MỞ ĐẦU Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc truyền thông sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết, khơng có marketing khách hàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ Vì chiến lược sách marketing ngân hàng – đặc biệt truyền thông marketing ngân hàng quan tâm , nhiên, hiệu hoạt động thấp Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVB) hợp vào tháng 10/2013 từ Tổng Cơng ty Cổ phần Tài Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng Phương Tây (Western Bank), đến vào hoạt động năm, nhiên máy chức phịng ban chưa hồn thiện, hoạt động kinh doanh ngân hàng chưa đạt bứt phá: lợi nhuận vốn chủ sở hữu 1,72% – nhỏ 6,5 lần so với trung bình ngành; lợi nhuận tổng tài sản 0,16% - nhỏ gần lần so với trung bình ngành (số liệu năm 2014) Nắm rõ tình hình cấp thiết này, Lãnh đạo cơng ty tìm biện pháp nội lực ngoại lực để nâng cao hoạt động kinh doanh Ngân hàng toàn chi nhánh địa bàn Tp.Hà Nội xác định rằng, truyền thông marketing công cụ hữu hiệu giai đoạn để nâng cao hình ảnh, vị sức mạnh cạnh tranh Mặt khác, với vị ngân hàng thành lập, nhiều thách thức, việc nghiên cứu đánh giá đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động truyền thơng marketing trở nên khó khăn Chính lý trên, tác giả chọn đề tài “Hoạt động truyền thông marketing ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam địa bàn Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Ngồi phần mở đầu kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing PVcomBank địa bàn TP.Hà Nội Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing PVcomBank địa bàn TP.Hà Nội đến năm 2020 Nội dung cụ thể chương sau: CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong chương này, tác giả nêu lên vấn đề lý luận chung Hoạt động tryền thông Marketing NHTM Làm rõ khái niệm truyền thông Marketing: “Truyền thông marketing hiểu hoạt động truyền thông tin marketing doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng” Các yếu tố q trình truyền thơng Marketing Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sử dụng cơng cụ truyền thơng khác quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Mỗi cơng cụ có ưu nhược điểm định Để nâng cao hiệu truyển thông marketing, doanh nghiệp cần sử dụng hỗn hợp cơng cụ Chiến lược truyền thông hỗn hợp cần phải kết hợp công cụ truyền thông khác mà doanh nghiệp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing NHTM Năng lực tài Nguồn nhân lực Hệ thống thông tin Yếu tố vĩ mô Yếu tố vi mơ CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA PVCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HÀ NỘI Trong chương này, tác giả có nét khái quát Ngân hàng TMCP PVB nói chung PVB địa bàn TP Hà Nội nói riêng để từ đánh giá hoạt động truyền thông Marketing PVB địa bàn TP Hà Nội thông qua hoạt động truyền thông Marketing PVB địa bàn TP Hà Nội 2.1 Sơ lƣợc Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam Chức Sơ đồ máy chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 2.2 Tình hình hoạt động Ngân hàng năm qua 2.3 Thực trạng chiến lƣợc truyền thông marketing chi nhánh PVB địa bàn TP.Hà Nội thời gian qua 2.3.1 Về xác định định hướng truyền thông Việc xác định định hướng truyền thông trước hết dựa định hướng phát triển PVB, Hội sở đưa chiến lược truyền thơng, sau đó, Chi nhánh địa bàn TP Hà Nội thực chiến lược đề tùy theo đặc điểm, chức chi nhánh 2.3.2 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông PVB địa bàn TP Hà Nội phụ thuộc vào phân đoạn khách hàng mà PVB hướng đến Truyền thông marketing phần quan trọng chương trình Marketing tổng thể, vậy, mục tiêu tất chương trình truyền thơng marketing thống với mục tiêu marketing chung ngân hàng Tuy nhiên, tùy theo đoạn thị trường, khoảng thời gian cơng cụ hoạt động truyền thơng marketing chi nhánh địa bàn có mục tiêu định, tất mục tiêu dựa mục tiêu Hội sở đưa là: Tăng cường hiểu biết công chúng sản phẩm dịch vụ hình ảnh ngân hàng PVB ... hoạt động truyền thông Marketing PVB địa bàn TP Hà Nội thông qua hoạt động truyền thông Marketing PVB địa bàn TP Hà Nội 2.1 Sơ lƣợc Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam Chức Sơ đồ máy chi nhánh PVB địa bàn. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA PVCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HÀ NỘI Trong chương này, tác giả có nét khái quát Ngân hàng TMCP PVB nói chung PVB địa bàn TP Hà Nội nói riêng để từ đánh giá hoạt. .. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing PVcomBank địa bàn TP .Hà Nội Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing PVcomBank địa bàn TP .Hà Nội đến năm 2020 Nội dung cụ