Vị trí quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ANGIANGKHOAKINHTẾ-QUẢN TRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPNA MÁ CHINHÁNH AN GIANG SINHVIÊNTHỰCHIỆN:PHẠMHỒNGHẢOMS SV:DNH171715 LỚP:DH18NH NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂN HÀNG AnGiang,ngày5tháng 5năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ANGIANGKHOAKINHTẾ-QUẢN TRỊKINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPNA MÁ CHINHÁNH AN GIANG SINHVIÊNTHỰCHIỆN:PHẠMHỒNGHẢOMS SV:DNH171715 LỚP:DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGGVHD:ĐẶNGHÙNGVŨ AnGiang,ngày5tháng5năm2021 LỜICẢMƠN QuabốnnămhọctậpvàrènluyệndướimáitrườngĐạihọcAnGiang,nhờsựgiúpđỡtậntình q thầy/ cơ, đặc biệtlàqthầy/cơKhoaKinhtế-Quảntrịkinhdoanhđãgiúpemtíchluỹđượcnhiềukiếnthứccũngnhưkỹnăngtrongsuốtqtrìnhhọctập,từđó emrútrađượcnhiềubàihọckinhnghiệmqbáutrongtươnglai.Vàtrongthờigianthựctậptại Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh An Giang em có hội áp dụng kiếnthứcđãhọcởtrườngvàothựctếtạiNgânhàng,đồngthờihọcđượcnhiềukinhnghiệmvàrútranhữngbàihọ cqbáutừthựctếtạingânhàng.Cùngvớisựnổlựccủabảnthân,emđãhồnthànhbàibáocáothựctậptốtnghi ệp“Báocáothựctậpvịtríquanhệkháchhàngcánhân Ngânhàng TMCPN a m Á – Chi nhánh AnGiang” Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - QTKD –Trường Đại học An Giang truyền đạt vốn kiến thức q báu cho chúng em suốtthờigianhọctậptạitrường.Nhờcónhữnglờihướngdẫn,dạybảocủacácthầycơnênbàibáo cáo thực tập tốt nghiệp em hồn thiện tốt đẹp Đặt biệt, thầy ĐặngHùngVũvìđãhướngdẫntậntình,chỉbảo,giảiđápthắcmắctrongsuốtqtrìnhthựctậpcũng dành thời gianđưaralờinhậnxét,gópýqbáogiúpemhồnthànhbàibáocáothực tập.Gửi đếnthầy biết ơnvà kính trọng EmxinchânthànhcảmơnđếnơngTrươngTrịnhĐìnhQ-GiámĐốcNgânhàngTMCPNamÁ– ChinhánhAnGiangđãtạođiềukiệnchoemđượcthựctậptạiđơnvị,cũngnhưcácanhchịđangcơngtáctạiNgânhàng tạo điều kiện cho em tiếp xúc thựctếtạiđơnvị,nhiệttìnhchỉdẫn,giúpđỡvàcungcấpnhữngkiếnthứcqbáu,đểtừđóemđượctiếp xúc vớithực tế, đượchọc hỏi rènluyện thân Bài báo cáo thực tập thực thời gian tuần Lần đầu vào thực tế em cịnhạnchếvàcịnnhiềurấtnhiềubỡngỡnênkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót,emrấtmongnhậnđượcnhữngý kiến đóng góp q báu q thầy/cơ, với anh chị trongNgânhàng để bàiviết hoànthiện đầy đủhơn Saucùng,emxinkínhchúcqthầycơK h o a kinhtế-Quảntrịkinhdoanh,BanlãnhđạoNgânhàngTMCPNam Á-ChinhánhAnGiangthậtnhiềusứckhỏevàthànhcơnghơnnữa công việc, chúc Nam A Bank An Giang kinh doanh thành công ngày càngthịnhvượng Emxinchânthànhcámơn! LongXuyên,ngày5tháng5n ă m 2021 Sinhviênthựchiện PhạmHoàngHảo ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC LỜICẢMƠN i ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP ii DANHSÁCHBẢNG .v DANHSÁCHHÌNH .vi DANHMỤCTỪVIẾTTẮT vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊNHƯỚNGDẪNMỖIT U Ầ N GIỚITHIỆU .2 2.1 TổngquanvềNgânhàngTMCPNamÁ 2.1.1 Ngàythànhlập 2.1.2 Xâydựngvàpháttriển 2.1.3 Tầmnhìn 2.1.4 Sứmệnh 2.1.5 Ngànhnghềkinhdoanh 2.2 TổngquanNgânhàngTMCPNamÁ–chinhánhAnGiang 2.2.1 Thôngtincơbản 2.2.2 Lịchdửhìnhthành 2.2.3 Cơcấutổchứcvàchứcnăngcácphòngban 2.2.4 Chứcnăngcácphòngban BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH AN GIANGGIAIĐOẠN2019–2020VÀMÔITRƯỜNGLÀMVIỆC .7 3.1 ChuyênviênquanhệkháchhàngcánhântạiNamABank 3.1.1 CôngviệcchuyênviênkháchhàngcánhântạiNamABank .7 3.1.2 Cácsảnphẩmmàchuyênviênquanhệkháchhàngcánhâncungcấpđếnkháchhàng 3.2 QuytrìnhchovaytạiNgânhàngTMCPNamÁ–chinhánhAnGiang 3.2.1 Quytrìnhchovay .7 3.2.2 DiễndãiquytrìnhchovaytạiNamABank .9 3.3 Kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Nam A Bank An Giang giaiđoạn2019–2020 .16 3.4 Môitrườnglàmviệcc ủ a đơnvị 17 3.4.1 Cơsởvậtchất 17 3.4.2 Vănhoálàmviệc 17 3.4.3 Conngười .17 3.5 Nhậnxét 18 3.5.1 Môitrườnglàmviệc 18 3.5.2 Hoạtđộngchuyênngành 18 NỘIDUNG CÔNG VIỆCĐƯƠC PHÂN CÔNG 18 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 19 KẾTQUẢ ĐẠT ĐƯỢCQUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 Nhữngnội dung kiếnthức đượccủng cố/vận dụng 20 6.1.1 Kiếnthức môn Tin học đại cương 20 6.1.2 Kiếnthức môn Nghiệpvụ Ngân hàng thươngmại 20 6.1.3 Kiếnthức mơn Thẩm định tín dụng 20 6.1.4 Kiếnthức môn Kỹ truyền thông .20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏiđược21 6.2.1 Nhữngkỹ cá nhân 21 6.2.2 Nhữngkỹ cá nhân 21 6.2.3 Nhữngkỹ thực hành nghềnghiệp 21 6.3 Nhữngkinh nghiệmvà họcthực tiễn đãtích luỹđược .22 6.3.1 Kinhnghiệm thực tiễn tích luỹ 22 6.3.2 Bàihọc thực tiễn quátrình thực tập 22 6.3.3 Chitiết kếtquả cơngviệc đónggóp chođơn vị thựctập 23 TÀILIỆU THAM KHẢO 24 PHỤLỤC 25 DANHSÁCHBẢNG STT Bảng1 Bảng2 Bảng3 Bảng4 Tênbảng Mơ tả quy trình cho vay khách hàng cá nhân NamABank DiễndãiquytrìnhchovaytạiNamABank Hoạt động cho vay Nam A Bank An Giang giaiđoạn2019 – 2020 Bảngcôngviệcthựctậphàngtuần Trang 14 23 DANHSÁCHHÌNH STT Hình1 Tênhình Sơđồ1:CơcấutổchứcNamABank AnGiang Trang DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TMCP: Thương mại cổ phầnQTKD:Quảntrịkinh doanhNHNN:NgânhàngnhànướcĐ VKD:ĐơnvịkinhdoanhHSTD: Hồ sơ tín dụngHĐTD: Hợp đồng tín dụngTTTD:Trungtâmtíndụng Nam A Bank An Giang: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á – Chi Nhánh AnGiang CIC: Credit Information CenterTSĐB:Tài sảnđảm bảo TP: Trưởng phịngPP:Phóphịng TBPHT:TrưởngbộphậnhỗtrợBĐS:Bất động sản LỊCHLÀMVIỆCCĨNHẬNXÉTVÀKÝXÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚN GDẪN MỖI TUẦN QuátrìnhthựctậptạiNgânhàngTMCPNamÁ-ChinhánhAnGiangdiễnratrong8tuầntuần ngày 22/02/2021 đến ngày18/04/2021.Emthấybảnthântrưởngthànhvàtựtinhơntrước Với em thực tập Nam A Bank An Giang niềm vinh dự lớn, giúpem học hỏi nhiều kinh nghiệm kiến thức mới, bổ ích cho công việc tương lai, từviệc quan sát lắng nghe giúp em thấy môi trường làm việc thực tế khác nhiều sovới môi trường học tập giảng đường Lịch làm việc chi tiết theo công việc ngàytrongtuần thể Phụ lục Tuần thứ nhất:Gặp gỡ trao đổi với anh Long Vân phó phịng kinh doanh trao đổi vềvị trí thực tập, trang phục đến quan, lịch thực tập tuần bắt đầu làm việc, đượcanhLong Vânphâncơngngườihướngdẫnthựctập.GặpvàtraođổivớianhĐìnhQgiám đốc Chi nhánh đề tài thực tập vấn đề quan trọng cần lưu ý quátrình thực tập Được chị Xuân Thảo tiếp nhận Đọc văn liên quan đến qui trìnhchovaykháchhàngcánhân,đọcbiểuphí,lãisuất.ĐượcchịXnThảogiảiđáp nhữngthắcmắc,nhữngvấnđềchưahiểurõ.Đọcmộtmẫutờtrìnhgiảingân.ĐượcchịXnThảodạylàmthử1tờtrìnhgiải ngân, gặp khách hàng quầy Ra ngồi dự thính buổi bánsảnphẩmcủachịXnThảo.Họcđượccáchhướngdẫnkháchhàngđăngkímởtàikhoảnvàthẻthanhtốnt ạingânhàng.Đọcnhữngvănbảnquiđịnhvềlãisuất,biểuphíliênquanđếnnhữngsảnphẩmtiềngửicủangânhàng,đượcchị XnThảogiảiđápnhữngvấnđềchưa hiểu Đọc văn thẩm định giá TSĐB BĐS Ngân hàng Nam Á Học đượccáchsửdụngmáyphoto.CùngchịXuânThảođếnnhàkháchhàngthẩmđịnhTScấpthẻtíndụng Tuần thứ hai:Cùng chị Xuân Thảo ngồi tư vấn cho khách hàng có nhu cầu vayvốn Đọc tờ trình cấp tính dụng chị Xuân Thảo giải đáp thắc mắc Xem giấy đề nghịkiêm phương án trả nợ khách hàng Tổng hợp BCTC năm cho anhHoà Quan sát cách tác nghiệp anh/chị với anh chị với kháchhàng Được chị Xuân Thảo hướng dẫn làm biên kiểm tra định kỳ sau giải ngân.Cùng tất anh chị quan tiếp thị sản phẩm ngân hàng nhữngmứclãisuấtưuđãidànhchosảnphẩmtiềngửitiếtkiệmcũngnhưchovaycủangânhàngtại2chợ MỹXuyên,Mỹ Phước.Tiếpthị, thuthập thôngtincủa 7kháchhàng Tuần thứ ba:Dự họp đầu ngày tất anh chị phịng kinh doanh Ra ngồi giaothẻtíndụngcùngchịXnThảo.Mở4tàikhoảnsốđẹpnhândịp8/3dànhchokháchhàngnữ Học cách đọc giấy chứngnhậnquyềnsửdụngđất.Rangồigiaothẻtíndụng,kháchkí xác nhận nhận thẻ, hướng dẫn khách hàng kích hoạt thẻ Học cách sử dụng máy Scan.Cùng chị Xuân Thảo chi lương Cơ khí An Giang Đi tiếp thị chợ Long Xuyên Họpbáo cáo kết tiếp thị Ra ngồi giao thẻ tín dụng, khách hàng kí xác nhận nhận thẻ,hướngdẫnkháchhàngkíchhoạtthẻ.DựthínhbuổitưvấnsảnphẩmvaytiêudùngcủachịXuânThảo Tuần thứ tư:Cùng chị Xuân Thảo gặp khách hàng có nhu cầu vay vốn, tư vấn lãisuất Được chị Xuân Thảo dạy cách tra CIC Hỗ trợ photo scan hồ sơ, đem hồ sơ chocácchịđóngdấu.Sắpxếpvàphânloạicácgiấytờcủamộtbộhồsơvaycủakháchhàng