Tìm hiểu dịch vụ internet banking và các dịch vụ thanh toán tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN MẠNH TUẤN MSSV : DNH181633 LỚP : DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG An Giang, Tháng 05 năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN MẠNH TUẤN MSSV : DNH181633 LỚP : DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG GVHD: Th.S NGUYỄN ĐĂNG KHOA An Giang, Tháng 05 năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành Tài – ngân hàng với đề tài “tìm hiểu dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP NAM Á dịch vụ toán ngân hàng NAM Á – chi nhánh An Giang” kết trình cố gắng không ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ em thời gian học tập - thực tập thời gian qua Em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc giảng viên hướng dẫn báo cáo tốt nghiệp Thạc sĩ Nguyễn Đăng Khoa trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Quốc gia - Đại học An Giang, khoa Kinh tế- Quản trị Kinh doanh Bộ mơn Tài Ngân hàng tạo điều kiện cho em hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Em xin gửi lời cảm ơn cán Thư viện Trường Đại học Quốc gia- Đại học An Giang, hỗ trợ tận tình cho em việc tìm kiếm tư liệu nghiên cứu để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tất q thầy nhiệt tình giảng dạy chun ngành Tài – Ngân hàng Vì kiến thức thân cịn hạn chế hồn thành báo cáo q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô để giúp báo cáo thực tập hồn thiện Cuối lời em kính chúc q Thầy, Cô trường Đại Học An Giang dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Kính chúc Ban lãnh đạo, anh chị phịng ban cơng tác làm việc Ngân hàng TMCP phần Nam Á chi nhánh - An Giang dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc An Giang, ngày….tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Mạnh Tuấn ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GVHD TẠI NAM A BANK CHI NHÁNH AN GIANG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP NAM Á .3 2.2 Tổng quan ngân hàng TMCP NAM Á – chi nhánh An Giang 2.3 Sứ mệnh giá trị cốt lõi ngân hàng TMCP Nam Á – chi nhanh An Giang 2.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP NAM Á – chi nhánh An Giang 2.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Nam Á – chi nhánh An Giang 2021-2022 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ MỘT SỐ DỊCH VỤ THANH TOÁN THÔNG DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking dịch vụ tốn thơng dụng ngân hàng TMCP Nam Á 3.1.1 Quy trình mở cách sử dụng dịch vụ Internet Banking 3.1.2 Những loại hình dịch vụ tốn khách hàng sử dụng phổ biến 12 3.1.3 Những tiện ích dịch vụ Internet banking dịch vụ toán nhanh ngân hàng TMCP Nam Á 13 3.1.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ Internet banking dịch vụ toán nhanh ngân hàng TMCP Nam Á 15 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 15 3.2.1 Cơ sở vật chất .15 3.2.2 Văn hoá làm việc 16 3.2.3 Con người 16 3.3 Nhận xét kết hoạt động dịch vụ Internet banking môi trường làm việc Nam Á Bank – CN An Giang 16 3.3.1 Nhận xét kết hoạt động dịch vụ Internet banking 16 iii 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Nam A Bank – CN An Giang 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 18 4.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan .18 4.2 Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực cơng việc văn phịng 18 4.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng 19 4.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng 19 4.5 Tiếp thị sản phẩm ngân hàng 19 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 19 5.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan .19 5.2 Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực công việc văn phòng 19 5.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng 20 5.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng 20 5.5 Tiếp thị sản phẩm ngân hàng 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 20 6.1.1 Kiến thức môn Tin học đại cương 20 6.1.2 Kiến thức môn Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 20 6.1.3 Kiến thức mơn Thẩm định tín dụng 21 6.1.4 Kiến thức môn Kỹ truyền thông 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.2.1 Kỹ cá nhân 21 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp 22 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 23 6.3.1 Kinh nghiệm 23 6.3.2 Bài học thực tiễn trình thực tập 24 6.3.3 Các kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26 iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Lịch làm việc Nam A bank chi nhánh An Giang Bảng 2: Kết kinh doanh ngân hàng Nam A bank 2019-2022 Bảng 3: Quy trình mở dịch vụ internet banking Bảng 4: Số lượng KH sử dụng internet banking DV toán 15 Bảng 5: Bảng cơng việc thực tập hàng tuần 25 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Nam A Bank Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Nam A Bank – @hi nhánh An Giang v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA GVHD Giảng viên hướng dẫn TMCP Thương mại cổ phần NAB NAM A BANK TNHH Trách nhiệm hữu hạn CN Chi nhánh UBND Ủy ban nhân dân BGĐ Ban Giám đốc GĐ Giám đốc PGĐ Phó Giám đốc LN Lợi nhuận PTXT Phương thức xác thực MK Mật KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp TK Tài khoản CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GVHD TẠI NAM A BANK - CHI NHÁNH AN GIANG Bảng 1: Lịch làm việc ngân hàng Nam Á Bank An Giang Tuần Nội dung cơng việc Được trưởng phịng QHKHCN trình bày sơ quy định, tác phong nghiệp vụ ngành giới thiệu sơ lược số tiêu cán QHKHCN (27/12/202131/12/2021) Làm quen với anh chị chuyên viên phòng Được anh Thế hướng dẫn trao đổi khái quát quy trình làm loại hồ sơ Đọc quy định chung tìm hiểu sơ lược ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - chi nhánh An Giang Hỗ trợ anh Thế tiếp thị sản phẩm chợ Long Xuyên, chợ Mỹ Quý Được anh chị chung quan hướng dẫn nhập số liệu (10/01/2022 - 15/1/2022) Đi anh Thế gặp khách hàng để làm hồ sơ giải ngân Phụ anh chị quan chuẩn bị quà để gửi cho khách hàng gửi tiết kiệm Đi trao quà tới tay khách hàng với anh chị quan Phụ anh chị chung quan trang trí chuẩn bị đón tết Xác nhận GVHD (21/02/2022 -26/02/2022) (7/3/202212/3/2022) (14/3/2022 19/3/2022) (21/3/2022 26/3/2022) (28/3/2022 02/4/2022) (4/4/2022 9/4/2022) (11/4/2022 16/4/2022) Họp với anh chị quan việc triển khai chương trình Tiếp thị nơng nghiệp Chợ Mới (địa bàn Hội An) chiến dịch Tiếp thị giới thiệu điểm giao dịch tự động ONEBANK Triển khai chương trình tiếp thị nơng nghiệp khu vực Chợ Mới lần địa bàn xã Hội An, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Hội An, Chợ Mới Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nông nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xun Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Phụ giúp quan thu thập liệu giá đất địa bàn khu vực Long Xuyên Nhanh chóng, thuận tiện: - Với khách hàng ưu điểm dễ dàng nhận thấy Chính tiện nghi luôn sẵn sàng 24/7 giao dịch cho bạn E-banking hỗ trợ bạn liên hệ đến ngân hàng để thực giao dịch thời điểm nơi cần kết nối E-banking mạng internet Thực nhiều giao dịch đóng tiền điện thoại, điện nước sinh hoạt, chuyển khoản nhiều dịch vụ khác - Với tính ý nghĩa quan trọng với khách hàng khơng có nhiều thời gian đến điểm giao dịch chuyển khoản hay thực giao dịch tài Và điều tốc độ giao dịch nhanh chóng xác Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu - Dịch vụ ngân hàng điện tử với tính cơng nghệ đại tiết kiệm tối ưu thời gian chi phí giao dịch cho khách hàng Mức phí giao dịch Ebanking đánh giá mức thấp so với phương thức giao dịch trực tiếp truyền thống Và dịch vụ E-banking góp phần làm tăng doanh thu cho hoạt động ngân hàng Nam Á Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh E-banking giải pháp ngân hàng chất lượng đạt hiệu hoạt động giao dịch Qua đó, nâng cao tính cạnh tranh ngân hàng Giúp thực chiến lược tồn cầu hóa mà khơng cần phải tốn thêm chi phí mở chi nhánh ngồi nước E-banking cơng cụ quảng bá thương hiệu ngân hàng cách đại sinh động Nâng cao hiệu sử dụng vốn Thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử lệnh chi trả nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng dứt khốt Tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chuyển nhanh gọn Đẩy nhanh lưu thơng hàng hóa tiền tệ Tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng E-banking có mơ hình hoạt động đại đa cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ chất lượng giúp khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng tuyệt đối Cung cấp dịch vụ trọn gói 14 Với ngân hàng liên kết với công ty chứng khốn, tài chính, bảo hiểm để đưa nhiều tiện ích đồng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốn nhanh gọn khơng thời gian hạn 3.1.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ Internet banking dịch vụ toán nhanh ngân hàng TMCP Nam Á Đối với nhân tố này, xã hội ngày phát triển, đặc biệt tốc độ kinh tế hóa, đại hóa diễn đất nước ta nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng, sở NHTM đặc biệt phải quan tâm đến việc củng cố phát triển sản phẩm dịch vụ E-banking dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến giới đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi nâng cao khách hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm E-banking thực theo hướng: + Lựa chọn sản phẩm, dịch vụ E-banking tảng sản phẩm dịch vụ E-banking thử nghiệm ứng dụng ngân hàng giới + Sản phẩm, dịch vụ E-banking phải tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, mang lại thỏa mãn hài lòng cho khách hàng điều quan trọng đem lại nguồn lợi cho ngân hàng, góp phần thực mục tiêu tăng hình ảnh, vị ngân hàng Nam Á Bank + Về đào tạo, NHTM có kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu áp dụng thành thạo công nghệ đại Thường xuyên mở khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn nhằm giải tình khó xử mà nhân viên gặp phải lúc giao dịch với khách hàng 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất, trang thiết bị văn phòng yếu tố quan trọng bảo đảm suất, chất lượng làm việc cán nhân viên Ngân hàng, đồng thời yếu tố giúp cho cán nhân viên Ngân hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ Cũng lý đó, Nam A Bank An Giang ngày nâng cao chất lượng vật chất trang thiết bị, đổi công nghệ để phù hợp với tình hình kinh tế ngày phát triển Ngân hàng áp dụng công nghệ, kỹ thuật, trang thiết bị đại như: trang thiết bị tin học, máy in, máy scan, tăng cường trang thiết bị lưu, bảo quản, lưu trữ thông tin… Để phục vụ cho q trình làm việc 15 3.2.2 Văn hố làm việc Nhân viên tuân thủ quy định thời gian nội quy quy định nơi làm việc Ln tối đa hố sức sáng tạo để cơng việc đạt hiệu cao Ban lãnh đạo động viên nhân viên, công nhận kết công việc, khen thưởng xứng đáng theo mức độ đóng góp hiệu cơng việc Ln có chia sẻ, đồn kết nhân viên quan, đặt lợi ích đơn vị lên hàng đầu 3.2.3 Con người Toàn nhân viên Nam A Bank An Giang có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao kiến thức vững Bên cạnh đó, họ thật hịa đồng ln sẵn sàng giúp đỡ nhiệt tình Mối quan hệ cấp bậc có phân biệt rõ ràng, kính trọng lẫn Có cầu nối lãnh đạo nhân viên thơng qua buổi họp, trị chuyện,… cấp quan tâm giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm cho cấp cấp hỗ trợ hết khả cho cấp Đội ngũ cán nhân viên chi nhánh ln có tinh thần trách nhiệm với công việc, thái độ tác phong làm việc chuyên nghiệp Luôn lắng nghe cẩn thận điều khách nói, ln tạo thân thiết hòa đồng với khách hàng, anh chị chi nhánh ln trị chuyện nhẹ nhàng, cởi mở hỏi hang tình hình khách hàng Chăm sóc khách hàng cách ưu 3.3 Nhận xét kết hoạt động dịch vụ Internet banking môi trường làm việc Nam Á Bank – CN An Giang 3.3.1 Nhận xét kết hoạt động dịch vụ Internet banking Bảng 4: Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking dịch vụ toán Năm 2019 2020 2021 Số lượng KH 1083 1804 1350 (Nguồn: Phòng kinh doanh Nam Á Bank - CN An Giang) Hiện nay, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Nam Á Bank – CN An Giang ngày gia tăng Nếu từ đầu năm 2019 số lượng khách hàng có 1083 người sử dụng Internet Banking, đến năm 2019 lượng khách hàng 1804 người (tăng 66,5% so với năm trước) đến đầu năm 2021 lượng khách hàng sử dụng chậm lại đóng số lượng quan trọng 1350 ( Giảm 25% so với năm 2020, lại nhỉnh năm 2019 24,6%) rõ ràng Nam Á Bank 16 thành công thu hút nhiều khách hàng tham gia dịch vụ Internet Banking Gói đăng ký dịch vụ Internet Banking Nam Á Bank hồn tồn miễn phí nên giúp khách hàng biết đến giao dịch với Nam Á Bank nhiều Dịch vụ Internet Banking giúp Nam Á tiết kiệm chi phí khách hàng ngân hàng giao dịch với qua Internet giảm bớt chi phí đầu tư ghế dài cho khách hàng ngồi chờ, giảm bớt máy lạnh, đèn điện… Tiết kiệm thời gian, giúp nhân viên ngân hàng giảm thiểu việc giải thủ tục tương đồng nhau, dành thời gian để xử lý nhu cầu khác khách hàng Internet Banking Nam Á dịch vụ tuyệt vời, cho thấy lợi ích tốn khơng sử dụng tiền mặt, giao dịch khơng cần thẻ; minh chứng cho vai trị quan trọng công nghệ thông tin thời đại số 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Nam A Bank – CN An Giang Khi thực tập Nam Á Bank, bạn có cảm nhận sống đại gia đình mơi trường thực tập thân thiện, nhiệt tình với sinh viên nơi có mơi trường làm việc động sáng tạo, có hội phát triển nâng cao trình độ cá nhân Cơ sở vật chất khang trang, đại với hệ thống máy móc, cơng nghệ, thiết bị tân tiến hệ thống an ninh tuyệt đối an toàn bảo mật Môi trường làm việc đảm bảo đạt chuẩn quốc tế với tiêu chí sau: Ngồi yếu tố vật chất sở tân tiến, Nam Á Bank trọng quan tâm mối quan hệ tổ chức Khơng khí làm việc thân thiện, quan điểm cạnh tranh lành mạnh tinh thần lợi ích chung ngân hàng, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ giá trị cốt lõi mà Ngân hàng Nam Á hướng đến Lãnh đạo Chi nhánh đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm với vị trí tương tương đặc biệt người địa phương nên có nhiều mối quan hệ với quan ban ngành, am hiểu địa bàn, phát huy ưu cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng thực chương trình đào tạo cập nhật kiến thức kỹ nghiệp vụ cho nhân viên nhằm mang đến đội ngũ nhân viên có lĩnh, chuyên nghiệp, trình độ cao đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác địa bàn Thành phố Long Xuyên Chất lượng dịch vụ ngày cải tiến, máy quản lý Ngân hàng hoạt động linh hoạt hiệu với Đội ngũ cán nhân viên giúp đỡ, hỗ trợ lẫn giải vấn đề cơng việc Ln tạo khơng khí vui vẻ, hịa đồng ln chia sẻ kinh nghiệm với nhau phát huy tinh thần làm việc 17 ● Điểm mạnh Internet Banking Nam Á dịch vụ tuyệt vời, cho thấy lợi ích tốn khơng sử dụng tiền mặt, giao dịch khơng cần thẻ; minh chứng cho vai trị quan trọng cơng nghệ thơng tin thời đại số Ngồi triển khai tiện ích đăng ký dịch vụ trực tuyến, dịch vụ eBanking cịn có gần 50 tính tiện ích khác hỗ trợ cho khách hàng chủ động quản lý tài khoản Ngoài Sự phát triển kỹ thuật số thay đổi kinh tế tồn cầu với tốc độ chóng mặt Khơng nằm ngồi “vịng xốy” này, Theo đó, thời gian qua Nam Á Bank tăng tốc phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng số tảng đầu tư, trang bị sở hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ… nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khắt khe khách hàng, đặc biệt Nam Á Bank mang đến cho người dùng, khách hàng Ngân hàng số Open Banking One Bank, hoạt động phù hợp với định hướng chiến lược Nam Á Bank, trọng gia tăng đầu tư áp dụng công nghệ, tạo bước tiến chuyển đổi số tiến tới hồn chỉnh mơ hình tài tồn diện để lắng nghe khách hàng ● Điểm yếu Bên cạnh điểm mạnh, Nam Á Bank gặp khơng khó khăn Ngân hàng cịn so với Ngân hàng TMCP khác địa bàn Thành phố Long Xun số khách hàng cịn chưa biết đến diện Ngân Hàng Chỉ có chi nhánh TP Long Xuyên, huyện chưa có Phịng giao dịch ( Nhưng tương lai phòng giao dịch mở rộng rãi huyện An Giang ) Khả cạnh tranh lãi suất tiền gửi, cho vay cường độ hoạt động tín dụng ngân hàng cịn mẻ so với tổ chức khác PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan Tìm hiểu thơng qua kênh tài liệu có liên quan đến quan (trên internet, văn bản, thông tin anh chị chuyên viên,…) Ngồi Giám đốc trưởng phịng giới thiệu chung quy trình, quy định ngân hàng, phịng KHCN Đọc sổ tay văn hóa Ngân hàng TMCP Nam Á 4.2 Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực cơng việc văn phịng Trong q trình thực tập ý anh việc anh chị chuyên viên làm từ học hỏi áp dụng vào việc giao scan giấy tờ, photo 18 giấy,soạn gửi gmail,… Tìm mạng kiến thức liên quan đến cơng việc văn phịng để thức tốt cơng việc 4.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng Quan sát, hỏi anh chị chuyên viên làm cẩn thận ghi lại vào sổ tay sau tới lúc giao việc đọc lại ghi làm theo hỏi thêm chưa biết để anh chị chun viên dẫn từ để hồn thành công việc cách tốt 4.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng Chủ động liên hệ với bạn bè, người quen, tiếp thị để tư vấn tiện ích sản phẩm tài khoản tốn ngân hàng TMCP Nam Á sau thu thập thông tin cần thiết như: CMND/CCCD, chữ ký, số điện thoại,… tiến hành mở tài khoản toán cho khách hàng 4.5 Tiếp thị sản phẩm ngân hàng Chủ động xin theo anh/chị chuyên viên anh/chị chuyên viên tiếp thị để học hỏi kinh nghiệm tiếp thị sản phẩm, khơi gợi nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm, xử lý tình ngồi mong đợi,… Rồi cẩn thận ghi lại vào sổ tay Khi giao việc cho tiếp thị sản phẩm dựa theo học số kinh nghiệm cá nhân để thực hiện, tình khó uyển chuyển xử lý nhờ anh/chị chuyên viên xử lý sau học hỏi kinh nghiệm cho lần sau PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan Tìm hiểu thơng qua kênh tài liệu có liên quan đến quan (trên internet, văn bản, thông tin anh chị chuyên viên,…) Ngồi Giám đốc trưởng phịng giới thiệu chung quy trình, quy định ngân hàng, phịng KHCN Đọc sổ tay văn hóa Ngân hàng TMCP Nam Á 5.2 Hỗ trợ anh chị chun viên thực cơng việc văn phịng Trong q trình thực tập ý anh việc anh chị chuyên viên làm từ học hỏi áp dụng vào việc giao scan giấy tờ, photo giấy,soạn gửi gmail,… Tìm mạng kiến thức liên quan đến cơng việc văn phịng để thức tốt cơng việc 19 5.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng Quan sát, hỏi anh chị chuyên viên làm cẩn thận ghi lại vào sổ tay sau tới lúc giao việc đọc lại ghi làm theo hỏi thêm chưa biết để anh chị chuyên viên dẫn từ để hồn thành cơng việc cách tốt 5.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng Chủ động liên hệ với bạn bè, người quen, tiếp thị để tư vấn tiện ích sản phẩm tài khoản toán ngân hàng TMCP Nam Á sau thu thập thơng tin cần thiết như: CMND/CCCD, chữ ký, số điện thoại,… tiến hành mở tài khoản toán cho khách hàng 5.5 Tiếp thị sản phẩm ngân hàng Chủ động xin theo anh/chị chuyên viên anh/chị chuyên viên tiếp thị để học hỏi kinh nghiệm tiếp thị sản phẩm, khơi gợi nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm, xử lý tình ngồi mong đợi,… Rồi cẩn thận ghi lại vào sổ tay Khi giao việc cho tiếp thị sản phẩm dựa theo học số kinh nghiệm cá nhân để thực hiện, tình khó uyển chuyển xử lý nhờ anh/chị chuyên viên xử lý sau học hỏi kinh nghiệm cho lần sau KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 6.1.1 Kiến thức môn Tin học đại cương Làm việc môi trường đại động chuyên viên trang bị riêng cho máy tính để phục vụ cơng tác chun mơn, việc vận dụng môn tin học đại cương cần thiết Thao tác máy tính, sử dụng Word để trình bày văn bản, soạn hợp đồng tín dụng, hồ sơ vay vốn khách hàng, Excel giúp nhập lưu trữ thông tin khách hàng, thống kê sàng lọc thông tin khách hàng phục vụ nghiệp vụ liên quan phần mềm máy tính liên quan đến hệ thống thông tin ngân hàng Sử dụng tổ hợp phím để thao tác nhanh hơn, tiết kiệm thời gian làm việc 6.1.2 Kiến thức môn Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Từ kiến thức học môn em áp dụng vào thực tế thông qua việc đọc hồ sơ cho vay, nghiệp vụ phát sinh, nghiệp vụ huy động vốn, quy trình cho vay Riêng việc tính lãi có phần mềm tính lãi tự động 20 Ngân hàng cung cấp Nhờ vào việc cọ xát thực tế em hiểu rõ vấn đề chưa rõ từ củng cố hồn thiện kiến thức học 6.1.3 Kiến thức mơn Thẩm định tín dụng Là kiến thức củng cố rõ phận tín dụng, quy trình thẩm định, từ lúc xem xét hồ sơ cho vay đến lúc thu thập thông tin khách hàng để đến bước thẩm định tín dụng như: thẩm định tư cách khách hàng, thẩm định phương án vay vốn, thẩm định khả tài chính, tài sản đảm bảo,…Từ kiểm tra rà soát đưa định hợp lý Thứ hai, áp dụng vào thực tiễn mà trường học khơng thực hành cách thức thu thập thông tin khách hàng nhằm chuẩn bị cho quy trình thẩm định khách hàng: tra cứu lấy thơng tin CIC website: https://cic.org.vn/ từ khách hàng cung cấp tên, chứng minh nhân dân, giấy tờ tùy thân khác,… 6.1.4 Kiến thức môn Kỹ truyền thông Đây môn học quan trọng nhân viên ngân hàng ngành khác, em sử dụng thông qua việc giao tiếp với khách hàng, lúc tiếp thị sản phẩm Ngân hàng Em học cách nhẫn nại bình tĩnh trường hợp, có thái độ thân thiện, hịa nhã với khách hàng Qua tuần thực tập em dần hoàn thiện kỹ giao tiếp nhờ giúp đỡ học hỏi từ anh chị quan 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân kỹ thực hành nghề nghiệp Qua trình thực tập trải dài tháng, thân học nhiều điều từ anh chị nhân viên Ngân hàng tích lũy kinh nghiệm học thực tiễn vô quý giá 6.2.1 Kỹ cá nhân ●Kỹ chia sẻ thông tin Đặt câu hỏi có thắc mắc cơng việc sống đồng thời trả lời, chia thông tin nắm giữ có lợi cho hoạt động tổ chức, có lợi cho xã hội ● Kỹ giao tiếp với khách hàng Khi đến gặp khách hàng có nhu cầu vay vốn việc mỉm cười với khách hàng ân cần giới thiệu với khách hàng sản phẩm thẻ mà khách hàng cần, nắm bắt nhu cầu khách hàng để tư vấn hạn mức cấp tín dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng Đây kỹ thật cần thiết thực qua cách xưng hô, lắng nghe thấu hiểu khách hàng trước để làm 21 bạn với khách hàng tư vấn cho khách hàng cần phải hiểu rõ sâu sắc sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng ● Kỹ thuyết phục Khi muốn khách hàng sử dụng sản phẩm cần phải có khả thuyết phục, trình bày lợi ích sản phẩm chương trình khuyến để thu hút quan tâm khách hàng ● Kỹ sáng tạo Áp dụng kiến thức, kinh nghiệm tích lũy vào thực tiễn cách linh hoạt, uyển chuyển Vận dụng sáng tạo khả năng, phương pháp dạy từ trường học xã hội để áp dụng vào công việc Kiến thức học phần giúp hiểu rõ khái niệm, thuật ngữ liên quan đến vấn đề tiền tệ, hệ thống tài học trước đó; giải thích rõ cung cầu tiền tệ vấn đề lạm phát xảy thị trường Việc đọc hiểu chứng từ có thuật ngữ liên quan trở nên dễ nhờ kiến thức học từ học phần ● Kỹ đàm phán: Đưa giải pháp dành cho vấn đề mà khách hàng quan tâm từ nêu lên tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp, cho khách hàng thấy mức độ cần thiết phù hợp với vấn đề từ xúc tiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phía Ngân hàng cung cấp 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ bán hàng: Một kỹ địi hỏi thân phải có đủ kiến thức chun mơn lẫn xã hội để mang đến cho khách hàng tâm lý thoải mái tư vấn bán sản phẩm Khi nắm thông tin khách hàng đầy đủ yếu tố cần thiết, sau tiến hành đặt hẹn tư vấn sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu Kỹ phân bổ, xếp công việc: Trong môi trường làm việc cơng sở ngân hàng áp lực thời gian tiêu lớn Chính vậy, nhân viên ngân hàng phải thiết lập cho kế hoạch làm việc khoa học để đáp ứng u cầu cơng việc hồn thành nhiệm vụ Kỹ chăm sóc khách hàng: Để chân khách hàng lâu dài bền chặt theo thời gian việc chăm sóc khách hàng quan Luôn niềm nở, tôn trọng, ân cần phục vụ, nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng gửi lời chúc mừng khách hàng thăng tiến công việc, làm ăn thuận lợi hay sinh nhật Chỉ quan tâm nhỏ 22 để lại dấu ấn tốt đẹp lòng khách hàng, giúp mối quan hệ chuyên viên với khách hàng bền chặt ● Kỹ nghiệp vụ Được anh/chị đơn vị chia sẻ kinh nghiệm làm việc, giới thiệu tài liệu tham khảo liên quan đến chủ đề thực tập Có hiểu rõ, nắm kĩ quy trình cho vay làm hồ sơ cho vay tránh trường hợp sai sót, khơng làm trái quy định Ngân hàng không làm trái với pháp luật 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm ● Kinh nghiệm tư vấn Khi gặp khách hàng điều trước hết phải tạo dựng niềm tin với khách hàng, hiểu khách hàng cần từ cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Để gặp mặt diễn tiến độ cần lên kế hoạch cho gặp gỡ, thể phong thái tự tin, lời nói hịa nhã, thể tơn trọng khách hàng dù có sử dụng dịch vụ Ngân hàng hay không Nắm bắt tâm lý khách hàng nhu cầu, mong muốn để thực bán hàng hiệu ● Lập thời gian biểu hợp lý Đi làm (có mặt trước làm tầm 15 phút, tránh việc trễ, sớm), gặp khách hàng cần hẹn với khách Không mặc đồ lôi thôi, nên chỉnh chu làm gặp khách hàng Làm việc khoa học logic chẳng hạn công việc xếp, lưu trữ chứng từ thu thập thơng tin Để có thơng tin muốn, kiến thức thực tế đơn vị thực tập, thực tập sinh phải quan sát, học hỏi chuyên viên Khi có khó khăn hay thắc mắc vấn đề nan giải cần phải mạnh dạn chủ động hỏi anh chị hay người hướng dẫn trực tiếp Ghi lại công việc hoàn thành để cập nhật tiến độ công việc phân phối thời gian xử lý cơng việc hợp lý ● Khả thích nghi đảm nhận công việc Tự thân nhận lý thuyết thực tế khơng giống hồn toàn, thực tế bên giúp thân củng cố, hồn thiện nhiều mặt, có nhìn sâu rộng chuyên ngành thân học nhiều điều bổ ích cho cơng việc tương lai sau trường Chấp nhận thay đổi nhìn việc theo hướng tích cực Mơi trường làm việc tập thể, kỹ làm việc nhóm giúp tơi hiểu phải đảm bảo mối quan hệ bền vững Tôn trọng tin thần bình đẳng 23 Ngồi ra, thân tự nhận thấy môi trường làm việc kinh doanh, tự cá nhân tự ý thức giữ gìn phẩm chất, uy tín nghề nghiệp Phải có tính trung thực, liêm cơng việc mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tập thể đơn vị, quan,… 6.3.2 Bài học thực tiễn trình thực tập Sau khoảng thời gian thực tập ngân hàng, em thấy thân trưởng thành tự tin trước Với em thực tập Nam A Bank An Giang niềm vinh dự lớn, giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm kiến thức mới, bổ ích cho cơng việc tương lai, từ việc quan sát lắng nghe giúp em thấy môi trường làm việc thực tế khác nhiều so với môi trường học tập giảng đường Học cách làm việc đơn vị tính kỹ luật phải tuân thủ theo nội quy, quy định, không làm sai quy trình, tác phong ăn mặc theo quy định, làm việc giờ, ân cần niềm nở với khách hàng Học cách ứng xử với khách hàng khó tính, cách tạo dựng mối quan hệ cách người làm việc tương tác với Em có hội áp dụng kiến thức học ghế nhà trường để tiếp cận với công việc thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm mà công việc đòi hỏi Từ giúp đỡ anh chị chuyên viên có kinh nghiệm quan, em có học để tránh sai sót trình làm sau 6.3.3 Các kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang, việc tiếp xúc với mơi trường làm việc chun nghiệp, động, tích lũy cho thân nhiều học kinh nghiệm q tơi cịn đóng góp cho đơn vị, việc làm nhỏ phần giúp cho đơn vị như: Giúp đỡ anh/chị việc văn phòng photo tài liệu, scan tài liệu, gửi mail, công chứng giấy tờ - Hỗ trợ người hướng dẫn lần gặp khách hàng, đối tác - Tiếp thị đến bà con, khách hàng sản phẩm tín dụng chia sẻ thơng tin đến huyện An Giang - Huy động 150 triệu vnđ tiền gửi tiết kiệm online - Đi chụp hình tài sản đảm bảo thẩm định bất động sản anh/chị chuyên viên - Mở thẻ toán (ATM), hướng dẫn khách hàng sử dụng thành thạo thao tác App Open Banking Hỗ trợ người hướng dẫn kiểm xếp hồ sơ tín dụng: hồ sơ pháp lý, hồ sơ tín dụng, 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Nam A giai đoạn 20182020 Phạm Hoàng Hảo, 5/5/2021 “Báo cáo thực tập vị trí quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh An Giang” Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành Tài – Ngân hàng Ngân hàng TMCP Nam Á NAM A BANK-MOBILE BANKING Truy cập từ https://www.namabank.com.vn/Data/Sites/1/media/ngan-hangso/2209namabank_hdsd-mobile-banking_version-2.0.pdf Ngân hàng TMCP Nam Á Tầm nhìn – Sứ mệnh Truy cập từ https://www.namabank.com.vn/tam-nhin-su-menh Ngân hàng TMCP Nam Á Môi trường làm việc Truy cập từ https://www.namabank.com.vn/moi-truong-lam-viec 25 PHỤ LỤC Bảng 5: Bảng công việc thực tập hàng tuần Tuần Nội dung công việc dự kiến Kết thực Bài học kinh nghiệm + Được trưởng phịng QHKHCN trình bày sơ quy định, tác phong nghiệp vụ ngành giới thiệu sơ lược số tiêu cán QHKHCN + Làm quen với anh chị đơn vị mong anh chị giúp đỡ q trình thực tập đơn vị + Cần có ý quan sát, chịu khó học hỏi tiếp thu kiến thức mà anh chị cấp, củng phép lịch + Làm quen với anh chị chuyên viên phòng Được anh Thế hướng dẫn trao đổi khái quát quy trình làm loại hồ sơ + Đọc quy định chung tìm hiểu sơ lược ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á +Được anh chị chung quan hướng dẫn nhập số liệu + Đi anh Thế gặp khách hàng để làm hồ sơ giải ngân + Phụ anh chị quan chuẩn bị quà để gửi cho khách hàng gửi tiết kiệm + Đi trao quà tới tay khách hàng với + Thực quy định chung đơn vị thực tập + Biết cách làm việc phòng ban biết thêm sản phẩm đơn vị + Sử dụng máy photo máy scan + Hiểu quy định bước mở hồ sơ vay cho khách hàng + Được trải nghiệm thực tế gặp khách chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm NH + Các hồ sơ vay cần phải có chứng từ thông tin khách hàng rõ ràng, giấy tờ phải đối chiếu với + Các thơng tin hồ sơ phải mang 26 +Họp với anh chị quan việc triển khai chương trình Tiếp thị nơng nghiệp Chợ Mới (địa bàn Hội An) chiến dịch +Tiếp thị giới thiệu điểm giao dịch tự động OneBank + Được phép sử dụng tính làm hồ sơ mở gói tài khoản + Làm quen tiếp xúc với nhiều anh chị nhiều NH khác + Nắm lãi suất sản phẩm tiền gửi + Học cách tiếp thị thị trường từ anh chị + Nắm quy định loại hồ sơ vay Khi thẩm định khách hàng cần phải ăn nói tự tin, khéo léo trình giao tiếp, chụp lại nơi cư ngụ khách hàng + Triển khai chương trình tiếp thị nông nghiệp khu vực Chợ Mới lần địa bàn xã Hội An, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang + Được làm hồ sơ vay KH + Biết đường q trình làm hồ sơ thẻ tín dụng + Cách thức bàn giao hồ sơ + Đi tiếp thị thẻ tín dụng tiếp xúc làm hồ sơ cấp thẻ tín dụng +Duyệt hồ sơ cách cẩn thận, không sai sót + Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nông nghiệp Hội An, Chợ Mới + Nắm cách thức Biết thêm sản phẩm cho vay đơn vị, để dễ dàng tư vấn cho khách hàng + Học cách giao tiếp, tiếp xúc với nhiều anh chị nhiều ngân hàng + Tiếp xúc nhiều đánh xếp hạng tín dụng với khách hàng khách hàng nâng cao khả + Hiểu biết giao tiếp đàm thơng tin tín dụng phán vấn đề khách hàng thông qua hệ Cần phải tra CIC thống CIC khách hàng trước cung cấp sản phẩm ngân hàng cho khách hàng 27 + Tiếp tục triển khai + Làm hoàn chỉnh chương trình cho vay hồ sơ thẻ tín dụng cấp nông nghiệp Chợ cho khách hàng Mới + Tìm khách hàng + Tiếp thị cho điểm mở thẻ khách hàng giao dịch ONEBANK vay chuẩn bị hồ sơ chợ xung quanh cho khách hàng khu vực Long Xuyên Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên + Nắm bắt bước + Được trao dồi làm hồ sơ vay thêm kiến thức sửa chữa nhà kinh nghiệm việc + Nắm bắt cách xử lý số liệu mà thức đánh giá xếp hạng trình học + Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên + Hiểu biết thêm cách thức huy động vốn ngân hàng qua tiếp thị sản phẩm + Huy động vốn công việc quan trọng ngân hàng việc trì , tồn phát triển ngân hàng Phụ giúp quan thu + Hoàn thành thập liệu giá đất báo cáo thực tập tốt địa bàn khu vực nghiệp Long Xuyên + Đã nắm hiểu rõ công việc chuyên viên khách hàng cá nhân ngân hàng + Làm việc nhanh nhẹn không cẩn thận nhập thông tin khách sử dụng vụ Internet Banking tín dụng khách hàng + Học cách nhập xử lý số liệu 28