(Luận văn) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g mobifone của khách hàng tại mobifone tỉnh thừa thiên huế công ty dịch vụ mobifone khu vực 3 – tổng công ty viễn thông mobifone

an h lu tê ́H uê ́ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si Formatted: Font: 13 pt ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow an h lu Formatted: Font: 13 pt va n in Formatted: Justified Formatted: Font: 26 pt ̣c K Formatted: Font: 13 pt Formatted: Indent: Left: 0,25 cm, Right: 0,25 cm, Space Before: pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN p ie gh tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP w ho QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ nl Formatted: Font: 13 pt nf va an lu Đ ại d oa MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Formatted: Font: 13 pt lm ul gm @ Tr z ươ z at nh oi ̀ng TRẦN HOÀNG BẢO NGỌC Formatted: Font: 13 pt l Niên khóa 2016 – 2020 Formatted: Font: 13 pt m co an Lu n va ac th si Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ Formatted: Font: 13 pt KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Centered Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow an h lu Formatted: Font: 13 pt n in va Formatted: Font: 26 pt ̣c K Formatted: Font: 13 pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN p ie gh tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP w ho QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ nl Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered lu Đ ại d oa MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE Trần Hồng Bảo Ngọc ươ Formatted: Font: 13 pt Th.Sĩ Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered z Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt @ Formatted: Font: 18 pt m co l gm Tr Formatted: Font: 13 pt z at nh oi Lớp: K50 Marketing Formatted: Font: 13 pt Giáo viên hướng dẫn lm ul ̀ng Sinh viên thực nf va an Formatted: Tab stops: cm, Left + Not at 1,27 cm an Lu n va ac th si Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Huế 2019 an h lu tê ́H uê ́ Formatted: Centered, Indent: First line: cm, Right: 0,5 cm, Space After: pt n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) uê ́ Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Space Before: pt, After: pt Formatted tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 23 pt, Font color: Red Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z @ gm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) i an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) LỜI CẢM ƠN Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Indent: First line: 2,5 cm ́ Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, nhận Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control giúp đỡ tận tình quý báu từ Giáo viên hướng dẫn, toàn thể Cán bộ, công nhân viên tê ́H MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng công ty Viễn thông MobiFone, đặc biệt anh chị phịng Khách hàng doanh nghiệp thuộc cơng ty suốt trình thực tập thực khóa luận Là sinh viến lần thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua gần ba tháng thực tập doanh nghiệp anh chị lu h phòng ban khác tạo điều kiện môi trường làm việc thực tế giúp em nắm vững, hệ n va dài tơi anh chị Phịng Khách hàng doanh nghiệp in an công ty tận tình bảo, giúp đỡ em nhiều Tuy thời gian thực tập không to tn ̣c K thống lại kiến thức học Nhà trường để liên hệ vào thực tế cơng việc, có ie gh nhiều kinh nghiệm thực tiễn trình thực khóa luận tốt nghiệp Cuối với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo Th.S p ho Tống Viết Bảo Hoàng – người hướng dẫn khóa luận dành nhiều thời gian quý báu thực luận văn d oa nl w để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian lu Đ ại Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên an công ty tạo điều kiện thời gian, địa điểm giúp đỡ việc khảo sát khách Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Centered, Indent: First line: 10 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Sinh viên Trần Hoàng Bảo Ngọc z @ Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Tr z at nh oi ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! lm ul ̀ng hỏi công ty nf va hàng, nhà chuyên môn tạo môi trường thích hợp cho tơi thực tập, học ii an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) an h lu tê ́H uê ́ Formatted: Font: Not Bold n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z @ gm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) iii an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) MỤC LỤC Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xii Formatted: Centered uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 h tê ́H Mục tiêu nghiên cứu n va to Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .7 5.1.1 gh in an Tính cấp thiết đề tài tn ̣c K lu ie Phương pháp thu thập liệu sơ cấp p 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 5.1.2.1 Phương pháp tiếp cận mẫu w 5.2 oa nl 5.1.2.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu Phương pháp phân tích xử lý số liệu .9 Đ ại d CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH an CHƯƠNG 1: lu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .14 lm ul 1.1.1 Cơ sở lý luận .14 Khách hàng hành vi mua khách hàng 14 ̀ng 1.1 nf va HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 14 z at nh oi 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 14 ươ 1.1.1.2 Khái niệm mơ hình hành vi mua khách hàng .14 1.1.1.2.1 Khái niệm .14 1.1.1.2.2 Mơ hình hành vi khách hàng 15 z Tr @ 1.1.1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 Quyết định mua khách hàng 25 1.1.3 Tổng quan dịch vụ .27 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm 1.1.2 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt iv an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 27 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) 1.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .28 uê ́ 1.1.3.3 Lý thuyết dịch vụ 4G 29 1.1.3.3.1 Khái niệm dịch vụ 4G 29 tê ́H 1.1.3.3.2 Tính dịch vụ 4G 30 1.1.3.3.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ 4G .30 1.1.3.3.4 Các dịch vụ dự định triển khai tảng 4G 32 1.1.3.3.5 Các lĩnh vực ứng dụng công nghệ 4G 32 1.1.3.3.6 Các ưu điểm bật .34 lu h Các mô hình nghiên cứu liên quan 35 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan đến hành vi khách hàng 36 n va 1.1.4 in an 1.1.3.3.7 Tham khảo thông số trung bình tốc độ 35 to tn ̣c K 1.1.4.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA – theory of reasoned action) 36 1.1.4.1.2 Thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior – TPB 37 gh ie 1.1.4.1.3 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ - Technology Acceptance Modle – TAM 38 p 1.1.4.1.4 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 39 ho 1.1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 w oa nl 1.1.4.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 1.1.4.2.2 Phát triển giả thiết nghiên cứu .42 Đ ại d Cơ sở thực tiễn 46 an 1.2 lu 1.1.4.2.3 Thiết kế thang đo dùng cho đề tài 45 Thực trạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 4G Việt Nam 46 1.2.2 Đặc điểm thị trường Việt Nam 49 1.2.3 Thị trường dịch vụ 4G Thừa Thiên Huế .50 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH z at nh oi CHƯƠNG 2: lm ul ̀ng nf va 1.2.1 ươ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .52 z Tr Giới thiệu tổng quan MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế .52 @ 2.1 Quá trình hình thành MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 54 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế .55 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm 2.1.1 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt v an Lu n va ac th si 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế 57 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Mobifone Thừa Thiên Huế 61 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 64 2.1.6 Tình hình phát triển thuê bao 65 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Thực trạng hoạt động dịch vụ 4G Mobifone Thừa Thiên Huế 66 2.2.1 Sim 4G sách Mobifone cho sim 4G 66 2.2.2 Tốc độ gia tăng lưu lượng 4G bình quân 67 2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 68 2.2.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh .70 4G khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng công ty Viễn thông MobiFone 71 n va h an Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ in lu 2.3 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) tê ́H 2.2 Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G gh tn ̣c K to Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 71 2.3.1 ie khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - p Tổng công ty Viễn thông MobiFone 73 ho 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74 w oa nl 2.3.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 79 2.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 85 Đ ại d ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO an CHƯƠNG 3: lu 2.3.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 91 nf va VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG ̀ng Định hướng phát triển dịch vụ 4G MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 96 Định hướng chung phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020 96 ươ 3.1.1 96 z at nh oi 3.1 lm ul MOBIFONE 3.1.1.1 Chủ trương đường lối Đảng nhà nước 96 3.1.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Viễn thông Tỉnh Thừa Thiên Huế 97 z Tr @ 3.1.1.3 Định hướng chung cho dịch vụ 4G MobiFone .98 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm 3.1.1.4 Định hướng cho dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 99 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt vi an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Phân tích tương quan Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted Table SD HI TK CN TH 150 lu HI Sig (2-tailed) an 150 150 150 150 ** n va to tn 150 ** 150 ** 150 ** gh 150 ** 150 ** 150 150 ** 150 150 ** nl w 150 ** 150 150 ** 150 150 ** ** 150 ** ** 150 150 ** 583** an lu 000 000 000 000 000 150 ** nf va 150 150 ** 150 ** Formatted: Space Before: pt 000 000 Pearson Correlation 390 495 408 409 441 N Formatted: Space Before: pt 441 683** 150 Đ ại d oa 150 150 ** 000 000 000 000 000 000 000 ** Formatted: Space Before: pt 318 409 518** Pearson Correlation 513 520 606 318 150 150 ** ho p ie 000 000 000 150 Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 Pearson Correlation 384 435 368 CN Sig (2-tailed) 150 ** 368 606 408 689** 000 000 150 150 ** ** Pearson Correlation 468 512 N ** 000 000 000 000 000 ** TK Sig (2-tailed) 150 512 435 520 495 684** 000 N 150 ** Pearson Correlation 543 TH Sig (2-tailed) tê ́H 150 ** h 150 in N N Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 000 000 ̣c K SD Sig (2-tailed) PV Sig (2-tailed) Formatted: Space Before: pt QD 543** 468** 384** 513** 390** 610** Pearson Correlation N PV uê ́ Correlations 150 ** Formatted: Space Before: pt 000 150 ** 150 ** ̀ng QD Sig (2-tailed) Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 000 000 ươ 150 150 150 150 z at nh oi N lm ul Pearson Correlation 610 684 689 518 683 583 150 150 150 Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Formatted Table Formatted: Space Before: pt @ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Variables Removed Method Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Formatted: Space Before: pt z Tr A-2.3 Phân tích hồi quy 141 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp b Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng TH, SD, CN, TK, HI, PV Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Enter Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt uê ́ b All requested variables entered Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Model Summaryb 720 23764 1.644 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt n to Sum of Squares df Mean Square F gh tn Regression 21.991 Residual 149 p 30.066 Formatted Table Formatted: Space Before: pt 64.902 000b 143 056 ie Total 8.075 3.665 Sig Formatted: Space Before: pt ̣c K va a in an h lu b Dependent Variable: QD Model Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt a Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV ANOVA Formatted Table R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 855a 731 tê ́H Model R Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ho a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt w Formatted: Space Before: pt oa nl b Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV Đ ại d Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single lu Formatted Table ̀ng ươ Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single 000 014 605 000 535 000 556 008 732 000 528 004 667 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single 1.653 1.869 1.799 1.367 1.892 1.500 Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single z Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions @ Tr 3.903 2.482 3.721 4.441 2.694 3.830 2.968 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF z at nh oi 138 220 258 137 228 158 lm ul SD 169 068 HI 275 074 TK 295 066 CN 163 060 PV 246 064 TH 163 055 a Dependent Variable: QD nf va 244 t an (Constant) -.954 Standardized Coefficients Beta 142 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) (Constant) SD HI TK CN PV TH 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00 11 18 13 44 07 01 00 01 37 06 49 04 40 07 32 23 04 00 88 13 09 00 14 01 01 00 06 48 23 07 46 01 01 36 36 33 00 30 05 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) uê ́ 1.000 27.126 28.441 33.853 36.848 38.648 39.998 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single tê ́H 6.962 009 009 006 005 005 004 a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Residuals Statisticsa lu Formatted: Space Before: pt 3.7356 38417 Residual -.62692 68722 00000 23280 2.955 000 2.892 000 to Std Predicted Value -2.992 tn -2.638 gh ie a Dependent Variable: QD 150 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 150 1.000 Formatted: Space Before: pt 150 Formatted: Space Before: pt 980 150 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt ho p A-2.4 Kiểm định ANOVA h 4.8707 in 2.5862 n va Predicted Value Formatted Table ̣c K an Minimum Maximum Mean Std Deviation N Std Residual Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng A-2.4.1 Giữa nhóm khác giới tính oa nl w Test of Homogeneity of Variances Đ ại d Formatted: Space Before: pt lu Giới tính Formatted: Space Before: pt an Levene Statistic df1 df2 Sig 141 000 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ANOVA Within Groups 35.877 141 254 189 745 652 Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l A-2.4.2 Giữa nhóm khác độ tuổi Formatted: Space Before: pt gm 149 Formatted: Space Before: pt Sig @ Tr Formatted: Space Before: pt z ươ Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 1.516 Formatted: Space Before: pt z at nh oi Giới tính 37.393 Formatted Table lm ul ̀ng nf va 46.334 Total Formatted Table 143 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Test of Homogeneity of Variances Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Độ tuổi df1 df2 Sig .742 Formatted Table uê ́ Levene Statistic Formatted: Space Before: pt 141 617 Formatted: Space Before: pt tê ́H Formatted: Space Before: pt Formatted: Line spacing: 1,5 lines Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z @ gm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) 144 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) ANOVA Formatted: Space Before: pt uê ́ Độ tuổi Formatted Table Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 83.917 141 595 Total 149 86.293 297 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 499 855 tê ́H Between Groups 2.376 Sig Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold A-2.4.3 Giữa nhóm khác thu nhập Formatted: Space Before: pt lu Test of Homogeneity of Variances h df1 df2 Sig n va Levene Statistic 1.817 141 100 nl w Sum of Squares df Mean Square F oa Between Groups 374 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted Table Formatted: Space Before: pt 047 Formatted: Space Before: pt Sig Formatted: Space Before: pt 066 1.000 Formatted: Space Before: pt 141 714 101.073 Formatted: Space Before: pt 149 an Total lu Đ ại d Within Groups 100.699 Formatted: Space Before: pt ho p ie gh tn Thu nhập Formatted: Space Before: pt ̣c K to ANOVA Formatted Table in an Thu nhập Formatted: Font: Bold nf va A-2.4.4 Giữa nhóm khác nghề nghệp ̀ng 141 000 ANOVA Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) gm Nghề Nghiệp Formatted: Space Before: pt @ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Tr 4.609 df1 df2 Sig Formatted: Space Before: pt z ươ Levene Statistic Formatted Table z at nh oi Nghề Nghiệp lm ul Test of Homogeneity of Variances Formatted: Space Before: pt 145 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Formatted: Font: 12 pt, Italic GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 103.008 141 731 Total 149 113.173 1.271 Sig Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) 1.739 094 Formatted: Space Before: pt uê ́ Between Groups 10.166 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt tê ́H Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z @ gm Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc m co l Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) 146 an Lu n va ac th si Page i: [1] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page i: [2] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM uê ́ Page 1: [3] Formatted Page 1: [4] Formatted tê ́H Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt lu Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM to Nguyễn Nam tn Page 57: [6] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM ie ̣c K gh Footer, Left, Space Before: pt, Line spacing: single in n va Heading 4, Left, Space Before: pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm h an Page 57: [5] Formatted Nguyễn Nam p Page 57: [7] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM w Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM oa ho nl Page 57: [8] Formatted d Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li, Tab stops: 1,5 cm, Left ại an lu Page 57: [9] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Tr Font: (Default) Times New Roman Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM an Lu Page 57: [14] Formatted m co Font: (Default) Times New Roman 12/11/2019 5:16:00 PM l Windows User gm @ Font: (Default) Times New Roman Page 57: [13] Formatted z Page 57: [12] Formatted z at nh Page 57: [11] Formatted ờn g 12/11/2019 5:14:00 PM oi lm Font: (Default) Times New Roman Windows User ul Page 57: [10] Formatted nf va Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li n va ac th si Page 57: [15] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [16] Formatted Page 57: [17] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Page 57: [18] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman lu an Page 57: [19] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User to in n va Page 57: [20] Formatted ie Page 57: [21] Formatted p Font: (Default) Times New Roman nl w Page 57: [22] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM d oa ho Font: (Default) Times New Roman 12/11/2019 5:18:00 PM ̣c K gh tn Font: (Default) Times New Roman lu Page 57: [23] Formatted h Font: (Default) Times New Roman Đ g Windows User ờn Windows User Page 57: [27] Formatted Windows User Page 57: [26] Formatted 12/11/2019 5:18:00 PM l Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM n va Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM an Lu Font: (Default) Times New Roman m co Tr gm @ Font: (Default) Times New Roman Page 57: [29] Formatted 12/11/2019 5:18:00 PM z Font: (Default) Times New Roman Page 57: [28] Formatted 12/11/2019 5:18:00 PM z at nh Font: (Default) Times New Roman 12/11/2019 5:18:00 PM oi lm Page 57: [25] Formatted Windows User ul Font: (Default) Times New Roman nf va Page 57: [24] Formatted ại an Font: (Default) Times New Roman ac th si Font: (Default) Times New Roman Page 57: [30] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [31] Formatted tê ́H Page 57: [32] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Page 57: [33] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM an Windows User Font: (Default) Times New Roman Page 57: [35] Formatted gh p ie Font: (Default) Times New Roman Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM 12/12/2019 8:54:00 AM Admin Page 1: [36] Formatted 12/11/2019 5:18:00 PM ̣c K tn to in n va Page 57: [34] Formatted h lu Font: (Default) Times New Roman d oa Page 1: [37] Formatted ho nl w Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ại va Page 65: [38] Formatted an lu Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Đ Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM oi lm ul Page 65: [39] Formatted nf Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single ờn z at nh g Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Page 65: [41] Formatted Nguyễn Nam Page 65: [40] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM z Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM n va Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM an Lu Page 65: [43] Formatted m co Nguyễn Nam l Page 65: [42] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM gm Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single @ Tr Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single ac th si Page 65: [44] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [45] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM uê ́ Page 65: [46] Formatted Page 65: [47] Formatted tê ́H Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single lu an Page 65: [48] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM to in Admin n va Page 1: [49] Formatted h Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/12/2019 8:54:00 AM gh tn Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM ie ̣c K Page 1: [50] Formatted p Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Nguyễn Nam nl w Page 93: [51] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM d oa ho Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: Multiple 1,55 li, No widow/orphan control, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers va ại an lu Page 1: [52] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Đ Page 1: [53] Formatted Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM n va Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM an Lu Page 128: [57] Formatted m co Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM l Page 128: [56] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM gm Page 128: [55] Formatted Nguyễn Nam @ Tr Space Before: pt, Line spacing: single 12/12/2019 8:54:00 AM z ờn Page 128: [54] Formatted Admin z at nh g Font: (Default) Times New Roman, 12 pt oi lm ul nf Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) ac th si Page 128: [58] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [59] Formatted Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM uê ́ Page 1: [60] Formatted Page 130: [61] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left lu an Page 130: [62] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM h to Nguyễn Nam tn Page 130: [63] Formatted ie p Page 130: [64] Formatted w Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM oa ho nl Page 130: [65] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM ̣c K gh Space Before: pt, Line spacing: single in n va Space Before: pt, Line spacing: single d Space Before: pt, Line spacing: single ại an lu Page 130: [66] Formatted Đ g Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM an Lu Page 130: [71] Formatted m co Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM l Page 130: [70] Formatted gm @ Tr Page 130: [69] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM z ờn Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam z at nh Page 130: [68] Formatted oi lm Space Before: pt, Line spacing: single ul Page 130: [67] Formatted nf va Space Before: pt, Line spacing: single n va Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left ac th si Page 130: [72] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [73] Formatted Page 130: [74] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [75] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single lu an Page 130: [76] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM to gh tn Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam ie p Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam nl w Page 130: [79] Formatted d oa lu Page 130: [80] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM ho Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM ̣c K Page 130: [78] Formatted in Nguyễn Nam n va Page 130: [77] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ nf va Page 130: [81] Formatted ại an Space Before: pt, Line spacing: single g Admin 12/12/2019 8:54:00 AM z at nh ờn oi lm Page 1: [82] Formatted ul Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM an Lu Page 135: [85] Formatted m co Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM l Nguyễn Nam gm Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 135: [84] Formatted 12/12/2019 8:54:00 AM @ Tr Admin z Page 1: [83] Formatted n va ac th si Page 135: [86] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [87] Formatted Page 135: [88] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [89] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single lu an Page 135: [90] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM to gh tn Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam ie p Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam nl w Page 135: [93] Formatted d oa lu Page 135: [94] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM ho Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM ̣c K Page 135: [92] Formatted in Nguyễn Nam n va Page 135: [91] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ ờn Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [97] Formatted Nguyễn Nam Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM an Lu 12/24/2019 1:39:00 AM n va Nguyễn Nam m co Tr 12/24/2019 1:39:00 AM l Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [100] Formatted gm @ Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [99] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM z Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [98] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM z at nh g Page 135: [96] Formatted oi lm Space Before: pt, Line spacing: single ul nf va Page 135: [95] Formatted ại an Space Before: pt, Line spacing: single ac th si Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [101] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [102] Formatted tê ́H Page 135: [103] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [104] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM an Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single tn to Page 1: [106] Formatted Admin gh in n va Page 135: [105] Formatted h lu Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM 12/12/2019 8:54:00 AM Page 1: [107] Formatted 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin ho p ie ̣c K Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) oa nl w Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 140: [108] Formatted d ại va Page 140: [109] Formatted an lu Space Before: pt, Line spacing: single Đ Nguyễn Nam Page 140: [112] Formatted Nguyễn Nam Page 140: [111] Formatted m co 12/24/2019 1:39:00 AM an Lu 12/24/2019 1:39:00 AM n va Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam l Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [114] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM gm Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [113] Formatted @ Tr Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM z ờn z at nh g Space Before: pt, Line spacing: single oi lm Page 140: [110] Formatted ul nf Space Before: pt, Line spacing: single ac th si Page 140: [115] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [116] Formatted Page 140: [117] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [118] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single lu an Page 140: [119] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM to gh tn Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam ie p Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam nl w Page 140: [122] Formatted d oa lu Page 140: [123] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM ho Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM ̣c K Page 140: [121] Formatted in Nguyễn Nam n va Page 140: [120] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM m co l gm @ Đ Tr 12/24/2019 1:39:00 AM z ờn Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam z at nh g Page 140: [125] Formatted oi lm Space Before: pt, Line spacing: single ul nf va Page 140: [124] Formatted ại an Space Before: pt, Line spacing: single an Lu n va ac th si