Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam phòng giao dịch long xuyên

ĐẠIHỌCQUỐCGIATHÀNHPHỐHỒCHÍMINHTRƢỜNG ĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP CHUYÊNVIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẠICH ÚNGVIỆTNAM–PGDLONGXUYÊN SINHVIÊNTHỰCHIỆN:TRẦNĐĂNGKHOALỚP :DH18NH MSSV:DNH171721NGÀNH :TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN:LƢUPHƢỚCVẸN ANGIANG,THÁNG05NĂM2021 ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… LỜICẢMƠN QuaquátrìnhbốnnămhọctậpvànghiêncứutạitrườngĐạiHọcAnGiang,nhờsự giúp đỡ dạy tận tình q thầy cơ, hết quý thầy cô khoa Kinh tế Quảnt r ị k i n h d o a n h đ ã g i ú p đ ỡ t ô i t í c h l ũ y đ ợ c n h i ề u k i ế n t h ứ c q u ý b u c ũ n g n h nhữngkỹnăngcầnthiếttrongqtrìnhhọctậptạiđây.TrongthờigianthựctậptạiNgânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam–PGDLong Xun,tơiđãhọchỏiđượcnhiềukiếnthức kinh nghiệm vơ bổ ích để giúp tơi vững bước đường nghềnghiệptươnglai Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lưu Phước Vẹn giảngviên hướng dẫn em suốt thời gian em thực báo cáo thực tập Thầy khôngnhững giảng viên hướng dẫn lớp em mà người dạy cho em nhữngkiến thức bản, kiên thức chuyên sâu lĩnh vực ngân hàng mơn Tiền tệ ngânhàng, Thẩm định tín dụng Phân tích tài Và Thầy tận tình hướng dẫn,sửachữa nhữngthiếusóttrongqtrìnhemthực hiệnbáocáothực tậpnày Em chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đại ChúngViệt Nam -Phòng giao dịch Long Xuyênc ù n g c c a n h c h ị t i p h ò n g k h c h h n g c nhân cho em có hội trải qua hai tháng thực tập, tiếp xúc công việc thực tếtạingânhàngvàgiảiđápnhữngthắcmắcchoem Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn xin gửi lời chúc sức khỏe đến thầy LưuPhướcVẹn,Bangiámđốccùngcác anhchịtạiNgânhàngTMCPĐạiChúngViệtNam– Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Long Xuyên dồi sức khỏe thành côngtrongcôngviệc Emxinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP I MỤCLỤC II DANHMỤCBẢNG III DOANHMỤCBIỂU ĐỒ IV DOANHMỤCTỪVIẾTTẮT V BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐT NGHIỆP VI LỊCH THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – PGD LONGXUYÊN GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 10 2.1 Tổng quan NH TMCP Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên102.1.1GiớithiệutổngquanvềPVcomBank 10 2.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank – PGDLongXuyên .12 2.3 GiớihiệuđơnvịPVcomBank–PGDLongXuyên 13 2.3.1 Lịch sửhìnhthànhPVcomBank–PGDLongXuyên .13 2.3.2 CơcấutổchứccủaPVcomBank– PGD LongXuyên .14 2.3.3 Cơcấunhân sựcủaPVcomBank–PGD LongXuyên 15 2.3.4 Sảnphẩm,dịchvụcủaPVcomBank–PGDLongXuyên 15 2.3.5 Báoc o k ế t q u ả h o t đ ộ n g k i n h d o a n h g i a i đ o n 2 t i N H TMCPĐạiChúngViệt Nam–PGDLongXuyên .18 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VÀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNHVÀMƠITRƢỜNGLÀMVIỆCTẠIPV C OM B A N K– PGD LONGXUYÊN 19 3.1 Môitrườnglàmviệc tạiPVcomBank–PGDLongXuyên 19 3.1.1 Nguồnnhânlực 20 3.1.2 Trang thiếtbịvàcơsởvật chất .20 3.1.3 Quytrìnhlàmviệc .20 3.1.4 Mối quanhệtrongcôngviêc 21 3.1.5 Tháiđ ộ l m v i ệ c c ủ a n h â n v i ê n t i P V c o m B a n k – PGDLongXuyên 21 3.2 Hoạtđộngchuyên ngành 21 3.2.1 Trang thiếtbịvà cơsởvật chất .22 3.2.2 Công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhânPVcomBank .23 3.2.3 Quytrìnhchov aykháchhàngcánhân 24 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 25 4.1 Công việcđượcphâncôngtại PVcomBank –PGD LongXuyên 25 4.1.1 TìmhiểuThơngtư,Quyếtđịnh, Luậtcủatổchức tíndụng2 4.1.2 Tìmhiểuvàđượcđàotạocácsảnphẩm củangânhàng .25 4.1.3 Tìm hiểu quy trình, thủ tục hồ sơ, điều kiện cần thiết để vayvốn 26 4.1.4 Quans t c n b ộ h n g d ẫ n t n g t ự c c b c t r o n g q u y t r ì n h v a y v ố n 26 4.1.5 Tựtìmkiếmkháchhàngvayvốn,bánbảohiểm,mởthẻ,gửitiếtkiếm/ muatráiphiếu 26 4.1.6 Đi theo cán tìm kiếm khách hàng, gặp trực tiếp khách hàng xem vàhọc hỏi kinh nghiệm tư vấn, Hỗ trợ, theo sát cán hướng dẫn cán cơngviệc 26 PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCƠNGVIỆCĐƢỢC PHÂNCƠNG .26 5.1 Tìmh i ể u T h ô n g t , Q u y ế t đ ị n h , L u ậ t c ủ a t ổ c h ứ c t í n d ụ n g P V c omBank 26 5.2 Tìmhiểuvàđượcđàotạocácsảnphẩmcủangân hàng 27 5.3 Tìmhiểuquytrình,cácthủtụchồsơ,điềukiệncầnthiếtđểcóthểvayvốn 27 5.4 Quansátcánbộhướngdẫntừngtự cácbước trongquytrìnhvayvốn.27 5.5 Đitheocánbộđểhọc hỏivềđịnhgiátàisảnthếchấpcóTSBĐ 28 5.6 Đi theo cán tìm kiếm khách hàng, gặp trực tiếp khách hàng xem học hỏikinhnghiệmtưvấn 28 5.7 Hỗtrợ,theosátcánbộhướngdẫncánbộtrongcôngviệc 28 5.8 Hỗtrợ cácanh/chịtrongcơquan 29 KẾTQUẢĐẠTĐƢỢC .29 6.1 Nhữngnộidung kiếnthứcđượccủngcố .29 6.2 Nhữngkỹnăngcánhân 29 6.3 Kỹnănggiữacáccánhânkhác .30 6.4 Kinhnghiệmvàbàihọc 30 6.5 Chitiếtnộidungkếtquả 31 TÀILIỆUTHAMKHẢO 33 DANHMỤCBẢNG Bảng1:CơcấunhânsựPvcomBank–PGD LongXuyên 15 Bảng2:DoanhsốchovayKHCNtheothờihạntạiPvcomBank–PGDLongXuyên 18 Bảng 3:Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ cho vay PVcombank - PGD LongXuyên 19 DOANHMỤCBIỂUĐỒ Sơđồ1: SơđồtổchứcPvcomBank–PGDLongXuyên 14 Sơđồ2:QuytrìnhchovaytạiPVcomBank–PGDLongXuyên 23 STT 10 11 12 13 14 DOANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Diễngiảitừngữ viếttắt BKS Bankiểmsoát HĐQT Hộiđồng Quảntrị Ngânhàng TMCPĐại ChúngViệt PVcomBank Nam NH Ngânhàng NHBL NgânhàngBánlẻ NQ Nghịquyết CBTD Cánbộtíndụng GĐ Giámđốc TMCP Thươngmạicổphần KH Kháchhàng PGD Phịnggiaodịch GSĐH Giámsátđiềuhành TKTT Tàikhoảnthanhtốn Chunviênquanhệkháchhangcá CVQHKHCN nhân BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP LỊCH THỰC TẬP VIÊN VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCP ĐẠICHÚNGVIỆTNAM – PGDLONGXUYÊN Theo kế hoạch nhà trường, sinh viên năm cuối phân bổ trải nghiệm thực tếtheochunngành đanghọc.ChunnghànhTàichínhngânhàngđanghọctập, tơiđã liên hệ với lãnh đạo ngân hàng đồng ý lãnh đạo việc thực tậptại ngân hàng TMCP PvcomBank – PGD Long Xuyên Dưới kế hoạch trải nghiệmthựctết r o n g 8tuầnvớicácnộidungchínhnhư sau: Nhận xét giảng Thờigian Nộidungcông việcthựchiện viênhƣớngdẫn Tuần3 (01.03.2021đến05.03.2021) Tuần2 (22.02.2021đến 26.02.2021) Tuần1 Tôi di đến quan ngân hàng TMCPPvcomBank–PGDLongXuyên,tại địachỉ752HàHoàngHổ, PhườngMỹ Xuyên, Thành phố Long Xuyên, AnGiangđượcsựchấpnhậntừbanlãnhđạovị tríthựctậpchunviênquanhệkháchhàngcánhân Tơi CBTD Nguyễn Thị DIễmChinhgiớithiệuvớicácanh/chịtrongc ơquan Tơi hỗ trợ anh/chị xếp hồ sơ trênbàn làm việc khởi động thiết bịđiệntử nhưmáytính, máyinvà máysca Tơi photo giấy tờ scan hỗ trợcácanh/ chịkhicần Tôi giao cho tiêu mở tài khoảnvàmaster Tôiđượcanh/chịhướngdẫnsơbộvềcáchồsơkhi chovayvàghichéplại1sốdữliệucầnthiết Tôi hỗ trợ anh/ chị công chứng sốgiấytờ.Vàđượchướngdẫnvềcáchồ sơbàngiaotàisảnchokháchhàng Được giao cho công văn đọc để tìmhiểuvềcácsảnphẩmcủaPVcomBankvà1 sốkiếnthứccầnthiết vềchovay Tơi CBTDNguyễn Thị Diễm Chinhhướngdẫnchitiếthơnvềlàmhồsơ giảingânvàcáchồsơliênquan Tôi hỗ trợ anh/ chị công chứng sốgiấytờ.Vàđượchướngdẫnvềcáchồ sơbàngiaotàisảnchokháchhàng Tôi CBTDNguyễn Thị Diễm