Nghiên cứu phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến cho các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến tại Việt Nam

Nghiên cứu phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến cho các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến tại Việt Nam Nghiên cứu phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến cho các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến tại Việt Nam luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ VŨ TRỌNG TOẢN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội - 2014 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan toán điện tử 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.2 Thanh toán trực tuyến 1.2.1 Cơ sở đời toán trực tuyến 1.2.2 Khái niệm toán trực tuyến 1.2.3 Đặc điểm, vai trị, ý nghĩa tốn trực tuyến 1.3 Nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 1.3.1 Phân loại nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 1.3.2 Vai trò, ý nghĩa nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 1.4 Một số hình thức tốn trực tuyến 1.4.1 Thanh toán trực tuyến loại thẻ 1.4.2 Thanh toán qua séc điện tử 1.4.3 Thanh toán qua két điện tử 1.4.4 Thanh toán qua thƣ điện tử 1.4.5 Thanh toán ngang hàng – P2P payment 1.4.6 Thanh toán qua Internet Banking 1.4.7 Thanh toán qua Mobile Banking 11 1.4.8 Thanh toán qua SMS Banking 11 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.4.9 1.5 Luận văn thạc sĩ Thanh toán qua cổng toán trực tuyến 12 Những nhân tố ảnh hƣởng tới dịch vụ toán trực tuyến 12 a) Nhân tố mặt kinh tế 12 b) Người tiêu dùng 13 c) Các yếu tố liên quan đến hạ tầng mạng viễn thông 14 d) Các yếu tố liên quan đến hạ tầng pháp luật 14 1.6 Thị trƣờng trò chơi trực tuyến 15 1.6.1 Khái niệm trò chơi trực tuyến 15 1.6.2 Phân loại trò chơi trực tuyến 16 1.6.3 Một số thị trƣờng trò chơi trực tuyến tiêu biểu giới 18 1.6.4 Đặc điểm thị trƣờng trò chơi trực tuyến 19 1.6.5 Cơ chế quản lý Nhà nƣớc trò chơi trực tuyến 21 1.6.6 Khả tăng trƣởng thị trƣờng trò chơi dịch vụ trực tuyến 22 1.7 Mơ hình dịch vụ tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến 23 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN………….25 2.1 Tổng quan thị trƣờng trò chơi trực tuyến Việt Nam 25 2.1.1 Lịch sử trò chơi trực tuyến 26 2.1.2 Đối tƣợng ngƣời sử dụng trò chơi trực tuyến Việt Nam 29 2.1.3 Thị hiếu ngƣời sử dụng trò chơi trực tuyến Việt Nam 30 2.1.4 Nam Đặc điểm nhà cung cấp sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt 32 2.2 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1 Xây dựng câu hỏi sơ 39 2.2.2 Thu thập xử lý liệu 43 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.3 Luận văn thạc sĩ Thang đo 44 2.3 Đặc điểm nhân học mẫu 51 2.4 Kết điều tra thực trạng toán trực tuyến 57 2.4.1 Chất lƣợng dịch vụ toán trực tuyến 58 2.4.2 Chất lƣợng phục vụ dịch vụ toán trực tuyến 59 2.4.3 Cảm nhận rủi ro dịch vụ toán trực tuyến 61 2.4.4 Cảm nhận thuận tiện dịch vụ toán trực tuyến 62 2.4.5 Cảm nhận lợi ích sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến 63 2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ toán trực tuyến 64 2.5.1 Các dạng hình thức tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam 64 2.5.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt Nam 69 2.6 Hàm ý nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến có sử dụng hình thức toán trực tuyến toán 77 2.7 Kết luận 78 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN…………………………………………………………………….80 3.1 Xu hƣớng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến 80 3.2 Chiến lƣợc chung phát triển dịch vụ toán trực tuyến Nhà nƣớc 82 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán trực tuyến 83 3.3.1 Giải pháp 1: Cải thiện chất lƣợng chăm sóc khách hàng 84 3.3.2 Giải pháp 2: Tăng tính bảo mật thơng tin khách hàng cho dịch vụ toán trực tuyến 87 3.3.3 Giải pháp 3: Tăng số lƣợng ngƣời sử dụng giao dịch thông qua hợp tác với nhà phân phối điện thoại di động 91 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ 3.3.4 Giải pháp 4: Tăng số lƣợng ngƣời chơi giao dịch thông qua việc kết nối dịch vụ trò chơi trực tuyến với cổng game lớn nhà mạng viễn thông, mạng xã hội 92 3.4 Kiến nghị Nhà nƣớc 95 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng danh sách nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Phụ lục 2: Phiếu điều tra gửi khách hàng sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng danh sách trị chơi trực tuyến có số lƣợng ngƣời chơi đơng tính đến hết 01/2014 Bảng 2.2: Bảng danh sách trò chơi trực tuyến điện thoại tiêu biểu năm 2013 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp nghiên cứu tham khảo Bảng 2.4: Thang đo thành phần mơ hình Bảng 2.5: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha Bảng 2.6: Bảng tỷ lệ lứa tuổi sử dụng hình thức tốn trực tuyến Bảng 2.7: Bảng thống kê chi tiết doanh thu từ giao dịch trực tuyến nhà cung cấp thực chƣơng trình khuyến mãi, kiện (2013) Bảng 2.8: Bảng tỷ lệ giới tính sử dụng hình thức toán trực tuyến Bảng 2.9: Bảng đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp Bảng 2.10: Bảng đánh giá khách hàng chất lƣợng phục vụ toán trực tuyến nhà cung cấp Bảng 2.11: Bảng đánh giá cảm nhận khách hàng rủi ro dịch vụ toán trực tuyến Bảng 2.12: Bảng đánh giá cảm nhận khách hàng thuận tiện dịch vụ toán trực tuyến Bảng 2.13: Bảng đánh giá cảm nhận khách hàng lợi ích sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Bảng 2.14: Tình hình phát triển internet Việt Nam 2013 Bảng 2.15: Danh sách thiết bị kỹ thuật hệ thống toán trực tuyến nhà phát hành CMN Online Bảng 2.16: Khung pháp lý cho giao dịch điện tử Việt Nam Bảng 2.17: Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực thƣơng mại điện tử cho trƣờng đại học, cao đẳng 2012 – 2015, định hƣớng đến năm 2020 Bảng 2.18: Bảng cấu lao động số nhà phát hành sản phẩm trị chơi trực tuyến có ứng dụng tốn trực tuyến Việt Nam Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ Bảng 2.19: Bảng đánh giá thái độ khách hàng dịch vụ toán trực tuyến nhà phát hành Bảng 2.20: Bảng đánh giá dự định khách hàng dịch vụ toán trực tuyến nhà phát hành Bảng 3.1: Bảng kết dự kiện biện pháp cải thiện chăm sóc khách hàng Bảng 3.2: Bảng số lƣợng ngƣời chơi qua số website lớn Việt Nam Bảng 3.3: Bảng số liệu kênh cổng game online Vinaphone CMN Online (2013) Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình giao dịch qua hệ thống tốn trực tuyến Hình 2.1: Thơng tin đăng tải việc Fifa Online đóng cửa Hình 2.2: Mẫu phân chia theo giới tính Hình 2.3: Mẫu phân chia theo độ tuổi Hình 2.4: Mẫu phân chia theo ngành nghề Hình 2.5: Biểu đồ thể số lƣợng giao dịch nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến (2013) Hình 2.6: Nghiên cứu điều tra cảm nhận rủi ro khách hàng NgânLƣợng.vn Hình 2.7: Quy trình tốn qua đầu số ngắn Hình 2.8: Quy trình tích hợp tốn trực tiếp qua thẻ điện thoại Hình 2.9: Quy trình tích hợp tốn qua ví điện tử Ngân lƣợng Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế toàn cầu, thƣơng mại điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lƣợc kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử giới góp phần thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Một điều kiện có ý nghĩa định việc phát triển thƣơng mại điện tử việc hoàn thiện dịch vụ toán trực tuyến Thực tế chứng minh toán trực tuyến vấn đề cốt lõi để phát triển thƣơng mại điện tử, với vai trị khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch Hiện nay, nƣớc hầu nhƣ chƣa có tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp toán trực tuyến mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến đƣợc cơng bố thức Chủ yếu doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu từ nguồn tài liệu khác giới ứng dụng hợp tác triển khai mơ hình nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến Việt Nam Bản thân trƣờng đại học Việt Nam đào tạo chuyên ngành thƣơng mại điện tử chƣa có giáo trình đào tạo thức toán trực tuyến mà tài liệu tổng hợp dịch từ trƣờng đại học quốc tế, tổ chức nghiên cứu quốc tế hay doanh nghiệp thƣơng mại điện tử nói chung tốn trực tuyến nói riêng giới Các giáo trình thƣơng mại điện tử trƣờng Đại học Thƣơng mại, Đại học Ngoại thƣơng dành phần nhỏ để giới thiệu hình thức tốn điện tử có giới Xuất phát từ thực tế đó, luận văn chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam” với mong muốn có đóng góp vào phát triển khoa học công nghệ chung đất nƣớc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn bao gồm: Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ - Hệ thống hoá sở lý luận toán trực tuyến hình thức tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến; - Khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam; Phạm vi nghiên cứu Luận văn bao gồm: - Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu lý luận, thực trạng dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam - Giới hạn nghiên cứu mặt thời gian đề tài luận văn số liệu đƣợc khảo sát năm 2013 – 2014 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam Bố cục luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu đề tài nghiên cứu luận văn gồm có chƣơng: Chƣơng I Khái quát sở lý thuyết dịch vụ tốn trực tuyến Chƣơng II Phân tích thực trạng dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Chƣơng III Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ mới, nâng cao hiệu suất truy cập internet từ máy tính, điện thoại di động phƣơng tiện điện tử khác Khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạ tầng thông tin Đây giải pháp hữu hiệu cho việc tận dụng tối đa hiệu suất sử dụng hạ tầng mạng hạ tầng công nghệ thơng tin,là sách phù hợp với sách khuyến khích doanh nghiệp ngồi nƣớc đầu tƣ phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng công nghệ thông tin nƣớc phát triển theo kịp với nƣớc khác khu vực giới b) Hạ tầng pháp lý Chú trọng tới hoạt động hƣớng dẫn phổ biến nội dung văn pháp luật luật công nghệ thông tin, luật Giao dịch điện tử ban hành để doanh nghiệp hiểu thực quy định Việc ban hành văn Luật công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử đƣợc Nhà nƣớc ban hành nhanh Tuy nhiên việc triển khai ban hành văn dƣới luật hƣớng dẫn việc thi hành luật Giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin nhiều hạn chế, tốc độ ban hành chậm, không theo kịp với tốc độ phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam Tiếp tục nghiên cứu, sửa đổi ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn thiện mơi trƣờng pháp lý thƣơng mại điện tử nói chung tốn trực tuyến nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn luật có liên quan đến thƣơng mại điện tử toán trực tuyến cần thiết việc hoàn thiện dần môi trƣờng pháp lý cho thƣơng mại điện tử Kiện toàn máy quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử từ Trung ƣơng đến địa phƣơng, thành lập phận chuyên trách toán trực tuyến giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang thuận lợi cho máy hoạt động Đây nịng cốt việc thực thi pháp luật liên quan đến thƣơng mại điện tử toán trực tuyến, đồng thời tăng cƣờng khả hỗ trợ hoạt động thƣơng mại điện tử doanh nghiệp việc áp dụng pháp luật lĩnh vực cho quan, ban ngành địa phƣơng nƣớc Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 96 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ c) Đào tạo thúc đẩy hợp tác phát triển toán trực tuyến Thanh tốn trực tuyến hình thức tốn dựa tảng cơng nghệ cao, địi hỏi cán doanh nghiệp phải có trình độ định kiến thức công nghệ thông tin kiến thức thƣơng mại điện tử, cần xây dựng chƣơng trình đào tạo phát triển cho thƣơng mại điện tử nói chung chuyên ngành nghiên cứu tốn trực tuyến nói riêng Đồng thời u cầu trƣờng đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực thƣơng mại điện tử toán trực tuyến Ban hành sách khuyến khích thúc đẩy doanh nghiệp hợp tác phát triển với doanh nghiệp, tổ chức nƣớc ngồi thƣơng mại điện tử nói chung tốn trực tuyến nói riêng để nắm bắt cơng nghệ giới, tích luỹ kinh nghiệm thực tế cho doanh nghiệp Việt Nam Việc hợp tác với doanh nghiệp nƣớc giúp doanh nghiệp lĩnh vực toán trực tuyến Việt Nam nhanh chóng tiếp xúc với dịch vụ mới, đón đầu cơng nghệ giới, giảm đƣợc thời gian nghiên cứu phát triển dịch vụ toán trực tuyến nƣớc Tuy nhiên doanh nghiệp cần chủ động nghiên cứu phát triển mơ hình riêng tốn trực tuyến phù hợp với đặc điểm tâm lý tiêu dùng ngƣời dân Việt Nam Ban hành sách giảm thuế thu nhập doanh nghiệp họ tham gia sàn thƣơng mại điện tử giao dịch trực tuyến nhằm thúc đẩy hoạt động toán trực tuyến cho doanh nghiệp Việt Nam Điều động lực giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng triển khai, tham gia thƣơng mại điện tử, nâng cao kiến thức doanh nghiệp việc phát triển thƣơng mại điện tử thời kỳ hội nhập d) Tăng cường hỗ trợ nhà cung cấp thông qua công cụ Nhà nước Tăng cƣờng đầu tƣ Nhà nƣớc hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cấp vừa nhỏ Nhà nƣớc cần nghiên cứu sách hỗ trợ mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử số doanh nghiệp cung cấp vừa nhỏ Đây biện pháp quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ mà hàng rào bảo hộ bị dỡ bỏ Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế giới Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 97 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ KẾT LUẬN Thị trƣờng trò chơi trực tuyến Việt Nam hình thành nhƣng có bƣớc phát triển nhanh chóng, đem lại nhiều khía cạnh tích cực Các quan quản lý Nhà nƣớc có nhiều cố gắng, song nhìn chung chƣa theo kịp bƣớc phát triển mạnh mẽ thị trƣờng Nghiên cứu dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam, việc vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, luận án thực đƣợc mục tiêu nghiên cứu đề ra: Thứ nhất, hệ thống hóa đƣa đƣợc khái niệm toán trực tuyến khái niệm liên quan khác Đƣa đƣợc nhìn tổng quan thị trƣờng dịch vụ trò chơi trực tuyến hình thức tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam Thứ hai, tiến hành khảo sát để đƣa vấn đề chân thực mà dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam gặp phải Thứ ba, chừng mực định, luận văn đƣa đề xuất để phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam hƣớng tới xây dựng ngành dịch vụ theo nghĩa Hi vọng với nghiên cứu đề xuất luận văn góp thêm phần nâng cao chất lƣợng, phát triển dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam Trò chơi trực tuyến lĩnh vực mẻ Việt Nam, dịch vụ tốn trực tuyến thơng qua trị chơi trực tuyến nên chắn đề tài có nhiều hạn chế Tuy nhiên, với mong muốn đƣợc nghiên cứu bày tỏ quan điểm vấn đề dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp trò chơi trực tuyến Việt Nam, tác giả luận văn mong nhận đƣợc quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo bạn học viên để tơi lĩnh hội bổ sung hiểu biết lĩnh vực Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 98 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO CMN Online (2012), Báo cáo chiến lược kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 Công ty TNHH Digicash Việt Nam (2013), Báo cáo đánh giá khảo sát dịch vụ toán trực tuyến Dennis Papamatthaiou, Nghiên cứu động mua sắm trực tuyến Eliasson Malin cộng (2009), Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến phụ nữ Hasslinger cộng (2007), Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng Hoàng Quốc Cƣờng (2010), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Hoàng Văn Cƣờng, Phạm Hoàng Anh, Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Quang Vinh (2010), Thị trường tr chơi trực tuyến: Thực trạng giải pháp, Đại học Ngoại Thƣơng Lê Ngọc Đức (2008), Khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử Moon Ji Won Kim Young Gul (2001), Mở rộng mô hình TAM cho bối cảnh World -Wide – Web 10 Ts Phạm Thị Thanh Hồng, Bài giảng thương mại điện tử, Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội 11 Ts Phạm Thị Thanh Hồng (2010), Hệ thống thông tin chiến lược, Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội – NXB Giáo dục 12 Phan Bá Huy (2004), Khảo sát yếu tố tác động đến sẵn sàng thương mại điện tử 13 Ts Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử Đại học Kinh tế quốc dân 14.http://game.tech24.vn/ 15 http://www.vn-zoom.com/ Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng danh sách nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến STT Địa Nhà cung cấp Vinagame 182 Lê Đại Hành, Phƣờng 15, Quận 11,Thành phố Hồ Chí Minh Website: http://www.vng.com.vn/ VTC Game Online 18 Đƣờng Tam Trinh, Phƣờng Minh Khai, Quận Hai Bà Trƣng, Hà Nội Website: http://game.go.vn/ FPT Online Số 408, Điện Biên Phủ, Phƣờng 11, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Website: http://gate.vn/ Asiasoft 16/48-50 Trần Thiện Chánh Phƣờng 12 Quận 10 TP.Hồ Chí Minh Website: http://asiasoft.net.vn/ VDC – Net2E Tầng 6/Tầng tịa nhà Detech Tower Số Tơn Thất Thuyết - Mỹ Đình - Từ Liêm - Hà Nội Website: http://cdtl.ongame.vn/ Sgame Số 35 đƣờng Trần Thái Tông - Cầu Giấy - Hà Nội Website: http://sgame.vn/ Soha Game Tầng 16, Tòa nhà VTC Online, 18 Tam Trinh, Hà Nội Website: http://sohagame.vn/ Netgame Asia 70 Nguyễn Trƣờng Tộ, phƣờng 12, quận , Tp.HCM Website: http://www.netgame-asia.com/ Vivoo 36 Huỳnh Tịnh Của, Phƣờng 8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Website: http://vivoo.vn/ Like.vn Lầu 17 REE Tower Số Đoàn Văn Bơ, Phƣờng 12, Quận 4, Thành Phố HCM Website: http://like.vn/ 10 Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội STT Luận văn thạc sĩ Địa Nhà cung cấp OneWorld Tầng 8, 34 Hoàng Việt, Phƣờng 4, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Website: http://oneworld.vn/ 12 Saigon Tel Eplay Tồ nhà ICT, Lầu 6, Lơ 46, Cơng Viên Phần Mềm Quang Trung, Phƣờng Tân Chánh Hiệp, Quận 12 TP.HCM Website: http://www.eplay.vn/ 13 Quang Minh Dec P1002-D10 Toàn nhà Lake View, Ba Đình, Hà Nội Website: http://dec.vn/ 14 VASC Tầng 2, Toà nhàVASC, 33 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Website: http://www.vasc.com.vn/ 15 Blue Sea Số 91 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://www.bluesea.vn/ 16 Vinamob Tầng 2, 63 Lý Thái Tổ, Hà Nội Website: http://www.vinamob.com/ 17 Vietnamnet I-com Tầng 5, Tòa Nhà 3A, Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://i-com.vn/ 18 DECO Tầng 5, tịa nhà In Cơng Đồn Số 17/167 phố Tây Sơn, Quận Đống Đa, TP Hà Nội Website: http://deco.vn/ 19 Tamtay Số 43, Làng Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội Website: http://www.tamtay.vn/ Sunsoft 27B/9 Nguyễn Đình Chiểu, Phƣờng Đa Kao, Quận Tp HCM Website: http://www.sunsoftgames.com/ 21 MeCorp Lầu Tịa nhà Hà Phan, 456 Phan Xích Long, P , Q Phú Nhuận, TP HCM Website: http://www.mecorp.vn/ 22 MusicKing Website: http://musicking.vn/ 11 20 Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội STT Luận văn thạc sĩ Địa Nhà cung cấp 23 Mcgame P301, Tầng Khách sạn thể thao, Hacinco, Thanh Xuân, HN Website: http://mcgame.mobay.vn/ 24 Emobi Game Tầng tịa nhà 63 Hồng Cầu, Đống Đa, Hà Nội Website: http://www.emobigames.vn/ 25 ColorBox 104/9A, Nguyễn Thái Sơn, Phƣờng - Gò Vấp Ho Chi Minh Website: http://www.colorbox.com.vn/ 26 Ice Phoenix JSC 421/39 Sƣ Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TP HCM Website: http://www.bangtuoc.vn/ 27 NCS Media 28A4 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội Website: http://ncsmedia.vn/ 28 VGAME JSC Số đƣờng Hoa Lan, Phƣờng 2, Q Phú Nhuận, Hồ Chí Minh 29 Pagos corp Số 43R/5, Đƣờng Hồ Văn Huê, Phƣờng 9, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh 30 129 Nguyễn Trọng Tuyển, P 15, Q Phú Cty CP công nghệ Nhuận, Tp Hồ Chí Minh Website: Thế Giới Ảo http://www.bro.vn/ 31 XeraGame Website: http://www.xeragame.com/ 32 Wingame Tầng 2, số 195 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội 33 Dzongame Website: http://dzogame.com/ 34 MEDIA Services JSC BT14 - Khu X2 - ĐTM Linh Đàm - Hoàng Liệt Hoàng Mai Hà Nội Website: http://mediaservices.vn/ 35 VMG 8F, Tịa nhà Viễn Đơng, 36 Hồng Cầu, Đống Đa, Hà Nội Website: http://vmgmedia.vn/ Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội STT Luận văn thạc sĩ Địa Nhà cung cấp Trí Tuệ Mạng Tầng 2, Tịa nhà X2, 70 Nguyên Hồng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội Website: http://www.thinknet.vn/ 37 Gameloft Lầu 7, Tòa nhà E-Town 2, 364 Cộng Hịa, Q Tân Bình, TP.HCM Website: http://www.gameloft.com.vn/ 38 Tinh Vân Digital Tầng 8, Khách sạn Thể thao, Làng Sinh viên Hacinco, Thanh Xuân, Hà Nội Tekciz Phòng 1708, tịa nhà 29T2, số Hồng Đạo Thúy, Trung Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://www.tekciz.com/ 40 HDC Việt Nam Tầng - Tòa nhà Intracom - Đƣờng Nguyễn Phong Sắc - Cầu Giấy - Hà Nội Website: http://az24.vn/home/ 41 TPL Số 192, Phố Bạch Mai, Quận Hai Bà Trƣng, Thành Phố Hà Nội Website: http://tpl.vn/ 42 Phố Hiến Media Website: http://thegioitrochoi.vn 43 Fzone Game Tầng 2, Số 7, Ngõ 10, Phố Võng Thị , Tây Hồ, Hà Nội Website: http://f.fzone.vn/ 44 Vseach 99 Hồng Văn http://mspace.vn 45 Việt Thơng Minh 95/28 Lê Thị Riêng, Phƣờng Bến Thành, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Website: http://www.thongminhviet.com/ 46 Gapit Tầng 10, Toà nhà Song Kim, 278 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội Website: http://gapit.com.vn 47 Vega Tầng 8, Tòa nhà V.E.T, 98 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://www.vega.com.vn/ 36 39 Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Thái, Hà Nội Website: Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội STT Luận văn thạc sĩ Địa Nhà cung cấp 48 Galaxy Mobile 256, Phố Bà Triệu , Hai Bà Trƣng, Hà Nội 49 Ichip P1101 - Tòa nhà N04 - Khu đô thị Dịch vọng Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://www.ichip.com.vn 50 DiTech Số 36, Ngõ 81, Đƣờng Lạc Long Quân, Phƣờng Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội Website: http://ditech.vn 51 Pops Media Lầu 4, 268 Tô Hiến Thành, Phƣờng 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Website: http://pops.vn 52 Mobile Pus Lô 11 , Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://mobileplus.com.vn/ 53 SV Media 59 Trần Quốc Hồn, P.4, Q Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Website: http://svmedia.vn 54 Mp Telecom Tầng 10, Tịa nhà HH3, KĐT Mỹ Đình - Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Website: http://www.mptelecom.com.vn/ 55 VNPT Global Phòng 602, 105 Láng Hạ, Hà Nội 56 KrazeVina A5 Trung Hòa, Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội 57 MPPT JSC 73/28 Lê Văn Việt – Hiệp Phú – Quận – Tp Hồ Chí Minh Website: http://www.mppt.vn/ 58 RNG 36B - Trần Hƣng Đạo - Hà Nội Website: http://gamebank.vn/ 60 Garena Website : http://garena.vn/ 61 GameTv 123C Trung Kính, Trung Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://www.gametv.vn/ Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội STT Luận văn thạc sĩ Địa Nhà cung cấp 61 Fgame Số 1, Khu Trung Đoàn 47, Trung Văn , Từ Liêm, Hà Nội Website: http://fgame.vn/ 62 Vccorp Tầng 16, 17, 18 Tòa nhà 18 Tam Trinh, Hai Bà Trƣng, Hà Nội Website: http://www.vccorp.vn/ 63 Teamobi Lầu 4, Tòa Nhà Sogetraco, 30 Đặng Văn Ngữ, P 10, Q Phú Nhuận, Tp HCM Website: http://teamobi.com/ 64 Win Số 8, Nguyễn Bá Tuyển, Phƣờng 12, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Website: http://123win.vn/ 65 Gata Website : http://www.gata.vn 66 Trochoiviet Website: http://www.trochoiviet.com 67 Gviet Số 98 Hoàng Ngân, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://gviet.vn 68 Afoli Tầng 10, Tòa Nhà CT3-2, Khu Đơ Thị Mễ Trì Hạ, Hà Nội, Việt Nam Website: http://afoli.com/ 69 Banana Games Website: http://bananagames.com.vn/ 70 Canvas Games Website: http://canvas-games.com/ 71 Divmob Website: http://divmob.com/ 72 Funkoi Website: http://funkoi.com/ 73 SSG Số 4/3 Đồ Sơn - Phƣờng - Quận Tân Bình TP.Hồ Chí Minh Website: http://game5.vn/ 74 SSM Tầng 2, số 195 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội 75 Pine Entertainment Website: http://pine-entertainment.com/ Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội STT Luận văn thạc sĩ Địa Nhà cung cấp 75 Glass Egg Tầng 17 REE Tower, Số Đoàn Văn Bơ, Quận 4, Tp Hồ Chí Minh Website: http://glassegg.com/ 76 CMN Online Tầng 5, Tòa nhà COMECO, 549 Điện Biên Phủ, P.3, Q.3, Tp HCM Website: http://cmn.com.vn/ 77 Guava7 Website: http://www.guava7.com/ 78 iFunSoft 180 - Hùng Vƣơng - F2 - TP.Cao Lãnh - Đồng Tháp Website: http://ifunsoft.net/ 79 Eway 134 Hoàng Sâm - Quận Cầu Giấy - Hà Nội Website: http://eway.vn/ 80 Gosu 108 Lò Đúc, Phƣờng Đống Mác, Quận Hai Bà Trƣng - Hà Nội Website: https://id.gosu.vn/ 81 Joombi Website: http://vosithep.joombi.net/ 82 JOY Entertainment Website: http://www.joy-entertainment.com/ 83 Mobisoft 309/5 Nguyễn Văn Trỗi, Phƣờng 1, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Website: http://mobisoft.com.vn/ 84 Lunge mine Games 31/127 Hào Nam, Đống Đa, Hà Nội Website: http://lungemine.com/ 86 RubyCell Tầng 6, 59 Xã http://rubycell.com/ 87 VietGameDev Website: http://vietgamedev.net/ 88 Zendios 451C Âu Cơ, Tây Hồ, Hà Nội Website: http://zendios.com/ Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Đàn, Hà Nội Website: Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ Phụ lục 2: Phiếu điều tra gửi khách hàng sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN Xin chào Anh/chị! Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu, phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam” Sự thành công nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ Anh/Chị qua việc trả lời bảng khảo sát dƣới Không có câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! A Thơng tin chung Giới tính anh/chị? Nam Nữ Hiện tuổi anh/chị thuộc? < 18 tuổi 18 tuổi đến 25 tuổi Trên 25 tuổi Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Nghề nghiệp anh/chị? Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phòng Khác……………… Hình thức tốn anh/chị hay sử dụng nhất? Thanh toán thẻ cào điện thoại Thanh toán thẻ nhà phát hành cung cấp Thanh toán tin nhắn SMS Thanh toán thẻ ATM Thanh toán ví điện tử Khác:……………………… Lý anh/chị hay sử dụng hình thức tốn trên? An tồn Tiết kiệm Các thao tác dễ sử dụng Tiện lợi Khác:……………………… Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ B Đánh giá khách hàng dịch vụ toán trực tuyến Nhân tố STT 1.1 1.2 2.1 Chất lƣợng dịch vụ Có thể gửi nhận kết giao dịch nhanh chóng, xác Giao dịch thông suốt, không bị nghẽn đặc biệt vào dịp khuyến mại, lễ tết Chất lƣợng phục vụ Nhiều hình thức tốn thuận tiện cho khách hàng 2.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ lịch giao tiếp với khách hàng 2.3 Mọi thắc mắc, khiếu nại nhận hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng giải thỏa đáng Cảm nhận rủi ro 3.1 Lo ngƣời khác biết thông tin 3.2 Lo ngƣời khác giả mạo thông tin 3.3 Lo bị cắp tiền, tài khoản 3.4 Không an tâm cơng nghệ bảo mật dịch vụ tốn trực tuyến Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Cơ đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Cảm nhận thuận tiện 4.1 Thao tác giao dịch đơn giản 4.2 Không nhiều thời gian để sử dụng dịch vụ toán trực tuyến 4.3 Giao dịch nơi 4.4 Dễ dàng thực yêu cầu ngƣời sử dụng Cảm nhận lợi ích sử dụng dịch vụ 5.1 Kiểm sốt tài hiệu 5.2 Tiết kiệm thời gian 5.3 Nâng cao hiệu công việc 6.1 6.2 6.3 Thái độ khách hàng Thích sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Thoải mái sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Yên tâm sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Dự định khách hàng 7.1 Chắc chắn sử dụng có ý đinh 7.2 Sẽ sử dụng nhiều tƣơng lai Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Luận văn thạc sĩ ... Phân loại nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến Có ba loại hình nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến nhà cung cấp trực tiếp dịch vụ toán trực tuyến, nhà cung cấp trung gian dịch vụ toán trực tuyến bên... trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến; - Khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam; Phạm vi nghiên cứu Luận... chơi dịch vụ trực tuyến 22 1.7 Mơ hình dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến 23 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG