Tìm hiểu hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng tmcp đại chúng chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNGCHI NHÁNH AN GIANG HUỲNH THỊ THU THẮM An Giang, Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNGCHI NHÁNH AN GIANG HUỲNH THỊ THU THẮM MSSV: DTC171959 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG An Giang, Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập vừa qua tháng trọn vẹn quãng đời sinh viên em Việc tiếp thu giảng quý báu thầy cô, biết đến nhiều kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp mà thầy cô truyền tải giảng Cùng với tháng thực tập Ngân hàng TMCP Đại Chúng- chi nhánh An Giang quãng thời gian quý báu để em vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền dạy cho em suốt năm vừa qua, em anh chị Ngân hàng TMCP Đại Chúng- chi nhánh An Giang chia sẻ kinh nghiệm quý báu để em thực hành kiến thức học vào ngành nghề cách thành thạo nhanh chóng Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy BGH trường ĐH An Giang, thầy cô giảng dạy môn học đặc biệt cô Đặng Thị Hồng Nhung hướng dẫn báo cáo thực tập tốt nghiệp cho em, để em hồn thành xuất sắc báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn đến quý Ngân hàng TMCP Đại Chúng- chi nhánh An Giang tạo hội cho em thử sức, thực tập cách bàn kiến thức em học vận dụng vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Từ Thiện phụ trách quản lý em suốt thời gian thực tập toàn thể anh chị công ty giúp đỡ em thời gian vừa qua An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 Người thực i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ii Mục Lục LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẨN MỖI TUẦN PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNGCHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.2 Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu nhân 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúng- chi nhánh An Giang PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG- CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Các sản phẩm thẻ Pvcombank chi nhánh An Giang 3.2 Thực trạng toán thẻ Ngân hàng TMCP Đại Chúng- cn An Giang 3.3 Quy trình phát hành tốn thẻ 11 3.3.1 Quy trình phát hành thẻ 11 3.3.2 Quy trình tốn thẻ 12 3.4 Định hướng phát triển hoạt động toán thẻ PVcombank- chi nhánh An Giang 14 3.5 Môi trường làm việc ngân hàng 15 3.5.1 Cơ sở vật chất 15 iv 3.5.2 Đội ngũ cán viên chức 15 3.5.3 Chất lượng SPDV 16 3.6 Nhận xét 16 3.6.1 Thành tựu đạt 16 3.6.2 Những mặt hạn chế 17 PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯƠC PHÂN CÔNG 17 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 19 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố 19 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 19 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 6.2.2 Kỹ cá nhân với cá nhân 20 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy thời gian thực tập 21 6.4 Các kết công việc đóng góp cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng- chi nhánh An Giang 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần CBBH Cán bán hàng TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt CBNV Cán nhân viên ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KHCN Khách hàng cá nhân SPDV Sản phẩm dịch vụ v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúng-chi nhánh An Giang 2018-2020 Bảng 2: Thống kê số lượng phát hành thẻ toán năm 2018-2020 Bảng : Thống kê số lượng thẻ tín dụng phát hành năm 2018-2020 Bảng 4: Doanh thu hoạt động thẻ 2018-2020 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo PVcomBank Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức vi PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẨN MỖI TUẦN Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Thu Thắm Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Chi nhánh An Giang Họ tên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đặng Thị Hồng Nhung Thời gian thực tập: Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 18/04/2021 CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO TUẦN Từ ngày 22/02/2021 Đến 28/02/2021 - - - Từ ngày 01/03/2021 - Đến 07/03/2021 - Từ ngày 08/03/2021 Đến 14/03/2021 - Từ ngày 15/03/2021 Đến 21/03/2021 - - Đến ngân hàng nhận công tác thực tập Gặp gỡ ban lãnh đạo ngân hàng để trao đổi công việc thực tập Giới thiệu thành viên phịng tín dụng Tìm hiểu quy định làm việc ngân hàng Đọc quy trình quy định mở gói combo tài khoản mở thẻ tín dụng Anh/ chị hướng dẫn sử dụng máy photocopy máy scan Quan sát anh/ chị mở hồ sơ vay vốn cho khách hàng Hỗ trợ mở CIF cho khách hàng Anh/ chị hướng dẫn hoàn thành hồ sơ CIF để trình duyệt Giúp anh/ chị photocopy scan giấy tờ Hỗ trợ anh/chị mang hồ sơ cần ký lên phịng quản lý tín dụng Xem hồ sơ mở thẻ tín dụng anh/ chị hướng dẫn điền thông tin hồ sơ khách hàng Hướng dẫn tra thông tin CIC xem thông tin phần CIC Hỗ trợ anh/chị kiểm tra thông tin hồ sơ Bảo hiểm, điền tên người đại diện vào hồ sơ thiếu CHỮ KÝ GVHD - Từ ngày 22/03/2021 - Đến 28/03/2021 - - Từ ngày 29/03/2021 - Đến 04/04/2021 - - Từ ngày 05/04/2021 - Đến 11/04/2021 - - Từ ngày 12/04/2021 Đến 18/04/2021 - Mở gói tài khoản cho khách hàng Tiếp tục tìm hiểu sản phẩm thẻ tín dụng Xin số liệu sản phẩm thẻ làm báo cáo Nhập số liệu vào bảng excel anh chị hướng dẫn chuyển số liệu từ excel vào hồ sơ tín dụng Anh/ chị hướng dẫn điền thơng tin hồn thành hồ sơ làm thẻ tín dụng cho cán nhân viên ngân hàng Tiếp tục làm việc học hỏi kinh nghiệm Tiếp tục tìm kiếm khách hàng mở gói tài khoản Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng, phân phối theo yêu cầu cán hướng dẫn Cùng anh/chị gặp khách hàng Tiếp tục làm việc học hỏi kinh nghiệm Tiếp tục tìm kiếm khách hàng mở gói tài khoản Đọc tìm hiểu quy định ban hành PVcomBank Gửi thư cảm ơn nhà trường phiếu đánh giá cho Ban Lãnh Đạo ký xác nhận Gửi nháp báo cáo cho anh chị ngân hàng góp ý Thu chi tiền mặt, kiểm tra, phát tiền lẫn lộn, tiền không đủ tiêu chuẩn, bảo quản tuyệt đối an toàn tiền mặt, tài sản phạm vi giao 2.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúng- chi nhánh An Giang Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúngchi nhánh An Giang 2018-2020 Đvt: Triệu đồng Chỉ tiêu 2018 2019 So sánh 2019/2018 2020 Số tiền So sánh 2020/2019 Tỷ lệ Số tiền (%) Tỷ lệ (%) Thu nhập 32.350 38.789 36.123 6.439 19.9 (2.666) (6.87) Chi Phí 25.789 29.356 27.220 3.567 13.83 (2.136) (7.28) Lợi nhuận 6.561 9.433 8.903 2.872 43.77 (530) (5.62) (Nguồn: Phịng kế tốn PVcomBank- CN An Giang) Qua bảng ta thấy thu nhập chi nhánh tăng không năm qua Cụ thể thu nhập năm 2019 cao năm 2018 6.439 triệu đồng, tương ứng 19.9% Nhưng thu nhập năm 2020 lại giảm so với năm 2019 2.666 triệu đồng, tương ứng 6.87% Nguồn thu năm 2019 tăng lên chi nhánh mở rộng nhiều loại hình cho vay đa dạng loại hình dịch vụ để phục vụ nhu cầu khách hàng, đến năm 2020 ảnh hưởng tình hình dịch bệnh Covid, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh chi nhánh kéo theo thu nhập giảm lợi nhuận giảm Cùng với tăng trưởng thu nhập khoản chi phí ngân hàng ba năm tăng Năm 2018 đạt 25.789 triệu đồng, chiếm 79.72% tổng thu nhập ngân hàng Năm 2019 đạt 29.356 triệu đồng, chiếm 75.68% tổng thu nhập ngân hàng Năm 2020 đạt 27.220 triệu đồng, chiếm 75.35% tổng thu nhập Năm 2019 so với năm 2018 tăng 3.567 triệu đồng, tương ứng 13.83% Chi phí tăng cao ngân hàng gặp khó khăn vấn đề cạnh tranh địa bàn lãi suất hạn mức huy động vốn Để thu hút khách hàng, ngân hàng nhiều chi phí quảng cáo, lãi suất cho vay thấp lãi suất tiền gửi cao bình thường để tìm kiếm khách hàng dẫn đến khoản chi tăng cao Trong ba năm qua chi phí ngân hàng tăng, ảnh hưởng dịch bệnh kết kinh doanh ngân hàng đạt hiệu tốt, lợi nhuận năm 2020 có giảm giảm khơng đáng kể chi phí năm 2020 giảm theo Cụ thể năm 2019 tăng 2.872 triệu đồng so với năm 2018, tương ứng 43.77% Năm 2020 giảm so với năm 2019 530 triệu đồng, tương ứng 5.62% Nhìn chung ba năm qua hoạt động kinh doanh ngân hàng không ổn định kết kinh doanh mang lại lợi nhuận đáng kể cho chi nhánh, vượt qua khó khăn lúc dịch bệnh bùng phát mang lại kết tốt cho ngân hàng, đạt kết nhờ ngân hàng mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ phấn đấu nỗ lực cán nhân viên ngân hàng PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG- CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Các sản phẩm thẻ Pvcombank chi nhánh An Giang Thẻ toán: Thẻ toán nội địa PVcomBank Thẻ tín dụng: Gồm loại thẻ o Thẻ tín dụng PVcomBank Mastercard Smart o Thẻ tín dụng PVcomBank Mastercard Gold o Thẻ tín dụng PVcomBank Mastercard Platinum 3.2 Thực trạng toán thẻ Ngân hàng TMCP Đại Chúng- cn An Giang Bảng 2: Thống kê số lượng phát hành thẻ toán năm 2018-2020 Số lượng Thẻ ghi nợ 2018 2019 1.158 1.421 2020 1.745 (Nguồn: Phòng KHCN PVcomBank- CN An Giang ) Từ bảng cho ta thấy số lượng thẻ từ năm 2018 đến 2020 có nhiều phát triển Cụ thể tổng số lượng thẻ năm 2019 tăng 264 thẻ so với năm 2018 năm 2020 tăng 324 thẻ so với 2019.Có nhiều biến động Ngân hàng trọng phát triển số lượng mà chưa thực phát triển chất lượng Mặc dù có nhiều sách hỗ trợ, chưa có tính đột phá Vì ngân hàng nên đầu tư thêm mạng lưới chấp nhận thẻ, tăng cường công tác tuyên truyền cho khách hàng biết đến có nhiều ưu đãi sử dụng dịch vụ Điều góp phần làm cho nhiều khách hàng biết đến ngân hàng tin tưởng mang lại hoạt động kinh doanh tốt Đặc biệt tình hình dịch bệnh mang lại nhiều khách hàng ưu tiên toán thẻ Bảng 3: Thống kê số lượng thẻ tín dụng phát hành năm 2018-2020 Số lượng 2018 2019 2020 Thẻ Mastercard Smart 782 863 959 Thẻ Mastercard Gold 145 204 254 Thẻ Mastercard Platinum 45 87 115 (Nguồn: Phòng KHCN PVcomBank- CN An Giang ) Qua bảng cho số lượng thẻ tín dụng liên tục tăng qua năm Cụ thể năm 2019 tổng số lượng thẻ tín dụng tăng 182 so với năm 2018, tương đương 18.72% Năm 2020 tổng số lượng thẻ tín dụng tăng 174 so với năm 2019, tương đương 15.7% Số lượng phát hành thẻ vượt bậc sách tốn khơng dùng tiền mặt, đặc biệt tình hình dịch bệnh sách không sử dụng tiền mặt phát triển, xu hướng du lịch mua hàng online ngày tăng, có nhiều tính ưu đãi tốn online, có tính đa dạng phong phú xu hướng sử dụng thẻ nhiều Bên cạnh ngân hàng tạo điều cho khách hàng có thẻ dễ dàng đơn giản thủ tục mở thẻ, có sách cho nhân viên cơng ty có liên kết với ngân hàng, ưu đãi phí thường niên Hay hạn mức thẻ rộng phù hợp với đối tượng kinh doanh xoay vốn ngắn hạn, ưu đãi cho khách hàng có thu nhập thấp Ngân hàng cần tiếp tục đại hóa sản phẩm thẻ, mở rộng điểm chấp nhận thẻ, đẩy mạnh cơng tác quản lý rủi ro tốn thẻ, triển khai áp dụng toán QR code để tạo thói quen chi tiêu sử dụng thẻ cho người tiêu dùng Từ làm tăng doanh thu hoạt động thẻ ngân hàng Bảng 4: Doanh thu hoạt động thẻ 2018-2020 Đvt: Triệu đồng 10 Chỉ tiêu Doanh thu 2018 2019 17.324 20.879 2020 22.124 So sánh 2019/2018 So sánh 2020/2019 Số tiền Số tiền 4.555 Tỷ lệ (%) 20.52 1.245 Tỷ lệ (%) 5.96 (Nguồn: Phịng kế tốn PVcomBank- CN An Giang) Trong năm doanh thu hoạt động thẻ liên tục tăng Năm 2019 tăng 3.555 triệu đồng so với năm 2018, tương đương 20.52%, năm 2020 tăng 1.245 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng 5.96% Khoản thu tăng PVcombank chi nhánh An Giang năm qua không ngừng đẩy mạnh sách ưu đãi, cơng tác quảng cáo rộng, phát triển đẩy mạnh sản phẩm thẻ mới, đơn giản thủ tục phát hành thẻ, sách miễn phí thường niên năm đầu tiên, đẩy nhanh thời gian phát hành, năm 2020 có ảnh hưởng dịch bệnh doanh thu thẻ phát triển thành công quan trọng nghiệp vụ phát hành thẻ PVcombank chi nhánh An Giang 3.3 Quy trình phát hành tốn thẻ 3.3.1 Quy trình phát hành thẻ Nhận hồ sơ Đối với thẻ toán:  Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở sử dụng dịch vụ tài khoản  Bản cam kết việc sử dụng dịch vụ ngân hàng  Giấy đăng kí sử dụng thay đổi dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân  Phiếu đăng kí/ trợ giúp dịch vụ ngân hàng điện tử  Giấy CMND/ Giấy phép lái xe,…  Số tiền ban đầu tài khoản thẻ, để trì số dư tài khoản Đối với thẻ tín dụng:  Giấy đề nghị cấp tín dụng, đề nghị phát hành thẻ tín dụng kiêm hợp đồng tín dụng  Giấy tờ chứng minh cá nhân: Bản CMND/ Hộ chiếu  Giấy tờ chứng minh địa chỉ: Bản hộ  Giấy tờ chứng minh thu nhập:  Sao kê (sổ phụ) tài khoản trả lương tháng gần  Hợp đồng lao động xác nhận thời gian cơng tác & thời gian cơng tác cịn lại bạn tổ chức kinh tế  Các chứng từ khác tùy điều kiện cấp thẻ 11 Thẩm định hồ sơ  Đối với thẻ tốn: Khơng cần thẩm định hồ sơ  Đối với thẻ tín dụng:  Tư cách chủ thẻ (đối với thẻ cá nhân), tư cách doanh nghiệp (đối với thẻ doanh nghiệp)  Khả tài chủ thẻ doanh nghiệp  Tài sản đảm bảo  Khả toán thu nhập Sau thẩm định Đối với hồ sơ chấp nhận  CBBH cho khách hàng ký đơn đề nghị cấp thẻ tín dụng kiêm hợp đồng  Ban tín dụng ký duyệt vào tờ trình thẩm định, đơn đề nghị cấp thẻ tín dụng, định hạn mức tín dụng cho thẻ Đối với hồ sơ không chấp nhận:  CBBH thông báo từ chối gửi đến khách hàng Phát hành thẻ  Đối với thẻ tốn: có tài khoản online hoàn tất hồ sơ, hẹn tuần sau đến Ngân hàng nhận thẻ  Đối với thẻ tín dụng: CBBH chuyển hồ trung tâm thẻ để làm thẻ cho khách hàng, hẹn khách hàng sau tuần mang giấy CMND đến lấy thẻ 3.3.2 Quy trình toán thẻ Đối với thẻ toán Máy ATM Bước 1: Đưa thẻ vào khe máy ATM Bạn cần để chiều thẻ, thường mặt có số đưa lên Đưa thẻ vào khe có dòng chữ “Please insert your card”  Bước 2: Bấm chọn ngôn ngữ Select Language Các ngôn ngữ hiển thị để chọn lựa thường là: Tiếng Anh, tiếng Việt, Tiếng Trung Quốc,…  Bước 3: Nhập mã PIN Lưu ý, nên dùng tay che lại nhập để tránh trường hợp kẻ xấu lợi dụng lấy cấp thông tin Sau nhập bấm “OK” “Enter”, nhập sai bấm “CLear” để nhập lại  Bước 4: Chọn loại giao dịch bạn cần Ở rút tiền mặt bạn chọn “Rút tiền”   Bước 5: Chọn in hóa đơn giao dịch khơng in hóa đơn giao dịch  Bước 6: Nhập số tiền cần rút 12  Bước 7: Nhận tiền thẻ máy đưa  Bước 8: Kết thúc giao dịch nhận hóa đơn giao dịch từ ATM Thanh tốn thẻ ATM máy POS     Bước 1: Đưa thẻ ATM cho nhân viên thu ngân Bước 2: Thu ngân nhập số tiền cần phải toán Bước 3: Kiểm tra số tiền cần toán, nhập mã PIN thẻ ATM Bước 4: Ký tên hóa đơn thẻ tốn Cách tốn thẻ ATM mua sắm online  Bước 1: Chọn phương thức toán tài khoản ngân hàng bạn  Bước 2: Nhập thông tin thẻ, bao gồm: tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành, Với số trang bạn cần nhập số thẻ  Bước 3: Xác thực mã OTP gửi tới điện thoại email bạn  Bước 4: Nhấn toán nhận kết giao dịch Đối với thẻ tín dụng Thanh tốn thẻ tín dụng trực tiếp  Bước 1: Bạn mua sắm hàng quầy tính tiền để tốn thẻ tín dụng  Bước 2: Đưa thẻ tín dụng cho nhân viên thu ngân, nhân viên dùng thẻ bạn quẹt lên khe cà thẻ máy POS Máy tự động trừ tiền hạn mức thẻ tín dụng bạn để tốn cho hàng bạn mua  Bước 3: Thanh tốn xong nhân viên thu ngân gửi bạn hóa đơn tốn Bạn kiểm tra lại thơng tin hóa đơn ký tên xác nhận  Bước 4: Nhận lại thẻ tín dụng hóa đơn từ nhân viên thu ngân điểm bán hàng Thanh tốn thẻ tín dụng online  Bước 1: Lựa chọn hàng hóa trang thương mại điện tử hay website bán hàng thương hiệu  Bước 2: Khi đặt hàng, website yêu cầu bạn nhập thông tin bạn chưa đăng ký thành viên gồm: o Thông tin cá nhân họ tên, địa giao hàng o Phương thức giao hàng, thời gian giao hàng o Phương thức toán (chọn toán thẻ)  Bước 3: Kiểm tra thông tin đơn hàng để tránh sai sót  Bước 4: Thực tốn Nếu thẻ tín dụng bạn lần đầu tốn trang thương mại điện tử hay website bán hàng, giao diện mua hàng yêu cầu bạn nhập thông tin sau: 13 o Tên chủ thẻ o Số thẻ o Ngày hết hạn o Một vài thông tin khác tùy vào đơn vị phát hành thẻ  Bước 5: Xác nhận đặt hàng Hệ thống gửi email đơn hàng cho bạn để xác nhận hoàn tất việc đặt hàng Nếu chưa nhận email bạn nên liên hệ với đơn vị cung cấp để tránh thất lạc hàng hóa 3.4 Định hướng phát triển hoạt động toán thẻ PVcombank- chi nhánh An Giang Nhiệm vụ hàng đầu ngân hàng phải tập trung đẩy mạnh công tác phát hành thẻ Nhằm giới thiệu rộng rãi hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, chương trình tiếp thị, quảng cáo, khuyến cần tiến chiều rộng chiều sâu thời gian dịch bệnh Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động truyền thơng đồng có hiệu việc phổ biến kiến thức, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi cách thức toán tiêu dùng người dân, doanh nghiệp qua nâng cao khả tiếp cận tiện ích dịch vụ tốn cho cộng đồng, khuyến khích sử dụng phương thức TTKDTM Tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp hạ tầng toán quốc gia, hạ tầng Hệ thống toán bù trừ tự động phục vụ giao dịch bán lẻ theo hướng cung ứng dịch vụ toán online, xử lý kịp thời, dịch vụ 24/7 cho đối tượng người dân Phát triển mạnh toán thẻ qua thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán (POS); nghiên cứu, áp dụng công nghệ, phương thức tốn đại; Đẩy mạnh cơng tác thơng tin, tun truyền TTKDTM, giáo dục tài chính; tăng cường biện pháp bảo vệ hiệu người tiêu dùng; nâng cao chất lượng, hiệu dịch vụ tốn Liên tục đổi cơng nghệ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt khách hàng có thu nhập trung bình, thấp Xây dựng khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ PVcomBank địa bàn tỉnh An Giang Gây dựng tinh thần đoàn kết, học hỏi giúp đỡ lẫn mục tiêu chung hồn thành tốt cơng việc nhân viên 14 Hồn thiện chế, sách tạo động lực khuyến khích chi nhánh, Khối chức phấn đấu hoàn thành tiêu kế hoạch giao hệ thống 3.5 Môi trường làm việc ngân hàng Môi trường làm việc yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng đến phát triển đội ngũ cán công viên chức định chất lượng hiệu hoạt động ngân hàng Với mong muốn xây dựng mơi trường hồn hảo để phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng PVcomBank chi nhánh An Giang với quy tắc giữ gìn nề nếp tác phong công sở nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng Thời gian làm việc ngày xếp cách hợp lý cho cán nhân viên khách hàng đến giao dịch phòng, buổi sáng bắt đầu vào lúc kết thúc lúc 12 giờ, buổi chiều bắt đầu vào lúc 13 kết thúc lúc 17 Các cán đến trước vào buổi sáng ngày để chuẩn bị bắt đầu công việc suôn sẻ Đồng phục theo quy định PVcomBank cho phòng, chức danh theo quy định Ngân hàng 3.5.1 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất PVcomBank trọng đầu tư Điều thể qua trang thiết bị đại đầy đủ máy photo, máy scan, máy in, máy fax, điện thoại, trang thiết bị cần thiết cho CBNV… Trang bị dụng cụ văn phòng phẩm, nơi lưu trữ hồ sơ cách hợp lý gọn gàng Quầy giao dịch bố trí đảm bảo an tồn tài sản thuận tiện cho việc giám sát hoạt động thu - chi tiền giao dịch viên Có nội quy thơng báo công khai cho khách hàng Hệ thống trang thiết bị kết nối hoàn chỉnh thành mạng để cập nhật, xử lý, kiểm tra, kiểm soát, khai thác lưu trữ liệu cách an tồn, xác, nhanh chóng thuận tiện Có hệ thống máy tính trung tâm lưu giữ số liệu dự phòng PVcombank ln trọng chăm sóc, bảo trì theo dõi định kỳ trang thiết bị, để xử lý kịp thời tình hư hỏng để khơng ảnh hưởng đến công việc cán nhân viên, thương hiệu PVcomBank 3.5.2 Đội ngũ cán viên chức Đội ngũ cán nhân viên PVcomBank chi nhánh An Giang trọng bồi dưỡng nâng cao kiến thức, cán nhân người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Vì cán nhân viên PVcomBank chi nhánh An 15 Giang có trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, có nhiệt tình công việc chịu áp lực công việc cao, giao tiếp tốt, hiểu tâm lý khách hàng để giải vấn đề phát sinh, xử lý tình cơng việc, có kỹ lắng nghe, tư vấn, hướng dẫn khách hàng 3.5.3 Chất lượng SPDV Đối với đơn vị xây dựng sản phẩm dịch vụ: xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ đa năng, đa dạng, tiện nghi có nhiều tiện ích, dễ sử dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng để cán nhân viên thuận tiện tác nghiệp Đối với đơn vị phụ trách công nghệ thông tin: phải đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn, bảo mật, liên tục, dễ sử dụng thuận tiện cho khách hàng cho cán nhân viên 3.6 Nhận xét 3.6.1 Thành tựu đạt 3.6.1.1 Về hoạt động toán thẻ Với định hướng phát triển lấy công nghệ thông tin làm mạnh, PVcomBank đặc biệt ghi nhận phát triển đột phá việc cải tiến phát triển nhiều ứng dụng công nghệ thông tin gồm: Hệ thống MobiBanking phiên với nhiều tính đại, tiện ích trải nghiệm vượt trội (thanh toán QR code, tốn hóa đơn đa dạng với loại hình dịch vụ, tiết kiệm online, quản lý thẻ…); phát triển ứng dụng loại thẻ ngân hàng theo tiêu chuẩn bảo mật (thẻ Chip, thẻ không tiếp xúc Contactless MasterCard, thẻ trả trước MasterCard phi vật lý…) với nhiều tính đa dạng, đa tiện ích an toàn (kết nối ứng dụng MOCA - Grab; kết nối ví điện tử MOMO, ECPAY), tính xác thực 3D secure giao dịch toán online qua thẻ… 3.6.1.2 Về môi trường làm việc Môi trường làm việc thoải mái, sẽ, có đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu công việc, các bán hàng có tính chun mơn cao, ln tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tốt Có chế độ đãi ngộ tốt, lương thưởng cao giành cho nhân viên đạt KPI đề kế hoạch tháng, quý Tạo điều kiện tốt để cán nhân viên toàn hệ thống phát huy hết lực thân, đóng góp tích cực vào q trình phát triển chung, nâng cao ý thức làm việc nhóm cá nhân Chính sách thu hút nguồn nhân lực, đào tạo đãi ngộ nhân viên dựa kết công việc Chất lượng nguồn nhân lực nâng cao qua hoạt động đào tạo, hoạt động đào tạo đào tạo lại tổ chức thường 16 xun thơng qua khóa học, giúp nhân viên nâng cao trình độ cơng tác, làm quen thích nghi với mơi trường thay đổi, đặc biệt nhu cầu khách hàng ngày đa dạng 3.6.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt ngân hàng PVcomBank chi nhánh An Giang gặp khó khăn việc cạnh tranh hoạt động thẻ với ngân hàng khác, sản phẩm thẻ ngân hàng cịn nhiều người chưa biết đến, chưa mạnh toán thẻ địa bàn An Giang, có nhiều điều kiện việc phát hành thẻ cho khách hàng, thủ tục nhiều Vấn đề bảo mật thông tin tiềm ẩn nhiều rủi ro, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin đại, tội phạm công nghệ ngày tinh vi đa dạng việc đánh cắp thông tin, làm thẻ giả Với nhiều thủ đoạn tinh vi coi rủi ro cho PVcomBank chi nhánh An Giang, khơng có biện pháp kịp thời Chính sách kinh doanh thẻ chưa thỏa mãn yêu cầu ngày đa dạng khách hàng, đặc biệt sách marketing chăm sóc khách hàng cịn nhiều hạn chế, chưa đủ mạnh để phát triển dịch vụ toán thẻ PVcomBank chi nhánh An Giang PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯƠC PHÂN CÔNG         Tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc đăng kí gói tài khoản, tiện ích thẻ Hướng dẫn khách hàng ghi phiếu thông tin làm tài khoản thẻ Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng, phân phối theo yêu cầu anh/chị hướng dẫn Photo scan giấy tờ hồ sơ: xếp giấy tờ anh chị cần photo scan, mang đến máy scan photo để scan photo, kiểm tra lại xếp theo trình tự giao lại cho anh chị tiếp tục cơng việc Tìm hiểu sản phẩm cho vay sản phẩm thẻ, đọc quy trình mở gói tài khoản, quy trình mở thẻ tín dụng, điều kiện mở thẻ Hỗ trợ chuyển giấy tờ để đóng dấu phận ngân hàng, mang giấy tờ cho phận khác kí tên Điền thông tin khách hàng làm hồ sơ mở thẻ tín dụng giúp đỡ anh/chị hướng dẫn Gặp trực triếp khách hàng cán hướng dẫn để lấy thông tin làm hồ sơ mở thẻ tín dụng 17 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Phương pháp quan sát: cơng việc văn phịng hay thực tế phải quan sát tồn q trình anh chị làm việc, làm hồ sơ, tư vấn hay anh chị hướng dẫn thực PVcomBank để ghi nhớ, ghi chép lại để lần sau thực công việc tốt Phương pháp ghi chép: phương pháp sử dụng nhiều nhất, tiếp xúc ban đầu sinh viên thực tập điều lạ lẫm, công việc, hay chia sẻ anh chị phải ghi chép lại để phục vụ cho công việc thực tập hay ghi nhớ nội dung quan trọng để trình thực tập để phục vụ cho công việc sau sinh viên trường Phương pháp thu thập thơng tin: q trình thực tập, hay thực tế trực tiếp cần thu nhập thông quan trọng khách hàng, hay lấy thơng tin cần có hồ sơ mở thẻ, thu nhập thơng tin cách có chọn lọc Phương pháp đọc, hiểu: công việc như: đọc tài liệu chuyên môn, tài liệu quy trình mở thẻ cần có phương pháp đọc hiệu quả: đọc lướt qua nội dung không quan trọng, nội dung không trọng tâm tập trung đánh dấu, ghi dấu, ghi chép lại nội dung quan trọng liên quan đến chuyên ngành hay liên qua đến quy trình bắt buộc phải có hồ sơ vay vốn hay hồ sơ mở thẻ tín dụng, lưu ý quan trọng để phục vụ trình cách hiệu Phương pháp phân tích: biết sử dụng có chọn lọc số liệu hồ sơ tín dụng khách hàng, số liệu CIC phân tích xem khách hàng có đủ điều kiện để vay hay khơng khách hàng đến vay có điều kiện kinh tế, CIC, mục đích hay phương thức trả nợ khác nên cần phân tích rõ đặc thù khách hàng mà có hướng tư vấn hợp lý có lợi cho khách hàng ngân hàng Phương pháp chủ động công viêc: làm việc môi trường động tiếp cận khó lĩnh vực ngân hàng việc chủ động tìm tịi nghiên cứu, học hỏi vơ quan trọng để giúp tiếp thu cơng việc cách nhanh Luộn chủ động phụ giúp cơng việc giới hạn thân sinh viên chủ động học hỏi, tiếp thu từ anh chị hướng dẫn, ln có tinh thần làm việc, chịu khó để có kinh nghiệm thực tiễn để sau trường áp dụng, công việc như: chủ động giúp đỡ chuyển hồ sơ, in tư liệu scan giấy tờ, chủ động xin gặp khách hàng với anh chị, 18 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố Môn nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Bổ trợ kiến thức hữu ích liên quan đến nghiệp vụ thương mại ngân hàng Nhờ mơn học mà thực tập tính lãi suất hàng tháng năm loại thẻ Ngoài ra, giúp học hỏi thêm kiến thức tiến hành quy trình cho vay Mơn tin học đại cương: Giúp đọc hiểu phần mềm hệ thống thao tác sử dụng máy tính, hệ thống lại ứng dụng máy tính, cách tính excel, soạn thảo báo cáo… cơng việc địi hỏi sinh viên phải có kiến thức máy tính Qua xử lý tốt vấn đề xảy trình nhập liệu thong tin thẻ khách hàng công việc giao liên quan đến tin học Môn kỹ truyền thông: rèn luyện cách giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, cán ngân hàng, giúp giao tiếp tốt hiểu rõ vấn đề Giúp tư vấn tốt hơn, cách nói thuyết phục người nghe để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp Trong ngành nghề kỹ giao tiếp kỹ quan trọng nhất, xem yếu tố cốt lõi với phát triển toàn diện người, cán nhân viên bán hàng hay cán tín dụng Phải tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, có thái độ nhẹ nhàng, mềm mỏng, ứng xử cho khéo léo, tôn trọng khách hàng, đưa lập luận thuyết phục khách hàng Đối với đồng nghiệp lãnh đạo, phải có cách cư xử mực, hịa nhã tinh thần tơn trọng lẫn để đạt hiểu công việc khách hàng tiềm để phát triển công việc Kỹ lắng nghe Đây kỹ khơng thể thiếu cá nhân hay công việc Biết lắng nghe từ khách hàng, hiểu ý muốn tâm tư khách hàng để tư vấn giải đáp thắc mắc xác nhất, lựa chọn vốn vay phù hợp với khách hàng Từ sáng tạo, gắn kết, nâng cao hiệu công việc Biết lắng nghe ý kiến cách tôn trọng khách hàng hay nâng cao tác phong nghề nghiệp Đối với đồng nghiệp lắng nghe để quan tâm nhau, 19 góp ý cho phải chưa phải để khắc phục, nâng cao hiệu làm việc Kỹ bán hàng Là kỹ đòi hỏi người thực phải hiểu sâu biết nhiều nhũng sản phẩm bán, địi hỏi thân phải có đầy đủ kiến thức chun mơn lẫn xã hội để mang đến cho khách hàng tâm lý thoải mái tư vấn bán sản phẩm Khi nắm thông tin khách hàng đầy đủ yếu tố cần thiết sau đặt lịch với khách hàng tiến hành tư vấn bán sản phẩm khách hàng có nhu cầu 6.2.2 Kỹ cá nhân với cá nhân Kỹ làm việc nhóm Làm việc nhóm yêu cầu bắt buộc để hồn thành cơng việc hay mục tiêu ngân hàng phải có chung sức nhiều cá nhân Một số cơng việc địi hỏi có thảo luận hỗ trợ thành viên, đặc biệt tình khó xử lý, hay nêu lên ý kiến để tạo thành ý kiến thống Do đó, làm việc nhóm kỹ thiết yếu mà sinh viên cần phải có.Tất thành viên cần phải biết trợ giúp, tôn trọng lẫn công việc, đồng đội nhóm gặp khó khăn sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ Kỹ chịu áp lực thích nghi với mơi trường làm việc Trong q trình thực tập cơng việc phải hồn thành cơng chứng, in giấy tờ, lập kế hoạch, tìm kiếm khách hàng, hồn thành tiêu… Cịn nhiều cơng việc khác địi hỏi nhân viên tín dụng phải phụ trách địi hỏi phải có tính chịu đựng áp lực cao tính chất cơng việc phải bảo đảm có sức khỏe tốt Mơi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, cạnh tranh cao ngân hàng với nhau, tự động tiếp thị, gặp khách hàng, phải trạng thái tinh thần cao, khơng lười biếng, khơng sợ khó khăn, phải đốn xử lý tình linh hoạt, phải đạt tiêu tháng mà ngân hàng giao cho nhân viên Kỹ phân tích Học hỏi kỹ phân tích hồ sơ CIC khách hàng, phân tích mặt tích cực tiêu cực khách hàng, phân tích rủi ro cho vay , phân tích khả thu hồi nợ sau cho vay, từ việc phân tích để đưa nhận định khách hàng từ nhiều khía cạnh để lựa chọn loại hình vay thích hợp cho khách hàng 20 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy thời gian thực tập Học hỏi kinh nghiệm giao tiếp, cách chăm sóc khách hàng, cách tư vấn sản phẩm Để khách hàng hài lịng cần có thái độ giao tiếp tốt, cởi mở, nhẹ nhàng lắng nghe khách hàng chia giúp nhanh chóng tạo mối quan hệ, tạo lịng tin cho khách hàng thơng qua q trình tiếp thị sản phẩm Đây phần khơng thể thiếu nhân viên phịng KHCN Cần phải lập mục tiêu phát triển thân trình học tập, hay cơng việc, phải biết cần học hỏi gì, phải ln nắm vững kỹ năng, chủ động công việc, biết lắng nghe tham khảo ý kiến người Để thân phải biết cải thiện, phải cố gắng nắm vững kỹ nghiệp vụ, phong cách làm việc chuyên nghiệp để có tin tưởng từ lãnh đạo đồng nghiệp Là nhân viên tín dụng phải thận trọng kỹ Trong cơng việc ln thể động, sáng tạo hịan thành tốt cơng việc giao Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc Khi làm cần lựa chọn trang phục phù hợp với đơn vị, tuân thủ nội quy đơn vị, giờ, khơng tự ý nghỉ khơng có lý đáng 6.4 Các kết cơng việc đóng góp cho Ngân hàng TMCP Đại Chúngchi nhánh An Giang Trong thời gian thực tập tháng ngân hàng, sinh viên năm cuối với kiến thức hạn chế, có nhiều bất cập q trình thực tập qua giúp đỡ CBNV phịng tín dụng cố gắng nổ lực thân giúp ích cho anh chị cơng việc sau: - Hỗ trợ cán mở 50 gói tài khoản Thực in scan giấy tờ hay hồ sơ hợp đồng để lưu Hoàn thành hồ sơ mở CIF Hồn thành điền thơng tin hồ sơ mở thẻ tín dụng Tra thơng tin CIC khách hàng Cùng CBHD chụp hình nhà khách hàng Chuyển hồ sơ lên phòng quản lý tín dụng 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://www.pvcombank.com.vn/gioi-thieu-ve-pvcombank.html https://www.pvcombank.com.vn/dich-vu-the-dmsp40.html Phịng kế tốn PVcomBank Phịng KHCN PVcombank Phan Thị Thùy Trang (2019), Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- chi nhánh An Giang https://edu2review.com/reviews/ky-nang-mem-giup-ban-de-dangthanh-cong-trong-cuoc-song-9561.html 22