Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIỀU TIÊN MSSV: DQT171883 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIỀU TIÊN MSSV: DQT17188VIẾT C P: DH18QT2 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG .2 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung .2 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.1.3 Khẩu hiệu hành động 2.1.4 Logo nhận dạng thương hiệu 2.1.5 Ý nghĩa logo 2.1.6 Sứ mệnh 2.1.7 Giá trị cốt lõi 2.1.8 Dấu mốc lịch sử 2.1.9 Chi nhánh PVcomBank 2.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giang 2.2.1 Thông tin chung .6 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang .6 2.2.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2.4 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang .7 i BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Các nguồn lực ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 3.2 Hoạt động mảng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang .9 3.2.1 Tình hình doanh số cho vay theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 .9 3.2.2 Tình hình doanh số cho vay theo thành phần kinh tế PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 10 3.2.3 Tình hình doanh số thu nợ theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 – 2018 11 3.2.4 Tình hình doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 12 3.2.5 Tình hình dư nợ cho vay theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 13 3.2.6 Tình hình dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 13 3.3 Mơi trường làm việc phịng quan hệ khách hàng cá nhân 14 3.3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công việc .14 3.3.2 Các quy định 15 3.3.3 Các quy trình làm việc 16 3.3.4 Mối quan hệ công việc 19 3.3.5 Thái độ làm việc 19 3.4 Nhận xét 20 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 20 3.4.2 Nhận xét môi trường làm việc 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG .21 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 21 i 4.1.1 Sơ lược vị trí thực tập 21 4.1.2 Mô tả công việc 21 4.1.3 Yêu cầu phẩm chất kỹ 22 4.1.4 Thách thức hội 22 4.2 Các công việc phân công 23 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG .24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP .26 6.1 Những nội dung kiến thức vận dụng 26 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng 26 6.1.2 Kiến thức tin học đại cương tin học ứng dụng quản trị 26 6.1.3 Kiến thức kỹ truyền thông 26 6.1.4 Kiến thức marketing .27 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 27 6.2.1 Những kỹ cá nhân 27 6.2.2 Những kỹ cá nhân 28 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 28 6.3 Những học thực tiễn 29 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PHỤ LỤC .32 i DANH MỤC VIẾT TẮT KÍ HIỆU VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TMCP Thương mại Cổ phần QLTD Quản lý tín dụng KHDNL Khách hàng doanh nghiệp lớn DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp HCTH Hành tổng hợp KHƯT Khách hàng ưu tiên DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên Bảng 2: Một số chi nhánh tiêu biểu PVcomBank Bảng 3: Doanh số cho vay theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 4: Doanh số cho vay theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 – 2018 10 Bảng 5: Doanh số thu nợ theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 .11 Bảng 6: Doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 .12 Bảng 7: Dư nợ cho vay theo thời hạn PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 .13 Bảng 8: Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế PVcomBank An Giang giai đoạn 2016 - 2018 13 Bảng 9: Phương pháp thực công việc phân công 24 v DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam .3 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang .16 Hình 4: Quy trình thiết lập hồ sơ trước sau cho vay 17 Hình 5: Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở sử dụng dịch vụ tài khoản 32 Hình 6: Giấy đăng kí sử dụng thay đổi dịch vụ 33 Hình 7: Bản cam kết việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 33 Hình 8: Phiếu đăng kí trợ giúp dịch vụ ngân hàng điện tử .33 v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần Tuần Tuần Xác nhận Địa điểm người giảng viên hướng dẫn hướng dẫn Công việc - Gặp gỡ giảng viên hướng - Địa điểm: phịng dẫn để trao đổi thơng tin B105, trường Đại học thực báo cáo An Giang - Nghiên cứu tài liệu để xây - Người hướng dẫn: 01/02/2021 dựng đề cương chuẩn bị cho Nguyễn Thị Diễm đến Hằng – giảng viên kế hoạch thực tập 07/02/2021 môn QTKD – Marketing, Đại học An Giang Tuần - Tiếp nhận vị trí thực tập - Địa điểm: phòng cán hướng dẫn thực tập KHCN, PVcomBank - Tìm hiểu thơng tin ngân An Giang 22/02/2021 hàng PVcomBank An Giang - Người hướng dẫn: đến làm quen với anh/chị Đoàn Thanh Hải – 28/02/2021 chuyên viên phòng KHCN trưởng phận KHCN Tập huấn mở gói tài khoản Tuần tốn KHCN, cài đặt ứng 01/03/2021 dụng PVMobileBanking, cách hướng dẫn khách hàng sử đến 07/03/2021 dụng ứng dụng điện thoại - Địa điểm: phòng KHCN - Người hướng dẫn: Lý Mai Tiến Vững – chuyên viên quan hệ KHCN - Thực hành mở gói tài khoản - Địa điểm: phòng sau thu thập KHCN 08/03/2021 đầy đủ thông tin khách hàng - Người hướng dẫn: đến - Nghe người hướng dẫn thực Lý Mai Tiến Vững 14/03/2021 tập giới thiệu thơng tin tín Tuần Tuần Xác nhận Địa điểm người giảng hướng dẫn viên hướng dẫn Công việc dụng phân tích tình trạng khơng thể hỗ trợ vay vốn cho khách hàng thơng qua thơng tin tín dụng (CIC) Tiếp cận quy định sản phẩm tín chấp khơng tài sản 15/03/2021 đảm bảo ngân hàng đến trì việc mở gói tài khoản 21/03/2021 tốn KHCN - Địa điểm: phòng KHCN Tuần - Tiếp tục thực mở gói tài khoản tốn KHCN 22/03/2021 hướng dẫn khách hàng sử đến dụng ứng dụng 04/04/2021 PVMobileBanking - Địa điểm: phòng KHCN Tuần - Người hướng dẫn: Lý Mai Tiến Vững - Người hướng dẫn: Lý Mai Tiến Vững Tuần - Tiếp tục thực tìm khách - Địa điểm: phịng 05/04/2021 hàng mở gói tài khoản KHCN tốn KHCN đến - Người hướng dẫn: 18/04/2021 Lý Mai Tiến Vững GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Tên quốc tế: VIETNAM PUBLIC JOINT STOCK COMMERCIAL BANK Tên viết tắt: PVcomBank Hội sở: số 22 Ngô Quyền, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Mã số thuế: 0101057919 Hotline: 1900555592