Nghiên cứu phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến cho các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến tại việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ VŨ TRỌNG TOẢN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội - 2014 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan toán điện tử 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.2 Thanh toán trực tuyến 1.2.1 Cơ sở đời toán trực tuyến 1.2.2 Khái niệm toán trực tuyến 1.2.3 Đặc điểm, vai trò, ý nghĩa toán trực tuyến 1.3 Nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 1.3.1 Phân loại nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 1.3.2 Vai trò, ý nghĩa nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 1.4 Một số hình thức tốn trực tuyến 1.4.1 Thanh toán trực tuyến loại thẻ 1.4.2 Thanh toán qua séc điện tử 1.4.3 Thanh toán qua két điện tử 1.4.4 Thanh toán qua thƣ điện tử 1.4.5 Thanh toán ngang hàng – P2P payment 1.4.6 Thanh toán qua Internet Banking 1.4.7 Thanh toán qua Mobile Banking 11 1.4.8 Thanh toán qua SMS Banking 11 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.4.9 1.5 Luận văn thạc sĩ Thanh toán qua cổng toán trực tuyến 12 Những nhân tố ảnh hƣởng tới dịch vụ toán trực tuyến 12 a) Nhân tố mặt kinh tế 12 b) Người tiêu dùng 13 c) Các yếu tố liên quan đến hạ tầng mạng viễn thông 14 d) Các yếu tố liên quan đến hạ tầng pháp luật 14 1.6 Thị trƣờng trò chơi trực tuyến 15 1.6.1 Khái niệm trò chơi trực tuyến 15 1.6.2 Phân loại trò chơi trực tuyến 16 1.6.3 Một số thị trƣờng trò chơi trực tuyến tiêu biểu giới 18 1.6.4 Đặc điểm thị trƣờng trò chơi trực tuyến 19 1.6.5 Cơ chế quản lý Nhà nƣớc trò chơi trực tuyến 21 1.6.6 Khả tăng trƣởng thị trƣờng trò chơi dịch vụ trực tuyến 22 1.7 Mơ hình dịch vụ tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến 23 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN………….25 2.1 Tổng quan thị trƣờng trò chơi trực tuyến Việt Nam 25 2.1.1 Lịch sử trò chơi trực tuyến 26 2.1.2 Đối tƣợng ngƣời sử dụng trò chơi trực tuyến Việt Nam 29 2.1.3 Thị hiếu ngƣời sử dụng trò chơi trực tuyến Việt Nam 30 2.1.4 Nam Đặc điểm nhà cung cấp sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt 32 2.2 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1 Xây dựng câu hỏi sơ 39 2.2.2 Thu thập xử lý liệu 43 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.3 Luận văn thạc sĩ Thang đo 44 2.3 Đặc điểm nhân học mẫu 51 2.4 Kết điều tra thực trạng toán trực tuyến 57 2.4.1 Chất lƣợng dịch vụ toán trực tuyến 58 2.4.2 Chất lƣợng phục vụ dịch vụ toán trực tuyến 59 2.4.3 Cảm nhận rủi ro dịch vụ toán trực tuyến 61 2.4.4 Cảm nhận thuận tiện dịch vụ toán trực tuyến 62 2.4.5 Cảm nhận lợi ích sử dụng dịch vụ toán trực tuyến 63 2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ toán trực tuyến 64 2.5.1 Các dạng hình thức tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trị chơi trực tuyến Việt Nam 64 2.5.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt Nam 69 2.6 Hàm ý nhà cung cấp dịch vụ trị chơi trực tuyến có sử dụng hình thức toán trực tuyến toán 77 2.7 Kết luận 78 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN…………………………………………………………………….80 3.1 Xu hƣớng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến 80 3.2 Chiến lƣợc chung phát triển dịch vụ toán trực tuyến Nhà nƣớc 82 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán trực tuyến 83 3.3.1 Giải pháp 1: Cải thiện chất lƣợng chăm sóc khách hàng 84 3.3.2 Giải pháp 2: Tăng tính bảo mật thơng tin khách hàng cho dịch vụ toán trực tuyến 87 3.3.3 Giải pháp 3: Tăng số lƣợng ngƣời sử dụng giao dịch thông qua hợp tác với nhà phân phối điện thoại di động 91 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ 3.3.4 Giải pháp 4: Tăng số lƣợng ngƣời chơi giao dịch thông qua việc kết nối dịch vụ trò chơi trực tuyến với cổng game lớn nhà mạng viễn thông, mạng xã hội 92 3.4 Kiến nghị Nhà nƣớc 95 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng danh sách nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Phụ lục 2: Phiếu điều tra gửi khách hàng sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng danh sách trò chơi trực tuyến có số lƣợng ngƣời chơi đơng tính đến hết 01/2014 Bảng 2.2: Bảng danh sách trò chơi trực tuyến điện thoại tiêu biểu năm 2013 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp nghiên cứu tham khảo Bảng 2.4: Thang đo thành phần mơ hình Bảng 2.5: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha Bảng 2.6: Bảng tỷ lệ lứa tuổi sử dụng hình thức toán trực tuyến Bảng 2.7: Bảng thống kê chi tiết doanh thu từ giao dịch trực tuyến nhà cung cấp thực chƣơng trình khuyến mãi, kiện (2013) Bảng 2.8: Bảng tỷ lệ giới tính sử dụng hình thức tốn trực tuyến Bảng 2.9: Bảng đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp Bảng 2.10: Bảng đánh giá khách hàng chất lƣợng phục vụ toán trực tuyến nhà cung cấp Bảng 2.11: Bảng đánh giá cảm nhận khách hàng rủi ro dịch vụ toán trực tuyến Bảng 2.12: Bảng đánh giá cảm nhận khách hàng thuận tiện dịch vụ toán trực tuyến Bảng 2.13: Bảng đánh giá cảm nhận khách hàng lợi ích sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến Bảng 2.14: Tình hình phát triển internet Việt Nam 2013 Bảng 2.15: Danh sách thiết bị kỹ thuật hệ thống toán trực tuyến nhà phát hành CMN Online Bảng 2.16: Khung pháp lý cho giao dịch điện tử Việt Nam Bảng 2.17: Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực thƣơng mại điện tử cho trƣờng đại học, cao đẳng 2012 – 2015, định hƣớng đến năm 2020 Bảng 2.18: Bảng cấu lao động số nhà phát hành sản phẩm trị chơi trực tuyến có ứng dụng toán trực tuyến Việt Nam Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ Bảng 2.19: Bảng đánh giá thái độ khách hàng dịch vụ toán trực tuyến nhà phát hành Bảng 2.20: Bảng đánh giá dự định khách hàng dịch vụ toán trực tuyến nhà phát hành Bảng 3.1: Bảng kết dự kiện biện pháp cải thiện chăm sóc khách hàng Bảng 3.2: Bảng số lƣợng ngƣời chơi qua số website lớn Việt Nam Bảng 3.3: Bảng số liệu kênh cổng game online Vinaphone CMN Online (2013) Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình giao dịch qua hệ thống tốn trực tuyến Hình 2.1: Thơng tin đăng tải việc Fifa Online đóng cửa Hình 2.2: Mẫu phân chia theo giới tính Hình 2.3: Mẫu phân chia theo độ tuổi Hình 2.4: Mẫu phân chia theo ngành nghề Hình 2.5: Biểu đồ thể số lƣợng giao dịch nhà cung cấp dịch vụ trị chơi trực tuyến (2013) Hình 2.6: Nghiên cứu điều tra cảm nhận rủi ro khách hàng NgânLƣợng.vn Hình 2.7: Quy trình tốn qua đầu số ngắn Hình 2.8: Quy trình tích hợp tốn trực tiếp qua thẻ điện thoại Hình 2.9: Quy trình tích hợp tốn qua ví điện tử Ngân lƣợng Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế toàn cầu, thƣơng mại điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lƣợc kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử giới góp phần thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Một điều kiện có ý nghĩa định việc phát triển thƣơng mại điện tử việc hoàn thiện dịch vụ toán trực tuyến Thực tế chứng minh toán trực tuyến vấn đề cốt lõi để phát triển thƣơng mại điện tử, với vai trị khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch Hiện nay, nƣớc hầu nhƣ chƣa có tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp toán trực tuyến mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến đƣợc cơng bố thức Chủ yếu doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu từ nguồn tài liệu khác giới ứng dụng hợp tác triển khai mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến Việt Nam Bản thân trƣờng đại học Việt Nam đào tạo chuyên ngành thƣơng mại điện tử chƣa có giáo trình đào tạo thức tốn trực tuyến mà tài liệu tổng hợp dịch từ trƣờng đại học quốc tế, tổ chức nghiên cứu quốc tế hay doanh nghiệp thƣơng mại điện tử nói chung tốn trực tuyến nói riêng giới Các giáo trình thƣơng mại điện tử trƣờng Đại học Thƣơng mại, Đại học Ngoại thƣơng dành phần nhỏ để giới thiệu hình thức tốn điện tử có giới Xuất phát từ thực tế đó, luận văn chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam” với mong muốn có đóng góp vào phát triển khoa học cơng nghệ chung đất nƣớc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn bao gồm: Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ - Hệ thống hoá sở lý luận tốn trực tuyến hình thức tốn trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến; - Khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam; Phạm vi nghiên cứu Luận văn bao gồm: - Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu lý luận, thực trạng dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam - Giới hạn nghiên cứu mặt thời gian đề tài luận văn số liệu đƣợc khảo sát năm 2013 – 2014 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam Bố cục luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu đề tài nghiên cứu luận văn gồm có chƣơng: Chƣơng I Khái quát sở lý thuyết dịch vụ tốn trực tuyến Chƣơng II Phân tích thực trạng dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Chƣơng III Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Vũ Trọng Toản – 2012A – QTKD2 ... trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến; - Khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng dịch vụ toán trực tuyến cho nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam; Phạm vi nghiên cứu Luận... cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến Việt Nam 64 2.5.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt Nam 69 2.6 Hàm ý nhà cung. .. chơi dịch vụ trực tuyến 22 1.7 Mơ hình dịch vụ toán trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến 23 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN CHO CÁC NHÀ CUNG