Tìm hiểu dịch vụ internet banking tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌMHIỂUDỊCHVỤINTERNETBANKINGTẠI NGÂN HÀNGTMCPÁ CHÂU –CHI NHÁNHAN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ CẨM UYÊNMSSV:DTC171976 LỚP:DH18TC NGÀNH:TÀI CHÍNHDOANHNGHIỆP An Giang,T h n g 5Năm2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌMHIỂUDỊCHVỤINTERNETBANKINGTẠI NGÂN HÀNGTMCPÁ CHÂU –CHI NHÁNHAN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ CẨM UYÊNMÃSỐSV: DTC171976 LỚP:DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆPGVHD:Th.SPHẠMXUÂN QUỲNH ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP  ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… MỤCLỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNMỖITUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHINHÁNHANGIANG 2.1 KháiquátvềNgânhàngTMCPÁChâu 2.2 KháiquátvềNgânhàngTMCPÁChâu–Chinhánh AnGiang 2.2.1 Thôngtinchung 2.2.2 Lĩnhvựchoạt độngcủaACB–CNAn Giang .5 2.3 GiớithiệucơcấutổchứctạiNgânhàngTMCPÁChâu–CNAn Giang 2.3.1 Sơđồcơcấutổchức 2.3.2 Chứcnăngnhiệmvụcủacácphòngban,bộphận 2.4 Nhânsự củaNgânhàngTMCPÁChâu–CNAnGiang .9 2.5 Tình hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – CN An Giang qua 3năm2018–2020 .9 KẾTQUẢTÌMHIỂUDỊCHVỤINTERNETBANKINGVÀMƠI TRƯỜNGLÀMVIỆC TẠIACB–CNANGIANG 10 3.1 KếtquảtìmhiểudịchvụInternetBankingtạiACB–CNAn Giang 10 3.1.1 Giớithiệu vềdịchvụInternetBanking 10 3.1.2 Quytrình mởvàcáchsửdụngdịchvụInternetBanking .14 3.1.3 Đánhgiákếtquả 15 3.2 MôitrườnglàmviệctạiACB–CNAnGiang 16 3.2.1 Cơsởvậtchất 16 3.2.2 Chínhsáchkhenthưởng 16 3.2.3 Vănhóa,quyđịnh 17 3.3 Nhậnxét 17 3.3.1 Ưuđiểm 17 3.3.2 Nhược điểm 18 NỘIDUNGCÔNGVIỆCDỊCHVỤKHÁCHHÀNG(CSR) 18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG(CSR) 19 5.1 Phương phápchung… 19 5.2 Phươngphápcụthể 19 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 20 6.1 Nhữngkiếnthứcđược củngcốvàvậndụngquaquá trìnhthực tập 20 6.1.1 Vềkỹnănggiao tiếp 20 6.1.2 Kiến thứctin học 20 6.1.3 Kiến thức vềquảntrịhànhchínhvănphịng 20 6.1.4 Kiến thứcquảntrịnhânsự .21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đãđượchọchỏi 21 6.2.1 Kỹnăngcánhân 21 6.2.2 Kỹnănggiữacáccánhân 22 6.2.3 Kỹnăngthựchànhnghềnghiệp 22 6.3 Nhữngkinhnghiệmhoặcbài học đãtíchlũyđược 23 6.4 Chitiết kếtquảcơngviệcđãđónggópchoACB–CNAnGiang 24 TÀILIỆU THAMKHẢO .25 DANHSÁCHBẢNG Bảng1: K ế t q u ả h o t đ ộ n g kinh d oa n h c A C B – C N A n G ia n g g i a i đ oạ n 2018– 2020… Bảng2 : S ố l ợ n g k h c h h n g s d ụ n g d ị c h v ụ I n t e r n e t B a n k i n g t r o n g n ă m 2018–2020 15 Bảng3:Phươngphápthực hiệncôngviệcđượcphân công 19 DANHSÁCHHÌNH Hình1:SơđồcơcấutổchứccủaACB–CNAnGiang Hình2:MặttrướcphiếuyêucầuđăngkývàđiềuchỉnhdịchvụACBOnlinedànhchocá nhân… 13 Hình3 : M ặ ts a u p h i ế u y ê u c ầ u đ ă n g k ý v đ i ề u c h ỉ n h d ị c h v ụ A C B O n l i n e dànhc hocánhân… 14 Hình4:GiaodiệncủadịchvụInternetBankingtạiACB 14 DANHMỤC TỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa GVHD Giảngviên hướngdẫn TMCP Thương mạicổphần ACB AsiaCommercialBank TNHH Tráchnhiệmhữuhạn CN Chinhánh UBND Ủybannhândân BGĐ BanGiámđốc GĐ Giámđốc PGĐ PhóGiámđốc LN Lợinhuận PTXT Phươngthứcxácthực MK Mậtkhẩu KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàng doanh nghiệp TK Tàikhoản CMND Chứngminh nhândân CCCD Căncướccôngdân LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNGDẪNMỖITUẦN TUẦN NỘI THỜI GIAN DUNGCÔN GVIỆC Đượcp h â n c ô n g n g i t i q u ầ y s ố 18/1/2021 , tìmhiểuvềcácsản phẩmcủaACB – Hướngdẫnkháchđổi mãpin 23/1/2021 Trựcquầy,hướngdẫnkháchhàngđếnđú ngquầytheonhucầucủa khách 25/1/2021 Được học E – learning (Giai đoạn – 30/1/2021 1)Trựcquầy 1/2/2021 – 6/2/2021 8/2/2021 – Nghỉtết 13/2/2021 15/2/2021 – Nghỉtết 20/2/2021 Tưvấnchokháchhàngvềcáctàikhoản 22/2/2021 thẻ để phù hợp với nhu cầucủakhách hàng – 27/2/2021 Thực công việc giống tuần3 1/3/2021 – 6/3/2021 Đitrìnhchứng từvàđóngdấutên Kiểmt r a sốlượngmãPINvàthựchiệnnh ữngcơngviệcgiốngtuần1 Sắpxếphồsơ,đóng mụclục Thựchiệnnhữngcơngviệcgiốngtuần3 Trựcq u ầ y , h ỗ t r ợ c c c h ị t v ấ n c h o kháchhàng 8/3/2021 Sắpx ế p c h ứ n g t , đ i ề n t h ô n g t i n – kháchhàngcịnthiếu 13/3/3021 Thựchiệnnhữngcơngviệcgiốngtuần3 15/3/2021 Trựcquầy – Thựchiệnnhữngcơngviệcgiốngtuần3 20/3/2021 XÁC NHẬNCỦA GVHD Sắpxếptài liệu 10 Lấym ã P I N v h n g d ẫ n k h c h đ ổ 22/3/2021 i mãPIN – HướngdẫnkháchtaiappACBOnlinevà 27/3/2021 cáchsử dụng Hỗt r ợ c h n g t r ì n h R o a d s h o w d o ACBtổchức 11 29/3/2021 Thựch i ệ n n h ữ n g c ô n g v i ệ c n h – c c tuầntrên 3/4/2021 12 5/4/2021 Thựch i ệ n n h ữ n g c ô n g v i ệ c n h – c c tuầntrên 10/4/2021 13 Lấym ã P I N v h n g d ẫ n k h c h đ ổ 12/4/2021 i mãPIN – 17/4/2021 Thựch i ệ n n h ữ n g c ô n g v i ệ c n h c c tuầntrên 14 19/4/2021 Thựch i ệ n n h ữ n g c ô n g v i ệ c n h – c c tuầntrên 24/4/2021 15 26/4/2021 Chạyc h n g t r ì n h m T K s i n h v i – ê n củaACB 29/4/2021 16 4/5/2021 – 8/5/2021 Điềnthông tinvào cácTKsinhviên Thựch i ệ n n h ữ n g c ô n g v i ệ c n h c c tuầntrên 2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ÁCHÂU–CHINHÁNHANGIANG 2.1 KháiquátvềNgânhàngTMCPÁChâu Ngânhàngthươngmạicổp h ầ n Á C h â u ( t ê n g i a o d ị c h b ằ n g tiếngAnh:Asia Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Á Châu(ACB) Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0301452948, đăng ký lầnđầungày19/5/1993,đăngkýthayđổi lầnthứ34ngày15/11/2019 Kểtừngày31/7/2020vốnđiềulệc ủ a A C B l 0 0 đồ ng( H a i m i m ố t n g h ì n s u t r ă m m i l ă m t ỷ n ă m t r ă m t m m i b ố n triệusá utrămnghìn).LogocủaACBnhư sau: Trụ sở đặt số 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP.HCMSốđiệnthoại:(84.8)39290999 Sốfax:(84.8)38399885 Website:www.acb.com.vnSWIFT code:ASCBVNVX Mãcổphiếu:ACB Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) thành lập theo Giấy phép số0032/NHGP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24 tháng năm1993, Giấy phép số 553/GP-UB Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ ChíMinh cấp ngày 13 tháng năm 1993 Ngày 04 tháng năm 1993 ACB chínhthứcđi vàohoạtđộng ACB niêm yết Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội (trước Trungtâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội) theo Quyết định số 21/QĐTTGDHNngày31/10/2006.CổphiếuACB bắtđầugiao dịch vào ngày21/11/2006 Quátrìnhpháttriển củaACBđượctrảiqua giaiđoạnnhưsau:  Giaiđoạn1993–1995  GiaiđoạnhìnhthànhACB  Nguyên tắc kinh doanh “ Quản lý phát triển doanhnghiệpantồnvàhiệuquả”  Hướngvềkháchhàngcánhân,doanhnghiệp nhỏvàvừatrongkhu tốntrựctuyếnchothẻnộiđịa;đăngkýhộiviênBlueDiamond:chuyểnđiểmthưởng,đổiq ,tínhtốnđiểmxếphạngmongđợi Phídịchvụ: STT Loạiphí Mứcphí Phígianhập(phíđăngkýsửdụngdịchvụ) +PTXT:Têntruycập+MKtĩnh +Miễnphí +PTXT:Têntruycập +MKtĩnh+OTPSMS/Token/Safekey/CA +Miễnphíđếnhết31/ 12/2020 Phíthườngniên +PTXT:Têntruycập+MKtĩnh +Miễnphí +PTXT:Têntruycập +MKtĩnh+OTPSMS/Token/CA +Miễnphíđếnhết31/ 12/2020 Phícấp/gia hạnchứng thưđiệnthử Theomứcphícủatừng nhà cung cấp thờiđiểm PhíthiếtbịTokenOTP 450.000đồng/cái PhídịchvụOTP SMS +KHCN +Miễnphí PhíđăngkýthêmPTXT KHCN:22.000 đồng/lần/PTXT;KHDN: 55.000đồng/lần/PTXT Phíchuyển khoản tronghệthống ACB +KHCN Miễnphí +KHDN Miễnphí Phí chuyển khoản/chuyển CMND ngồi hệthốngACB +KHCN Giảm 50% so với biểu phídịchvụKHCNtại quầy +KHDN Giảm 50% so với biểu phídịchvụKHDNtại quầy Phíchuyển tiềntừtài khoảnchongười nhậnbằng CMND/Passporttrong hệthống ACB +KHCN Giảm 50% so với biểu phídịchvụKHCNtại quầy +KHDN Giảm 50% so với biểu phídịchvụKHDNtại quầy 10 Phíchuyển khoản theodanhsáchKHCN Giảm30%sovớibiểuphídịch vụKHCNhiệnhành 11 PhíchihộlươngKHDN Giảm 50% so với biểu phídịchvụKHDNtại quầy 12 Phítiếpnhậnthơngtingiaodịchthanhtốnq uốc tế Miễnphí 13 Phítuchỉnhlệchchuyểntiềntrong nước TheobiểuphídịchvụK HCN,KHDNhiệnu hành 14 Phíkiểmđếm Miễnphí 3.1.2 Quytrìnhmởvà cáchsửdụngdịchvụ Internet Banking 3.1.2.1 QuytrìnhmởdịchvụInternet Banking Đểs d ụ n g dị c h v ụ In te rn e t B a n k i n g k h c h h n g c ầ n đ ă n g k ý d ị c h vụ Inter netBanking vàthựchiệntheocácbướcsau: Bước1:Tìmđếnchinhánh,phịnggiaodịch gầnnhất Bước 2: Xuất trình giấy tờ tùy thân (Chứng minh nhân dân Thẻ căncướccôngdân),yêucầuđăngkýdịchvụInternetBanking Bước 3: Ký tên vào form theo hướng dẫn nhân viên ngân hàng.Khi đăng ký dịch vụ Internet Banking khách hàng buộc phải có tài khoản tạiACB,nếu chưacó, nhânviênsẽhướngdẫncáchmở tài khoảntại ACB Bước 4: Cung cấp số điện thoại cá nhân để nhận thông tin tài khoản vàSMSOTPkhithựchiệngiaodịch Hình 2: Mặt trước phiếu yêu cầu đăng ký điều chỉnh dịch vụ ACBOnlinedànhchocánhân (Nguồn:Biểumẫu Ngânhàngđiệntử-Ngân hàngTMCPÁChâu)