Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ tiền gửi online cá nhân tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI ONLINE CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH THẾ ANH MSSV : DNH181489 LỚP : DH19NH1 NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG An Giang, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI ONLINE CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH THẾ ANH MSSV : DNH181489 LỚP : DH19NH1 NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD : THS TRẦN MINH HIẾU An Giang, tháng năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP Mục lục ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i Mục lục ii Danh mục bảng iv Danh mục hình, sơ đồ .v Danh mục từ viết tắt vi LỊCH THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI NAM A BANK - CHI NHÁNH AN GIANG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 2.1.1 Sơ lược ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á .3 2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 2.2 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á- Chi nhánh An Giang 2.2.1 Cơ tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang 2.2.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang .6 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÌM HIỂU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI ONLINE CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Tìm hiểu sản phẩm Tiền gửi online cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á- Chi Nhánh An Giang 3.1.1 Khái niệm .8 3.1.2 Đặc điểm số loại sản phẩm dịch vụ tiền gửi online cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Chi nhánh An Giang 3.2 Môi trường làm việc ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang 13 3.2.1 Thời gian làm việc .13 3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật .13 3.3 NHẬN XÉT 13 3.3.1 Môi trường làm việc 13 3.3.2 Hoạt động chuyên ngành 14 ii 3.5.3 Điểm yếu 15 NỘI DUNG ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 4.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan .15 4.2 Hỗ trợ anh chị chun viên thực cơng việc văn phịng 15 4.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng 15 4.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng 16 4.5 Tiếp thị sản phẩm cho vay nông nghiệp ngân hàng 16 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16 5.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan .16 5.2 Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực cơng việc văn phịng 16 5.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng 16 5.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng 16 5.5 Tiếp thị sản phẩm ngân hàng 17 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 17 6.1.1 Kiến thức chuyên ngành 17 6.1.2 Kiến thức xã hội 17 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân kỹ thực hành nghề nghiệp 18 6.2.1 Kỹ cá nhân 18 6.2.2 Kỹ cá nhân 18 Kỹ thực hành nghề nghiệp 19 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy .19 6.3.1 Kinh nghiệm .19 6.3.2 Các kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 19 Tài liệu tham khảo 21 iii Danh mục bảng Bảng 1: Lịch làm việc ngân hàng TMCP Nam Á Chi nhánh An Giang………… Bảng 2: Đặc điểm sản phẩm 12 Bảng 3: Bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm online cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á .13 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 14 Bảng 5: Kết hoạt động huy động tiền gửi tiền gửi online giai đoạn 2019 – 2021 14 iv Danh mục hình, sơ đồ Hình 1: Logo Nam A Bank Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang Hình 3: Menu mở tài khoản tiết kiệm online cá nhân Nam A Bank ứng dụng Open Banking Hình 2: Menu đăng ký mở tài khoản tiết kiệm online cá nhân Nam A Bank máy tính .11 v Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Ý nghĩa ĐVT Đơn vị tính GVHD Giảng viên hướng dẩn GĐ Giám đốc OTP Mật sử dụng lần QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân QHKNDN Quan hệ khách hàng doanh nghiệp PP Phó phịng TMCP Thương mại cổ phần SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn STT vi LỊCH THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI NAM A BANK - CHI NHÁNH AN GIANG Bảng 1: Lịch thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang Tuần Nội dung cơng việc Được trưởng phịng KHCN trình bày sơ quy định, tác phong nghiệp vụ ngành giới thiệu sơ lược số tiêu cán Chuyên viên Quan hệ KHCN Làm quen với anh chị chuyên viên phòng Được anh Nhân hướng dẫn trao đổi khái (27/12/2021- quát quy trình làm loại hồ sơ 31/12/2021) Đọc quy định chung tìm hiểu sơ lược ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Chi nhánh An Giang Hỗ trợ anh Nhân tiếp thị sản phẩm chợ Long Xuyên, chợ Mỹ Quý, khu chợ Tiến Đạt đường Nguyễn Văn Linh Được anh chị chung quan hướng dẫn nhập số liệu Đi anh Nhân gặp khách hàng để làm hồ sơ giải ngân Phụ anh chị quan chuẩn bị quà để (10/01/2022 gửi cho khách hàng gửi tiết kiệm - 15/1/2022) Đi trao quà tới tay khách hàng với anh chị quan Phụ anh chị chung quan trang trí chuẩn bị đón tết Xác nhận GVHD Họp với anh chị quan việc triển khai chương trình Tiếp thị nơng nghiệp (21/02/2022 Chợ Mới (địa bàn Hội An) chiến dịch Tiếp -26/02/2022) thị giới thiệu điểm giao dịch tự động ONEBANK (7/3/2022 12/3/2022) (14/3/2022 19/3/2022) (21/3/2022 26/3/2022) (28/3/2022 02/4/2022) (4/4/2022 9/4/2022) (11/4/2022 16/4/2022) Triển khai chương trình tiếp thị nông nghiệp khu vực Chợ Mới lần địa bàn xã Hội An, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nông nghiệp Hội An, Chợ Mới Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Phụ giúp quan thu thập liệu giá đất địa bàn khu vực Long Xuyên ⬧ Không tái tục: Vào ngày đáo hạn, vốn gốc lãi tự động chuyển vào tài khoản thụ hưởng định khách hàng mở tài khoản Online ⬧ Tái tục: Đến ngày đáo hạn, hệ thống tự động tái tục thêm kỳ hạn tương ứng với kỳ hạn mà khách hàng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm trực tuyến ban đầu + Kiểu tái tục: ⬧ Tái tục vốn: Vào ngày đến hạn, số tiền lãi tự động chuyển vào tài khoản thụ hưởng theo định khách hàng mở tài khoản Online, vốn gốc tái tục theo kỳ hạn gửi ban đầu ⬧ Tái tục vốn lãi: Vào ngày đến hạn, số tiền lãi tự động nhập vào vốn gốc tạo thành vốn gốc mới, vốn gốc tái tục theo kỳ hạn gửi ban đầu lãi suất áp dụng theo biểu lãi suất Nam A Bank có hiệu lực thời điểm tái tục * Bước 7: Chọn Tài khoản thụ hưởng * Bước 8: Nhấn vào “Điều khoản điều kiện” đọc thông tin điều khoản điều kiện, đồng ý với thông tin nhập/chọn điều khoản điều kiện, khách hàng nhấn vào ô “ Tôi đọc đồng ý với Điều khoản điều kiện mở Tiền gửi Online sau nhân tiếp tục * Bước 9: Nhập mã Pin giao dịch khách hàng tạo mở tài khoản Mobile Banking * Bước 10: Nhập mã OTP để xác nhận gửi qua SMS Giao dịch thành công Mở tài khoản tiền gửi online cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á máy tính thơng qua Internet Banking * Bước 1: Đăng nhập vào trang OpenBanking * Bước 2: Vào menu Tiết kiệm trực tuyến → Mở tài khoản, hiển thị hình: 10 Hình 2: Menu đăng ký mở tài khoản tiết kiệm online cá nhân Nam A Bank máy tính * Bước 3: Khách hàng chọn điền đầy đủ thơng tin hình, cụ thể: + Tài khoản toán: Khách hàng chọn tài khoản tốn để trích tiền để mở tài khoản tiết kiệm Đây tài khoản mặc định để nhận vốn lãi vốn lãi tài khoản trực tuyến đáo hạn (tự động) + Số tiền: Khách hàng nhập vào ô Số tiền khoảng tiền mà khách muốn mở tài khoản tiết kiệm (số tiền gửi tố thiểu 100.000 VNĐ) + Số tiền chữ: Diễn giải số tiền thành chữ tương ứng với số tiền số khách hàng gõ vào ô Số tiền + Kỳ hạn: Là khoảng thời gian khách hàng muốn gửi tiết kiệm tính từ lúc mở tài khoản đóng tài khoản * Bước 4: Nhấn nút “Xác nhận” * Bước 5: Màn hình hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng nhập chọn + Nếu đồng ý với nội dung, khách hàng nhấn nút xác nhận chuyển qua bước + Nếu không đồng ý với nội dung,khách hàng nhấn nút thay đổi quay lại bước * Bước 6: Hiển thị hình yêu cầu nhập mật giao dịch để xác thực giao dịch nhấn nút “Xác nhận” hoàn tất 11 * Bước 7: Nếu khách hàng nhập mật giao dịch để xác thực giao dịch, hình hiển thị thơng báo: “Giao dịch thực thành công, Cám ơn quý khách sử dụng dịch vụ” Bảng 2: Đặc điểm sản phẩm: Đặc điểm sản phẩm VNĐ Loại tiền giao dịch Số tiền tối thiểu gửi tiết kiệm Biểu phí Tối thiểu 100.000 vnđ cho Mobile Banking Tối thiểu 100.000 vnđ cho Internet Banking Miễn phí có thơng báo Bảng 3: Bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm online cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á (áp dụng từ ngày 25/02/2022) Kỳ hạn (tháng) Lãi cuối kỳ (%/năm) tuần 0.2 tuần 0.2 tuần 0.2 tháng 3.9 tháng 3.9 tháng 3.9 tháng 3.9 tháng 3.9 tháng 6.4 tháng 6.4 tháng 6.5 tháng 6.5 10 tháng 6.5 11 tháng 6.8 12 tháng 7.2 13 tháng 7.2 14 tháng 7.2 15 tháng 7.2 16 tháng 7.4 17 tháng 7.4 18 tháng 7.4 24 tháng 7.4 36 tháng 7.4 12 3.2 Môi trường làm việc ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang 3.2.1 Thời gian làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang làm việc từ 7h30 - 11h30 13h – 17h từ thứ hai đến hết sáng thứ 3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Cơ sở vật chất, trang thiết bị văn phòng yếu tố quan trọng bảo đảm suất, chất lượng làm việc cán nhân viên Ngân hàng, đồng thời yếu tố giúp cho cán nhân viên Ngân hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ Cũng lý đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang ngày nâng cao chất lượng vật chất trang thiết bị, đổi cơng nghệ để phù hợp với tình hình kinh tế ngày phát triển Ngân hàng áp dụng công nghệ, kĩ thuật, trang thiết bị đại như: trang thiết bị tin học, máy in, máy scan, tăng cường trang thiết bị lưu, bảo quản, lưu trữ thông tin… Để phục vụ cho q trình làm việc 3.3 NHẬN XÉT 3.3.1 Mơi trường làm việc Quá trình thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang, thấy nơi có mơi trường làm việc động sáng tạo, có hội phát triển nâng cao trình độ cá nhân Lãnh đạo Chi nhánh đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm với vị trí tương tương đặc biệt người địa phương nên có nhiều mối quan hệ với quan ban ngành, am hiểu địa bàn, phát huy ưu cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thực chương trình đào tạo cập nhật kiến thức kỹ nghiệp vụ cho nhân viên nhằm mang đến đội ngũ nhân viên có lĩnh, chuyên nghiệp, trình độ cao đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác địa bàn Thành phố Long Xuyên Chất lượng dịch vụ ngày cải tiến, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm công việc, máy quản lý Ngân hàng hoạt động linh hoạt hiệu Nơi làm việc có khơng khí thống mát thoải mái, rộng rãi đầy đủ hệ thống điều hồ, xanh phịng làm việc, bàn làm việc bố trí gần tiện cho cán nhân viên trao đổi ý kiến, thắc mắc cách dễ dàng Đội ngũ cán nhân viên giúp đỡ, hỗ trợ lẫn giải vấn đề công việc Luôn tạo khơng khí vui vẻ, hồ đồng ln chia sẻ kinh nghiệm với nhau phát huy tinh thần làm việc 13 3.3.2 Hoạt động chuyên ngành Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019-2021 Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2020 10.593 14.680 (4.087) ĐVT: Triệu đồng 2021 21.808 16.574 5.234 Từ lúc thành lập (2019) đến Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang không ngừng nỗ lực phát triển để nâng cao vị địa bàn thành phố Long Xuyên nói riêng tỉnh An Giang nói chung Nhờ tinh thần làm việc nghiêm túc thái độ chuyên nghiệp, động toàn thể nhân viên giúp cho Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang đạt nhiều thành tích trội Căn vào bảng năm 2020 doanh thu đạt 10.593 triệu đồng đến năm 2021 doanh thu tăng gấp đôi lên thành 21.808 triệu đồng Đạt thành tích nhờ nỗ lực toàn thể cán nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang Chi phí hoạt động năm 2020 14.680 triệu đồng đến năm 2021 chi phí tăng lên thành 16.574 triệu đồng Chi phí năm 2021 tăng so với năm 2020 ngân hàng cịn phí cho việc quảng bá hình ảnh cịn cao phí tăng lên Lợi nhuận năm 2020 âm 4.087 triệu đồng chi phí cố định chi phí quảng bá hình ảnh chi nhánh cao doanh thu chưa thực đạt mong muốn Chi nhánh Đến năm 2021 Chi nhánh bắt đầu có lợi nhuận 5.234 triệu đồng, lợi nhuận đạt so với năm 2020 cho thấy cố gắng toàn thể cán nhân viên, chiến lược kinh doanh hiệu cao cần phát huy thêm Bảng 5: Kết hoạt động huy động tiền gửi quầy tiền gửi online giai đoạn 2019-2021 ĐVT: Nghìn đồng Huy động Tại quầy Tiền gửi online 2020 2021 1,041,556,245 991,259,216 10,856,773 46,232,203 14 Mặc dù ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang hoạt động vào tháng 4/2019 hoạt động hiệu việc huy động tiền gửi có kỳ hạn nói chung tiền gửi online dành cho khách hàng cá nhân nói riêng Huy động tiền gửi quầy năm 2020 1,041,556,245 nghìn đồng đến năm 2021 ảnh hưởng cảu dịch bệnh Covid 19 giảm nhẹ cịn 991,259,216 nghìn đồng Riêng mảng tiền gửi online năm 2020 đạt 10,856,773 nghìn đồng sang năm 2021 ngại việc di chuyển thời kỳ đại dịch nên khách hàng thích chọn phương án tiết kiệm online nên hoạt động huy động tiền gửi đạt số gấp lần năm 2020 46,232,203 nghìn đồng Nhìn chung ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang hoạt động hiệu nghiệp vụ huy động tiền gửi đặc biệt tiền gửi online cá nhân giúp cho kết đạt tốt đồng thời cần phát huy để năm sau đạt kết ngày tốt 3.5.3 Điểm yếu Bên cạnh điểm mạnh, ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á gặp khơng khó khăn Ngân hàng cịn so với Ngân hàng TMCP khác địa bàn Thành phố Long Xuyên số khách hàng chưa biết đến diện Ngân Hàng Chỉ có Chi nhánh Thành phố Long Xuyên, tính đến hết tháng năm 2022 ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á chi nhánh An Giang chưa có phịng giao dịch huyện Cường độ cạnh tranh ngày tăng cao cá tổ chức tín dụng hoạt động địa bàn, cạnh tranh lãi suất cho vay, tiền gửi, công nghệ,… NỘI DUNG ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan + Tìm hiểu quy trình làm việc quan + Tìm hiểu thời gian làm việc, tác phong, văn hóa doanh nghiệp 4.2 Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực cơng việc văn phịng Hỗ trợ anh chị chung quan thực cơng việc văn phịng scan tài liệu, gửi mail 4.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng + Phân loại giấy tờ cần có hồ sơ + Báo cáo với anh/chị trường hợp sai, thiếu thông tin 15 + Nhập thông tin khách hàng lên hệ thống Ngân hàng 4.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng + Tìm kiếm khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tài khoản toán Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn Long Xuyên + Cho khách hàng ghi thông tin lên mẩu thông thu thập thông tin Ngân hàng + Hướng dẩn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tài khoản tốn thơng qua Mobile Banking (Open Banking) 4.5 Tiếp thị sản phẩm cho vay nông nghiệp ngân hàng + Tiếp cận với khách hàng tiềm khu vực phân công để tiếp thị sản phẩm dịch vụ cho vay nông nghiệp Ngân hàng + Thu thập thông tin khách hàng PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tìm hiểu quy trình làm việc quan + Tìm hiểu thơng qua kênh tài liệu có liên quan đến quan (trên internet, văn bản, thông tin anh chị chuyên viên,…) Ngoài Giám đốc trưởng phịng giới thiệu chung quy trình, quy định ngân hàng, phòng KHCN + Đọc sổ tay văn hóa ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 5.2 Hỗ trợ anh chị chuyên viên thực cơng việc văn phịng Trong q trình thực tập ý anh việc anh chị chuyên viên làm từ học hỏi áp dụng vào việc giao scan giấy tờ, photo giấy, soạn gửi gmail,… Tìm mạng kiến thức liên quan đến cơng việc văn phịng để thức tốt cơng việc 5.3 Hỗ trợ lập hồ sơ khách hàng Quan sát, hỏi anh chị chuyên viên làm cẩn thận ghi lại vào sổ tay sau tới lúc giao việc đọc lại ghi làm theo hỏi thêm chưa biết để anh chị chun viên dẫn từ để hồn thành công việc cách tốt 5.4 Mở tài khoản toán cho khách hàng Chủ động liên hệ với bạn bè, người quen, tiếp thị để tư vấn tiện ích sản phẩm tài khoản toán ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á 16 sau thu thập thơng tin cần thiết như: CMND/CCCD, chữ ký, số điện thoại,… tiến hành mở tài khoản toán cho khách hàng 5.5 Tiếp thị sản phẩm ngân hàng Chủ động xin theo anh/chị chuyên viên anh/chị chuyên viên tiếp thị để học hỏi kinh nghiệm tiếp thị sản phẩm, khơi gợi nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm, xử lý tình ngồi mong đợi,… Rồi cẩn thận ghi lại vào sổ tay Khi giao việc cho tiếp thị sản phẩm dựa theo học số kinh nghiệm cá nhân để thực hiện, tình khó uyển chuyển xử lý nhờ anh/chị chuyên viên xử lý sau học hỏi kinh nghiệm cho lần sau KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 6.1.1 Kiến thức chuyên ngành Sau tiếp xúc với môi trường làm việc ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Chi nhánh An Giang, q trình thực tập Tơi học tập củng cố thêm nhiều kiến thức sản phẩm ngân hàng mở tài khoản toán, mở thẻ toán, sản phẩm tiết kiệm, ngân hàng điện tử (Mobile Banking) Ngoài việc cố học thêm kiến thức lý thuyết cịn va chạm thêm có kinh nghiệm cách khai thác thơng tin khách hàng, từ giúp tơi khai thác khách hàng tốt hơn, hiểu khách hàng hơn, giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 6.1.2 Kiến thức xã hội Trong trình thực tập tơi có hội tiếp xúc với nhiều khách hàng cá nhân Tôi cố thêm nhiều kiến thức xã hội bổ ích thơng qua giao tiếp với khách hàng, khách hàng có tính cách riêng, nhu cầu riêng mục đích sử dụng vốn riêng Được giao tiếp với khách hàng giúp tơi có thêm nhiều kiến thức xã hội bổ ích nhiều lĩnh vực giúp tơi ngày có kiến thức sâu rộng hơn, hồn thiện Tơi tự thấy giao tiếp với khách hàng việc có thêm kiến thức xã hội mà cịn cho tơi thêm kinh nghiệm để giao tiếp với khách hàng tốt hơn, dể giao tiếp khiến khách hàng có thiện cảm hơn, thuyết phục khách hàng tốt 17 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân kỹ thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Kỹ cá nhân * Kỹ bán hàng: Trước tiếp cận với khách hàng phải hiểu rõ sản phẩm doanh nghiệp mình, hiểu lợi ích cơng dụng, xác định tệp khách hàng tiềm sau xúc tiến việc bán sản phẩm Khi gặp khách hàng phải hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn khách hàng từ bán hàng hiệu * Kỹ giao tiếp với khách hàng: Đầu tiên cần nhận dạng khách hàng tiếp xúc tên gì, độ tuổi để tiện xưng hơ giao tiếp Cố gắng nói chuyện lịch sự, thân thiện có thiện chí muốn hợp tác với khách hàng Lắng nghe khách hàng nói chuyện để khách hàng cảm thấy tơn trọng Ưu tiên nói chủ đề khách hàng thấy đồng cảm sau đến chuyện công việc, dẫn khách đến sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp phù hợp với khách hàng * Kỹ lập kế hoạch: Chủ động lến kế hoạch thực công việc đặc biệt việc gặp khách hàng để từ sử dụng thời gian cách hiệu Ghi chia công việc theo mức độ quan trọng thời gian để xử lý nhằm sử dụng tối ưu thời gian cho công việc * Kỹ ghi nhớ thông tin: Chủ động việc ghi nhớ thông tin khách hàng tên, tuổi, ngành nghề, chức vụ, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ghi nhớ tuyến đường mà qua để có thêm nguồn thơng tin địa bàn tăng mức độ xác thực thông tin mà khách hàng cung cấp 6.2.2 Kỹ cá nhân * Kỹ chia sẻ thông tin Đặt câu hỏi có thắc mắc cơng việc sống đồng thời trả lời, chia sẻ thơng tin nắm giữ có lợi cho hoạt động tổ chức, có lợi cho xã hội 18 Kỹ thực hành nghề nghiệp * Kỹ giao tiếp: Cần trao dồi thêm kỹ giao tiếp có hội tảng cho độ hiệu việc giao tiếp Trong cơng việc địi hỏi giao tiếp tốt ngành Ngân hàng cần trao dồi cho chuyên nghiệp, giao tiếp phù hợp Đặt mục tiêu gặp khách hàng phải có kết từ phấn đấu thêm để làm tốt nhiệm vụ giao * Kỹ đàm phán: Đưa giải pháp dành cho vấn đề mà khách hàng quan tâm từ nêu lên tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp, cho khách hàng thấy mức độ cần thiết phù hợp với vấn đề từ xúc tiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phía Ngân hàng cung cấp 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm Qua q trình thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang thực tập vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Tơi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, phát triển thêm số kỹ nâng cao thêm kiến thức chuyên ngành phục vụ cho công việc Khi gặp khách hàng điều trước hết phải tạo dựng niềm tin với khách hàng, hiều khách hàng cần từ cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Để gặp mặt diễn tiến độ cần lên kế hoạch cho gặp gỡ, thể phong thái tự tin, lời nói hịa nhã, thể tơn trọng khách hàng dù có sử dụng dịch vụ Ngân hàng hay không Nắm bắt tâm lý khách hàng nhu cầu, mong muốn để thực bán hàng hiệu 6.3.2 Các kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong trình thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh An Giang, ngồi việc tiếp xúc với mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động, tích lũy cho thân nhiều học kinh nghiệm quý cịn đóng góp cho đơn vị, việc làm nhỏ phần giúp cho đơn vị như: + Tuân thủ nội quy, quy định nề nếp sinh hoạt, làm việc Nam A Bank Giúp đở anh/chị việc văn phòng photo tài liệu, scan tài liệu, gửi mail 19 + Hỗ trợ người hướng dẩn lần gặp khách hàng, đối tác + Giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tới số khách hàng tiềm + Phụ giúp quan việc tổ chức thực số chương trình tri ân khách hàng + Huy động 600 triệu vnđ tiền gửi tiết kiệm online + Đi chụp hình tài sản đảm bảo anh/chị chuyên viên 20 Tài liệu tham khảo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (26/03/2019) Công văn số 247/ANGTTGSNH Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh An Giang (12/03/2019) Công văn số 188/ANG-TTGSNH Công văn số 7415/NHNN-TTGSNH Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước (2014) Thông tư 09/2014/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước (2016) Thông tư 39/2016/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước (2020) Thông tư 01/2020/TT-NHNN Ngân hàng TMCP Nam Á (k.n.) Tầm nhìn – Sứ mệnh Truy cập từ https://www.namabank.com.vn/tam-nhin-su-menh Ngân hàng TMCP Nam Á (k.n.) Tổng https://www.namabank.com.vn/tong-quan quan Truy cập từ Ngân hàng TMCP Nam Á (k.n.) Lãi suất tiết kiệm trực tuyến Tuy cập từ https://www.namabank.com.vn/lai-suat-tiet-kiem-truc-tuyen-online-nam Ngân hàng TMCP Nam Á (k.n.) Tiết kiệm trực tuyến Truy cập từ https://www.namabank.com.vn/tiet-kiem-truc-tuyen-2 Phạm Hoàng Hảo (5/5/2021) Báo cáo thực tập vị trí quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh An Giang Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành Tài – Ngân hàng 21 Phụ lục Tuần Nội dung công việc dự kiến Kết thực Bài học kinh nghiệm Biết quy định, tác phong nghiệp vụ ngân hàng, biết số tiêu cán QHKHCN Học cách giao tiếp quan Được anh chị chung Biết cách quan hướng dẫn nhập số nhập số liệu vào hệ thống liệu Giúp Đi anh Nhân gặp quan trang trí khách hàng để làm hồ sơ quan giải ngân Trao quà tới tay Học cách trang trí quan bắt mắt, gây thiện cảm thu hút Được trưởng phịng QHKHCN trình bày sơ quy định, tác phong nghiệp vụ ngành giới thiệu sơ lược số tiêu cán QHKHCN Học cách thu thập thông tin khách Biết tên hàng, cách giao anh/chị cán quản tiếp với khách Làm quen với anh chị lý anh/chị hàng chuyên viên, chuyên viên phòng Biết sơ lược Được anh Nhân hướng dẫn quy trình làm hồ trao đổi khái quát quy sơ vay trình làm loại hồ sơ Tiếp cận thu Đọc quy định chung tìm hút khách hàng tiền gửi mở hiểu sơ lược ngân hàng tài khoản toán thương mại cổ phần Nam Á cho khách hàng - chi nhánh An Giang Hỗ trợ anh Nhân tiếp thị sản phẩm chợ Long Xuyên, chợ Mỹ Quý, khu chợ Tiến Đạt đường Nguyễn Văn Linh Học cách chăm sóc khách hàng Phụ anh chị quan khách hàng chuẩn bị quà để gửi cho tết đến khách hàng gửi tiết kiệm 22 Đi trao quà tới tay khách hàng với anh chị quan Phụ anh chị chung quan trang trí chuẩn bị đón tết Họp với anh chị quan việc triển khai chương trình Tiếp thị nơng nghiệp Chợ Mới (địa bàn Hội An) chiến dịch Tiếp thị giới thiệu điểm giao dịch tự động ONEBANK Nắm sơ Học việc triển khai tiếp số kinh thị nông nghiệp nghiệm tiếp khu vực Chợ Mới thị anh/chị sơ lược tiện ích điểm giao dịch tự động ONEBANK Triển khai chương trình tiếp thị nơng nghiệp khu vực Chợ Mới lần địa bàn xã Hội An, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang Tiếp cận khách hàng chợ mới, thu thập thông tin số khách hàng tiềm Thu thập giá đất sơ xã Hội An, huyện Chợ Mới Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng kỹ thu thập thông tin Tiếp cận khách hàng chợ mới, thu thập Tiếp tục triển khai chương thông tin số trình cho vay nơng nghiệp khách hàng tiềm Hội An, Chợ Mới Thu thập giá đất sơ xã Hội An, huyện Chợ Mới Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng kỹ thu thập thông tin Tiếp cận khách hàng chợ mới, thu thập thông tin số khách hàng tiềm Thu thập giá đất sơ xã Hội An, huyện Chợ Mới Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng kỹ thu thập thông tin Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Tiếp cận só khách hàng tiểu 23 thương chợ Mỹ Xuyên, chợ Long Xuyên Tiếp tục triển khai chương trình cho vay nơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểm giao dịch ONEBANK chợ xung quanh khu vực Long Xuyên Tiếp cận khách hàng chợ mới, thu thập thông tin số khách hàng tiềm Thu thập giá đất sơ xã Hội An, huyện Chợ Mới Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng kỹ thu thập thông tin Tiếp cận số khách hàng tiểu thương chợ Mỹ Long, chợ Mỹ Quý Tiếp cận số khách hàng tiểu Tiếp thị cho điểm giao thương chợ Long dịch ONEBANK chợ Xuyên, chợ Xẻo xung quanh khu vực Long Trôm Xuyên Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng kỹ thu thập thông tin Thu thập giá sơ tuyến đường Lý Thái Tổ, Hai Bà Phụ giúp quan thu thập Trưng, Hà Hoàng liệu giá đất địa bàn Hổ, Trần Bình khu vực Long Xuyên Trọng, Kim Đồng, Thành Thái, Đề Thám Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng kỹ thu thập thông tin 24