Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đại chúng chi nhánh an giang

ƢỜ – Ậ Ể Ẩ MSSV: DQT171881 Ớ 18 n i ng g 05 h ng 05 ăm 2021 ƢỜ – KHOA K KINH DOANH Ậ Ể Ẩ MSSV: DQT171881 Ớ DH18QT2 GVHD: ThS n i ng g 05 h ng 05 ăm 2021 LỜI C M T Trong thời gian tám tuần thực tập Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang, em có hội tiếp xúc, thử sức với cơng việc thực tế, vận dụng kiến thức, kỹ đƣợc thầy cô giảng dạy để mang đến kết thực tập nhƣ hơm Qua q trình thực tập giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân bƣớc đƣờng tƣơng lai sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học An Giang truyền đạt cho em nhiều kiến thức kinh tế nhƣ xã hội tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp xúc với doanh nghiệp thực tập PVcomBank Chi nhánh An Giang Em xin chân thành cảm ơn thầy Cao Minh Toàn tiếp nhận, hƣớng dẫn, gợi ý cách viết chỉnh sửa nháp báo cáo để em hoàn thành báo cáo thực tập hạn Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị làm việc Ngân hàng PVcomBank Chi nhánh An Giang tạo điều kiện cho em bạn đƣợc vào đơn vị thực tập Với hƣớng dẫn nhiệt tình anh chị chuyên viên khách hàng cá nhân, đặc biệt anh Lý Mai Tiến Vữngngƣời hƣớng dẫn trực tiếp em PVcomBank An Giang - mang đến nhiều giá trị kiến thức bổ ích khơng sử dụng cho báo cáo mà ứng dụng vào thực tiễn sống Bài báo cáo thực tập em hồn thành nhƣng khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức thân cho thực tiễn công việc sau Cuối lời, em xin kính chúc q thầy trƣờng Đại học An Giang, Ban lãnh đạo anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 inh viên thực Đoàn Thị Cẩm Tiên i C TẬP ii MỤC LỤC Trang LỜI C M T i C TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC B NG vi DANH MỤ vii DANH MỤC VI T TẮT viii L Ó Ậ XÉ ÝX ẬN CỦA GI NG ƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THI U VỀ Ơ TH C TẬP 2.1 Giới thiệu thông tin Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.2 Đôi nét Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang: 2.2.1 Thông tin 2.2.2 Cơ cấu tổ chức: 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng Khách hàng cá nhân Chi nhánh PVcomBank An Giang 2.2.3.1 Mô tả công việc 2.2.3.2 Nhân T QU Ô ƢỜ ỂU VỀ HO C CỦ Ộ Ơ TH C TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Tình hình doanh số cho vay theo thời hạn 3.1.2 Tình hình doanh số cho vay theo thành phần kinh tế 3.1.3 Tình hình doanh số thu nợ 3.1.4 Tình hình dƣ nợ 10 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị: 11 iii 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc: 11 3.2.2 Các quy định, quy tắc làm việc: 11 3.2.3 Quy trình làm việc: 12 3.2.3.1 Mở tài khoản toán/ thẻ ATM: 12 3.2.3.2 Cho vay chấp/ tín chấp 13 3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp: 15 3.2.5 Mối quan hệ công việc phòng ban: 15 3.2.6 Thái độ làm việc ngƣời đơn vị thực tập: 16 3.3 Nhận xét 16 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 16 3.3.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 16 NỘ Ô ƢỢ Ô 17 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 17 4.2 Các công việc đƣợc phân công: 19 ƢƠ K T QU C HI ƢỢ Ô ƢỢ Ô 19 ỢT TH C TẬP 20 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố/vận dụng 20 6.1.1 Kiến thức môn Kỹ truyền thông 20 6.1.2 Kiến thức môn Tin học đại cƣơng 20 6.1.3 Kiến thức môn Chiến lƣợc kinh doanh 20 6.1.4 Kiến thức mơn Quản trị hành văn phịng 21 6.1.5 Kiến thức môn Quản trị học Quản trị nguồn nhân lực 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 21 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân 21 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi đƣợc 22 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 23 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 24 iv 25 Ụ Ụ 01 Ơ Ậ Ầ Ậ 26 PHỤ LỤ 02 NH HỒ Ơ PHỤ LỤ 03 NH TH C HI C HI Ô Ô C 32 ƢỢC GIAO 35 v DANH MỤC B NG Trang Bảng 1: Bảng lịch làm việc hàng tuần Bảng 2: Doanh số cho vay theo thời hạn PVcomBank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 3: Doanh số cho vay theo thành phần kinh tế PVcomBank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 4: Doanh số thu nợ theo thời hạn PVcomBank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 5: Doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế PVcomBank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 6: Dƣ nợ cho vay theo thời hạn PVcomBank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2016 - 2018 10 Bảng 7: Dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế PVcomBank - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2016 - 2018 10 Bảng 8: Bảng công việc đƣợc phân công phƣơng pháp thực 19 vi DANH MỤC Trang Hình 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giang Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng Khách hàng cá nhân chi nhánh PVcomBank An Giang Hình 3: Quy trình phát hành thẻ 12 Hình 4: Quy trình cho vay có tài sản bảo đảm (cho vay chấp) 13 Hình 5: Quy trình cấp tín dụng khơng tài sản bảo đảm (cho vay tín chấp) 14 Hình 6: Lộ trình thăng tiến Chuyên viên quan hệ Khách hàng cá nhân 18 vii DANH MỤC VI T TẮT U VI T TẮT BPGD DVKH GĐ HCTH KH KHCN GI Bộ phận giao dịch Dịch vụ khách hàng Giám đốc Hành tổng hợp Khách hàng Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNL KHƢT PGĐ Khách hàng doanh nghiệp lớn Khách hàng ƣu tiên Phó Giám đốc Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam Quản lý tín dụng Trƣởng phận Thƣơng mại cổ phần Trƣởng phòng Ngân hàng TMCP Phƣơng Tây PVcomBank PVcomBank - CN An Giang PVFC QLTD TBP TMCP TP WesternBank viii Tuy nhiên, với linh hoạt thân, tơi chuyển sang hình thức thu thập thông tin KH cách nhắn tin zalo, Facebook để điền vào hồ sơ trƣớc hẹn gặp KH vào lúc tan ca để dễ dàng xin chữ ký mà không ảnh hƣởng thời gian KH nên đảm bảo hồn thành nhiệm vụ Sống hị đồng v l m việc có tr ch nhiệm Khi thực tập PVcomBank An Giang, đƣợc tiếp xúc với anh chị chuyên viên thân thiện, bạn thực tập sẵn sàng hỗ trợ lẫn Tôi nhận thấy thân đƣợc học hỏi nhiều tăng thêm tự tin, hịa đồng vốn có thân Nhận thấy thân yếu cách sử dụng phần mềm word, excel, máy photocopy, máy scan, tơi chủ động tìm hiểu, hỏi anh chị chuyên viên, bạn thực tập sinh để nâng cao hiểu biết hỗ trợ tốt cho anh chị, bạn họ cần Tôi đến giờ, trang phục lịch , chào hỏi , tôn trọng anh, chị đơn vị thực tập Bên cạnh tơi khơng tìm hiểu bí mật doanh nghiệp ngồi phạm vi đƣợc cho phép Làm việc trung thực, trách nhiệm đặt lợi ích doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi Kỹ gi o tiếp Thông qua việc trao đổi thơng tin, cách cƣ xử lời nói với anh chị chuyên viên đơn vị thực tập, cách tiếp xúc KH giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho KH, cải thiện đƣợc kỹ giao tiếp hồn thiện ngày tốt Điều giúp tạo đƣợc thiện cảm với anh chị thực tập sinh đơn vị, nhƣ tìm kiếm thêm KH tiềm cho doanh nghiệp Kỹ l m việc nhóm Để xếp thời gian biểu đến PVcomBank chi nhánh An Giang thực tập, bạn thực tập sinh trao đổi để thống lịch làm việc tuần gửi cho trƣởng phòng KHCN nắm để dễ quản lý Bên cạnh đó, vào tuần s có buổi họp thực tập sinh phó Giám đốc trƣởng phịng để thực tập sinh trình bày việc làm tuần, khó khăn gặp phải đƣa hƣớng giải quyết, hỗ trợ lẫn q trình thực tập Thơng qua buổi họp giúp rèn luyện thêm kỹ lắng nghe, tiếp thu ý kiến; kỹ thuyết trình, đƣa quan điểm, ý kiến cá nhân để rút kinh nghiệm cho thân việc chƣa làm đƣợc 22 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ sử dụng máy vi tính, thiết bị văn phịng đƣợc cải thiện Trong suốt q trình thực tập, tơi tiếp xúc nhiều với phần mềm Microsoft Word làm quen với việc sử dụng máy photocopy, máy scan Đến tơi tự hồn thiện hồ sơ mở tài khoản toán cho KH, hỗ trợ anh chị chuyên viên in ấn, photo hồ sơ, học hỏi đƣợc số đặc điểm cần lƣu ý trình làm việc tránh xảy sai sót, làm lệch thơng tin hồ sơ KH Bên cạnh đó, tơi cịn đƣợc trao dồi kỹ giới thiệu sản phẩm, thuyết phục thay đổi ý định hành vi ngƣời tiêu dùng giúp giữ chân KH trình tƣ vấn Kỹ bảo mật thông tin KH đƣợc ngƣời hƣớng dẫn chia sẻ, trau dồi từ nhiều nguồn khác có ích cho cơng việc tơi tƣơng lai 6.3 Những kinh nghiệm b i học thực tiễn tích lũ đƣợc Qua q trình thực tập nắm đƣợc bƣớc làm việc anh chị chuyên viên hiểu chuyên viên s có cách làm việc khác nhƣng đảm bảo thực đầy đủ hiệu nhiệm vụ đƣợc phân cơng Ví dụ, ngƣời hƣớng dẫn tôi, anh s kiểm tra danh sách thu nợ KH vào đầu ngày để nhắc nhở KH tới hạn, hạn Sau anh s thực tiếp hồ sơ dang dở hồ sơ KH cần gấp Còn chị chuyên viên lĩnh vực, chị s hoàn thiện hồ sơ ngày hôm trƣớc lựa chọn thời điểm kiểm tra dƣ nợ KH vào cuối ca sáng Tuy có khác cách xử lý công việc, song chuyên viên hƣớng đến lợi ích chung KH (nhắc KH trả nợ hạn để tránh bị phạt lãi, hoàn thiện hồ sơ nhanh cho KH cần thiết, ) Những buổi gặp g KH ngƣời hƣớng dẫn mang lại cho nhiều kinh nghiệm, học cách giao tiếp, chào mời sản phẩm nhƣ cách ứng xử số tình ngồi mong muốn xảy giao dịch với KH Trong trình tƣ vấn, chun viên ln hƣớng đến mục đích gắn kết với KH dù KH đã, chƣa có ý định sử dụng sản phẩm ngân hàng KH đến ngân hàng liên hệ để chuyên viên đến nhà gặp trực tiếp Các anh chị chuyên viên ln sẵn sàng hỗ trợ hết mình, trao đổi thơng tin, giải đáp thắc mắc cách tận tình tốt để KH hiểu rõ sản phẩm PVcomBank Bên cạnh đó, tơi bạn thực tập sinh cịn có buổi gặp g với anh chị chuyên viên quán cà phê để trị chuyện cách thoải mái, khơng bị gị bó mơi trƣờng làm việc doanh nghiệp Qua buổi này, 23 học thêm đƣợc nhiều kiến thức bổ ích khơng việc viết báo cáo thực tập mà kiến thức thực tiễn sống học từ anh chị trƣớc chia sẻ Đây đƣợc xem cách làm giảm áp lực cho thực tập sinh nhƣ tạo gần gũi với anh chị chuyên viên PVcomBank An Giang 6.4 Chi tiết c c kết cơng việc m đóng góp cho đơn vị thực tập Tƣ vấn KH mở thẻ tín dụng, sổ tiết kiệm (trong có khách hàng có nhu cầu nhƣng chƣa đủ điều kiện mở thẻ tín dụng nên mở tài khoản toán) Tƣ vấn 20 KH thẻ ATM, tài khoản toán Mở đƣợc 12 tài khoản toán Sắp xếp hồ sơ để gặp KH ngƣời hƣớng dẫn (đã gặp KH) Kiểm tra hồ sơ xem đủ thông tin, giấy tờ liên quan theo quy định ngân hàng ngƣời hƣớng dẫn có việc ngồi (khoảng hồ sơ KH khác nhau) Photo mẫu mở tài khoản toán, scan chữ ký KH đƣợc yêu cầu hỗ trợ từ chuyên viên 24 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam (2019) Báo cáo Đại hội đồng cổ đông việc báo cáo kết kinh doanh năm 2019; Kế hoạch kinh doanh năm 2020 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam (k.n) Gi i thiệ ch ng Ngân hàng T C Đại Chúng Việt Nam Truy cập từ https://www.pvcombank.com.vn/gioi-thieu-ve-pvcombank.html Phan Thị Kiều Duyên (2018) Tìm hiểu vị trí Ch yên viên khách hàng cá nhân Ngân hàng T C Sacombank - Chi nhánh An Giang Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Phƣơng Thị Thảo (2018) Ch yên viên khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh An Giang Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Tơ Thiện Hiền (2019) Tạp chí Tài kỳ tháng 09/2019 Truy cập từ https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/doi-moi-nang-cao-hieu-qua-hoatdong-cho-vay-tai-pvcombank-chi-nhanh-an-giang-313375.html Tô Thiện Hiền., Phan Văn Chí., Trần Cơng Dũ (2019) Tạp chí Tài kỳ tháng 10/2019 Truy cập từ https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/nang-cao-hieu-qua-quan-ly-rui-ro-tin-dung-tai-pvcombank-chinhanh-an-giang-314679.html 25 Ụ Ụ 01 Ậ Ậ Tuần g ông việc đƣợc phân cơng Tìm hiểu thơng tin, hoạt động Tuần 22/02 doanh nghiệp (22/02 trang web 27/02 Tìm hiểu vị trí 27/02) thực tập doanh nghiệp Tuần (01/03 07/03) Ầ hƣơng ph p thực Tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp trang web vào thời gian rãnh tham khảo báo cáo trƣớc Xem mơ tả cơng việc trang điện tử Ngân hàng Chọn lọc thông tin doanh 01/03 nghiệp Viết phần giới 03/03 thiệu doanh nghiệp (phần 2) Lựa chọn thông tin cần thiết để viết vào báo cáo Viết giới thiệu Ngân hàng thơng qua việc tham khảo cách trình bày file hƣớng dẫn đƣợc GVHD gửi trƣớc Tiếp xúc doanh nghiệp, định hƣớng lựa chọn vị trí thực tập Học hỏi bƣớc thu thập thông tin KH để viết hồ sơ 04/03 mở thẻ ATM, thẻ tín dụng Đi gặp khách hàng mở thẻ tín dụng ngƣời hƣớng dẫn thực tập (anh Vững) Học cách sử dụng Gặp Trƣởng phòng Khách hàng cá nhân (anh Hải) để đƣợc phân công ngƣời hƣớng dẫn số việc s đƣợc học tuần Đi gặp KH ngƣời hƣớng dẫn (anh Vững) để học hỏi kinh nghiệm biết cần có để làm hồ sơ Sử dụng máy photo để photo hồ sơ cần Ơ Kết Có nhiều thơng tin Ngân hàng dễ tìm thấy số báo cáo thƣờng niên Tuy nhiên, có q nhiều nguồn thơng tin nên khó chọn lọc Dựa vào file hƣớng dẫn nên việc lựa chọn thông tin đƣợc hệ thống Tƣơng đối hồn chỉnh doanh nghiệp, số thơng tin chi nhánh thực tập chƣa tìm đƣợc Đƣợc ngƣời hƣớng dẫn (anh Lý Mai Tiến Vững) giới thiệu hồ sơ cần để thu thập thông tin KH Nắm đƣợc bƣớc lấy thông tin KH cách viết hồ sơ 26 máy photo Thực hành viết hồ sơ cho KH Trao đổi với Phó Giám đốc vị trí thực tập Ngƣời hƣớng dẫn 05/03 thực tập giới thiệu app tiện ích ngân hàng Viết báo cáo phần hoạt động chuyên ngành (phần 3) Photo hồ sơ Viết hồ sơ cho KH Ngƣời hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc app 06/03 PvomBank Trao đổi quy trình mở tài khoản tín dụng, cho vay tín chấp chấp Scan chữ ký, photo hồ sơ nhân thân KH Tuần Sử dụng word (08/03 08/03 chỉnh sửa hồ sơ mở tài khoản 13/03) tốn Quan sát bƣớc mở thẻ tín dụng thiết cho q trình thu thập thơng tin KH Điền thơng tin vào form có sẵn dƣới hƣớng dẫn anh Vững Đăng nhập ứng dụng tiện ích Ngân hàng sử dụng số tiện ích (nạp tiền, liên kết ngân hàng, tốn hóa đơn,…) Ghi chép điều học đƣợc vào phần báo cáo (phần 3) Sử dụng máy photo để photo mẫu có sẵn cho bạn thực tập Khắc phục số lỗi đăng nhập app không đƣợc tài khoản cá nhân Ghi chép quy trình đƣợc ngƣời hƣớng dẫn trình bày để bổ sung vào báo cáo (phần 3) Dùng máy scan, máy photocopy để hồn thiện hồ sơ mở tài khoản tốn cho KH Xem ngƣời hƣớng dẫn điền hồ sơ tín dụng, quy trình cho vay hỏi phần thắc mắc Lần đầu điền form nên có số sai sót đƣợc ngƣời hƣớng dẫn sửa chữa Biết cách sử dụng ứng dụng PVcomBank phục vụ nhu cầu cá nhân Biết cách sử dụng máy photo, cách đăng nhập vào app Nắm đƣợc quy trình điều kiện cho vay tín chấp, chấp Nắm đƣợc việc sử dụng máy scan, photocopy Biết đƣợc quy trình cho vay, nhóm sản phẩm cho vay chấp 27 hồ sơ Viết hồ sơ mở tài khoản tín dụng Hồn thiện hồ Sử dụng word hoàn 09/03 KH sơ mở tài khoản tín thiện hồ sơ KH Tƣ vấn, giải đáp dụng cho KH thắc mắc cho KH Hiểu đƣợc thông Xem thông tin tin từ CIC, Học cách đọc CIC CIC KH nhóm nợ KH 10/03 ngƣời hƣớng dẫn Phân biệt đơn giản Tìm hiểu thẻ cung cấp hỏi khác tín dụng, thấu chi chỗ thắc mắc thẻ tín dụng thấu chi Xem hồ sơ vay Biết đƣợc hồ sơ đƣợc điền đầy đủ Xem hồ sơ vay vay bao gồm thông tin KH cấp cho KH tài liệu 11/03 Dùng máy photocopy Photo bảng hồ Nắm đƣợc kiểm để photo tài sơ tra hồ sơ cần ý liệu cần thiết hỗ trợ ngƣời hƣớng dẫn Viết hoàn thành hồ sơ mở Thực bƣớc tài khoản tín dụng mở hồ sơ nhƣ Hiểu đƣợc quy cho KH lần trƣớc trình cấp thẻ ATM, 12/03 Viết báo cáo thực V quy trình dựa theo cho vay tín chấp, tập q trình bƣớc ngƣời chấp làm việc hƣớng dẫn giải thích tuần quy trình.(phần 3.2.3) Đi ngƣời hƣớng Gặp KH dẫn, quan sát cách lấy Rèn luyện bƣớc ngƣời hƣớng dẫn thông tin giao tiếp mở tài khoản Tuần toán (15/03 16/03 Mở tài khoản với KH toán cho Dùng word để tạo hồ Nắm bắt đƣợc nhu KH sơ mở tài khoản cầu từ KH 20/03) toán cho KH Kiểm tra hồ sơ Xem CIC ngƣời Biết đƣợc tình hình 17/03 KH mở thẻ tín hƣớng dẫn tra sẵn tín dụng KH dụng, xem CIC xếp hồ sơ KH năm gần 28 18/03 24/03 Tuần (22/03 25/03 27/03) 26/03 Tuần (29/03 29/03 03/04) KH theo quy định Hỗ trợ ngƣời ngân hàng hƣớng dẫn xếp hồ sơ Đi ngƣời hƣớng Gặp KH dẫn đến gặp KH để ngƣời hƣớng dẫn bổ sung thông tin cần Viết báo cáo thực thiết tập phần hoạt Tìm hiểu thực trạng động chuyên hoạt động ngân ngành hàng thông qua ngƣời Viết nháp tạm hƣớng dẫn thời báo cáo thực trang thông tin tập internet Sử dụng máy photo Photo mẫu mở tài copy photo tài liệu khoản tốn Dùng máy tính Xem tài liệu ngƣời hƣớng dẫn vay mua xe ô đọc file tài liệu tô, mua nhà theo quy định ngân hàng Đến địa điểm hẹn Xin chữ ký, thông trƣớc với KH để xin tin KH chữ ký, chụp giấy tờ Hoàn thành báo liên quan cáo thực tập Vào trƣờng nộp nháp phòng B105 Đi với ngƣời hƣớng Gặp khách hàng, dẫn gặp KH, điền mở tài khoản thông tin vào mẫu có tốn sẵn Hỗ trợ scan chữ Dùng máy scan để ký, photo tài liệu scan chữ ký hoàn thành hồ sơ cần thiết Dùng máy photo copy Điền photo photo mẫu thông tin form mở tài hồn thành dựa khoản thánh tốn thơng tin thu thập cho KH từ KH Biết xếp hồ sơ cho dễ nhìn dễ tìm thơng tin Lấy đƣợc thơng tin cần bổ sung vào hồ sơ KH Có thơng tin hoạt động doanh nghiệp để cung cấp cho báo cáo thực tập Hiểu đƣợc yêu cầu, điều kiện việc vay tín dụng tùy thuộc vào mục đích sử dụng Hoàn thành nháp báo cáo thực tập nộp thời hạn Học hỏi thêm đƣợc cách giao tiếp, chào mời sản phẩm tƣơng tác với khách hàng Rèn luyện kỹ viết sử dụng máy photo copy 29 Đọc quy định cho vay tín chấp/ chấp, cách 30/03 điền hồ sơ KH sản phẩm khác 02/04 05/04 06/04 Tuần (05/04 10/04) 07/04 08/04 Tuần 12/04 (12/04 17/04) 13/04 Xem quy định phần mềm ngân hàng, quan sát anh chị chuyên viên điền hồ sơ Dùng máy tính cá nhân chỉnh sửa Chỉnh sửa báo cáo nhà anh chị tuần báo chuyên viên dự lớp cáo nháp đào tạo theo quy định Ngân hàng Sắp xếp hồ sơ Xem tài liệu anh vay, hồ sơ tín chị đƣợc học qua dụng, xem tài liệu buổi đào tạo liên quan Gặp KH để lấy thông Mở tài khoản tin thực toán cho bƣớc mở tài khoản KH toán Xem anh chị Đọc câu hỏi chuyên viên làm test, ghi chép các test vấn đề thắc mắc, lực, hỗ trợ in hồ anh chị hoàn thành sơ cần thiết test hỏi Nhận lại báo cáo Gặp trực tiếp ngƣời nháp có góp ý hƣớng dẫn gửi giấy GVHD phí hỗ trợ Gửi thƣ cảm ơn Chỉnh sửa phần cho doanh nghiệp đƣợc GVHD góp ý Gửi giấy đánh giá Gặp Phó Giám đốc để kết thực tập xin chữ ký cho doanh nghiệp Dùng word hoàn Mở tài khoản thành hồ sơ mở tài toán cho khoản toán KH Xem hỗ trợ Xem cách điền hồ sơ ngƣời hƣớng dẫn giải ngân gửi thƣ photo hồ sơ giải điện tử cho hội sở Rút kinh nghiệm việc viết thông tin KH để tránh sai xót Rèn luyện kỹ sử dụng word, có thời gian chỉnh sửa trau chuốt ý Biết thêm số thông tin cho vay Rèn luyện kỹ sử dụng word cách lƣu file liệu KH Có thêm kiến thức cách đánh giá lực nhân viên số câu hỏi khác Học đƣợc thêm cách ứng xử, giao tiếp doanh nghiệp Rèn luyện kỹ giao tiếp dùng word Hiểu thêm cách nói chuyện, trình bày vấn đề với 30 ngân cho KH Hỏi vấn đề thắc mắc 16/04 hồ sơ, cách mở thẻ tín dụng, sổ tiết kiệm thơng tin KH Anh chị chuyên viên giải đáp thắc mắc có liên quan đến KHCN hƣớng dẫn xếp bƣớc thực để hoàn thành nhanh, đáp ứng yêu cầu ngƣời trực tiếp quản lý lĩnh vực Giải đáp đƣợc thắc mắc trình làm việc với anh chị chuyên viên 31 PHỤ LỤC 02 NH HỒ Ơ C HI Ơ C ình 1: Hồ sơ mở t i khoản th nh to n cho kh ch h ng 32 ình 2: Danh mục b n gi o hồ sơ 33 ình 3: Giấ cầu trợ giúp kh ch h ng d nh cho chủ thẻ tín dụng 34 PHỤ LỤC 03 NH TH C HI N Ơ ƢỢC GIAO ình 4: Viết hồ sơ mở t i khoản th nh to n cho kh ch h ng ình 5: Gặp kh ch h ng để tƣ vấn, xin chữ ký v thu thập thơng tin 35 ình 6: Sắp xếp hồ sơ theo d nh mục ình 7: Tra cứu mã số thuế củ kh ch h ng 36