Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ tiền gửi online cá nhân tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh an giang

TRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI ONLINE CÁ NHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPNAMÁ-CHINHÁNHANGIANG SINHVIÊN THỰCHIỆN : HUỲNH THẾ ANHMSSV :DNH181489 LỚP :DH19NH1 NGÀNH :TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG AnGiang,tháng4năm2022 TRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI ONLINE CÁ NHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPNAMÁ-CHINHÁNHANGIANG SINHVIÊN THỰCHIỆN : HUỲNH THẾ ANHMSSV :DNH181489 LỚP :DH19NH1 NGÀNH :TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG GVHD :THS.TRẦN MINH HIẾU AnGiang,tháng4năm2022 ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP Mụclục ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP .i Mụclục ii Danhmục bảng iv Danhmục hình,sơđồ .v Danhmụctừ viếttắt vi LỊCHTHỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNCÓXÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNTẠINAMABANKCHINHÁNHANGIANG .1 GIỚITHIỆUVỀNGÂNHÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNNAM Á .3 2.1 Tổngquanvềngânhàngthương mạicổphần NamÁ 2.1.1 Sơlược vềngân hàngthương mạicổ phầnNam Á 2.1.1.Tầmnhìnvà sứmệnhcủangânhàng thươngmạicổphần Nam Á .4 2.2 GiớithiệuvềNgân hàngthương mạicổphần NamÁ-Chi nhánhAnGiang 2.2.1 Cơtổ chứccủa Ngânhàng thươngmạicổ phầnNamÁ–Chi nhánhAn Giang .6 2.2.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phầnNam Á–C h i nhánh AnGiang BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÌM HIỂU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬIONLINE CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠICỔ PHẦNNAMÁ-CHINHÁNH ANGIANG 3.1 Tìm hiểu sản phẩm Tiền gửi online cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phầnNamÁ- ChiNhánhAnGiang .8 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Đặcđiểmcủamộtsốloạisảnphẩmdịchvụtiềngửionlinecánhântạingânhàngthương mại cổ phầnNamÁ-ChinhánhAnGiang 3.2 Môi trường làm việc ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh AnGiang 13 3.2.1 Thời gianlàmviệc .13 3.2.2 Cơsởvậtchất,kỹ thuật 13 3.3 NHẬNXÉT .13 3.3.1 Môitrườnglàmviệc .13 3.3.2 Hoạtđộng chuyênngành 14 3.5.3 Điểmyếu 15 NỘIDUNGĐƯỢCPHÂNCÔNG 15 4.1 Tìmhiểu quytrìnhlàm việc quan 15 4.2 Hỗtrợ anh chịchun viênthực cơng việcvănphịng 15 4.3 Hỗtrợlập hồ sơ khách hàng 15 4.4 Mở tàikhoảnthanhtoáncho khách hàng 16 4.5 Tiếpthịsản phẩmcho vay nông nghiệp ngân hàng 16 PHƯƠNG PHÁP THỰCHIỆNVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 16 5.1 Tìmhiểu quytrìnhlàm việc quan 16 5.2 Hỗtrợ anh chịchun viênthực cơng việcvănphịng 16 5.3 Hỗtrợlập hồ sơ khách hàng 16 5.4 Mở tàikhoảnthanhtoáncho khách hàng 16 5.5 Tiếpthịsản phẩmcủa ngân hàng 17 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 17 6.1 Nhữngnộidung kiếnthức đượccủngcố/vận dụng .17 6.1.1 Kiến thứcchuyên ngành .17 6.1.2 Kiến thứcxã hội 17 6.2 Nhữngkỹ năngcá nhân,giữacác cá nhânvà kỹ năngthực hànhnghềnghiệp 18 6.2.1 Kỹ năngcá nhân 18 6.2.2 Kỹ nănggiữacác cá nhân .18 Kỹ năngthực hànhnghềnghiệp .19 6.3 Nhữngkinhnghiệmvà bàihọcthựctiễn đượctíchlũy .19 6.3.1 Kinhnghiệm .19 6.3.2 Các kếtquả cơng việc đóng góp chođơn vịthựctập 19 Tàiliệutham khảo .21 Danhmụcbảng Bảng1:LịchlàmviệctạingânhàngTMCPNamÁChinhánhAnGiang Bảng2:Đặcđiểmcơ bảncủasản phẩm 12 Bảng3:BảnglãisuấttiềngửitiếtkiệmonlinecánhântạingânhàngthươngmạicổphầnN amÁ 13 Bảng4:Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhgiaiđoạn2019-2021 14 Bảng5: Kết quảhoạt động huy động tiềngửivàtiền gửi online giaiđoạn2019 – 2 14 Danhmụchình,sơđồ Hình1: Logo Nam A Bank Sơđồ 1:Cơcấu tổchứcNgânhàng TMCP NamÁ– Chinhánh AnGiang Hình3:MenumởtàikhoảntiếtkiệmonlinecánhânNamABanktrênứngdụngOpenBanking .9 Hình2:MenuđăngkýmởtàikhoảntiếtkiệmonlinecánhânNamABanktrênmáytính 11 Danhmụctừviếttắt STT Từviếttắt Ýnghĩa ĐVT Đơnvịtính GVHD Giảngviên hướngdẩn GĐ Giámđốc OTP Mậtkhẩusửdụngmột lần QHKHCN Quanhệkháchhàngcánhân QHKNDN Quanhệkháchhàngdoanhnghiệp PP Phóphịng TMCP Thươngmạicổphần SMS Dịchvụtin nhắnngắn LỊCHTHỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI NAM ABANK-CHI NHÁNH AN GIANG Bảng1:LịchthựctậptạingânhàngthươngmạicổphầnNamÁ– ChinhánhAnGiang Tuần Nộidungcơng việc ĐượctrưởngphịngKHCNtrìnhbàysơvề cácquyđịnh,tácphongnghiệpvụcủangành vàgiớithiệusơlượcmộtsốchỉtiêucơbảncủa cánbộChunviênQuanhệKHCN Làmquenvớicácanhchịchunviêncùng phịng ĐượcanhNhânhướngdẫnvàtraođổikhái (27/12/2021- quátvềquy trình làm cácloạihồsơ 31/12/2021) Đọcquyđịnhchungvàtìmhiểusơlượcvề ngânhàngthươngmạicổphầnNamÁ-Chi nhánhAnGiang HỗtrợanhNhânđitiếpthịsảnphẩmtạichợ LongXuyên,chợMỹQuý,khuchợTiếnĐạt đườngNguyễnVănLinh Đượcnhữnganhchịchungcơquanhướng dẫnnhậpsốliệu ĐicùnganhNhângặpkháchhàngđểlàmhồsơgiảin gânmới Phụanhchịtrongcơquanchuẩnbịquàđểgử (10/01/2022 ichokháchhànggửi tiếtkiệm -15/1/2022) Đitraoqtớitaykháchhàngvớinhữnganhchịtrongc ơquan Phụanhchịchungcơquantrangtríchuẩnbịđóntết Xác nhậncủaG VHD Họpvớinhữnganhchịcùngcơquanvềviệctriển khai 3(21/02/202 chương trình Tiếp thị nơng nghiệpChợ Mới (địa bàn Hội An) chiến dịch -26/02/2022) TiếpthịgiớithiệuđiểmgiaodịchtựđộngONEBA NK (7/3/202212/3/2022) (14/3/202219/3/2022) (21/3/202226/3/2022) (28/3/202202/4/2022) (4/4/20229/4/2022) (11/4/2022 16/4/2022) Triểnkhaichươngtrìnhtiếpthịnơngnghiệpkhu vực Chợ Mới lần địa bàn xãHộiAn,huyệnChợMới,tỉnhAnGiang Tiếpt ụ c t r i ể n k h a i c h n g t r ì n h c h o v a y nôngnghiệptạiHộiAn,ChợMới Tiếp tục triển khai chương trình chovaynơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểmgiaodịchONEBANKtạicácchợxungqua nh khuvựcLongXun Tiếp tục triển khai chương trình chovaynơng nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểmgiao dịch ONEBANK chợ xung quanhkhuvựcLongXuyên Tiếp tục triển khai chương trình chovaynông nghiệp Chợ Mới Tiếp thị cho điểmgiao dịch ONEBANK chợ xung quanhkhuvựcLongXuyên Phụgiúpcơquan thuthậpdữliệuvềgiáđấttạiđịabànkhuvựcLongXu yên  Không tái tục: Vào ngày đáo hạn, vốn gốc lãi tự động chuyểnvàotàikhoảnthụhưởngchỉđịnhcủakháchhàngngaykhimởtàikhoảnOnline  Tái tục: Đến ngày đáo hạn, hệ thống tự động tái tục thêm kỳ hạnmới tương ứng với kỳ hạn mà khách hàng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệmtrựctuyếnbanđầu +Kiểutáitục:  Tái tục vốn: Vào ngày đến hạn, số tiền lãi tự động chuyển vào tàikhoản thụ hưởng theo định khách hàng mở tài khoản Online,vốngốcsẽđược tái tụctheokỳhạngửibanđầu  Táitụcvốnlãi:Vàongàyđếnhạn,sốtiềnlãisẽđượctựđộngnhậpvàovốngốctạothànhv ốngốcmới,vốngốcmớinàysẽđượctáitụctheokỳhạngửibanđầuvàlãisuấtápdụngtheobiểulãisuấtcủa NamABankcóhiệulựctạithờiđiểmtáitục * Bước7:ChọnTàikhoảnthụhưởng * Bước 8:Nhấn vào “Điều khoản điều kiện”và đọc thơng tin điều khoảnđiềukiện,nếuđồngývớithơngtinđãnhập/chọnvàđiềukhoảnđiềukiện,kháchhàng nhấn và“TơiđãđọcvàđồngývớiĐiềukhoảnđiềukiệnmởTiềngửiOnlinesauđónhântiếptục * Bước9:NhậpmãPingiaodịchkháchhàngđãtạokhimởtàikhoảnMobileBanking * Bước 10:Nhập mã OTP để xác nhận gửi qua SMS Giao dịch thànhcơng MởtàikhoảntiềngửionlinecánhântạingânhàngThươngmạicổphầnNamÁbằngmáytínhthơ ngquaInternetBanking * Bước1:Đăngnhập vàotrang OpenBanking * Bước 2:Vào menu Tiết kiệm trực tuyến→Mở tài khoản, hiển thịmànhình: Hình2: Menuđăng kýmởtàikhoản tiếtkiệmonlinecánhân NamABank trênmáy tính * Bước 3:Khách hàng chọn điền đầy đủ thông tin hình, cụthể: + Tài khoản tốn: Khách hàng chọn tài khoản tốn để trích tiềnđểmởtàikhoảntiếtkiệm.Đâylàtàikhoảnmặcđịnhđểnhậnvốnhoặclãihoặcvốnlãikhitàikh oảntrực tuyếnđáohạn(tựđộng) +Sốtiền:KháchhàngnhậpvàoôSốtiềnlàkhoảngtiềnmàkháchmuốnmởtàikhoảntiếtkiệm (sốtiềngửitốthiểulà100.000 VNĐ) + Số tiền chữ: Diễn giải số tiền thành chữ tương ứng với số tiền bằngsốkháchhànggõvàoởôSốtiền + Kỳ hạn: Là khoảng thời gian khách hàng muốn gửi tiết kiệm tính từlúcmởtàikhoảnchođếnkhiđóngtàikhoản * Bước4:Nhấnnút“Xácnhận” * Bước5:Mànhìnhhiểnthịđầyđủthơngtin kháchhàngđãnhậpvàchọn +Nếuđồngývớinội dung,kháchhàngnhấn nútxácnhậnchuyểnquabước +Nế uk hơ ng đ n g ýv i nộid u n g , k há c h hà ng nhấnn ú t t y đ ổ i q u a y lạ i bước2 * Bước6:Hiểnthịmànhìnhucầunhậpmậtkhẩugiaodịchđểxácthựcgiaodị chvànhấnnút“Xácnhận”khihồntất * Bước 7:Nếu khách hàng nhập mật giao dịch để xác thực giaodịch, hình hiển thị thơng báo: “Giao dịch thực thành công, Cám ơnquýkháchđãsử dụngdịch vụ” Bảng2:Đặcđiểmcơ bảncủa sảnphẩm: Đặcđiểmsảnphẩm Loạitiềngiaodịch Sốtiềntối thiểugửitiếtkiệm Biểuphí VNĐ Tối thiểu 100.000 vnđ cho MobileBanking Tốit h i ể u 0 0 v n đ c h o I n t e r n e t Banking Miễnphíchotới khicó thơngbáo Bảng 3: Bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm online cá nhân ngân hàngthươngmạicổphần NamÁ(ápdụngtừngày25/02/2022) Kỳhạn(tháng) Lãicuốikỳ(%/năm) 1tuần 0.2 2tuần 0.2 3tuần 0.2 1tháng 3.9 2tháng 3.9 3tháng 3.9 4tháng 3.9 5tháng 3.9 6tháng 6.4 7tháng 6.4 8tháng 6.5 9tháng 6.5 10tháng 6.5 11tháng 6.8 12tháng 7.2 13tháng 7.2 14tháng 7.2 15tháng 7.2 16tháng 7.4 17tháng 7.4 18tháng 7.4 24tháng 7.4 36tháng 7.4