anh nghiệp trả lương qua ngân hàng từ nguồn khách hàng doanh nghiệp giao dịch từ trước với chi nhánh Việc mở rộng địa bàn điều hợp lý giúp chi nhánh tránh cạnh tranh lớn từ ngân hàng khác địa bàn ACB Hà Nội xét quy mơ cịn chưa thể so sánh với nhiều đối thủ + Tăng cường kênh tiếp cận, khuyến để quảng cáo sản phẩm thẻ Chi nhánh chưa áp dụng nhiều hình thức để quảng bá, giới thiệu dịch vụ thẻ toán đến người tiêu dùng Với mức độ cạnh tranh thị trường ngân hàng ngày cao nay, để hình ảnh chi nhánh, dịch vụ thẻ tốn ACB hữu mắt người tiêu dùng nhiều chi nhánh cần phải triển khai nhiều chương trình quảng cáo, khuếch trương sản phẩm tăng cường việc tiếp cận, khuyến mại để quảng cáo sử dụng thẻ cho đối tượng khách hàng tiềm công ty lớn, công ty liên doanh, văn phịng đại diện nước ngồi Việt Nam, trường học, bệnh viện, quan đoàn thể + Cải thiện chế độ cho nhân viên bán hàng Thẻ từ trước đến tiêu thứ yếu chi tiêu cán bán hàng Muốn phát triển dịch vụ thẻ tốn chế độ dành cho cán bán hàng điều cần lưu tâm Tổ chức chương trình thi đua phát hành thẻ đối tượng cán công nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc Cử cán chuyên trách sản phẩm thẻ - Tăng cường doanh số toán thẻ: + Nhân viên tư vấn bán hàng gợi ý tính tốn thẻ để khách hàng có ấn tượng + Kết hợp biện pháp hỗ trợ tăng cường tuyên truyền, phổ biến kiến thức toán thẻ, giao dịch ATM, POS + Cung cấp dịch vụ kèm: dịch vụ gửi tiền vào thẻ, toán mua bán hàng thóa, tốn dư nợ thẻ + Khuyến khích khách hàng toán giao dịch sử dụng thẻ cách tăng cường hợp tác với siêu thị, cửa hàng, khách sạn + Phối hợp chặt chẽ, báo cáo kịp thời với quan quản lý nhà nước việc kiên xử lý đơn vị chấp nhận thẻ nhà cung cấp dịch vụ tiến hành thu phí phụ trội tốn thẻ - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng + Thường xuyên chăm sóc khách hàng: Cán quản lý khách hàng rà soát danh sách khách hàng quản lý, thực việc chăm sóc khách hàng ngày, thường xuyên tổ chức lấy phiếu ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng +Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên: Chú trọng chăm sóc khách hàng đào tạo nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp cách lập đường dây điện thoại nóng, Đào tào cho nhân viên rủi ro xảy trình phát hành tốn thẻ, Kết hợp với trung tâm đào tạo để mở chương trình huấn luyện cho cán nhân viên + Đẩy mạnh việc kết nối chi nhánh với phận phòng ban hội sở: Thời gian xử lý yêu cầu khách hàng vấn đề khách hàng không hài lịng ACB Để cơng việc hỗ trợ khách hàng tiến hành nhanh chóng, chi nhánh cần tăng cường phối hợp với Trung tâm thẻ - Mở rộng mạng lưới tốn: + Thay việc mở rộng hệ thống ATM tốn (17-18 ngàn USD/máy ATM), ngân hàng mở rộng hệ thống POS chấp nhận tốn thẻ với chi phí đầu tư từ 200-500 USD/máy + Chú trọng lắp đặt thêm máy ATM, phát triển thêm điểm chấp nhận thẻ (POS) khu ngoại thành, đặc biệt khu vực tập trung nhiều nhà máy, xí nghiệp +Đối với đơn vị chấp nhận thẻ, trước ký hợp đồng Ngân hàng cần đánh giá thẩm định cẩn thận, phải đáp ứng kiện qui định, nhu cầu thực tế triển khai, địa điểm hoạt động, qui mô kinh doanh, sản phẩm dịch vụ cung cấp, doanh thu Một số kiến nghị với Hội sở quan liên quan để phát triển dịch vụ thẻ tốn: - Đối với Hội sở: + Hồn thiện sản phẩm thẻ có phát triển sản phẩm để tăng sức cạnh tranh + Tăng cường chương trình ưu đãi tốn dành cho thẻ nội địa + Xây dựng chế tính phí dịch vụ hợp lý, cạnh tranh + Xây dựng ngân hàng phận quản lý rủi ro + Tập trung phát triển công nghệ thông tin - Đối với NHNN: + Tiếp tục củng cố hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động toán thẻ + Đưa định hướng lộ trình phát triển hội nhập chung nghiệp vụ thẻ - Hiệp hội thẻ cần đưa quy định thành viên việc cung cấp thông tin, tổ chức hình thức trao đổi thơng tin kinh nghiệm, giải pháp giải hạn chế hoạt động thẻ ngân hàng - Bộ thông tin truyền thông cần tham gia với tư cách đơn vị truyền thơng, đóng góp vào việc thay đổi nhận thức người dân thói quen sử dụng thẻ - Các quan Điện lực, Bảo hiểm, Viễn thơng có phối hợp chặt chẽ với ngân hàng để tiến tới thu phí điện nước, bảo hiểm, điện thoại cố định, Internet qua thẻ ... kiến thức toán thẻ, giao dịch ATM, POS + Cung cấp dịch vụ kèm: dịch vụ gửi tiền vào thẻ, toán mua bán hàng thóa, tốn dư nợ thẻ + Khuyến khích khách hàng toán giao dịch sử dụng thẻ cách tăng cường... phục vụ khách hàng + Thường xuyên chăm sóc khách hàng: Cán quản lý khách hàng rà soát danh sách khách hàng quản lý, thực việc chăm sóc khách hàng ngày, thường xuyên tổ chức lấy phiếu ý kiến khách...thuộc Cử cán chuyên trách sản phẩm thẻ - Tăng cường doanh số toán thẻ: + Nhân viên tư vấn bán hàng gợi ý tính tốn thẻ để khách hàng có ấn tượng + Kết hợp biện pháp hỗ trợ tăng cường