đến khách hàng lập gia đình chủ yếu 3.2.3 Định vị thị trường Cơng ty có đặc điểm chung thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang đến cho khách hàng tiện lợi nhiều dịch vụ tăng thêm Với phương châm “Tiện lợi cho bạn”, công ty xây dựng kế hoạch định vị bao gồm bước sau: - Phân tích đánh giá vị trí cạnh tranh thị trường với đối thủ đặc tính chủ yếu của sản phẩm (mức giá, chất lượng, ) dịch vụ - Dự toán độ lớn của nhu cầu kết hợp có thể có, sản phẩm liên quan, sản phẩm cạnh tranh của doanh nghiệp khác - Lựa chọn sản phẩm chủ chốt để phát triển thị phần - Định vị chiến lược sản phẩm theo khách hàng, theo đối thủ cạnh tranh với sản phẩm liên quan khác - Tạo điểm khác biệt, dựa dịch vụ chăm sóc khách hàng - Trở thành người bạn thân thiết của người tiêu dùng Cửa hàng ngày nhiều khách hàng chọn lựa để đến mua sắm gia đình ngày Thực phẩm đa dạng, đồ dùng với nhiều mẫu mã mới, giá phải chăng, với dịch vụ khách hàng phong phú, tiện lợi thân thiện của nhân viên công ty lý cửa hàng trở thành nơi mua sắm nhiều khách hàng chọn lựa 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING CHỦ YẾU CHO CÔNG TY 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm cung ứng thị trường Thị trường bán lẻ có đặc điểm ln biến động, không ổn định tác động của nhiều nhân tố khách quan Hơn nữa, công ty phải đối mặt cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ tỉnh Hai giải pháp quan trọng để giải vấn đề nên tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm cung ứng thị trường Vì chất lượng 29 sản phẩm xem tiêu thức vô quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng Để có hàng hóa đảm bảo chất lượng, cơng ty phải chủ động liên kết với nhà sản xuất, nhà cung cấp, nắm thông tin từ nhiều nguồn, kiểm tra, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm sốt chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm trước lựa chọn đưa vào kinh doanh, đồng thời công ty nên tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước, sau bán hàng Bên cạnh đó, để đảm bảo sản phẩm chất lượng công ty cần thiết lập phận kiểm tra khâu trưng bày, nhằm hạn chế tối đa sản phẩm không đảm bảo chất lượng trưng bày kệ hàng hóa Chú trọng đến sản phẩm chất lượng theo hệ thống quản lý tiêu chuẩn VietGAP, ISO 9001:2000, HACCP, giấy chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao, để đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Công ty nên quan tâm lựa chọn thường xuyên chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp có uy tín từ chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo chất lượng thường xuyên theo dõi mức độ ổn định của sản phẩm Ngồi ra, để đảm bảo sản phẩm cung ứng thị trường sản phẩm đảm bảo chất lượng siêu thị nên ưu tiên hợp tác với nhà cung cấp có uy tín, thương hiệu nỗi tiếng ngồi nước điển Vinamilk, Vissan, Kinh Đô, Unilever, P&G, Pepsi Co,… tạo điều kiện tốt cho nhà sản xuất nhà cung cấp trưng bày, giới thiệu sản phẩm, tổ chức khuyến cơng ty nhằm tạo lịng tin lòng khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm của cửa hàng Ngồi chất lượng sản phẩm việc đa dạng sản phẩm yếu tố mà cơng ty cần quan tâm Để có sản phẩm đa dạng công ty nên liên kết với nhà cung cấp nước ngồi để bở sung, mở rộng danh mục sản phẩm Bên cạnh, phát triển vượt bậc của xã hội khiến nhu cầu làm đẹp chưa có dấu hiệu giảm độ nóng nên việc chọn lựa mỹ phẩm chất lượng nhiều người quan tâm Như mặt hàng hóa mỹ phẩm của cửa hàng cịn mẫu mã cịn chưa đa dạng nên công ty phải cần hợp tác với nhà cung cấp có tên t̉i, nhà thiết kế nỗi tiếng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Thị trường xuất nhiều hàng lậu, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng làm cho người tiêu dùng vô lo sợ nên việc công ty nắm bắt hội mạnh để lôi kéo khách hàng Để tạo thu hút của khách hàng, cửa hàng nên ý thường xuyên thay đổi cách thức trưng bày hàng hóa Việc trưng bày hàng hóa quan trọng cho phù hợp với mặt hàng, chủng loại, vừa hợp lý, vừa đẹp mắt thuận tiện cho việc mua sắm của khách hàng tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng đảm bảo việc khách hàng nhớ sản phẩm mà công ty kinh doanh Hiện nay, việc đứt hàng phổ biến cửa hàng Để đảm bảo hàng hóa ln có đầy đủ kệ hàng, nhân viên phải thường xuyên kiểm tra hàng tồn, lượng hàng bán ngày, nắm bắt sản phẩm khuyến mãi, chạy cẩm nang để đặt hàng cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng 3.3.2 Xây dựng sách giá cả cạnh tranh 30 Giá có vị trí quan trọng, định đến việc cạnh tranh thị trường thành công của công ty Giá của công ty đưa có nhiều sản phẩm có mức giá cao giá của đối thủ thị trường Bên cạnh đó, cơng ty khơng chủ động mặt giá cả, cịn phụ thuộc lớn đến nhà cung cấp thuế, phí vận chuyển, thương hiệu, mặt bằng, công lao động,… nên việc định giá khó khăn Ngồi ra, khơng phải hàng hóa mua trực tiếp từ nhà sản xuất, nhà cung ứng nên đặt hàng nhà sản xuất, nhà cung cấp vận chuyến đến trung tâm phân phối nên dẫn đến giá cửa hàng giá lại cao so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nhiều mặt hàng cửa hàng có giá cao 1-3% so với giá của siêu thị Coopmart Để có giá cạnh tranh, cơng ty phải thương lượng, đàm phán với nhà cung cấp để đưa mức giá tốt đặt đơn hàng theo nhà cung cấp, nhà sản xuất với số lượng nhiều có mức chiết khấu để xây dựng chương trình giá hợp lý Công ty nên theo dõi sát giá của đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh phù hợp sách bán hàng nhằm thu hút khách hàng Cần xác định rõ phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, công ty cần nâng cao khả đem đến cho người tiêu dùng mặt hàng có chất lượng với giá rẻ, ln giữ ởn định sách giá cho mặt hàng Cơng ty nên tích cực thực việc quản lý điều tiết thị trường, bình ởn giá trì chương trình bình ởn thị trường của Đảng, Chính phủ kiện bình ởn giá để người tiêu dùng tin tưởng đến mua sắm cửa hàng, động lực, cộng hưởng để công ty phát triển tăng tốc điều kiện cạnh tranh Công ty nên chủ động lập kế hoạch việc dự trữ tốt nhóm hàng chủ lực, thiết yếu bột ngọt, đường, sữa, dầu ăn, gạo,… để đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng trước biến động của xã hội Tổ chức thêm chương trình kiện hàng năm như: “Người tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Tháng trân trọng cám ơn khách hàng”,… để nâng cao hiệu trì hình ảnh người tiêu dùng 3.3.3 Phát triển hệ thống phân phối Người tiêu dùng Kon Tum có thói quen chợ truyền thống cửa hàng tiện lợi, công ty nên liên kết với cửa hàng tiện lợi để nâng cấp thành cửa hàng đại hay xây dựng thêm siêu thị mini khu dân cư, ngoại thành, huyện, thị xã,… để phân phối hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng Với số lượng mặt hàng dao động từ 1.500 đến 2.000 tùy theo diện tích điểm bán, bao gồm ngành hàng cơng nghệ, hóa mỹ phẩm, đồ dùng, may mặc,hàng danh mục bình ởn thị trường,… hàng hóa đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, có giá bán tốt nhằm nâng cao thương hiệu của công ty, đồng thời mở rộng kênh phân phối đến người tiêu dùng Công ty nên theo dõi cải thiện hệ thống giao hàng Vì thời gian giao hàng phạm vi thành phố phạm vi thành phố cịn chưa hợp lí, tiết kiệm thời gian nên sản phẩm chưa đủ đáp ứng kịp thời cho khách hàng Nhân viên phải có trách nhiệm linh động khách hàng mua hàng hóa nhiều để giải việc 31 giao hàng nhà khách hàng chưa đưa yêu cầu, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng mua sắm trực tiếp hay mua hàng qua điện thoại khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, nhà buôn, khách hàng thành viên, VIP, Đây việc quan trọng, họ góp phần việc quảng bá, giới thiệu bạn bè, người thân đến mua sắm cửa hàng, giúp cho cơng ty có thể lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng, từ có cải tiến, điều chỉnh để phục vụ tốt 3.3.4 Tăng cường hoạt đợng xúc tiến Đối với hoạt động bán lẻ truyền thơng, xúc tiến sách quan trọng của chiến lược marketing công ty Hoạt động xúc tiến xác định góp phần thực mục tiêu của công ty tạo lập phát triển hình ảnh của cơng ty thị trường, tăng cường uy tín, danh tiếng thiết lập tin tưởng của khách hàng công ty - yếu tố quan trọng cạnh tranh, góp cơng lớn việc thành công của công ty Để tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, công ty nên tạo môi trường bán hàng thân thiện cách trí sản phẩm, không gian mua sắm của cửa hàng để cho khách hàng thấy thoải mái, tiện lợi an tồn Bên cạnh đó, việc quảng cáo quan trọng việc hỗ trợ việc bán hàng đạt hiệu quả, giúp tăng doanh số, xây dựng củng cố uy tín của doanh nghiệp Trong thời gian qua, công ty nỗ lực việc quảng bá thương thiệu công ty tới người tiêu dùng thông qua hoạt động phát tờ rơi, trang website, trang mạng xã hội,… Tuy nhiên, chưa đạt hiệu cao việc người tiêu dùng bỏ thời gian để đọc tờ tờ rơi, trang website Kiết Tường Vinh nhiều người quan tâm Mỗi năm, công ty thực nhiều chương trình khuyến vào dịp lễ, tết,… để khách hàng biết nhiều đến chương trình công ty nên kết hợp song song quảng cáo chương trình khuyến Ngồi chương trình khuyến cơng ty nên thường xun thực chương trình khuyến chương trình khuyến khung vàng, kết hợp với nhà cung cấp Công ty nên thường xuyên tham gia hoạt động từ thiện địa bàn ủng hộ xây nhà tình thương cho gia đình gặp khó khăn, ủng hộ cho học sinh nghèo vượt khó, chia khó khăn mùa bão lũ,… nhằm định vị vị trí cách nhìn tích cực của khách hàng, nâng cao vị cạnh tranh cho công ty Bên cạnh đó, cơng ty nên kết hợp với quyền địa phương việc bảo vệ mơi trường, an tồn vệ sinh thực phẩm,… Đây hoạt động nhằm gắn kết mối quan hệ công ty với khách hàng nhằm tăng thêm khả mua sắm của khách hàng 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hồ Khánh Ngọc Bích, Bài giảng mơn Marketing thương mại, Trường Đại học Kinh tế Huế [2] Trần Minh Đạo (2003), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê [3] Hoàng La Phương Hiền, Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế [4] Philip Kolter (2007), Marketing bản, Dịch PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội [5] Michael Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội [6] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Lao động - Xã hội [7] http://thuongmaikontum.com/ [8] http://www.brandsvietnam.com/ [9] http://quantri.vn/ ... HIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH .26 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG VINH 28 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ... Kiết Tường Vinh cần thiết Với mong muốn có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty, chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV KIẾT TƯỜNG... marketing sách marketing của cơng ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH MTV Kiết Tường Vinh Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing của công ty