Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động marketing mix của Công ty Yamaha thực trạng và giải pháp

Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động marketing mix của Công ty Yamaha thực trạng và giải pháp

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY YAMAHA- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thuỳ Hƣơng Lớp: A1- K42A- KTNT Giáo viên hướng dẫn: TS. Phạm Thu Hƣơng Hà Nội, tháng 10 năm 2007. 1 MỤC LỤC Phần mở đầu………………………………………………………………….1 Chƣơng I: CÁC VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ MARKETING MIX I. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP………………………… 3 1. Khái niệm marketing mix……………………………………………. .3 2. Nội dung phối hợp trong marketing mix…………………………… 4 3. Vai trò của marketing mix trong hoạt động kinh doanh…………….5 II. CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX…………….5 1.Chính sách sản phẩm ………………………………………………… 5 1.1.Khái niệm sản phẩm và định vị sản phẩm……………………… 5 1.1.1.Khái niệm sản phẩm………………………………………… 5 1.1.2.Định vị sản phẩm……………………………………………….6 1.2.Vòng đời sản phẩm……………………………………………… 7 1.2.1.Khái niệm về vòng đời sản phẩm…………………………… 7 1.2.2.Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm……………………… 8 2.Chính sách giá cả ……………………………………………………… 9 2.1.Khái niệm về giá……………………………………………………9 2.2. Mục tiêu của chính sách giá………………………………… ….11 2.2.1. Mục tiêu đảm bảo tồn tại…………………………………… 11 2.2.2. Mục tiêu doanh thu ………………………………………… 11 2.2.3. Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận ……………………………….11 2.2.4. Mục tiêu dẫn đầu thị phần……………………………………12 2.2.5. Mục tiêu nâng cao hình ảnh và chất lƣợng sản phẩm………12 2.2.6. Mục tiêu tình thế: khi tung sản phẩm mới ra thị trƣờng… 13 2.2.7. Cạnh tranh giá cả…………………………………………… 13 2.3.Căn cứ để định giá sản phẩm…………………………………… 14 2.3.1.Căn cứ vào cầu ở thị trƣờng mục tiêu……………………… 14 2.3.2.Căn cứ cộng lời vào chi phí…………………………………….15 3.Chính sách phân phối………………………………………………… 16 2 3.1.Khái niệm phân phối………………………………………………16 3.1.1. Khái niệm phân phối………………………………………… 16 3.1.2. Khái niệm kênh phân phối………………………………… 16 3.2.Cấu trúc kênh phân phối………………………………………… 17 3.2.1. Chiều dài của kênh phân phối……………………………… 17 3.2.2. Chiều rộng của kênh phân phối………………………………18 3.3.Chức năng của kênh và vai trò của các trung gian chủ yếu…… 18 3.3.1.Chức năng của kênh phân phối……………………………… 18 3.3.2.Vai trò của các trung gian…………………………………… 19 4. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh…………………………….22 4.1. Định nghĩa về chiến lƣợc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh……… 22 4.2.Các yếu tố quyết định các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh ………………………………………………………………………………….23 4.2.1.Chiến lƣợc kéo hay đẩy……………………………………… 23 4.2.2.Sản phẩm và chu kì sống của sản phẩm………………………23 4.2.3.Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh…25 4.2.4.Trạng thái sẵn sàng mua hàng của khách hàng…………… 26 4.3.Các công cụ cơ bản…………………………………………………26 4.2.1.Quảng cáo ………………………………………………………26 4.2.2.Quan hệ công chúng……………………………………………29 4.2.3.Xúc tiến bán…………………………………………………….30 Chƣơng II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIETNAM……………………………… 33 I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIETNAM.33 1.Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Yamaha Motor…… 33 2. Hoạt động của Yamaha Motor trên thế giới………………………… 34 3. Hoạt động của công ty Yamaha tại Việt Nam ……………………… 35 II. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIETNAM……………………………………… 36 1. Chính sách sản phẩm………………………………………………… 36 3 1.1.Đặc thù về sản phẩm …………………………………………… 36 1.2. Chiến lƣợc sản phẩm của công ty Yamaha………………………39 1.3. Các dòng sản phẩm chính của Yamaha………………………….40 1.4. Định vị sản phẩm………………………………………………… 41 1.5. Vòng đời sản phẩm……………………………………………… 43 1.5.1.Độ dài của vòng đời sản phẩm xe máy của Yamaha Motor Vietnam ……………………………………………………………………….43 1.5.2.Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm xe máy của Yamaha Motor Vietnam ……………………………………………………………….43 2. Chính sách giá………………………………………………………… 45 2.1.Mục tiêu của chính sách giá sản phẩm của công ty…………… 45 2.1.1.Mục tiêu doanh số, lợi nhuận………………………………….45 2.1.2. Mục tiêu thị phần và mở rộng thị trƣờng……………………46 2.1.3. Mục tiêu tình thế khi tung ra sản phẩm…………………… 46 2.2.Căn cứ để xác định giá của sản phẩm…………………………….47 2.2.1.Xác định cầu ở thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới………………………………………………………………………………48 2.2.2. Xác định chi phí và lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể đạt đƣợc……………………………………………………………………………49 2.2.3. Phân tích sản phẩm cần định giá và xem xét giá của đối thủ cạnh tranh……………………………………………………………………. 49 3. Chính sách phân phối………………………………………………… 50 3.1.Căn cứ để lựa chọn kênh phân phối………………………………50 3.2.Kênh phân phối hàng hoá…………………………………………50 3.2.1.Sơ đồ phân phối sản phẩm của công ty……………………….50 3.2.2.Chiến lƣợc phân phối chọn lọc……………………………… 53 3.2.3. Thành phần trung gian chủ yếu của Yamaha……………….53 4. Chính sách xúc tiến thƣơng mại……………………………………….54 4.1.Các yếu tố quyết định các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của Yamaha Motor Vietnam…………………………………………………54 4 4.1.1.Chiến lƣợc kéo công ty sử dụng……………………………….54 4.1.2. Đặc thù sản phẩm xe máy và chu kì sống của sản phẩm……55 4.1.3.Chi phí cho hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của Yamaha……………………………………………………………………… 55 4.2.Các công cụ cơ bản…………………………………………………55 4.3.1.Quảng cáo …………………………………………………… 55 4.3.2. Quan hệ công chúng………………………………………… 59 4.3.3. Xúc tiến bán( kích thích tiêu thụ) …………………………….61 III. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA YAMAHA MOTOR VIETNAM………………………………………………………….62 1.Các thành tựu đã đạt đƣợc…………………………………………… 62 2.Các vấn đề còn tồn tại………………………………………………… 64 Chƣơng III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIETNAM………………… 66 I. PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA YAMAHA MOTOR VIETNAM…………………………………………………………………….66 1.Trong ngắn hạn………………………………………………………….66 2.Trong dài hạn……………………………………………………………68 2.1. Phƣơng hƣớng phát triển của ngành công nghiệp sản xuất xe máy Việt Nam trong vòng 15 năm tới…………………………………………….68 2.2. Phƣơng hƣớng phát triển của Yamaha Motor Vietnam trong 15 năm tới……………………………………………………………………… 70 II. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIETNAM……………………………… 72 1. Chính sách sản phẩm………………………………………………… 72 1.1.Đa dạng hoá các loại sản phẩm……………………………………72 1.2.Cải tiến các loại sản phẩm đã tung ra thị trƣờng để kéo dài vòng đời sản phẩm………………………………………………………………….75 1.3.Tung ra thị trƣờng những sản phẩm độc đáo, đặc biệt, thể hiện phong cách của từng nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau…………… 79 5 2. Chính sách giá………………………………………………………… 80 2.1. Định giá linh hoạt hơn đối với từng sản phẩm trong vòng đời của sản phẩm đó để thu hút khách hàng…………………………………………80 2.2. Định giá theo giá trị cảm nhận………………………………… 81 3.Phân phối…………………………………………………………………83 3.1. Cải tiến và nâng cấp các trung gian trong kênh phân phối…….83 3.2. Áp dụng hệ thống mạng phân phối html……………………… 86 4.Xúc tiến thƣơng mại…………………………………………………… 88 4.1.Quảng cáo………………………………………………………… 88 4.1.1.Xây dựng một đội ngũ phụ trách quảng cáo chuyên nghiệp 89 4.1.2. Đa dạng hoá các hình thức quảng cáo và nâng cao hiệu quả của từng hoạt động……………………………………………………………89 4.1.3. Cải tiến nội dung quảng cáo đến phù hợp với từng sản phẩm trên thị trƣờng và từng khách hàng mục tiêu……………………………….90 4.2. Đa dạng hoá các hình thức của quan hệ công chúng……………92 4.3.Xúc tiến bán……………………………………………………… 93 Kết luận…………………………………………………………… 96 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Marketing căn bản, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống kê, 1997. 2) Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống kê, 1999. 3) Giáo trình Marketing lí thuyết, Trường Đại Học Ngoại Thương, Nhà xuất bản Giáo Dục, 2000. 4) Giáo trình marketing căn bản, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2006. 5) Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, Trương Đình Chiến- GS.PTS. Phan Văn Trường, Nhà xuất bản Thống kê, 2000. 6) Nghiên cứu Marketing, David J.Luck- Ronalt S. Rubin, Nhà xuất bản Thống kê, 1999. 7) Chiến lược và chính sách kinh doanh, Garry D. SmAlan- Danmy R. Annold- Bobby G. Bizzell, Nhà xuất bản Thống kê, 1997. 8) Marketing cơ sở lí luận và thực hành, Luis Dubois Pierre- Jobiert Alan, Nhà xuất bản Thống kê, 1998. 9) Marketing căn bản, Cristian Michon- Marc Dupuis, Nhà xuất bản Thanh niên Hà Nội, 2000. 10) Marketing mix là gì?, TS. Nguyễn Trung Vãn, tạp chí Doanh nghiệp số 4, 1997 (trang 6-7) 11) Hoạt động của Yamaha, Đặng Thành Trung, Tạp chí Diễn đàn doanh nghiệp số 32, ngày 21/5/2004. 12) www.yamaha.com.vn. 13) www.automotor.vn 14) www. Customercare@yamaha-motor.com.vn 15) www.dantri.com.vn 16) www.otoxemay.com.vn 7 PHỤ LỤC Phụ lục1: Bảng giá các sản phẩm chính của Yamaha Motor Vietnam (15/9/2007) Mio Mio Maximo 19.000.000 đồng Mio Ultimo ( vành nan hoa) 19.000.000 đồng Mio Ultimo (vành đúc) 21.000.000 đồng Mio Classico Limited 21.000.000 đồng Nouvo Nouvo thường 25.500.000 đồng Nouvo RC 25.500.000 đồng Nouvo mâm đúc 26.000.000 đồng Nouvo bánh căm 26.500.000 đồng Nouvo Limited 26.000.000 đồng Nouvo STD (new) 26.000.000 đồng Nouvo Limited (new) 26.500.000 đồng Sirius Sirius thường 16.000.000 đồng Sirius V( phanh đĩa) 16.500.000 đồng Sirius V( phanh thường) 16.000.000 đồng Hello Sirius (phanh cơ, phanh đĩa) 16.500.000 đồng Sirius New (phanh cơ) 16.500.000 đồng Sirius R 16.000.000 đồng Jupiter Jupiter thường 22.600.000 đồng Jupiter RC 22.600.000 đồng Jupiter MX ( phanh đĩa) 22.600.000 đồng Jupiter MX (phanh cơ) 21.800.000 đồng Jupiter MX RC (new) 24.600.000 đồng Jupiter MX phanh cơ (new) 23.000.000 đồng Jupiter MX phanh đĩa (new) 23.000.000 đồng Exciter Exciter 135cc vành đúc 27.500.000 đồng Exciter 135cc vành nan hoa 28.900.000 đồng (Nguồn: www.yamaha.com.vn.) 8 Phụ lục 2: Bảng danh sách số lƣợng các đại lí theo tỉnh thành Miền Bắc Miền Trung Miền Nam Tỉnh (thành phố) Số lượng đại lí Tỉnh (thành phố) Số lượng đại lí Tỉnh (thành phố) Số lượng đại lí Bắc Cạn 1 Nghệ An 6 Gia Lai 4 Bắc Ninh 3 Quảng Nam 2 Kon Tum 2 Hà Nam 1 Quảng Trị 2 Khánh Hoà 3 Hải Dương 4 Thanh Hoá 7 Long An 2 Hà Tây 5 Hà Tĩnh 5 Phú Yên 2 Lai Châu 4 Quảng Bình 3 Tây Ninh 4 Hoà Bình 2 Quảng Ngãi 2 Trà Vinh 2 Lào Cai 4 Huế 3 Đăk nông 4 Phú Thọ 3 Hậu Giang 2 Hưng Yên 3 An Giang 4 Thái Bình 5 Bà Rịa- Vũng Tàu 5 Vĩnh Phúc 2 Bình Dương 5 Bắc Giang 2 Bình Phước 3 Cao Bằng 1 Cà Mau 3 Hà Giang 1 Đăk Lăk 5 Hà Nội 3 Đồng Tháp 6 Hải Phòng 5 Tp.Hồ Chí Minh 7 Lạng Sơn 1 Kiên Giang 2 Nam Định 3 Lâm Đồng 3 Ninh Bình 3 Ninh Thuận 2 Sơn La 2 Sóc Trăng 2 9 Thái Nguyên 6 Tiền Giang 6 Tuyên Quang 3 Vĩnh Long 3 Yên Bái 1 Bạc Liêu 3 Quảng Ninh 7 Bình Định 4 Bến Tre 2 Bình Thuận 2 Cần Thơ 5 Đồng Nai 7 (Nguồn: www.yamaha.com.vn.) [...]... tài : 1 Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam Hoạt động marketing mix của công ty Yamaha- Thực trạng và giải pháp hoàn thiện” với mong muốn có thể đưa ra được những cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động marketing mix của Yamaha thời gian vừa qua, những điểm được và chưa được để đưa ra giải pháp hợp lí nhất Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành khoá luận, em đã nhận... Em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn để khóa luận này hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! 2 Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam Chƣơng I CÁC VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ MARKETING MIX I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1 Khái niệm marketing mix Một doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả trước... Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam hỗ trợ kinh doanh cũng là một công cụ hiệu quả để cạnh tranh với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực Hiện nay, các công ty thường tổ chức điều hành một hệ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp, phối hợp nhiều phương pháp để đạt được hiệu quả tối đa Các công cụ mà công ty thường xuyên sử dụng là quảng cáo, quan hệ công chúng và. .. yếu tố trong marketing mix giúp cho mọi hoạt động của doanh nghiệp không rời rạc, đơn lẻ mà liên kết chặt chẽ với nhau Chính sự liên kết này sẽ giúp công ty có được một kế hoạch tổng thể thống nhất, các bộ phận trong công ty, các phòng ban, các nhân viên hiểu rõ trách nhiệm của mình cũng như của người khác Từ đó, công ty có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, thực hiện thành công các mục... phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng” 3 3 : Marketing mix là gì, TS Nguyễn Trung Vãn, tạp chí doanh nghiệp số 4, 1997 4 Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam Các yếu tố trong marketing mix có quan hệ tương tác, liên hệ và gắn bó mật thiết với nhau Trong marketing mix, yếu tố này quyết định tính chất, đặc điểm của yếu tố kia Ngược lại, yếu tố kia lại hỗ trợ, bổ... lập ra cho doanh nghiệp mình một chiến lược marketing tổng thể cho toàn bộ hoạt động kinh doanh Sau đó, căn cứ và nội dung của chiến lược marketing tổng thể đó, doanh nghiệp đó lại phải tiếp tục lập cho mình kế hoạch hoạt động marketing từng phần (partial marketing) và marketing hỗn hợp (marketing mix) Philip Kotler đã định nghĩa: Marketing từng phần là loại marketing được áp dụng ở từng khâu cụ thể,... công nghệ sản xuất ra sản phẩm và sự biến đổi nhanh hay chậm của công nghệ và các sản phẩm thay thế khác 7 Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam 1.2.2.Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm: Đối với từng sản phẩm, nhóm chủng loại và nhãn hiệu hàng hoá có thể có số lượng và độ dài hàng hoá khác nhau Tuy nhiên, xét về mặt lí thuyết, chu kì sống của sản phẩm có 4 giai đoạn... 1997 2 : Marketing căn bản, Philip Kotler, nhà xuất bản thống kê, 1997 3 Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam ● Product (sản phẩm) ● Price (giá) ● Place (phân phối) ● Promotion (xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh) 4P như 4 trụ móng cơ bản để hình thành nên Marketing Mix như hình vẽ: Hình 1: Mô hình phối hợp các thành phần của marketing mix M.M P1 P2 P4 P3 Nguồn: Marketing. .. thị trường của công ty, gây mất ổn định kinh doanh 4.2.4 Trạng thái sẵn sàng mua hàng của khách hàng Mức độ hiệu quả của những hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh còn phụ thuộc vào trạng thái sẵn sàng của đối tượng tiếp nhận sự xúc tiến này tức là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Người quản lí khi đưa ra các quyết định về xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trước hết phải hiểu rõ tâm lí và trạng thái... được cải tiến để bắt đầu vòng đời sản phẩm mới Việc quyết định 8 Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam giữa 2 tình huống này phụ thuộc vào đặc thù của sản phẩm, đặc điểm của thị trường, mục tiêu của doanh nghiệp và cách nhìn nhận vấn đề của nhà quản trị Doanh nghiệp phải luôn nhận thức rằng hàng hoá vận động có qui luật để đưa ra các quyết định phù hợp Trước khi kinh doanh . ra đề tài : Khoá luận tốt nghiệp :hoạt động marketing mix của Yamaha motor Việt Nam 2 Hoạt động marketing mix của công ty Yamaha- Thực trạng và giải pháp hoàn thiện” với mong muốn có thể. CHUNG VỀ CÔNG TY YAMAHA MOTOR VIETNAM.33 1.Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Yamaha Motor…… 33 2. Hoạt động của Yamaha Motor trên thế giới………………………… 34 3. Hoạt động của công ty Yamaha. KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY YAMAHA- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP