Tìm hiểu hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng tmcp đại chúng chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TỐNTHẺTẠINGÂNHÀNG TMCPĐẠICHÚNGCHINHÁNH AN GIANG HUỲNHTHỊ THUTHẮM AnGiang,Ngày04Tháng05Năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TỐNTHẺTẠINGÂNHÀNG TMCPĐẠICHÚNGCHINHÁNH AN GIANG HUỲNH THỊ THU THẮMMSSV:DTC171959 LỚP:DH18TC NGÀNH:TÀICHÍNHDOANHNGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNĐẶNGTHỊHỒNGNHU NG AnGiang,Ngày04Tháng 05Năm2021 LỜI CẢMƠN Sau tháng thực tập vừa qua tháng trọn vẹn quãng đờisinh viên em Việc tiếp thu giảng quý báu thầy cô,được biết đến nhiều kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệpmà thầy cô truyền tải giảng Cùng với tháng thực tập NgânhàngTMCPĐạiChúng-chinhánhAnGianglàquãngthờigianquý báuđ ể em vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền dạy cho em trongsuốt năm vừa qua, em anh chị Ngân hàng TMCP ĐạiChúng- chi nhánh An Giang chia sẻ kinh nghiệm quý báu để em có thểthực hành kiến thức học vào ngành nghề cách thànhthạovànhanhchóng Emm u ố n g i l i c ả m n c h â n t h n h n h ấ t đ ế n t o n t h ể q u ý t h ầ y c ô trongBGHtrườngĐHAnGiang,cácthầycôđãgiảngdạymônhọcvàđặcbiệt cô Đặng Thị Hồng Nhungđã hướngd ẫ n báo cáo thực tập tốt n g h i ệ p choem,đểemcóthểhồnthànhxuấtsắcnhấtbáocáothựctập Em xin chân thành cảm ơn đến quý Ngân hàng TMCP Đại Chúngchinhánh An Giang tạo hội cho em thử sức, thực tập cách bànnhấtnhữngkiếnthứcemđãđượchọcvàvậndụngvàothựctế.Emxingửilờicảm ơn đến anh Nguyễn Từ Thiện phụ trách quản lý em suốt thời gianthực tập tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em thời gianvừaqua AnGiang,ngày04tháng05năm2021 Ngườithựchiện ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Mục Lục LỜI CẢMƠN i ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP ii DANHMỤC TỪVIẾTTẮT v DANHMỤCBẢNG .vi DANHMỤC HÌNH .vi PHẦN1 : L Ị C H L À M V I Ệ C V À K Ý X Á C N H Ậ N C Ủ A G I Ả N G VIÊNHƯỚNGDẨNMỖI TUẦN .1 PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG-CHI NHÁNHA N GIANG .3 2.1 Ngânhàng TMCPĐại ChúngViệt Nam 2.2 Ngânhàng TMCPĐại Chúng Việt Nam-chi nhánh An Giang4 2.2 Cơcấunhânsự .5 2.4 Chứcnăng nhiệmvụcủacácphòng ban 2.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP ĐạiChúng-chinhánh AnGiang PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANHTOÁNTHẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẠICHÚNGC H I NHÁNHA N GIANG 3.1 Cácsản phẩmthẻcủaPvcombank chinhánh AnGiang 3.2 Thực trạng toán thẻ Ngân hàng TMCP Đại Chúng- cn AnGiang 3.3 Quytrìnhpháthànhvàthanhtốnthẻ 11 3.3.1 Quytrìnhpháthànhthẻ 11 3.3.2 Quytrìnhthanhtốnthẻ 12 3.4 ĐịnhhướngpháttriểnhoạtđộngthanhtoánthẻtạiPVcombankchinhánhAnGiang 14 3.5 Môitrườnglàmviệctại ngân hàng .15 3.5.1 Cơsở vậtchất 15 3.5.2 Độingũcánbộviênchức 15 3.5.3.ChấtlượngSPDV 16 3.6 Nhậnxét 16 3.6.1 Thànhtựuđạtđược 16 3.6.2.Những mặt hạnchế 17 PHẦN4:NỘI DUNGCÔNGVIỆCĐƯƠCPHÂNCÔNG 17 PHẦN5:PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔN G 18 PHẦN6:KẾT QUẢĐẠTĐƯỢC 19 6.1 Nhữngnộidung,kiếnthứcđược củngcố 19 6.2 Nhữngkỹnăngcánhân,giữacáccánhânvàthựchànhnghềnghiệpnàođã đượchọchỏi 19 6.2.1 Kỹnăngcánhân 19 6.2.2 Kỹnăngcánhânvớicánhân 20 6.3 Nhữngk i n h n g h i ệ m b i h ọ c t h ự c t i ễ n đ ã t í c h l ũ y t r o n g t h i g i a n thựctập 21 6.4 Cáck ế t q u ả c ô n g v i ệ c đ ã đ ó n g g ó p c h o N g â n h n g T M C P Đ i Chúng-chinhánh AnGiang 21 TÀILIỆUTHAMKHẢO .22 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT NH Ngânhàng TMCP Thươngmạicổphần NHNN Ngânhàng nhànước NHTMCP Ngânhàng thương mại cổphần CBBH Cánbộbánhàng TTKDTM Thanhtốn khơng dùngtiền mặt CBNV Cánbộnhânviên ĐVCNT Đơnvịchấpnhận thẻ KHCN Kháchhàng cánhân SPDV Sảnphẩmdịchvụ DANHMỤCBẢNG Bảng 1: Kết hoạtđộng kinh doanh củangân hàngTMCP ĐạiChúngchinhánhAnGiang2018-2020 Bảng 2: Thống kê số lượng phát hành thẻ toán năm 20182020Bảng3:Thốngkêsốlượngthẻtíndụngpháthànhnăm20182020Bảng4:Doanhthuhoạtđộngthẻ2018-2020 DANHMỤCHÌNH Hình 1: Logo PVcomBankHình2:Sơđồcơ cấutổchức PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNG DẨNMỖITUẦN Họvàtênsinh viên:Huỳnh Thị ThuThắm Đơnv ị t h ự c t ậ p : N g â n h n g T M C P Đ i C h ú n g V i ệ t N a m C h i n h n h A n Giang Họ tên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đặng Thị Hồng NhungThờigianthựctập: Từngày22/02/2021đếnngày18/04/2021 TUẦN Từ ngày22/02/ 2021 Đến2 / / 21 Từ ngày01/03/ 2021 Đến07/03/2021 Từ ngày08/03/ 2021 Đến14/03/2021 CÔNGVIỆCĐƯỢC GIAO - - Từ ngày15/03/ 2021 - Đến ngân hàng nhận công tác thựctập Gặp gỡ ban lãnh đạo ngân hàngđểtraođổivềcơngviệc thựctập Giớithiệucácthànhviêntrongphịngtín dụng Tìm hiểu quy định làm việc tạingânhàng Đọcq u y t r ì n h v q u y đ ị n h m g ó i combotàikhoảnvàmở thẻtíndụng Anh/ chịhướngdẫnsửdụngmáyphotocopyvàm áyscan Quansátanh/ chịmởhồsơvayvốnchokháchhàng Hỗtrợ mởCIFchokháchhàng Anh/ c h ị h n g d ẫ n h o n t h n h h sơ CIFđểtrìnhduyệt Giúpa nh/ c hịphotoc opy vàs ca n giấytờ Hỗt r ợ a n h / c h ị m a n g h s c ầ n k ý lênphịngq uảnlý tíndụng Xem hồ sơ mở thẻ tín dụng đượcanh/ chị hướng dẫn điền thơng tin hồsơkháchhàng Hướng dẫn tra thông tin CIC CHỮKÝ GVHD Đến21/03/2021 - - Từ ngày22/03/ 2021 - Đến28/03/2021 - - Từ ngày29/03/ 2021 Đến04/04/2021 - Từ ngày05/04/ 2021 Đến11/04/2021 Từ ngày12/04/ 2021 Đến18/04/2021 - xemthôngtintrongphầnCIC Hỗ trợ anh/chị kiểm tra thông tin hồsơ Bảo hiểm, điền tên người đại diệnvàohồsơcịnthiếu Mởgóitàikhoản chokháchhàng Tiếp tục tìm hiểu sản phẩm thẻtíndụng Xin số liệu sản phẩm thẻ làm báocáo Nhập số liệu vào bảng excel anhchịhướngdẫnchuyểnsốliệutừexce lvào hồsơtíndụng Anh/ chị hướng dẫn điền thơng tinhoànt h n h h s l m t h ẻ t í n d ụng chocánbộnhânviênngânhàng Tiếp tục làm việc học hỏi kinhnghiệm Tiếp tục tìm kiếm khách hàngm góitàikhoản Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ thông tinkhách hàng, phân phối theo yêu cầucủacán bộhướngdẫn Cùngcácanh/chịđigặpkháchhàng Tiếpt ụ c l m v i ệ c v h ọ c h ỏ i k i n h nghiệm Tiếpt ụ c t ì m k i ế m k h c h h n g m góitàikhoản Đọcv t ì m h i ể u c c q u y đ ị n h m i banhànhcủaPVcomBank Gửi thư cảm ơn nhà trường vàphiếu đánh giá cho Ban Lãnh Đạo kýxácnhận Gửi nháp báo cáo cho cácanhchị trongngânhànggópý thấp lãi suất tiền gửi cao bình thường để tìm kiếm khách hàng dẫnđếncáckhoảnchităngcao Trong ba năm qua chi phí ngân hàng tăng, ảnh hưởng dịch bệnhnhưngkếtquảkinhdoanhcủangânhàngvẫnđạtđượchiệuquảtốt,mặcdùlợinhuậnnăm2020cógiảmnhưnggiảm khơngđángkểdochiphínăm2020cũng giảm theo Cụ thể năm 2019 tăng 2.872 triệu đồng so với năm 2018,tương ứng 43.77% Năm 2020 giảm so với năm 2019 530 triệu đồng, tươngứng5.62% Nhìn chung ba năm qua hoạt động kinh doanh ngân hàng mặcdùkhơngổnđịnhnhưngkếtquảkinhdoanhvẫnmanglạilợinhuậnđángkểcho chi nhánh, vượt qua khó khăn lúc dịch bệnh bùng phátmang lại kết tốt cho ngân hàng, đạt kết nhờ ngânhàngluônmở rộng, nâng caochất lượng dịch vụvà sựphấnđ ấ u n ỗ l ự c c ủ a cáccán nhân viêntrong ngânhàng PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANHTỐNTHẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẠICHÚNGCHINHÁNHA N GIANG 3.1 CácsảnphẩmthẻcủaPvcombankchinhánhAnGiang Thẻthanhtốn:Thẻthanhtốnnộiđịa PVcomBank Thẻtíndụng: Gồm3loạithẻ o ThẻtíndụngPVcomBankMastercardSmart o ThẻtíndụngPVcomBankMastercardGold o ThẻtíndụngPVcomBankMastercardPlatinum 3.2 Thựctrạngthanh toánthẻtạiNgânhàngTMCPĐạiChúngcnAnGiang Bảng2: Thống kêsốlượngphát hànhthẻthanhtoánnăm2018-2020 Sốlượng Thẻghinợ 2018 1.158 2019 1.421 2020 1.745 (Nguồn:Phòng KHCNPVcomBank-CNAnGiang) Từ bảng cho ta thấy số lượng thẻ từ năm 2018 đến 2020 có nhiều pháttriển.C ụ t h ể t ổ n g s ố l ợ n g t h ẻ n ă m t ă n g t h ẻ s o v i n ă m v năm2020tăng324thẻsovới2019.CónhiềubiếnđộngnhưvậylàdoNgâ n hàng trọng phát triển số lượng mà chưa thực phát triển chất lượng Mặcdùcónhiềuchínhsáchhỗtrợ,nhưngchưacótínhđộtphá.Vìthếngânhàngnên đầu tư thêm mạng lưới chấp nhận thẻ, tăng cường công tác tuyêntruyền cho khách hàng biết đến có nhiều ưu đãi sử dụng dịch vụ Điềunày góp phần làm cho nhiều khách hàng biết đến ngân hàng tin tưởnghơn mang lại hoạt động kinh doanh tốt Đặc biệt tình hình dịch bệnhsẽmanglạinhiềukháchhànghơnkhiưutiên thanhtốnthẻ Bảng3: Thống kêsốlượngthẻtín dụngpháthànhnăm2018-2020 Sốlượng Thẻ 2018 2019 2020 782 863 959 145 204 254 45 87 115 MastercardSmart Thẻ MastercardGold Thẻ MastercardPlatinum (Nguồn: Phòng KHCNPVcomBank-CNAnGiang) Qua bảng cho số lượng thẻ tín dụng liên tục tăng qua năm Cụ thểnăm2019tổngsốlượngthẻtíndụngtăng182sovớinăm2018,tươngđương18.72% Năm 2020 tổng số lượng thẻ tín dụng tăng 174 so với năm 2019,tươngđ n g % S ố l ợ n g p h t h n h t h ẻ v ợ t b ậ c n h v ậ y l d o c h í n h sáchthanhtốnkhơngdùngtiềnmặt,đặcbiệttrongtìnhhìnhdịchbệnhchínhsách không sử dụng tiền mặt phát triển, xu hướng du lịch mua hàngonline ngày tăng, có nhiều tính ưu đãi tốn online, cócác tính đa dạng phong phú xu hướng sử dụng thẻ ngày ngàycàng nhiều Bên cạnh ngân hàng tạo điều cho khách hàng có thẻ dễ dànghơn đơn giản thủ tục mở thẻ, có sách cho nhân viên cơng ty có liênkết với ngân hàng, ưu đãi phí thường niên Hay hạn mức thẻ rộng phù hợpvớicácđốitượngkinhdoanhxoayvốnngắnhạn,cácưuđãichokháchhàng cóthu nhậpthấp Ngân hàng cần tiếp tục đại hóa sản phẩm thẻ, mở rộng cácđiểm chấp nhận thẻ, đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro toán thẻ,triển khai áp dụng toán QR code để tạo thói quen chi tiêu sử dụng thẻcho người tiêu dùng Từ làm tăng doanh thu hoạt động thẻ ngânhàng Bảng4: Doanh thuhoạtđộngthẻ2018-2020 Đvt:Triệu đồng Chỉtiêu 2018 2019 Doanhthu 17.324 20.879 2020 22.124 So So sánh2019/2018 sánh2020/2019 Sốti ền 4.555 Tỷ lệ(%) 20.52 Tỷ Sốtiền lệ(%) 1.245 5.96 (Nguồn:Phịng kếtốnPVcomBank-CNAnGiang) Trong3 n ă m d o a n h t h u h o t đ ộ n g t h ẻ l i ê n t ụ c t ă n g N ă m t ă n g 3.555 triệu đồng so với năm 2018, tương đương 20.52%, năm 2020 tăng 1.245triệuđồngsovớinăm2019,tươngứng5.96%.KhoảnthunàytăngdoPVcombank chinhánhAnGiangtrongnhữngnămquakhơngngừngđẩym ạnhchínhsáchưuđãi,cơngtácquảngcáorộng,pháttriểnđẩymạnhcácsảnphẩm thẻ mới, đơn giản thủ tục phát hành thẻ, sách miễn phí thườngniên năm đầu tiên, đẩy nhanh thời gian phát hành, năm 2020 có ảnhhưởng dịch bệnh doanh thu thẻ phát triển thành côngquan trọng nghiệp vụ phát hành thẻ PVcombank chi nhánh AnGiang 3.3 Quytrìnhpháthànhvàthanhtốnthẻ 3.3.1 Quytrình phát hành thẻNhậnhồsơ Đốivớithẻthanhtoán:  Giấyđềnghịkiêmhợp đồngvềmởvàsửdụng dịchvụtài khoản  Bảncamkết vềviệcsử dụngdịchvụcủangânhàng  Giấyđăngkísửdụngvàthayđổicácdịchvụdànhchokháchhàngcánhâ n  Phiếuđăngkí/trợ giúp dịchvụngânhàngđiện tử  GiấyC M N D / Giấyphéplái xe,…  Số tiền ban đầu tài khoản thẻ, để trì số dư tài khoảnĐốivớithẻtíndụng:  Giấy đềnghịcấptíndụng,đềnghịpháthànhthẻtíndụngkiêmhợpđồngtíndụng  Giấytờchứngminhcánhân:Bản saoCMND/Hộchiếu  Giấytờchứngminh địa chỉ:Bảnsaohộkhẩu  Giấytờchứngminhthunhập:  Saokê(sổphụ)tàikhoảntrảlương3thánggầnnhất  Hợpđ n g l a o đ ộ n g h o ặ c x c n h ậ n t h i g i a n c n g t c & thờigiancơngtáccịnlạicủabạntạitổchứckinhtếđó  Cácchứngtừkháctùyđiềukiệncấpthẻ Thẩmđịnhhồsơ  Đốivớithẻthanhtốn:Khơngcầnthẩmđịnhhồsơ  Đốivớithẻtíndụng:  Tưc c h c h ủ t h ẻ ( đ ố i v i t h ẻ c n h â n ) , t c c h d o a n h nghiệp(đốivớithẻdoanhnghiệp)  Khảnăngtàichính củachủthẻhoặcdoanh nghiệp  Tàisảnđảmbảo  Khảnăngthanhtoántrênthunhập Saukhi thẩmđịnh Đốivớihồsơđượcchấpnhận  CBBH cho khách hàng ký đơn đề nghị cấp thẻ tín dụng kiêmhợpđồng  Bantíndụ ng ký du yệ t o t trình th ẩ m định, đơnđề ng hị c ấ p thẻtíndụng,quyếtđịnhhạnmứctíndụngchothẻ Đốivớihồsơkhơngđượcchấpnhận:  CBBH thông báo từ chối gửi đến khách hàng.Pháthànhthẻ  Đối với thẻ tốn: có tài khoản online hồn tất hồsơ,vàhẹn mộttuầnsauđếnNgânhàngnhậnthẻ  Đối với thẻ tín dụng: CBBH chuyển hồ trung tâm thẻ để làmthẻ cho khách hàng, hẹn khách hàng sau tuần mang giấyCMNDđếnlấythẻ 3.3.2 Quytrìnhthanh tốnthẻ Đốivớithẻ thanhtốn MáyATM Bước 1: Đưa thẻ vào khe máy ATM Bạn cần để chiều thẻ,thường mặt có số đưa lên Đưa thẻ vào khe có dịng chữ“Pleaseinsertyourcard”  Bước 2: Bấm chọn ngôn ngữ Select Language Các ngôn ngữ hiểnthịđểchọnlựathườnglà:TiếngAnh,tiếngViệt,TiếngTrungQuốc,…  Bước 3: Nhập mã PIN Lưu ý, nên dùng tay che lại nhập để tránhtrường hợp kẻ xấu lợi dụng lấy cấp thông tin Sau nhập bấm “OK” hoặc“Enter”,nếunhập sai hãybấm“CLear” để nhập lại  Bước 4: Chọn loại giao dịch bạn cần Ở rút tiền mặt bạn chọn“Rúttiền”   Bước5:Chọninhóa đơngiaodịchhoặckhơnginhóađơngiaodịch  Bước6:Nhập sốtiền cầnrút